Focus op risico s en kansen

Transcriptie

1 Datum 18 april 2016 Focus op risico s en kansen HKZ Kwaliteitsdag april 2016 dia: 1

2 Even voorstellen Wie ik ben? adviseur gezondheidszorg Beleid en Kwaliteit, Adcase begeleiding bij kwaliteitsmanagement Wat doet Adcase: Beleid en kwaliteit Interim en coaching Suzanne van Doorn Declaratieverkeer, businesspartner Nedap Doelstelling: Het bieden van een zo compleet mogelijk adviespakket aan de zorgondernemer dia: 2

3 Agenda Tijd Onderwerp Deelonderwerp 5 minuten Kennismaking 15 minuten Theorie SWOT Context van de organisatie Kansen benutten Risico s beheersen 15 minuten Aan de slag! Opdracht 1: SWOT 5 minuten Plenaire bespreking 15 minuten Aan de slag! Opdracht 2a: kansen benutten Opdracht 2b: risico-analyse 15 minuten Plenaire bespreking 5 minuten Eindevaluatie/vragen dia: 3

4 Een nieuwe norm, met de focus op risico s en kansen Cliëntniveau: Risico s en/of kansen die de kwaliteit van zorg kunnen beïnvloeden Procesniveau: Risico s en/of kansen die procesinhoudelijke doelstellingen kunnen beïnvloeden Organisatieniveau: Risico s en/of kansen die strategische doelstellingen kunnen beïnvloeden dia: 4

5 Een nieuwe norm, met de focus op risico s en kansen It s easy to miss something you re not looking for. dia: 5

6 Een nieuwe norm, met de focus op risico s en kansen Risicomanagement is het identificeren en kwantificeren van risico s en kansen en het vaststellen van beheersmaatregelen. dia: 6

7 Kansen zien Strenghts Weaknesses Oppurtunities Threats SWOT-analyse dia: 7

8 Context van de organisatie Politiek Technologie Demografie Structuur Ecologie Strategie Skills Shared values Systeem Stijl Economie Sociaalcultureel Staf dia: 8

9 Extern Intern SWOT-analyse Strenghts Wat zijn je sterke punten? Waar ben je beter in dan anderen? Welke unieke vaardigheden en middelen bezit je? Wat zien anderen als jouw sterke punten? Weaknesses Wat zijn je zwakke punten? Wat doen anderen beter dan jijzelf? Wat kun je verbeteren t.a.v. de huidige situatie? Wat zien anderen als je zwakke punten? Opportunities Welke ontwikkelingen hebben een positieve invloed? Welke kansen liggen voor het grijpen? Threats Welke ontwikkelingen hebben een negatieve invloed? Wat doen je concurrenten wat invloed kan hebben op jou? Welke impact hebben je zwakke punten op mogelijke bedreigingen? dia: 9

10 Kansen Kansen benutten Kansen versus sterktes Kansen versus zwaktes Sterktes Zwaktes dia: 10

11 Beheersen van risico s 1. Identificeren van mogelijke risico s en kansen 2. Kwantificeren van risico s en kansen 3. Bepalen van beheersmaatregelen 4. Kwantificeren van restrisico s 5. Evalueren van getroffen maatregelen dia: 11

12 Methode RISICO = KANS X ERNST dia: 12

13 Kwantificeren van risico s Ernst = 1 (klein) Ernst = 2 (matig) Ernst = 3 (groot) Kans = 1 (klein) Kans = 2 (matig) Kans = 3 (groot) dia: 13

14 Welke risico s aan te pakken? Risico Impact Toelichting 1-2 Klein Vaak theoretisch Levert geen groot probleem op Geen maatregelen noodzakelijk 2-4 Matig Is een risico, maar niet kritisch Dient waar mogelijk voorkomen te worden 6-9 Groot Is een kritisch risico Dient voorkomen te worden Het risico moet gemonitord worden dia: 14

15 Bepalen van beheersmaatregelen Wat zijn mogelijke oorzaken? Wat zijn eventuele gevolgen? Accepteren, beheersen, elimineren? Wat is het restrisico? dia: 15

16 Evalueren maatregelen Niet vergeten.. Evalueren van de getroffen maatregelen: Methode Effect dia: 16

17 Een voorbeeld RISICO K E R* A/B/E** Oorzaak/gevolg Beheersmaatregelen K E R Effectiviteit bepalen (K x E = R) (prev./corr.) Contractering niet E 1.Onvoldoende kennis 1. Overzicht contractuele Contractering geslaagd verplichtingen 2.Tijdgebrek 2.Contractbeheersings Planning/evaluatie systeem dia: 17

18 Tijd om aan de slag te gaan! dia: 18

19 Extern Intern Opdracht 1: SWOT-analyse Voer een SWOT-analyse uit voor een organisatie uit uw groep Strengths Wat zijn je sterke punten? Waar ben je beter in dan anderen? Welke unieke vaardigheden en middelen bezit je? Wat zien anderen als jouw sterke punten? Weaknesses Wat zijn je zwakke punten? Wat doen anderen beter dan jijzelf? Wat kun je verbeteren t.a.v. de huidige situatie? Wat zien anderen als je zwakke punten? Opportunities Welke ontwikkelingen hebben een positieve invloed? Welke kansen liggen voor het grijpen? Threats Welke ontwikkelingen hebben een negatieve invloed? Wat doen je concurrenten wat invloed kan hebben op jou? Welke impact hebben je zwakke punten op mogelijke bedreigingen? Geplande tijdsduur: ca. 15 minuten dia: 19

20 Plenaire bespreking resultaten (5 minuten) dia: 20

21 Extern Intern Uitwerking SWOT-analyse Strengths 1. Professionele houding, hoge deskundigheid 2. Integraal zorgaanbod, 24 uur per dag, 7 dagen in de week 3. Kennis van buurt en omgeving Weaknesses 1. Weinig klantgericht, weinig ondernemingskracht 2. Doorstroom van kennis naar toepassing beperkt 3. Moeizaam genereren managementinformatie 4. Variatie in kwaliteit Opportunities 1. Groeiende groep koopkrachtige senioren 2. Brede aanpak gezondheid 3. Wens cliënt wordt drijvende kracht 4. Nieuwe technologieën op komst 5. Kwaliteit en doelmatigheid Threats 1. Personeelstekort 2. Zorgverzekeraars kopen in op basis van prijs in plaats van kwaliteit 3. Bezuinigingen 4. Schending privacy van cliënten / informatieveiligheid dia: 21

22 Kansen Opdracht 2a: Kansen benutten Kansen versus sterktes Kansen versus zwaktes Sterktes Zwaktes Geplande tijdsduur: ca. 15 minuten dia: 22

23 Opdracht 2b: risico-analyse 1. Kwantificeer de risico s en kansen met behulp van de kans x ernst methode 2. Analyseer mogelijke oorzaken en eventuele gevolgen 3. Bepaal beheersmaatregelen 4. Bepaal het restrisico en 5. Bepaal de methode om de effectiviteit te bepalen RISICO K E R* A/B/E** Oorzaak/gevolg Beheersmaatregelen K E R Effectiviteit bepalen (K x E = R) (prev./corr.) Contractering niet E 1.Onvoldoende kennis 1. Overzicht contractuele Contractering geslaagd verplichtingen 2.Tijdgebrek 2.Contractbeheersings Planning/evaluatie systeem Geplande tijdsduur: ca. 15 minuten dia: 23

24 Plenaire bespreking resultaten (15 minuten) dia: 24

25 Heeft u nog vragen? dia: 25

26 Dank voor uw aandacht! dia: 26