Dienstbeschrijving. Cloud connnected dienstverlening Desktop as a Service Avit - Xantes

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving Cloud connnected dienstverlening Desktop as a Service Avit - Xantes

2 Kwaliteitsmanagementsysteem Document info Categorie: Services Sub-categorie: Dienstbeschrijvingen Titel document / Deelproduct: Dienstbeschrijving Desktop as a Service Filenaam: DaaS Dienstbeschrijving v2.4 Releasedatum: Juni 2016 pagina 2 van 12

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding Voordelen Desktop as a Service Desktop as a Service oplossing Standaard functionaliteit Toegang tot online werkplek Opties Mail services Applicaties Self Service Portal Internet Toegang beveiliging File Sharing en bestanden Backup en restore Cloud Connected Service Vragen? Contract Service en ondersteuning Beveiligingsmaatregelen Overige benodigdheden...12 Werkplek met Internettoegang Voorwaarden...12 Releasedatum: Juni 2016 pagina 3 van 12

4 1 Inleiding Cloud-dienstverlening heeft een hoge vlucht genomen. Voor Avit-Xantes is het een strategisch speerpunt. Vanuit ons eigen Avit-Xantes-datacenter bieden we diensten aan as a service. Uiterst betrouwbare en veilige totaaloplossingen die zeer flexibel en schaalbaar zijn. Beheer, onderhoud en ondersteuning zijn uiteraard standaard onderdeel van de dienstverlening. Investeringen in eigen software, hardware en fysieke ruimte zijn niet meer nodig. We rekenen af naar gebruik en op basis van maandelijkse abonnementen. Dat betekent: transparantie, voorspelbaarheid en beheersbaarheid. De overstap naar cloud-diensten wordt end-to-end begeleid door onze hoog gecertificeerde engineers. Ook beheer (inclusief monitoring), proactief onderhoud en support zijn in de vertrouwde handen van deze specialisten de beste garantie dat beschikbaarheid, betrouwbaarheid en security optimaal zijn. De dienst maakt onderdeel uit van de Avit-Xantes Cloud Connected dienstverlening bestaande uit: Infrastructure as a Service Collaboration as a Service (HaCS) Desktop as a Service Avit-Xantes Desktop as a Service (DaaS) is een complete oplossing waarmee u altijd en overal en met elk device toegang heeft tot uw eigen, veilige werkplek. U logt in via een webpagina en heeft direct toegang tot al uw applicaties, s, agenda en documenten. Met deze op Cloud technologie gebaseerde werkplek dienst staan uw bedrijfsdata en applicaties in onze eigen datacenter omgeving. Uw medewerkers krijgen een online werkplek en gebruiken gewoon de applicaties zoals ze gewend zijn. Dat geldt ook voor uw eigen bedrijfsspecifieke applicaties. Eindgebruikers hebben op kantoor, thuis en mobiel veilig toegang tot de vertrouwde werkomgeving met alle benodigde applicaties en data om het werk op een efficiënte wijze, flexibel en snel te kunnen doen. De voordelen van Desktop as a Service: Onze datacenters bevinden zich in Nederland. Wij waarborgen de privacy van uw data volgens de Nederlandse wetgeving; Direct persoonlijk contact. Ons team van accountmanagers en servicedesk medewerkers staat voor u klaar; 24x7 ondersteuning; Hoge beschikbaarheid; Avit-Xantes biedt geïntegreerde totaaloplossingen; Geen investeringen in datacenter hardware nodig; de aanschaf, vervanging en het beheer van de centrale omgeving wordt verzorgd door specialisten van Avit-Xantes; Betalen naar gebruik: u hoeft niet langer vooraf te investeren in een datacenter, maar betaalt een maandelijks bedrag dat hoort bij uw gekozen functionaliteit. Releasedatum: Juni 2016 pagina 4 van 12

5 2 Voordelen Desktop as a Service Duidelijk en eenvoudig Met Avit-Xantes DaaS bieden we u een complete oplossing welke naadloos aansluit op de functionele eisen en wensen van uw organisatie, u krijgt een vast aanspreekpunt, onze eigen support organisatie staat dag en nacht voor u klaar en alles is duidelijk vermeld op één factuur. Flexibel De DaaS werkplek biedt u een grote mate van flexibiliteit. De complete omgeving groeit als het ware mee met uw organisatie doordat er eenvoudig gebruikers of functionaliteiten kunnen worden toegevoegd of verwijderd. Aan de hand van een intake met u stellen we gezamenlijk de basisstructuur vast en door middel van de flexibele opties stemt u deze precies af op alle onderdelen van uw organisatie. Zo betaalt u nooit meer dan wat u gebruikt en daadwerkelijk nodig heeft. Het toevoegen, aanpassen en verwijderen van gebruikers, applicaties en functionaliteit is verregaand geautomatiseerd en gebeurt achter de schermen. U bestelt en Avit-Xantes Desktop levert! Geen investering in een eigen datacentrum Over het datacentrum, toegang, beveiliging en het onderhoud hiervan hoeft u zich nooit meer zorgen te maken. Deze functionaliteiten worden direct vanuit het Avit-Xantes datacentrum aangeboden en zijn opgebouwd uit schaalbare componenten waarvan de kosten worden gedeeld met meerdere klanten. Zo profiteert u van het schaalvoordeel en zijn geavanceerde functionaliteiten beschikbaar. Beheersbaarheid kosten Kosten zijn volledig beheersbaar. Afhankelijk van de afgenomen functionaliteiten en aantallen betaalt u een vast bedrag per maand. Geen onverwachte kosten meer. U betaalt een all-in tarief per maand, inclusief alle kosten. Geen variabele kosten meer voor: het inrichten van dure computerruimtes of het huren van ruimte in een datacenter, kennisopbouw van uw medewerkers, stroom, support en changes. Betrouwbaar De beschikbaarheid van DaaS is hoog. Het is opgebouwd met A-merken als Cisco, Citrix, NetApp en VMware volgens de eisen die de fabrikant hieraan stelt, met alle mogelijke redundantie, om ervoor te zorgen dat u zich geen zorgen hoeft te maken over de beschikbaarheid van uw werkplek oplossing. Bereikbaarheid Een moderne werkomgeving is bereikbaar vanaf elk device waarover uw medewerker kan beschikken. De DaaS werkplek is benaderbaar vanaf bijna elk device en biedt afhankelijk van het mogelijkheden van het user device een volledige werkervaring. Releasedatum: Juni 2016 pagina 5 van 12

6 Volledige ontzorging Een verregaand gestandaardiseerde methode stelt ons in staat de basis werkplek oplossing snel en eenvoudig beschikbaar te stellen, maar wel met alle aandacht die een moderne communicatieoplossing nodig heeft. Toekomst vast De wereld om ons heen en de manier waarop we met elkaar communiceren verandert in een snel tempo. Met de DaaS werkplek oplossing heeft u een goede basis voor doorgroei naar nieuwe manieren van werken. U bent altijd verzekerd van deze nieuwe functionaliteiten, doordat het platform door ons wordt onderhouden en up-to-date wordt gehouden. Hiermee beschikt u dus altijd over een moderne werkplek uit de Cloud. BYOD Steeds meer bedrijven staan het toe dat werknemers hun eigen smartphone, tablet of notebook gebruiken op het werk. Deze trend wordt aangeduid met de afkorting BYOD (Bring Your Own Device). Avit-Xantes adviseert altijd een goed beleid te maken voor uw BYOD device, maar de mogelijkheden altijd te bekijken. Een van de sterke punten van de DaaS is altijd het tijd-, plaats- en deviceonafhankelijk kunnen werken. Door gebruik te maken van een oplossing die veilig is en er voor zorgt dat er geen gegevens lokaal opgeslagen hoeven te worden, kan een veilige en flexibele BYOD omgeving worden gebouwd. Releasedatum: Juni 2016 pagina 6 van 12

7 3 Desktop as a Service oplossing DaaS is een werkplek die altijd en overal beschikbaar is. Eenvoudig inloggen en direct toegang tot alle applicaties. DaaS wordt aangeboden vanuit de eigen Avit-Xantes Cloud, maar is ook geschikt voor een hybride installatie, waarbij we aansluiten op uw eigen datacentrum. DaaS heeft een duidelijke SLA (Service Level Agreement) met een hoge beschikbaarheid en biedt een keuze uit vele functionaliteiten. De DaaS oplossing van Avit-Xantes is geschikt voor bedrijven vanaf enkele 10-tallen tot vele duizenden werkplekken. De werkplek is gebaseerd op het principe van server based computing. Het platform is gebouwd en wordt beheerd volgens de richtlijnen van Cisco, Citrix, NetApp en VMware, dit om de continuïteit van de omgeving op het hoogste niveau te houden. Het platform is door Cisco gecertificeerd volgens de CMSP (Cloud Managed Service Provicer) en heeft het Cisco Powered certificaat ontvangen. 3.1 Standaard functionaliteit De DaaS is een standaard werkplek met de volgende functionaliteiten: Single-sign-on tot uw applicaties*; Standaard Windows applicaties zoals Calculator, Wordpad en Paint; Adobe Reader om PDF-bestanden te lezen; Printer om PDF-bestanden te maken; Enterprise Anti-virus ter beveiliging tegen virussen en andere bekende bedreigingen; Dataopslag om uw bestanden op te slaan en te delen met collega s; Toegang tot het internet met Microsoft Internet Explorer, Google Chrome of Firefox; Print Services**. * Indien van toepassing ** u dient uw eigen printers op uw locatie te configureren en aan uw computer te koppelen. Deze zijn dan vanuit de DaaS omgeving te gebruiken. 3.2 Toegang tot online werkplek U benadert de online werkplek via een veilig portaal. De Avit-Xantes DaaS oplossing wordt altijd aangeboden op basis van Citrix technologie en biedt hiermee: Betere prestaties, ook bij slechtere verbindingen; Betere prestaties bij grafische eisen; Ondersteuning voor afwijkende clients; U heeft zodoende altijd een moderne, betrouwbare werkplek. Releasedatum: Juni 2016 pagina 7 van 12

8 3.3 Opties Naast de basis functionaliteiten, waarmee u al beschikt over een volwaardige werkplek uit de Cloud, bieden wij alle flexibiliteit en dienstverlening om de werkplek volledig aan te laten sluiten bij uw organisatie. Hiervoor bieden we aanvullend de volgende opties: Mail services Indien gewenst kunt u uw volledige afnemen vanuit onze Hosted Exchange mailomgeving. U kunt ook uw huidige mailserver blijven gebruiken of bijvoorbeeld Office 365. Avit-Xantes beschikt over de kennis en expertise om deze integratie mogelijk te maken Applicaties Het is mogelijk uw eigen applicaties onder te brengen in ons datacenter en aan te bieden op de DaaS werkplek. Deze applicaties dienen ondersteund te worden door Windows server 2008 of een recentere versie. Bij het beschikbaar stellen van applicaties hanteren we de volgende verdeling: Optionele extra applicaties uit een standaard aanbod (dit aanbod wordt regelmatig aangepast): Actuele Microsoft Office Standaard/Office 365 suite; > Word, Powerpoint, Excel, Outlook, Publisher, Onenote; > Access; > Visio Pro; Microsoft Project; Additionele printer ondersteuning. Optionele applicaties worden op basis van een vast bedrag per maand aan u doorbelast. Door u zelf in te brengen extra bedrijfsapplicaties, zoals bijvoorbeeld Autodesk of een CRM applicatie. De door u zelf in te brengen extra bedrijfsapplicaties zullen op projectbasis worden toegevoegd. Functioneel applicatiebeheer behoort niet tot de dienstverlening Self Service Portal De self service functionaliteiten zijn beschikbaar vanuit uw persoonlijke DaaS account. De Self Service Portal is bedoeld voor het beheer en onderhoud van alle gebruikers-gerelateerde ICT voorzieningen, zoals accounts, applicaties, adressen, et cetera. Het is tevens de configuratiedatabase van alle diensten die DaaS biedt. De Self Service Portal is beschikbaar voor alle gebruikers van de dienst. Via de Self Service Portal kunnen zaken zoals toegang tot applicaties en toegang op gedeelde mappen automatisch worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd bij een gebruiker. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor opslagcapaciteiten (persoonlijke schijf), printers die moeten worden beheerd, nieuwe accounts, et cetera. De bevoegdheden zijn per gebruikersgroep en gebruiker in te stellen. Zo kan het beheer eenvoudig worden belegd bij collega's/power users van uw organisatie. Releasedatum: Juni 2016 pagina 8 van 12

9 De volgende voorzieningen worden via Self Service aangeboden: Gebruikersbeheer: > Nieuwe gebruiker aanmaken; > Wijzigen gebruikersgegevens (Bijv. afdeling, functie, telefoonnummer, adres); > Blokkeren gebruiker; > Deblokkeren gebruiker; > Activeren gebruiker (binnen 3 maanden na datum deactiveren); > Wijzigen wachtwoord; > Wachtwoord vergeten (o.b.v. telefoonnummer (SMS) of adres ( )); > Wachtwoord resetten; > Aanmaken en verwijderen mailbox; > Deactiveren webmail; > Wijzigen mailbox grootte; > Sessiebeheer resetten; > Toevoegen of verwijderen applicaties. Lidmaatschap van groepen: > Toegang tot applicaties; > Lidmaatschap van mailgroepen; > Lidmaatschap van distributielijsten; > Lidmaatschap van groepsmappen. Beheer mailgroepen: > Nieuwe groepsmailbox aanmaken; > Wijzigen groepsmailbox; > Toevoegen of verwijderen distributielijsten; > Wijzigen distributielijst; Documenten en rapportages: > Overzicht van werkinstructies; > Overzicht van gebruikers; > Overzicht van groepen; > Overzicht van mailgroepen; > Overzicht van distributielijsten; > Overzicht van applicatiegebruik; Bedrijfsbeheer: > Gedeelde mappen toevoegen, wijzigen en/of verwijderen; > Beheren van printers door beheerders; > Versturen notificaties via SMS en/of naar gebruikers door beheerders Internet Toegang beveiliging Vanuit de Desktop as a Service omgeving is er toegang tot het Internet beschikbaar via de diverse web browsers. Het gebruik van Internet wordt voor alle gebruikers beschikbaar gesteld en is niet beperkt. Aanvullend kan er voor uw organisatie URL filtering worden toegepast op bepaalde categorieën. De volgende categorieën kunnen standaard worden geblokkeerd: Adult Content; Extremism en Intolerance; Malware; Releasedatum: Juni 2016 pagina 9 van 12

10 Spyware en Adware; Violence. De bandbreedte van de internetverbinding wordt in samenspraak met de klant vastgesteld File Sharing en bestanden De DaaS omgeving biedt standaard 2Gb ruimte per gebruiker voor opslag van (persoonlijke) documenten*. Hier kunt u gedeelde groepsdocumentenopslag op basis van traditionele Windows File Sharing (bestandsdeling) aan toevoegen. De additionele opslagruimte wordt maandelijks in rekening gebracht en is afhankelijk van uw omgeving. Er kunnen regels worden ingesteld om te voorkomen dat bepaalde bestandstypen niet zondermeer kunnen worden gebruikt of opgeslagen, denk aan.exe, mp3 of videobestanden. Op deze manier kan de bestandsopslag worden gespecificeerd voor specifieke gebruiksbehoeften en wordt onverwachte en ongewenste toename van opslag beperkt. * Indien u gebruik maakt van Office365, dan wordt deze ruimte gefaciliteerd vanuit deze dienst op basis van OneDrive/SharePoint en gelden de Microsoft condities Backup en restore Backup van documenten Met de "Previous Versions (vorige versie) functionaliteit van Windows is het mogelijk dat gebruikers zelf via een eenvoudige handeling versies van een document of map van de afgelopen tien dagen kunnen terughalen. De bewaarfrequentie is eenmaal per dag en de veiliggestelde documenten worden zodoende gemiddeld tien dagen bewaard. Indien deze periode niet voldoende is, dan zijn additionele afspraken mogelijk om gegevens over een langere periode terug te kunnen halen. Applicatiebackup Voor applicaties zijn soms speciale backup vereisten. Daarom zullen applicatie backups als onderdeel van het toevoegen van applicaties worden meegenomen in een apart intake-project en apart in het maandelijkse tarief worden opgenomen, afhankelijk van de gewenste backup behoefte. * Indien u gebruik maakt van Office365, dan wordt deze ruimte gefaciliteerd vanuit deze dienst op basis van OneDrive/SharePoint en gelden de Microsoft condities Cloud Connected De DaaS werkplek kan eenvoudige gecombineerd worden met onze Cloud Connected Dienstverlening. Met HaCS bijvoorbeeld (Hosted Avit Collaboration Services) bieden wij u de mogelijkheden van een hosted platform voor moderne communicatie die verder gaat dan telefonie alleen. De DaaS werkplek kan worden voorzien van verschillende functionaliteit van deze collaboration dienstverlening. Hiermee is het mogelijk om op de werkplek diensten te bieden, zoals: Chat; Presence; Soft Phone; Conferencing; Telepresence. Releasedatum: Juni 2016 pagina 10 van 12

11 Met IaaS (Infrastructure as a Service) is mogelijk om uw specifieke applicatieservers onder te brengen in ons datacenter en deze te koppelen aan de DaaS omgeving Connectiviteit Optioneel kan de dienst voorzien worden van connectiviteit om uw bedrijfslocatie op een zo goed mogelijke manier aan de DaaS oplossing te koppelen. We hebben hiervoor de volgende mogelijkheden: Transparant koppen via glasvezel Koppelen via een IP VPN middels: > xdsl > Glasvezel > Ethernet (WOK) Avit-Xantes zal u desgewenst adviseren over de best mogelijke oplossing voor uw locatie(s). Releasedatum: Juni 2016 pagina 11 van 12

12 4 Service 4.1 Vragen? Hebt u nog vragen? Uw accountmanager kan deze voor u beantwoorden. 4.2 Contract De contractstermijn, opzegtermijn en verlenging wordt in onderling overleg vastgesteld en is vermeld op uw contract. U kunt uw pakket altijd upgraden naar een hoger pakket. Downgraden is na de eerste contactstermijn mogelijk met een maximum van 10% per jaar. 4.3 Service en ondersteuning Avit-Xantes biedt een 24x7 ondersteuning op haar Cloud Connected diensten. Voor uitgebreide informatie verwijzen wij u naar de bijbehorende Service Level Agreement. 4.4 Beveiligingsmaatregelen Avit-Xantes heeft in het datacentrum de nodige maatregelen genomen om de betrouwbaarheid en veiligheid van de dienstverlening te kunnen garanderen. U kunt zelf ook een belangrijke bijdrage leveren aan het beveiligen van uw informatiestromen en (elektronische) persoonsgegevens. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw gebruikersnaam en wachtwoord, anti-virus software of het beveiligen van uw interne (draadloze) netwerk. 4.5 Overige benodigdheden Werkplek met Internettoegang Om gebruik te kunnen maken van de DaaS werkplek dient u te beschikken over een device met internettoegang. Vraag uw accountmanager naar de mogelijkheden op de verschillende devices van uw medewerkers. 4.6 Voorwaarden Op deze dienst zijn de Algemene voorwaarden Avit-Xantes 2015 van toepassing. Releasedatum: Juni 2016 pagina 12 van 12