Samenwerken in de wijk

Transcriptie

1 Samenwerken in de wijk Lydia ten Den, docent en onderzoeker lectoraat Sociale Innovatie 22 juni 2016

2 Project Professioneel samenwerken in de wijk Praktijk: Sanitas Thuiszorg, de Stouwe, Welzijn Mensenwerk, Icare, De Kern, MJD, Humanitas, Arts en Zorg, Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen, Zorgcampus Noorderboog Meppel, Academische Werkplaats Thuiszorg Gezondheid Dichtbij, Mee IJsseloevers Belangenbehartigers: Werkgeversvereniging Zorg en Welzijn, V&VN, Nederlandse Vereniging van Maatschappelijk Werkers, Vrijwilligerscentrale Zwolle Doet, Denktank 60+Noord, Stichting Present Zwolle, Gemeente Zwolle, Medrie Kennispartners: Vilans, Movisie, Onderzoekscentrum Preventie Overgewicht Zwolle, Lectoraat de Gezonde Stad, Lectoraat Samenlevingvraagstukken VIAA, Onderwijs: Opleidingen Verpleegkunde, SPH, TG en MWD

3 Professioneel samenwerken in de wijk Doel: onderzoeken, ontwikkelen, innoveren Wat zijn succesfactoren samenwerking in de wijk? Ontwikkelen van thermometer kwaliteit van samenwerken Professionals onderling Professionals met informeel netwerk Toolbox om samenwerking te versterken, gelinkt aan thermometer

4 Fasering Fase 1 Achterhalen beïnvloedende factoren samenwerking Fase 2 Ontwikkelen samenwerkingsthermometers 5 praktijkteams in wijk versterken samenwerking: kernteam Dieze Oost, lunchteam Meppel, sociale kernteam Dalfsen, thuiszorg team Sanitas/Carinova, Welzijn op Recept Groningen Fase 3 Meerwaarde instrumenten voor prakijk Kennisdelen

5 CLIENT/WIJKBEWONER INFORMEEL NETWERK

6 CLIENT/WIJKBEWONER INFORMEEL NETWERK PROFESSIONAL

7 ORGANISATIE CLIENT/WIJKBEWONER INFORMEEL NETWERK PROFESSIONAL

8 ORGANISATIE CLIENT/WIJKBEWONER INFORMEEL NETWERK INTERPROFESSIONEEL TEAM PROFESSIONAL

9 Onderzoeksopzet Literatuur over interprofessioneel samenwerken - 1 conceptmap bijeenkomst professionals - 1 conceptmap bijeenkomst vrijwilligers/mantelzorgers - 1 focusgroep bijeenkomst vrijwilligers - 1 focusgroep bijeenkomst mantelzorgers - Survey onder professionals (168 invullers) - Uitkomsten bovenstaande vertalen in thermometers - Try-out bijeenkomsten thermometers + 30 interviews - Pilot (15 studenten) in 5 Praktijkteams gedurende een jaar - Toolbox voor interventies - 30 interviews vrijwilligers/mantelzorgers/professionals/managers over meerwaarde thermometers.

10 Mantelzorgers willen: - Eén centraal punt waar de regie ligt, liefst de mantelzorger. - Gezien en serieus genomen worden. - Dat iedere professional begint met de situatie te begrijpen. - Meer samenwerken i.p.v. tegenover elkaar staan. - Meer met elkaar praten i.p.v. over hen te vergaderen. - Betrokken worden bij het zorgplan. - Goede tijdige informatieverstrekking over mogelijkheden. - Goede terugkoppeling over acties of stand van zaken. - Meer expertise of bescheidenheid bij professionals. Vraag! - Vaker vaste gezichten, zodat ze niet iedere keer opnieuw hoeven. - Dat professionals hun tegengestelde belangen zelf oplossen. - Niet toevallig een goede treffen, maar dat iedereen de goede is.

11 Vrijwilligers zeggen: - Het is onduidelijk waar de verantwoordelijkheid ligt. - Er missen duidelijke afspraken over wat je taak is; wel/niet doet. - Taken moeten worden vastgelegd; evaluaties ingebouwd. - Nieuwe professionals zouden zich even moeten introduceren met functie en taak. - Professionals zien vrijwilligers als bedreiging; ze zijn bang voor teveel zeggenschap. - Meer gelijkwaardigheid in communicatie tussen professional en vrijwilligers graag. - We willen gaan voor saamhorigheid, dat je het samen doet en ieder je eigen taak. - Professional schrijft teveel, zorgplannen, actieplannen etc. - Professional overziet het belang niet van het werken met vrijwilligers. - Professional zou een voortrekkersrol moeten hebben, vrijwilligers aansturen. - Professionals zijn daarvoor te laag opgeleid. - Professionals krijgt daarop weinig ondersteuning vanuit de organisatie. - Je moet als organisatie zorgen dat de taken van vrijwilligers interessant blijven.

12 Resultaten survey (n=186) over samenwerking tussen professionals onderling Factoren Samenwerking Tussen professionals Teamprestaties Cliënt tevredenheid Team-identiteit Taak afhankelijkheid Vertrouwen Heldere taak verdeling + + Gedeelde visie + + Reflexiviteit + Functionele diversiteit -

13 Resultaten survey (N=186 professionals) over samenwerking met informeel netwerk Empathie Gelijkwaardigheid Taakverdeling Regelmatigheid van meerwaarde voor de cliënttevredenheid, zeggen de professionals.

14 Conclusie 1 Wederzijdse afhankelijkheid in taakuitvoering is een belangrijke sleutel voor succes! Van belang is om multi-problem casussen gezamenlijk te bespreken, kennis te delen en een integraal plan op te stellen in gezamenlijke besluitvorming met de cliënt en diens netwerk!

15 Conclusie 2 Om de teamidentiteit te versterken: communiceer vaak met elkaar (taal), houd regelmatig teambijeenkomsten en gebruik gedeelde IT systemen

16 Conclusie 3 Verhoog de teamprestatie en cliënt tevredenheid door te investeren in de sociale teamprocessen: - heldere taakverdeling - gedeelde visie - vertrouwen - reflexiviteit

17 Twee thermometers met toolboxen - Samenwerking tussen de professionals onderling - Samenwerking tussen de professional en de vrijwilligers en mantelzorgers

18 Succesfactoren voor samenwerken in de wijk Professionals onderling Taakverdeling Elkaar nodig hebben Regelmaat in contact Vertrouwen Omgaan met belangen Omgang ethische dilemma s Gedeelde visie Professionele ruimte Samenwerking evalueren Met informeel netwerk Taakverdeling Elkaar nodig hebben Regelmaat in contact Vertrouwen Omgaan met belangen Omgang ethische dilemma s Empathie Omgaan met ongelijkheid Samenwerking evalueren

19 Voorbeelden thema s verbeterteams Frequentie en efficiëntie bijeenkomsten Formuleren van een gezamenlijke visie Casuïstiek bespreken Reflecteren op samenwerking Versterken samenwerking met het informele netwerk

20 Digitale thermometer

21

22

23

24 Slotsymposium Professioneel samenwerken in de wijk dinsdagmiddag 8 november 2016 locatie: Hogeschool Windesheim, Zwolle

25 Lectoraat Innoveren met Ouderen Carolien Smits (lector) Monique Mensen Annemieke van den Berg Marianne van Tilburg Ondersteuning: Elles Veldman Lectoraat Sociale Innovatie Sjiera de Vries (lector) Joep Hofhuis Lydia ten Den