Persoonlijke gegevens. Profiel

Transcriptie

1 Persoonlijke gegevens Naam : Will Keuren rm Adres : Prof.Rommehoek 4 PC + Woonplaats : 4908 CD Oosterhout NB Telefoonnummer : Mobiel : [email protected] Geboren : 14 augustus 1956 KvK Breda : Bedrijf : Keuren Interim BV Website : IM-register : geregistreerd Interim Manager Profiel Ik ben een manager die rust brengt in een organisatie en indien gewenst - tegelijkertijd zorgt dat er veranderingen in gang worden gezet en gerealiseerd. Pragmatisch en vooral gebruikmakend van de aanwezige kwaliteiten van de organisatie. Ik breng structuur aan en vanuit mijn procesmatig denken besteed ik veel aandacht aan de optimalisatie van de processen. Een goede inrichting hiervan zorgt voor duidelijkheid in taken en verantwoordelijkheden en creëert rust. Met mijn mensgerichte benadering breng ik mensen in beweging, door hen bewust te maken van hun kwaliteiten/kracht. Dit geeft vertrouwen en stimuleert hen initiatieven te nemen die leiden tot veranderingen en verbeteringen. Hiermee ontstaat een breed draagvlak in de organisatie en wordt een basis gelegd voor een blijvende verandering. Voor onderlinge verhoudingen en gedragingen van mensen binnen organisaties heb ik een goed gevoel. Daarbij heb ik zowel oog voor de hiërarchische als informele lijnen. Deze kwaliteit draagt bij aan het creëren van een breed draagvlak bij verander- en verbetertrajecten. De beste leidinggevenden doen wat ze zeggen en spreken niet te veel. Als zij hun taak hebben volbracht zeggen hun mensen: Wonderlijk! We hebben het gehaald, helemaal op eigen kracht! Tao Te Ching 600 v.c. W.D. Keuren 1/5

2 Werkervaring Interim Manager Functie Teammanager Operations collections a.i. Bedrijf ABN AMRO Hypothekengroep Periode / heden Rol Verandermanagement / Algemeen management Achtergrond De bank geeft invulling aan duurzaamheid en mvo door de inrichting van een team dat klanten helpt die in de problemen dreigen te geraken. Dit moet voor alle banklabels worden ingericht en geoperationaliseerd als onderdeel van collections (credit management) Opdracht Het begeleiden van de inrichting van de afdeling. Het optimaliseren van processen. Inrichten en verbeteren samenwerking met BPO partners / stakeholders Zorgdragen voor professionele nieuwe bezetting Optimaliseren samenwerking met verschillende outsourcepartner Input leveren voor collections beleid Resultaat Team Bijzondere Leningen is onder de nieuwe naam Hypotheek CARE team genomineerd voor product/dienst van het jaar op het jaarlijks Hypotheekevent. Processen, procedures en werkinstructies zijn gereed en ingevoerd. PDCA cyclus ingericht Taken en rollen binnen team zijn duidelijke en er wordt conform gewerkt. Team heeft een plek verworden binnen de ABN AMRO organisatie Functie Teammanager a.i. Bedrijf FBTO onderdeel van Achmea Hypotheek bank Periode / maanden Rol Verandermanagement Achtergrond Er is sprake van een groot verandertraject, namelijk van customer intimicy naar operational excellence. Tegelijkertijd invoering van een nieuw verwerkingssysteem. De samenwerking tussen project en business verliep moeizaam waardoor de invoering vertraging opliep. Opdracht Het leidinggeven aan en aansturen van het team FBTO, in een sterk veranderende organisatie /omgeving Zorgdragen voor de invoering van de nieuwe werkwijze conform uitgangspunten Operational Excellence, evenals het invoeren van een nieuw verwerkingsysteem Optimaliseren processen Vervullen van een Intermediair rol tussen business en project. Resultaat De teamleden zijn zich meer bewust geworden van hun rol binnen het project Nieuwe werkwijze is ingevoerd conform projectplanning De intermediairrol tussen project en business heeft geleid tot een betere samenwerking. Optimalisatie van processen is binnen wat mogelijk was binnen het tijdsbestek gerealiseerd. W.D. Keuren 2/5

3 Functie Algemeen Directeur a.i. Bedrijf Poliservice te Zeist een onderdeel van Fortis ASR Periode / maanden Rol Van vervangingsmanagement naar verandermanagement Achtergrond Poliservice is een van de grootste beheerorganisaties van assurantieportefeuilles in Nederland. Tijdens de duur van de opdracht is binnen de directie van ASR een discussie gestart waarin de positionering van Poliservice binnen het concern bepaald moest worden. Hierdoor braken er voor de medewerkers onzekere tijden aan. Opdracht Waarnemen van de Algemeen Directeur, behoudens acquisitie. Eenvoudig gezegd het openhouden van de winkel. Tevens projectleider van omvangrijk insourcings project. In aanvang voor een periode van 6 maanden. Periode is 2 x verlengd met 6 maanden. De opdracht is aangevuld met: Zorgdragen voor procesoptimalisatie, ontwikkeling van medewerkers en het managementteam in het bijzonder. Resultaat Cultuurverandering in gang gezet van actiegericht naar resultaatgericht, In voor de organisatie en medewerkers onzekere tijd de rust bewaard en medewerkers gemotiveerd gehouden Ondanks onduidelijke positionering en daarmee gepaard gaande beperkingen; 2007 en 2008 met positief resultaat afgesloten Invoering projectmatig werken als hulpmiddel mede ter ondersteuning van resultaatgericht werken Positionering HR management (o.a. verzuimbeleid) Functie Manager Mid Office a.i. Bedrijf Achmea Periode / maanden Rol Van vervangingsmanagement naar verandermanagement Achtergrond De mid office maakt onderdeel uit van het Shared Service Centre van Achmea Hypotheekbank en verzorgt het primaire proces van verschillende labels/merken van het concern. Er was al een verbetertraject opgestart en dit proces van optimalisatie van zowel de verwerking als productiestromen moest onverminderd worden voortgezet. De functie van manager mid-office zou voor een periode van 6 maanden interim worden ingevuld. Vanwege goede resultaten is de oorspronkelijke opdrachtduur van 6 maanden verlengd met 9 maanden. Mede op verzoek van de medewerkers. Opdracht Resultaat Het leidinggeven aan en aansturen van de mid-office, inclusief herinrichting als gevolg van verandering in dienstverlening aan klanten (Avero/Woonfonds). Het mede zorgdragen voor de cultuurverandering binnen de organisatie. Optimaliseren processen Onderzoeken en adviseren hoe de "schaalbaarheid" van de organisatie kon worden verbeterd en versnelt teneinde piekmomenten goed op te kunnen vangen. Een petitie van de medewerkers waarin zij de directie verzoeken mijn contract te verlengen. Een actie waar ik heel trots op ben. De afdeling uitgebreid van 60 fte naar 94 fte (met 6 teammanagers) Door het inrichten van een verwerking- en voorbereidingsteam kan er beter worden gereageerd op piekbelasting. Medewerkers en teams handelen en denken nu meer procesgericht Medewerkers maken steeds meer gebruik van de ruimte die ze krijgen om initiatieven te nemen. Het nieuw in te richten acceptatieteam is succesvol geïmplementeerd Mede opzetten van een inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers W.D. Keuren 3/5

4 Functie Operationeel Manager a.i. Bedrijf Interpolis Periode / maanden Rol Vervangingsmanagement Achtergrond De organisatie afdeling staat aan de vooravond van een ingrijpende verandering en moet daarop voorbereid worden. Tevens moest de relatie met de back-office organisatie verbeterd worden Opdracht Aansturing van de afdeling in afwachting van de komst van een nieuw aan te stellen operationeel manager (is een nieuwe functie) Beschrijven, invoeren processen en procedures en optimaliseren bestaande processen Medewerkers coachen en voorbereiden op komende veranderingen in werkwijze en gewenst gedrag Input leveren en adviseren over in te vullen functie van Operationeel manager Adviseren bij inrichting van nieuw mid-office Optimaliseren en onderhouden van contacten met back office bedrijf (Quion), maken en regelen van werkafspraken Resultaat Relatie met de back-office organisatie is genormaliseerd. Functiebeschrijving van operationeel manager is opgeleverd Processen zijn beschreven en vastgelegd Medewerkers werken meer in teamverband en participeren in verbetertrajecten Overige Werkervaring Oriëntatie op loopbaan. Functie Directeur Operations /12-04 MNF Bank onderdeel van ABN AMRO Periode 26 maanden Omschrijving MNF is een volle dochter van ABN AMRO en verwerkt hypotheekaanvragen van tussenpersonen en verzekeringsmaatschappijen. 90 medewerkers w.v. 45 in operations Functie Regio Hoofd Hypotheken 3-97 / 9-01 ABN AMRO Bank Periode 4,5 jaar Omschrijving De regio Zuidwest was 1 van de 11 regio s en verzorgde de administratie en verkoop van hypotheken in West en Midden Brabant. De afdeling had ca. 120 medewerkers. Tot september 2000 verantwoordelijk voor de aansturing van de 24 hypotheekadviseurs en voor commerciële binnendienst en administratie (ca. 55 fte). Het verantwoordelijkheidsgebied werd in oktober 2000 uitgebreid, omdat het intermediaire verkoopkanaal werd toegevoegd tot 1997 Projectleider ABN AMRO Bank N.V., Breda Opdracht: voorbereiden inrichting Hypothekenverkooporganisatie in de regio Zuidwest Nederland. Inclusief beschrijving processen en procedures 1992 tot 1996 Rayondirecteur Particulieren, ABNAMRO Bank N.V., Vlissingen O.a. verantwoordelijk voor realisatie verkoopdoelstellingen in de particuliere markt Opbouw en motiveren van nieuwe organisatie na samenvoeging ex-abn en ex-amro kantoren in Rayon Vlissingen tot 1992 Diverse managementfuncties bij ABN en ABN AMRO tot 1982 Traineeship ABN Bank N.V., Rotterdam e.o 1978 tot e man Bijkantoor ABN Bank N.V., Gorinchem W.D. Keuren 4/5

5 Overige relevante ervaring Naast mijn reguliere werkzaamheden heb ik nagenoeg bij alle functies met heel veel plezier - ook een aantal bankopleidingen en vaardigheidstrainingen gegeven. Bestuurslid en Penningmeester schoolbestuur Basis School de Vlissingse School Vereniging Opleidingen Opleiding Instituut Jaar Resultaat Masterclass Waarderend Teambuilding All About Change 2010 nvt Masterclass Waarderend Coachen Anne Hinze Coaching en Play to Change 2010 nvt Masterclass Appreciative Inquiry en Play TNO Management Consulting en 2009 nvt organisatieverandering Play to Change Masterclass Hostmanship Servant Leadership Hostmanship Development Group 2009 nvt Situationeel leidinggeven DOOR Trainingen 1992 Met goed gevolg Verandermanagement DOOR Trainingen 1992 Met goed gevolg Time Management hoger kader Schouten en Nelissen 1997 Met goed gevolg Beoordelings- en functioneringgesprekken onbekend 1984 Met goed gevolg Train de Trainer DOOR Trainingen 1985 Met goed gevolg Integratie Management onbekend 1991 Met goed gevolg Projecttraining Cordes 1996 Met goed gevolg Teambuilding Management Nieuwe Dimensies 2003 Met goed gevolg Mentorencursus Schouten en Nelissen 1994 Met goed gevolg Commerciële gesprekstraining middenkader Schouten en Nelissen 1990 Met goed gevolg Risicobeheersing KPMG 2001 Met goed gevolg Assurantie B (particulier en MKB ) 1990 Geen diploma Basiskennis bankbedrijf NIBE 1980 Diploma Sparen en Beleggen NIBE 1980 Diploma Binnenlands betalingsverkeer NIBE 1981 Diploma Consumentenkrediet NIBE 1981 Diploma Grondbeginselen zakelijke kredietverlening NIBE 1981 Diploma Hypotheken NIBE 1985 Diploma Effecten en beleggingen NIBE 1992 Diploma Recht en wetskennis NIBE 1980 Diploma Belastingen NIBE 1980 Diploma Diverse Bankproductcursussen ABNAMRO 79 t/m 2000 Geslaagd Adviseur Medische Beroepen ABNAMRO 1993 Geslaagd Veiligheid ABNAMRO 1982 en 1997 Geslaagd MAVO Diploma MEAO Diploma PC vaardigheden : Thuis in gebruik van Word, Excel, Powerpoint en OS Windows Referenties ABN AMRO Hypotheken M. Rep - Manager Operations tel: Axent Mr. R. van Lier - CEO tel: Achmea Hypotheek Bank R.R.Klapwijk - Sr. Manager tel: W.D. Keuren 5/5