Hosted Avit Collaboration Service

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Hosted Avit Collaboration Service Classificatie: Extern

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding HaCS Functionaliteiten... 7 Bereikbaarheid... 7 Online samenwerking... 8 Flexibel werken... 8 Beschikbaarheidsinformatie... 8 Selfcare... 9 Advanced Provisioning... 9 Integraties en maatwerk Profielen HaCS Budget HaCS Basic HaCS Standard HaCS Premium Functionaliteiten per Profiel In gebruik stellen HaCS Realisatie Voorwaarden aan de netwerkomgeving Overige voorwaarden Connectiviteit Acceptatie Service Vragen? Contract Service en ondersteuning Beveiligingsmaatregelen Versie: 1.0 pagina 2 van 16

3 1 Inleiding Voor Avit is Cloud dienstverlening een strategisch speerpunt. Vanuit ons eigen Avit-datacenter bieden we diensten aan as a service. Uiterst betrouwbare, complete en veilige totaaloplossingen die zeer flexibel en schaalbaar zijn. Beheer, onderhoud en ondersteuning zijn uiteraard standaard onderdeel van de dienstverlening. Investeringen in eigen software, hardware en fysieke ruimte zijn niet meer nodig. We rekenen af naar gebruik en op basis van maandelijkse abonnementen. Dat betekent: transparantie, voorspelbaarheid en beheersbaarheid. De transitie naar cloud-diensten wordt end-to-end begeleid door onze hoog gecertificeerde engineers. Ook beheer (inclusief monitoring), proactief onderhoud en support zijn in de vertrouwde handen van deze specialisten de beste garantie dat beschikbaarheid, betrouwbaarheid en security optimaal zijn. De Dienst maakt onderdeel uit van de Avit Cloud Connected dienstverlening bestaande uit: Infrastructure as a Service Collaboration as a Service (HaCS) Desktop as a Service Wireless as a Service Managed Internet De voordelen van Avit Cloud Connected dienstverlening: Wij ontzorgen u volledig Avit biedt geïntegreerde totaaloplossingen Hoge beschikbaarheid 24x7 ondersteuning Single Point of Contact (SPoC) Eén factuur, één SLA, één contract Betalen naar gebruik: u hoeft niet langer vooraf te investeren in een datacenter, maar betaalt een maandelijks bedrag dat hoort bij uw gekozen functionaliteit Direct persoonlijk contact. Ons team van accountmanagers en Servicedesk medewerkers staat voor u klaar Geen investeringen in datacenter hardware nodig; de aanschaf, vervanging en het beheer van de centrale omgeving wordt verzorgd door specialisten van Avit Onze datacenters bevinden zich in Nederland. Wij waarborgen de privacy van uw data volgens de Nederlandse wetgeving Versie: 1.0 pagina 3 van 16

4 2 HaCS Hosted Avit Collaboration Solution (HaCS) biedt u een complete communicatie oplossing welke aansluit bij uw organisatie. Een moderne communicatieoplossing bestaat uit een combinatie van meerdere media: spraak, video, tekstberichten (chat), en het delen van computerschermen. In HaCS zijn al deze media in de basis al voorzien en met elkaar gecombineerd, zodat u dit snel, veilig en flexibel naar uw wens kunt gebruiken. Onze supportorganisatie staat dag en nacht voor u klaar. Er is een duidelijke SLA en de dienstverlening wordt middels één duidelijke factuur in rekening gebracht. De dienstverlening biedt een keuze uit vele functionaliteiten en is geschikt voor kleine bedrijven tot grote bedrijven met vele duizenden medewerkers en beschikbaar. HaCS is leverbaar als zowel een Private als een Public oplossing. HaCS Public is specifiek bedoeld voor kleinere omgevingen tot 250 gebruikers. HaCS Private is bedoeld voor grotere omgevingen of indien er extra functionaliteiten gewenst zijn welke niet in de HaCS Public dienst worden aangeboden. De HaCS Private oplossing heeft t.o.v. de HaCS Public oplossing de volgende extra mogelijkheden: Dedicated oplossing Wereldwijde dekking mogelijk Mogelijkheid voor activeren van extra functionaliteiten Active Directory integratie voor synchronisatie & authenticatie Volledig geautomatiseerde gebruikers provisioning via Active Directory of maatwerk (via API) Integratie mogelijkheden met eigen applicaties IP nummerplan vrijheid HaCS Private heeft twee implementatie modellen: Cloud; Alle diensten worden vanuit het Avit Datacenter worden aangeboden. Hybrid; Een gedeelte van de Collaboration omgeving wordt vanuit het Avit Datacenter aangeboden waarbij er ook Collaboration services op klant locaties bevinden. Enkele voorbeelden van een Hybrid omgeving zijn: Complete on premisse Collaboration omgeving op de klant locatie met Selfcare en Provisioning services vanuit het Avit Datacenter Collaboration applicaties in het Avit Datacenter en in het Klant locatie voor extra redundantie van de applicaties Koppeling naar het publieke telefonie netwerk op klant locaties voor het afhandelen van externe gesprekken Versie: 1.0 pagina 4 van 16

5 HaCS is uniek Altijd automatisch de laatste functionaliteit ter beschikking Zeer schaalbaar Grote mate van flexibiliteit m.b.t. integratie naar andere software Mogelijkheid gebruik te maken van zowel nationale als internationale telefoonnummers Uitgebreide Provisioning mogelijkheden voor het aanmaken, verwijderen en modificeren van gebruikers gekoppeld met uw eigen identiteit systeem waarin medewerkers beheerd worden Selfcare mogelijkheden voor non-expert beheerders en eindgebruikers waarbij elke aanpassing ook eenvoudig herstelt kan worden naar de originele instelling doormiddel van versiebeheer Eenvoudig te koppelen met andere Cloud diensten zoals Cisco WebEx Integratie mogelijkheden met eigen applicaties of maatwerk oplossingen van Avit Flexibel HaCS biedt u een grote mate van flexibiliteit. De complete omgeving groeit als het ware mee met uw organisatie doordat er eenvoudig gebruikers of nummers kunnen worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd. Aan de hand van slechts vijf profielen maakt u eenvoudig een keuze voor de basisstructuur en door middel van de flexibele opties stemt u deze precies af op alle onderdelen van uw organisatie. Zo betaalt u nooit meer dan wat u gebruikt en daadwerkelijk nodig heeft. HaCS functionaliteiten zijn verregaand geautomatiseerd waardoor u dit snel, veilig en flexibel naar uw wens kunt gebruiken. Het toevoegen, aanpassen en verwijderen van gebruikers, toestellen etc. gebeurt achter de schermen. Snelle en eenvoudige installatie De oplossing kan snel geïnstalleerd worden, want via een verregaand gestandaardiseerde methode zijn wij in staat om de oplossing snel en eenvoudig bij u te installeren, maar wel met de aandacht die een moderne communicatieoplossing nodig heeft. Schaalbaarheid De oplossing groeit volledig mee met de ontwikkelingen binnen uw bedrijf mee. Op- en afschalen is altijd mogelijk. Nieuwe functionaliteiten komen automatische beschikbaar en worden in overleg geactiveerd. Betrouwbaar De beschikbaarheid van HaCS is bijzonder groot. Het is gebouwd volgens de laatste eisen die de fabrikant hieraan stelt, met een zeer hoge mate van redundantie, om ervoor te zorgen dat u zich geen zorgen hoeft te maken over de beschikbaarheid van uw communicatie oplossing. Versie: 1.0 pagina 5 van 16

6 Beheersbaarheid kosten 100% grip op uw begroting, dat is wat as a Service u biedt. Afhankelijk van de afgenomen functionaliteit en aantallen betaalt u een vast bedrag per maand. Op de belkosten na heeft u geen variabele kosten meer. U betaalt een all-in tarief per maand, inclusief alle kosten. Geen variabele kosten meer voor: stroom voor uw communicatieoplossing, het inrichten van dure computerruimtes of het huren van ruimte in een datacenter, kennisopbouw van uw medewerkers, support en changes. Optioneel kunt u ook een flat-fee abonnement (afhankelijk van de gekozen provider) afsluiten waardoor ook uw belkosten tegen een vast tarief worden afgerekend. De eenmalige setup omvat het realiseren en beschikbaar maken van de HaCS omgeving. Dure computerruimtes, kennisopbouw van uw medewerkers, support en changes zijn zaken waar u zich geen zorgen meer over hoeft te maken. Geen investering in centrale omgeving Over de telefooncentrale en het onderhoud hiervan hoeft u zich nooit meer zorgen te maken. De telefooncentrale functionaliteiten worden direct vanuit ons eigen datacentrum aangeboden en zijn opgebouwd uit schaalbare componenten waarvan de kosten worden gedeeld met meerdere klanten. Zo profiteert u van het schaalvoordeel en komt geavanceerde functionaliteit beschikbaar. Hierdoor is HaCS bijna altijd goedkoper dan een eigen oplossing met vergelijkbare producten. Volledig beheerd Een verregaand gestandaardiseerde methode stelt ons in staat de oplossing snel en eenvoudig beschikbaar te stellen. Is de inrichting eenmaal voltooit dan wordt deze volledig door Avit in beheer genomen met 24*7 monitoring. Ondersteuning door onze Servicedesk is uiteraard inbegrepen. Indien gewenst kan een klantbeheerder deze profielen eenvoudig vanuit één Selfcare portaal beheren. Eindgebruikers kunnen ook gebruik maken van een Selfcare portaal. U bestelt en HaCS levert! Toekomst vast De wereld om ons heen en de manier waarop we met elkaar communiceren verandert in een snel tempo. Met de HaCS oplossing heeft u een goede basis voor doorgroei naar nieuwe manieren van communicatie. U bent altijd verzekerd van deze nieuwe functionaliteiten, doordat het platform door ons wordt onderhouden en up-to-date wordt gehouden. Hiermee beschikt u dus altijd over een modern communicatie platform uit de Cloud. Versie: 1.0 pagina 6 van 16

7 3 Functionaliteiten De HaCS oplossing biedt zeer uitgebreide functionaliteiten die u naar behoefte in uw bedrijf kunt toepassen. Deze zijn grofweg in de volgende categorieën in te delen: Bereikbaarheid Hoe zijn uw bedrijf, afdelingen, groepen en individuele medewerkers bereikbaar? En wat gebeurt er bij bezet, geen antwoord of niet aanwezig? Standaard functies zoals doorschakelingen, huntgroepen en pick-up groepen kunnen worden ingezet om de bereikbaarheid van uw organisatie zo goed mogelijk in te richten, in combinatie met aanvullende functionaliteiten zoals een bedienpost, een call center en voic . HaCS biedt onder andere de volgende functionaliteiten: Bellen en gebeld worden volgens geconfigureerd nummerplan Conferentiegesprekken Nummer herhalen Bedrijfstelefoonboek Doorverbinden Doorschakelen naar ander nummer Een gesprek in de wacht zetten en weer terugnemen Wachtmuziek Bellen met hoorn op de haak Handsfree bellen Snelkeuze toetsen Meerdere lijnen per telefoon Huntgroepen (sequentieel, langst vrije, circulair en parallel) Opnemen van andermans gesprek (call-pickup) XML applicaties voor extra functionaliteit op de toestellen Extension Mobility (inloggen op een toestel waardoor persoonlijke instellingen en nummer(s) op dat toestel worden geactiveerd, locatie onafhankelijk) Receptie bedienpost functionaliteit Contact Center functionaliteit Voic functionaliteit Opname van een gesprek (voice recording) Naadloze integratie met video conferentie, zowel persoonlijk als voor vergaderruimtes Integratie met Cisco WebEx voor Team Collaboration Integratie mogelijkheden met 3e partij applicaties De genoemde functionaliteiten kunnen afhankelijk zijn van het gebruikte type telefoontoestel, het gekozen gebruikers profiel of de gekozen HaCS omgeving. Versie: 1.0 pagina 7 van 16

8 Online samenwerking Verschillende vormen van samenwerking worden ondersteund met technieken zoals conference calls, tekst chat, scherm delen, online vergaderingen (WebEx) en video. Voor video zijn vormen als 1- op-1, multi-party en video conference ruimtes mogelijk. Flexibel werken Veel mensen werken niet alleen op kantoor, maar ook thuis of onderweg. Tevens komen flexibele werkplekken in de meeste bedrijven voor. Functies als inloggen op een toestel, software clients en vast-mobiel integratie ondersteunen deze flexibele manier van werken en maken zoveel mogelijk functionaliteit beschikbaar op de plek waar uw medewerker zich op dat moment bevindt. Op een thuiswerkplek kan ook een vast toestel worden gebruikt, die via het internet verbinding maakt met de HaCS omgeving. Beschikbaarheidsinformatie Zogenaamde presence informatie geeft direct informatie over de beschikbaarheid van uw medewerkers: aan- of afwezig, in gesprek, in vergadering. De Presence en IM functionaliteit biedt aan alle gebruikers (vast en mobiel) de mogelijkheid om onderling middels te chatten, bestanden uit te wisselen en direct de presence status van andere medewerkers te zien. Bellers kunnen middels gesproken meldingen en keuzemenu s (bedienpost, call center en voic ) worden geïnformeerd en evt. berichten achterlaten of naar alternatieve bestemmingen worden doorverbonden. Versie: 1.0 pagina 8 van 16

9 Selfcare Met HaCS wordt er een eenvoudig en standaard beheerdersportaal aan klanten geleverd waar beperkte kennis vereist is van de onderliggende collaboration applicaties. Klant beheerders kunnen hierdoor eenvoudig standaard wijzigingen uitvoeren. Naast het beheerdersportaal wordt er ook een standaard Selfcare portaal opgeleverd waar gebruikers basis instellingen kunnen veranderen. Het portaal voor beheerders en gebruikers is beschikbaar via het internet. Optioneel kan het beheerders en gebruikers portaal worden aangepast. Indien nodig is het mogelijk doormiddel van versiebeheer aanpassingen eenvoudig te herstellen naar een te bepalen configuratie versie. Advanced Provisioning Met Advanced Provisioning bieden we zo veel mogelijk flexibiliteit en eenvoud voor het beheer van gebruikers. Niet alleen worden gebruikers aangemaakt of verwijderd, maar het is ook mogelijk gebruikers te wijzigen. Wanneer bijvoorbeeld de achternaam of zelfs een gebruikersnaam verandert. Daarnaast kunnen gebruikers snel en gemakkelijk worden voorzien van een ander HaCS Profiel. Dit kan dit volledig worden beheerd en worden geautomatiseerd. Met geautomatiseerde provisioning voor eindgebruikers bieden we meer flexibiliteit en controle voor klanten. Gebruikers kunnen automatisch worden aangemaakt met een koppeling naar een eigen applicatie waarin het gebruikersbeheer wordt toegepast. Aan de hand van HaCS gebruikersprofielen die gebaseerd zijn op functie, locatie etc. worden de gebruikers aangemaakt in de HaCS omgeving. HaCS Private klanten kunnen standaard worden geïntegreerd een eigen Microsoft Active Directory omgeving waarbij deze wijzigingen volledig geautomatiseerd uitgevoerd kunnen worden. In HaCS zijn er vijf gestandaardiseerde gebruikersprofielen beschikbaar waarbij eenmalig de services definities ingesteld worden. Deze profielen worden beschreven in het hoofdstuk Profielen. Optioneel kunnen er extra profielen worden toegevoegd. Het standaard mogelijk Advanced Provisioning ook te integreren met Cisco WebEx, maar indien gewenst is het optioneel mogelijk een aangepaste connector te maken voor andere applicaties of services op basis van API (Application Programming Interface). Aangepaste connectoren kunnen worden gebruikt om: Gebruikersregistratie naar andere (externe) applicaties of services HaCS gebruikers via een externe toepassing te beheren. Deze externe applicatie kan gebruikers door een API-opdracht te verzenden aanmaken, verwijderen of wijzigen in de HaCS omgeving Versie: 1.0 pagina 9 van 16

10 Integraties en maatwerk De Avit HaCS Private dienst biedt diverse mogelijkheden voor integraties of koppelingen met andere applicaties. Enkele voorbeelden daarvan zijn: Bediening van telefoniefuncties vanuit een andere applicatie; van click-to-call tot volledige contact center agent bediening vanuit een CRM applicatie. Uw personeelsadministratie gebruiken als primaire bron voor accounts, functionaliteit en rechten in de HaCS omgeving. Gespreksroutering op basis van een klantendatabase of personeelsrooster. Gespreksgegevens verzamelen, evt. gecombineerd met interactie met de klant, en hierover rapporteren. Medewerkers zelf schakelingen of instellingen laten beheren via een web portaal, die anders alleen door een technisch beheerder kunnen worden ingesteld. Uw bedrijf op diverse manieren bereikbaar maken via een website (chat, videotelefonie) of sociale media zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc. Avit denkt daarbij graag mee om de behoeften en mogelijkheden in kaart te brengen en met elkaar te bepalen of een integratie of koppeling haalbaar is, zowel functioneel als commercieel. Het Avit R&D team neemt de technische kant voor haar rekening realiseert de functionaliteit in de vorm van een Proof of Concept en doorontwikkeling. Daarbij wordt de scrum projectmethodiek gebruikt, zodat functionaliteit steeds in fasen wordt gerealiseerd en u betrokken wordt bij de resultaten en vervolgstappen van het ontwikkelproces. Op deze manier kunnen wij de HaCS dienst zo goed mogelijk laten aansluiten op uw bedrijfsprocessen en in sommige gevallen zelfs meehelpen om deze te optimaliseren. Versie: 1.0 pagina 10 van 16

11 4 Profielen Bij HaCS stelt u per profiel een combinatie van communicatiemiddelen samen. Er zijn vijf profielen met oplopende mate van functionaliteit en flexibiliteit. Een profiel is een gebruiker of een ruimte. Er is keuze uit een groot aantal verschillende toestellen, maar u kunt ook gebruik maken van software op een pc, smartphone of tablet. Zo stelt u de communicatiemiddelen samen die u nodig heeft. HaCS biedt de volgende profielen: HaCS Budget voor 1 IP/analoog toestel HaCS Basic voor 1 basis toestel HaCS Standard voor 1 toestel of software telefoon applicatie HaCS Premium maximaal 10 toestellen en/of software applicaties Daarnaast is het mogelijk gratis gebruik te maken van het HaCS Free gebruikersprofiel in combinatie met het profiel HaCS Basic of HaCS Standaard waarbij de toestellen in een gedeelde modus worden geactiveerd waarbij HaCS Free gebruikers zich kunnen aanmelden op deze toestellen. HaCS profielen ondersteunen verschillende type toestellen welke separaat aangeschaft dienen te worden. HaCS Budget Dit profiel is geschikt voor het aansluiten van apparaten als een fax of deur-intercom, of voor plekken waar een heel eenvoudige telefoon moet hangen zoals een openbare ruimte of magazijn. Het is niet mogelijk om als gebruiker je aan te melden met een inlog profiel (HaCS Free) op de toestellen. De volgende toestellen vallen binnen dit profiel: Cisco 3905 Cisco 6901 Het Cisco 3905 toestel heeft in vergelijking tot het Cisco 6901 toestel een scherm en een extra netwerkpoort om een pc aan te sluiten. Analoge apparaten kunnen worden aangesloten via een voice gateway welke beschikbaar zijn met 2, 4, 24 of 48 analoge poorten. Versie: 1.0 pagina 11 van 16

12 HaCS Basic Dit profiel is geschikt voor het aansluiten van basic toestellen welke als vaste toestellen kunnen worden gebruikt voor eindgebruikers. Daarnaast is het mogelijk deze toestellen gebruiken als een gedeeld toestel waarbij gebruikers zich kunnen aanmelden. Deze toestellen beschikken over de meest gebruikte telefoniefuncties, zoals doorverbinden, doorschakelingen, vast-mobiel schakelingen, groepsschakelingen (huntgroepen en pick up groepen), telefoonlijsten, inloggen, conference calls, etc. De Cisco toestellen 7811 en 7821 vallen binnen dit profiel. HaCS Standard Dit profiel is geschikt voor eindgebruikers die geïntegreerde moderne en innovatieve communicatiemethoden en middelen nodig hebben zoals voice, video, chat en presence. U heeft een keuze uit een groot aantal telefoontoestellen met verschillend aantal lijnen, schermgrootte, geïntegreerde video, etc., of voor een applicatie op een pc, smartphone of tablet. Daarnaast is het mogelijk deze toestellen gebruiken als een gedeeld toestel waarbij gebruikers zich kunnen aanmelden. Binnen dit profiel vallen alle overige toestellen van de Cisco toestel series 7800 en 8800, het videosysteem DX80 en het gebruik van een software telefoon applicatie op je pc, smartphone of tablet. Versie: 1.0 pagina 12 van 16

13 Cisco 8800 toestel series: Cisco Jabber software telefoon applicaties voor op de pc, smartphone of tablet. Cisco 8821 Cisco DX80 Versie: 1.0 pagina 13 van 16

14 HaCS Premium Dit profiel is geschikt voor medewerkers die aanvullend op het HaCS Standaard profiel ook voic of de behoefte hebben aan meerdere apparaten. Gebruikers kunnen gebruik maken van maximaal 10 apparaten. Functionaliteiten per Profiel Functionaliteit Free Budget Basic Standard Premium Selfcare portaal Flexibel toestel inlogprofiel IM & Presence (Jabber of gratis variant WebEx Teams) Softwareapplicatie voor bediening vast toestel *1 Vast toestel *2 Software telefoon applicatie op pc, smartphone of tablet (bellen via de applicatie) Single Number Reach (gsm-nummer gelijktijdig overgaan met vaste nummer) Aantal toestellen per gebruiker Videogesprekken *3 Toestel of software telefoon registratie via het internet optie optie optie voor telewerkers of een remote locatie *4 Voic optie optie optie optie Contact Center optie optie optie optie optie Telefoniste optie optie optie optie optie WebEx Teams (gratis trial voor 90 dagen mogelijk) optie optie optie optie optie WebEx Meetings (gratis trial voor 90 dagen mogelijk) optie optie optie optie optie *1; Ondersteund bij Cisco 7800 en 8800 toestel series exclusief draadloos en conference toestellen *2; De profielen Budget en Basic ondersteunen niet alle beschikbare type toestellen *3; Indien toestel met video ondersteuning *4; Toestel of software registratie via het internet is alleen standaard beschikbaar bij HaCS Public. Versie: 1.0 pagina 14 van 16

15 5 In gebruik stellen HaCS Realisatie Om gebruik te kunnen maken van de dienst HaCS wordt voor de start van de realisatie samen met de klant de inrichting van de gewenste profielen en functionaliteiten bepaald. Bij de acceptatie van de dienst wordt dit ook functioneel getest. Voorwaarden aan de netwerkomgeving U dient zelf zorg te dragen voor een goed functionerende LAN-omgeving, waarbij deze minimaal voldoet aan de volgende eisen: Het netwerk is voorzien van Quality of Service (QoS) voor spraak en video. Kwaliteit van gesprekken kan anders niet worden gegarandeerd De Cisco Toestellen dienen te worden aangesloten op minimaal CAT5e UTP-bekabeling. De Cisco Toestellen dienen te worden aangesloten op switches met 802.3at PoE (Power over Ethernet) ondersteuning met voldoende PoE budget, DHCP/ DNS-functionaliteit dient beschikbaar gesteld worden vanuit het netwerk, Het netwerk dient gekoppeld zijn aan de HaCS omgeving, zodat de toestellen een connectie kunnen opzetten naar de Cloud. U dient zelf zorg te dragen voor eventuele aanpassingen in uw firewall Overige voorwaarden Het plaatsen van de toestellen op het netwerk zal door uzelf worden uitgevoerd. Bekabelingswerkzaamheden zijn niet opgenomen in de eenmalige en/of maandelijkse kosten. Wist u dat Avit ook LAN en Firewall as a Service kan bieden? Hiermee heeft u een complete oplossing voor uw bedrijfsnetwerk, zonder omkijken. Connectiviteit Optioneel kan de dienst voorzien worden van connectiviteit om uw bedrijfslocatie op een zo goed mogelijke manier aan de HaCS oplossing te koppelen. We hebben hiervoor de volgende mogelijkheden: Transparant koppen via glasvezel Koppelen via een IP VPN middels: xdsl Glasvezel Ethernet Coax Draadloos Avit zal u desgewenst adviseren over de best mogelijke oplossing voor uw locatie(s). Versie: 1.0 pagina 15 van 16

16 Acceptatie Nadat de realisatie van de HaCS omgeving is afgerond wordt de werking van dienst functioneel getest. Hierna wordt de dienst opgeleverd en in gebruik genomen voor de afgesproken periode. U kunt nu gebruik maken van de Servicedesk van Avit indien ondersteuning noodzakelijk is. 6 Service Vragen? Hebt u nog vragen, neem dan contact op met uw accountmanager. Contract De contractstermijn, opzegtermijn en verlenging wordt in onderling overleg vastgesteld en is vermeld in de Overeenkomst Cloud Connected Dienstverlening. U kunt uw pakket altijd upgraden naar een hoger pakket. Downgraden is na de eerste contactstermijn mogelijk met een maximum van 10% per jaar. Service en ondersteuning Avit biedt een 24x7 ondersteuning op haar Cloud Connected diensten. Voor uitgebreide informatie verwijzen wij u naar de bijbehorende Service Level Agreement. Beveiligingsmaatregelen In de geleverde apparatuur worden moderne maatregelen genomen om de betrouwbaarheid en veiligheid van de dienstverlening te kunnen garanderen. U kunt zelf ook een belangrijke bijdrage leveren aan het beveiligen van uw informatiestromen en (elektronische) persoonsgegevens. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw gebruikersnaam en wachtwoord en anti-virus software. Versie: 1.0 pagina 16 van 16