Congres Multidisciplinaire zorg Patientervaringen

Transcriptie

1 Congres Multidisciplinaire zorg Patientervaringen Jan Benedictus, senior-beleidsmedewerker

2 NPCF De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) komt op voor de belangen van alle patiënten en consumenten in de gezondheidszorg. We werken aan een betere zorg vanuit het perspectief van de patiënt. Dat doen we door belangenbehartiging, het ontwikkelen van beleid en het uitvoeren van projecten. De NPCF is een federatie van 25 lidorganisaties. 2

3 Inhoud Eerstelijnszorg voorop! Werk in uitvoering Patientervaringen Is de Patient betrokken? Meldactie chronische zorg Hoe ziet de NPCF de toekomst. 3

4 De patient kiest voor, samen werken aan kwaliteit! 4

5 de 3 V s? Voordelig Vertrouwd Veilig NPCF visienotitie Eerstelijnszorg voorop. Op weg naar geintegreerde eerstelijnszorg vanuit patientenperspectief 5

6 Werk in uitvoering VAAM Vraag Aanbod Analyse monitor Clienten bouwen mee Door Clienten Bekeken ( DCB) 6

7 DCB uitgangspunten Toetsing kwaliteit tbv verbetering Kwantitatief & kwalitatief onderzoek Alle stappen dragen bij aan actiebereidheid voor verandering Directe betrokkenheid van cliënten Samenwerking met zorgaanbieders Certificaat door cliënten bekeken 7

8 Dus Kwaliteitsverbetering vanuit cliëntenperspectief In dialoog met de patiënt In een positieve dynamiek Met focus op resultaat 8

9 Opbouw Traject Startmoment /workshop 1 Vragenlijst Rapportage Van meten>verbeteren /workshop 2 aanzet kwaliteitsverbetering Cliëntenpanel Afronding basistraject /workshop 3 evaluatie verbeterplan - hoe verder 9

10 Benchmark gemiddelde rapportcijfers naar instelling en totaal GC1 GC2 GC3 GC4 totaal 6 5 gezondheidscentrum huisarts apotheek fysiotherapie psycho-sociale zorg 10

11 CQI grafiek Grafiek 3.5: accommodatie van het gezondheidscentrum (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 2,7 11,5 85,8 voldoende comfortabele zitplaatsen (1.26) (n=148) 0,7 19,6 79,7 gezondheidscentrum schoon (1.27) (n=148) nooit/soms meestal altijd 8,8 18,2 73,0 voldoende faciliteiten om wachten te veraangenamen (1.28) (n=148) 11

12 Workshop 2 t Scharnierpunt van meten naar verbeteren Resultaten/rapportage bekend Keuzes voor verbetertraject Acties worden verkend/voorbereid 12

13 Cliëntenpanel Wordt verzorgd door Zorgbelang Methode: Spiegelgesprek Verdieping van de uitkomsten Toetsing van de ideeën 13

14 Workshop 3 Afrondende bijeenkomst Verbeterplannen worden gepresenteerd Evaluatie en uitreiking certificaat kritische patienten, bieden ons kansen om te excelleren 14

15 DCB trajecten afgerond/gestart per 2012 Apotheken (ACB), ruim 1000 Gezondheidscentra(ECB), ruim 100 Gezondheidscentra Luchtmacht, 7 Oefentherapie, ruim 100 gestart Huisartsen, 100 en 80 in startfase Tandartsen, pilot 20 praktijken in pilot Diagnostische centra, verkenning 15

16 DCB verbeteragenda Permanente dialoog tussentijdsemetingen; extra activiteiten in 2e & 3e jaar; online-forum, wachtkamer interview, ZorgkaartNL module, etc Vragenlijsten on-line Module chronische zorg Beter/meer ervaringen van migranten ophalen Transparantie 16

17 17

18 Wat gaat er goed? Opname i.v.m. een operatie. Ik was heel bang voor de eerste keer onder narcose. Geweldig goed begeleid, en geïnformeerd en gerustgesteld door verpleging, O.K. medewerkers en behandelend arts. Echt super. Wat kan er beter? Eerste dag na OK mocht ik zelf douchen, even een vraagje of het gaat tijdens het douchen had ik op prijs gesteld. Kortom een stukje betrokkenheid en aandacht voor de mens achter de patiënt heb ik zeker gemist.

19 Derde vorm van verzamelen van patientervaringen Zorginfolijn, 5 dagen per week Meldpunt, veelal langere tijd Meldactie, veelal 2 a 4 weken, actueel thema NPCF panel Ruim patienten/zorgconsumenten - Samenwerking, o.a. met lidorganisaties 19

20 Iworden patienten betrokken, bij hun eigen zorg? Patienten tonen betrokkenheid bij de organisatie & uitvoering van de zorg in meer algemene zin. In toenemende mate wordt rekening gehouden met patientervaringen. Op meer individueel niveau valt er nog veel te winnen! 20

21 21

22 Het t moet beter! Slechts 1 op de 3 patienten ervaart daadwerkelijk ruimte voor eigen inbreng. Ruim de helft voelt zich niet altijd serieus genomen. Vaak ontvangen patienten tegenstrijdige adviezen van zorgverleners. meldactie zelfmanagement, sept

23 En het kan beter! Congres Landelijk Actieprogramma Zelfmanagement, 24 april Utrecht, van NPCF/CBO en 7 patientenorg. Shared Decision Making Patientprofielen want: one size fits none! 23

24 Communicatiekaarten een handige soms noodzakelijk tool! 24

25 Vraag om uw medicatieoverzicht! betrek de patient! De apotheek gaf de verkeerde sterkte medicijnen voor hart en bloeddruk. Dat ontdekte ik bij thuiskomst en ben meteen de volgende dag teruggegaan Bron: NPCF meldactie patientveiligheid nov

26 Meldactie Chronische zorg = een lopende actie, maart 2011, n = 1400 Patienten ervaren niet dat er sprake is van meer en betere integrale zorg. Ongeveer de helft van de mensen met een chronische aandoening ( diabetes, hart/vaat, copd) geeft aan geen persoonlijk zorgplan te hebben. NB Nivel onderzoek april 2011 toont bij COPD een nog slechter resultaat. 26

27 Wat wil de NPCF en haar lidorganisaties? Verdere monitoring van effectiviteit en bekostiging van integrale/samenhangende zorg. Patientervaringen tonen dat sterker ingezet moet worden op de bouwstenen van disease management: persoonlijk zorgplan, persoonlijke gezondheidsdoelen, zelfmanagement/zelfregie, vaste aanspreekpunten en zorg die het ziekteverloop van de patient volgt. 27

28 Een zorgbudget voor eerste en tweedelijns zorg. De toekomst, NPCF is voor: Zorgdichtbij en wijkgericht. Aansluiting bij zorgbehoefte. NPCF positionpaper febr