Jaarplan en jaarverslag Poliklinische Apotheek

Transcriptie

1 Jaarplan en jaarverslag Poliklinische Apotheek Tel: Tel:

2 Even voorstellen

3 Poliklinische apotheken ASz Poliklinische apotheken sinds locaties: Dordwijk en Zwijndrecht 100% eigendom van het ziekenhuis HKZ gecertificeerd Klantentevredenheid 8,5

4 Waarmee kan ik u vandaag helpen? 28 gediplomeerde apothekersassistenten 5 apothekers 2 bezorgers en 2 ondersteunend medewerkers

5 Missie ASz Aandacht Samen Zorgvuldig Missie: Farmaceutische zorg makkelijker, eenvoudiger en op de plaats waar de patiënt is

6

7 Lean Robot brengt medicijnen naar de balie Medicijnautomaat: patient kan 24/7 zelf medicijnen halen

8 Resultaten LEAN werken Rapportcijfer klanttevredenheid CQ Index 2017: 8,5 Doel 2018: minimaal 8,5 Wachttijden: 60% van de klanten binnen 4 minuten geholpen Medewerkerstevredenheid: 65% ervaart meer werkplezier 50% ervaart minder werkdruk

9 Cijfers per jaar > patiënten komen medicijnen halen Na poliklinisch spreekuur of bij ontslag > 1000 keer overleg met de artsen over recepten > 500 keer per jaar past de arts op ons advies het recept aan Bijv. een ander middel i.v.m. wisselwerking met andere medicijnen Bijv. een lagere dosis bij een verminderde nierfunctie

10 Na opname naar huis met juiste medicatie Medicatieverificatie: Gesprek over medicatie en de juiste medicijnen Voor patienten die naar huis gaan na ontslag met medicatie Van belang voor de kwetsbare ouderen: Patiënten met medicatie op rol en/of patiënten die worden ontslagen richting verpleeg- of verzorgingstehuis Aantal 2016 Aantal 2017 Toename (%) ,04% ,31% Doel: >80% van de doelgroep een medicatieverificatie gesprek

11 Samenwerking in keten en regio Regio: Huisartsen, apotheken: medicatieoverdracht Gegevensuitwisseling door opt-in LSP dossiers aangemeld (>98%) Aanmelding gebeurt ook direct voor stadsapotheek FARR (medicatie voor politiebureau) RIVAS: overbruggingsmedicatie bij ontslag naar tehuizen, Dialysekliniek Elyse Gorinchem Tehuizen en revalidatiecentra: medicatieverificatie bij ontslag Landelijk: STZ oa Innovatie mprove oa innovatie Collectief Poliklinische Farmacie richting zorgverzekeraars NVZA

12 Opleiding & stage Wij vinden het belangrijk om mensen op te leiden Stageplek voor: ROC DaVinci en andere opleidingen voor apothekersassistenten Farmakunde studenten HBO Utrecht Farmaceutisch consulenten HBO Utrecht Farmacie studenten WO Groningen, Leiden en Utrecht Opleiding: Twee opleidingsplekken voor specialist openbaar apotheker

13 Positionering en strategie Speerpunten Patiënt snel en gastvrij geholpen LEAN 2. Ziekenhuis komt naar u thuis! Medicatie wordt thuis door verpleegkundige van ASz toegediend 3. Elke patiënt bij ontslag met benodigde medicatie, innameschema en medicatieoverzicht naar huis Speerpunten Implementatie van ideale zorgpaden voor specialistische medicatie thuis 2. Leiderschap & ondernemerschap Een tevreden klant begint met een tevreden medewerker Lerende stimulerende omgeving Meer praktijkonderzoek

14 Patiënt als partner Omdenken vanuit patiëntenperspectief Patiëntgericht: zorg op maat: schriftelijk, mondeling en ook digitaal Website 2.0 Inrichting patiëntenpanel Veilig: Therapietrouw verhogen, goede uitleg, meer medicatiereviews Gevraagd naar bijwerkingen: 27 33% Gewenst resultaat besproken: 18 41% Effectief: LEAN werken Elke klant is uniek Voorlichting en zorg op maat, snel geholpen Wat kunnen wij vandaag voor u betekenen?

15 Onze toekomstvisie Voorlichting en zorg op maat Zorg van waarde middels zorgpaden Continu verbeterende organisatie Leiderschap en ondernemerschap Meer praktijkonderzoek Dashboard om bij te sturen op o.a. wachttijden Ziekenhuisbreed lean ontslaggesprekken E-Health: app/website ter ondersteuning therapietrouw bij ontslag