Continu Bezoekersonderzoek met gratis Mosaic-analyse

Transcriptie

1 Continu Bezoekersonderzoek met gratis Mosaic-analyse Introductie 1 Inhoud Merkonderzoeksmodel BrandAlchemy Continu Bezoekersonderzoek Doelgroepsegmentatiemodel Mosaic Hendrik Beerda Brand Consultancy 2 1

2 Merkonderzoeksmodel BrandAlchemy 3 Merkonderzoeksmodel BrandAlchemy Onderzoeksmodel BrandAlchemy vormt de basis van het Continu Bezoekersonderzoek Het model is met de Universiteit van Amsterdam ontwikkeld Met BrandAlchemy wordt ook grootschalig merkenonderzoek uitgevoerd onder de gemiddelde Nederlander voor de boeken-, cultuur-, dagattractie-, evenementen-, goededoelen-, overheids-, retail-, sponsor-, sport- en ziekenhuissector en voor steden, streken en provincies Sinds 2006 zijn merken onderzocht en hebben respondenten aan de onderzoeken deelgenomen 4 2

3 Theoretische basis van merkonderzoeksmodel BrandAlchemy Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fasen: 1. Bekendheid 2. Waardering 3. Binding Voorbeeld Anne Frank Huis: vrijwel iedereen kent de naam, de waardering is sterk ontwikkeld en de binding ook Bekendheid (%) Waar dering (%) Binding (%) Merkkracht wordt in het model verklaard door de invulling van de merkpersoonlijkheid en merkprestatie Merkkracht heeft een sterke invloed op het (koop)gedrag van mensen 5 Bron: BrandAlchemy, Cultuursector Merkenonderzoek 2018 BrandAlchemy in de pers Bron: Dagblad van het Noorden, 26 november 2018 Bron: RTL Nieuws, 19 februari 2018 Bron: Metro, 4 mei 2017 Bron: NRC, 6 juni 2008 Bron: AD, 7 juni 2017 Bron: NRC, 23 maart 2017 Bron: Adformatie, 14 juni 2016 Bron: NOS, 5 augustus 2016 Bron: Trouw, 12 april 2017 Bron: AD, 8 maart 2011 Bron: Binnenlands Bestuur, 1 november 2017 Bron: nu.nl, 5 augustus 2016 Bron: Marketingonline, 10 augustus 2017 Bron: CNN, 21 november 2018 Bron: Metro, 6 juni 2015 Bron: nu.nl, 12 april 2016 Bron: nu.nl, 20 juli

4 Continu Bezoekersonderzoek 7 Introductie Het Continu Bezoekersonderzoek is een grootschalig onderzoek dat de sterkten, zwakten en groeikansen van vrijetijdsorganisaties meet onder de eigen bezoekers Het onderzoek is met de Universiteit van Amsterdam ontwikkeld Musea, festivals, podia, gezelschappen, filmtheaters, evenementen, dagattracties en bibliotheken maken gebruik van het onderzoek In de online rapportage worden de scores van de eigen organisatie vergeleken met de gemiddelden binnen de sector Sinds 2009 hebben bezoekers de vragenlijst ingevuld voor 300 deelnemende organisaties 8 4

5 Inhoud (1) Het Continu Bezoekersonderzoek heeft de volgende inhoud: 1. Bezoekersprofiel Geslacht, leeftijd, woonplaats, opleidingsniveau, samenstelling van het huishouden, vrijetijdsinvulling en Mosaic-levensstijl Mate waarin de bezoekers opinieleider in het betreffende vrijetijdssegment zijn (niet bij bibliotheken) 2. Bezoek aan de betreffende organisatie Bezoekfrequentie Datum & gezelschap van het bezoek Tijdsduur van het bezoek (alleen bij dagattracties, evenementen, festivals en musea) Gebruikte vervoermiddel Gebruikte kortingsmogelijkheid (niet bij bibliotheken) Bezochte publieksactiviteiten en -faciliteiten Belangrijkste reden van het bezoek (alleen bij musea) 3. Beoordeling van de organisatie Merkkracht, onderverdeeld in waardering en binding Groeipotentie, gemeten met de Net Promoter Score Kans op herhaalbezoek Merkprestatie- en merkpersoonlijkheidsprofiel Verbeterpunten 9 Inhoud (2) Vervolg inhoud: 4. Beoordeling van de bezochte publieksactiviteiten en -faciliteiten met een rapportcijfer 5. Economisch belang van de organisatie (niet bij bibliotheken) Bestedingen binnen de organisatie Bestedingen buiten de organisatie, als gevolg van het bezoek Invloed op de waardering voor de vestigingsplaats als woonplaats of als bestemming voor (dag)toerisme (niet bij gezelschappen) 4. Marketingcommunicatie & mond-tot-mondreclame Belangrijkste informatiebronnen voorafgaand aan het bezoek Aantal personen dat de bezoekers informeren over het bezoek (niet bij bibliotheken) Naamsbekendheid van sponsors en begunstigers Aanmelding van bezoekers die als ambassadeur de organisatie willen ondersteunen Aanmelding van bezoekers die een nieuwsbrief willen ontvangen 5. Vier vragen die naar eigen inzicht kunnen worden ingevuld 10 5

6 Onderzoeksaanpak De vragenlijst kan op maat worden gemaakt door.. Vragen uit de standaard-vragenlijst te verwijderen Standaard-antwoordopties te verwijderen en eigen antwoorden toe te voegen Vier vragen naar eigen inzicht toe te voegen De uitnodiging voor onderzoeksdeelname kan per en brief onder de bezoekers worden verspreid In de uitnodiging staat een link naar de online vragenlijst die de bezoeker thuis invult Met hun onderzoeksdeelname maken de bezoekers kans op een VVV Cadeaukaart van 50 euro of een door de organisatie zelf bepaalde beloning Het onderzoek is in zes talen beschikbaar: Nederlands ( u en je ), Engels, Duits, Frans, Portugees en Spaans 11 Rapportage & analyse De online rapportagemodule biedt de volgende mogelijkheden: Alle actuele onderzoeksresultaten inzien en analyseren Vergelijking van de eigen resultaten met de gemiddelde scores in het marktsegment (bijvoorbeeld kunstmusea) én met alle deelnemende organisaties binnen de sector (bijvoorbeeld musea) Management summary met aandachtspunten voor verbeteringen inzien Grafieken maken met de data 12 6

7 Kosten & opstart Kosten De eenmalige opstartkosten zijn 250 exclusief btw De jaarlijkse kosten bedragen 950 exclusief btw en inclusief de beloning aan de respondenten, tot een maximum van respondenten per jaar Voor de verrijking van de bezoekersgegevens met Mosaic-profielen worden geen kosten berekend Opstart Het onderzoek kan direct na inschrijving worden ingezet Inschrijving is mogelijk via de homepage van Indien gewenst wordt tijdens een korte bijeenkomst (van circa een uur) ondersteuning verleend bij het op maat maken van het onderzoek en het klaarzetten voor gebruik 13 Doelgroepsegmentatiemodel Mosaic 14 7

8 Doelgroepsegmentatiemodel Mosaic Door een koppeling met het doelgroepsegmentatiemodel Mosaic biedt het Continu Bezoekersonderzoek een gedetailleerd inzicht in de verschillende bevolkingsgroepen die de organisatie bezoeken Het model segmenteert de Nederlandse samenleving in 14 groepen op basis van sociodemografie, levensstijl, cultuur en (koop)gedrag Het inzicht uit de Mosaic-analyse kan o.a. worden gebruikt voor de aanscherping van de marketingstrategie, de mediakeuze en sponsorwerving 15 Bron: Whooz Hendrik Beerda Brand Consultancy 16 8

9 Hendrik Beerda Brand Consultancy Hendrik Beerda is zelfstandig merkadviseur met 25 jaar ervaring in marketing (KPN, Grolsch en Henkel) en brand consultancy (o.a. Vodafone, Amstel en Albert Heijn) Hendrik Beerda geeft advies aan organisaties van elke omvang - van startup tot multinational - en werkt veel met organisaties in de vrijetijdssector, zoals recent met Het Nationale Ballet, IFFR, Libéma, Madurodam, NEMO, Rijksmuseum, Stadsschouwburg Utrecht en Rotterdams Philharmonisch Orkest Bij de uitvoering van de opdrachten werkt Hendrik Beerda samen met een vast team van specialisten in marktonderzoek, doelgroepsegmentatie en economische merkwaardering De Universiteit van Amsterdam is de vaste samenwerkingspartner bij het merkenonderzoek 17 9