Integrale Farmacie gezien vanuit de wensen van de patiënt

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Integrale Farmacie gezien vanuit de wensen van de patiënt"

Joost de Vos
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Integrale Farmacie gezien vanuit de wensen van de patiënt Lustrumsymposium St. Antonius Apotheek Jan Benedictus, senior beleidsmedewerkers NPCF

2 NPCF De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) komt op voor de belangen van alle patiënten en consumenten in de gezondheidszorg. We werken aan een betere zorg vanuit het perspectief van de patiënt. Dat doen we door belangenbehartiging, het ontwikkelen van beleid en het uitvoeren van projecten. De NPCF is een federatie van 25 lidorganisaties. Op het kantoor in Utrecht werken ruim 30 medewerkers; de medewerkers van het bedrijfsbureau ook voor andere patiënten/ cliëntenorganisaties 2

3 Onze 5 Wensen dec.2010 Toegankelijk netwerk van openbare apotheken. Naast basiszorg extra zorg voor chronisch zieken en kwetsbare ouderen. Verbetering van de effectiviteit van geneesmiddelenzorg. Extra zorg aan bijzondere groepen. Verbetering van de informatieuitwisseling tussen ziekenhuizen, huisarts, apotheek en patient. 3

4 Netwerk van apotheken Goede, laagdrempelige eerstelijnsvoorziening is belangrijk. Met goed samenspel tussen o.a. huisarts en thuisverpleging. Met oog voor service en dienstverlening. 4

5 Extra zorg Medicatie overzicht Begeleiding bij ontslag uit Ziekenhuis Begeleiding ouderen Polyfarmacie/medicatiereviews Samen met de patient! En samenwerking zorgverleners zou vanzelfsprekend moeten zijn! 5

6 Effectiviteit Passend geneesmiddel/passend gebruik Niemand(?) herkent dit beeld! Maar is er overleg? En zo ja: hoe? concordantie, therapietrouw, zelfmanagement, e-health, kwaliteit vd inhalatie-instructie, afspraken in keten. 6

7 Extra zorg Nieuwe prestatiebeschrijvingen, vrije prijsvorming.., meer kwaliteit en ruimte voor extra zorg aan bijzondere groepen. Pakketscans CVZ gevraagde,aangeboden en verzekerde zorg vergeleken: niet alle opties worden benut! HS 6. Pakketscan Coronaire Hartziekten 7

8 Informatieuitwisseling Ook de NPCF had (heeft!)positieve verwachtingen van het EPD/LSP. Via second best oplossingen moeten ziekenhuis, huisarts en apotheek beter informatie uit (kunnen) wisselen. Dat de patient hierbij betrokken wordt zou vanzelfsprekend moeten zijn! Helaas toont o.a. de NPCF meldactie van maart 2011 anders! 8

9 9

10 Services SERVICES Bij onze Apotheek staat de patiënt centraal. U kunt zeven dagen per week bij ons terecht. Na het bezoek aan het ziekenhuis hoeft u niet apart naar uw eigen apotheek. Wilt u alles door ons laten regelen, dan kan dat ook. Vrije keuze U maakt zelf de keuze bij welke apotheek u uw geneesmiddelen haalt. U kunt eenmalig bij onze Apotheek langs gaan na uw eerste bezoek aan de polikliniek of na een opname, maar u kunt ook al uw (herhalings)recepten door ons laten afhandelen. Wij brengen uw eigen apotheek dan op de hoogte van de geneesmiddelen die u van ons meekrijgt. U kunt dus zonder problemen geneesmiddelen afhalen bij de onze, terwijl u daarnaast bij uw eigen apotheek blijft. Waarvoor kunt u bij ons terecht? Algemene apotheekdiensten Dienstapotheek voor spoedrecepten Geneesmiddelenconsult Opname- en ontslagmedicatie Apotheek Service Punt (ASP) Voorlichting en advies 10

11 kadootje? 11

12 Wat kunnen wij u bieden? Patiënten en/of Patiëntenorganisaties denken graag mee: Door Cliënten Bekeken (DCB/ACB) Rol Patiënt bij medicatieveiligheid Zichtbare Zorg Farmacie Taakgroep Goed medicijngebruik 12

13 Ontwikkeling DCB Vraag/opdracht: ontwikkel een methodiek waarin kwaliteitsverbetering plaatsvindt, vanuit het perspectief van de klant doe t samen NPCF; KNMP; NVPF; ARGO-RuG; Zorgbelang NL-Regio; patiënten/cliënten Resultaat: ACB 13 apotheken door cliënten bekeken

14 DCB uitgangspunten Toetsing kwaliteit tbv verbetering Kwantitatief & kwalitatief onderzoek Alle stappen dragen bij aan actiebereidheid voor verandering Directe betrokkenheid van cliënten Samenwerking met zorgaanbieders Certificaat door cliënten bekeken 14

15 Dus Kwaliteitsverbetering vanuit cliëntenperspectief Ø In dialoog met de patiënt Ø In een positieve dynamiek Ø Met focus op resultaat 15

16 Opbouw Traject Startmoment /workshop 1 Vragenlijst Rapportage Van meten>verbeteren /workshop 2 aanzet kwaliteitsverbetering Cliëntenpanel Afronding basistraject /workshop 3 evaluatie verbeterplan - hoe verder 16

17 Benchmark gemiddelde rapportcijfers naar instelling en totaal GC1 GC2 GC3 GC4 totaal 6 5 gezondheidscentrum huisarts apotheek fysiotherapie psycho-sociale zorg 17

18 CQI grafiek Grafiek 3.5: accommodatie van het gezondheidscentrum (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 2,7 11,5 85,8 voldoende comfortabele zitplaatsen (1.26) (n=148) 0,7 19,6 79,7 gezondheidscentrum schoon (1.27) (n=148) nooit/soms meestal altijd 8,8 18,2 73,0 voldoende faciliteiten om wachten te veraangenamen (1.28) (n=148) 18

19 Workshop 2 t Scharnierpunt van meten naar verbeteren Resultaten/rapportage bekend Keuzes voor verbetertraject Acties worden verkend/voorbereid 19

20 Cliëntenpanel Wordt verzorgd door Zorgbelang Methode: Spiegelgesprek Verdieping van de uitkomsten Toetsing van de ideeën 20

21 Workshop 3 Afrondende bijeenkomst Verbeterplannen worden gepresenteerd Evaluatie en uitreiking certificaat 21

22 DCB trajecten afgerond/gestart per mei 2011 Apotheken (ACB), ruim 1000 Gezondheidscentra(ECB), ruim 100 Gezondheidscentra Luchtmacht, 7 Oefentherapie, ruim 100 gestart Huisartsen, 11 en 70 in startfase Tandartsen, 20 praktijken in pilot 22

23 Verbeteren houdt nooit op! Hoe hoog leggen we de lat? Wat is realistisch/wenselijk? Behoud van DCB kernwaarden! en: Tijdens de verbouwing blijft de winkel open 23

24 DCB verbeteragenda ü Permanente dialoog tussentijdsemetingen; extra activiteiten in 2e & 3e jaar; online-forum, wachtkamer interview, ZorgkaartNL module, etc ü Vragenlijsten on-line en CQ-proof ü Module chronische zorg Beter/meer ervaringen van migranten ophalen Transparantie 24

25 DCB Transparantie? Van delen van uitkomsten met collegae en soms met de eigen patienten Via presentaties in kleine kring en op eigen sites Naar 25

28 Rol patient bij voorkomen van (bijna) incidenten 28

29 Rol patiënt Informatie geven Eigen kennis inbrengen Informatie krijgen en begrijpen Aangeven als zij/hij iets niet begrijpt Instructies begrijpen en opvolgen Signaleren als er iets misloopt 29

30 Patient denkt graag mee over eigen veiligheid 30

31 NPCF Meldactie Patiëntveiligheid 10 85% van de incidenten te voorkomen, als beter naar de patiënt geluisterd was patiënt serieus genomen was patiënt meer informatie had gehad Besef dat patiënt een rol KAN en WIL spelen bij veiligheid 31

32 Voorbeeld over rol patient Dit had voorkomen kunnen worden door te luisteren naar ons. We hadden namelijk het medicatieoverzicht en alle problemen omtrent zijn gezondheid en alles wat nodig was voor zorg op maat voor mijn vader beschikbaar. Maar men wilde dit niet horen en nam dit niet serieus Bron: NPCF meldactie 2010

33 Voorbeeld over rol patient De apotheek gaf de verkeerde sterkte medicijnen voor hart en bloeddruk. Dat ontdekte ik bij thuiskomst en ben meteen de volgende dag teruggegaan Bron: NPCF meldactie 2010

34 Voorbeeld over rol patiënt Mijn dochter van 15 jaar moest MTX Methotrecaat inspuiten. Van de apotheek kregen we voorbereidde injecties mee. Deze waren echter voor een andere patient en bevatte meer dan een dubbele dosis.. Gelukkig kijken we ALTIJD alles na. De gevolgen zouden zeer ernstig zijn geweest als... Wel duizenden excuses mogen ontvangen van de "hoofd" apotheker Bron: NPCF meldactie 2010

35 Waarmee patiënt betrekken? 35

36 Wat heeft patient nodig? Weten bewustwording van zijn rol en wat hij kan en mag verwachten Willen bereidheid mee te werken Kunnen effectief zijn bijdrage leveren

37 Wat heeft u nodig? Weten bewustwording van rol patient Willen bereidheid patient uit te nodigen Kunnen effectief zijn bijdrage laten leveren

38 Patiënt = extra veiligheidsbarrière Alerte patiënten kunnen het systeem veiliger maken, maar het systeem mag hier niet van afhankelijk zijn!

39 Het voorbeeld 39

40 De eerste patientveiligheidskaart 40

41 De website 41

42 Mijn Zorg veilig Patientveiligheidskaarten Medicatie overzicht in de keten (KNMP, NVZA) Gezondheidscentrum Huisartsen Verloskunde Ziekenhuizen: poli, opname, kind, endoscopie Hygienekaart Veilig in de ambulance Tandartsenkaart (Ook voor laaggeletterden)

43 Samen werken aan het actuele medicatieoverzicht! Weet welke medicijnen u slikt en vertel dit uw apotheker Geef wijzigingen in medicijngebruik door aan uw apotheker Neem uw medicatieoverzicht mee naar het ziekenhuis Weet welke medicatie is gewijzigd of gestopt in het ziekenhuis Geef toestemming voor het opvragen van uw medicatieoverzicht Houd uw medicatieoverzicht actueel 43

44 Voordelen zorgverleners 44

45 Mijn Zorg veilig Patientveiligheidskaarten & Posters en flyers

46 Vraag om uw medicatieoverzicht!

47 Neem altijd uw medicatieoverzicht mee! een initiatief van de NPCF

48 ZiZo Zichtbare Zorg Farmacie De partners: IGZ KNMP VWS/bureau ZiZo NVZA ZN NVPF CB LHV/AHHA NPCF 48

49 ZiZo Ontwikkeld indicatoren sets: - Zorginhoudelijk - Patiëntenervaringen ( CQ ACB) - Etalage plus info uitgevoerd: praktijktesten 2012: start uitvraag 2012/12: afronding qua dataprotocol

50 Taakgroep goed medicijngebruik Doel: Bevordering therapietrouw Door: Uitwisseling relevante projecten/ ontwikkelingen Resultaat (17/11/ 2011) Ontwikkeling Monitor ( NIVEL)

51 3e Nationale Therapietrouw-conferentie over onderzoek, beleid en praktijk van goed geneesmiddelgebruik 17/11/ 11 vanaf uur in Utrecht Partners: CG-Raad, KNMP, LVG,LHV, Ministerie van VWS, Nefarma, NHG, Nivel, NPCF, Optima Farma, Orde van Medisch Specialisten, Universiteit van Utrecht,V&VN, ZonMw en Zorgverzekeraars Nederland.

52 6 e WENS Kado? Wens? samen met de patiënt maken we de zorg beter!

Vergelijkbare documenten

Congres Multidisciplinaire zorg Patientervaringen

Congres Multidisciplinaire zorg Patientervaringen Jan Benedictus, senior-beleidsmedewerker NPCF De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) komt op voor de belangen van alle patiënten en consumenten