open over ZuidOostZorg

Transcriptie

1 Dat beetje extra open over ZuidOostZorg Reputatieonderzoek de resultaten Strategische partners Dat beetje extra

2 Dat beetje extra begint altijd met goed luisteren Bij ZuidOostZorg willen we van toegevoegde waarde zijn. Voor onze cliënten, medewerkers, partners en andere belanghebbenden. Zoals je weet willen we daarbij graag dat beetje extra bieden. Maar hoe goed doen we dat in de ogen van de cliënten, de medewerkers en de partijen waarmee we samenwerken? Om hier inzicht in te krijgen, hebben we in de eerste helft van 2013 een onafhankelijk reputatieonderzoek laten uitvoeren. Tijdens dit onderzoek hebben we over verschillende onderwerpen met betrekking tot ZuidOostZorg de volgende stakeholders gepolst: cliënten in locaties, cliënten thuis, leden cliëntenraden, medewerkers en de strategische partners, waartoe we ook u rekenen. Via deze folder delen we de belangrijkste conclusies van dit reputatieonderzoek met u. Aanleiding en doel van het onderzoek In de strategie van ZuidOostZorg staat de cliënt centraal. Dat kunnen we alleen waarmaken met onze medewerkers en partners. De specifieke aanleiding ten behoeve van onze strategische partners is de volgende. ZuidOostZorg is een netwerkorganisatie. Dat houdt in dat we met veel verschillende (zorg) partners samenwerken om de cliëntvraag zo goed mogelijk te bedienen. Innoveren en het met partners samen ontwikkelen van (zorg)netwerken is een belangrijke pijler in onze strategie. Het reputatieonderzoek helpt ons om het samenwerken verder te ontwikkelen. Om te weten of ZuidOostZorg echt van toegevoegde waarde is heeft ZuidOostZorg feedback nodig. Het reputatieonderzoek is daarvoor een instrument. Het reputatieonderzoek is uitgevoerd door Bureau Hofkes Reputatiemanagement. Dit bureau is gespecialiseerd in reputatieonderzoek en strategisch reputatiemanagement.

3 Conclusies van het onderzoek In het onderzoek heeft u aangegeven wat u de belangrijkste aspecten de reputatiekenmerken van goede zorg vindt. Over deze vijf reputatiekenmerken hebben we vervolgens aan 29 strategische partners vragen gesteld. Alle antwoorden zijn door het onafhankelijke onderzoeksbureau Bureau Hofkes wetenschappelijk verwerkt. En samengevat in de volgende reputatiebarometer: 100 Vanuit uw perspectief geniet ZuidOostZorg een redelijke reputatie Reputatiekenmerken > Betrouwbaarheid... VERBETEREN 2. Kwaliteit van zorg... VERBETEREN 3. Beleid... GOED 4. Samenwerking... ZEER GOED 5. Professionaliteit medewerkers... VERBETEREN topreputatie uitstekende reputatie goede reputatie redelijke reputatie matige reputatie kwetsbare reputatie slechte reputatie 0

4 Dit vindt u belangrijk VERBETEREN Betrouwbaarheid De betrouwbaarheid laat volgens strategische partners nog wel eens te wensen over. De relatieve onvrede over dit punt heeft voornamelijk te maken met onjuist/onscherp verwachtingsmanagement. ZuidOostZorg lijkt soms te veel hooi op de vork te nemen waardoor gedane beloftes niet allemaal of niet volledig worden nagekomen. Het vertrouwen in de gedeelde visie is echter wel heel sterk: dit is voor veel strategische partners zelfs de reden waarom ze de samenwerking zijn gestart. VERBETEREN Kwaliteit van zorg Kwaliteit van zorg steunt volgens u op twee pijlers: dichtbij de klanten en samenleving staan én de zorgdeskundigheid van de organisatie. In uw optiek heeft ZuidOostZorg veel aandacht voor klanten. De organisatie staat bovendien midden in de samenleving. De zorgdeskundigheid behoeft echter extra aandacht: er zijn grote verschillen per locatie en u hoort onzekere geluiden van personeelsleden. Dit is een interessant punt want de CQ index (cliënttevredenheidsonderzoek) laat een ander positiever beeld zien. GOED Beleid en toekomstvisie Strategische partners geven aan zeer tevreden te zijn over hun gedeelde visie met ZuidOostZorg. Hieronder vallen onder meer de langetermijnvisie van de organisatie, de persoonlijke visie van de bestuurder, onze financiële gezondheid en de efficiency binnen de organisatie.

5 Er is een goed innovatief beleid wat je door alle lagen van de medewerkers heen kunt zien ZEER GOED Samenwerking Als strategisch partner heeft u aangegeven dat goede communicatie essentieel is voor goed samenwerken. In uw samenwerking met ZuidOostZorg is er transparant en prettig persoonlijk contact. Tijdens onze samenwerking blijkt bovendien dat de betrokkenheid van beide partijen zichtbaar is en dat we dienstverlenend aan elkaar zijn. Ook op dit punt scoren we in uw ogen goed. VERBETEREN Professionaliteit Het gaat bij dit kenmerk niet over de deskundigheid van het personeel, maar over hoe de organisatie haar medewerkers beïnvloedt. Uit de interviews kwam de volgende paradox naar voren: we scoren sterk op visie en innovatiekracht, maar er is onder het personeel ook verwarring. Er is nog niet overal voldoende alignment tussen de top en de rest van de organisatie.

6 Een greep uit uw complimenten en adviezen Meest voorkomende complimenten ZuidOostZorg is erin geslaagd ons als strategische partner te inspireren ZuidOostZorg neemt verantwoordelijkheid in de samenleving; het gaat ze niet alleen om geld verdienen maar ze bieden ZuidOostZorg is een van de mensen ook kansen eersten die de blik naar buiten wil richten, ze varen een duidelijke en heldere koers Meest voorkomende adviezen Zorg dat de interne structuur en communicatie tussen de werkvloer en het management wordt geoptimaliseerd zodat je meer draagvlak bouwt voor veranderingen De huidige veranderingen gaan erg snel en worden niet goed gestructureerd. Chaos hoort bij verandering, maar een pas op de plaats om te zien of de verandering ZuidOostZorg zal positief is ontbreekt wel eens verder moeten professionaliseren. Hoe kun je medewerkers zodanig empoweren dat ze niet alleen volgen, maar ook zelf initiatief nemen

7 100 Cliënten ZorgThuis Een topreputatie > Leden cliëntenraden Goede reputatie > 79 Junior medewerkers Senior medewerkers 70 Goede reputatie > 72 Goede reputatie Dit vonden andere partijen van onze zorg Voor het reputatieonderzoek zijn de meningen van in totaal 408 mensen in kaart gebracht. De conclusies van de andere stakeholders ziet u hier wederom in de reputatiebarometer gepresenteerd < Strategische partners 67 < Redelijke reputatie Er is sprake van grote gelijkwaardigheid in onze relatie als samenwerkende organisaties Óp naar de toekomst We gaan met deze onderzoeksresultaten uiteraard snel aan de slag en gaan u daarbij betrekken. We proberen vóór het vervolgonderzoek in 2015 alle verbeterpunten doorgevoerd te hebben. Want dat beetje extra deskundige en zinvolle zorg op gastvrije en persoonlijke wijze samen met onze partners: daar gaan we voor!

8 Heeft u vragen over het reputatieonderzoek? Neem gerust contact op met Suzan Riemsma, Bestuurssecretaris, te bereiken op telefoonnummer