Vervolgonderzoek opbrengsten traject HKZ-certificatie bij instellingen voor Jeugdzorg
|
|
|
- Juliaan Devos
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Vervolgonderzoek opbrengsten traject HKZ-certificatie bij instellingen voor Jeugdzorg Belevingen en verwachtingen van bestuur en betrokkenen bij de hulpverlening
2 Colofon Uitgave!" # $$$% $&'%() *'$'+%,-$.$. /*'$'+%,-$.$0 " Tekst 2!3 4 ##. #'&-!45637! Redactie 5 789) Bestelwijze 7: "" ;'',-< " ISBN,0-,'&&=-%.$' NUR 0&% ) 9 %'', 8" > " " 9 9" " 9 "" " "
3 Vervolgonderzoek opbrengsten traject HKZ-certificatie bij instellingen voor Jeugdzorg Belevingen en verwachtingen van bestuur en betrokkenen bij de hulpverlening
4 2
5 Samenvatting %' %''. " + " ;?4 " ( + 7 : 9 9""9 9 "<# %''-! 2%''0 7 "A "A B 7" 7 *? : < + D 7 9 " %=$#" %''0 " $# " 5 E? : <"DF "F" " 7" " "!"E5F 9 " "? " " "F 5 E?" DF 2$09&G "+ " %$9#G 7 *E? DF7 7 + %# "" " " 6I " +" ""C C " 3
6 4
7 Inhoudsopgave 4"JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ$ # ## 0 #% 0 % $ &... = : <"F... 2 =# ""F #% =% " #$ =$6 > #$ =.5"F #. 0 "F #? "" D #& 0%? "" D #& 0$K #= 0.2" "" D #= 0&? "D#0 0=? ""D # ,H... 20,#4 +? : <"D %',%4 +?" D %',$7 %' #' #'#6 %# #'%!%# #+ "F 28+%. %+7" %& $+; %=.+ $% &+4" $$ 5
8 6
9 . Inleiding %' %''. " + " ;?4 " ( + 7 : 9 9""9 9 "<# %''- "" &=&- 8 5! 7 ".. Kwalitatief onderzoek 2%''0 :"! 2 " " " * " 9 " 9 L"9" 9 " ; 6/ " " ; 2 7 " 9" " ; " 6 9 F9 7 7" ".2. Kwantitatief onderzoek? : < + D 7 " 7
10 2. Theoretisch kader 7 " 7"F "9 28+ "" 28+""* C +"C " :M 9" 9"9 > <C Figuur - Kernthema's in het INK-Managementmodel 9 2# "F 28+ 8
11 3. Onderzoeksopzet / " 9 M %=$#" %'' "* :% 7" < 7 "F 7 * " # $ %$& %$& ' 7 "9 " 7 * #? : <": <D %?" : <D $? + : <D! "" " 7 " 7NO +" " 7@ * :28+ <C :28+ <C C 7 P%:7 <9 +%:7 < "" "" 9" :(!!< (!!'9' " " 9 (!!#9. ". 9
12 4. Respons Respons Twee enquêtes Een enquête Geen respons Geen medewerking Figuur 2 - Respons 6 %= $# " 5 NO *II II IINO 2 8 " E?F"" "&G : "##G< #G 28+ 0
13 5. Onderzoeksresultaten 7 * # " : <"FC % "FC $ 7" :28+ < :28+ <9 7 $
14 6. Meningen over resultaten en over het verband tussen inspanningen en resultaten over alle (kern)thema s 6.. Meningen van informanten op alle thema s Perceptie impact HKZ-certificering Alle (kern)thema's 4 Aantal informanten gemiddeld Duidelijk positief Licht positief Geen Licht Duidelijk negatief negatief Weet niet Nonrespons Alle informanten Figuur 3 - Perceptie impact traject HKZ-certificering (" : <"F "" : <"F*'9, 3"0'G 2%=G " : <"2" %G"F ":< 7 "59"+'9."7 ( K :0 "F< 7 " "" 2
15 6.2. Meningen van informanten op INK-organisatiegebieden en INK-gebieden Aantal informanten gemiddeld Duidelijk positief Perceptie impact HKZ-certificering Organisatiegebieden Licht positief Geen Licht negatief Duidelijk negatief Weet niet Aantal informanten gemiddeld Duidelijk positief Perceptie impact HKZ-certificering Resultaatgebieden Licht positief Geen Licht negatief Duidelijk negatief Weet niet Nonrespons Nonrespons Alle informanten Alle informanten Figuur 4 - Perceptie impact organisatiegebieden Figuur 5 - Perceptie impact gebieden 7 "" : <"F28+ :< " ".G!"5 " "F28+ " :< 7" : <"F28+ "F Eindoordeel kosten/baten Eindoordeel 2% 4% 4% 0% 80% Eindoordelen Positief Neutraal Negatief Geen mening Figuur 6 - Eindoordeel van 24 informanten %. " >+ 7 " :-'G<C#%G 2+" II " +. 7 " " 3
16 6.4. Toewijzing thema s aan inspanningen Verbanden alle (kern)thema's 2 Aantal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Non-respons Alle informanten Figuur 7 - Toewijzing (kern)thema's aan inspanningen? D7 "" $09&G $,9.G + "%$9#G Verbanden Organisatiegebieden Verbanden Resultaatgebieden 2 2 Aantal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Non-respons Aantal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Non-respons Alle informanten Bestuur Figuur 8 - Toewijzing organisatiethema s aan inspanningen Figuur 9 - Toewijzing thema's aan inspanningen 2 :.'9.G $$9$G + %=9$G < ;" "%=G " + : "$#G %$G <6 " "/ " 4
17 7. Opvallend hoog of laag scorende thema s 8" : <" *? "" "D 2" "" D? "D? ""D 7.. Waar zien informanten het meeste? 7 "" : <"F9" Kernthema Thema Gewogen Duidelijk/licht positief Nonrespons Toegewezen kwaliteitsproject Feedback Auditing,8 00% 7 89,2% Automatisering Toegankelijkheid,5 92,6 4 88,6% documenten Strategie & beleid Doelgerichte sturing,5 88,5 5 93,2% Identiteit Kwaliteitsorganisatie,4 96,6 2 94,7% Transparantie In het algemeen:,4 92,0 6 87,5% Continu verbeteren Evaluatie,3 95,8 7 93,7% Borging In het algemeen:,3 9,7 6 88,2% Continu verbeteren In het algemeen:,3 88,0 6 97,% 7.2. Waar zien informanten het minste? ; ": <"F Kernthema Thema Gewogen Duidelijk/licht positief Nonrespons Toegewezen kwaliteitsproject Resultaten operationeel Tijdsbeslag -0,4 24,0% 6 75,9% Samenwerking partners Beoordeling pleegouders 0,3 35,3% 26,3% Resultaten medewerkers Behoud medewerkers 0,3 37,5% 6 44,0% Resultaten financieel Financieel 0,4 26,3% 7 63,2% (Financier) Resultaten financieel In het algemeen: 0,4 33,3% 0 4,2% (Financier) Samenwerking partners Samenwerking 0,4 42,% 30,0% pleegouders Resultaten BJz Partnerschap 0,5 33,3% 7 40,0% Missie, visie en strategie Omvang/variëteit aanbod 0,6 40,0% 5 60,0% 2" "" : <"F "F 2 " " " " 5
18 7.3. Laagste scores op organisatiegebieden Kernthema Thema Gewogen Duidelijk/licht positief Nonrespons Samenwerking partners Beoordeling pleegouders 0,3 35,3% 26,3% Samenwerking partners Samenwerking 0,4 42,% 30,0% pleegouders Missie, visie en strategie Omvang/variëteit aanbod 0,6 40,0% 5 60,0% Samenwerking partners Samenwerking BJz 0,6 48,3% 2 5,7% Strategie & beleid Relaties met de omgeving 0,7 64,3% 3 64,5% Samenwerking partners In het algemeen: 0,7 65,2% 7 6,5% Automatisering In het algemeen: 0,8 68,2% 9 73,9% Medewerkers Attitude medewerkers 0,8 72,4% 2 64,7% Toegewezen kwaliteitsproject 7.4. In welke mate zijn informanten het met elkaar eens? """ Kernthema Thema Gewogen GAA Feedback Auditing,8 0,0 Identiteit Kwaliteitsorganisatie,4 0,0 Continu verbeteren Evaluatie,3 0, Transparantie Bewustzijn medewerkers van hoe de, 0, organisatie in elkaar steekt Borging In het algemeen:,3 0, Transparantie In het algemeen:,4 0, Feedback In het algemeen:, 0, Automatisering Toegankelijkheid documenten,5 0, Strategie & beleid In het algemeen:,2 0, Feedback Tevredenheidsonderzoek,2 0, Hulpverlening Uniform en cliëntgericht handelen, 0, "F """. Kernthema Thema Gewogen GAA Resultaten operationeel Tijdsbeslag -0,4,2 Missie, visie en strategie Omvang/variëteit aanbod 0,6 0,4 Resultaten overall + extern Kosten/baten 0,6 0,4 Resultaten operationeel Gemak van werken 0,6 0,4 Automatisering In het algemeen: 0,8 0,4 Samenwerking partners Duidelijk, gedeeld kwaliteitsbegrip 0,9 0,4 Continu verbeteren Dynamiek,0 0,4 6
19 7.5. Welke resultaten kunnen informanten het beste toewijzen aan kwaliteitsinspanningen? " D 7"F "" "F " Kernthema Thema Gewogen Duidelijk/ licht positief Toegewezen kwaliteitsproject Continu verbeteren In het algemeen:,3 88,0% 97,% Identiteit Kwaliteitsorganisatie,4 96,6% 94,7% Continu verbeteren Evaluatie,3 95,8% 93,7% Strategie & beleid Doelgerichte sturing,5 88,5% 93,2% Medewerkers Professionaliteit 0,9 74,% 9,7% Resultaten operationeel Continue verbetering,3 85,7% 9,4% Medewerkers In het algemeen:,0 79,2% 90,0% Feedback Auditing,8 00,0% 89,2% 7"F "" Kernthema Thema Gewogen Duidelijk/ licht positief Toegewezen kwaliteitsproject Samenwerking partners Beoordeling pleegouders 0,3 35,3% 26,3% Samenwerking partners Samenwerking 0,4 42,% 30,0% pleegouders Resultaten pleegouders In het algemeen: 0,6 50,0% 40,0% Resultaten BJz Partnerschap 0,5 33,3% 40,0% Resultaten financieel In het algemeen: 0,4 33,3% 4,2% (Financier) Resultaten medewerkers Behoud medewerkers 0,3 37,5% 44,0% Resultaten pleegouders Partnerschap 0,6 42,9% 45,0% Resultaten BJz In het algemeen: 0,6 54,2% 45,5% Resultaten overall + extern Kosten/baten 0,6 50,0% 45,8% 7.6. Waarvan hebben informanten het minste beeld? Kernthema Thema Gewogen Weet niet % respons Resultaten financieel (Financier) Continuïteit 0,9 7 29,2% Resultaten financieel (Financier) Marktpositie 0,8 6 25,0% Resultaten financieel (Financier) In het algemeen: 0,4 6 28,6% Resultaten pleegouders In het algemeen: 0,6 6 30,0% Resultaten pleegouders Partnerschap 0,6 6 30,0% Resultaten maatschappij (w.o. Inspectie) In het algemeen:, 6 30,0% Resultaten financieel (Financier) Financieel 0,4 5 20,8% Resultaten overall + extern Kosten/baten 0,6 5 22,7% 7""F" "-% "E?F 9 7
20 8. Het verschil tussen het bestuurlijk perspectief en het perspectief van betrokkenen bij de hulpverlening 7,0 Perceptie impact HKZ-certificering Alle gebieden Aantal informanten gemiddeld 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0,0 0,0 Duidelijk positief Licht positief Geen Licht Duidelijk negatief negatief Weet niet Nonrespons Bestuur Hulpverlening Figuur 0 - Verschil perceptie bestuurders betrokkenen bij de hulpverlening : $+%''=< ; " *0.G &0G Perceptie impact HKZ-certificering Resultaatgebieden Perceptie impact HKZ-certificering Organisatiegebieden 8 8 Aantal informanten gemiddeld Duidelijk positief Licht positief Geen Licht Duidelijk negatief negatief Weet niet Aantal informanten gemiddeld Duidelijk positief Licht positief Geen Licht negatief Duidelijk Weet niet negatief Nonrespons Nonrespons Bestuur Hulpverlening Bestuur Hulpverlening Figuur - Verschil perceptie organisatiegebieden Figuur 2 - Verschil perceptie gebieden 8
21 5 E?" DF 2$09&G "+ " %$9#G Verbanden alle gebieden Aantal informanten 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0,5,0 0,5 0,0 HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Non-respons Bestuur Hulpverlening Figuur 3 - Toewijzing resultaten aan inspanningen 7 " " + 7 $%G9 %#G Verbanden Organisatiegebieden Verbanden Resultaatgebieden 6 6 Aantal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Non-respons Aantal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Non-respons Bestuur Hulpverlening Bestuur Hulpverlening Figuur 4 - Toewijzing aan organisatiegebieden Figuur 5 - Toewijzing aan gebieden ; :$#9=G <" :%$9'G <9 " :0$G =.G < 9
22 9. Conclusies 9.. Subvraag - Welk ziet u op dit (kern)thema? 5 E? : <"DF "F" " 7" " "!"E5F 9 " "? " " "F "E!F: "Q< " E5"F: "!" < E7 F: "4 R<9 E F : "2<E5 F E6F9EH FE F 5- "-"9" "- 9" "E4" F 5 "F " "E4" F"FE4" F E F " :$'G %=9$G< Subvraag - Wat denkt u dat het meeste tot het heeft bijgedragen? 5 E?" DF 2$09&G "+ " %$9#G 7 '9$"E" F " 9" 7 " "..G 9 " De relatie tussen kosten en baten 7 *E? DF7 7 + %# "" " " 6I " 7 " "7 E " " F: -+%''0< " 20
23 0. Evaluatie en aanbevelingen 0. Evaluatie onderzoeksresultaten 7: <" : < "" 9 " "" " " " "! 9 " " " F 2" F" " E FE " " F 0.2 Aanbevelingen " " " "F " Borging van het systeem! 9 ""@" 7" ": <!" # ) 9 " 2
24 Bedreigingen en kansen die om een antwoord vragen 9 7 ; " 2 9 &9.G " EF": =#<#-9#G "F "EF: =%<5+ 9.'G "F " "" 2 """ : 0&<7 " 6 : <" " " " ; " " 9 " 7 " $ " " "7 " 22
25 Referenties 3: %''-< C) 9 8 -:%''0< # %$ $ &) 9 8 $:%''=<# (&) 9 23
26 Bijlagen %&'()* INK-gebied Model overstijgend Organisatiegebieden Leiderschap Strategie & beleid Management van medewerkers Management van middelen Management van processen/professie Resultaatgebieden Klanten en Leveranciers Medewerkers Maatschappij Bestuur en financiers Verbeteren en vernieuwen Onder het model Kernthema Missie, visie en strategie Identiteit Transparantie Leiding Strategie & beleid Medewerkers Partners Automatisering Hulpverlening Feedback Resultaat overall + extern Cliënten Pleegouders BJz Overige partners Medewerkers Maatschappij Operationeel Financieel Continu verbeteren Borging 24
27 %+! Bestuurlijk perspectief Hulpverlening perspectief Lid raad van bestuur Pedagogisch medewerker B Bestuurder (directeur) 6 Sociaal pedagogisch werker Directeur hulpverlening Unitleider/-manager 2 Regiodirecteur Leidinggevende (C) 2 Manager Teamleider Manager primair proces Teamleider pleegzorg Manager zorg & ontwikkeling Meewerkend teamleider ambulant Manager kwaliteitsbeleid Teamcoördinator Coördinator Behandelcoördinator 2 Staffunctionaris inhoudelijk beleid Projectcoördinator Coördinator kwaliteitsbeleid Beleidsmedewerker Hoofd P&O 25
28 %, Duidelijk positief Licht positief Geen Licht negatief Duidelijk negatief Gewogen Gemiddelde absolute afwijking Totaal (Duidelijk) licht positief (% van respons) Weet niet % van respons Aantal respons Non respons % totaal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Moeilijk/niet te onderscheiden Kernthema's Thema s Missie, visie en strategie In het algemeen: ,0 0,3 28 7,4% 0 0,0% ,7% ,7% 2 Missie, visie en strategie Omvang/variëteit aanbod ,6 0, ,0% 3,8% ,% ,0% 3 Identiteit In het algemeen: ,9 0, ,2% 4,3% ,8% ,0% 4 Identiteit Kwaliteitsorganisatie ,4 0, ,6% 0 0,0% ,5% ,3% 5 Identiteit Zinvol werken ,9 0, ,9% 0 0,0% ,7% ,0% 6 Identiteit Saamhorigheid ,9 0, ,9% 0 0,0% ,7% ,3% 7 Leiding In het algemeen: , 0, ,6% 0 0,0% ,% ,% 8 Strategie & beleid In het algemeen: ,2 0, 25 88,0% 0 0,0% ,4% ,6% 9 Strategie & beleid Relaties met de omgeving ,7 0, ,3% 0 0,0% ,7% ,5% 0 Strategie & beleid Doelgerichte sturing ,5 0, ,5% 0 0,0% ,% ,8% Medewerkers In het algemeen: ,0 0, ,2% 0 0,0% ,6% ,0% 26
29 Kernthema's Thema s 27 Duidelijk positief Licht positief Geen Licht negatief Duidelijk negatief Gewogen Gemiddelde absolute afwijking Totaal (Duidelijk) licht positief (% van respons) Weet niet % van respons Aantal respons Non respons % totaal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Moeilijk/niet te onderscheiden 2 Medewerkers Professionaliteit ,9 0, ,% 0 0,0% ,9% ,3% 3 Medewerkers Bewustzijn medewerkers waar zij voor staan , 0, ,% 0 0,0% ,7% ,4% 4 Medewerkers Attitude medewerkers ,8 0, ,4% 0 0,0% ,5% ,3% 5 Medewerkers Gedrag (zie ook Hulpverlening) ,9 0, ,9% 0 0,0% ,5% ,6% 6 Samenwerking partners In het algemeen: ,7 0, ,2% 4,2% ,6% ,5% 7 Samenwerking partners Duidelijk, gedeeld kwaliteitsbegrip ,9 0, ,7% 2 7,% ,7% 6 6 7,6% 8 Samenwerking partners Samenwerking BJz ,6 0, ,3% 0 0,0% ,5% ,3% 9 Samenwerking partners Samenwerking pleegouders ,4 0,3 9 42,% 5,3% 20 35,5% ,0% 20 Samenwerking partners Beoordeling pleegouders ,3 0,3 7 35,3% 3 5,8% 20 35,5% ,7% 2 Samenwerking partners Bewustzijn medewerkers van het belang van de partners ,9 0, ,0% 0 0,0% ,7% ,9% 22 Automatisering In het algemeen: ,8 0, ,2% 0 0,0% ,0% ,%
30 Duidelijk positief Licht positief Geen Licht negatief Duidelijk negatief Gewogen Gemiddelde absolute afwijking Totaal (Duidelijk) licht positief (% van respons) Weet niet % van respons Aantal respons Non respons % totaal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Moeilijk/niet te onderscheiden Kernthema's Thema s 23 Automatisering Toegankelijkheid documenten 6 9 0,5 0, 27 92,6% 0 0,0% ,9% ,4% 24 Automatisering Registratiesysteem ,0 0, ,9% 0 0,0% ,% ,9% 25 Hulpverlening In het algemeen: ,0 0,2 22 8,8% 0 0,0% ,0% ,5% 26 Hulpverlening Verbeterslag , 0, ,2% 0 0,0% ,5% ,4% 27 Hulpverlening Systematisch werken , 0, ,% 0 0,0% ,7% ,2% 28 Hulpverlening Uniform en clientgericht handelen , 0, 29 86,2% 0 0,0% ,5% ,4% 29 Transparantie In het algemeen: ,4 0, 25 92,0% 0 0,0% ,4% ,5% 30 Transparantie Inzicht in afspraken 5 0 0,2 0,2 27 8,5% 0 0,0% ,9% ,9% 3 Transparantie Informatiesysteem 4 0 0,3 0, ,6% 0 0,0% ,% ,2% 32 Transparantie Bewustzijn medewerkers van hoe de organisatie in elkaar steekt , 0, 27 92,6% 0 0,0% ,9% ,6% 33 Feedback In het algemeen: , 0, 26 88,5% 0 0,0% ,% ,0% 28
31 Kernthema's Thema s 29 Duidelijk positief Licht positief Geen Licht negatief Duidelijk negatief Gewogen Gemiddelde absolute afwijking Totaal (Duidelijk) licht positief (% van respons) Weet niet % van respons Aantal respons Non respons % totaal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Moeilijk/niet te onderscheiden 34 Feedback Ondersteuning van meldingen/suggesties ,0 0, ,0% 0 0,0% ,4% ,6% 35 Feedback Tevredenheidsonderzoek ,2 0, 25 88,0% 0 0,0% ,4% ,3% 36 Feedback Auditing ,8 0, ,0% 0 0,0% ,6% ,8% 37 Resultaten overall + extern In het algemeen: ,8 0, ,0% 3 3,6% ,8% ,3% 38 Resultaten overall + extern Kostenbaten ,6 0,4 8 50,0% 5 22,7% ,8% ,2% 39 Resultaten overall + extern Geen negatieve dingen, alleen aandachtspunten ,7 0,3 2 57,% 4 6,0% ,4% ,8% 40 Resultaten overall + extern Ontwikkeling van het imago ,0 0, ,0% 0 0,0% ,4% ,8% 4 Resultaten cliënten In het algemeen: ,8 0, ,0% 3 0,7% ,7% ,5% 42 Resultaten pleegouders In het algemeen: ,6 0,3 4 50,0% 6 30,0% 20 35,5% ,0% 43 Resultaten pleegouders Partnerschap ,6 0,3 4 42,9% 6 30,0% 20 35,5% ,0% 44 Resultaten BJz In het algemeen: ,6 0, ,2% 3,5% ,9% ,5% 45 Resultaten BJz Partnerschap ,5 0,3 2 33,3% 3 2,5% ,6% ,0%
32 Duidelijk positief Licht positief Geen Licht negatief Duidelijk negatief Gewogen Gemiddelde absolute afwijking Totaal (Duidelijk) licht positief (% van respons) Weet niet % van respons Aantal respons Non respons % totaal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Moeilijk/niet te onderscheiden Kernthema's Thema s 46 Resultaten overige partners In het algemeen: ,9 0, ,0% 3 3,0% ,8% ,% 47 Resultaten overige partners Partnerschap ,6 0, ,0% 2 9,% ,0% ,4% 48 Resultaten operationeel In het algemeen: ,8 0,3 8 77,8% 5,6% ,7% ,2% 49 Resultaten operationeel Zorgkwaliteit ,0 0, ,2% 0 0,0% ,6% ,9% 50 Resultaten operationeel Tijdsbeslag ,4, ,0% 0 0,0% ,4% ,% 5 Resultaten operationeel Gemak van werken ,6 0,4 29 5,7% 0 0,0% ,5% ,6% 52 Resultaten operationeel Continue verbetering ,3 0, ,7% 0 0,0% ,7% ,6% 53 Resultaten operationeel Meetbaar zorg ,0 0, ,0% 4,0% ,4% ,9% 54 Resultaten financieel (Financier) In het algemeen: ,4 0,3 5 33,3% 6 28,6% ,3% ,8% 55 Resultaten financieel (Financier) Financieel ,4 0,3 9 26,3% 5 20,8% ,6% ,8% 56 Resultaten financieel (Financier) Marktpositie ,8 0,3 8 66,7% 6 25,0% ,6% ,8% 57 Resultaten financieel (Financier) Continuïteit ,9 0,3 7 64,7% 7 29,2% ,6% ,% 30
33 Kernthema's Thema s 3 Duidelijk positief Licht positief Geen Licht negatief Duidelijk negatief Gewogen Gemiddelde absolute afwijking Totaal (Duidelijk) licht positief (% van respons) Weet niet % van respons Aantal respons Non respons % totaal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Moeilijk/niet te onderscheiden 58 Resultaten medewerkers In het algemeen: ,9 0, ,7% 4,3% ,8% ,3% 59 Resultaten medewerkers Behoud medewerkers ,3 0, ,5% 4,2% ,4% ,0% 60 Resultaten medewerkers Beleving medewerkers ,8 0, ,0% 4,3% ,4% ,% 6 Resultaten maatschappij (w.o. Inspectie) In het algemeen: , 0,3 4 7,4% 6 30,0% 20 35,5% ,% 62 Resultaten maatschappij (w.o. Inspectie) Maatschappelijke acceptatie ,0 0, ,0% 4 6,7% ,6% ,9% 63 Resultaten maatschappij (w.o. Inspectie) Inspecties , 0,2 9 84,2% 4 7,4% ,8% ,7% 64 Continue verbeteren In het algemeen: ,3 0, ,0% 0 0,0% ,4% ,9% 65 Continu verbeteren Evaluatie ,3 0, 24 95,8% 0 0,0% ,6% 8 2 6,3% 66 Continu verbeteren Innovatie ,0 0, ,9% 0 0,0% ,8% ,5% 67 Continu verbeteren Dynamiek ,0 0, ,2% 0 0,0% ,8% ,% 68 Borging In het algemeen: ,3 0, 24 9,7% 4,0% ,4% ,8%
34 %-. Verschil Bestuur Hulp Verschil Bestuur Hulp Verschil Bestuur Hulp Verschil Bestuur Hulp Verschil Bestuur Hulp Gewogen Gewogen Gewogen (Duidelijk) licht positief (% van respons) (Duidelijk) licht positief (% van respons) (Duidelijk) licht positief (% van respons) % van respons weet niet % van respons weet niet % van respons weet niet % totaal informanten non respons % totaal informanten non respons % totaal informanten non respons Moeilijk/niet te onderscheiden Moeilijk/niet te onderscheiden Kernthema's Thema's Waarden: 0 0 Gemiddelde: 0,9,0-0, 66,% 77,% -,0% 2,% 8,9% -6,7% 5,8% 24,2% -8,5% 2,3% 32,% Som: Aantal: Organisatiegebieden: Gemiddelde:,0,0-0, 73,3% 79,4% -6,% 0,4%,5% -,%,5% 9,9% -8,3% 7,% 29,2% Som: Resultaatgebieden: Gemiddelde: 0,7 0,9-0,2 56,8% 73,8% -7,0% 4,3% 8,% -3,8% 20,7% 29,8% -9,% 27,3% 36,0% Som: Positief Neutraal Negatief Geen mening 79 Wat is uw eindoordeel over de kostenbaten van uw HKZ-project? Aantal informanten bestuur: Aantal informanten hulpverlening:
35 %/0 Totaal Er is sprake van: Resultaat is het gevolg van: Duidelijk positief Licht positief Geen Licht negatief Duidelijk negatief Gewogen Gemiddelde absolute afwijking Totaal (Duidelijk) licht positief (% van respons) Weet niet % van respons Aantal respons Non respons % totaal informanten HKZ-proces Certificatie Kwaliteitssysteem Moeilijk/niet te onderscheiden Moeilijk/niet te onderscheiden Kernthema's Thema's Waarden: Gemiddelde: 5,6,3 6,3 0,4 0,0 0,9 0,3 24 7,4%,3 5,4% ,0% 7,9 4,9 8,3 7,6 26,6% Som: Aantal: Organisatiegebieden: Gemiddelde: 6,8 2,9 6,0 0, 0,0,0 0, ,3% 0,3,0% ,8% 9,7 5, 9,4 7,3 23,0% Som: Resultaatgebieden: Gemiddelde: 4,3 9,4 6,7 0,8 0, 0,8 0,3 2 64,6% 2,6,2% ,2% 5,8 4,6 7, 8, 3,6% Som: Wat is uw eindoordeel over de kostenbaten van uw HKZ-project? Aantal informanten: Positief Neutraal Negatief Geen mening 33
Deze actie kadert binnen het project SOLABIO-'Soorten en landschappen als dragers voor biodiversiteit', mede gefinancierd door het Europees programma
!"#" $% #!&'!()!!$% *!$ + ), -!. /!& $ 0 ( 1 & & $ $ 1 ( #!& #!& #!& &% 2/3*""4 $$%/"32"4 5 ) 66 &. ) #!& ) 7 &, 89 8.9,7 !!:%$ " # $ # % $ & $ ;!!! $!:%$ 1!!! 0 0!!! ;, *!$ *!# + ; *! *!* *!-
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
!" # $# %&''& ()''!* (&+,(-+..("! +..$&(/- +&!"/.! 4 +&0* &#'1 +-/!# (+.22!!..(+ " $!!# $..%' %!',*.3
!" # $# %&''& ()''!* (&+,(-+..("! +..$&(/- +&!"/.! +&0* &#'1 +-/!# (+.22!!..(+ " $!!# $..%' %!',*.3!" # $# %&''& ()''!* (&+,(-+..("! +..$&(/- +&!"/.! 4 +&0* &#'1 +-/!# (+.22!!..(+ " $!!# $..%' %!',*.3
li d a l n s V a l GEMEENTE MAARTENSDIJK r Nbo bestemmingsplan buitengebied g g Nbo Nbo Schaal 1:5000 plankaart noord
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Voetballen zonder doel
Voetballen zonder doel Onderzoek naar het economisch beleidsplan 2002-2007 van de gemeente Borger-Odoorn April 2008 Rekenkamercommissie Borger-Odoorn Rekenkamercommissie Borger-Odoorn April 2008 ! " #
!"!!!""!# "$% &'(!")!" #*#+
!"!""!# "$% &'(!")!" #*#+ ,-. /& 0102222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223
belangstellenden Datum: Juli 2004
STICHTINGSKATERN Status: informatie Aan: belangstellenden Van: CvB Vivente Datum: Juli 2004 Bijlagen: geen stichtingskatern...1 Het ontstaan van Vivente...3 Grondslag en doel van de stichting...3 Donateur...3
Het bos van konijn Fluwijn 1
Het bos van konijn Fluwijn 1 Het bos van konijn Fluwijn 2! " # $ && & & & '( &&! ) '& +,- " # $ '(./0 +,,1223,142-5 2,!+6//441 5 2,!+6///40 $ 7 8 7 ( & & 9" & &. & :& " && Het bos van konijn Fluwijn 3
)*$ +, -! ($.!$/, "3!$ 4$"$%,!(!"!$, 4$) 5!%!, 7 $ 8" 7 )$$%9! 7 :$% $8" 7, : (!, 0 167
!"#$%!&"'!!($" )*$ +, -! ($.!$/ 012, "3!$ 4$"$%,!(!"!$, 4$) 5!%!, 0162 -#$%", 01,2 7 $ 8" 7 )$$%9! 7 :$% $8" 7, : (!, 0 167 ;!*7 +!! $$"$%3!$ " (! $%(&!!(83!(33"!("
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Uitwerkingen bij 1_1 Boomdiagrammen
Toets om inhoudsopgave (bladwijzers) wel/niet te tonen Uitwerkingen bij 1_1 Boomdiagrammen!!"# $%% &!!" # '&!!" # ( &% H4a H4b H4c pw-2 pw-3 pw-1 pw-3 pw-2 pw-1 pw-3 pw-2 pw-3 pw-1 pw-1 pw-2 pw-3
Gezondheidsindicatoren 2006 Vlaams Gewest. Algemene sterftecijfers
Vlaams Gewest Gepubliceerd op: http:www.zorg-en-gezondheid.bealgemene-sterftecijfers.aspx - juli 2008 Door: Cloots Heidi, De Kind Herwin, Kongs Anne, Smets Hilde Afdeling Informatie & Ondersteuning Inhoudsopgave...
Uitwerkingen bij 1_0 Voorkennis: Centrummaten
Uitwerkingen bij 1_0 Voorkennis: Centrummaten + + + + + + = + + + + + + =! " "" ## $!! % &#' % #! %!% $ % "$ ()*+," "!!""-.$!"" -.!-!%! " $-.#" &#! / 0 & ) ))) ))))), 1 & )))) ) ))) ), $ " % "-! #-!-!""
EFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
RIJKSUNIVERSITEIT GRONINGEN
RIJKSUNIVERSITEIT GRONINGEN Blad 1 RIJKSUNIVERSITEIT GRONINGEN!" Auteur: Ricardo Mulder Opleiding: Facility Management Opdrachtgever: Gemeenschappelijke Interne Dienst Faculteiten Rechtsgeleerdheid en
! " # % $ # & ' " ( % ) '# *+,+--.
! " $ % $ & " ( % ) *+,+--. !"/ )0 1 *) *)/ 2 ( /2 3 4 5 "3 6! 2 2 6 6* * / $"6! 7 85/7 *+5 / *95: *;5/ 7 *5% " 272 * * * / 6? $ * 7! 1 / / % &!!( "( ) 2 @7 4 5 ( "! $ *! *! 4 5 A * ( (
^å~äóëé=î~å=üéí=céçéê~~ä=~åíáééä~å=îççê=êéçìåíáé=î~å= ~êäéáçëçåöéî~ääéå=ec^o^lf=w=îéêçáéåëíéå=éå= îççêëíéääéå=íçí=îéêäéíéêáåö
^å~äóëé=î~å=üéí=céçéê~~ä=~åíáééä~å=îççê=êéçìåíáé=î~å= ~êäéáçëçåöéî~ääéå=ec^o^lf=w=îéêçáéåëíéå=éå= îççêëíéääéå=íçí=îéêäéíéêáåö bîá=abhbkp éêçãçíçê=w mêçñkçêkáê=cê~åë=ibjbfob = báåçîéêü~åçéäáåö=îççêöéçê~öéå=íçí=üéí=äéâçãéå=î~å=çé=öê~~ç=
+,%-. )%+%/() )( 0 %.11/()
+,%-. )%+%/() )( 0 %.11/() %()2*(+%1 (%*()(1%()&%.-.) 3(1%))% %'4% 54,/65 7( #% 8(9 " #$#% &&&'()* ' :;+32+4:? >2:2:;@32: +71/)( */A B 7(CCCCCCCCCCCC %*(8D% 1%(.% CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC
Indicatiestelling voor de
Indicatiestelling voor de Jeugd-GGZ Indicatiestelling voor jeugdigen met psychiatrische problematiek door Bureau Jeugdzorg in het kader van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en de Zorgverzekeringswet
! "# $%"# & " # $% ' ( )* +***( $ 2..33
! "# $%"# & " # $% ' ( )* +***(!!, " -& "#./**0.)/1+.*1/ $ 2.. %&'(")*+ ",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,-.
MANAGEMENTCONTRACT EN MANAGEMENTRAPPORTAGE 2019 (format)
MANAGEMENTCONTRACT EN MANAGEMENTRAPPORTAGE 2019 (format) Dienst: Versie: Datum: Inhoudsopgave 1. Strategisch kader voor het managementcontract o Context: omgevingsanalyse o Koers van de dienst: ambities
Doen of laten? Een dag zonder risico s is een dag niet geleefd
Doen of laten? Een dag zonder risico s is een dag niet geleefd Wie, wat en hoe Eric Lopes Cardozo & Rik Jan van Hulst sturen naar succes Doel Delen van inzichten voor praktisch operationeel risico management
FLEXIBILITEITSAUDIT. een integrale management audit. Henk Volberda i.s.m. ERBS & GITP
FLEXIBILITEITSAUDIT een integrale management audit Henk Volberda i.s.m. ERBS & GITP Audit 1 AGENDA 4 Barrieres Omgeving & Management 2 5 Verandertrajecten Evaluatie 3 6 Conclusies FLEXIBILITEITSAUDIT een
22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23
22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23 Waarom aandacht voor kwaliteit? Verhoudingen in de non-profit sector worden steeds zakelijker, ook bij organisaties die met vrijwilligers werken. De klant wil kwaliteit.
Het kwaliteitshandboek: neerslag van het kwaliteitsbeleid
Het kwaliteitshandboek: neerslag van het kwaliteitsbeleid Informatieronde SOK 10 juni 2011 Waarom een kwaliteitsbeleid? Weten wat er speelt (systematisch gegevens verzamelen) Borgen en verbeteren Verantwoorden
KWALITEITSBELEID
KWALITEITSBELEID 201.01 1 Dit plan is vastgesteld tijdens de teambijeenkomst d.d. 16.01.201 tevens is toen de betreffende kwaliteitskaart door het team ingevuld. 1. VISIE OP KWALITEITSBELEID. OBS de Robbedoes
Leidinggeven aan kwaliteitszorg
Leidinggeven aan kwaliteitszorg Van kwaliteitsbewustwording naar continue kwaliteitsverbetering Drs Jan Polderman Utrecht, 24 januari 2007 1 2 Kwaliteitszorg; een instrument kiezen? Aanbevelingen schoolleiders
#!!$!"%$!!!&!'"#(' " '!"%"$" "$! )! * )! '* +&!' $$"!!$!#+ $! $ #('! $!','' $! " ' -!$$ #.!$'! " ' $$$ /!.-!0! &##23- '!' ' &###4- ' $"!
!" #!!$!"%$!!!&!'"#(' " '!"%"$" "$! )! * )! '* )!$'! "* +&!' $$"!!$!#+ $! $ #('! $!'!'!#,'' $! " ' -!$$ #.!$'! " ' $$$ /!.-!0!!' '&$!$' $' "'"!1 &##23- '!' ' 1 &###4- ' $"!!!!!""'#."!'!' - " 556' $ &'!!
HET VERNIEUWDE INK-MANAGEMENT- MODEL
Trefwoorden INK INK-managementmodel Managementmodel KLAAS TUITJER EN HAN VAN BUSSEL HET VERNIEUWDE INK-MANAGEMENT- MODEL Het INK-managementmodel is ingrijpend vernieuwd. Na een ervaring met het toepassen
Kwaliteitsmanagementsysteem (INK versie)
Kwaliteitsmanagementsysteem (INK versie) Q (Inception) Deel 1: Basismodule Meer informatie: www.xqmp.nl XQ Education; Waar richten we ons op? Integrale Kwaliteitszorg voor beter onderwijs Samenwerking
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Inhoudsopgave ( )& % ( *$))& ( +, ## (, ## -,## ( &) (,# ( #( (. ( ( +# #, ( 0(,1#(, ( /2 ( ( . *$)#. (. )#. (. -#. (. 34 #. (.
Inhoudsopgave! "#$% &'(#% ( )& % ( *$))& ( +, ## (, ## -,## ( &) (,# ( ( #( (. ( /# ( +# #, ( 0(,1#(, ( /2 ( (. *$)#. (. )#. (. -#. (. 34 #. (. (, # ( 5 ( ( 6( ( -,)(,) # 7% )( )% )( % 6( "((% 6( 6 88888888888888888888888888888888888
Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie
Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie Programma Inleiding Presentatie van onderzoeksresultaten Een praktijkverhaal Verdere toelichting op het IiP/MTO traject Pauze met gelegenheid tot
! " # $ % & ' ( "( ) *+ $& ' ( "( %, -'./ 0! 1. 0 & " - "( 2 3 + 4. 5*2 0
! "#$ % &'("()*+$&'("(%,-'./0!1.0 & "- "(23+ 4.5*20 Inhudspgave &+((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((7 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((8
Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties
Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties Organisatie-ontwikkeling door integrale kwaliteitszorg Presentatie NMKG / 22-11-2001 Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties. Afgeleide van het INK-model
Kwaliteitslabel Sociaal Werk versus ISO 9001: 2015
Kwaliteitslabel Sociaal Werk versus ISO 9001: 2015 Inleiding Dit overzicht is bedoeld voor leden van Sociaal Werk Nederland (en Certificatie Instellingen), die zich willen oriënteren op de verschillen
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen
Samen werken, samen ontwikkelen
Samen werken, samen ontwikkelen Strategisch beleid ROOBOL 2015-2019 Willem Wouda/ Reiny Kas Siderius SAMENVATTING Het strategisch beleidsplan 2015-2019 bevat de missie en visie van Stichting ROOBOL. De
BEDRIJFSECONOMISCHE WETENSCHAPPEN master in de toegepaste economische wetenschappen: beleidsmanagement
BEDRIJFSECONOMISCHE WETENSCHAPPEN master in de toegepaste economische wetenschappen: beleidsmanagement 2010 2011 Masterproef Windenergie in Limburg: een economische analyse. Onderzoek naar het potentieel
STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren
STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren Bereid u voor op Continu Verbeteren VERANDERING effect op PROCESSEN Verandering...steeds sneller en dat geldt ook
Voor Bruiloft * Familie Feest Vergadering * Receptie * Diner Zakenlunch * Koffietafel. Gravenstraat 172 4567AN CLINGE Tel.
Voor Bruiloft * Familie Feest Vergadering * Receptie * Diner Zakenlunch * Koffietafel Gravenstraat 172 4567AN CLINGE Tel. 0114-312156 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...3 Van de Redactie...4 Carnaval 2006...5
Het INK-managementmodel in de praktijk. Thema-avond CIAD
Het INK-managementmodel in de praktijk Thema-avond CIAD Pim Luiten 15 oktober 2002 Doel van het model Het doel van het INK-managementmodel is het stimuleren van verbetering van de bedrijfsvoering. Het
Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Rapportage. Samenvatting Medewerkersonderzoek PO. Datum: november Stichting Prodas. Opdrachtgever:
Rapportage Samenvatting Medewerkersonderzoek PO Soort rapportage: School: Schoolrapportage BBS Antonius Datum: november 2017 Opdrachtgever: Stichting Prodas 1. Inleiding Stichting Prodas wil inzicht in
Duurzame integratieve kwaliteitszorg. Andre Vyt
Duurzame integratieve kwaliteitszorg Andre Vyt Kernaspecten Hoe integreren we alle relevante aspecten in ons kwaliteitsbeleid? Hoe integreren we het kwaliteitsbeleid in onze dagelijkse werking? Wat zijn
SBO de Vlinderboom Bemmel. Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011. Haarlem, maart 2011
SBO de Vlinderboom Bemmel Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011 Haarlem, maart 2011 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl 023
Een kinderbeschermingsmaatregel?
Een kinderbeschermingsmaatregel? Stand van zaken naar aanleiding van het vervolgonderzoek naar de kwaliteit van de Bureaus Jeugdzorg en de Raad voor de Kinderbescherming bij de besluiten over een kinderbeschermingsmaatregel
Investors in People. Info van het IiP-blog: http://investorsinpeople.spaces.live.com. 25-4-2008 www.willemscheepers.eu
Investors in People Info van het IiP-blog: http://investorsinpeople.spaces.live.com De plaats van IiP. Greiner & IiP IiP Cyclus. & de O-Meting Investors in People in het Organisatie Model www.willemscheepers.eu
Met de referentieniveaus naar schoolsucces
Met de referentieniveaus naar schoolsucces Zo stuurt u op taal- en rekenresultaten Corine Ballering René van Drunen 15 Bijlage 2 Format rekenbeleidsplan In dit format komen achtereenvolgens de volgende
Van wiel naar vliegwiel! Over het delen van kennis in en tussen scholen
Van wiel naar vliegwiel! Over het delen van kennis in en tussen scholen Hoe sturen op kennisdeling opdat niet elke school Uw expeditieleiders: Wim Folker SKPCPO Delta Herman Nijhuis & Wilma Weekenstroo
OVERZICHT RESULTATEN EN AANDACHTSPUNTEN TUSSENEVALUATIE BUITENSTE BINNEN SAMENVATTING. 1 Tussenevaluatie Buitenste Binnen
OVERZICHT RESULTATEN EN AANDACHTSPUNTEN 2016 TUSSENEVALUATIE BUITENSTE BINNEN SAMENVATTING 1 Tussenevaluatie Buitenste Binnen OVERZICHT RESULTATEN EN AANDACHTS PUNTEN Amerpoort heeft twee jaar geleden
!!" # $ %&' )!!! 12--1!33
!!" # $ %&' ('''$ )!!! ""%*+, -.''/-&.0(-.'' 12--1!33 !"#$%& '( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((' )( *+
Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie
Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie Programma Inleiding Presentatie van onderzoeksresultaten Een praktijkverhaal Verdere toelichting op het IiP/MTO traject Pauze met gelegenheid tot
Projectmatig veranderen in de bank
Projectmatig veranderen in de bank Maandag 21 september 2009 Ronald Janssen Implementatiemanager Even geen Prince2... of toch?! Aanpak LPM Materie Houding & Vaardigheden Lokale bankenkennis Project- management
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
360 feedback assessment
360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland
De Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november
De Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november 2006 1 Programma Workshop Inventariseren van vragen Toelichting
SKPO Profielschets Lid College van Bestuur
SKPO Profielschets Lid College van Bestuur 1 Missie, visie SKPO De SKPO verzorgt goed primair onderwijs waarbij het kind centraal staat. Wij ondersteunen kinderen om een stap te zetten richting zelfstandigheid,
Kwaliteit en toezicht
Kwaliteit en toezicht H.ROBLES DE MEDINA. M S C N Kwaliteit van onderwijs Kwaliteitssysteem Interne controle Externe controle Het begrip kwaliteit van onderwijs Kwaliteit is het leveren van producten die
Themadag Zorg op de juiste plek vanuit financieel perspectief
Themadag Zorg op de juiste plek vanuit financieel perspectief Wat is de impact op de bedrijfsvoering van de zorgaanbieder en wat is de rol van de financial hierbij? BDO Advisory - Gezondheidszorg Vincent
Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018
Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018 Inhoud 1. Vragenlijst... 3 2. Respons... 3 3. Resultaten per thema... 3 4. Werkgever Net Promotor Score (WNPS)... 5 5. Resultaten bibliotheekvragen...
A 9B 9 +1? & '( )(%%* +,'#-%.$/'$0/$0/ 1223,'#-%.$/')%4()) 3*5 ;;;78 9+7! 12 21 *%4#$$()# << * */04$'/'$# * < 1!12 ! "*=1*!" *1> #$$%#% ?1*1>?
!" #$$%#% & '( "&#(# )(%%* +,'#-%.$/'$0/$0/ 1223,'#-%.$/')%4()) 3*5 6+78 9+7 2:*! *! ;;;78 9+7! 12 21 *%4#$$()# #$$%#%?1*1>? >2 4(#'(7%@%%%#@4%#$4$@ A 9B 9 +1?
Adviesraad voor wetenschap, technologie en innovatie DURVEN DELEN OP WEG NAAR EEN TOEGANKELIJKE WETENSCHAP
Adviesraad voor wetenschap, technologie en innovatie DURVEN DELEN OP WEG NAAR EEN TOEGANKELIJKE WETENSCHAP Adviesraad voor wetenschap, technologie en innovatie!! " # "# $ -. #, '& ( )*(+ % & /%01 0.%2
SLOW & QUICK SCAN COPE 7
Onderstaand treft u zowel een SLOW als een QUICK SCAN aan voor uw organisatie volgens de COPE 7 organisatie principes. De SLOW SCAN: Als uw antwoord op een hoofdvraag NEE betreft, dan scoort u 0 punten
! " "" "#$%&$'%%( "$"
!" #$ % &"'(%(&))( *+)$#%$,-,#$ / 01 #) ( 2,,0 20!" #$ % &"'(%(&))( *+)$#%$,-,0#$ 1/!"()% )))1" )%))#, "# *+)))#) 3(&))))$ % (!)% )))3(&))))$ % 4 ( 4!)% )))'" #$ % &"3(&))))$ %! " "" "#$%&$'%%( "$" ' ""
ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey
INFOSHOP ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey 1 Doelstelling Implementatie van ISO 9001:2000 bij een overheidsadministratie ISO 9001 en AOSO Doelstelling van AOSO Filosofie en uitgangspunten van
Werkbeleving Verder door vragen
Werkbeleving Verder door vragen Werkbeleving Verder door vragen INK / Flycatcher, 2014-2015 Wat we eigenlijk zouden moeten doen Wordt in uw organisatie wel eens verzucht: Weet je wat we eigenlijk zouden
IMAG, STOAS, PPO, PV, LEI
Het mysterie van het ondernemerschap. boeren en tuinders op zoek naar nieuwe wegen in een dynamische maatschappij. IMAG, STOAS, PPO, PV, LEI 16 mei 2002 Carolien de Lauwere, Kees Verhaar, Hendrik Jan van
In 10 stappen naar een managementsysteem
In 10 stappen naar een managementsysteem Luc Bortels Publisher HSE 9/2/2017 Luc Bortels Publisher Health, Safety & Environment bij Wolters Kluwer meer dan 25 jaar ervaring in het opzetten van systemen
Passend onderwijs en kwaliteitsbeleid
Passend onderwijs en kwaliteitsbeleid Lia van Meegen Kwaliteitsbeleid Wettelijk kader: inspectie Kwaliteitsbeleid op twee niveaus: Niveau van het swv Niveau afzonderlijke besturen en scholen Kwaliteitszorg
MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject
MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject Inleiding In mei van dit jaar is een nieuw medewerkertevredenheidsonderzoek gehouden. De eerste resultaten van dit onderzoek zijn in
Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Contractmanagement in Nederland anno 2011
Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties
Stilstaan bij vooruitgang
Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend
Kwaliteitsbeleid WereldKidz 2016
Kwaliteitsbeleid WereldKidz 2016 1 Kwaliteitzorgbeleid WereldKidz, 2016 Elke leerling verdient een excellente leraar Elke medewerker verdient een excellente leidinggevende Met elkaar leren we elke dag,
Het kwaliteitsbeleid van woningcorporaties nader bekeken
Habi_deel_omslag meijer 25-10-2007 11:44 Pagina 1 Vernieuwend Ruimtegebruik Het kwaliteitsbeleid van woningcorporaties nader bekeken Veel variatie en volop in ontwikkeling Frits Meijer m.m.v. Amarins van
Integraal management en Sturen
Integraal management en Sturen Inleiding InterimProf werkt continu aan de ontwikkeling van haar interimmers. Daartoe heeft zij een Ontwikkelprogramma opgesteld. In dat kader is op 27 en 28 maart 2013 een
Managementmodellen. voor interne analyse van organisaties. 13-november 2012
Managementmodellen voor interne analyse van organisaties 13-november 2012 Wim Hoyer Interaction Interim VOF Ondernemer, organisatie adviseur, coach, docent, ontwikkelaar Helmond www.interactioninterim.nl
!"#$ %#&'( )* + * *$ *$! ")*!"( '$, - * $)* $ ** * $* "!.
!"#$ %#&'( )* + * *$ *$ &$ *)))*! ")*!"( '$, - * $)* $ **!"!" #!$! * $* "!. +/)0 '1$ !" #$!... 4!!"... 4 +"%2&"!"1"3&'... 4 +224&"5/"651&75"5.!%+2"7... 4 1-8"%%2%66565!%+265&'... 5 % &&... 5 ' &$!# (!!
HR in control. In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Dominica Diensten
HR in control In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Doel en stappen In 7 stappen de personeels- en organisatieontwikkeling afgestemd. Handvatten voor: Opleidingsbehoefte Performancemanagement,
Samenvatting onderzoek Bejegening van pleegouders in Zeeland Door Veerle de Leede In opdracht van Stichting Pleegoudersupport Zeeland
Samenvatting onderzoek Bejegening van pleegouders in Zeeland Door Veerle de Leede In opdracht van Stichting Pleegoudersupport Zeeland Beste pleegouder, U heeft aangegeven graag op de hoogte gehouden te
Uitkomst Hypospadie-Enquête 2006
Uitkomst Hypospadie-Enquête 2006 Publicatiedatum: 29 januari 2007 Inleiding Informatie over de enquête!!" #$$%& '%"(!"!$%! %")%! $$%! ** Kwaliteit van de Steekproef +!%,"-!$%%% Resultaten,"' " '%"!!$ Meer
Ook Edux is aanbieder!
Edux Onderwijspartners Tolweg 11, 4851 SJ Ulvenhout Postbus 75, 4850 AB Ulvenhout T 076-524 55 00 I www.edux.nl Ook Edux is aanbieder! 35 A ANBIEDERS BEGELEIDING BIJ ZELFEVALUATIES, VISITATIES EN S Edux
Ondernemend in kwaliteit Een integrale en resultaatgerichte aanpak: de casus Jellinek Mark Schramade en Udo Nabitz ISBN 90 6665 703 0 NUR 892
Ondernemend in kwaliteit Een integrale en resultaatgerichte aanpak: de casus Jellinek Mark Schramade en Udo Nabitz ISBN 90 6665 703 0 NUR 892 2005 Jellinek Amsterdam Alle rechten voorbehouden. Niets uit
Scan Professionele leercultuur in teams Kohnstamm Instituut
Scan Professionele leercultuur in teams Kohnstamm Instituut De scan Professionele leercultuur in teams is een instrument voor scholen voor voortgezet onderwijs waarmee in kaart wordt gebracht hoe ver het
Ring 1 met de Inspectie van het onderwijs
Vertegenwoordigers ring 1 Datum Auteur verslag Mevrouw M. Das Ring 1 met de Inspectie van het onderwijs Omschrijving Vergaderdatum en -tijd Vergaderplaats Bestuurlijk overleg tussen de Inspectie en vertegenwoordigers
Lumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie
Lumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie Lumina Life is een uniek instrument dat medewerkers in de zakelijke markt helpt om duurzaam gezond en vitaal te kunnen blijven
Professionalisering lead-auditors
Organisatie Sturing Professionalisering lead-auditors Structuur Systemen Mensen Middelen Waarmee Hoe Strategie SCB Wat Resultaten Processen Producten Pascal Gerits Inkoop Centrum GWW 30 januari 2013 Welke
) * $*+$,*-. $.*!- 0*!/ *$/1/2 $! #!$%&# '&( $$. + /%$,, $*- *$+/ * +$, - +/3$.,!$ -$ $,, * /% $,$+. /
!" #!$%&# '&( ) * $*+$,*-. */(+* $! $.*!- *!/ *$/1/2 $! #!$%&# '&( $$. + /%$,, $*- *$+/ * +$, - +/3$.,!$ -$ */#!!* $,, * /% $,$+. / &**$,+*+*$,, $,, */"$, /'$,/ %$-+*$!$-$,* -.*/ 2 4/% 4/45. 4/2 +-. 4/6-.
Het huidige jaarplan van de Delta (BRIN 19 ML) is mede gebaseerd op het strategisch beleidsplan 2013-2018 van stichting Proo.
Jaarplan 2015-2016 OBS de Delta VOORWOORD Omdat elk kind telt en groeit met plezier ; dat is de titel van het strategisch beleidsplan 2013-2018 van onze Stichting Proo. Met die titel dagen wij onszelf
Benefits Management. Continue verbetering van bedrijfsprestaties
Benefits Management Continue verbetering van bedrijfsprestaties Agenda Logica 2010. All rights reserved No. 2 Mind mapping Logica 2010. All rights reserved No. 3 Opdracht Maak een Mindmap voor Kennis Management
Informatiemodel. Maatschappelijke dienstverlening 2012. Versienummer: 1.0
Informatiemodel Maatschappelijke dienstverlening 2012 Versienummer: 1.0 Colofon Informatiemodel Maatschappelijke dienstverlening 2012 Versienummer 1.0 Uitgave! "#$%# & '()*+$# )%,)%'%! Opgesteld#-"*."
DOOR DE OGEN VAN DE ANDER. Workshop Kwaliteit / Inspectie W. Dickhoff Phasis bv Bezinningsdag 6 jan 2014
DOOR DE OGEN VAN DE ANDER Workshop Kwaliteit / Inspectie W. Dickhoff Phasis bv Bezinningsdag 6 jan 2014 HOE KENT U HET HOORNBEECK COLLEGE? Audits op team-, locatie- en centraal niveau Instellingsaudit
Inhoud. Leisurelands. Sector vrijetijdseconomie. Werkwijze Leisurelands. t Schaartven. Missie Verdienmodel Statistieken
www.leisurelands.nl Inhoud Leisurelands Geschiedenis Organisatie Juridische structuur Missie Verdienmodel Statistieken Sector vrijetijdseconomie Markt & Trends Werkwijze Leisurelands Korte termijn kwalitatief
Oudertevredenheidsonderzoek maart 2015
Analyse aantoonbaar beter onderwijs voor de Rossenberg Oudertevredenheidsonderzoek maart 015 Maeyke Wiggers, locatiedirecteur Rossenberg november 015 Inhoudsopgave Algemeen... 3 Ambities... 3 Resultaten...
"Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model.
QUICK SCAN! "Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model. Geef per stelling steeds één antwoord nee/niet bekend (0) aanzet