P.F.M.C. Suijkerbuijk

Transcriptie

1 CURRICULUM VITAE P.F.M.C. Suijkerbuijk PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam : Suijkerbuijk Voornaam : Paul Geboortedatum : 27 mei 1964 Telefoonnummer : / [email protected] Nationaliteit : Nederlands ERVARING Expertise: 12 jaar programmamanager bij grote (dienstverlenende) organisaties bij de implementatie van Lean en Six Sigma. (veranderen door te verbeteren). 12 jaar ervaring in het toepassen van Lean en Six Sigma in organisaties van industriële aard en in de dienstverlening. Waarvan 8 jaar als lijnmanager. 6 jaar ervaring in het toepassen van Lean (en Six Sigma) in grote dienstverlenende organisaties (KPN, banken en verzekeraars, gemeenten, de logistieke sector en de zorg). 12 jaar ervaring in het trainen en coachen van verbeterprofessionals en leidinggevenden op het gebied van Lean en Six Sigma. (> 100 projecten gecoacht). The Lean Six Sigma Company :Lean Six Sigma Master Black Belt heden KPN Nederland :Lean Six Sigma Master Black Belt DuPont de Nemours :Technology Manager / Lean Six Sigma MBB Teodur N.V. :Manager Operations :Laboratorium manager :Eerste laborant, hoofd kwaliteitsdienst OPLEIDINGEN Coating Technology Polymeer Technologie Post HBO / academisch Nederland H.L.O. propedeuse Dr. Struijken instituut Etten-Leur M.L.O. Klinische Chemie Dr. Struijken instituut Etten-Leur CURSUSSEN PRINCE2 TM Foundation APM Group 2009 Six Sigma Master Black Belt DuPont Achieving Outstanding Performance INSEAD University 1998 (Executive training) Fontainebleau (Fr) 1997 Dordrecht / Wilmington (USA)

2 ALGEMEEN Managementkwaliteiten: Resultaatgericht, oplossingsgericht, krijgt zaken voor elkaar, voortrekker, no-nonsense, verandering door voorbeeld. Persoonlijkheid: Positief, energiek, loyaal en eerlijk. Niet uit op persoonlijk gewin. Uitdagingen: In teamverband complexe vraagstukken oplossen. Creëren van win-win situaties. Het beste uit mensen halen. Motto: De kracht zit m vaak in de eenvoud. Uit recente beoordeling: Unieke combinatie van bescheidenheid, directheid, pragmatisme en executiekracht. Onconventioneel gedrag (doen i.p.v. praten over). Positief kritisch duwen in de goede richting. Bruggenbouwer, mensen samenbrengen zonder bedreigend te zijn / te claimen, gewaardeerd door management. Recente opleidingen en trajecten die zijn verzorgd door Paul Suijkerbuijk: Lean Six Sigma implementaties (Programmamanager, Management trainingen, Lean Six Sigma GB en BB trainingen, Lean thinking trainingen) o Gemeente Sluis / ASML Finance / Alphabet Benelux /ECT (European Container Terminal) Lean Thinking training o ASML / ING /ECT / diverse gemeenten Lean Six Sigma Green Belt training o Aegon /Ministerie van Infrastructuur en Milieu /Gemeente Amersfoort / ING / Trigion (security) (Facilicom) / Launch! consultancy Six Sigma Black Belt training o Zuiderlicht Consultancy / Philips / ProExc consultancy / RenL projects / Groenewout consultancy / ING verzekeren / ST-Ericsson o Open Inschrijving Six Sigma Black Belt for Industry and Services MINITAB training (statistiek) o Open Training Minitab / Heineken / FrieslandCampina Relevante projecten: Periode December 2009 december 2012 ASML Finance Veldhoven Lean implementatie in Finance Programmamanager/ adviseur / Lean trainer Eind 2009 is ASML Finance (ca. 125 medewerkers) gestart met het programma Lean In Finance (LIFE). Het programma is zeer succesvol, en vindt navolging in alle werelddelen (Amerika en Azië). Trainer van financiële professionals (zo goed als gehele populatie) tot Lean experts Advisering Algemeen - en Programma Management van het LIFE programma Coaching en begeleiding management en Lean professionals in verbetermanagement binnen hun teams Adviseren van directie binnen het verbeterprogramma Lid van de jury bij de halfjaarlijkse Lean-award verkiezing.

3 Resultaten Project is zeer succesvol, implementatie is uitstekend gelukt in een omgeving waarbij proces- en keten-denken niet vanzelfsprekend is. > 100 financiële professionals getraind in Lean denken. >30 verbeterprojecten begeleid en beoordeeld. Root Cause Analyses workshop georganiseerd voor 25 financial professionals 3 Black Belts opgeleid (waarvan 1 nog in training), 1 Black Belt gecertificeerd bij IT. (doorlooptijdverkorting en defect-reductie aanvragen servers) Lean is nu condition of employment en ook externe financiële professionals worden meegenomen in de Lean trainingen Periode Januari 2011 Januari 2013 Alphabet Lean en Six Sigma Programmamanager/ trainer / adviseur directie Voorheen ING Carlease, recentelijk overgenomen door BMW. Alphabet Carlease is een toonaangevende leasemaatschappij in Europa. Dit project is gestart in 2011 voor ING Carlease Benelux. In een sterk competitieve markt wil Alphabet de dienstverlening naar de klanten verhogen en de interne organisatie daadkrachtiger maken. De samenwerking tussen België en Nederland staat hierbij centraal. Begeleiding en adviseren van directie en stuurgroep. Faciliteren van projectselectie Opleiden van LSS professionals (9 Black Belts en 12 Green Belts). Resultaten Nieuwe Lean Six Sigma organisatie structuur geïmplementeerd. 6 Black Belts gecertificeerd, op de volgende succesvolle projecten Verminderen defecten plaatsing winterbanden Verkorten doorlooptijd klachtafhandeling en verlagen klachteninstroom Verlagen werkdruk tijdens piekperioden Verminderen defecten bij facturatie Verhogen succesratio aangeboden offerte (calculaties) Verlagen defecten bij innames Verbeteren gebruik digitale gebruikersplatform Verkorten doorlooptijd van het primaire proces (van calculatie tot levering) 1 Green Belt gecertificeerd (trajecten met overige GB s loopt nog) Verkorten doorlooptijd innames einde contract Zeer succesvolle Lean Six Sigma implementatie met zeer grote besparingen. Traject loopt door in 2013, waarbij Alphabet steeds meer selfsupporting wordt. Begeleiding in 2013 o.b.v. 1 dag per maand. Periode Januari 2011 januari 2013 (loopt) ECT Maasvlakte Rotterdam Lean Six Sigma implementatie Programmamanager/ adviseur / trainer ECT is de grootste containerterminal in de Rotterdamse haven. De Rotterdamse haven groeit door de aanleg van de tweede maasvlakte. ECT zal de logistieke dienstverlening tot een zeer hoog niveau moeten verhogen om de concurrentie voor te blijven. De logistieke bedrijfsvoering is zeer complex. Hierbij moet rekening worden gehouden met weg- en waterverkeer alsook railverkeer. Korte verblijftijden en foutloze processen zijn noodzakelijk.

4 Begeleiden en adviseren van directie en stuurgroep. Faciliteren van projectselectie. Opleiden van LSS professionals (12 Black Belts en 24 Green Belts). Opleiden van ca. 60 Lean professionals. Resultaten Project is zeer succesvol, implementatie is nog in volle gang, waarbij nu stapsgewijs meerdere bedrijfsonderdelen aansluiten. De productiviteit van de terminal is significant gestegen. Ca. 20 verbeterprojecten begeleid en beoordeeld. 10 Lean Six Sigma Black Belts gecertificeerd. Verkorten verblijftijd van de deepseaschepen. Voorkomen verstoringen. Verkorten behandeltijd los en laadprocessen. Verbeteren douanescan proces. Voorkomen van het niet aanwezig zijn van de benodigde apparatuur. Verkorten opstarten laad en losproces Verhogen van de juiste toewijzing locatie containers. Verbeteren administratieve afhandeling planning. Periode Resultaten Juli heden Gemeente Sluis Reorganisatie en Lean Six Sigma Programmamanager / trainer / adviseur college Gemeente in Zeeuws Vlaanderen ( inwoners) met ca. 200 medewerkers. Na een reorganisatie wil de gemeente een betere beheersing over de interne processen. Men wil procesgericht gaan werken. Vanuit de hogere overheid is er een sterke druk naar deregulering. De gemeente wil een optimale dienstverlening aan hun klanten en een daadkrachtiger overheidsorgaan worden. Begeleiding van het management in het streven van een hogere klanttevredenheid en daadkrachtigere bedrijfsvoering. Selectie van de juiste speerpunten ter verbetering (projectselectie). Coaching en begeleiding management en teamleiders in verbetermanagement binnen hun teams; Opleiden van een operationeel verbeterteam (Lean Six Sigma) bestaande uit 2 Black Belts en 10 Green Belts. Begeleiden en coachen van een 12-tal LSS professionals bij de uitvoering van hun projecten. Begeleiden van de operationele stuurgroep bij het faciliteren van het verbetermanagement. Resultaten tot nu toe (project loopt nog) 12 LSS professionals opgeleid tot Green Belt. Verbeterprojecten opgeleverd waarbij vooral de nadruk ligt op het verkorten van de doorlooptijd en het reduceren van defecten (verhogen in één keer goed). Subsidieverstrekking verloopt op tijd en in één keer goed. Doorlooptijd van klachtenafhandeling is verkort en de instroom van het aantal klachten is gereduceerd. Doorlooptijd afhandeling van raadsvragen is verkort. Het aantal te late betalingen is verlaagd. Een nieuwe organisatie structuur is geïmplementeerd. Periode September 2006 September 2008

5 KPN Lean Six Sigma Lean Six Sigma Master Black Belt KPN ondergaat in een hoog tempo een evolutie van monopolist in telefonie tot een ICT-bedrijf wat een sterke concurrentie moet aangaan. KPN is in Nederland toonaangevend in telecommunicatie, en een belangrijke speler op de Europese telecommunicatie markt. Bij KPN heb ik me volledig toegelegd op de uitrol van lean6sigma als de verbetermethodiek bij KPN. Ik heb me beziggehouden met het geven van BB- en GB-trainingen, die ik mede ontwikkelde. Ik kwam er al snel achter dat mijn uitgebreide lean6sigma ervaring ook in de dienstverlening uitstekend toepasbaar is. De nadruk tijdens de trainingen lag bij KPN meer op verander management. Trainen van Black Belts, Green Belts en management. Identificeren van verbetergebieden en ontwerpen van lean6sigma projecten binnen de Consumenten Markt. Coachen van het hoger en middel management in het aansturen van hun verantwoordelijkheidsgebied. Coachen van een 15-tal Black Belts en hun lijnmanagers. Resultaten 4 interne Black Belt trainingen gegeven (48 cursisten), en 2 MBB s opgeleid Management trainingen verzorgd. Succesvolle projecten op het gebied van InternetPlusBellen. Doorlooptijd leveringen is verkort. Het aantal calls op de helpdesk is verlaagd. Het aantal defecten is gereduceerd. Succesvolle projecten op het gebied van Digitale TV. Periode December 2008 Februari 2012 ING Lean Six Sigma Trainer Lean Six Sigma trainer ING is intern een LSS implementatie gestart. Vanwege de omvang van deze organisatie worden externe trainers gevraagd voor de verzorging van de Lean Six Sigma trainingen. In 2008 is gestart met ING verzekeren. Ook andere z.g. valuechains zijn aangesloten. Trainer van teamleiders, productmanagers en ketenmanagers in Lean Six Sigma. Ontwikkelen van trainingsmateriaal (opstartfase) Resultaten 1 interne BB-training gegeven 10 interne GB-trainingen gegeven 2 managementtrainingen gegeven 2 BB s gecertificeerd. Doorlooptijd afhandeling claims.