HOSPITALITY ALS MINDSET? HOSPITALITY COURSE 2018

Transcriptie

1 HOSPITALITY ALS MINDSET? HOSPITALITY COURSE 2018

2

3 Hospitality proef je terug in alle aspecten van een organisatie. Het samenspel van omgeving, dienstverlening en gedrag zorgt voor een positief gevoel. Gasten en medewerkers voelen zich welkom. En dat zorgt voor blije en bevlogen medewerkers en tevreden en loyale klanten. Hospitality en beleving zijn dan ook dé ingrediënten waarmee de werk-, maar ook de zorg- en de leeromgeving zich kunnen profileren en onderscheiden. Het tastbaar maken van hospitality is voor veel (facilitaire) organisaties nog niet zo eenvoudig. Hoe kun je hospitality als organisatie betekenis geven en je er blijvend mee onderscheiden? Speciaal voor professionals die hospitality verder willen ontwikkelen of uitrollen organiseren wij een hospitality course. In deze course nemen we je mee in de wereld van hospitality, van visievorming tot en met borging. Met de nieuwste inzichten, inspirerende concepten, uitdagende opdrachten en praktische tools creëer je in de vijf sessies een hospitality portfolio voor je eigen organisatie of zorginstelling. We nodigen je van harte uit om deel te nemen aan de course. Sandy Brouwer en Sander Jansen Hospitality Group

4 DE COURSE...IN EEN NOTENDOP Samen weet je meer en kom je tot meer creatieve oplossingen. De vijf deep dive sessies vinden plaats op inspirerende locaties en hebben een grote diversiteit aan leervormen. Van presentaties en best practices, tot bedrijfsbezoeken, praktische cases en dialogen. De combinatie van inhoudelijke verdieping, inspiratie en samen in gesprek zijn maken de course uniek. met voldoende ruimte voor interactie, de mogelijkheid tot het inbrengen van (eigen) cases en het daadwerkelijk toepassen van kennis en theorie.

5 5 DEEP DIVES INCL. FOOD & DRINKS BEDRIJFSBEZOEKEN FEBRUARI SEPTEMBER 2018 INHOUD EN INSPIRATIE INTERACTIE EN DIALOOG HOSPITALITY PORTFOLIO HOSPITALITY EXPERIENCE 2.950,- MIN. 10 DEELNEMERS BORRELS

6

7 DEEP DIVE 1: HOSPITALITY, THE SCIENCE OF ATTENTION In de eerste deep dive sessie ontdekken we samen de ins en outs van hospitality. Wat is hospitality? Waarom en hoe kan het ons helpen een cultuur van happy employees en happy customers te creëren? HOSPITALITY PITCH SANDER JANSEN Welke rol speelt hospitality voor jou en jouw organisatie? Waar droom je van? We starten de course met een uitgebreide kennismaking. Wat wil je brengen en ophalen in de course? 5-STAR SERVICE BIJ SPIRIT HOSTING JOYCE VISSER De juiste gastvrije benadering is een essentieel onderdeel van de kennismaking met een organisatie of product. Maak het verschil door gasten een welkom gevoel te geven. Het gaat hierbij om details, iedere dag weer. Joyce Visser deelt het geheim van de juiste mix van deze details. EXPERIENCE OF HOSPITALITY BRENDA GROEN Welke rol speel hospitality? Brenda Groen is lector bij Saxion en deed veel onderzoek naar hospitality. Vanuit de wetenschap zoomen we in op het thema hospitality. IDEEËNTHEATER SANDER JANSEN Een levendige dialoog over de ingrediënten voor een heldere visie op hospitality. 6 MAART UUR SUMMUM LOUNGE AMSTERDAM

8 DEEP DIVE 2: HOSPITALITY EXPERIENCE Vandaag fietsen we door Amsterdam en gaan op zoek naar de why van verschillende hospitality concepten. Een inspirerende dag! We bezoeken onder andere het W hotel, het Stedelijk museum, het Conservatorium hotel, een kantooromgeving en een retailorganisatie. Een ware ontdekkingstocht met hospitality vanuit verschillende perspectieven. In de middag ervaren we de rol van technologie in beleving en het hospitality concept bij hotel CitizenM. Met de verkregen inzichten maken we een hospitality word cloud, specifiek voor jouw organisatie. 20 MAART UUR AMSTERDAM

9

10

11 DEEP DIVE 3: HAPPY CUSTOMERS Weten wat je medewerkers en customers drijft is een must om de ideale beleving te creëren. We gaan aan de slag met twee tools die ieder op hun eigen manier inzicht geven in je doelgroepen en hun belevingswereld. We sluiten de sessie af met een rondleiding door de Verspillingsfabriek. HET MEEST GASTVRIJE ZIEKENHUIS ROBBERT GODSCHALK & BREGJE HOEKS Hoe word en blijf je het meest gastvrije ziekenhuis van Nederland? Niet alleen in 2014, 2016 maar ook in 2017 heeft Bernhoven de Gastvrijheidszorg Award gewonnen. Bij Bernhoven staat de mens centraal. Zinnige en mensgerichte zorg. Het gastvrijheidsbeleid is geborgd in zowel de structuur, de cultuur als de processen. Robbert en Bregje lichten toe wat zij doen om het de patiënt zo veel mogelijk naar de zin te maken. HAPPY SAMENWERKEN BIJ HUTTEN BOB HUTTEN Medewerkers heten samenwerkers bij Hutten. Hutten wil de Beste, Leukste en Gelukkigste organisatie van Nederland zijn. Vanuit emotie creëer je verbondenheid. italiteit en het geluk van klant en medewerker staan centraal. Gelukkige mensen leiden tot gelukkige klanten, wat zorgt voor een succesvolle onderneming. DE GEWENSTE BELEVING SANDER JANSEN & MARIEKE DE KOGEL De customer experience, persona s en drijveren helpen inzicht te krijgen in wensen en behoeften van de klant. Ook helpen deze tools ons om door de ogen van de klant te kijken en touch points te benoemen die inzicht geven in de moments of truth in de beleving. We gaan zelf aan de slag met deze tools. Hoe kom je tot happy customers? 24 APRIL UUR DE VERSPILLINGSFABRIEK - VEGHEL

12 DEEP DIVE 4: HIGH HOSPITALITY PERFORMANCE Tijdens deze deep dive leren we van de ervaringen van vier spraakmakende experts. Wat werkt wel en wat werkt niet? Hoe vertaal je je hospitality visie naar de dagelijkse praktijk? Hoe neem je je team mee? En welke rol spelen partners/ leveranciers? HOSPITALITY ALS MINDSET SANDER JANSEN Je mindset is de basis voor groei, verandering en talentontwikkeling. Wanneer je ervan uitgaat dat je altijd beter kunt worden heb je een passie om te leren en sta je open voor je omgeving. Sander vertelt over hoe hospitality iets wordt dat we allemaal leuk vinden en uitdragen! CIRCL, DE ONTMOETINGSPLEK OP DE ZUIDAS MERIJN VAN DEN BERGH In de vorm van een collegetour gaan we in gesprek met een aantal hospitality experts. We zijn te gast bij Circl, het circulaire Paviljoen van ABN AMRO en dé nieuwe ontmoetingsplek op de Zuidas. Iedereen is welkom. Niet alleen medewerkers en relaties, maar ook andere gebruikers en bewoners (mensen en dieren) van de Zuidas én iedereen die geïnteresseerd is in de circulaire economie. De open opzet met veel glas geeft het paviljoen een uitnodigende uitstraling. Ook geeft ABN AMRO een bijzondere invulling aan de dienstverlening. De partners van ABN AMRO hebben als gezamenlijke coalitie een gedeelde ambitie vastgesteld en willen zich daarmee onderscheiden op de Zuidas. Hoe kwamen zij tot een visie en hoe brengen zij deze tot leven in het nieuwe Paviljoen. Na een korte pitch van de spraakmakende experts van ABN AMRO, CSU, Vermaat, Engie, Securitas, Avex en Spirit Hosting gaan jullie vragen en stellingen bedenken voor de experts. Daag ze uit, wees scherp en kom tot de kern van wat jullie willen weten en leren. Uiteraard kan een rondleiding in dit bijzondere gebouw niet ontbreken. 14 JUNI UUR CIRCL - AMSTERDAM

13

14

15 DEEP DIVE 5: HOSPITALITY BOOST Deze vijfde deep dive geeft je de laatste boost om verder aan de slag te gaan met hospitality in je eigen organisatie. Ready for take off? HOSPITALITY BIJ ALLIANDER ERNST-WILLEM VAN DRUMPT Alliander scoort hoog op tevredenheid en hospitality. Zij behaalde zelfs het beste resultaat in de jaarlijkse hospitality benchmark. Ze investeren in een hoog service level, maar tegen lage kosten. Wat doen zij zo goed? En hoe geven zij samen met Yask een boost aan hospitality? THE ONE THING CHALLENGE SANDER JANSEN Hospitality is een continu proces. Hoe houd je het leuk en aansprekend als thema? Wat kun je morgen beter doen? Iets waarmee je 1% meer impact hebt, iets waardoor een proces 1% verbetert, iets waardoor de klant 1% meer tevreden is. Iedereen een klein beetje is samen een heleboel. BOOST YOUR HOSPITALITY Presenteer de key findings uit je portfolio, vul het aan met tips en suggesties van andere deelnemers en maak je hospitality droom verder concreet met een eigen aanvalsplan. MINDSETTERS Ter afsluiting geven we je een mooie tool mee om hospitality ook na de course als thema op de agenda te houden! 18 SEPTEMBER UUR HOSPITALITY GROUP - AMERSFOORT

16 E X P E R I E N C E F O C U S L E A R N IMPACT A P P L Y R E F L E C T DE LEERCYCLUS VAN DE COURSES De programma s van de courses realiseren impact doordat we deelnemers in een leercyclus brengen. De leercyclus is gebaseerd op het gedachtegoed van Kolb. FOCUS De courses zijn specifiek ingericht rondom thema s en voor specifieke doelgroepen. LEARN De courses hebben een variëteit aan leermethoden; colleges, cases, best practices, dialogen, intervisie, et cetera. APPLY Alles wat je leert en ziet kun je toepassen in eigen omgeving. REFLECT In de programma s is tijd gereserveerd voor reflectie op hetgeen je leert en ervaart. EXPERIENCE Je ervaart de praktijk wat aanzet tot concrete actie in eigen omgeving.

17

18 DEELNAME Inschrijven voor de course kan tot uiterlijk 1 maart 2018 via evenementen/hospitality-als-mindset. We gaan uit van minimaal tien en maximaal dertig deelnemers. De kosten voor de volledige Hospitality Course bedragen 2.950,- per deelnemer, exclusief btw. Het programma is met veel aandacht samengesteld. Hospitality Group behoudt het recht het programma op onderdelen of locaties te wijzigen mochten wij hier door omstandigheden toe genoodzaakt zijn. VOORWAARDEN Deelname is pas definitief na betaling van de factuur. Annulering is tot uiterlijk 25 januari 2018 kosteloos mogelijk. Bij annulering tussen 25 januari en 7 februari 2018 ontvangt u 50% van de deelnamekosten retour. Bij annulering na 7 februari 2018 zijn wij genoodzaakt volledige deelnamekosten door te belasten en vindt geen restitutie plaats. Annuleren is alleen schriftelijk mogelijk. BENCHMARK HOSPITALITY Als deelnemer aan de course kun je met een korting van 1.000,- exclusief btw ook meedoen aan onze Benchmark Hospitality. Kijk voor meer informatie op CONTACT Voor meer informatie over de Hospitality Course kun je contact opnemen met Sandy Brouwer via telefoonnummer s.brouwer@hospitality-group.nl

19 +31 (0)

20