Installatiehandleiding Server en client/werkstation

Transcriptie

1 Mamut Business Software Installatiehandleiding Server en client/werkstation Versie 14 MBS.BKL.IMU.NL.140.1

2 Installatiehandleiding: Server en client/werkstation Inhoud Over de programmainstallatie... 3 Serverinstallatie... 6 Over netwerkinstallatie/installatie voor meerdere gebruikers... 6 Zo installeert u: Server De documentlocatie delen Firewall op de server Clientinstallatie Zo installeert u: Client/Werkstation Aanmelden Product evalueren en functionaliteiten uitproberen Voorbeelddatabase installeren/additionele producten evalueren Licentie Meer informatie Service en support Mamut Serviceovereenkomst Overige documentatie Mamut Academy... 41

3 Producent en distributeur: Mamut Software B.V. Postbus CB Amsterdam Zuid-Oost Tel: (gratis) Fax: Internet: Mamut Supportcenter: Openingstijden: op werkdagen van tot Tel: (lokaal tarief) Fax: Mamut Loon support: Mamut Loon support Internet: Verkoop Tel: (gratis) Fax: Internet: Mamut Software B.V. Alle rechten en eventuele drukfouten voorbehouden. Mamut en het Mamut-logo zijn geregistreerde merken van Mamut Sofware B.V. Alle overige merken zijn geregistreerde merken van de desbetreffende bedrijven. 2

4 Over de programmainstallatie OVER DE PROGRAMMAINSTALLATIE Systeem- en netwerkvereisten Het programma is gemaakt om op recente versies van het Windows besturingssysteem en met bijgewerkte hardware te werken. De systeemvereisten vermelden minimum aanbevelingen en aanbevelingen. Met de aanbevolen vereisten haalt u het meeste uit het gebruik van onze oplossingen. Het programma zal echter wel functioneren indien niet aan de aanbevolen vereisten wordt voldaan. Met up-to-date hardware kunt u rekenen op een beter gebruik. In enkele gevallen zult u merken dat het systeem ook functioneert ondanks dat niet aan de minimum aanbevelingen wordt voldaan. Let op! Zorg ervoor dat uw computer/server voldoet aan de systeemvereisten voor u begint met het installeren. De volledige en bijgewerkte systeemvereisten en aanbevelingen vindt u hier: Installatie van programmabestanden via dvd of download Het eerste wat u dient te doen om Mamut Business Software te kunnen gebruiken, is het installeren van de programmabestanden. De programmabestanden kunnen geïnstalleerd worden vanaf een dvd, of via een download vanaf onze website Op de website vindt u tevens een installatiehandleiding. Installatietypes: Voor u met de installatie begint, dient u te beslissen welk installatietype u wenst te gebruiken. De verschillende installatietypes worden vanaf dezelfde dvd of download geïnstalleerd. U kiest het installatietype in de installatie-wizard. Één gebruiker Wordt gebruikt wanneer u een licentie heeft om het programma te gebruiken op één computer. De programmabestanden moeten geïnstalleerd worden op de computer waarop u het programma wenst te gebruiken. Meerdere personen kunnen echter de computer delen en zich registreren als gebruikers van het programma. Meerdere gebruikers - Serverinstallatie Als u een licentie voor meerdere gebruikers hebt gekocht, kunt u kiezen welke computer dienst doet als server. U installeert de programmabestanden allereerst op deze computer. U dient ervoor te zorgen dat de verschillende gebruikers toegang hebben tot een gemeenschappelijke gegevenslocatie op deze computer. De computer die u kiest, kan een computer zijn die enkel dienst doet als server of u kiest één van de computers van de gebruikers. Voordat u een installatie in een omgeving van meerdere gebruikers uitvoert, dient u de informatie over installaties voor meerdere gebruikers goed door te nemen. U vindt deze hieronder. 3

5 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie Meerdere gebruikers - Client/Werkstation Bij een licentie voor meerdere gebruikers installeert u het programma eerst op de server. Daarna installeert u de programmabestanden op de computers waarop het programma gebruikt zal worden. Wanneer u op een server installeert, kunt u ervoor kiezen om een set met installatiebestanden voor de clientinstallatie aan te maken. U kunt zelf een geschikte locatie in het netwerk opgeven waar deze worden opgeslagen. De overige gebruikers kunnen dan vanaf deze locatie installeren; zij hebben geen dvd of download nodig en een aantal netwerkinstellingen zijn al opgeslagen. Meer informatie over installaties voor meerdere gebruikers vindt u hieronder. Installatie van databasebestanden De databasebestanden worden samen met de programmabestanden geïnstalleerd, en bevatten alle data die u in de verschillende modules invoert. U kunt tijdens de installatie de standaardlocatie de databasebestanden aanpassen door de optie Geavanceerde instellingen in de installatie-wizard te selecteren. Wij raden u echter aan de standaardwaarden te hanteren. Let op! De databasebestanden dienen op een lokale schijf op de server te worden geïnstalleerd. De bestanden kunnen niet worden geïnstalleerd op andere computers of externe eenheden. Mamut en de database verplaatsen naar een andere computer/server Het is mogelijk om Mamut en de database te verplaatsen, bijvoorbeeld van een oude naar een nieuwe computer of server. In help [F1] vindt u meer informatie over het verplaatsen van het programma naar een andere computer of server. Evaluatie/test U kunt het programma of verschillende additionele en uitgebreide producten waarvoor u geen licentie hebt, evalueren. Dit geldt voor meeste functionaliteiten. Zowel gebruikers die geen licentie gekocht hebben als gebruikers met een licentie hebben de mogelijkheid het programma en de functionaliteit buitenom de licentie te evalueren. Wanneer u het programma wenst te evalueren, raden wij u aan om het programma op één computer te installeren. Meer informatie vindt u hieronder. Nieuwe klant: Tot de vervaldatum van uw eerste factuur van Mamut, hebt u toegang tot alle functionaliteiten die zijn inbegrepen in Mamut Enterprise E5 en geselecteerde additionele producten. U kunt deze functionaliteiten ook in uw eigen bedrijfsdatabase(s) uitproberen. Update naar een nieuwere versie De softwareleverancier geeft aan wanneer een nieuwe versie van het programma uitkomt. Het updaten naar een nieuwe versie is mogelijk via een cd, het programma of een download vanaf onze website. Het is belangrijk dat u de documentatie bij de update doorleest voordat u begint. Ook dient u eerst een back-up van de database te maken. 4

6 Over de programmainstallatie Licentie U ontvangt een licentienummer als bewijs dat u voor de licentie heeft betaald. Het licentienummer fungeert als een sleutel, die de functionaliteit "opent" wanneer u het nummer in het programma invoert. Het licentienummer registreert u in het registratiescherm tijdens de eerste opstart van het programma of door te kiezen voor Help - Info - Licentienummer registreren in het programma. Let op! Deze handleiding beschrijft de installatie voor meerdere gebruikers, op een server en op client/werkstations. U vindt de installatiehandleiding voor installaties voor één gebruiker op 5

7 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie SERVERINSTALLATIE Over netwerkinstallatie/installatie voor meerdere gebruikers De gekochte licentie bepaalt op hoeveel computers u het programma kunt installeren. Let op! Zorg ervoor dat uw computer/server voldoet aan de systeemvereisten voor u begint met het installeren. Deze informatie is beschikbaar op onze website Een installatie voor meerdere gebruikers vereist dat de verschillende computers verbonden zijn met één netwerk. U kunt de database op een eigen server plaatsen of op één van de computers van de gebruikers. Bij een installatie voor meerdere gebruikers dient u het programma eerst op de server (of de computer die dienst doet als server) te installeren. Vervolgens deelt u de documentlocatie in het netwerk zodat de andere gebruikers volledige toegang hebben tot de database. Meer informatie over het delen van de documentlocatie vindt u hieronder. Zodra dit uitgevoerd is, kunt u het programma installeren op de computers van de overige gebruikers. Let op! Bij een installatie voor meerdere gebruikers is het belangrijk dat de installatie eerst op de server wordt uitgevoerd. De database op de computer van een gebruiker Alle computers in het netwerk delen de informatie van de database, welke geïnstalleerd is op één van de computers. De overige gebruikers hebben alleen toegang wanner de servercomputer aanstaat. Clientinstallatie Clientinstallatie Serverinstallatie - Database 6

8 Serverinstallatie Het kan praktisch zijn om de database op de computer te installeren van degene die het programma het meest gebruikt. Dit zal deze gebruiker de snelste toegang verschaffen tot de verschillende bestanden in de database. Bij dit type installatie kiezen velen voor de "beste" computer in het netwerk als server, om zo zich te verzekeren van de beste prestaties. De database op een server In een "client-server"-netwerk is één van de computers aangewezen als server en deelt alle bestanden vanaf de harde schijf. Voorbeelden van een operatief systeem voor "clientserver"-netwerk is de Windows 2000 Server. In een "client-server"-netwerk dient u de database op een locatie op de server te plaatsen waartoe alle andere gebruikers toegang tot hebben. De programmabestanden van Mamut dienen op elke computer die het programma gaat gebruiken geïnstalleerd te zijn. Installeer de programmabestanden eerst op de server. Eigen server met serverinstallatie en database Clientinstallaties De installatiebestanden voor een eenvoudigere clientinstallatie kopiëren Wanneer u de installatie op een server uitvoert, kunt u in de installatie-wizard de installatiebestanden voor de clientinstallatie kopiëren. Deze installatiebestanden kunnen later gebruikt worden door de overige gebruikers die het programma wensen te installeren. Dit vereenvoudigt de installatie voor deze gebruikers en u als systeembeheerder kunt vooraf waarden definiëren. De gebruikers worden tevens rechtstreeks aan de juiste server en instance gekoppeld. Indien een gebruiker inlogt op de server met een clientinstallatie welke ouder is dan de gekopieerde installatiebestanden, zal een bericht met het bestandspad naar de nieuwe installatiebestanden worden weergegeven. Let op! U dient een locatie in het netwerk te kiezen waartoe de gebruikers toegang hebben. De overige gebruikers hebben dan geen dvd nodig voor de installatie van het programma, maar kunnen in plaats hiervan installeren vanuit deze map. Hieronder vindt u een gedetailleerde beschrijving van de installatie en de eerste opstart op de server en client. 7

9 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie SQL Server Mamut Business Software gebruikt Microsoft SQL Server als database. Bij de installatie van het programma zal gecontroleerd worden of u reeds eerder een Microsoft SQL Server op uw computer geïnstalleerd hebt. Is dit het geval, dan kunt u deze gebruiken. Wij raden u aan een eigen instance voor Mamut Business Software aan te maken. Dit doet u in de installatie-wizard. Firewall Wanneer u een serverinstallatie selecteert, zal het systeem een poort openen voor SQL Server in de Windows Firewall, indien deze gebruikt wordt. Indien u andere firewallsoftware gebruikt, dient u uitzonderingen (exceptions) in de firewall voor SQL in te stellen. Meer informatie over de firewall vindt u hieronder. Databaselocatie De databasebestanden bevatten alle gegevens die u in de verschillende modules in het programma invoert. Tijdens de installatie zal een standaardpad worden voorgesteld. U kunt het bestandspad naar eigen wens aanpassen door Geavanceerde instellingen te selecteren in de installatie-wizard. Wij raden u echter aan de standaardwaarden te gebruiken. Tip! In Mamut Business Software vindt u de databaselocatie door naar Bestand - Database hulpprogramma s - Ga naar de gegevensbestanden van het systeem te gaan. Let op! De databasebestanden moeten op een lokale schijf op de server worden geïnstalleerd. De bestanden kunnen niet worden geïnstalleerd op een toegewezen station (een netwerkschijf met een letter ervoor, zoals S:\) of een externe schijf. Documentlocatie De documentlocatie wordt door het systeem gebruikt om documentbestanden, fotobestanden, rapportbestanden en andere bestanden op te slaan die geen deel uitmaken van de eigenlijke database. Op dezelfde locatie vindt u ook mamut.ini. Iedere systeemdatabase krijgt zijn eigen locatie, system0001, system0002 etc. In een installatie voor meerdere gebruikers dient u een netwerkpad op te geven tijdens de installatie/update. Tip! U kunt de documentlocatie van het programma vinden onder Beheer - Instellingen - Andere instellingen - Andere programma s. U kunt de documentlocatie in Windows Verkenner openen door in Mamut Business Software naar Bestand - Database hulpprogramma s - Ga naar de documentlocatie van de bedrijfsdatabase te gaan. Let op! De documentlocatie dient gedeelde toegang voor alle gebruikers in het netwerk te hebben. U kunt de documentlocatie vooraf creëren en delen, of u kunt het systeem dit voor u laten doen en de locatie delen tijdens de installatie/eerste keer opstarten. Meer informatie vindt u hieronder. 8

10 Serverinstallatie Beveiliging De SQL Server die met Mamut Business Software geïnstalleerd wordt, gebruikt standaard SQL Autorisatie. De systeembeheerder kan de toegang voor de gebruikers direct in de SQL Server differentiëren. Update van een netwerkinstallatie Het bijwerken in een omgeving met meerdere gebruikers dient door de systeembeheerder te worden uitgevoerd. Nadat er een back-up gemaakt is, en alle gebruikers zich afgemeld hebben, dient de server eerst bijgewerkt te worden. Na de update van de server zullen de gebruikers, die zich aanmelden via hun computer, een bericht krijgen dat hun versie van het programma bijgewerkt dient te worden. Wanneer de update beschikbaar is, zult u informatie over de update en de updatehandleiding op internet vinden: 9

11 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie Zo installeert u: Server Wij raden u aan als volgt te installeren: Installeer de serverinstallatie op de server en maak de installatiebestanden voor de clientinstallatie aan. Controleer dat de documentlocatie in het netwerk gedeeld is, en dat de andere computers toegang hebben tot de locatie. Dit geldt tevens voor de locatie waar u de installatiebestanden opslaat. Meer informatie over de documentlocatie vindt u hierboven. Start het programma op de server en doorloop de wizard voor de eerste keer opstarten. Installeer de clientinstallatie op alle computers waarop het programma zal worden gebruikt. Zo installeert u een serverinstallatie vanaf dvd of via een download De serverinstallatie dient uitgevoerd te worden op de computer welke als server zal dienen. Let op! U dient alle andere programma's af te sluiten voor u de installatie begint. De programmabestanden kunnen via de dvd, of via een download van onze website te worden geïnstalleerd. 1. Start: Indien u het programma via een download van onze website installeert, kunt u de taal kiezen en doorgaan bij stap 5 hieronder. -- of -- Plaats uw Mamut-dvd in uw cd/dvdspeler. Indien er binnen 10 seconden niets gebeurt, kunt u de installatie starten door naar het Start-menu in Windows te gaan en te kiezen voor Uitvoeren (Run). Voer X:\Setup (Verwissel de X met de naam van uw cd/dvd-speler) in. 10

12 Serverinstallatie 2. Kies land: Kies als land Nederland/The Netherlands. Het programma is beschikbaar in versies voor een reeks andere landen in Europa. U dient het land te kiezen waarin uw bedrijf is gevestigd. Het systeem is opgezet met verschillende toepassingen voor de verschillende landen. 3. Mamut Installatiemenu: Selecteer Mamut-programma installeren bij Installatie. 4. Selecteer het te installeren programma: Kies het programma volgens uw licentie. Mamut Business Software bereidt automatisch het installatieprogramma InstallShield Wizard voor, dat u door de installatie zal leiden. Dit proces kan enige tijd in beslag nemen. 11

13 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie 5. Gebruikersovereenkomst: De gebruiksvoorwaarden moeten geaccepteerd worden voordat de installatie kan worden voltooid. Lees de Mamut Gebruikersovereenkomst, selecteer Ik accepteer de gebruikersvoorwaarden, en klik Volgende. 6. Selecteer type installatie: Kies Server als installatietype en klik Volgende. Geavanceerde instellingen: Selecteer deze optie indien u de databaseinstellingen of dde locatie waarnaar de programma- en/of databasebestanden worden geïnstalleerd, wenst te wijzigen. Wij raden u aan om de standaardwaarden te gebruiken. Selecteer deze optie niet indien u de standaardwaarden wenst te gebruiken, en ga door naar stap 8. 7a. Geavanceerde instellingen - Databaseserver gevonden: Indien het systeem één of meerdere SQL Server databases op uw computer vindt, kunt u hier de server kiezen. Het systeem stelt voor om een nieuwe database instance met de naam <MAMUT> te installeren. Wij raden u aan deze te kiezen. Een andere optie is om een bestaande instance te kiezen. Klik Volgende en ga verder naar stap 7c - Geavanceerde instellingen. 12

14 Serverinstallatie 7b. Geavanceerde instellingen - Installeer een nieuwe databaseserver Indien het systeem geen SQL Server database vindt, zal de installatie er één aanmaken. Het systeem stelt voor om een nieuwe database instance met de naam <MAMUT> te installeren. Wij raden u aan deze te kiezen. Een andere optie is om zelf een naam voor de instance te kiezen door deze bij Instance in te voeren. Het gebruik van spaties of tekens in de databasenaam is niet mogelijk. Klik Volgende en ga verder naar stap 7c - Geavanceerde instellingen. 7c Geavanceerde instellingen In dit venster kunt u de paden voor de programma- en databasebestanden aanpassen. Wij raden u aan om de standaardwaarden te gebruiken. Klik op de knop naast Programmabestanden of Databasebestanden, en blader naar de locatie waar u de bestanden wenst te installeren. Klik vervolgens OK en Volgende. Standaardpad: Klik op deze knop indien u terug wenst te gaan naar het standaardpad. Let op! De programma- en databasebestanden kunnen niet op de volgende locaties worden geïnstalleerd: toegewezen stations ("mapped drives"), netwerklocaties (UNC bestandspaden), USBsticks of gecomprimeerde mappen. Klik Volgende en ga verder bij stap 8. 13

15 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie 8. Begin de installatie: Voor het programma wordt geïnstalleerd, wordt een overzicht weergegeven van waar de Programmabestanden en Databasebestanden worden geïnstalleerd en welke Databaseserver wordt gebruikt. Klik Installeren om de installatie te beginnen of klik Vorige indien u deze instellingen wenst te wijzigen. Het systeem controleert of u programma's geopend hebt die moeten worden afgesloten. Sluit de programma's af en klik op Opnieuw indien u hierover een melding krijgt. 9. Programma installeren: Microsoft SQL Server : Het programma gebruikt Microsoft SQL Server database software. Indien u geen Microsoft SQL Server hebt geïnstalleerd, zal de installatie-wizard de gratis versie Microsoft SQL Server 2008 R2 Express editie installeren. Het Mamut-systeem wordt geïnstalleerd en de programmabestanden worden gekopieerd naar de gekozen locatie. Het proces mag niet worden afgebroken. Dit proces kan enige tijd in beslag nemen. Het is belangrijk dat u het proces niet afbreekt. Zodra het programma is geïnstalleerd krijgt u hierover een melding in een nieuw venster. Klik in dat venster op Voltooien. 14

16 Serverinstallatie 10. Installatie-wizard voltooid: Selecteer Installatiebestanden voor clientinstallatie kopiëren indien u installatiebestanden wilt aanmaken. Deze installatiebestanden kunnen later gebruikt worden door andere gebruikers die het programma gaan installeren. De bestanden zullen de installatie voor deze gebruikers vereenvoudigen, en u als systeembe-heerder kan van tevoren de waarden definiëren. De gebruikers zullen ook direct aan de server en instance gekoppeld worden. Let op! Overige gebruikers hebben geen dvd nodig om het programma te installeren, zij kunnen het programma vanuit de map installeren. Vergeet niet dat u bij Kopieer naar, een locatie in het netwerk dient te kiezen waartoe de gebruiker toegang heeft. Indien een gebruiker inlogt op de server met een clientinstallatie welke ouder is dan de gekopieerde installatiebestanden, zal een bericht met het bestandspad naar de nieuwe installatiebestanden worden weergegeven. 11. Installatiebestand aanmaken Indien u hierboven hebt gekozen voor het aanmaken van een installatiebestand, kunt u de instellingen voor de installatiebestanden hier invoeren. De gebruikers kunnen de keuzes niet wijzigen. In het veld Selecteer het bestandpad voor de clientinstallatie, kiest u in welke map gebruikers de programmabestanden zullen installeren. U kunt het installatiebestand op de documentlocatie opslaan. Het systeem heeft de documentlocatie aangemaakt, en u kunt met behulp van de zoekknop naar deze locatie bladeren. Meer informatie over de documentlocatie vindt u hieronder. Klik Uitvoeren. Het installatiebestand wordt aangemaakt. 15

17 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie 12. Installatiebestand is aangemaakt Klik op OK om verder te gaan. Wij raden u aan om uw computer opnieuw op te starten voor verder gaat. 13. Gedeelde toegang tot het documentlocatie: U kunt nu de documentlocatie delen in het netwerk. Standaard wordt de volgende documentlocatie gebruikt: Windows XP : C:\Documents & Settings\AlleGebruikers\Public Mamut\Mamut. Windows Vista en Windows 7 : C:\Gebruikers\Openbaar\Public Mamut\Mamut. Deel de map <Mamut>. U kunt eventueel tot stap 16 hieronder wachten met het delen van de documentlocatie. Meer informatie over het delen van de documentlocatie vindt u hieronder. 14. Start het programma: Start Mamut Business Software via de snelkoppeling op uw bureaublad of via het Start-menu. Hiermee opent u de wizard voor de eerste keer opstarten. 16

18 Serverinstallatie 15. Selecteer versie: Selecteer Registratie volledige versie. Indien u geen licentienummer hebt, kunt u voor de Evaluatieversie kiezen en het licentienummer op een later moment registreren. Indien u eerder een back-up hebt gemaakt die u wenst terug te zetten, kunt u de optie Back-up terugzetten selecteren. Hiermee wordt deze wizard afgesloten en de wizard voor het terugzetten van een back-up geopend. Houd er rekening mee dat u in dat geval niet langer een nieuwe installatie uitvoert, maar dat u met de gegevens uit uw back-up zult gaan werken. 16. Documentlocatie: De documentlocatie wordt door het systeem gebruikt om documenten, afbeeldingen, rapporten en andere bestanden op te slaan die geen deel van de database uitmaken. Het pad dat u opgeeft dient een netwerkpad te zijn, bijvoorbeeld: \\SERVERNAAM\MAMUT. In dit voorbeeld is de map <Mamut> gedeeld in het netwerk. Meer informatie over het delen van de documentlocatie vindt u hieronder. Klik op Bladeren indien u een andere documentlocatie wenst aan te geven. Database: Server en Instance worden automatisch aangemaakt. 17. Gebruikersprofiel maken: Voer Volledige naam, Gebruikersnaam en Wachtwoord in. Dit wordt uw gebruikersprofiel in het systeem. Onthoud uw gebruikersnaam en wachtwoord. Gebruik geen spaties of punten in uw gebruikersnaam en wachtwoord. 17

19 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie 18. Bedrijfsgegevens registreren: Hier voert u de registratiegegevens over uzelf en uw bedrijf in. In het veld Licentienummer voert u het ontvangen licentienummer in. Tip! Het licentienummer kan geschreven worden met kleine letters of met hoofdletters. Hebt u het teken <0> in het licentienummer, dan is dit het getal 0 en niet de letter O. 19. Een nieuwe bedrijfsdatabase aanmaken: Wanneer u een bedrijfsdatabase aanmaakt, kunt u ervoor kiezen om dit te doen met behulp van een wizard, die u helpt met de meest centrale instellingen. Selecteer de optie Nee, dank u... indien u geen hulp hierbij wenst.in de helpbestanden [F1] vindt u meer informatie over het aanmaken van een nieuwe bedrijfsdatabase. Toets [F1] op het toetsenbord of klik op de knop Help. 20. Bedrijfsinstellingen: Indien u in de stap hierboven hebt gekozen om de wizard voor het aanmaken van een nieuwe bedrijfsdatabase niet te gebruiken, voert u nu de gegevens in over uw bedrijf in het venster bedrijfsinstellingen vóór u de opstart voltooit. Indien u afwijkende boekjaren gebruikt, kunt u de startmaand voor het boekjaar wijzigen. Klik Voltooien. Dit proces kan enige tijd in beslag nemen. 18

20 Serverinstallatie 21. Aanmelden: Meld u aan met de gebruikersnaam en het wachtwoord die u eerder hebt aangemaakt en klik OK. Klaar: Het systeem is nu ingesteld, u bent ingelogd en u kunt het programma gaan gebruiken. U kunt nu gebruikersaccounts aanmaken voor de gebruikers die toegang moeten hebben tot de database. Gebruikersaccounts maakt u aan via Beheer - Instellingen - Beveiliging - Gebruikersbeheer. Meer informatie over de gebruikersadministratie vindt u in het hoofdstuk "Beheerder"..In de helpbestanden [F1] vindt u meer informatie over hoe u aan de slag gaat. Tip! Wanneer de overige gebruikers het programma lokaal gaan installeren dient u hen van de volgende informatie te voorzien: - Vindt de installatie plaats vanaf een installatiebestand op de server of vanaf een dvd. - De databaseserver in het netwerk waarmee zij verbinding dienen te maken. - De gebruikersnaam en wachtwoord waarmee zij kunnen inloggen. 19

21 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie De documentlocatie delen Bij een installatie voor meerdere gebruikers dient u het programma eerst op één computer te installeren en aan te geven op welke computer/server de database geplaatst moet worden. Daarna moet u de documentlocatie delen en andere computers volledige toegang geven tot de database, zodat deze hieraan gekoppeld kunnen worden. Zo deelt u de gegevensmap op Windows XP en Windows Server 2003: 1. Open Windows Verkenner. 2. Blader naar de documentlocatie. Tip! U kunt de documentlocatie in Windows Verkenner openen door in Mamut Business Software naar Bestand - Database hulpprogramma s - Ga naar de documentlocatie van de bedrijfsdatabase te gaan. Houd er rekening mee dat u daarmee de documentlocatie van de bedrijfsdatabase opent. U vindt de gehele documentlocatie een paar mappen hoger. Standaard heet de map die u dient te delen <Mamut>. 3. Ga omhoog in de mappenstructuur, selecteer de map <Mamut> en klik met de rechtermuisknop. 4. In het menu dat verschijnt, selecteert u Delen (Sharing). Let op! Indien u de optie Eenvoudig delen van bestanden hebt ingeschakeld, dient u dit eerst uit te schakelen door in de Windows Verkenner te kiezen voor Extra Mapopties Weergave. Hier kunt u de optie Eenvoudig delen van bestanden uitschakelen. 5. Selecteer de optie Deel deze folder (Share this folder). 6. Klik op de knop Machtigingen (Permissions) om gebruikers met toegang aan te geven. Controleer dat de gebruikers, die toegang tot de database hebben, ook toestemming hebben om de gedeelde folder binnen te gaan. 7. Klik op Beveiliging (Security) en verleen deze gebruikers ook hier toegang. Elk werkstation heeft nu toegang tot de database van de server. Zo deelt u de gegevensmap op Windows Vista, Windows 7 en Windows Server 2008: 1. Open Windows Verkenner. 2. Blader naar de documentlocatie. Tip! U kunt de documentlocatie in Windows Verkenner openen door in Mamut Business Software naar Bestand - Database hulpprogramma s - Ga naar de documentlocatie van de bedrijfsdatabase te gaan. Houd er rekening mee dat u daarmee de documentlocatie van de bedrijfsdatabase opent. U vindt de gehele documentlocatie een paar mappen hoger. Standaard heet de map die u dient te delen <Mamut>. 3. Ga omhoog in de mappenstructuur, selecteer de map <Mamut> en klik met de rechtermuisknop. 4. In het menu dat verschijnt, selecteert u Eigenschappen (Properties). 5. Klik op het tabblad Beveiliging (Security). 20

22 Serverinstallatie 6. Klik op Wijzigen en selecteer de groep en/of gebruiker die toegang dient te hebben. De groep kan simpelweg Gebruikers genoemd zijn (Users) of Alle (All). 7. Selecteer Toestaan (Allow) voor alle niveaus. 8. Klik op Toepassen (Apply) en op OK. 9. Klik op Doorgaan (Continue) op 4 meldingen over Toegang geweigerd (Access denied). 10. Klik op OK. De database op de server is nu gedeeld zodat de overige gebruikers zich kunnen aanmelden. Let op! In het bovengenoemde voorbeeld, is de map <Mamut> gedeeld. Bij het eerste keer dat u het programma opstart in een installatie voor meerdere gebruikers, dient de locatie als netwerkpad opgegeven te worden (UNC). Het pad kan er zo uitzien: \\SERVERNAAM\Mamut. Is de map <Data> gedeeld, dan kan het bestandpad er zo uitzien: \\SERVERNAAM\Data. Firewall op de server Wanneer u kiest voor de serverinstallatie, zal het systeem automatisch een poort voor de SQL Server in de Windows Firewall openen. U vindt de instellingen hiervoor in het Windows configuratiescherm. Andere firewall: Gebruikt u andere firewallsoftware, dan dient u de uitzonderingen (Exceptions) zelf in de firewall in te voeren. De werkwijze hiervan is afhankelijk van de firewallsoftware; de uitzondering die u dient te maken is echter altijd hetzelfde. Zie de documentatie van uw firewallsoftware voor instructies met betrekking tot het maken van uitzonderingen. De uitzonderingen vindt u hieronder. 21

23 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie Windows Firewall Hieronder vindt u de configuratie voor de Windows firewall, welke automatisch wordt ingesteld gedurende de installatie. U kunt controleren of uw instellingen correct zijn en waar nodig, aanpassen. Zo controleert u de Windows Firewall-instellingen in Windows XP/Windows Vista: 1. Open de instellingen voor Windows Firewall via het configuratiescherm. 2. Klik op het tabblad Uitzonderingen (Exceptions). 3. Selecteer SQL en klik op Bewerken (Edit). Controleer de volgende instellingen: SQL: Poort 1433/TCP. 4. Klik op OK. 5. Selecteer sqlbrowser en klik op Bewerken (Edit). 22

24 Serverinstallatie 6. Controleer de volgende instellingen: sqlbrowser: C:\Program Files\Microsoft SQL Server\90\Shared\sqlbrowser.exe 7. Klik op OK. 8. Selecteer sqlservr.exe en klik op Bewerken (Edit). Controleer de volgende instellingen: sqlservr.exe: C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Binn\sqlservr.exe Houd er rekening mee dat, afhankelijk van uw installatie, het cijfer na MSSQL kan afwijken van bovenstaand voorbeeld. 9. Klik op OK. 10. Indien alle instellingen correct zijn, klikt u op OK en sluit u het configuratiescherm af. Mochten niet alle instellingen correct zijn, dient u deze aan te passen. Meer informatie hierover vindt u op de website van Microsoft. Houd er rekening mee dat u voor SQL een Poort moet toevoegen, en voor sqlbrowser en sqlservr.exe een Programma. U hebt nu de Windows Firewall gecontroleerd en eventueel aangepast. 23

25 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie Zo controleert u de Windows Firewall-instellingen in Windows 7: 1. Open de instellingen voor Windows Firewall via het configuratiescherm. 2. Klik aan de linkerkant op Een programma of onderdeel toegang geven via Windows Firewall. 3. Selecteer SQL in de lijst en klik op de knop Details. Controleer de volgende instellingen: SQL: Poort 1433/TCP. 4. Klik op OK. 24

26 Serverinstallatie 5. Selecteer sqlbrowser in de lijst en klik op de knop Details. Controleer de volgende instellingen: sqlbrowser: C:\Program Files (x86)\microsoft SQL Server\90\Shared\sqlbrowser.exe 6. Klik op OK. 7. Selecteer sqlservr.exe in de lijst en klik op de knop Details. Controleer de volgende instellingen: sqlservr.exe: C:\Program Files (x86)\microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Binn\sqlservr.exe Houd er rekening mee dat, afhankelijk van uw installatie, het cijfer na MSSQL kan afwijken van bovenstaand voorbeeld. 8. Klik op OK. 9. Indien alle instellingen correct zijn, klikt u op OK en sluit u het configuratiescherm af. Mochten niet alle instellingen correct zijn, dient u deze aan te passen. Meer informatie hierover vindt u op de website van Microsoft. Houd er rekening mee dat u voor SQL een Poort moet toevoegen, en voor sqlbrowser en sqlservr.exe een Programma. U hebt nu de Windows Firewall gecontroleerd en eventueel aangepast. 25

27 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie CLIENTINSTALLATIE Zo installeert u: Client/Werkstation Let op! Voordat u begint met de installatie, dient u ervoor te zorgen dat: - Alle andere programma's afgesloten zijn. - U weet of u de programmabestanden vanaf een dvd of vanuit een map met de installatiebestanden zal installeren. - U weet aan welke databaseserver in het netwerk u de installatie zal koppelen (niet noodzakelijk wanneer u via een map met installatiebestanden in het netwerk installeert aangezien deze informatie daar al in staat). - U een gebruikersnaam en wachtwoord hebt zodat u kunt inloggen. - Dat uw computer/server aan de systeemvereisten voldoet. Deze informatie is beschikbaar op onze website 1. Installatie zonder clientinstallatieset: Plaats uw Mamut-dvd in uw cd/dvdspeler. Indien u het programma middels een download van onze website installeert, kunt u de taal kiezen en doorgaan bij stap 5 hieronder. -- of Installatie met clientinstallatieset:. Open Windows Verkenner en zoek naar de map met de installatiebestanden zoals aangegeven door uw systeembeheerder. Dubbelklik op het bestand setup.exe om de installatie-wizard te starten. Gebruikt u de clientinstallatieset, kunt u direct naar stap 5 gaan. 26

28 Clientinstallatie 2. Kies land: Kies als land Nederland. Het programma is beschikbaar in versies voor een reeks andere landen in Europa. 3. Mamut Installatiemenu: Selecteer Mamut-programma installeren bij Installatie. 4. Selecteer het te installeren programma: Kies het programma volgens uw licentie. Mamut Business Software bereidt automatisch het installatieprogramma InstallShield Wizard voor, dat u door de installatie zal leiden. Dit proces kan enige tijd in beslag nemen. 27

29 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie 5. Gebruikersovereenkomst: De gebruiksvoorwaarden moeten geaccepteerd worden voordat de installatie kan worden voltooid. Lees de Mamut Gebruikersovereenkomst, selecteer Ik accepteer de gebruikersvoorwaarden, en klik Volgende. 6a. Selecteer type installatie: Kies Client/Werkstation als installatietype en klik Volgende. Geavanceerde instellingen: Selecteer deze optie indien u de locatie waarnaar de programmaen/of databasebestanden worden geïnstalleerd, wenst te wijzigen. Wij raden u aan om de standaardwaarden te gebruiken. Selecteer deze optie niet indien u de standaardwaarden wenst te gebruiken, en ga door naar stap 7. Clientinstallatieset: Indien u met een clientinstallatieset installeert, kunt u het installatietype niet wijzigen en de Geavanceerde instellingen niet benaderen. 28

30 Clientinstallatie 6b. Geavanceerde instellingen: Indien u de optie Geavanceerde instellingen hebt geselecteerd in het vorige venster, kunt u de paden voor de programma- en databasebestanden aanpassen. Wij raden u aan om de standaardwaarden te gebruiken. Klik op de knop naast Programmabestanden of Databasebestanden, en blader naar de locatie waar u de bestanden wenst te installeren. Klik vervolgens OK en Volgende. Standaardpad: Klik op deze knop indien u terug wenst te gaan naar het standaardpad. Let op! De programma- en databasebestanden kunnen niet op de volgende locaties worden geïnstalleerd: toegewezen stations ("mapped drives"), netwerklocaties (UNC bestandspaden), USB-sticks of gecomprimeerde mappen. 7. Koppel aan een databaseserver: In dit venster selecteert u aan welke databaseserver u zich wenst te koppelen. Klik op Volgende om naar een databaseserver in uw netwerk te zoeken. U kunt ook de SERVER\INSTANCE selecteren of invoeren indien u deze informatie kent. Clientinstallatieset: Indien u met een clientinstallatieset installeert, kunt u het installatietype niet wijzigen. Klik op Volgende om verder te gaan naar stap 9. 29

31 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie 8. Kies de databaseserver: Wanneer de serverinstallatie correct is uitgevoerd, zal het systeem de databaseserver vinden. Het is mogelijk dat er zich meerdere databaseservers in het netwerk bevinden. Kies eventueel de correcte databaseserver uit de afrollijst. Indien het systeem geen databaseservers vindt, kan dit worden veroorzaakt doordat u geen toegang hebt tot de server in het netwerk. Neem contact op met uw systeembeheerder om dit probleem op te lossen voordat u verder gaat met de installatie. 9. Begin de installatie: Voor het programma wordt geïnstalleerd, wordt een overzicht weergegeven van waar de Programmabestanden en Databasebestanden worden geïnstalleerd. Klik Installeren om de installatie te beginnen of klik Vorige indien u deze instellingen wenst te wijzigen. Het systeem controleert of u programma's geopend hebt die moeten worden afgesloten. Sluit de programma's af en klik op Opnieuw indien u hierover een melding krijgt. 30

32 Clientinstallatie 10. Programma installeren: Het Mamut-systeem wordt geïnstalleerd en de programmabestanden worden gekopieerd naar de gekozen locatie. Het proces mag niet worden afgebroken. Microsoft SQL Server : Het programma gebruikt Microsoft SQL Server database software. Indien u geen Microsoft SQL Server hebt geïnstalleerd, zal de installatiewizard de gratis versie Microsoft SQL Server 2008 R2 Express editie installeren. Dit proces kan enige tijd in beslag nemen. Het is belangrijk dat u het proces niet afbreekt. Zodra het programma is geïnstalleerd krijgt u hierover een melding in een nieuw venster. Klik in dat venster op Voltooien. 11. Start het programma: Wij raden u aan om uw computer opnieuw op te starten voor u Mamut Business Software opent. Start Mamut Business Software via de snelkoppeling op uw bureaublad of via het Start-menu. Hiermee opent u de wizard voor de eerste keer opstarten. Clientinstallatieset: Installeert u met een clientinstallatieset, dan kunt u direct inloggen. 12. Selecteer versie: Selecteer Verbind mij met een bestaande installatie van meerdere gebruikers en klik Volgende. U kunt zien aan welke databaseserver u zich koppelt door op Kies databaseserver te klikken. In dit venster kunt u ook testen of u toegang hebt tot de server. 31

33 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie 13. Selecteer installatie: Indien er meerdere databases op de server aanwezig zijn, krijgt u een lijst van alle bestaande databases te zien. Selecteer de database en klik Volgende. 14. Aanmelden: Meld u aan met de gebruikersnaam en het wachtwoord die u van de systeembeheerder hebt ontvangen en klik OK. Klaar: Het systeem is nu ingesteld, u bent ingelogd en u kunt het programma gaan gebruiken..in de helpbestanden [F1] vindt u meer informatie over hoe u aan de slag gaat. 32

34 Clientinstallatie Aanmelden Meld u aan met gebruikersnaam en wachtwoord: Uw gebruikersnaam en wachtwoord worden aangemaakt zodra u zich als gebruiker registreert. Als u toegang hebt tot de gebruikersinstellingen (voor uw eigen gebruiker), dan kunt u zelf het wachtwoord veranderen. De gebruikers die toegang hebben tot het gebruikersbeheer (voor alle gebruikers) kunnen het wachtwoord voor u veranderen, ook als deze personen uw huidige wachtwoord niet kennen. Wachtwoord vergeten? Indien u uw wachtwoord bent vergeten, dient u contact op te nemen met een gebruiker met Volledige toegang (Supergebruiker) zodat deze persoon het wachtwoord voor u kan wijzigen. Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten en hulp van ons wilt om in het programma komen, neemt u contact op met Mamut Supportcenter om een schema toegestuurd te krijgen waarin u uw persoonlijke gegevens invult om u te identificeren. Dit is noodzakelijk om u en andere gebruikers te beschermen tegen misbruik. Zodra u het schema hebt ingevuld, faxt u deze naar het Mamut Supportcenter op faxnummer Een van onze consulenten zal dan telefonisch contact met u opnemen en u in het programma helpen. Let op! De handelingen om u aan te melden vereisen dat u op het moment van contact met ons achter uw computer zit en het aanmeldscherm open hebt. Het kan zijn dat u moet betalen voor de hulp, indien er sprake is van een gebruikersfout. 33

35 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie PRODUCT EVALUEREN EN FUNCTIONALITEITEN UITPROBEREN Als u het programma wenst te evalueren of één van de diverse additionele producten en uitbreidingsproducten waarvoor u geen licentie hebt, kunt u dat heel eenvoudig doen. De meeste functionaliteiten zijn beschikbaar voor evaluatie en wij adviseren u om voor alle evaluaties de voorbeelddatabase te gebruiken. Evaluatie voor gebruikers die geen licentie hebben Als u overweegt om het systeem te kopen, kunt u het systeem installeren om de functionaliteiten ervan te evalueren. Het programma kan hiervoor worden gedownload van het internet. In de wizard bij de eerste keer opstarten selecteert u de evaluatieversie, waarna u gevraagd wordt of u wilt evalueren met uw eigen gegevens of met de voorbeelddatabase. Als u het systeem al hebt geïnstalleerd, maar zonder de voorbeelddatabase, kunt u deze altijd later installeren. Meer informatie over de voorbeelddatabase vindt u hieronder. De evaluatie geldt voor een beperkt aantal dagen of inloggingen. Evaluatie voor bestaande gebruikers Als u het programma al hebt aangeschaft en geïnstalleerd, kunt u nog steeds de additionele producten en uitbreidingsproducten evalueren die niet in uw licentie zijn opgenomen. Hiervoor selecteert u de voorbeelddatabase in de hiervoor bedoelde wizard. Installeert u de voorbeelddatabase als een extra bedrijfsdatabase in uw programma, dan kunt u evalueren zonder beperking van aantal dagen of malen dat u zich aanmeldt. Meer over de voorbeelddatabase De voorbeelddatabase vormt de basis voor afbeeldingen in onze gebruikersdocumentatie en ander instructiemateriaal dat u ontvangt. De database bevat kant-en-klare relaties, artikelen, prijzen, magazijnen, een webshop en nog veel meer, zodat u eenvoudiger verschillende functies kunt uitproberen zonder dat dit gevolgen heeft voor uw eigen gegevens en zonder dat u informatie hoeft in te invoeren om te kunnen beginnen. 34

36 Product evalueren en functionaliteiten uitproberen Voorbeelddatabase installeren/additionele producten evalueren In een voorbeelddatabase kunt u zich wegwijs maken zonder dat dit uw eigen bedrijfsgegevens beïnvloedt. U kunt tevens de verschillende additionele producten en uitbreidingen evalueren voordat u deze eventueel bestelt. In de wizard voor de eerste opstart wordt u gevraagd of u de voorbeelddatabase wenst te installeren. Velen zullen al een voorbeelddatabase geïnstalleerd hebben met behulp van de Wizard voor eerste keer starten. Als u onzeker bent of u al een voorbeelddatabase geïnstalleerd hebt, dan kunt u dit controleren via Bestand - Bedrijfsdatabase openen. Dit opent de bedrijfsdatabaselijst met een overzicht van de geïnstalleerde bedrijfsdatabases. Als u al klant bent, maar additionele producten of uitgebreide producten wilt evalueren, dan kunt u dit doen middels de voorbeelddatabase. Om de voorbeelddatabase te installeren gaat u naar Bestand - Databasehulpprogramma's - Voorbeelddatabase installeren. Let op! Bij het aanmelden in de voorbeelddatabase kunt u een evaluatieproduct en eventueel beschikbare additionele producten kiezen. Het is ook mogelijk een bedrijfsdatabase te verwijderen. Dit doet u vanuit het venster Bedrijfsdatabaselijst. 35

37 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie LICENTIE Wat is een licentie? Wanneer u een softwareprogramma aanschaft, koopt u het recht om het programma te installeren en te gebruiken op het aantal computers waar u een licentie voor gekocht hebt. U ontvangt een licentienummer als bewijs dat u uw licentie betaald hebt. Het licentienummer werkt als een sleutel, die de functionaliteit "opent" wanneer u het licentienummer in het programma invoert. Het licentienummer controleert uw toegang tot het programma. U kunt het programma zonder licentienummer gebruiken, maar dan hebt u slechts toegang tot de evaluatieversie. Een dergelijk programma is slechts voor een beperkt aantal dagen/inloggingen toegankelijk. Het licentienummer gebruikt u in één of meerdere van de volgende gevallen: U bent een nieuwe klant en gebruikt het programma voor de eerste keer. U hebt de periode van de huidige Mamut Serviceovereenkomst verlengd. U hebt het aantal gebruikers van het programma uitgebreid. U hebt de programmaversie geüpgraded en wenst een toegevoegde (toegankelijke) functionaliteit. Waar vind ik het licentienummer? Als nieuwe klant ontvangt u een licentienummer. Hebt u het programma via een partner gekocht, vindt u een brief met het licentienummer in het pakket. Indien u het programma direct via Mamut heeft gekocht, dan ontvangt u een met uw licentienummer. Heeft u geen adres, dan wordt het licentienummer u per brief toegestuurd. Waar registreer ik het licentienummer? Het licentienummer registreert u in het registratiescherm tijdens de eerste opstart van het programma of door te kiezen voor Help - Info - Licentienummer registreren in het programma. 36

38 Licentie Licentiebestand downloaden Indien u uw Mamut Serviceovereenkomst verlengt, upgrade naar een uitgebreidere versie, uw programma uitbreidt met een additioneel product of het aantal gebruikerslicenties uitbreidt, dient u de nieuwe licentie te registreren in het programma. De nieuwe functionaliteiten zullen daarna beschikbaar zijn. In de regel kunt u uw licentie-informatie rechtstreeks via het internet updaten door op Licentiebestand downloaden te klikken in het menu Help - Info. Uw licentie inlezen In sommige gevallen moet u uw licentiegegevens inlezen vanaf een bestand dat u per e- mail van Mamut ontvangt. Dit doet u via het menu Help - Info. Beheer van licentiegegevens De functies onder Help - Info - Beheer licentiegegevens geeft u een overzicht over alle licenties voor de websites, hoofdproducten en additionele producten. U kan bepalen op welke computers uw licenties moeten gelden bij een installatie voor meerdere gebruikers, hoe de additionele producten verdeeld moeten worden en welke van uw websites actief moeten zijn. Gebruikers zonder toegang tot het Internet Tijdens de registratie van het licentienummer wordt u gevraagd of u toegang heeft tot het internet. Antwoordt u hier Nee, dan krijgt u de mogelijkheid om een licentiebrief af te drukken die u retourneert aan Mamut via fax nummer: of per post. Zodra de licentiebrief bij ons geregistreerd is, ontvangt u een licentiediskette in de post. 37

39 Installatiehandleiding: server- en clientinstallatie MEER INFORMATIE Service en support Mamut Serviceovereenkomst De Mamut Serviceovereenkomst geeft u het recht om gebruik te maken van het Mamut Supportcenter. Meer informatie over de Mamut Serviceovereenkomst vindt u hieronder. Mamut Supportcenter Het Mamut Supportcenter biedt u een uitgebreide persoonlijke ondersteuning en helpt u wanneer u hier behoefte aan hebt. Via onze website hebt u tevens toegang tot de FAQ's. Hier kunt u specifieke tips vinden die u helpen wanneer u problemen in het programma ondervindt. Tevens vindt u hier de 10 nieuwste en de 10 meest gelezen FAQ's. Zo komt u in contact met Mamut Supportcenter Contact via het programma Via het programma komt u eenvoudig in contact met het Mamut Supportcenter. Via het aandachtsgebied Mamut Supportcenter vindt u antwoord op uw vragen en kunt u nieuwe aanvragen indienen. De status van en antwoorden op uw vragen vindt u tevens hier. Houd er rekening mee dat u een internetverbinding nodig hebt om deze functionaliteit te kunnen gebruiken. Contact via telefoon: (lokaal tarief) Telefonisch zijn wij op werkdagen van tot uur bereikbaar. De meeste vragen zullen wij tijdens het gesprek beantwoorden. In enkele gevallen zullen wij u vraag noteren om verder onderzoek te verrichten. Wij nemen contact met u op zodra wij u een oplossing kunnen bieden. Contact via fax: Als u geen toegang tot het internet hebt, kunt u uw vraag naar het Mamut Supportcenter faxen. U krijgt dan antwoord per fax, of telefoon. Vermeld tevens uw naam, klantnummer en het telefoonnummer waarop wij u tussen en kunnen bereiken, zodat wij eventueel contact met u kunnen opnemen voor verdere details. Contact via Indien u via het Mamut Supportcenter of de artikelen op het internet niet het gewenste antwoord hebt gevonden, kunt u uw vraag naar support@mamut.nl sturen. Brieven verstuurt u naar: Mamut Software B.V. Mamut Supportcenter Postbus CB Amsterdam Zuid-Oost Nederland 38

40 Meer informatie Mamut Serviceovereenkomst Met de Mamut Serviceovereenkomst bent u verzekerd van een goede voorbereiding en controle over alle situaties die u en uw bedrijf kunnen tegenkomen. Bijgewerkt met nieuwe en gewijzigde regelgeving Wij zorgen ervoor dat uw Mamut-programma altijd wordt bijgewerkt met nieuwe regelgeving en wijzigingen in belastingen en formulieren. Uitgebreide documentatie bij dergelijke wijzigingen helpen u om deze eenvoudig toe te passen. Nieuwe functionaliteit De Mamut-programma s worden doorlopend verder ontwikkeld op basis van technologische ontwikkelingen, nieuwe standaarden, terugkoppeling van klanten en nieuwe trends. U bent hierdoor verzekerd van een moderne oplossing die uw werkdag vereenvoudigt. Mamut Supportcenter Wij hechten grote waarde aan een professionele supportafdeling door snel uw vragen te beantwoorden wanneer die eventueel zouden voorkomen. U hebt recht op gebruikersondersteuning per telefoon, of direct vanuit het programma. Mamut Information Desk In het programma treft u een nieuwskanaal aan dat dagelijks via het internet wordt bijgewerkt met onder andere informatie, nieuws en gebruikerstips die direct verband houden met uw programma en werkgebied. Via Mamut Information Desk kunt u ook direct met het Mamut Supportcenter communiceren. Gebruikerstips Regelmatig zult u s ontvangen met tips over het gebruik van de Mamut programma s, nieuws betreffende de productserie en andere nuttige informatie. Mamut Kennisserie Mamut publiceert kennisdocumenten binnen een aantal gebieden zoals wijzigingen van openbare instanties, effectief gebruik van het programma en nieuwe trends. Speciale aanbiedingen Mamut wenst u speciale aanbiedingen voor Mamut producten te sturen, evenals voor gerelateerde producten van toonaangevende software leveranciers. 39