Communicatiemanagement

Transcriptie

1 Communicatiemanagement Sheet 1

2 Programma Welkom Groepslijst + communicatie Uitleg module n.a.v. studiehandleiding Coll. 1 Theorie Coll. 2 Praktijk (consult) Aan de slag COLLEGE 01 SHEET 2

3 Will Goderie

4 Werkwijze Start met theoriecollege Terugkoppeling b.v. opdr. Presentatie theorie Start praktijkcollege Consult (vlgs. wisselend rooster) presentatie door groep Aan de slag COLLEGE 01 SHEET 4

5 College theorie 8 weken Weekindeling in periodeboek Literatuur Communicatiehandboek - Michels Communicatieplanner - Michels Toets in tentamenweek Creditregeling 5 opdrachten in de les Minimaal 4 voldoende 1 punt op tentamen Sheet 5

6 Werkwijze college Elk college: Aanwezig (100% plicht) Literatuur doorgenomen (steekproef) Creditopdracht per wk af (op blog) Consult goed voorbereid Inzet & optreden Logboek/zelfreflectie Peer-assesstment COLLEGE 01 SHEET 6

7 Inhoud module (praktijk) Project: Wk. 1 t/m 8: Diligentia COLLEGE 01 SHEET 7

8 Werkwijze praktijk Consult start coll 2 (wisselende volgorde) Goed voorbereid aanwezig (creditopdr. uitgewerkt) Projectleider zorgt voor notulen en plaatsing op projectblog Geef url blog door aan docent Maak de creditopdracht met de groep in wiki Geef url e.d. ook door aan docent Probeer te werken vanuit del-ici-ous COLLEGE 01 SHEET 8

9 Productbeoordeling Marketingmanagement Bij de productbeoordeling van Diligentia is de verdeling van de punten als volgt: Uitwerking van het productconcept (schriftelijke verslag): 60 punten Ontwerp communicatiemiddel in concept: 20 punten Pitch (mondelinge presentatie): 20 punten De criteria waarop bovenstaande producten worden beoordeeld vind je terug in de bijlagen of worden tijdens college aangereikt. COLLEGE 01 SHEET 9

10 Communicatiemanagement Les 1: Het strategisch communicatieplan Sheet 10

11 Sheet 11

12 Sheet 12

13 Sheet 13

14 Bedrijven verspillen geld tijdens EK Het EK voetbal heeft winkels oranje gekleurd. De stroom aan oranjeartikelen wordt met veel bombarie gepresenteerd. Volgens hoogleraar marketing Peter Leeflang zijn de investeringen in reclame grotendeels verspilde moeite. Het effect ebt heel snel weg. GRONINGEN - Bedrijven proberen een graantje mee te pikken van de oranjegekte. Grotendeels vergeefse moeite, aldus hoogleraar marketing Peter Leeflang. De effecten van de reclame tijdens het toernooi ebben heel snel weg en dus is er eigenlijk sprake van verspilling. Onderzoek: Grote adverteerders verspillen miljoenen Bedrijven vitten heel wat af op hun reclame- en marketingbureaus, maar op de opdrachtgevers valt ook wel wat aan te merken. Een derde van de klanten krijgt van hun bureaus een onvoldoende, meldt het FD vandaag, op basis van onderzoek in verschillende landen waarvoor Scan Management Consultants het initiatief nam. Voor het eerst hebben 83 Nederlandse bureaus voor reclame, pr, design en marketing, die werken voor de duizend belangrijkste adverteerders, hun klanten de maat genomen. De meeste klachtenzijn er over retail, zakelijke markten, non-profitsector en de overheid. Grote adverteerders, zo blijkt uit het onderzoek, kunnen elk jaar vrij eenvoudig tientallen miljoenen minder verspillen aan reclame en marketing. Daarvoor hoeven ze alleen maar de bureaus die ze inhuren iets duidelijker te vertellen wat ze willen en ze beter aansturen. Slechts 29 pct van de opdrachtgevers weet het beste uit de bureaus te halen. Het gaat meestal al meteen fout bij het toelichten van de opdracht. Verder ontbreekt het vaak aan heldere doelstellingen en is er onvoldoende informatie. Sheet 14

15 Sheet 15

16 Sheet 16

17 Sheet 17

18 Wat is communicatiemanagement? Het planmatig opzetten, uitvoeren en evalueren van de communicatie van een organisatie met haar interne en externe publieksgroepen, ter ondersteuning van de organisatiedoelstellingen. Sheet 18

19 Communicatie als beleidsinstrument Doel: opbouwen en onderhouden van een goede relatie tussen een organisatie en haar publieksgroepen (gunstig klimaat). Voorwaarde: Management moet op één lijn zitten over communicatie. Sheet 19

20 Geïntegreerde communicatie Communicatie Interne communicatie externe communicatie marketingcommunicatie concerncommunicatie Sheet 20

21 Geïntegreerde communicatie Communicatie Interne communicatie Communicatie tussen personen of groepen binnen een organisatie. Organisatie voorzien van taakinformatie, wijgevoel bevorderen en hulp bij veranderingen externe communicatie marketingcommunicatie concerncommunicatie Communicatiegericht op productimago en de afzet van producten en diensten Communicatie waarbij de organisatie zelf centraal staat Sheet 21

22 Plaats van de communicatie binnen een organisatie (1) Communicatie in de lijnfunctie Directi e Financië n Personeelsza ken Marketing Producti e Communicatie Sheet 22

23 Plaats van de communicatie binnen een organisatie (2) Communicatie als staffunctie Directi e Financië n Personeelsza ken Communicati e Marketing Producti e Sheet 23

24 Niveaus van beleidsvorming Strategisch SWOT analyse Positionering Imago, identiteit en reputatie Tactisch Samenhang tussen concern -, marketing en interne communicatie Operationeel Op het niveau van communicatiemiddelen en projecten Sheet 24

25 Identiteit en imago Imago: Beeld van de organisatie bij haar publieksgroepen. Het imago verschilt per publieksgroep. Identiteit: Het feitelijke beeld, dat wat de organisatie is en wat zij uitstraalt. Sheet 25

26 Identiteit (1) Identiteit wordt gevormd door de corporate-identitymix : Persoonlijkheid (kernwaarden) De ziel, het wezen van de organisatie, vaak uitgedrukt in kernwaarden. Sheet 26

27 Identiteit (2) Persoonlijkheid (kernwaarden) Vriendschap Avontuur Goedkoop Sheet 27

28 Identiteit (3) Gedrag Meest bepalende uiting in de mix: hoe gedraagt de organisatie zich als geheel, maar ook hoe functioneren de afzonderlijke medewerkers? Zij hebben contact met de klanten. Communicatie Met communicatie geef je actief uiting aan de persoonlijkheid van de organisatie. Communicatie is een dynamisch en continu proces. Sheet 28

29 Identiteit (4) Symboliek De verbeelding van de organisatie: Huisstijl Architectuur (gebouw) Productdesign Sheet 29

30 Verhouding Identiteit en imago Imago C P G S Sheet 30

31 Imago (1) Imago is afspiegeling van identiteit. Imago wordt bepaald door (in afnemende invloed): 1. Eigen ervaringen 2. Ervaringen van derden (inter-persoonlijke communicatie) 3. Journalistieke uitingen 4. Betaalde communicatie Sheet 31

32 Imago (2) Adformatie, week Sheet 32

33 Sheet 33

34 Sheet 34

35 Sheet 35

36 Reputatie (1) Factoren die van belang zijn voor een sterke reputatie: Zichtbaarheid van de organisatie Onderscheid door een heldere positionering Consistent optreden Transparant zijn Authentiek zijn Sheet 36

37 Reputatie (2) Sheet 37

38 Reputatie (3) Sheet 38

39 SWOT-analyse SWOT staat voor: strengths, weaknessnes, opportunities en threats Intern analyseer je de sterkte zwakke punten van de organisatie Extern kijk je naar de (belangrijkste) kansen en bedreigingen Sheet 39

40 Situatieanalyse; intern Management Marketing Personeelszaken Financiën Productie Sheet 40

41 Situatieanalyse; extern Sheet 41

42 Sheet 42

43 Sheet 43

44 Strengths / Sterktes Unieke eigenschappen Innovaties Goede naam bij afnemers Sterke positionering Andere sterke punten Weaknesses / Zwaktes Geen duidelijke strategie Slagvaardigere concurrenten Slecht imago op de markt Onvoldoende marketingkennis Andere zwakke punten Opportunities / Kansen Nieuwe markten Nieuwe producten Contacten met concurrenten Snelle groei in de markt Andere kansen Threats / Bedreigingen Groeiende concurrentiedruk Wisselend personeelsbestand Geen communicatiestrategie Beleid overheid Andere bedreigingen Sheet 44

45 Strengths / Sterktes S1 Sterke R&D en ontwerpcapaciteiten S2 Sterk verkoop- en serviceapparaat S3 Efficiënte, geautomatiseerde productie Weaknesses / Zwaktes Z1 Sterk afhankelijk van 1 product Z2 Stijgende kosten in Duitsland Z3 Geen ervaring met vakbonden in VS, als productiecentrum in VS komt Opportunities / Kansen K1 Groeiende vraag voor luxere wagens K2 Aantrekkelijke mogelijkheden om productiecentrum in VS op te zetten K3 Chrysler en American Motors hebben behoefte aan kleinere motoren Threats / Bedreigingen B1 Wisselkoers gunstig t.o.v dollar B2 Concurrentie van Japanse en Amerikaanse fabrikanten B3 Benzineschaarste en prijsstijging Sheet 45

46 Strengths / Sterktes S1 Sterke R&D en ontwerpcapaciteiten S2 Sterk verkoop- en serviceapparaat S3 Efficiënte, geautomatiseerde productie Weaknesses / Zwaktes Z1 Sterk afhankelijk van 1 product Z2 Stijgende kosten in Duitsland Z3 Geen ervaring met vakbonden in VS, als productiecentrum in VS komt Opportunities / Kansen K1 Groeiende vraag voor luxere wagens K2 Aantrekkelijke mogelijkheden om productiecentrum in VS op te zetten K3 Chrysler en American Motors hebben behoefte aan kleinere motoren SK-strategieën SK1 ontwikkel en produceer lijnen met in prijs verschillende types SK2 Zet een assemblage-centrum op gebruikmakend van r&d en productieervaring SK3 Bouw motoren voor Chrysler en Am. Motors ZK-strategieën ZK1 Ontwikkel modellen voor verschillen prijsniveaus ZK2 Teneinde stijgende kosten in Duitsland te omzeilen: bouw productiecentrum in VS + VS management met ervaring Vakbonden VS Threats / Bedreigingen B1 Wisselkoers gunstig t.o.v dollar B2 Concurrentie van Japanse en Amerikaanse fabrikanten B3 Benzineschaarste en prijsstijging SB-strategieën SB1 Reduceer effect van wisselkoers door productiecentrum in VS op SB2 Concurreer met een geadvanceerde ontwerptechnologie ZB- strategieën: ZB1 Vermindering concurrentiedreiging door ontwikkeling flexibele productlijn ZB 2 Samenwerken met C+AM ZB 3 Terugtrekken v. markt VS Sheet 46

47 Creditopdracht Opdracht lesweek 1: Maak stap 1, Analyse & Onderzoek Communicatieplan(blz.66 en 14 t/m 20). Stel op basis van de SWOT-analyse een confrontatiematrix samen. De opdracht wordt in college 2 tijdens consult per groep afzonderlijk gepresenteerd middels ppt (en geplaatst op groepsblog.) Sheet 47