Overzicht van de standaard vraagtypes van CheckMarket

Transcriptie

1 Overzicht van de standaard vraagtypes van CheckMarket Hier vindt u een overzicht van de verschillende vraagtypes die wij standaard aanbieden. Ieder vraagtype wordt geïllustreerd met een voorbeeld, gevolgd door de bijbehorende opties. Speciale vraagtypes kunnen op eenvoudig verzoek geprogrammeerd worden. Tekst / Instructies... 1 Keuzerondje (radio button)... 2 Vervolgkeuzelijst (dropdown)... 2 Keuzelijst (listbox)... 3 Selectievakje (checkbox)... 3 Waarderingsschaal... 4 Matrix (radio button)... 5 Matrix (eindpunten)... 6 Matrix (checkbox)... 6 Matrix (textbox)... 7 Tekstvak... 7 Lijst van tekstvakken... 8 Tekstvak - meerdere regels... 8 Constante som... 9 Datumkiezer Rangordeschaal MaxDiff (best/worst) Net promoter score Tekst / Instructies Dit type is geen vraag maar alleen een sectie-einde tussen vragen, waar u een opmerking of aanwijzingen in de enquête kunt invoegen. U kunt deze koptekst bijvoorbeeld een naam geven om het volgende deel van uw enquête ('Persoonlijke informatie' of 'Deel II') aan te kondigen. Pagina 1 van 13

2 Keuzerondjes (radio button) Selecteer dit type vraagstelling als u wilt dat de respondenten slechts één van de weergegeven keuzemogelijkheden kunnen kiezen. De antwoorden worden een voor een voorgesteld door middel van keuzerondjes in een verticale indeling. Dit type vraagstelling is aan te raden als u wilt dat de respondent alle antwoorden tegelijk kan bekijken, of indien u een optie 'Andere' wilt aanbieden zodat de respondent een eigen antwoord kan geven als hij geen van de weergegeven antwoorden selecteert. Antwoordopties verdeeld over 1, 2 of 3 kolommen Alleenstaande optie voor 'geen van bovenstaande' of 'ik weet het niet' Vervolgkeuzelijst (dropdown) Vergelijkbaar met het voorgaande type in die zin dat de respondent slechts één antwoord uit een lijst van mogelijke antwoorden kiest. De antwoorden worden verticaal voorgesteld in een vervolgkeuzelijst. De respondent klikt op het antwoord van zijn keuze. Het geselecteerde antwoord wordt weergegeven wanneer de vervolgkeuzelijst wordt gesloten. Het voornaamste voordeel van dit type vraagstelling is dat het minder plaats in beslag neemt. Een nadeel van dit vraagtype is dat de respondenten niet alle antwoordopties tegelijk kunnen bekijken, dus de antwoordmogelijkheden zouden hen reeds bekend moeten zijn. Voorbeelden van vragen waarbij u best vervolgkeuzelijsten gebruikt zijn landnamen, provincienamen, geboortejaren, enz. Pagina 2 van 13

3 Keuzelijst (listbox) Met dit type van vraagstelling kan de respondent één of meer antwoorden selecteren uit een lijst met opties. De antwoorden worden verticaal voorgesteld in een keuzelijst. Het minimum en/of maximum aantal te selecteren items kan gelimiteerd worden. Zichtbare rijhoogte: auto of 2 t.e.m 20 Selectievakje (checkbox) Met dit type van vraagstelling kan de respondent meer dan één antwoord selecteren uit een lijst. De antwoorden worden verticaal voorgesteld door middel van selectievakjes. Er is ook een optie 'Ander', zodat de respondent zijn eigen antwoord kan invullen. De vragen gaan gewoonlijk vergezeld van een instructie, zoals: "Gelieve alle toepasselijke antwoorden aan te duiden." Antwoordopties verdeeld over 1, 2 of 3 kolommen Minimum en/of maximum aantal toegestane geselecteerde items Alleenstaande optie voor 'geen van bovenstaande' of 'ik weet het niet' Pagina 3 van 13

4 Waarderingsschaal Dit is een nuttig type van vraagstelling indien u wenst dat respondenten één bepaalde beoordeling als antwoord kiezen. De beoordeling is een cijfer. U kunt labels aanbrengen boven ieder cijfer of alleen boven het hoogste en laagste cijfer, of u kunt ervoor opteren helemaal geen labels toe te voegen. De antwoorden worden naast elkaar voorgesteld, wat ideaal is voor vergelijkingen ("Welke beoordeling zou u toekennen aan...") en antwoorden zoals 'Sterkst verbeterd/minst verbeterd' of 'Uitstekend/Zwak'. Terwijl u de antwoordopties ingeeft, dient u het aantal opties te selecteren en vervolgens voor ieder cijfer een antwoordlabel in te voeren. Aantal punten in waarderingsschaal Pagina 4 van 13

5 Matrix (radio button) Vergelijkbaar met het voorgaande type: de respondenten kunnen in één enkele vraag meerdere weergegeven punten beoordelen. Kies dit type vraagstelling indien u antwoorden wilt laten evalueren in een bepaalde reeks of schaal, gebruikmakend van vergelijkende woorden zoals 'Meest waarschijnlijk/minst waarschijnlijk' of 'Volledig eens/volledig oneens'. De te beoordelen punten worden individueel en verticaal weergegeven. Beoordelingsschalen (in cijfers) en labels worden horizontaal weergegeven bovenaan de vraag. Teneinde de antwoordopties in een enquête te vervolledigen, kiest u het aantal punten in de beoordelingsschaal (cijfers). In de schrijfruimte naast elk cijfer, voert u een beschrijving van de beoordeling in (zwak/uitstekend, belangrijk/niet belangrijk, enz.). Aantal punten in waarderingsschaal Willekeurige volgorde subvragen Extractie Alleenstaande optie voor 'NVT' Pagina 5 van 13

6 Matrix (eindpunten) Horizontaal uitgelijnde keuzerondjes (radio buttons) met een label aan ieder uiteinde. Dit vraagtype laat respondenten toe één onderwerp te beoordelen aan de hand van verschillende criteria, door een selectie te maken uit gradaties tussen twee uitersten. Kies dit type van vraagstelling als u wenst dat uw respondenten zich baseren op twee tegenoverstaande criteria voor de beoordeling van uw item. Meestal zijn de labels tegenstellingen, zoals bijvoorbeeld 'Modern' versus 'Ouderwets' of 'Eenvoudig te gebruiken' versus 'Moeilijk te gebruiken', of dergelijke meer. Aantal punten in waarderingsschaal Willekeurige volgorde criteria Extractie Matrix (checkbox) U kan ook een matrixvraag creëren met selectievakjes. Dit maakt vragen mogelijk als: "Selecteer alle opties die van toepassing zijn". Opmerking: Door de vraag verplicht te maken kan u de respondent verplichten minstens één item per rij te selecteren. Willekeurige volgorde subvragen Extractie Alleenstaande optie voor 'NVT' Pagina 6 van 13

7 Matrix (textbox) Dit vraagtype laat respondenten toe per subvraag tekst of waarden in te geven in meerdere tekstvelden, zoals in een spreadsheet. Breedte invoerveld Validatie: geheel getal, tekstlengte, min - max getal Willekeurige volgorde subvragen Extractie Alleenstaande optie voor 'NVT' Tekstvak Selecteer dit type vraagstelling indien u de respondent een open tekstveld (één regel) wilt aanbieden, waarin hij tot 255 tekens kan invoeren. Breedte invoerveld Validatie: adres, geheel getal, tekstlengte, min - max getal Pagina 7 van 13

8 Lijst van tekstvakken Selecteer dit type vraagstelling indien u wenst dat de respondent een kort antwoord (één of twee woorden) geeft op een reeks verwante vragen. Een algemene vraag is vaak verdeeld in verschillende onderdelen, die op afzonderlijke regels worden weergegeven met telkens daarnaast de antwoorden. Het antwoord van de respondent is beperkt tot 255 tekens. Breedte invoerveld Validatie: adres, geheel getal, tekstlengte, min - max getal Richtlijn - uitlijning: links, rechts Tekstvak - meerdere regels Selecteer dit type vraagstelling indien u wilt dat de respondent een meer doordacht, langer antwoord invoert. Het antwoord van de respondent is beperkt tot tekens. Maximumlengte Pagina 8 van 13

9 Constante som De respondent moet een vast aantal punten over een aantal alternatieven verdelen om zo het relatieve belang van deze alternatieven aan te geven. Indien het een verplichte vraag betreft, zullen respondenten niet naar de volgende pagina kunnen gaan, zolang de 'Resterende Waarde' niet op nul staat. Constante Som-antwoorden worden meestal gebruikt om het percentage aan te duiden van een bepaald middel (tijd, euro, enz.), besteed aan soortgelijke categorieën (vervoermiddelen, departementale budgetten, enz.). Totale waarde Pagina 9 van 13

10 Datumkiezer Vroeg of laat zult u geconfronteerd worden met het feit dat uw respondenten een datum dienen in te vullen. Eén goede manier om hiermee om te gaan, is om de respondenten een hulpmiddel te bieden waarbij de hij een datum dient te selecteren in plaats van deze manueel te moeten intikken. Datums manueel intikken kan vaak problemen geven, zeker bij een wereldwijd medium als het Web. Amerikanen schrijven 3 januari als '1/3'; Europeanen schrijven '3/1'. Schrijft u 03/01/05? 3/1/05? 1/3/05? of 1/3/2005? Een datumkiezer kan dit proces vereenvoudigen, aangezien de respondent een datum selecteert van een kalender-interface. Een vaak voorkomend probleem is dat respondenten datums foutief intikken in open tekstvelden. Een datumkiezer garandeert u dat ALTIJD een correct geformateerde datum in het antwoordveld wordt ingegeven. Validatie: vroegste/uiterste datum Richtlijn - uitlijning: links, rechts Pagina 10 van 13

11 Rangordeschaal Respondenten kennen waarderingscijfers toe aan de verschillende antwoordmogelijkheden. Gebruikers kunnen niet meer dan eens hetzelfde waarderingscijfer toekennen. Indien het een verplichte vraag betreft, dienen respondenten alle waarderingscijfers toe te kennen, alvorens zij naar de volgende pagina kunnen gaan. Rangorde-vragen worden meestal gebruikt om de relatieve voorkeur of het belang van meerdere items in eenzelfde lijst aan te geven. De respondent wordt verzocht een "1" te selecteren voor het item dat hem het meest aanspreekt, een "2" voor zijn tweede keuze, enz. Weergavetype: knoppen, dropdowns Antwoordopties verdeeld over 1, 2 of 3 kolommen Minimum en/of maximum aantal toegestane geselecteerde items Pagina 11 van 13

12 MaxDiff (best/worst) MaxDiff is een beoordelingsmethode waarbij respondenten gevraagd wordt om telkens de meest belangrijke en minst belangrijke eigenschap te identificeren en dit voor een set eigenschappen. Het beperkt aanzienlijk het aantal vragen dat gesteld dient te worden in verhouding tot vragen waarbij telkens de beste van twee eigenschappen wordt gekozen (Method of Paired Comparisons). Het is gebaseerd op het meten van de klantenkeuzes en afwegingen in plaats van typische waarderingsschaal antwoorden. Het MaxDiff vraagtype kan gebruikt worden om belang- of voorkeurscores te genereren voor meerdere items, zoals merknamen, producteigenschappen, jobgerelateerde voordelen, productverpakking, enz. Waarom MaxDiff gebruiken in plaats van standaard waarderingsschalen? Onderzoek heeft uitgewezen dat MaxDiff scores een groter onderscheid tonen tussen items en tussen respondenten over de items. Het MaxDiff vraagtype is eenvoudig om te begrijpen, zodat respondenten, gaande van kinderen tot volwassenen met uiteenlopende achtergronden op zowel cultureel als op onderwijskundig vlak, betrouwbare data kunnen leveren. Aangezien met het MaxDiff vraagtype respondenten eigenlijk keuzes maken in plaats van hun sterkte van voorkeur uit te drukken, gebruik makende van één of andere numerieke schaal, is er bij dit vraagtype geen kans op vertekende resultaten door gebruik van schaalbeoordelingen. Dit is een uitermate waardevolle eigenschap voor multiculturele studies. Aantal items (eigenschappen) Aantal items per set (vraag) Aantal keren dat ieder item wordt getoond Aantal sets (vragen) per respondent Niet samen te tonen eigenschappen Pagina 12 van 13

13 Net promoter score Dit vraagtype wordt vaak gebruikt om klantentrouw en tevredenheid te meten. De bijbehorende vraag peilt in welke mate de respondent een bepaald bedrijf, product, merk, dienst, zou aanraden aan vrienden, collega s of familie. De respondent kan een score geven van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk). Op basis van de antwoorden wordt in de rapportering de Net Promoter Score berekend. Dit is het verschil tussen het percentage Promotors (score 9-10) en Criticasters (score 0-6). De passief tevredenen (score 7-8) worden niet mee opgenomen in de berekening. Een positieve Net Promoter Score wordt beschouwd als aanwijzing voor een goede klantentevredenheid. Pagina 13 van 13