Junior Key Account Manager Vans & Trucks Service Support

Transcriptie

1 Junior Key Account Manager Vans & Trucks Service Support De groep Jacobs is sinds zijn start in 1963 uitgegroeid tot een toonaangevend familiebedrijf in de Wase regio. Daarvoor rekenen we op de inzet van elk van onze medewerkers. Een sterke motivatie, streven naar kwaliteit, een dosis creativiteit en de nodige flexibiliteit zijn daarbij onontbeerlijke eigenschappen. Professioneel omgaan met klanten, medewerkers en directie, en positief en oplossinggericht meedenken behoren eveneens tot je ingesteldheid. Wegens uitbreiding van ons Jacobs Truck Center zijn wij voor onmiddellijke indiensttreding op zoek naar een extra Junior Key Account Manager Vans & Trucks. Jij wordt samen met je Sales & Serviceteam - het gezicht van ons bedrijf. Je bent het aanspreekpunt van onze (Fleet-)klanten en zorgt er voor dat alles vlekkeloos verloopt met een tevreden klant als einddoel. Omdat de kennisdomeinen Vans & Trucks zeer specifiek zijn m.b.t. techniek, service- & salesprocessen en de verscheidenheid aan activiteiten van de onze (potentiële) klanten, voorziet Jacobs een opleidingstraject waarbij je in 3 fases groeit naar de functie Junior Key Account Manager Vans & Trucks. Hiervoor dien je rekening te houden met een opleidingstraject van min. 2 jaar. Je start in de eerste fase in de Service-afdeling Vans & Trucks op onze site te Sint- Niklaas, waarin je in teamverband in de front- & back office je volledig in werkt. Gedurende min. 1 jaar zal je de werking van de Service-afdeling aanleren, ten einde alle aspecten te kennen zoals je klanten, de technische samenstellingen van Vans & Trucks, de serviceprocessen,... Na een gedegen inwerkingperiode in de Service-afdeling Vans & Trucks zal je in nauwe samenwerking met de Senior Key Account Manager alle aspecten van de Service-processen aangeleerd krijgen. Hiervoor bezoek je samen met de Senior Key Account Manager onze Service (Fleet-)klanten en werk je je vooral in, in alle Service -ondersteunende processen en fungeer je als back up van de Service-afdeling en de Senior Key Account Manager. Uiteindelijk groei je door tot een volwaardige Junior Key Account Manager Vans & Trucks waarbij je stilaan bepaalde taken overneemt van de huidige Key account Manager. 1

2 In de rol van Junior Key Account Manager Vans & Trucks sta je in voor retentie van onze bestaande klanten door bezoek en bouw je een uitgebreid netwerk op met focus op klantenbinding, klantenbehoud en klantsegmentatie. ben je een aanspreekpunt voor onze (fleet-)klanten. Je onderhoudt je klantenrelaties op een doordachte en professionele manier met als gevolg een hoge graad van klantentrouw en klantentevredenheid te behouden. behaal je periodiek zowel de individuele en collectieve alsook de kwantitatieve en kwalitatieve servicedoelstellingen. sta je in voor het actueel en volledig houden van alle klanten- en serviceinformatie in het CRM-systeem. verzeker je de klantentevredenheid over alle fases van het serviceproces, de klant voelt zich tijdig en goed geïnformeerd en professioneel behandeld. ben je nauw betrokken bij de realisatie van omzet door onze klanten. Je ageert proactief en bent steeds op de hoogte van alle relevante details m.b.t. de Service. door je technische kunde, product en servicekennis denk je met de klant mee. Je zoekt steeds naar een WIN-WIN situatie voor het bedrijf en de klant. 2

3 Profiel Je hebt passie voor het vak en bent trots op het bedrijf en het merk. Je zet je dagelijks voor 100% in voor je klanten, je bedrijf en je collega s. Je hebt passie voor Vans & Trucks en je bent gebeten door de wereld van Vans & Trucks. Je hebt een sterk gevoel voor ondernemerschap, door oplossingsgericht en proactief te handelen. Je handelt resultaatsgericht in functie van de klant en het bedrijf. Je bent flexibel in taak en in de eerste fase van je opleidingstraject schrikt een alternerend uurrooster je niet af en je springt in daar waar nodig. In de rol van Junior Key Account Manager Vans & Trucks werk je tussen de openingsuren van het Truck Center, doch zal je ook gevraagd worden deel te nemen aan beurzen en evenementen. Je hebt een sterke commerciële ingesteldheid. Je bent integer. Je behandelt jouw klanten en collega s zoals jezelf wil behandeld worden. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als geschreven. Je bent charismatisch en betrouwbaar. Je toont een voorbeeldig gedrag en wint zo het vertrouwen van de klant. Je streeft dagelijks kwaliteit na. Je staat ervoor garant dat je werk steeds afgewerkt is. Je komt gemaakte afspraken met klanten na, en volgt de tevredenheid van de klant op. Je hebt oog voor detail en anticipeert ten einde klachten te vermijden. De kwaliteit van je werk is niet onderhevig aan stress. Je bent innovatief ingesteld. Je stelt je open voor verandering en schikt je in functie van nieuwe afspraken en werkwijzen. Je formuleert zelf voorstellen ter optimalisatie van de werking van je dienst, de omzet en de klantentevredenheid. Je beschikt minstens over een technische bachelor (industriële wetenschappen, autotechnologie, ) of je bent master industriëel ingenieur of je hebt reeds een gelijkwaardige ervaring opgebouwd in de sector. Ook schoolverlaters met hogere opleiding en zin om te leren komen in aanmerking. Je hebt een sterk technisch inzicht en je hebt een grote interesse in de Vans- en Truckswereld. Je staat open voor coaching en scholing, maar leert ook bij door zelfstudie. Je kan een sterk netwerk uitbouwen en je bent een relatiebouwer. Je kan je goed uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels. Je bent punctueel en je hebt een verzorgd en stijlvol voorkomen. Je bent in staat om autonoom én in teamverband te werken. 3

4 Taken Onderstaande taken zijn niet beperkend. Als werknemer kan je gevraagd worden om alle taken uit te voeren die noodzakelijk zijn voor een goede werking van de onderneming 1. Primaire taken Je benadert actief en doelgericht de aangeduidde Service(fleet-)klanten. Dit doe je zowel telefonisch als door middel van bezoeken. Je onderhoudt je relaties met onze grootste Service-(fleet)klanten teneinde de samenwerking te optimaliseren. Je bent het aanspreekpunt voor de Service- (fleet)klanten omtrent allerhande vragen (administratie, specifieke vragen rond een factuur, bestelling, diensten en producten, ) en je volgt deze actief op en staat garant om de klant tijdig te informeren. Je denkt samen met de klant naar mobiliteitsoplossingen op maat. Je maakt proactief een kostenanalyse van het wagenpark zodat de klant proactief beslissingen kan nemen (bv. vernieuwen van zijn wagenpark, downstream producten (servicecontracten, )). Je ondersteunt en begeleidt de Sales Advisor Vans / Trucks tijdens de onderhandelingsprocedure. Je bezorgt de nodige technische en commerciële informatie op vraag van de klant. Je neemt actief deel aan (door het bedrijf gekozen) evenementen, opendeurdagen, netwerkactiviteiten, Je beheert en je volgt de Service(fleet)klanten op aan de hand van een CRMsysteem. Je zorgt ervoor dat je steeds up to date bent van de nieuwste ontwikkelingen in de producten en diensten en je adviseert proactief de klant in functie van zijn noden rond de nieuwste rijtechnologieën en diensten die kunnen bijdragen tot kostbesparende maatregelen in zijn wagenpark (Fleetboard, ) Je controleert de gemaakte service-afspraken (intern) m.b.t. het wagenpark van je klanten. Je rapporteert op regelmatige basis over inhoud agendabeheer, status lopende zaken, status omzet, Je stelt je bij klachten oplossinggericht op en je volgt deze op. Je voert de in de onderneming geldende procedures en processen en alle (administratieve en andere) taken uit die nodig zijn voor het optimaal functioneren van je afdeling. Je rapporteert aan de General Manager Vans & Trucks. 4

5 2. Secundaire taken Je bent back up of je interveneert bij noodwendigheden voor de Front- & Back Office van de Service Afdeling tijdens de 2 de fase van je opleiding. Je bent back up Senior Key Account Manager. Aanbod Je werkt in een toonaangevend familiebedrijf in het Waasland. In onze vestigingen in Lokeren en Sint-Niklaas zijn er meer dan 140 medewerkers aan de slag. Je komt terecht in een moderne werkomgeving, en draai je mee in een gepassioneerd team met een winnersmentaliteit. Je vertegenwoordigt Mercedes-Benz, het grootste premiummerk wereldwijd én in het Waasland. Boeiende job met veel afwisseling. Fijn en dynamische team om in te werken. Financieel gezond bedrijf met open cultuur. Opleiding en groeikansen. Mogelijkheid om door te groeien naar Senior Sales Consultant Trucks. Goede verloning conform en rekeninghoudend met je groeiproces. Extra legale voordelen waaronder een bedrijfswagen. 5