Technische Vragen. Fractie: D66. Vragensteller: J. Vos
|
|
- David de Boer
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Technische Vragen Fractie: D66 Vragensteller: J. Vos # Pagina nummer Vraag 1 42 Het PGB voor jeugdigen voor 2015 gaat uit van een totaal van 642keuro. In de begroting was opgenomen ca 308Keuro. Kunt u verklaren waar dit grote verschil vandaan komt? Heeft u indicaties dat dit in alle gemeenten voorkomt of is dit specifiek voor Oegstgeest? Antwoord In de begroting Jeugdhulp was er van het begin onzekerheid over de toereikendheid van het budget PGB Jeugd. Inmiddels tekent zich een tekort af, maar hierover hebben wij nog geen exact beeld, daar de financiering (via Zorglokaal (het voormalig Wmo kantoor)) op basis van voorschotten gebeurt en omdat we in 2015 nog te maken hebben met de zorgcontinuïteit en overgangsrechten. Duidelijk is wel dat er een beweging is van PGB naar Zorg in Natura, waardoor eventueel de kans bestaat dat het tekort op het PGB budget kan gaan meevallen. Dit probleem geldt voor al de gemeenten binnen de regio Holland Rijnland. Daarom is ook het volgende afgesproken: Gemeenten met individuele PGB-problemen worden vanuit de gezamenlijkheid/ het verzekeringsmodel aanvullend bijgestaan om tot een oplossing te komen Uitbreiding formatie. De VORAP meldt dat er inmiddels 10,7 FTE uitbreiding is gerealiseerd. Daarom deze vragen: De 10,7 fte die in de Voortgangsrapportage wordt genoemd is gebaseerd op het beschikbare budget van ,- en de geschatte loonkosten à ,-. Feitelijk vullen wij 10,31 fte in. De daarbij behorende loonsom komt goed overeen met onze schatting van ,-. Het is voorts aan ons college en aan de directie om de beschikbaar
2 - Kunt u per knelpunt aangeven hoeveel de uitbreiding bedraagt. Zowel in vast als flexibel bestand. - Wat de gemiddelde loonsom (of kosten) zijn van de uitbreiding, zowel vast als flexibel Knelpunt juridische kwaliteitszorg. Kan het college bevestigen dat dit knelpunt is opgelost conform de toezegging in VORAP 1? gestelde middelen in te zetten. Wij doen dit flexibel om de actuele knelpunten op te lossen. De door ons genoemde knelpunten zijn voorbeelden, zo hebben wij gemeld in onze raadsmededeling van februari Wij houden ons hierbij aan de aanbeveling van Berenschot over de wijze van rapporteren. Waar mogelijk wordt de uitbreiding flexibel ingezet. Het betreft dan tijdelijke aanstellingen, inhuur (via Flexpunt71) en detachering uit de regio. Op 3 augustus is een nieuwe Senior Adviseur Juridische Zaken gestart. Daarmee is het knelpunt in de bezetting verholpen en is het uitvoering geven aan het thema juridische kwaliteitszorg weer opgepakt. VORAP 1 meldt dat dit knelpunt eind 2015 zal zijn opgelost, maar de voorliggende VORAP brengt op dit punt geen nieuws en bevestigt dit niet Knelpunt kwaliteit basisgegevens. - De VORAP meldt dat de hermeting is uitgesteld door de overheid. Tot wanneer is deze uitgesteld? Kan deze dan nu niet worden uitgevoerd of is de verplichting om het voor een bepaalde datum uit te voeren verschoven? - Wat betekent dit voor de risico s die de burgers of gemeente lopen t.a.v. de kwaliteit en veiligheid van hun gegevens De rapportage die u geeft over het LEAN project is alleen procesmatig. Er staat in feite alleen dat het project loopt, 1. Het ministerie van I&M ontwikkelt momenteel nieuwe weten regelgeving (verwachting inwerkingtreding 1 januari 2018) dat zorgt voor meer integrale auditing op de basisregistraties. De huidige inspectiereeks wordt daarom niet doorgezet. In deze interimperiode blijft de gemeente verantwoordelijk voor de kwaliteit van de BAG maar dit wordt niet meer door middel van herinspecties (hermeting) getoetst. 2. Er is geen tot minimaal risico voor de burger en de gemeente t.a.v. de kwaliteit en veiligheid van hun gegevens. De audit op persoonsgegevens blijft jaarlijks bestaan. De gemeente werkt in deze tussenperiode hard aan de verbetering van kwaliteit van de gegevens door de invulling van de functie van BAG- en Gegevensbeheerder. De rapportage die u geeft over het LEAN project is alleen procesmatig. Er staat in feite alleen dat het project loopt, dat er een
3 dat er een plan is, dat medewerkers worden opgeleid en dat de eerste processen zijn doorgelicht. Maar er staat niets over de inhoud. Daarom deze vragen: o Welke 10 processen hebben het LEAN traject doorlopen. De VORAP noemt alleen het vergunningenproces. o Welke doelstellingen en resultaten waren in het plan geformuleerd? o Welke (mogelijke) verbeteringen hebben deze trajecten laten zien in kwaliteit, snelheid en efficiency? o Zijn deze verbeteringen conform de verwachtingen? plan is, dat medewerkers worden opgeleid en dat de eerste processen zijn doorgelicht. Maar er staat niets over de inhoud. Daarom deze vragen: 1. Welke 10 processen hebben het LEAN traject doorlopen. De VORAP noemt alleen het vergunningenproces. Antwoord: de 10 processen die nu geanalyseerd zijn, zijn: Registreren Melding Openbare Ruimte (PV) (Regulier) Omgevingsvergunning (Ruimte) 100% werken op afspraak (Maatschappij / PV) Behandelen Uitgebreide Omgevingsvergunning (Ruimte) Afhandelen Melding Openbare Ruimte (PV) - (B&O) Exploiteren eigendommen (B&O) Leveren interne producten en diensten (bodes, huisvesting)* (BO) Registreren post (PV) APV vergunningen (Ruimte) Verlenen Subsidies (Maatschappij) 2. Welke doelstellingen en resultaten waren in het plan geformuleerd?
4 Antwoord: de doelstellingen en resultaten in Plan van Aanpak zijn de volgende: Doelstelling In het kaderstellend ontwerp heeft Oegstgeest gekozen voor een strategie van operational excellence en customer intimacy. Dit project gaat de operational excellence vormgeven door het doelmatig, efficiënt en meetbaar inrichten van de bedrijfsprocessen uit de bijlage van het Kaderstellend Ontwerp. Dit project is daarmee vooral gericht op het verbeteren van onze dienstverlening, omdat LEAN, daar waar van toepassing, toegevoegde waarde voor de klant beoogt in elke stap van een bedrijfsproces. Het meten van de klanttevredenheid speelt dan ook een belangrijke rol. Anderzijds verbeteren wij ook onze bedrijfsvoering omdat het LEAN maken de verspilling uit onze processen haalt. We implementeren, borgen en blijven deze LEAN processen volgen, waardoor er sprake is van een continu verbeterproces. In SMART-bewoordingen komt dat neer op: - Specifiek: in processen zijn vier niveaus te onderscheiden. In dit project onderzoeken we de bedrijfsprocessen, op de twee middelste niveaus en richten deze opnieuw in. - Meetbaar: we meten de resultaten aan de hand van concrete KPI s. De kwantitatieve indicatoren zijn meetbaar via systemen. Bij het LEAN maken van processen richten we ons vooral op kwalitatieve indicatoren. Deze zullen we gaandeweg per proces vaststellen bij het LEAN maken. De KPI s bestaan vooral uit klanttevredenheid, bereikbaarheid, eenduidigheid en begrijpelijkheid (voor klant en medewerker), kwaliteit van de
5 procesbeschrijvingen, -registratie en archivering - Acceptabel/Actiegericht: het projectteam wordt opgeleid om de veranderingen teweeg te brengen. Het is de taak van dit team om alle medewerkers te enthousiasmeren, aan te jagen en te ondersteunen bij de veranderingen en te zorgen dat deze ook blijvend zijn. Hierdoor verspreidt de verandering zich als een olievlek door de organisatie en creëren we draagvlak bij alle medewerkers voor de nieuwe ontwikkelingen. - Realistisch: het doel van dit project is haalbaar omdat er budget is vrijgemaakt om de aanjagers te vervangen in hun reguliere werkzaamheden. Wij spelen deze medewerkers daadwerkelijk vrij om de verandering te helpen realiseren en ambassadeur te zijn. - Tijdgebonden: het project zal in de komende tweeënhalf jaar worden gerealiseerd. Einddoel is december Resultaat Met dit project geven wij als organisatie vorm aan onze strategie van Operational Excellence. In dit project gaan we ervoor zorgen dat onze standaard dienstverlening verbetert, doordat elke processtap in het dienstverleningsproces toegevoegde waarde moet leveren voor de klant. Daarnaast wordt verspilling uit de bedrijfsprocessen gehaald. Hierdoor verbetert ook onze bedrijfsvoering. Dit zijn de concrete projectresultaten op een rij: efficiënt en doelmatig ingerichte bedrijfsprocessen uit het kaderstellend ontwerp;
6 transparante en meetbare bedrijfsprocessen; vastgestelde en beschreven bedrijfsprocessen in digitale procedures, dus vastgestelde procedures die centraal zijn vastgelegd in Decos en dus voor alle medewerkers goed toegankelijk en daar ook voortdurend in worden onderhouden; primair in Decos, of in een ander daartoe geëigend systeem, vastgelegde workflows van de bedrijfsprocessen; geïnstrueerde medewerkers om volgens de vastgestelde procedures te werken; veranderde werkwijzen die door alle medewerkers worden gevolgd in de uitvoering van vastgestelde procedures; het werken met dag-starts waarin de werkvoorraad wordt besproken en voortdurend de stappen in de processen bewaakt worden en zo nodig verbeterd; meetinstrumenten om te volgen of iedereen volgens de juiste procedure werkt; geïnformeerde managers die weten op basis van de meetinstrumenten hoe de kwaliteit, tijdigheid van hun afdeling is en of de juiste procedures gevolgd worden; de cultuur van elkaar aanspreken indien medewerkers niet werken volgens de afgesproken procedures; een groep tot aanjager/lean beoordelaar opgeleide medewerkers. 3. Welke (mogelijke) verbeteringen hebben deze trajecten laten
7 zien in kwaliteit, snelheid en efficiency? Antwoord: van de 10 processen is er nog geen proces volledig geïmplementeerd. Nu de implementaties van start van gaan, is de verwachting dat voor het eind van het jaar de 1e vier processen geïmplementeerd zijn voor de korte en middellange termijn verbeteringen. Elk proces heeft echter ook een aantal verbeterpunten die we alleen op lange termijn kunnen realiseren. Pas dan worden ook de volledige verbeteringen merkbaar. Daarnaast zijn kwantitatieve schattingen over deze verbeteringen op dit moment niet te geven omdat er onvoldoende kwantitatieve gegevens zijn en deze moeilijk zijn in te schatten. Natuurlijk zouden we kunnen werken op basis van de beperkte cijfers en/of schattingen. De vraag is in hoeverre dit betrouwbaar en dus zinvol is, omdat cijfers eenmaal op papier toch zeer bepalend kunnen worden. Dat lijkt ons in dit geval onwenselijk. Daarom stellen wij ook geen Business Cases op. In dit stadium van het LEAN project is de doelstelling vooral om processen lean in te richten, zodat de basis op orde is, en zodanig dat processen voortaan meetbaar zijn. Wel kunnen wij aangeven op welke terreinen wij verbeteringen realiseren met de nieuwe processen en hoe die merkbaar zijn voor de dienstverlening en voor de bedrijfsvoering. In een later stadium van het lean project kunnen wij wel de kwantitatieve informatie leveren. 4. Zijn deze verbeteringen conform de verwachtingen? Antwoord: Het is nog te vroeg om die vraag te beantwoorden.
Best practice. Clem Schouten
De opbrengsten zijn te mooi om zomaar te laten liggen. De toegevoegde waarde voor uw klant neemt toe. De kwaliteit van processen en dienstverlening gaat omhoog. Medewerkers voelen zich meer gewaardeerd
Nadere informatieEen OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland
OVER OOSTZAAN Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland WORMERLAND. GESCAND OP 13 SEP. 2013 Gemeente Oostzaan Datum : Aan: Raadsleden gemeente Oostzaan Uw BSN : - Uw brief van :
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieKaag en Braassem BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE VRAGEN. REGISTRATIENUMMER (in te vullen door griffie) Datum (in te vullen door griffie)
M M G E M E E N T E Kaag en Braassem BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE VRAGEN REGISTRATIENUMMER Datum Aan Onderwerp Gericht aan Wijze van beantwoording De voorzitter van de raad Vragen m.b.t. overschrijding
Nadere informatiePortefeuillehoudersoverleg Jeugd, Samenwerkende gemeenten Jeugdhulp Rijnmond
Overleg: Portefeuillehoudersoverleg Jeugd, Samenwerkende gemeenten Jeugdhulp Rijnmond Datum vergadering: 12 december 2013 Agendapunt nr.: 18 Onderwerp: Voorstel Regionale Inkoop Rotterdam Gevraagde beslissing:
Nadere informatieNieuw! Office Improvement Expert in administratie en dienstverlening
Nieuw! Office Improvement Expert in administratie en dienstverlening Stroomlijnen van processen & organiseren van resultaatgerichte teamwerking Waarom deze opleiding? Ondanks de toenemende complexiteit
Nadere informatieSERVICECODE AMSTERDAM
SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm
Nadere informatieLean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
Nadere informatieVerantwoordingsrapportage
Verantwoordingsrapportage Beheer en Bestuur Basisregistratie Grootschalige Topografie Bronhouder Midden-Delfland Datum vaststelling rapportage: Datum dagelijks bestuur vaststelling: 24 april 2018 Datum
Nadere informatieProducten. Advies coaching en training Strategie Financieel
Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie
Nadere informatie1 e HERZIENING BEGROTING Omgevingsdienst Brabant Noord
1 e HERZIENING BEGROTING 2017 Omgevingsdienst Brabant Noord 1. ALGEMEEN 1.1 Algemene uitgangspunten Op basis van de meest actuele ontwikkelingen is de op een aantal onderdelen bijgesteld. Bij de herziening
Nadere informatieLean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?
1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt
Nadere informatieDienstverlening Procesmanagement. Informatiemanagement. 18 september 2014
Dienstverlening Procesmanagement Informatiemanagement 18 september 2014 Veel vragen gesteld en beantwoord, zoals: Wat draagt informatiemanagement bij aan dienstverlening? Visie dienstverlening en digitaal
Nadere informatie1. Onderwerp Contractering (en Begroting) Jeugdhulp Datum: Informerend
In Holland Rijnland werken samen: Alphen aan den Rijn, Hillegom, Kaag en Braassem, Katwijk, Leiden, Leiderdorp, Lisse, Nieuwkoop, Noordwijk, Noordwijkerhout, Oegstgeest, Teylingen, Voorschoten en Zoeterwoude
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieWhitepaper. Ligt u s nachts ook wakker van alle commotie rondom nieuwe regelgeving of normering? Compliance Management
Whitepaper Compliance Management Ligt u s nachts ook wakker van alle commotie rondom nieuwe regelgeving of normering? Stop met piekeren: Mavim helpt om nieuwe wet- en regelgeving effectief en efficiënt
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2014 2015 34 200 VIII Jaarverslag en slotwet Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap 2014 Nr. 11 BRIEF VAN DE MINISTER VAN ONDERWIJS, CULTUUR EN
Nadere informatieManagers stimuleren een topsportmentaliteit en de ontwikkeling van medewerkers die aansluit op de organisatie doelen.
Stimuleren en Inspireren Managers hebben een gedeelde visie op de organisatie (WHY). Dragen deze met enthousiasme uit en inspireren daarmee medewerkers. Managers stimuleren een topsportmentaliteit en de
Nadere informatieFunctieprofiel: Controller Functiecode: 0304
Functieprofiel: Controller Functiecode: 0304 Doel Bijdragen aan de formulering van het strategische en tactische (financieel-)economische beleid van de instelling of onderdelen daarvan, alsmede vorm en
Nadere informatie4-11-2013. pagina x van y 1. Onderwerp. Qubic Solutions. Ansur gebruikersdag 2013 30 oktober 2013. Vision meets Precision. Vision meets Precision
Ansur gebruikersdag 2013 30 oktober 2013 1 Onderwerp Kwaliteitsborging Medische Technologie met Qbus en Ansur door: Hans Schop 2 Qubic Solutions Oplossingen in procesbeheer Qubic Solutions ontwikkelt vanuit
Nadere informatieVerantwoordingsrapportage
Verantwoordingsrapportage Beheer en Bestuur Basisregistratie Grootschalige Topografie Bronhouder Landgraaf Datum vaststelling rapportage: Datum dagelijks bestuur vaststelling: 17-04-2018 Datum agendering
Nadere informatieVoorblad agendapunt 3 Stand van zaken speerpunt Informatiemanagement
Voorblad agendapunt 3 speerpunt Informatiemanagement Ruud vd Belt en Peter Antonis In bijgaande notitie treft u de bestuursopdracht Informatiemanagement (IM) aan. De samenleving en werkorganisaties zijn
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieOplegvel. 1. Onderwerp Informatiemanagement Jeugdhulp. 2. Rol van het samenwerkingsorgaan
In Holland Rijnland werken samen: Alphen aan den Rijn, Hillegom, Kaag en Braassem, Katwijk, Leiden, Leiderdorp, Lisse, Nieuwkoop, Noordwijk, Noordwijkerhout, Oegstgeest, Teylingen, Voorschoten en Zoeterwoude
Nadere informatieCollege-onderzoeken naar doelmatigheid en doeltreffendheid o.g.v. art. 213a Gemeentewet
College-onderzoeken naar doelmatigheid en doeltreffendheid o.g.v. art. 213a Gemeentewet Commissie Rekening & Audit 25 november 2015 Besturing & controlling/ Auditteam Onderwerpen Wat zijn college onderzoeken
Nadere informatieRekenkamercommissie. Onderzoekprogramma vanaf 2012
Rekenkamercommissie Onderzoekprogramma vanaf 2012 1. Inleiding De gemeenteraad van Brummen heeft een Rekenkamercommissie. De Rekenkamercommissie voert onderzoeken uit betrekking hebbende op de doelmatigheid,
Nadere informatieBIS BenW adviezen
van het PGB toereikend moet zijn Nu blijkt dat in een aantal gevallen de hoogte van het PGB, volgens de in de verordening, de beleidsregels en het besluit nadere regels toegepaste berekeningsmethode, niet
Nadere informatieStartnotitie. Sector:... Beleidsproces of project:
Sector:... Beleidsproces of project: LEAN Startnotitie Status: (in welke fase van het besluitvormingstraject?) In opdracht van: (college of portefeuillehouder) Ambtelijk opdrachtgever: H. Feiken Projectleider/procesmanager:
Nadere informatie1. Is de voor het beheer van de BAG toegewezen formatiecapaciteit voldoende voor het waarborgen van de kwaliteit?
Borging 1. Is de voor het beheer van de BAG toegewezen formatiecapaciteit voldoende voor het waarborgen van de kwaliteit? Er is voldoende kennis en tijd beschikbaar bij de BAG beheerder om de dagelijkse
Nadere informatieKlachtenreglement DOCUMENT 8.0 VERSIE 2.0
Klachtenreglement De medewerkers van De Hoofdtrainer BV trainen en begeleiden jaarlijks vele cliënten zowel in het vrijwillig als in het gedwongen kader. Zij doen dat met kennis van zaken, met doorgaans
Nadere informatieMissie van Rijkswaterstaat (1) Water. Wegen. Werken. Rijkswaterstaat.
Water. Wegen. Werken.. Missie van (1) is de uitvoeringsorganisatie die in opdracht van de minister en de staatssecretaris van Verkeer en Waterstaat de nationale infrastructurele netwerken beheert en ontwikkelt.
Nadere informatie1. Onderwerp Kwartaalrapportage Jeugdhulp Holland Rijnland Q Rol van het samenwerkingsorgaan Holland Rijnland
In Holland Rijnland werken samen: Alphen aan den Rijn, Hillegom, Kaag en Braassem, Katwijk, Leiden, Leiderdorp, Lisse, Nieuwkoop, Noordwijk, Noordwijkerhout, Oegstgeest, Teylingen, Voorschoten en Zoeterwoude
Nadere informatieWater. Wegen. Werken. Rijkswaterstaat.
Water. Wegen. Werken.. Missie van (1) is de uitvoeringsorganisatie die in opdracht van de minister en de staatssecretaris van Verkeer en Waterstaat de nationale infrastructurele netwerken beheert en ontwikkelt.
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatiePresentatie 4 februari 2010
Presentatie 4 februari 2010 Een snelle, efficiënte en effectieve locale overheid met behulp van Lean Thinking Methodiek om bedrijfsprocessen snel, efficiënt en effectief in te richten Erik Faber Inhoud
Nadere informatieVoortgangsrapportage
Rechtmatigheid Wat hebben we bereikt? Voortgangsrapportage Rechtmatigheid Stand van zaken per 1 juli Behoort bij brief met kenmerk - 50651 Voortgangsrapportage Rechtmatigheid, juli 1 FASE 1 WET EN REGELGEVING
Nadere informatie1. Onderwerp Varianten verzekeringsmodel PGB Datum: Informerend
In Holland Rijnland werken samen: Alphen aan den Rijn, Hillegom, Kaag en Braassem, Katwijk, Leiden, Leiderdorp, Lisse, Nieuwkoop, Noordwijk, Noordwijkerhout, Oegstgeest, Teylingen, Voorschoten en Zoeterwoude
Nadere informatieOnderzoeken naar doelmatigheid en doeltreffendheid
Onderzoeken naar doelmatigheid en doeltreffendheid Commissie Rekening & Audit Besturing en Controlling/Auditteam 23 november 2016 Onderwerpen Wat houdt het in? Onderzoek naar de doelmatigheid en doeltreffendheid
Nadere informatiePer Saldo: `Maak snel het pgb trekkingsrechtsysteem eenvoudig, solide en betrouwbaar
Per Saldo: `Maak snel het pgb trekkingsrechtsysteem eenvoudig, solide en betrouwbaar t.b.v.de Hoorzitting Invoeringsproblematiek trekkingsrechten pgb's 28 mei 15 - BR74540 Als belangenvereniging voor budgethouders
Nadere informatie1. Onderwerp Nadere contractering Jeugdhulp 2015
In Holland Rijnland werken samen: Alphen aan den Rijn, Hillegom, Kaag en Braassem, Katwijk, Leiden, Leiderdorp, Lisse, Nieuwkoop, Noordwijk, Noordwijkerhout, Oegstgeest, Teylingen, Voorschoten en Zoeterwoude
Nadere informatieInspiratiedag. Workshop 2: Interne controle in het Sociaal Domein. 15 september 2016
Inspiratiedag Workshop 2: Interne controle in het Sociaal Domein 15 september 2016 Programma Voorstellen en verwachtingen Interne beheersing en interne controle Relatie met de externe accountant Belangrijkste
Nadere informatieMEDEWERKER AO-IC (M/V) (voor 32 uur per week voor bepaalde tijd)
Interne / externe oproep Ondersteunende Diensten Afdeling Planning & Control Kinderen en jeugdigen hebben het recht om op een humane en evenwichtige manier op te groeien. De hulpvraag van de cliënt is
Nadere informatiePositionering Jeugdbeschermingstafel. Holland Rijnland
Positionering Jeugdbeschermingstafel Holland Rijnland [2] [3] 1. Inleiding 1.1 Aanleiding Binnen Holland Rijnland werken we vanaf 2015 met een jeugdbeschermingstafel (JBT). Aan de JBT wordt gesproken met
Nadere informatiePresentatie Monitoring. Ontwikkelrichting monitoring en eerste (voorlopige) cijfers
Presentatie Monitoring Ontwikkelrichting monitoring en eerste (voorlopige) cijfers Commissie Sociaal Domein, 28 april 2015 Programma 1. Doel van de presentatie 2. Wat moeten we tot stand brengen 3. Drie
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieDigitale dienstverlening onderzocht
Rekenkamercommissie Digitale dienstverlening onderzocht een quick scan naar digitale dienstverlening van de gemeente Amstelveen Rekenkamercommissie Amstelveen Vastgesteld op 10 februari 2011 Definitieve
Nadere informatieDoel van de rol Iedere Compliance Officer heeft als doel het beheersen van de risico s die BKR loopt in haar strategische en operationele processen.
FUNCTIEPROFIEL Opdrachtgever: Functienaam: BKR Compliance Officer Security & Risk BKR is een onafhankelijke stichting met een maatschappelijk doel. BKR streeft sinds 1965, zonder winstoogmerk, een financieel
Nadere informatieBesluitvormende raadsvergadering d.d. 6 juli 2010 Agendanr. = = = = =.
*Z002895EF2B* Besluitvormende raadsvergadering d.d. 6 juli 2010 Agendanr. = = = = =. Aan de Raad No. ZA.10-4882/DV.10-121, afdeling Facilitaire Zaken. Sellingen, 24 juni 2010 Onderwerp: Uitbouw van het
Nadere informatieUlivio. Grip op dossieraanvragen
Ulivio Grip op dossieraanvragen Door het inzetten van de Ulivio methodiek kunnen zorginstellingen een kopie medisch dossier snel, veilig, compliant en digitaal uitleveren. Voor patiënten en derden zijn
Nadere informatie1. Onderwerp Ambtshalve verlengen van indicaties zorg in natura gespecialiseerde jeugdhulp 2. Rol van het samenwerkingsorgaan Holland Rijnland
Oplegvel 1. Onderwerp Ambtshalve verlengen van indicaties zorg in natura gespecialiseerde jeugdhulp 2. Rol van het samenwerkingsorgaan Holland Rijnland Basistaak Efficiencytaak Platformtaak volgens Dagelijks
Nadere informatieVerantwoordingsrapportage
Verantwoordingsrapportage Beheer en Bestuur Basisregistratie Grootschalige Topografie Bronhouder Renswoude Datum vaststelling rapportage: Datum dagelijks bestuur vaststelling: Datum agendering algemeen
Nadere informatieAanpak: Gezinscoaching. Beschrijving
Aanpak: Gezinscoaching De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: BJZ Flevoland
Nadere informatieOpvolging aanbevelingen 2017
EINDRAPPORT Opvolging aanbevelingen 2017 Provincie Zuid-Holland maart 2018 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 2 OVERGENOMEN AANBEVELINGEN... 4 3 MONITORING OPVOLGING AANBEVELINGEN... 5 4 STAND VAN ZAKEN OPVOLGING
Nadere informatieHet PMO van PostNL IT
Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie
Nadere informatieVerantwoordingsrapportage
Verantwoordingsrapportage Beheer en Bestuur Basisregistratie Grootschalige Topografie Bronhouder ZZ-ICTU-1 Datum vaststelling rapportage: Datum dagelijks bestuur vaststelling: Datum agendering algemeen
Nadere informatieDe volgende stap naar certificering!
ISO 50001 CERTIFICERING De volgende stap naar certificering! 2 - Kader, bureau voor kwaliteitszorg b.v. Inleiding Hartelijk dank voor uw interesse in de begeleiding naar ISO 50001 certificering. Met ISO
Nadere informatieOntwikkeling beheer & onderhoud Nieuwbouw TNW Zuid. Symposium, 9 mei 2017 Rob Weststrate (manager Beheer & Onderhoud)
Ontwikkeling & onderhoud Nieuwbouw TNW Zuid Symposium, 9 mei 2017 Rob Weststrate (manager Beheer & Onderhoud) Tijdlijn ontwikkeling : & onderhoud Fase A bestek Fase B bouw : & onderhoud afgestemd met èn
Nadere informatieBewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven
Bewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven Bedrijven hebben vaak te maken met complexe gemeentelijke regelgeving. Door vertrouwen te geven aan bedrijven zijn minder regels nodig
Nadere informatieVacaturemelding Stichting VluchtelingenWerk Oost Nederland. plaatsvervangend regio-manager (vacature 06)
Vacaturemelding Stichting VluchtelingenWerk Oost Nederland Informatie algemeen Het werkgebied van de Stichting VluchtelingenWerk Oost Nederland omvat de provincies Gelderland en Overijssel, enkele Utrechtse
Nadere informatieDe notitie verantwoording Wet Werk en Bijstand 2004 geeft hiervoor de kaders weer.
Voorstel aan de Raad Datum raadsvergadering / Nummer raadsvoorstel 9 juni 2004 / 102/2004 Onderwerp Notitie verantwoording Wet Werk en Bijstand 2004 Programma / Programmanummer Inkomen / 3230 Portefeuillehouder
Nadere informatieGet Lean Philip van Londen
Get Lean Philip van Londen KIJK SNEL VERDER VOOR DE DROGE TOELICHTING :-) DE 6 FASEN VAN EEN LEAN BLACK BELT TRAJECT Wat is het probleem? Hoe groot is dat probleem? Wat is de oorzaak van dat probleem?
Nadere informatieDatum 4 maart 2016 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over de signalen dat DNA-onderzoeken door het Nederlands Forensisch Instituut (NFI) zijn vertraagd
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Directoraat-Generaal Rechtspleging en Rechtshandhaving Directie Juridische
Nadere informatieTIPS VOOR BETERE TIJDREGISTRATIE EN PROJECT ADMINISTRATIE. Exact voor zakelijke dienstverlening
TIPS VOOR BETERE TIJDREGISTRATIE EN PROJECT ADMINISTRATIE Exact voor zakelijke dienstverlening wie Presentatoren is wie Mieke Sales Patrick manager Purperhart Senior Business Consultant Patrick Purperhart
Nadere informatie12 januari Beantwoording s door gemeente Venray
12 januari 2016 Beantwoording e-mails door gemeente Venray 1 Gemeente Venray Postbus 500 5800 AM Venray Samengesteld door Trudy Tönnissen, Senior beleidsmedewerker team BRP In samenwerking met Jolanda
Nadere informatieFunctiebeschrijving Manager Personeel, Beleid en Communicatie
Functiebeschrijving Manager Personeel, Beleid en Communicatie Versie 0.10 LIMOR: Het copyright, kopijrecht en auteursrecht zij expliciet voorbehouden aan LIMOR Ter beschikking stellen aan derden kan slechts
Nadere informatieRapportage van bevindingen en aanbevelingen 2008
Rapportage van bevindingen en aanbevelingen 2008 -Doelmatigheid en doeltreffendheid- Boxmeer, 9 juli 2009 tbo . Inhoudsopgave Periodiek onderzoek 2008 1. Inleiding...3 2. Uitgangspunten...4 2.1. Inleiding...4
Nadere informatieSturen op continu verbeteren is slim veranderen
Agenda Welkom Vragen Inhoud Sturen op continu verbeteren is slim veranderen 16 mei 2018 Erik Ruijters & Jeroen Stam Continu verbeteren is slim veranderen: waarom? Omdat stilstand achteruitgang is Besturing
Nadere informatieHaarlem. Leden van de commissie Bestuur. 20 december / N.B. Kluwen Proces Jaarrekening 2016
Gemeente Haarlem Haarlem Retouradres Postbus 511, 2003PB Haarlem Leden van de commissie Bestuur Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Onderwerp 20 december 2016 2016/584002 N.B. Kluwen
Nadere informatieBijlage C5 Beschrijving Deelnemende aanbestedende diensten perceel 5
Bijlage C5 Beschrijving Deelnemende aanbestedende diensten perceel 5 Aanbesteding Inhuur Flexibele Arbeidskrachten op basis van een Uitzendovereenkomst ten behoeve van Deelnemende aanbestedende diensten
Nadere informatieRapportage. Effectmeting naar onderzoek Weten waarom uit 2008. Alphen-Chaam. Rekenkamercommissie Alphen-Chaam / Baarle-Nassau.
1 Rekenkamercommissie Alphen-Chaam / Baarle-Nassau Rapportage Effectmeting naar onderzoek Weten waarom uit 2008 Alphen-Chaam 7 juli 2011 W E T E N W A A R O M A L P H E N - C H A A M 2 1 Inleiding De Rekenkamercommissie
Nadere informatieDe volgende stap naar certificering!
ISO 9001 CERTIFICERING De volgende stap naar certificering! 2 - Kader, bureau voor kwaliteitszorg b.v. Inleiding Fijn dat u geïnteresseerd bent in ISO 9001 certificering. Naast het voldoen aan de eisen
Nadere informatieTaak- en functieomschrijving teamleider kinderopvang
Pagina 1 van 5 Taak- en functieomschrijving teamleider kinderopvang Doel Het vastleggen van taken, verantwoordelijkheden van een functionaris, met inbegrip van opleidingseisen en salarisindicatie. Van
Nadere informatieDashboard module Klachtenmanagement 2012
Dashboard module Klachtenmanagement 0 Onderstaande beschrijving omvat een toelichting en de kenmerken die tot een hoge score leiden in de module Klachtenmanagement van het Klantbelang Dashboard. Dit is
Nadere informatie1.KLACHTEN 1.1. KWALITEIT VAN WERKEN:
1.KLACHTEN 1.1. KWALITEIT VAN WERKEN: Ondanks het feit dat de School voor Educatie en Inburgering kwaliteit wil leveren, kan het zijn dat de cliënt niet tevreden is over de geleverde dienstverlening. De
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieAnalyse Beschermd wonen regio Holland Rijnland 23 oktober 2014
Analyse Beschermd wonen regio Holland Rijnland 23 oktober 2014 1 Toelichting bij de analyse De centrumgemeente Leiden heeft op verschillende momenten in 2014 gegevens ontvangen over Beschermd wonen van
Nadere informatieProgrammaplan Dienstverlening
Naam programma Naam auteur Code Soort programma Opmerkingen Programmaplan Dienstverlening Dienstverlening Tanja Koekebakker Organisatiebreed Versie/status: info Raad Datum: 3 maart 2008 Kerngegevens Aanleiding
Nadere informatieB&W-voorstel. Persgesprek : 23 december 2014
B&W-voorstel Onderwerp : Financieel Besluit Wmo, Besluit Jeugdhulp en beleidsregels Wmo B&W-vergadering : 23 december 2014 Registratienummer : BW14.00998 Registratiecode : *BW14.00998* Auteur : André Goudriaan
Nadere informatieUnitmanager EAD. Resultaatgebieden: 1. Organisatie 2. Maatschappelijke omgeving 3. Bedrijfsvoering 4. Leiderschap 5. Planning en control
Unitmanager EAD Organisatiecontext Het Baken wil een werkomgeving bieden die plezierig, inspirerend en lerend is. Wij zien onze medewerkers als mensen met talenten, competenties, passie en ambities, die
Nadere informatieOplegvel. 1. Onderwerp Beoordeling plan in het kader van het Tijdelijk Fonds Jeugdhulp Holland Rijnland 2. Rol van het
Oplegvel 1. Onderwerp Beoordeling plan in het kader van het Tijdelijk Fonds Jeugdhulp Holland Rijnland 2. Rol van het samenwerkingsorgaan Efficiencytaak Holland Rijnland 3. Regionaal belang De gemeenten
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieBasistaak. Datum: Adviserend. Datum: Informerend. PHO 30 aug 2017
Oplegvel 1. Onderwerp Verlengde jeugdhulp met verblijf 2. Rol van het samenwerkingsorgaan Holland Rijnland Basistaak 3. Regionaal belang Het ten uitvoer brengen van de wettelijke taak Jeugdwet & verantwoordelijkheid
Nadere informatieAanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers
Aanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers Algemeen De omgevingsdiensten voeren taken uit op het gebied van Wabo namens de provincie en de gemeenten in hun werkgebied. Welke taken dat zijn, is per
Nadere informatieVerbeteracties subsidies en contractbeheer- en management
Verbeteracties subsidies en contractbeheer- en management Nicole Heuts en Henk Zomer, 21 juni 2017 Verbeteracties Subsidies en Contractbeheer- en management Inhoudsopgave Verbeteracties subsidies en contractbeheer-
Nadere informatieMODEL ALL FINANCE BV. Checklist Administratieve Organisatie en Interne Controle AO/IC
MODEL ALL FINANCE BV Checklist Administratieve Organisatie en Interne Controle AO/IC WET OP HET FINANCIEEL TOEZICHT Versie 1: 8 maart 2012 1 INHOUDSOPGAVE Checklist administratieve organisatie en interne
Nadere informatieJeugdhulp in Holland Rijnland Van, voor en door 13 gemeenten
Jeugdhulp in Holland Rijnland Van, voor en door 13 gemeenten 1 Even terug in de historie van de regio Savanna: start regionale samenwerking jeugd 1 gezin 1 plan is in de regio ontstaan Gezamenlijk Verwijsindex
Nadere informatieRealisatie Publicatie
Realisatie Publicatie Vermindering regeldruk door gemeenten Inleiding Ondernemers en inwoners leveren een belangrijke bijdrage aan de dynamiek en de (economische) groei van een gemeente. Zo is het bedrijfsleven
Nadere informatieA. Uw persoonlijke gegevens
A. Uw persoonlijke gegevens Het invullen van uw persoonsgegevens is verplicht Bedrijfsnaam: gfedc Niet van toepassing Voorletters: Achternaam: Plaats: E-mailadres: Herhaal e-mailadres: Vanuit welke activiteit
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Procesoptimalisatie Procesoptimalisatie: Onderscheiden van concurrenten: Zodra u te maken heeft met toenemende concurrentie, is het belangrijk dat u zich kunt onderscheiden. Dit doet u onder meer door
Nadere informatieConclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen
1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.
Nadere informatieTesten+ Testaanpak Sogeti testteam bij de Friesland Bank. Versie: 13 februari 2012 André Louwes / Arjan van der Haar
Testen+ Testaanpak Sogeti testteam bij de Friesland Bank Versie: 13 februari 2012 André Louwes / Arjan van der Haar Testen+ Voorstellen André Louwes Senior Testmanager (Sogeti) Manager testline (Friesland
Nadere informatieSamen werken aan duurzame verbetering van processen. Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013
Samen werken aan duurzame verbetering van processen Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013 Inhoud Doelstellingen en aanpak Resultaten Lessen en ervaringen Hoe we verder gaan Vragen? - 2
Nadere informatieHogere omzet met loyale klanten
m e t e n, w e t e n é n v e r b e t e r e n Hogere omzet met loyale klanten Luistert u naar uw klant? Staat uw klant écht centraal? Gaat u de dialoog aan met uw klant om verbeteringen te bespreken? In
Nadere informatieBijlage 1: Monitoringsrapportage Sociaal Domein
Bijlage 1: Monitoringsrapportage Sociaal Domein Blok 1: Beleid (MT/ College/ Raad) Jeugd 1 Versterken van het gewone opvoeden Bezoekersaantal zorgvraagheerde.nl Gebruik van de overige voorzieningen Trend/
Nadere informatieDe Veranderplanner. Vilans 2011 Michiel Rutjes, Carolien Gooiker, Marjolein van Vliet. Veranderplanner (Versie )
De Veranderplanner Wanneer een zorgorganisatie een verandering invoert zijn er veel factoren die het succes van deze verandering bepalen. Dit instrument, de veranderplanner, is gemaakt om voorafgaand aan
Nadere informatieIn de begroting 2016 zijn geen KPI s vastgesteld. Rapportage vindt daarom plaats op basis van de bij de begroting 2015 vastgestelde indicatoren.
In de begroting 2016 zijn geen KPI s vastgesteld. Rapportage vindt daarom plaats op basis van de bij de begroting 2015 vastgestelde indicatoren. De verantwoording is als volgt. De indicator is, dan wel
Nadere informatieDe rol van de controller bij VBTB
Drs. Yolanda van Koppen en drs. Macs Rosielle, management consultants bij CMG Public Sector BV, divisie Management Consultancy OVERHEID Doelstellingen vasthouden met behulp van het INK-managementmodel
Nadere informatie