Reizigersoverleg Brabant

Transcriptie

1 VERTROUWELIJK Rapportage Afgekocht Reisrecht januari 06 Reizigersoverleg Brabant OV Reizigerspanel Brabant Dinsdag februari 06

2 Rapportage Afgekocht Reisrecht januari 06 Dinsdag februari 06 Projectnummer: Dit document is vertrouwelijk en uitsluitend in te zien door: Reizigersoverleg Brabant Reizigersoverleg Brabant Auteurs: Maarten van Setten Bianca Tuenter MSc. Danny Berkhuysen Moventem Pollaan 8 A- 70 BX Zutphen T E info@moventem.nl W Moventem is aangesloten bij de Nederlandse Marktonderzoek Associatie (MOA), Center for Information Based Decision Making & Marketing Research. Moventem is tevens aangesloten bij the World Association of Opinion and Marketing Research Professionals (ESOMAR).

3 Management samenvatting Maandag 6 januari 0

4 Management samenvatting Van de 07 panelleden die voor deelname zijn uitgenodigd, hebben 600 respondenten de vragenlijst volledig ingevuld. Een respons-rate van 58%. Door deze respons kunnen met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van,9% uitspraken worden gedaan over alle busreizigers in Noord-Brabant. In West-Brabant maakt circa van de respondenten meer dan dagen in de week gebruik van het OV. In Oost-Brabant is dit percentage. In zuid-oost-brabant reist % van de respondenten meer dan dagen per week met het OV. Het merendeel van de respondenten (56%) maakt nu geen gebruik van een OV-abonnement, waarmee men onbeperkt in een bepaald gebied (of heel Nederland) gebruik kan maken van de tram en/of metro. In West-Brabant heeft wel een OV-abonnement. In Oost-Brabant en Zuid-Oost-Brabant zijn deze percentages respectievelijk 7% en 7%. De meeste respondenten die geen gebruik maken van een OV-abonnement geven aan dat zij dit niet doen omdat zij niet vaak genoeg reizen om een OV-abonnement aan te schaffen. In West-Brabant is dit percentage 6%. In de gebieden Oost-Brabant en Zuid-Oost-Brabant is dit percentage 7% en 69%. De meest genoemde reden van abonnementhouders om te kiezen voor een abonnement is vanwege het gemak. In West-Brabant geeft % aan dat het gemak de reden is voor de keuze voor een abonnement. In Oost-Brabant en Zuid-Oost-Brabant is dit percentage 6% en %. Ook de prijs is in alle drie de gebieden een veelgenoemde reden. Voor het merendeel van de abonnementhouders geldt dat het laatste OV-abonnement ook geldig was in de trein. In West-Brabant geldt dit voor 77% van de abonnementhouders. In Oost-Brabant en Zuid-Oost- Brabant is dit percentage 76% en 87%. De meeste abonnementhouders kiezen voor een jaar- of een doorlopend abonnement. In West-Brabant kiest 7% voor een jaarabonnement en % voor een doorlopend abonnement. In Oost-Brabant geeft 8% de voorkeur aan een jaarabonnement en 5% aan een doorlopend abonnement. In Zuid-Oost-Brabant geeft % van de abonnementhouders aan een jaarabonnement als laatste abonnement te hebben gehad, 5% had daarentegen een doorlopend abonnement.

5 Management samenvatting In West-Brabant wordt het OV-abonnement voornamelijk gebruikt om naar het werk te reizen (5%), voor bezoek aan familie, vrienden e.d. (9%) en om naar school te reizen (7%). In Oost-Brabant wordt het OV-abonnement in % van de gevallen gebruikt voor een bezoek aan familie, vrienden e.d. in % van de gevallen om naar school te reizen en in % van de gevallen om naar het werk te reizen. Voor Zuid- Oost-Brabant geldt dat de meeste abonnementhouders gebruik maken van een OV-abonnement voor een bezoek aan familie, vrienden e.d. (7%), en voor bezoeken aan musea en het bijwonen van concerten (%). De meeste abonnementhouders hebben bij de aanschaf van het OV-abonnement niet naar alternatieven gekeken. In West-Brabant heeft circa % van de abonnementhouders niet naar alternatieven gekeken omdat zij het abonnement ontvingen van de school/werkgever. In Oost-Brabant is dit percentage % en in Zuid-Oost-Brabant 6%. In alle drie de gebieden heeft circa van de abonnementhouders aangegeven dat ze wel serieus naar alternatieven hebben gekeken en dat een abonnement voor hen de beste optie is. De abonnementhouders is gevraagd of zij weleens hebben gekeken wat reizen op saldo zou hebben gekost. Het merendeel van de abonnementhouders heeft daar wel eens naar gekeken. In West-Brabant is dat percentage 69% en in Oost-Brabant en Zuid-Oost-Brabant respectievelijk 6% en 85%. De abonnementhouders uit alle drie de gebieden geven aan dat wanneer ze minder of geen gebruik kunnen maken van het abonnement door onvoorziene omstandigheden (als ziekte) dit hoort bij het risico van het aanschaffen van een abonnement. Ook geven ze aan dat dit niet zo vaak voorkomt. De meeste abonnementhouders (7) zoeken niet naar de meest gunstige ingangsdatum voor het abonnement. Dit komt voornamelijk omdat men in de meeste gevallen het abonnement heeft ontvangen van de school/werkgever. Circa 7 van de abonnementhouders in West- en Oost-Brabant geeft aan dat zij met het abonnement reizen maken die ze niet zouden maken als ze geen abonnement hadden en per rit zouden moeten betalen. In Zuid-Oost-Brabant is dit percentage circa 78%. 5

6 Inleiding Maandag 6 januari 0 6

7 Onderzoeksopzet In opdracht van Reizigersoverleg Brabant (ROB) beheert Moventem het OV Reizigerspanel Brabant. Dit panel bestaat uit mensen die (regelmatig) gebruik maken van de dienstverlening van de busvervoerders in de provincie Noord-Brabant en ervoor open staan om hierover periodiek vragen te beantwoorden. Alle panelleden die de intake-vragenlijst volledig hebben ingevuld, zijn middels een uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. In totaal zijn 07 panelleden uitgenodigd. De vragenlijst heeft online gestaan in de periode tussen december 05 en januari 06. Er is één reminder uitgestuurd. In totaal hebben 600 panelleden de vragenlijst volledig ingevuld. Een respons-rate van 58,%. De resultaten van dit onderzoek worden in het voorliggende document beschreven middels diagrammen en tabellen. Aan de respondenten die een onvoldoende (< 6) gaven voor een bepaald aspect van de dienstverlening, is de mogelijkheid geboden een toelichting op de ontevredenheid te geven. Ter afsluiting van de vragenlijst hebben de respondenten de mogelijkheid gekregen algemene op- of aanmerkingen te plaatsen. De toelichtingen en open opmerkingen zijn weergegeven in het separaat bijgevoegde document Bijlagenboek bij: Rapportage afgekocht reisrecht. In het bijlagenboek is tevens de volledige vragenlijst opgenomen. 7

8 Generaliseerbaarheid Populatie De populatie is de gehele groep personen of bedrijven waarover informatie wordt gewenst en waarover uitspraken worden gedaan. De populatie van het onderhavige onderzoek bestaat uit: alle busreizigers in de provincie Noord-Brabant. Steekproefkader Het steekproefkader is de administratieve registratie van alle eenheden uit de populatie waarover beschikt wordt. In dit geval de database met alle leden van het online OV Reizigerspanel Brabant, 07 in aantal. Steekproef Een steekproef is een selectie uit een populatie ten behoeve van een meting die bepaalde eigenschappen van de populatie in kaart wenst te brengen. In dit geval bestaat de steekproef uit het aantal respondenten dat een volledige vragenlijst heeft ingevuld, 600 in aantal. Betrouwbaarheid De betrouwbaarheid van de resultaten zegt iets over de zekerheid waarmee de resultaten uit de steekproef gegeneraliseerd kunnen worden naar de populatie. Uitgangspunt voor het onderzoek is een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Dit is een gangbaar en algemeen geaccepteerd betrouwbaarheidsniveau in (statistisch) kwantitatief onderzoek. Dat wil zeggen dat, als men het onderzoek op dezelfde wijze en op hetzelfde moment zou herhalen, de uitkomsten in 95% van de gevallen hetzelfde beeld zouden geven. Nauwkeurigheid (foutmarge) De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. Een foutmarge van bijvoorbeeld 5%, betekent dat de werkelijke waarde van de totale populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de waarde van de steekproef. Concreet: indien een onderzoeksuitkomst van de steekproef aangeeft dat 5 van de respondenten een rapportcijfer 8,0 geeft voor een bepaald aspect, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of 5% onder deze 5, ofwel tussen de 5% en 55%. Een foutmarge van 5% is gangbaar bij (statistisch) kwantitatief onderzoek. 8

9 Gerealiseerde betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Gerealiseerde betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Overall geven de resultaten uit het onderhavige onderzoek een betrouwbaar en nauwkeurig beeld van de tevredenheid van alle busreizigers in de provincie Noord-Brabant. Met het aantal respondenten (600) kunnen met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van,9% uitspraken worden gedaan over de populatie. Nomogram Met behulp van het nomogram op de volgende sheet kan de foutmarge bij elke onderzoeksuitkomst worden vastgesteld. Hierbij wordt uitgegaan van 95% betrouwbaarheid. Voorbeeld gebruik nomogram In dit voorbeeld wordt opgezocht met welke nauwkeurigheid de uitspraak gedaan mag worden dat 5,6% van alle busreizigers in Oost-Brabant een vrouw is (zie sheet ). Stap. Zoek op de horizontale as het aantal respondenten dat deze vraag heeft ingevuld (n). In dit geval is de n 06. Stap. Zoek in de nomogram de curve die het dichtst bij het waargenomen percentage ligt. Het waargenomen percentage is in dit geval 5,6%, dus dient gekeken te worden naar de bovenste (paarse) curve. De foutmarge van de resultaten wordt kleiner naarmate het antwoord extremer is. Stap. Bepaal het snijpunt van de paarse curve en de steekproeflijn en ga van daaruit naar links. Het snijpunt van de paarse curve ligt bij 06 respondenten op circa 5,8%. Stap. Conclusie is derhalve als volgt: Met 95% betrouwbaarheid kan gesteld worden dat tussen 7,8% en 59,% van alle busreizigers in Oost-Brabant een vrouw is (respectievelijk 5,6 5,8 en 5,6 + 5,8). 9

10 Nomogram 0

11 Verdeling panelleden Maandag 6 januari 0

12 Reisgebied (n=600) West-Brabant: Arriva Oost-Brabant: Arriva Zuid-Oost-Brabant: Hermes

13 Geslacht & Leeftijd 7 Geslacht Man Vrouw 5% 5% 5% Leeftijd < 0 jaar 0-9 jaar 0-9 jaar 0-9 jaar jaar jaar jaar > 79 jaar West-Brabant: Arriva (n=8) Oost-Brabant: Arriva (n=06) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=6)

14 Woonplaats 5% 5% 5% 66 West-Brabant: Arriva (n=8) Alleen de plaatsen die 5 keer of vaker zijn genoemd worden weergegeven % 5% 5% 7 Oost-Brabant: Arriva (n=06) Alleen de plaatsen die 5 keer of vaker zijn genoemd worden weergegeven % 5% 5% 0 Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=6) 5 5 Alleen de plaatsen die keer of vaker zijn genoemd worden weergegeven Eindhoven Helmond Veldhoven Gemert Beek en Donk Tilburg

15 Reismoment & Reisdoel () West-Brabant: Arriva (n=8) Weekdag(en) tussen 06:00 en 09:00 uur (n=9) Weekdag(en) tussen 09:00 en 6:00 uur (n=55) Weekdag(en) tussen 6:00 en 9:00 uur (n=) Weekdag(en) tussen na 9:00 uur (n=5) Zaterdag (n=) Zondag (n=77) van/ naar werk van/ naar school of opleiding van/ naar winkelen of boodschappen doen voor recreatieve doeleinden (sporten, theater, bioscoop, etc.) van/ naar zakelijke afspraak van/ naar (tand)arts of ziekenhuis voor sociale doeleinden (bezoek familie of vrienden) anders 5

16 Reismoment & Reisdoel () Oost-Brabant: Arriva (n=06) Weekdag(en) tussen 06:00 en 09:00 uur (n=50) 7 68 Weekdag(en) tussen 09:00 en 6:00 uur (n=00) Weekdag(en) tussen 6:00 en 9:00 uur (n=88) Weekdag(en) tussen na 9:00 uur (n=76) Zaterdag (n=8) Zondag (n=0) van/ naar werk van/ naar school of opleiding van/ naar winkelen of boodschappen doen voor recreatieve doeleinden (sporten, theater, bioscoop, etc.) van/ naar zakelijke afspraak van/ naar (tand)arts of ziekenhuis voor sociale doeleinden (bezoek familie of vrienden) anders 6

17 Reismoment & Reisdoel () Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=6) Weekdag(en) tussen 06:00 en 09:00 uur (n=9) 5 Weekdag(en) tussen 09:00 en 6:00 uur (n=) Weekdag(en) tussen 6:00 en 9:00 uur (n=6) Weekdag(en) na 9:00 uur (n=) 6 Zaterdag (n=5) Zondag (n=) van/ naar werk van/ naar school of opleiding van/ naar winkelen of boodschappen doen voor recreatieve doeleinden (sporten, theater, bioscoop, etc.) van/ naar zakelijke afspraak van/ naar (tand)arts of ziekenhuis voor sociale doeleinden (bezoek familie of vrienden) anders 7

18 Kaartsoort & Reisfrequentie Kaartsoort Persoonlijke OV-chipkaart Anonieme OV-chipkaart Papieren kaart Reisfrequentie 5% 5% 5% 5% Minder dan dag per maand tot dagen per maand dag per week tot dagen per week tot 5 dagen per week 5 6 tot 7 dagen per week West-Brabant: Arriva (n=8) Oost-Brabant: Arriva (n=06) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=6) 8

19 Alleenstaand zonder kinderen Alleenstaand met kinderen Gehuwd/samen wonend zonder kinderen Gehuwd/samen wonend met kinderen Groepswoning (bijv. studentenwonin g) Thuiswonend bij ouder(s)/verzor ger(s) Geen antwoord/geen mening Middelbare scholier MBO student HBO/WO student Combinatie studie en parttime baan (geen bijbaan) Parttime werkzaam in loondienst (< 6 uur) Fulltime werkzaam in loondienst (> 6 uur) Ondernemer Werkzoekend Vrijwilliger VUT/Gepensionee rd Anders Dagelijks leven & Huishouden Dagelijks leven 5% 5% 5% Huishouden West-Brabant: Arriva (n=8) Oost-Brabant: Arriva (n=06) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=6) 9

20 Resultaten Maandag 6 januari 0 0

21 Hoeveel dagen in de week maakt u doorgaans gebruik van het OV? 5% 5% % % 6 8 5% 0 6 Ik maak geen of Ik reis af en toe met het nauwelijks nog gebruik OV van het OV Ik gebruik doorgaans tot dagen in de week het OV Ik gebruik doorgaans meer dan dagen in de week het OV Mijn gebruik van het OV is sterk wisselend West-Brabant: Arriva (n=8) Oost-Brabant: Arriva (n=06) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=6)

22 Gebruik u nu een OV-abonnement, waarmee u onbeperkt in een bepaald gebied (of heel Nederland) gebruik kunt maken van bus, tram en/of metro? Ja Nee West-Brabant: Arriva (n=8) Oost-Brabant: Arriva (n=90) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=)

23 Heeft u in het recente verleden (dit jaar of vorig jaar) een OVabonnement gehad? Ja Nee Weet ik niet 5 West-Brabant: Arriva (n=5) Oost-Brabant: Arriva (n=7) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0)

24 Waarom gebruikt u (nu) geen OV-abonnement? Meerdere antwoorden mogelijk Ik reis niet vaak Ik weet niet of er genoeg om een een geschikt OV-abonnement OV-abonnement aan te schaffen voor mij is 9 Ik vind een OVabonnement te duur 7 Er is voor geen geschikt abonnement (geen passend gebied of geldigheidsduur) Ik reis liever op saldo Het kopen en op de ov chipkaart zetten van een OV-abonnement is (of lijkt mij) ingewikkeld. 6 9 Ik krijg een vergoeding van mijn werkgever en die geeft mij geen abonnement West-Brabant: Arriva (n=95) Oost-Brabant: Arriva (n=6) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=6)

25 Kent u ervaringen van mensen die een OV abonnement gebruiken? Ja Nee West-Brabant: Arriva (n=95) Oost-Brabant: Arriva (n=6) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=6) 5

26 Waarom hebt u voor een abonnement gekozen? 5 89 Meerdere antwoorden mogelijk 5% % 6 5% 5% 5% De prijs Het gemak Anders, namelijk: West-Brabant: Arriva (n=5) Oost-Brabant: Arriva (n=90) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0) 6

27 Is/was uw (laatste) OV-abonnement ook geldig in de trein? Ja Nee Weet ik niet 5 West-Brabant: Arriva (n=5) Oost-Brabant: Arriva (n=90) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0) 7

28 Wat is de looptijd van uw (laatste) OV-abonnement? 6 55% % 65 5% % 5% % Maand Jaar Doorlopend Anders, namelijk: West-Brabant: Arriva (n=5) Oost-Brabant: Arriva (n=90) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0) 8

29 Gebruikt u uw OV-abonnement voornamelijk om: 5 5% 5% Meerdere antwoorden mogelijk 6 5% 5% 9 5% West-Brabant: Arriva (n=5) Oost-Brabant: Arriva (n=90) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0) 9

30 Nee, ik krijg het abonnement van mijn school/werkgever. Nee, ik wist niet dat er alternatieven zijn. Nee, collega's of schoolgenoten gebruiken hetzelfde abonnement en doe ik dus ook. Nee, ik vind het uitzoeken te ingewikkeld Nee, ik gebruik dit abonnement al jaren. Ja, ik heb heel vluchtig naar andere mogelijkheden gekeken. Ja, maar ik vind het elke keer een gepuzzel om uit te zoeken wat het beste is voor mij. Ja, ik heb ook serieus gekeken naar alternatieven en een abonnement is voor mij de beste optie. Heeft u bij aanschaf van uw OV-abonnement ook naar alternatieven gekeken? 5% 65 Meerdere antwoorden mogelijk 5% % 5% 5% West-Brabant: Arriva (n=5) Oost-Brabant: Arriva (n=90) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0) 0

31 Ik heb er geen ervaring mee, ik krijg het OVabonnement van mijn ouders, werkgever of school. Ik hoef het abonnement alleen op de ov chipkaart te zetten bij een automaat en dat gaat probleemloos Ik hoef het abonnement alleen op de ov chipkaart te zetten bij een automaat en dat verloopt niet altijd even gemakkelijk. Ik schaf het zelf aan, dat gaat zonder problemen. Ik schaf het zelf aan, dat verloopt niet altijd even gemakkelijk. Ik vond het bestellen van het 'abonnement' lastig, maar nu gaat dat goed. Ik vind het bestellen van het 'abonnement' (nog steeds) lastig. Ik vond het op de ov chipkaart laden van een vooraf via internet gekocht 'abonnement' lastig, maar nu gaat dat goed. Ik vind het op de ov chipkaart laden van een vooraf via internet gekocht 'abonnement' (nog steeds) lastig, Ik zou een doorlopend abonnement tot wederopzegging op prijs stelen. Ik gebruik een papieren abonnement. Hoe ervaart u de aanschaf van het abonnement? Meerdere antwoorden mogelijk 5% % 5% 5% West-Brabant: Arriva (n=5) Oost-Brabant: Arriva (n=90) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0)

32 Heeft u wel eens gekeken wat uw reizen zouden hebben gekost als u op saldo was gaan reizen, al dan niet met korting? Ja Nee, ik heb daar geen behoefte aan Nee, maar dat zou ik best willen als ik daar meer informatie over zou krijgen West-Brabant: Arriva (n=5) Oost-Brabant: Arriva (n=90) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0)

33 Bent u het eens met de volgende stelling: Ik vind een abonnement makkelijk, omdat ik weet wat het kost en ik kom daarom nooit voor verassingen te staan. Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0) 6 Oost-Brabant: Arriva (n=90) West-Brabant: Arriva (n=5) Helemaal eens Eens Neutraal Oneens Helemaal oneens

34 Hoe reageert u als u door onvoorziene omstandigheden (zoals ziekte) minder of geen gebruik heeft kunnen maken van uw abonnement? Dat hoort bij het risico van het aanschaffen van een abonnement Dat gebeurt mij niet zo vaak Ik kijk dan naar mogelijkheden om (een deel) van het abonnementskosten terug te vragen Anders, namelijk: West-Brabant: Arriva (n=5) Oost-Brabant: Arriva (n=90) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0)

35 Zoekt u naar de meest gunstige ingangsdatum voor uw abonnement? 57 5% % 6 7 5% % Nee, omdat ik daar geen zin in heb/tijd aan wil besteden Nee, ik krijg het abonnement van mijn school/werkgever Nee, omdat de ingangsdatum toch afhankelijk is van wanneer ik moet reizen Ja, als ik er aan denk Ja, elke keer West-Brabant: Arriva (n=5) Oost-Brabant: Arriva (n=90) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0) 5

36 Maakt(e) u met uw abonnement reizen die u niet zou maken als u geen abonnement had en per rit zou moeten betalen? 5% % % % Nee Ja, ik schat dat ik maximaal extra ritten maak Ja, ik schat dat ik tussen de en 5% extra ritten maak Ja, ik schat dat ik meer dan 5% extra ritten maak Waarschijnlijk wel, maar ik weet niet hoeveel extra ritten ik maak West-Brabant: Arriva (n=5) Oost-Brabant: Arriva (n=90) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=0) 6

37 Wanneer maakt u deze reizen vooral? 7 8 Meerdere antwoorden mogelijk Op werkdagen overdag Op werkdagen 's avonds In het weekend Niet van toepassing West-Brabant: Arriva (n=6) Oost-Brabant: Arriva (n=79) Zuid-Oost-Brabant: Hermes (n=7) 7