Gebruikershandleiding app (ios)

Transcriptie

1 Gebruikershandleiding app (ios)

2 Inhoudsopgave Stap 1. Downloaden app... 3 Stap 2. Login... 3 Stap 3. Reserveren... 3 Stap 4. Fiets in gebruik nemen Stap 5. Tussentijds op slot zetten Stap 6. Fiets inleveren Veel gestelde vragen / FAQ... 9

3 Stap 1. Downloaden app Download de Mobilock app. De instructies heeft u via een ontvangen. Stap 2. Login Open de Mobilock app en login met uw adres en wachtwoord dat u in de vorige stap heeft aangemaakt. Stap 3. Reserveren Plan uw reis. Selecteer op de kaart de locatie vanwaar u wilt fietsen.

4 Selecteer een beschikbaar fietstype en kies voor Reserveren. U krijgt een bevestiging van uw reservering op het scherm. Klik op OK om de reservering definitief te maken. U heeft vervolgens 30 minuten om de fiets in gebruik te nemen. Daarna vervalt uw reservering.

5 Stap 4. Fiets in gebruik nemen. Zodra u bij de locatie bent aangekomen vanwaar u de fiets wilt gebruiken, gaat u naar Mijn reserveringen en selecteert u bij Toekomstig gebruik uw reservering. Selecteer onderaan het volgende scherm uw specifieke fiets en kies Ja om te bevestigen.

6 Selecteer Slot openen en haal de pen uit het slot om de fiets in gebruik te nemen. Stap 5. Tussentijds op slot zetten. Om de fiets tussentijds op slot te zetten steekt u de pen in het slot (zet de fiets bij voorkeur met de ketting vast aan een vaststaand object zoals een paal) en controleer of de pen vast in het slot zit. Ter controle: Kies in de app Mijn reserveringen en selecteer bij In gebruik de betreffende fiets. In de app wordt dan een gesloten slot getoond. Door in de app slot openen te selecteren, kunt u de fiets weer van het slot halen.

7 Stap 6. Fiets inleveren. Om de fiets in te leveren zorgt u dat u op een correcte inleverlocatie staat. Kies in de app Mijn reserveringen en selecteer bij In gebruik de betreffende fiets. Steek de pen in het slot (zet de fiets bij voorkeur met de ketting vast aan een vaststaand item zoals een paal) en zorg dat de app een gesloten slot toont. Selecteer vervolgens Fiets inleveren. In het volgende scherm wordt gevraagd of de fiets nog gebruikt kan worden en op welke onderdelen er eventueel een mankement is door middel van het activeren van een blije of treurige emoticon. Optioneel kan een opmerking worden genoteerd in het vrije tekstveld. Kies vervolgens voor Fiets inleveren.

8 U krijgt een bevestiging dat de fiets is ingeleverd en een samenvatting van het gebruik. Kies Sluiten om af te sluiten. Wanneer de knop fiets inleveren niet oplicht, dan bent u nog niet op de juiste inleverlocatie of nog niet dicht genoeg bij de exacte inleverplek. Ga naar Reserveren om de exacte locatie te bekijken via de pinpoint en uw huidige locatie.

9 Veel gestelde vragen / FAQ App reageert traag of loopt vast Zet Wifi uit en stap over op 4G verbinding. App probeert slot te openen, maar lukt niet (app toont korte heen-weer beweging van de pen) De pen loopt vast tegen bijvoorbeeld een spaak. Beweeg de fiets een klein stukje heen en weer om de blokkade weg te halen. Hoe kan ik mijn reservering annuleren? Je kunt jouw reservering annuleren door onder mijn reserveringen de reservering te annuleren. Heb je een Android-telefoon? Dan moet je de reservering langer indrukken waardoor de actie annulering wordt gevraagd. Heb je een Apple-telefoon? Dan kun je onder mijn reserveringen de te annuleren reservering weg swipen. Optie Fiets afmelden werkt niet Als deze optie niet oplicht, dan sta je niet binnen de straal van de locatie waar je de fiets kunt inleveren. Ga dichter naar de fiets toe. Het kan ook dat de GPS module van je telefoon een afwijking vertoond. Neem contact op met de serviceafdeling van je fietsleverancier om de reservering te laten beëindigen. Wat gebeurt er als ik de fiets niet afmeld? Als de fiets niet op tijd terug is of je vergeet deze af te melden, dan kan een volgende gebruiker de fiets niet reserveren en gebruiken. Meld de fiets daarom altijd af wanneer je Wat moet je doen als je batterij van je telefoon leeg is? De fiets gebruik je via een app, dan is het natuurlijk belangrijk dat je telefoon is opgeladen. Maar het kan natuurlijk gebeuren dat je telefoon een keer leeg is. Je kunt dan een telefoon lenen van een vriend(in) of collega en daarop inloggen met jouw persoonlijke inloggegevens.