Mamut Enterprise Product- en Klantenservice

Transcriptie

1 0BAdditionele producten en Enterprise-uitbreidingen Mamut Business Software Additionele producten & Enterprise-uitbreidingen Mamut Enterprise Product- en Klantenservice Versie 14 MBS.EXT.MHD.NL I

2 Inhoud Additionele producten en Enterprise-uitbreidingen... 3 Mamut Enterprise Product- en Klantenservice... 4 Instellingen... 5 Aan de slag... 8 Activiteitenlijst... 8 Activiteiten registreren... 9 Serviceorder en verzending van artikelen Rapporten Toegang tot Additionele producten en Enterprise-uitbreidingen Voorbeelddatabase installeren/ additionele producten evalueren Meer informatie... 15

3 Producent en distributeur: Mamut Software B.V. Postbus CB Amsterdam Zuid-Oost Tel: (gratis) Fax: Internet: Mamut Supportcenter: Openingstijden: op werkdagen van tot Tel: (lokaal tarief) Fax: Mamut Loon support: Mamut Loon support Internet: Verkoop Tel: (gratis) Fax: Internet: Mamut Software B.V. Alle rechten en eventuele drukfouten voorbehouden. Mamut en het Mamut-logo zijn geregistreerde merken van Mamut Sofware B.V. Alle overige merken zijn geregistreerde merken van de desbetreffende bedrijven. 2

4 Additionele producten en Mamut Enterprise-uitbreidingen ADDITIONELE PRODUCTEN EN ENTERPRISE- UITBREIDINGEN Mamut biedt een aantal Additionele producten en Enterprise-uitbreidingen aan zodat uw bedrijf effectiever met Mamut Business Software kan werken. Er bestaan tevens diverse Additionele producten die meer functionaliteiten bieden met betrekking tot uw website en webshop. Deze producten voor domeinnamen en accounts kunnen onafhankelijk van uw Mamut-programma worden gebruikt. Een aantal andere producten vereisen dat u een product uit de Mamut Enterprise-serie gebruikt. Meer informatie over de Additionele producten en Enterprise-uitbreidingen die in combinatie met uw versie van Mamut Business Software kunnen worden gebruikt, vindt u op onze website U kunt ook gratis bellen naar het nummer of een naar info@mamut.nl sturen voor meer informatie. Deze handleiding bevat basisinformatie over de opzet van het product, hoe u aan de slag gaat en hoe u deze met behulp van de instellingen naar uw wens kunt aanpassen. U kunt op elk moment op de knop Help of [F1] klikken voor meer informatie over de betreffende functionaliteit. Daarnaast willen wij u op onze website wijzen. Hier vindt u antwoorden op de vaak gestelde vragen over Mamut Business Software. U kunt eenvoudig in de artikelen zoeken en zo het antwoord op uw vraag vinden - 24 uur per dag. 3

5 Mamut Enterprise Product- en Klantenservice MAMUT ENTERPRISE PRODUCT- EN KLANTENSERVICE Mamut Enterprise Product- en Klantenservice is een hulpmiddel om maximale klanten- en productservice te bieden. U bent altijd een stap voor met up-to-date informatie, voorziet uw klanten van de beste service en bent voor de deadline klaar met uw activiteiten! In de activiteiten, die op de gebruikers is aangepast, houdt u overzicht op alle aanvragen, contactpersonen, documenten, data, artikelen, offertes/orders/facturen, projecten, verantwoordelijke voor opvolging, afspraken, en meer. Mamut Enterprise Product- en Klantenservice is daarnaast een goed hulpmiddel voor bedrijven die productservice leveren op eigen producten of producten van andere bedrijven. Deze service kan bestaan uit onderhoud, reparatie, controle of een andere vorm van productopvolging. U hebt volledige controle over alle diensten die bij uw klanten of op uw eigen werkplaats worden uitgevoerd. De aandacht is volledig gericht op het product en de service. U kunt op eenvoudige wijze materialen en tijdsverbruik voor elke opdracht factureren en de opdrachten aan de verschillende medewerkers delegeren. Artikelontvangsten en materiaallijsten zijn enkele van de standaardrapporten welke u kunt afdrukken. Daarnaast kunt u de geschiedenis van artikelen volgen aan de hand van onder andere serienummers. Tip! Meer informatie over de activiteiten vindt u in de helpfunctionaliteit [F1] van het programma en in de introductiehandleiding "Installeren, instellingen, rapporten en selectie". Functionaliteiten: Efficiënt middel voor het opvolgen van de belangrijke klanten Voorgedefinieerde activiteitenoverzichten voor product- en klantenservice Aangepaste activiteitenoverzichten voor gebruikers, met volledig overzicht over de geschiedenis en opvolgingsgegevens Eenvoudige controle over product- en servicetaken Overzicht in de activiteitenlijst en agenda Serviceorder/factuur &endash; afdrukken met of zonder artikelregels Druk de materiaallijst met of zonder prijzen af Segmenteer de beste klanten en verstuur speciale aanbiedingen Een reeks van rapporten die helpen om de medewerkers en activiteiten aan te sturen voor een optimale product- en klantenservice. 4

6 Instellingen INSTELLINGEN In Mamut Enterprise Product- en Klantenservice vindt u vooraf ingestelde activiteitenoverzichten voor klanten- en artikelservice. De instellingen hiervoor vindt u via Beheer - Instellingen - Bedrijf - Moduleinstellingen - Activiteiten. Selecteer Klantenservice en/of Artikelservice. Indien u Artikelservice hebt geselecteerd, kunt u nog twee extra instellingen selecteren: Automatisch artikellijst openen als artikel voor service wordt gemerkt: Wanneer u deze optie selecteert zal, wanneer u een artikel aan de activiteit hebt gekoppeld en aangeeft dat deze binnen is voor service, de artikellijst direct openen. Op deze manier kunt u direct extra artikelen aan de activiteit koppelen, zoals onderdelen. Serviceregels als orderregelomschrijving op order overnemen: Indien deze optie is geselecteerd zal, bij het aanmaken van een order vanuit de activiteit, een tekstregel in de order worden geplaatst met als omschrijving "Service (artikel)". Meer informatie over de activiteiten vindt u hieronder. Toegang tot activiteitstypen en -statussen Het kan wenselijk zijn om veranderingen aan te brengen bij de Activiteitstypen en Activiteitsstatussen, zodat deze op de werkzaamheden van het bedrijf zijn afgestemd. Hierdoor hebt u een duidelijk overzicht vanaf het moment dat een medewerker een activiteit registreert, tot het artikel klaar is om verzonden te worden. 5

7 Mamut Enterprise Product- en Klantenservice Zo voegt u een activiteitstype toe aan het standaardregister: 1. Ga naar Beheer - Instellingen - Bedrijf - Standaardregister. 2. Selecteer Activiteitstypen en klik op Bewerken. 3. Klik op Nieuw om de gewenste activiteitstype toe te voegen, bijvoorbeeld TV-reparatie. 4. Specificeer dat het activiteitstype in de module Artikelservice beschikbaar moet zijn. 5. Selecteer eventuele andere opties en klik op OK. Het nieuwe activiteitstype is nu klaar voor gebruik, ook in de Helpdesk-module. 6

8 Instellingen Zo voegt u een activiteitenstatus aan het standaardregister toe: 1. Ga naar Beheer - Instellingen - Bedrijf - Bedrijfsinstellingen - Standaardregister. 2. Selecteer Activiteitenstatus en klik op Bewerken. 3. Klik op Nieuw. 4. Voer de naam van de nieuwe activiteitenstatus in, bijvoorbeeld "Wacht op onderdelen". 5. Selecteer Voltooid indien de activiteitenstatus een voltooide activiteit aanduidt. De activiteit zal gesloten worden wanneer deze status wordt gekozen. 6. Klik op OK. De nieuwe activiteitenstatus is nu klaar voor gebruik. 7

9 Mamut Enterprise Product- en Klantenservice AAN DE SLAG Activiteitenlijst Let op! De volgende voorbeelden behandelen alleen het gebruik van de functionaliteit artikelservice (het activiteitenoverzicht en de activiteitenkaart voor Product- en Klantenservice). De functionaliteit voor klantenservice is dezelfde als die voor artikelservice, maar bevat andere gestandaardiseerde activiteitstypen en statussen. Het gebruik van klantenservice met de categorieën moet op dezelfde manier als in de artikelservice op uw werkzaamheden zijn aangepast. De activiteitenlijst geeft u een overzicht over alle activiteiten die in het programma zijn geregistreerd. U kunt nieuwe activiteiten aanmaken en bestaande activiteiten bewerken. Wanneer u een activiteit registreert kunt u relatiegegevens invoeren en de activiteiten eventueel aan een project koppelen. Vanuit het activiteitenregister hebt u ook de mogelijkheid een activiteit uit te stellen of als Voltooid te registreren. Zo behandelt u de activiteiten voor artikelservice: 1. Ga naar Beheer - Activiteit - Activiteitenlijst Artikelservice om de activiteitenlijst te openen. 2. Selecteer de status Niet-verwerkt, uw naam in de afrollijst Verantwoordelijk en klik op de knop Bijwerken in de werkbalk om de lijst bij te werken op basis van uw selectie. 3. Dubbelklik op een activiteit om deze te openen. 4. U kunt de status en verantwoordelijke aanpassen, om wijzigingen in het arbeidsproces te registreren. 5. Zodra het werk is voltooid, kunt u de gebruikte onderdelen of het aantal gewerkte uren invoeren op het tabblad Artikel, door op Nieuw te klikken en het betreffende artikel toe te voegen (bijvoorbeeld "Reparatie per uur") en de correcte Aantal te kiezen. 6. Selecteer de status Voltooid zodra u klaar bent. 8 De activiteit is nu klaar voor verdere verwerking, zoals het factureren van de gewerkte uren.

10 Aan de slag Activiteiten registreren U kunt de activiteitenkaart aan uw wensen aanpassen via de gebruikersinstellingen voor activiteiten. Hier hebt u onder andere de mogelijkheid om aan te geven welke tabbladen op de activiteitenkaart moeten worden weergegeven. U bereikt de gebruikersinstellingen eenvoudig door op de knop Gebruikersinstellingen in de open activiteitenkaart te klikken. Zo registreert u activiteiten vanuit de Artikelservicelijst: 1. Ga naar Beheer - Activiteit - Activiteitenlijst Artikelservice. 2. Klik op Nieuw om een nieuwe activiteit aan te maken, of dubbelklik op de activiteit die u wenst te bewerken. 3. Voer een relevante titel in het Onderwerp in (een korte omschrijving van de activiteit). 4. Voer een Starttijd in. 5. Selecteer het relevante Type, bijvoorbeeld "TV-reparatie". Dit is belangrijke informatie voor statistische overzichten in de rapportages. 6. Selecteer een Status, bijvoorbeeld "Wacht op onderdelen". 7. Geef de Verantw. (verantwoordelijke) aan voor de activiteit. 8. Koppel de relaties die aan de activiteit verbonden zijn, zoals de klant en/of leveranicer, door op Koppel te klikken. 9. Op het tabblad Artikel voert u de benodigde artikelen in. De artikelkaart is belangrijk wanneer u service op artikelen uitvoert. Hier kunt u aangeven welke artikelen, resources en arbeidsuren er voor de service worden gebruikt. Deze informatie kan vervolgens direct naar de servicefactuur worden overgedragen. U kunt zowel leveranciers als klanten factureren. Meer informatie over het aanmaken van orders via dit tabblad vindt u hieronder. De servicewerkzaamheden kunnen nu beginnen. 9

11 Mamut Enterprise Product- en Klantenservice Serviceorder en verzending van artikelen U kunt een serviceorder aanmaken en artikelen verzenden vanuit de activiteitenkaart. Zo maakt u een order vanuit de activiteitenkaart aan: 1. Klik op de icoon Order aanmaken op het tabblad Artikel in de activiteitenkaart. Hierdoor wordt de Order-/Factuurmodule met een nieuwe order geopend. 2. Maak de order op de normale wijze aan. Meer informatie over het aanmaken van een order vindt u in het hoofdstuk "Verkoopondersteuning" van het boek "CRM, verkoopondersteuning en e-commerce". 3. Wijzig de Status in de activiteitenkaart om aan te geven dat er een order aanwezig is, bijvoorbeeld "Klaar voor verzending". Indien de gewenste status niet bestaat kunt u deze in het Standaardregister aanmaken. 4. De medewerker die verantwoordelijk is voor het voltooien van de order kan vervolgens bijvoorbeeld het pakketnummer en de datum van verzending in het Notitieveld invoeren. 5. Wijzig de Status afhankelijk van het verdere proces van de activiteit. De order is vanuit de activiteitenkaart aangemaakt. Tip! Indien de klant contact opneemt, kan iedereen de status van de serviceactiviteit zien door de activiteitenkaart te openen. Zo kan bijvoorbeeld het pakketnummer en de datum van verzending aan de klant worden doorgegeven, zodat deze het pakket kan traceren. 10

12 Aan de slag Rapporten Met Mamut Enterprise Rapporten beschikt u over de volgende extra rapporten: Achterstand Artikelservice Activiteitenlijst Artikelservice Activiteitenlijst Klantenservice Activiteitenstatistiek Artikelservice Activiteitenstatistiek Klantenservice Activiteitenstatistiek, Artikelservice, samenvatting Activiteitenstatistiek, Klantenservice, samenvatting Artikelservice per artikel Artikelservice per relatie Artikelservice per verantwoordelijke Facturering van artikelservice Klantenservice per relatie Klantenservice per verantwoordelijke Niet gefactureerde artikelservice Openstaande klantenservices 11

13 Mamut Enterprise Product- en Klantenservice Zo drukt u een rapport af: 1. Ga naar Bestand - Afdrukken. 2. Klik op Activiteiten aan de linkerkant. 3. Selecteer het gewenste rapport (bijvoorbeeld Activiteitenstatistiek, Artikelservice). 4. Selecteer het afdrukmedium uit de afrollijst Verzenden naar. 5. Klik op Afdrukken. 6. Geef de gewenste selectie op. U kunt bijvoorbeeld het onderwerp van de activiteitenreeks invoeren. 7. Klik op OK om het rapport af te drukken. U kunt het rapport nu analyseren. Tip! Gebruik rapporten in Mamut Enterprise Rapporten om activiteiten te analyseren en de servicetaken optimaal aan te sturen. Begeleid de taken op basis van welke relaties het meest winstgevend zijn, welke medewerkers de meeste tijd beschikbaar hebben, et cetera. De rapporten zijn snel te openen door op de icoon Afdrukken in de Helpdeskmodule te klikken. 12

14 Toegang tot Additionele producten en Enterprise-uitbreidingen TOEGANG TOT ADDITIONELE PRODUCTEN EN ENTERPRISE-UITBREIDINGEN Wanneer u een Additionele producten en Enterprise-uitbreidingen aanschaft, ontvangt u voor elk product een licentienummer. Indien u meerdere licentienummers hebt ontvangen, dient u eerst het licentienummer voor het programma zelf te registreren. Daarna kunt het licentienummer voor de serviceovereenkomst of andere Additionele producten en Enterprise-uitbreidingen registreren. Let op! Wanneer u het licentienummer registreert is het belangrijk dat u het nummer op dezelfde manier registreert zoals het staat vermeld in de door u ontvangen brief of . Let op het verschil tussen de letter O en het getal 0. Het licentienummer bevat alleen het getal "0" en niet de letter "O". Indien u Additionele producten en Enterprise-uitbreidingen hebt aangeschaft nadat Mamut Business Software is geïnstalleerd en geregistreerd, kunt u de licentie activeren door naar Help - Info te gaan en op de knop Licentiebestand downloaden te klikken. Bepaalde Additionele producten en Enterprise-uitbreidingen moeten in uw bedrijfsdatabase of bij bepaalde gebruikers worden geregistreerd voor deze beschikbaar wordt. Nadat u de licentie hebt geregistreerd en Mamut Business Software opnieuw hebt opgestart, krijgt u toegang om de licentie te beheren. Dit kunt u doen bij Help - Info- Beheer licentiegegevens. Let op! Onderzoek of de licentie voor een aantal Gebruikers, een aantal Bedrijfsdatabases of voor Alle gebruikers en bedrijfsdatabases geldt. Zo beheert u de toegang tot het product: 1. Ga naar Help - Info en klik op Beheer licentiegegevens. 2. Onder Additionele producten aan de linkerkant ziet u een lijst van de producten waar u toegang tot hebt. Selecteer het betreffende product en klik op de knop Toevoegen. 3. Kies de bedrijfsdatabase of gebruiker, en klik op OK. Herhaal dit indien u meerdere producten wenst toe te voegen. 4. Sluit het programma af en start deze opnieuw op. Het nieuwe product is nu beschikbaar in de gekozen bedrijfsdatabase of voor de gekozen gebruiker. Let op! Onderaan de pagina staat over hoeveel licenties u beschikt voor het betreffende product. U kunt net zo veel gebruikers/bedrijfsdatabases toevoegen als waar u licenties voor hebt. 13

15 Mamut Enterprise Product- en Klantenservice VOORBEELDDATABASE INSTALLEREN/ ADDITIONELE PRODUCTEN EVALUEREN In een voorbeelddatabase kunt u zich wegwijs maken zonder dat dit uw eigen bedrijfsgegevens beïnvloedt. U kunt tevens de verschillende additionele producten en uitbreidingen evalueren voordat u deze eventueel bestelt. In de wizard voor de eerste opstart wordt u gevraagd of u de voorbeelddatabase wenst te installeren. Velen zullen al een voorbeelddatabase geïnstalleerd hebben met behulp van de Wizard voor eerste keer starten. Als u onzeker bent of u al een voorbeelddatabase geïnstalleerd hebt, dan kunt u dit controleren via Bestand - Bedrijfsdatabase openen. Dit opent de bedrijfsdatabaselijst met een overzicht van de geïnstalleerde bedrijfsdatabases. Als u al klant bent, maar additionele producten of uitgebreide producten wilt evalueren, dan kunt u dit doen middels de voorbeelddatabase. Om de voorbeelddatabase te installeren gaat u naar Bestand - Databasehulpprogramma's - Voorbeelddatabase installeren. Let op! Bij het aanmelden in de voorbeelddatabase kunt u een evaluatieproduct en eventueel beschikbare additionele producten kiezen. Het is ook mogelijk een bedrijfsdatabase te verwijderen. Dit doet u vanuit het venster Bedrijfsdatabaselijst. 14

16 Meer informatie MEER INFORMATIE Service en support Mamut Serviceovereenkomst De Mamut Serviceovereenkomst geeft u het recht om gebruik te maken van het Mamut Supportcenter. Meer informatie over de Mamut Serviceovereenkomst vindt u hieronder. Mamut Supportcenter Het Mamut Supportcenter biedt u een uitgebreide persoonlijke ondersteuning en helpt u wanneer u hier behoefte aan hebt. Via onze website hebt u tevens toegang tot de FAQ's. Hier vindt u specifieke tips die u helpen wanneer u problemen in het programma ondervindt. Tevens vindt u hier de 10 nieuwste en de 10 meest gelezen FAQ's. Zo komt u in contact met Mamut Supportcenter Contact via het programma Via het programma komt u eenvoudig in contact met het Mamut Supportcenter. In het aandachtsgebied Mamut Supportcenter vindt u antwoord op uw vragen en kunt u nieuwe aanvragen indienen. De status van en antwoorden op uw vragen vindt u tevens hier. Houd er rekening mee dat u een internetverbinding nodig heeft om deze functionaliteit te kunnen gebruiken. Contact via telefoon: (lokaal tarief) Telefonisch zijn wij op werkdagen van tot uur bereikbaar. De meeste vragen zullen wij tijdens het gesprek beantwoorden. In enkele gevallen zullen wij u vraag noteren om verder onderzoek te verrichten. Wij nemen contact met u op zodra wij u een oplossing kunnen bieden. Contact via fax: Als u geen toegang tot het internet hebt, kunt u uw vraag naar het Mamut Supportcenter faxen. U krijgt dan antwoord per fax, of telefoon. Vermeld tevens uw naam, klantnummer en het telefoonnummer waarop wij u tussen en kunnen bereiken, zodat wij eventueel contact met u kunnen opnemen voor verdere details. Contact via Indien u via het Mamut Supportcenter of de artikelen op het internet niet het gewenste antwoord hebt gevonden, kunt u uw vraag naar support@mamut.nl sturen. Brieven verstuurt u naar: Mamut Software B.V. Mamut Supportcenter Postbus CB Amsterdam Zuid-Oost Nederland 15

17 Mamut Enterprise Product- en Klantenservice Mamut Serviceovereenkomst Met de Mamut Serviceovereenkomst bent u verzekerd van een goede voorbereiding en controle over alle situaties die u en uw bedrijf kunnen tegenkomen. Bijgewerkt met nieuwe en gewijzigde regelgeving Wij zorgen ervoor dat uw Mamut-programma altijd wordt bijgewerkt met nieuwe regelgeving en wijzigingen in belastingen en formulieren. Uitgebreide documentatie bij dergelijke wijzigingen helpen u om deze eenvoudig toe te passen. Nieuwe functionaliteit De Mamut-programma s worden doorlopend verder ontwikkeld op basis van technologische ontwikkelingen, nieuwe standaarden, terugkoppeling van klanten en nieuwe trends. U bent hierdoor verzekerd van een moderne oplossing die uw werkdag vereenvoudigt. Mamut Supportcenter Wij hechten grote waarde aan een professionele supportafdeling door snel uw vragen te beantwoorden wanneer die eventueel zouden voorkomen. U hebt recht op gebruikersondersteuning per telefoon, of direct vanuit het programma. Mamut Information Desk In het programma treft u een nieuwskanaal aan dat dagelijks via het internet wordt bijgewerkt met onder andere informatie, nieuws en gebruikerstips die direct verband houden met uw programma en werkgebied. Via Mamut Information Desk kunt u ook direct met het Mamut Supportcenter communiceren. Gebruikerstips Regelmatig zult u s ontvangen met tips over het gebruik van Mamut Business Software, nieuws betreffende de productserie en andere nuttige informatie. Mamut Kennisserie Mamut publiceert kennisdocumenten binnen een aantal gebieden zoals wijzigingen van openbare instanties, effectief gebruik van het programma en nieuwe trends. Speciale aanbiedingen Mamut wenst u speciale aanbiedingen voor onze producten te sturen, evenals voor gerelateerde producten van toonaangevende software leveranciers. 16

18 Meer informatie Mamut Academy Cursussen van Mamut Academy Mamut Academy organiseert cursussen voor ondernemers die een goede start willen maken met Mamut Business Software. De cursussen zijn een gedegen opleiding voor alle medewerkers en bieden de mogelijkheid om snel de functionaliteiten die het programma biedt optimaal te benutten. De cursussen worden gegeven in diverse onderwerpen, voor zowel startende als ervaren gebruikers. Hierbij is het centrale thema altijd het efficiënt werken en vergroting van het gebruikersgemak. Door u als gebruiker inzicht te geven in de voornaamste bewerkingen en handige functionaliteiten in o.a. het relatiebeheer, de voorraad en de financiële administratie, bespaart u veel tijd. Beginnerscursus Mamut Academy biedt beginnerscursussen aan voor gebruikers met geen of geringe kennis van het programma. Het doel is om u op weg te helpen bij de eerste stappen in het programma en het uitvoeren van de basisbewerkingen. Voor beheerders is er een speciale implementatiecursus. Hierbij worden de basisinstellingen en de stamgegevens behandeld. Aan de hand van een stappenplan leert u het programma inrichten zodat u en uw collega's aan de slag kunnen. Basiscursus Mamut Academy biedt basiscursussen aan voor gebruikers die uitgebreide kennis en inzicht wensen in een specifiek onderwerp van het programma. Het doel is om u te leren efficiënt te werken met de functionaliteiten en instellingen in de betreffende modules. Geavanceerde cursus Mamut Academy biedt geavanceerde cursussen aan met betrekking tot het opzetten van de financiële administratie en de project- en urenregistratie. Tijdens deze cursussen zullen in een hoger tempo de diverse functionaliteiten worden besproken. De nadruk ligt hierbij op het verbeteren van de efficiëntie en het gemakkelijk werken. Cursuspakket Voor ondernemers die direct een goede start willen maken door middel van gerichte cursussen voor alle medewerkers, biedt de Mamut Academy cursuspakketten tegen een gereduceerd tarief aan. In overleg met uw verkoopconsultant schrijft u uw medewerkers of uzelf in voor de gewenste cursussen. Bedrijfsinterne cursus Mamut Academy biedt inhouse-trainingen aan voor bedrijven die een opleiding op maat wensen. Hierbij bepaalt u de opzet van de dag en kiest u in overleg met de cursusleider de te behandelen onderwerpen. Hierbij kunt u specifieke probleemstellingen aankaarten die voor uw onderneming belangrijk zijn. De trainingen vinden plaats bij u op het kantoor en worden door gecertificeerde trainers met een ruime kennis van het Mamut-programma gegeven. Voor meer informatie over Mamut Academy kunt u telefonisch contact opnemen via het telefoonnummer of per via academy@mamut.nl. Een gedetailleerde beschrijving van alle cursussen en de cursuskalender kunt u tevens vinden op onze website 17