EQ - emotionele intelligentie in kaart

Transcriptie

1 EQ - emotionele intelligentie in kaart VAN DORT & DOLDERSUM, SAMEN MAKEN WE HET MOOI! Commissaris Gaarlandtlaan DB Coevorden NL

2 INTRODUCTIE Dit EQ rapport brengt onze emotionele intelligentie in kaart. Dit is het vermogen om emoties en het effect dat ze hebben, aan te voelen, te begrijpen en te reguleren. De emoties die we zelf ervaren én de emoties die anderen ervaren. Het op de juiste manier aanwenden van dit vermogen, draagt bij aan onze effectiviteit en productiviteit in de werkomgeving, vooral in de samenwerking met anderen. Het rapport is ontworpen om inzicht te verschaffen in de volgende twee gebieden: Intrapersoonlijke Emotionele Intelligentie ofwel, emotionele intelligentie met betrekking tot het zelf en Interpersoonlijke Emotionele Intelligentie ofwel, emotionele intelligentie in de omgang met anderen. Onderzoek heeft aangetoond dat succesvolle, effectieve leiders, medewerkers, professionals en zelfstandigen over een goed ontwikkelde emotionele intelligentie beschikken. Dit maakt het voor hen mogelijk met veel verschillende typen mensen samen te werken. En om makkelijk in te spelen op de veranderende omstandigheden in de werkomgeving. Het kan zelfs zijn dat iemands emotionele intelligentie (EQ) in sommige rollen of omgevingen een betere voorspeller van succes is dan intelligentie (IQ). Dit rapport meet vijf domeinen van emotionele intelligentie, verdeeld over twee gebieden: Intrapersoonlijke emotionele intelligentie heeft te maken met wat er bij u van binnen gebeurt gedurende uw dagelijkse bezigheden. Zelfbewustzijn gaat over uw vaardigheid uw eigen stemmingen, emoties, gevoelens en motivaties te herkennen en te plaatsen, alsmede hun effect op de omgeving. Zelfregulatie betreft uw vermogen om de impact van (ontregelende) impulsen, emoties en stemmingen op uw handelingen, acties en beslissingen te beperken door ze te reguleren. Kort gezegd: uw vermogen om te denken voordat u doet. Zelfmotivatie gaat over de passie om te werken met meer dan alleen noodzaak, salaris, of status als motivatie. En over de intrinsieke neiging om actie te ondernemen en uit uzelf, zonder stimulans van buitenaf, (eigen) doelen na te streven. Met energie, volharding en optimisme, zelfs als het tegenzit. Interpersoonlijke emotionele intelligentie heeft te maken met wat er tussen u en anderen gebeurt. Empathie heeft te maken met uw vaardigheid de emoties en gemoedstoestand van andere personen te herkennen, begrijpen en interpreteren. Sociale vaardigheden gaat over uw vermogen om wederzijds bevredigende relaties op te bouwen en te onderhouden, en een sociaal netwerk in stand te houden. 1

3 INTRODUCTIE Reflectie plegen op Emotionele Intelligentie vraagt om moed, eerlijkheid en een open geest. De resultaten kunnen soms best confronterend zijn. Het liefst zeggen we van onszelf dat we emotioneel erg intelligent zijn. In de praktijk zijn er echter maar weinigen die op dit vlak niets meer te leren hebben. Het gaat om het inzicht dat u krijgt, meer dan om de scores! Bovendien hebben we alleen uw emotionele intelligentie gemeten. Er zijn andere factoren die ook impact hebben op uw succes en effectiviteit in de werkomgeving, zoals uw gedragsstijl, uw drijfveren, uw intelligentie, uw ervaring. Niet alles wat u leest zal 100% waar zijn voor u. U kunt het rapport 'op maat' maken door zelf aanvullende opmerkingen en aantekeningen te maken, bijvoorbeeld bij de stellingen die waar zijn voor u. Of juist bij stellingen die u minder goed herkent. Doe dit echter pas nadat u bij vrienden of collega's heeft nagevraagd of zij het eens zijn met het feit dat u vraagtekens zet bij een bepaalde stelling. 2

4 ALGEMENE KENMERKEN In dit rapport hebben wij een aantal algemene omschrijvingen geselecteerd op basis van uw antwoorden op de EQ vragenlijst. Deze omschrijvingen geven u een goede algemene indruk van uw emotionele intelligentie, onderverdeeld in de vijf EQ domeinen. Zelfbewustzijn U weet wat op emotioneel gebied uw sterke en zwakke punten zijn. U bent zich redelijk bewust van het effect van uw emoties op uw doelen, drijfveren, sterke punten en ambities. U weet goed wat u wel en niet leuk vindt in leven en loopbaan, maar bent wellicht nog op zoek naar uw (professionele) passie. Of bent u die passie op dit moment een beetje kwijt? Zelfregulatie Soms heeft u er moeite mee om goed met conflictsituaties om te gaan. U reageert doorgaans rustig op gematigde vormen van stress, maar u kunt er wel moeite mee hebben om uw emoties te reguleren als de stress behoorlijk oploopt. Als u stress voelt, bent u meestal in staat uw emoties dusdanig te reguleren dat anderen hierdoor niet worden beïnvloed. Zelfmotivatie Wanneer u geen interesse heeft in een project, kunt u uitstelgedrag gaan vertonen waardoor zaken tot het laatste moment blijven liggen. U maakt doorgaans een competente indruk. De vraag is wel of er niet meer in u zit dan anderen op dit moment van u te zien krijgen. U bent tevreden met 'goed genoeg' terwijl u een beter resultaat had kunnen bereiken. Empathie U heeft het wel door als u een ander kwetst, maar u snapt niet altijd waarom de ander zich gekwetst voelt. U kunt nog winst behalen door wat meer aandacht te besteden aan uw actieve luistervaardigheden. Soms kunt u het lastig vinden het standpunt van de ander te begrijpen, vooral als die ander heel anders in elkaar steekt dan u. 3

5 ALGEMENE KENMERKEN Sociale vaardigheden U bent over het algemeen overtuigend, kan goed met anderen onderhandelen en bent vaardig in het bemiddelen tussen mensen. U begrijpt de waarde van enkele echte vriendschappen in plaats van vele oppervlakkige kennissen. U begrijpt meestal het verband tussen uw handelen en het effect hiervan op anderen. 4

6 UW RESULTATEN Het Emotioneel Quotiënt (EQ) meet uw vermogen uw eigen emoties en die van anderen aan te voelen, te begrijpen, te verwerken en te reguleren. De emoties die we zelf ervaren én de emoties die anderen ervaren. Het op de juiste manier aanwenden van dit vermogen, draagt bij aan onze effectiviteit en productiviteit in de werkomgeving, vooral in de samenwerking met anderen. De totale score op dit EQ assessment bepaalt de hoogte van uw emotionele intelligentie. Hoe hoger uw score, hoe meer u uw emotionele intelligentie ontwikkeld heeft. Als u graag wilt groeien op het gebied van EQ, kan het zinvol zijn u eerst te richten op de domeinen waarin u wat minder sterk ontwikkeld bent. Dit hangt mede af van het doel dat u nastreeft met dit EQ traject. Bij het ontwikkelen van emotionele intelligentie geldt dat met kleine, concrete stapjes vaak een groot effect kan worden bereikt. 1. ZELFBEWUSTZIJN - De vaardigheid uw eigen stemmingen, emoties, motivaties en gevoelens te herkennen en te begrijpen, alsmede hun effect op uw omgeving %* 2. ZELFREGULATIE - De vaardigheid om de impact van (ontregelende) impulsen, emoties en stemmingen op de eigen handelingen, acties en beslissingen te beperken door ze te beheersen, te parkeren, of te veranderen %* 3. ZELFMOTIVATIE - De passie om te werken met meer dan alleen noodzaak, salaris, of status als motivatie. De intrinsieke neiging om actie te ondernemen en uit uzelf, zonder stimulans van buitenaf, (eigen) doelen na te streven. Met energie, volharding en optimisme, zelfs als het tegenzit %* 4. EMPATHIE - De vaardigheid de emoties en gemoedstoestand van andere personen te herkennen, begrijpen en interpreteren %* 5. SOCIALE VAARDIGHEDEN - De vaardigheid om wederzijds bevredigende relaties op te bouwen en te onderhouden en een sociaal netwerk te creëren Nederlandse norm 2014 *68% van de populatie valt binnen het gearceerde gebied. 72%* 72% 68% 65% 72% 76% 5

7 UW EQ: HET TOTAALBEELD Het totaal van de domeinen Zelfbewustzijn, Zelfregulatie en Zelfmotivatie bepalen uw Intrapersoonlijk EQ, ofwel uw emotionele intelligentie met betrekking tot het zelf. Het totaal van de domeinen Empathie en Sociale vaardigheden bepalen uw Interpersoonlijk EQ, ofwel uw emotionele intelligentie in de omgang met anderen. De totale hoogte van uw EQ wordt afgeleid van de scores op uw Intrapersoonlijke domeinen en uw Interpersoonlijke domeinen. INTRAPERSOONLIJK - Het vermogen uzelf, mede op basis van uw emoties, te begrijpen, te kennen en aan te sturen, teneinde effectief te kunnen handelen in leven en loopbaan %* INTERPERSOONLIJK - Het vermogen anderen en hun emoties te begrijpen, te weten wat hen motiveert, hoe ze te werk gaan, en hoe u goed met hen kunt samenwerken %* TOTAAL EQ - Het niveau van uw totale emotionele intelligentie wordt afgeleid van de scores op uw Intrapersoonlijke en Interpersoonlijke domeinen %* 68% 74% 71% Nederlandse norm

8 ZELFBEWUSTZIJN (INTRAPERSOONLIJK) De vaardigheid uw eigen stemmingen, emoties, motivaties en gevoelens te herkennen en te begrijpen, alsmede hun effect op uw omgeving. U heeft 72% gescoord. Uw zelfbewustzijn is redelijk ontwikkeld. U bent zich vaak wel bewust van uw gevoelens, maar u bent niet altijd in staat om uit te leggen waarom u zich zo voelt. Dit kan soms impact hebben op uw besluitvorming, omdat het soms lastig kan zijn voor u uw eigen emoties als bron van informatie te gebruiken. Wat u kunt doen: Probeer elke dag wat tijd te besteden aan reflecteren op uw gemoedstoestand en emoties. Benoem voor uzelf wat u voelde en waardoor u zich zo voelde. Maak notities van uw bevindingen, eventueel in steekwoorden. Ligt schrijven u minder, neem dan uw observaties op met de voicerecorder op uw telefoon. Wanneer u een emotie ervaart en herkent, zeg het dan hardop (ik voel mij goed, ik ben geïrriteerd etc), of schrijf het op. Leer uzelf aan zoveel mogelijk ik-statements te gebruiken om emoties te beschrijven. Zo houdt u het bij uzelf. Vraag een vriend, familielid of iemand in wie u vertrouwen heeft uw sterke en zwakke punten te beschrijven. Vergelijk dit met uw eigen beoordeling van uzelf. Welke verschillen in observatie neemt u waar? Besteed aandacht aan de vraag of er bepaalde patronen in uw gedrag zijn, die dagelijks terugkeren op vaste momenten. Bijvoorbeeld: u bent kortaf en lastig aanspreekbaar in de vroege ochtend. Onze emoties en handelingen zijn nauw met elkaar verweven. Denk na over de vraag hoe uw emoties en handelingen met elkaar samenhangen. Ziet u oorzaak en gevolg in deze? Hou een electronisch, gesproken of geschreven logboek bij over hoe u emotioneel reageert, specifiek in situaties die beladen of belangrijk zijn voor u (bijvoorbeeld: een periodiek functioneringsgesprek, een belangrijke speech die u moet houden, een overleg met uw ex-partner over de kinderen). Het hoeft niet uitgebreid, het mag met steekwoorden. Belangrijk is dat u de situatie noteert en uw bijbehorende reactie. Deel met een vriend, familielid of iemand in wie u vertrouwen heeft, uw innerlijke gevoelens en gedachten en het effect die deze hebben op uw beslissingen. 7

9 ZELFBEWUSTZIJN (INTRAPERSOONLIJK) Breng uw eigen plussen en minnen in kaart door ze op te schrijven. Uw lijst met minnen mag niet groter zijn dan uw lijst met plussen. Dit soort zelfkennis helpt u herkennen wanneer u in uw kracht staat en wanneer u advies of hulp kunt gebruiken. Dit kan u, emotioneel gezien, veel zelfvertrouwen geven. Maak een actieplan voor de gebieden waarop u zich wilt verbeteren en ontwikkelen. Denk aan situaties, vooral op uw werk, waarin u vooruitgang heeft geboekt op een gebied waarop u zich verder wil ontwikkelen. Reflecteren op wat goed gaat is net zo belangrijk als stilstaan bij wat niet goed gaat. Formuleer drie duidelijke en meetbare doelen om uw zelfbewustzijn te verbeteren en beoordeel deze doelen elke maand opnieuw. Een realistisch zelfbeeld helpt ons bij het realiseren van doelen en het oplossen van problemen. Feedback vragen aan anderen kan u helpen uzelf realistisch te (blijven) bekijken. 8

10 ZELFREGULATIE (INTRAPERSOONLIJK) De vaardigheid om de impact van (ontregelende) impulsen, emoties en stemmingen op de eigen handelingen, acties en beslissingen te beperken door ze te beheersen, te parkeren, of te veranderen. U heeft 68% gescoord. Uw zelfregulatie is redelijk ontwikkeld. Het stelt u in staat om negatieve gevoelens te reguleren en positieve emoties, over het algemeen, op een passende manier te beleven, afhankelijk van de situatie. Toch ligt er voor u nog wel wat ruimte voor ontwikkeling op dit domein. Wat u kunt doen: Versterk uw zelfbeheersing door eerst te luisteren, een korte denkpauze in te lassen, en dan pas te reageren. Wanneer u gefrusteerd raakt, neem dan even de tijd om na te denken over uw emotionele reactie. Neemt u negatief gedrag bij uzelf waar, probeer dat dan te doorbreken. Denk eens na over de vraag hoe u een negatieve stemming zelf het beste om kunt buigen, vooral als stress een rol speelt. Wat kunt u zelf doen om de situatie beter te maken? En wat levert het u op? Vraag vrienden, familie of mensen in wie u vertrouwen heeft eens hoe zij omgaan met stress. Wat doen zij? Wat doet u? Wat kunt u van hen leren? Maak mentaal (of schriftelijk) een lijstje met gebeurtenissen, beelden of herinneringen die u een prettig gevoel geven. Roep dit lijstje op, of lees het hardop aan uzelf voor, als u merkt dat u behoefte heeft aan een dosis 'zelfkalmering'. Vraag aan een aantal mensen in uw directe omgeving (een mentor, vriend, familielid of iemand in wie u vertrouwen heeft) hoe zij omgaan met spannende veranderingen. Wat doen zij om hun zelfbeheersing te behouden tijdens zo'n onzekere fase? Zo bouwt u een levende 'database' aan voorbeelden op van wat werkt, en wat mogelijk niet werkt. Durf te relativeren! Vraag uzelf af "Wat is het ergste dat er kan gebeuren?" om een situatie in het juiste perspectief te plaatsen. Vier uw successen! Maak korte aantekeningen van gebeurtenissen en situaties waarin u tevreden bent over de wijze waarop u reageerde en uw emoties reguleerde. Vraag eens aan uw collega's hoe u naar hen toe op een passende manier uiting kunt geven aan uw emoties. Er is een sterk verband tussen lichaam en geest. Meditatie of het beoefenen van yoga kunnen u op termijn misschien helpen om uw emoties te reguleren, ook in uitdagende situaties. 9

11 ZELFREGULATIE (INTRAPERSOONLIJK) Ga sporten of doe regelmatig lichamelijke oefeningen om uw vermogen uw emoties te reguleren, te verbeteren. Lichamelijke inspanning is goed voor geestelijke ontspanning. 10

12 ZELFMOTIVATIE (INTRAPERSOONLIJK) De passie om te werken met meer dan alleen noodzaak, salaris, of status als motivatie. De intrinsieke neiging om actie te ondernemen en uit uzelf, zonder stimulans van buitenaf, (eigen) doelen na te streven. Met energie, volharding en optimisme, zelfs als het tegenzit. U heeft 65% gescoord. Uw zelfmotivatie is redelijk ontwikkeld. Soms lukt het u goed om uzelf in beweging te zetten op uw doelen, maar soms kunt u de neiging hebben dingen uit te stellen. U gaat nieuwe uitdagingen of taken die zich aandienen niet uit de weg, maar u zult wat minder snel het initiatief nemen om ze naar u toe te trekken. Wat u kunt doen: Zet uw (eigen) doelen eens op papier. Wat wilt u de komende tijd bereiken? Waar wilt u naartoe werken? En op wat voor termijn wilt u dit realiseren? Doelen stellen is belangrijk om ons in beweging te zetten. Het helpt als u doelen stelt die echt iets voor u betekenen. Vraag uzelf daarom niet alleen af "Wat zijn mijn doelen?" maar ook "Waarom zijn dit mijn doelen?". En: "Wat leveren ze mij op?". Vertaal uw doelen naar een gedetailleerd actieplan. Laat het lezen door uw coach, mentor, of door een collega. Misschien hebben zij nog aanvullende tips? Werk elke dag even aan de doelen die u uzelf gesteld heeft, al is het maar een paar minuten. Ook voor doelen geldt: hoe vaker u ze ziet, hoe vertrouwder ze worden. Hang ze daarom ergens op waar u ze gemakkelijk kunt zien. Of schrijf ze op een geeltje dat u in uw agenda plakt. Neem de tijd om u voor te stellen wat het resultaat zal zijn als u uw doelen heeft bereikt. Hoe ziet het er uit en hoe voelt het? Praat over uw doelen met een goede vriend, of een vertrouwd familielid. Door erover te praten worden ze concreet. Bovendien kan de ander u helpen door u van tijd tot tijd te herinneren aan de doelen die u wilt halen. Vier behaalde resultaten ongeacht of deze groot of klein zijn. Fouten maken mag. Durf ervan te leren! Gebruik ze als de achteruitkijkspiegel in uw auto. Kijk vooruit, maar richt af en toe uw blik naar achter, om te voorkomen dat u dezelfde fouten maakt. Neem niet te snel genoegen met de status quo. Daag uzelf uit door de vraag te stellen: wat zou beter of anders kunnen? 11

13 ZELFMOTIVATIE (INTRAPERSOONLIJK) Welke mensen inspireren u omdat ze innerlijke motivatie gebruiken om belemmeringen te overwinnen of dromen te realiseren? Roep ze op in gedachten als het bij u allemaal even wat minder loopt. 12

14 EMPATHIE (INTERPERSOONLIJK) De vaardigheid de emoties en gemoedstoestand van andere personen te herkennen, begrijpen en interpreteren. U heeft 72% gescoord. Uw empathie is redelijk ontwikkeld. Soms snapt u de ander best goed. Maar er zijn ook momenten waarop u het lastig kan vinden de emotionele reactie van de ander te begrijpen. Juist dan is het belangrijk na te denken over de vraag hoe u uw communicatie daarop kunt aanpassen. Wat u kunt doen: Wees u bewust van de kracht van lichaamstaal! Lichaamstaal vertelt veel over iemands emoties. Oefen uzelf op dit punt door wat meer of wat vaker op de gezichtsuitdrukking en lichaamshouding van anderen te letten. Wat ziet u, en wat zegt dat? Er zijn veel leuke en toegankelijke boeken en YouTube filmpjes die u richting kunnen geven als u dit nog lastig vindt. Lichaamstaal leren lezen is vooral leren waarnemen. Heeft u een favoriete tv-serie? Kijkt u wel eens naar talk-shows? Zet het geluid eens uit en beschrijf wat u ziet. Wat heeft dat volgens u te maken met een emotie? Probeer de emotionele reacties van anderen te voorspellen en te begrijpen, nog voordat u uw eigen mening geeft. Maak een mentale aantekening die begint met: als ik nu [...] was, dan zou ik waarschijnlijk... Reflecteer na afloop of de ander inderdaad zo reageerde als u zich voorstelde. Doe geen aannames maar vraag naar wat er omgaat in de ander als u probeert zijn of haar emotionele reactie te begrijpen. Misschien zijn er personen in uw directe omgeving die volgens u 'te soft' zijn. Hoe gaan zij om met anderen? Wat doen zij in hun interactie? Mogelijk is die zachte kant juist wat zij inzetten om hun empathie te tonen. Wat kunt u leren van hun aanpak? Beschrijf een recente situatie waarin u merkte dat iemand anders (een collega, een familielid) niet goed in zijn of haar vel zat. Wat deed u om zijn of haar gemoedstoestand een beetje te verbeteren? Hielp dat? Wat zou u de volgende keer anders doen? Hoe u een boodschap overbrengt is van invloed op hoe de boodschap ontvangen wordt. Denk eens na over de vraag hoe u op een ander KUNT overkomen door uw manier van communiceren. Is dat ook hoe u het liefste zou WILLEN overkomen? En is het effectief in uw communicatie met die ander? Raadpleeg zonodig, als u die heeft, uw TSI-Gedragsanalyse om meer te leren over uw communicatiestijl. 13

15 EMPATHIE (INTERPERSOONLIJK) Door uzelf te blijven trainen op bepaalde gewoontes in het onderlinge verkeer, zoals luisteren, iemand uit laten praten, vragen stellen in plaats van uw mening geven, doorvragen, samenvatten etc., zult u merken dat anderen u ook ervaren als een empathische persoon. Dat levert, bijvoorbeeld in de samenwerking, alleen maar winst op. Bied hulp aan uw vrienden, familie en zelfs af en toe ook aan onbekenden. Geef hen de hulp die zij echt nodig hebben in plaats van de hulp die u denkt dat zij nodig hebben. 14

16 SOCIALE VAARDIGHEDEN (INTERPERSOONLIJK) De vaardigheid om wederzijds bevredigende relaties op te bouwen en te onderhouden en een sociaal netwerk te creëren. U heeft 76% gescoord. Uw sociale vaardigheden zijn goed ontwikkeld. U bent over het algemeen goed in staat een prettige verstandhouding met anderen op te bouwen en langere tijd te onderhouden. Dit helpt u onder andere in de samenwerking binnen een team. Hieronder hebben wij toch nog enkele enkele suggesties voor u, als u zich nog verder wilt ontwikkelen op dit domein. Wat u kunt doen: Ook met uw sterkere sociale vaardigheden valt er misschien nog wel wat van anderen te leren? Zijn er contactuele vaardigheden die u in anderen bewondert, die u zelf wat beter onder de knie wilt krijgen? Bijvoorbeeld: slecht nieuws gesprekken voeren. Of: op een receptie aansluiten bij een groepje onbekende mensen dat al in gesprek is. Of: anderen op een prettige manier onderbreken als dat echt nodig is. Vraag die anderen hoe zij dat soort situaties aanpakken. Beschrijf in welke sociale situaties u zich soms toch nog wat ongemakkelijk voelt. Raadpleeg iemand waarin u vertrouwen heeft hoe u met dit soort situaties om zou kunnen gaan. Zet uw sociale vaardigheden in ten bate van anderen. Maak bijvoorbeeld eens een lijstje met de unieke capaciteiten van mensen waar u nauw mee samenwerkt. Bedenk vervolgens hoe u hen kunt stimuleren die kwaliteiten ten volle te benutten. U bent in staat diepgaande relaties te onderhouden. Maar misschien ontbreekt het ook u door drukte af en toe wel aan tijd en energie om uw sociale netwerk 'bij te houden'. En blijft het daardoor wel eens steken in goede bedoelingen. Durf keuzes te maken, u kunt niet iedereen te vriend houden. Denk na over de vraag welke relaties het verdienen om nog verder uit te diepen. Gun die relaties de tijd, energie en aandacht die ze nodig hebben. Bent u wat minder sterk in het onthouden van informatie zoals namen, gespreksdetails, bepaalde eigenschappen of zelfs gezichten? Anderen kunnen het opvatten als teken van desinteresse. Er zijn praktische tips en geheugensteuntjes om dit soort zaken beter te onthouden. Zoek er eens naar op internet. Negeer de emoties die tijdens een gesprek bij u, of bij de ander, naar boven kunnen komen, niet. Ze zijn er. Stel uzelf de vraag wat u kunt doen om de emoties bespreekbaar te maken of de emotionele toon van het gesprek te veranderen. 15

17 SOCIALE VAARDIGHEDEN (INTERPERSOONLIJK) Een uitlaatklep is belangrijk, juist voor mensen die het gemakkelijk afgaat om zich in een gesprek op de ander te richten. Bespreek uw gevoelens, zowel op zakelijk als persoonlijk gebied, met iemand die u vertrouwt. Bedenk hoe u uw positieve invloed op dit vlak kunt aanwenden op uw werk, om anderen te helpen hun sociale vaardigheden te verbeteren. U beschikt over het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen in de onderlinge communicatie. Heeft er een vervelend incident plaatsgevonden of is er sprake van een misverstand? Neem zelf het initiatief om het snel recht te zetten. Het tonen van oprechte belangstelling voor wat de ander bezighoudt is een van uw sociale vaardigheden. Stel uzelf wel eerlijk de vraag: hoe toon ik die interesse in de praktijk? Maak voor uzelf een lijst met gewoontes en gedragskenmerken die u ondersteunen op deze vaardigheid. Maar kijk ook naar gewoontes of kenmerken die deze vaardigheid mogelijk afzwakken. Bijvoorbeeld: ik verlies snel mijn geduld met breedsprakige mensen. En lukt het u ook om belangstelling voor het verhaal van anderen op te brengen als u zelf de nodige stress ervaart? Misschien is er een rol voor u weggelegd als mentor van anderen? Bedenk hoe u anderen kunt helpen hun sociale vaardigheden te verbeteren door hen positieve feedback te geven op dit vlak. U beschikt over netwerkkwaliteiten. Maar maakt u daar in de praktijk ook gebruik van? Als u het zakelijke of sociale nut van een netwerk inziet, kunt u zich aansluiten bij een netwerkorganisatie. Om nieuwe relaties op te doen. Of om te leren hoe u zelf netwerken kunt oprichten. 16

18 HET EQ WIEL ZELFREGULATIE 68% I N T R A P E R S O O N L I J K 72% ZELFBEWUSTZIJN ZELFMOTIVATIE 65% SOCIALE VAARDIGHEDEN 76% I N T E R P E R S O O N L I 72% EMPATHIE J K T: 7:23 Nederlandse norm