! Eten%en%drinken%als%beleving,% daarvoor%blijven%je%gasten%terugkomen.%!!
|
|
- Joost van den Broek
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Eten%en%drinken%als%beleving,% daarvoor%blijven%je%gasten%terugkomen.% Inleiding(en(context( Consumentenzoekensteedsmeernaarbelevinginplaatsvanhet gewoon kopenvan productenofdiensten.belevingisdatwateenklantervaartalshijdedienstofhet productaanschaft,gebruiktenweerwegdoet.eenbelevingisdaarmeepersoonlijk, waardevolenblijvend.hieroververteljeverhalenaanvriendenenbekenden.doorvan etenendrinkenbhetbezoekaaneenrestaurantbeenbelevingtemaken,zorgjeervoor datjegastenterugblijvenkomenendateroverjerestaurantgepraatwordt. ik%heb%nu%toch%in%zo n%bijzonder%restaurant%gegeten,%echt%een%aanrader % gisteren%was%het%restaurant%weer%helemaal%vol,%ik%snap%nu%ook%waarom % als%we%de%volgende%keer%met%z n%vieren%gaan,%dan%moeten%we%zeker%naar,%dat%is% zo%gaaf % Herkentuditvanuwgasten? Hetbegripbelevingisbreedenlastiggrijpbaar.Tochishetmogelijkombeleving meetbaarenmaakbaartemaken.doorgerichteenbelevingstrategieteontwerpen, wordendefysiekeomgeving(o.a.inrichting)endedienstverleningeenmiddelomeen gewensterestaurantbelevingtecreëren.metbelevingcreërenwenaastdegoede keuken,zoeenuniekeenduurzameconcurrentiepositievoorhetrestaurant. Metditvoorstelwillenwehetetenendrinkenneerzettenalseenbeleving.Ditdoenwe incobcreatiemetualsrestauranthouderenmetuwpersoneel.ookzoekenwede interactieopmethuidigeenpotentiëlegasten. Wijkijkenuitnaareenvruchtbaresamenwerking EdwindeKuiper(RestaurantDesign.nl) JorenvanDijk(studioballenbak) LarsRengersen(SusaGroup) Synergie( DoordespecialiteitenvanRestaurantDesign.nl(inrichting),StudioBallenbak (omgevingspsychologie)ensusagroup(metenvanemoties)tecombineren,wordthet creërenvaneeneetendrinkbelevingineenrestauranteenmaakbaarenmeetbaar onderdeelvandebedrijfsvoering.ditleidttoteenmooi,doeltreffendenoptimaal ontwerpvoorhetrestaurantendebediening,volgenseengedegenmethodemet wetenschappelijkemeetmethodenentoepassingvanpsychologischeconceptenvoor beïnvloedingvangedrag.
2 Voorstel( OmtoteenontwerpenrealisatievanhetCaféBRestaurantLOFENtekomendievoorde doelgroepechteenbelevingis,stellenwijeenprocesvoordatbestaatuitvierstappen: 1. OntdekkenBmetenencreërenvaneenemotionelebenchmark 2. BegrijpenBanalyseenontdekkenvanemotioneledrijfveren 3. VisieBformulerendoelen/strategieeneenemotionelevingerafdruk 4. Implementeren makenvaneen(schets)ontwerpvoorfysiekeomgevingen dienstverlening Totslotzalhetontwerpuitstap4weergetoetstwordenopemotieenbeleving. 1.(Ontdekken( Deeerstestapisomdehuidigebeleving aandehandvanemotiestemeten.deze metinggeeftinzichtinemotiesen belevingopditmoment.ditdoenweaan dehandvanfoto svandebestaande situatie,foto suiteenandereofdezelfde context.toolsdiehierbijingezetkunnen wordenzijnpanoremo,lembstickersof PrEmo.Ookkunnen(creatieve)sessies aldannietincombinatiemetdestickers helpenomperdoelgroepdebelevingin kaarttebrengen. Aandehandvan360gradenfoto s,gewone foto s,voorbeeldfoto senafbeeldingenvan anderehorecainrichtingenwordtde emotionelebelevingvandehuidige bezoekersendeelnemersgemeten.dit onderzoekkanzowelonlinealsoffline wordenafgenomen.hierinwordenook ookvragengesteldomlatertekunnen bepalenofdeelnemerstotdedoelgroep behoren(metnamevaninternet deelnemers).hierbijkangedachtworden aanzakenalsbudget,dagwaaropmensen uitgaan,gezelschap,reden,voorkeur keukenenhoevaakmensengaan. HetonderzoekwordtzowelinhetCafé Restaurant(opbijvoorbeeldeenlaptop)als viainternetuitgevoerd. Inoverlegkunnenweook mystery bezoekendoen.
3 2.(Begrijpen( Detweedestaponderzoektde emotioneledrijfverenvandehuidige beleving.deeerstestaplaatzienwelke emotieserervarenworden,indetweede stapachterhalenenwaaromditzois. Totslotwordenerbelangenprofielen opgestelddiewegebruikenindederde stap;hetbepalenvandevisie.deze profielenwordenper doelgroep/opdrachtgeveropgesteld. Veelverschillendemensenhebbeninvloed opdebelevingvandegasten.naastde (mede)gastenisdituiteraardookhet personeel. Doorzowelgastenalsmedewerkers persoonlijkteinterviewenwordenhun (emotionele)drijfverenachterhaald.ditis eenbelangrijkebronvoordeuiteindelijke beleving.
4 3.(Visie( Deeerstetweestappengaaninopwelke emotiesinhethuidigecafébrestaurant beleefdwordenenwaarom.indeze derdestapformulerenweeenemotie strategieofwel'emotionele vingerafdruk'.dezeemotionelestrategie combineertuwbedrijfsstrategiemetde kansendievoortkomenuitdeeerste tweestappenenheeftalsdoelhet creërenvaneengewenstebeleving. Stapdriekomteropneerdatweeen gewensteeetendrinkbelevinggaan formuleren.ookformulerenwehoewedit gaandoen.ditdoenweincobcreatiemetde eigenaarenmedewerkers.bijvoorkeur vindtditoplocatieplaatszodatersneleven aangeschovenkanwordenvoorinputen interactie.desgewenstkanookaanklanten nogominputgevraagdworden.
5 4.(Implementeren( Hetverschiltussendeemotionele vingerafdruk(gewensteemotieprofielen dusgewenstebeleving)endehuidige emotionelebelevingkanwordengezien alshet'emotiegat'.omditgattedichten wordenindezevierdestapnieuwe ontwerpengegenereerd. Indezestapgevenwedewenieuweruimte endedaarbijhorendedienstverlening vormvorm. Hetresultaatiseenaantalschetsontwerpen en/of360gradenvisualisaties.deze ontwerpenzijndebasisvoorde uiteindelijkeverbouwingenwordenindien mogelijknogmaalsgetestvolgensstap1en 2. Wie(wij(zijn?( % StijlAPART% RestaurantDesign.nl RestaurantDesign.nlhoudtzichbezigmethetontwerpenvanrestaurantinterieursen concepten.desfeerbelevingineenrestaurant,bedrijfsoptimalisatieennatuurlijkde vormgeving.kortom,alleswatdekeukenendegerechtenondersteunen. RestaurantDesign.nliseeninitiatiefvanontwerpstudioSTIJLAPART. studio%ballenbak studioballenbakgeeftontwerpersvanbouwprojectenconcretehandvattenomeen belevingtecreërendieaansluitopdewensenvandeopdrachtgever.doorgericht zintuigenteprikkelen,wordthetmogelijkomgedrag,motieven,gevoelensen gedachtentesturenendaarmeedebelevingvaneenomgeving. SusaGroup SusaGrouphelptorganisatieombetekenisvollebelevingentecreëren.Ervoortezorgen datufansheeft,geenklanten.wecombinerenwetenschappelijkekennismetinzichten uitdemarktvoordeontwikkelingentoepassingvaninnovatieve,valideenrelevante instrumentenenmethodesvoorhetmetenvanemotieenbeleving.
6 Onze(visie( Hetbeïnvloedenvangedragentevredenheidvanuwklantenisnognooitzoeffectief geweest.horen,ruiken,zien,proevenenvoelenzijndevijfmeestbekendezintuigen. Ophetmomentdatallezintuigenwordengeprikkeld,kunjesprekenovereenware beleving.dezeallesomvattendebelevingnoemenwijde emotionelebeleving binnen uwrestaurant. Natuurlijkisuwkeukengoedenzijndegerechtenuitstekendopuwdoelgroep afgestemdenzijnruikenenproevenafgedekt.wijzieneenstapvooruit.het belangrijkeontwikkelinginhetonderscheidendvermogenvaneenrestaurantdatnaast dekeukenookdesfeer,hetinterieurmethoren,zienenvoelentotzijnrechtkomt. Wijgelovenindekrachtvanonzesamenwerkingomdatmeten,onderbouwenen vormgevenbwatgebundeldistotditproductbueengrotesprongvoorwaartsmaakthet mogelijkominterventiesteontwerpendieleidentotgeweldigebelevingendiezowel authentiekalsbetekenisvolzijninuwbedrijfsresultaat. Wat(wij(verwachten( Hieronderstellenwijinhetkortwatwijvanhetprojectverwachten.Wewillengraag vanuuwexplicieteinstemmingmetonzeverwachtingen. Proactieve%medewerking% Wijzijngoedinwatwekunnen,maarwijkennenuwCaféBrestaurantnietzogoedalsu, uwwerknemersenuwgastendatkennen.daaromverwachtenwevanueen proactievemedewerking. Showcase% Wijwillenditprojectgebruikenalsshowcase.Datbetekenddatwepromotiemateriaal zullenontwikkelenindevormvanbijvoorbeeldvideo seneenwebsiteomhieraan aandachttebesteden.hierbijzullenweexplicietdenaamenbeeldmateriaalvanuw CaféBrestaurantgebruiken.DitheeftvoorualsvoordeeldatuwCaféBrestaurantook bekendwordtenmeegenomenwordtinditsuccesverhaal. Waardebepaling%achteraf% Inbeginselvragenwijgeenfinanciëlevergoedingvooraf,omdathetzowelvooronsals voorualseigenaareennieuwconceptis.ukrijgtvanonseen: metingvandehuidigeemotionelebelevingvanuwcafébrestaurant; overzichtwaardesterkepuntenenkansenliggenvooreengewenstebeleving; ontwerpvooreennieuweinrichtingvanuwcafébrestaurant; adviesoverhoededienstverleninghierophetbesteaansluit. Watwijvragenvanuiseenwaardebepalingachteraf.Udenktnaoverdewaardevan onsgezamenlijkeproduct,watheefthetugebrachtenhoeveelwaarderinggeeftu ervoorterug,uitgedruktineengeldbedrag.
7 MochtnublijkendathetconceptaanslaatenditervoorzorgtdathetCaféBrestaurant meeromzetdraaitdanvoorheen,danrekenenwijeropdatuuwwaardebepaling uitkeertaanons.ditdoenwijvolledigopbasisvanvertrouwen. Bron: % Wat%is%waardebepaling%achteraf?% Waardebepalingachterafiseenmaniervansamenwerkenenzakendoendiegaat overhettoevoegenvanwaardevooriedereendiebijdesamenwerkingbetrokkenis. Feitelijklaatjeuurtarievenenvasteprijsafsprakenvooraflosenspreekjeafmetje samenwerkingspartner(diejijmisschienklantofopdrachtgevernoemt)dathij achterafbepaaltwatjijvoorhemwaardbentgeweest.inwelkevorm,hoeveelen wanneerhijietsteruggeeftbepaalthijookachterafenisafhankelijkvandedoorjou toegevoegdewaarde. Waardebepalingachterafisvragenommoeilijkheden,maarvanditsoort moeilijkhedenleerjehetsnelst.ensnellereniscruciaalinonzenetwerkben informatiesamenlevingdaardoorkanhetvoorkomendatjesamenwerkingspartner hetgeenjijhebttoegevoegdnikswaardvond,ofdathijlieverietsteruggeeftaan iemandandersuitjenetwerkvoorwiehijweervanwaardekanzijn. Hetkanookzijndatjebinnen5minutenvoorjeklantzoveelwaardetoevoegtdatje derestvandeweeknietmeerhoefttewerken. Waardebepalingachterafiseenverschuivinginonsdenkenoverwerk,geld verdienenensamenwerkendiepastbinnendeontwikkelingenindehuidige netwerkbeninformatiesamenleving.hiërarchieën,samenwerkingsverbanden,onze behoeftesenhetsoortwerkwatwedoenissterkaanhetveranderen.hoewe gewaardeerdworden,eninwelkevormwebeloningkrijgenvooronswerkpasthier ookbij.werkenmetwaardebepalingachterafiseenmanieromopeenandere manieraantesluitenbijde(nieuwe)mogelijkhedendiedehuidigesamenlevingons biedt. Waaromwerkenmetwaardebepalingachteraf? Hetdaagtjeuitomjeteontwikkelenindedingenwaarjeechtgoedinbent. Hetdaagtjeuitomdeplekkentevindenwaarjeechtvantoegevoegde waardekanzijn. Hetdaagtjeuitomhetgesprekaantegaanmetjesamenwerkingspartners overtoegevoegdewaarde. Hetdaagtjeuitomtedenkeninmogelijkhedeni.p.v.onmogelijkheden. Doordatwaardebepalingachteraflaagdrempeligaanvoeltkrijgjevaakmeer kansendanalsjedetraditionelewegbewandeld.
Mystery Shopper onderzoek 2016
Mystery Shopper onderzoek 016 Een onderzoek naar de toewijding van autoverkopers bij 7 merk dealers en 9 universele bedrijven b e w u s t e o n d e r n e m e r s p r e s t e r e n b e t e r op zoek naar
Nadere informatieEindejaarsonderzoek 2012/ P.1
Eindejaarsonderzoek 2012/ P.1 Eindejaarsonderzoek 2012/ P.2 Doel- en probleemstelling De doelstelling van het onderzoek luidt: Het in kaart brengen van de beleving en ervaringen van Nederlanders tijdens
Nadere informatieZelfevaluatie van de organisatie
STUDIEDAG Zelfevaluatie van de organisatie Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling? ANTWERPEN 26 november 2010 Workshop 3 Beheers-vs communicatie Systeemarrangement of beheersarrangement Vertrekt
Nadere informatiePortfolio(opdracht(klas(3(! ,, Onderzoek,
Portfolioopdrachtklas3 Reflectieformulierbeeldendwerk Kiesééngroteopdrachtvanéénkunstvakwaarjemeerderelessenaanhebtgewerkt.De reflectiediejegaatmakengaatalleenoverdezeopdracht.dereflectieopdrachtvulje
Nadere informatieWat denkt uw klant echt?
Wat denkt uw klant echt? Wat ervaart de klant op het moment dat hij in aanraking komt met uw organisatie en/of uw producten en diensten? Wat gaat er in hem om? Wat denkt hij? De vraag is: Hoe komt u hier
Nadere informatieDe verbinding tussen de wereld van bestuur en van uitvoering
De verbinding tussen de wereld van bestuur en van uitvoering - Architect en besluitvorming - Innovatieve concepten binnen uitvoering Drs. Johann Schreurs Lead Architect DUO datazuil.nl Architolk Architectuur
Nadere informatieHet kind centraal. Pedagogisch beleidsplan van kinderdagverblijf Small
Het kind centraal Het kind centraal 1 Kinderdagverblijf Small Apeldoornselaan 294-304, 2573 XL Den Haag E info@kinderdagverblijfsmall.nl I www.kinderdagverblijfsmall.nl 2 Het kind centraal 4 Inleiding
Nadere informatieSplash Health Campus
Hogeschool van Amsterdam Splash Health Campus Inhoud Samenwerken met een commerciële fitness organisatie vanuit het onderwijs bezien - HvA, Cees Vervoorn Organisatorische invulling van de samenwerking
Nadere informatieHasselt shoppingstad Kernversterkend beleid COMEOS. 18 juni 2014
Hasselt shoppingstad Kernversterkend beleid COMEOS 18 juni 2014 Agenda Welkom Nieuwe ontwikkelingen Kernversterkend winkelbeleid - cijfers Retailplatform wat? Planning - events Kernversterkend beleid Troeven
Nadere informatieInzicht in telefonisch contact Mystery calling-onderzoek. ROC van Amsterdam
Inzicht in telefonisch contact Mystery calling-onderzoek ROC van Amsterdam H a l l o S a n d r a, Bedankt! Leuk dat jullie ook komend jaar een rol voor Store Support zien weggelegd in het meten en verbeteren
Nadere informatieVerordening. speelautomaten (hallen) * * Verordening speelautomaten(hallen) 2016 D
Verordening speelautomaten (hallen) 2016 *16-0015386* 16-0015386 Verordening speelautomaten(hallen) 2016 D14-0175331 1 VERORDENING SPEELAUTOMATEN(HALLEN) 2016 De raad van de gemeente Waalwijk, gezien het
Nadere informatieLandelijke raad. 12 december Toelichting op de belangrijkste onderwerpen van de agenda
Landelijke raad 12 december 2015 Toelichting op de belangrijkste onderwerpen van de agenda Agendapunt 4. Voordrachten 7. Introductie- en begeleidingscommissie 8. Voorstel Toekomstvisie #Scouting2025 9.
Nadere informatieHospitality training. Beter worden in goed zijn!
Hospitality training Beter worden in goed zijn! Hospitality speelt in elke organisatie een belangrijke rol. Maar wat is hospitality en hoe bereik je het? De training Beter worden in goed zijn! bestaat
Nadere informatie#letsmakeconnections
In 1 dag antwoord op de vragen waar je als ondernemer wakker van ligt. DE SUCCESARENA Met de SuccesArena krijg je heel snel antwoord op vragen die je aan je klanten zou willen stellen: Sluit je dienstverlening
Nadere informatieKortingsvoorwaarden. Marktscan1Logius/1KING1Operatie1NUP Kortingsvoorwaarden
! Marktscan1Logius/1KING1Operatie1NUP *$bijv$per$klant *$bijv$per$informatiestroom *$bijv$korting$voor$kleine$gemeenten *$anders,$nl Schakelen)per)Landelijke)Voorziening: Directe)aanschaf)voor)alle)Voorzieningen
Nadere informatieWat vinden onze studenten?
onze studenten? 234 STUDENTEN 52% JONGENS 48% MEISJES 62% VAN DE STARTERS STROOMT DOOR NAAR 2DE JAAR 18% GING NAAR HET BUITENLAND TIJDENS Wat zijn volgens onze studenten de grootste troeven van de opleiding
Nadere informatie2 de ZITTING VAN DE RAAD VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN
Openbaar Centrum voor 2 de ZITTING VAN DE RAAD VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN Maatschappelijk Welzijn VAN 9 FEBRUARI 2015 2950 KAPELLEN Aanwezig: Mevrouw Valerie Van Peel De dames en heren, Inge Wagemans,
Nadere informatieOp basis van vertrouwen
Op basis van vertrouwen Over Bisnez Wie zijn we, wat is belangrijk voor ons, waar staan we voor en wat is onze merkbelofte? Je leest het allemaal in dit merkboekje. Het is er voor jou als je een rol speelt
Nadere informatieSTADIONGEBIED HERACLES ALMELO SCOORT DYNAMISCH IN VERBINDINGEN, MERKEN, FACILITEITEN, DOELGROEPEN, MOGELIJKHEDEN, BELEVINGEN
STADIONGEBIED HERACLES ALMELO SCOORT DYNAMISCH IN VERBINDINGEN, MERKEN, FACILITEITEN, DOELGROEPEN, MOGELIJKHEDEN, BELEVINGEN STADIONGEBIED HERACLES ALMELO SCOORT GEBIEDSONTWIKKELING 3 DYNAMISCH IN BELEVINGEN
Nadere informatieSBIR voor MOVO. Instrument voor oplossen maatschappelijke vraagstukken
SBIR voor MOVO Instrument voor oplossen maatschappelijke vraagstukken Robert van Haaften & René Broekhuizen RVO.nl Marieke van Putten, Min EZ 25 oktober 2016 Programma 1. Mijn overheid voor ondernemingen
Nadere informatieLaat uw medewerkers excelleren
Laat uw medewerkers excelleren LivingFacility realiseert en regisseert integraal facilitair management in grote kantooromgevingen en voor organisaties die actief zijn op meerdere locaties. Wij combineren
Nadere informatie... SucCESvol implementeren. WPG Research. In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten
SucCESvol implementeren In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten Presentatie MIE Meyke Reitsma (Liander) Harm Wevers (WPG Research) Achtergrond
Nadere informatieRekenkamer Wageningen
Rekenkamer Wageningen Wageningse dienstverlening Ruim voldoende en voor verbetering vatbaar Een onderzoek naar de dienstverlening van de gemeente Wageningen Telefoon Bezoek Email - Formulieren In samenwerking
Nadere informatieMKB Leerprogramma: Focus op core business door digitalisering en service innovatie. START: EIND 2018
MKB Leerprogramma: Focus op core business door digitalisering en service innovatie. START: EIND 2018 Is jouw bedrijf..geïnteresseerd in het verbeteren en ontwikkelen van nieuwe diensten?..geïnteresseerd
Nadere informatieVan circulair gebied naar circulair gebouw
Circulair gebouwd is het beste verkoopargument Van circulair gebied naar circulair gebouw Deel 1-14.00 uur 14.30 uur Introductie in duurzame gebiedsontwikkeling: Ecomunitypark * Bert Krikke Deel 2-14.30
Nadere informatieNIEUW PEDAGOGISCH ELAN VMBO in Alliantie VO Nijmegen. Shoot for the moon. Even if you miss it, you will land among the stars
NIEUW PEDAGOGISCH ELAN VMBO in Alliantie VO Nijmegen Shoot for the moon. Even if you miss it, you will land among the stars Jan Geurts, Alliantie Voortgezet Onderwijs De Poort, 15 april 2004 WAAROVER GAAN
Nadere informatieBeste leerkrachten van basisschool Het Veer,
Beste leerkrachten van basisschool Het Veer, Dit is een brochure waarin informatie te vinden is over het implementeren van het digitale leerling portfolio. Er staat in wat een digitaal portfolio precies
Nadere informatieDuurzaamheid als drager voor gebiedsontwikkeling. Drs. ing. Bert Krikke Projectdirecteur
Duurzaamheid als drager voor gebiedsontwikkeling Drs. ing. Bert Krikke Projectdirecteur Inhoud presentatie 0. Hoe omgaan met ambities 1. Wat is het Ecomunitypark 2. Voor wie is het park 3. Van samenwerking
Nadere informatieKennismaken met techniek en bedrijvigheid in de Brabantse Kempen 27 en 26 mei 2016
Kennismaken met techniek en bedrijvigheid in de Brabantse Kempen 27 en 26 mei 2016 1 Inleiding De Brabantse Kempen doet in 2016 voor de derde keer mee met de Dutch Technology Week. Een week waarin techniek
Nadere informatieHet White Box model:
Het White Box model: Een krachtige veranderstrategie die mensen in beweging brengt. Visie, aanpak en trainingsadvies Een waardevol gespreksmodel voor, WMO en Jeugdwet, consulenten om eigen initiatief en
Nadere informatieVAN OPLEIDINGENFABRIEK NAAR LOOPBAANCENTRUM - IN DE FRIESE BEROEPSKOLOM - Shoot for the moon. Even if you miss it, you will land among the stars
VAN OPLEIDINGENFABRIEK NAAR LOOPBAANCENTRUM - IN DE FRIESE BEROEPSKOLOM - Shoot for the moon. Even if you miss it, you will land among the stars Jan Geurts, Decanendag Leeuwarden, 6 november 2003 WAAROVER
Nadere informatieKoers. Het Beleidsplan 2016 2018. EVI Panel Advies en Cliëntenraden Maastricht en Heuvelland
EVI Panel Advies en Cliëntenraden Maastricht en Heuvelland van Ervaren via Verbeteren naar Innoveren Houthem St. Gerlach 7 mei 2015 Koers Bouwen aan Limburgse vitaliteit (Verkenners Provincie Limburg)
Nadere informatieSTATIONAIR DRAAIEN VERMINDEREN EN OOK NOG BRANDSTOF BESPAREN!
STATIONAIR DRAAIEN VERMINDEREN EN OOK NOG BRANDSTOF BESPAREN! Een voertuig acht minuten stationair laten draaien terwijl u een pakket aflevert lijkt niet zo erg lang. Maar als een bestelwagen negen pakketten
Nadere informatieWat vinden onze studenten? Wat zijn volgens onze studenten de grootste troeven van de opleiding Verpleegkunde? Ontdek hier de resultaten in cijfers.
onze studenten? 183 STUDENTEN 19% JONGENS 81% MEISJES 65% VAN DE STARTERS STROOMT DOOR NAAR 2DE JAAR 16% GING NAAR HET BUITENLAND TIJDENS Wat zijn volgens onze studenten de grootste troeven van de opleiding
Nadere informatieUitnodiging #AMC, werken- bij websites, video s, Layar; Relevante Tips & Meer Sessie
Uitnodiging #AMC, werken- bij websites, video s, Layar; Relevante Tips & Meer Sessie Doelgroep: ArbeidsmarktcommunicaFe professionals, HR- professionals verantwoordelijk voor W&S, (MarkeFng)communicaFeprofessionals
Nadere informatieFONDSENWERVING DE WENNING, PESSE
FONDSENWERVING DE WENNING, PESSE WAT GAAN WE DOEN? Wie zijn Jantje Beton en NUSO? Doelen Fondsenwerving 2019 breder dan Collecte en Loterij Ontwikkeling Doelgroep Marketing Pilots binnen C & L, maar ook
Nadere informatieWaar gaat het om bij De Lichtenvoorde?
Waar gaat het om bij De Lichtenvoorde? De Lichtenvoorde actief in zorg Onze missie, visie en kernwaarden Waar staan we voor en waar gaan we voor als De Lichtenvoorde? Met collega s, cliënten en verwanten
Nadere informatieStorytelling Slotbijeenkomst 15 September 2016
Storytelling Slotbijeenkomst 15 September 2016 STORYTELLING: WAARDENKETENS BEGINNEN MET GEZAMENLIJK VERHAAL Witte Boerderij Ontwikkelingsbedrijf (lunchroom) voor jonggehandicapten Zonneweide Stoomgenerator
Nadere informatieValt er nog te ondernemen in de kinderopvang?
Valternogteondernemenindekinderopvang? UitonderzoekvanhetWaarborgfonds ondernemerspanelvaneindjanuari2009blijktdatbijnaveertig procentvandeondernemerservaartdatbanken strenger zijnenstrikterevoorwaardenaanfinanciering
Nadere informatieHet White Box model:
Het White Box model: Een krachtige veranderstrategie die mensen in beweging brengt. Visie, aanpak en trainingsadvies Een waardevol gespreksmodel voor consulenten in het sociaal domein om eigen initiatief
Nadere informatieCustomer Journey. Alles over excellente klantbeleving die keer op keer telt juni en juli 2016
Customer Journey juni en juli 2016 ------ Anders Jansen Partner / eigenaar Flowresulting, marketing & strategie anders.jansen@flowresulting.nl 06-13581387 https://www.linkedin.com/in/andersjansen Alles
Nadere informatieOnderzoek en behandeling door de medisch psycholoog
Onderzoek en behandeling door de medisch psycholoog Inleiding In overleg met uw behandelend arts heeft u informatie gekregen over het maken van een afspraak met een medisch psycholoog van de afdeling
Nadere informatieMEERKLEUR! ondersteunt waar uw behoefte ligt! Wij denken met u mee, maar hoe doen we dat?
Zorginstellingen WELKOM MEERKLEUR! weet hoe belangrijk ambiance, gastvrijheid en eten & drinken is. De huidige generatie ouderen, maar ook zeker de toekomstige groep ouderen, willen in de zorginstellingen
Nadere informatieTransformeren kun je leren: Leerplicht en RMC in transformatie
Transformeren kun je leren: Leerplicht en RMC in transformatie Wat betekenen de veranderingen in het domein waar de leerplicht/rmc professional zich bevindt voor diens eigen transformatieproces? Van iedere
Nadere informatieIntexso Adviesbureau b.v.
Advies Beheer facilitaire contracten Kwaliteitsmetingen Begeleiden aanbestedingen Intexso adviseert en ondersteunt organisaties op het gebied van facilitaire dienstverlening Pagina 1 KWALITEITSMETINGEN
Nadere informatieBijlage1 : vervallen prestatie-indicatoren uit Begroting 2014
Bijlage1 : vervallen prestatie-indicatoren uit Begroting 2014 Primaire, regionale en overige waterkeringen Doelstelling 2 - Op orde houden van de keringen door effectief beheer Doelstelling @@@ - Op orde
Nadere informatieAuto uit, bus in, headset op
Auto uit, bus in, headset op Hoe krijgen we meer mensen uit de auto, in de bus? Dat is de dagelijkse uitdaging voor het OV-bureau Groningen Drenthe. Het antwoord: zorgen dat reizen met de bus constant
Nadere informatieAansluiten bij ouders. Kanteling organisatie vanuit een waarderende benadering
Aansluiten bij ouders Kanteling organisatie vanuit een waarderende benadering Wie zijn we? Kind & Gezin Vlaanderen Afdeling Limburg Consultatiebureau voor zuigelingen een lange traditie Start: medische
Nadere informatieSchreudersGroen in vogelvlucht
SchreudersGroen in vogelvlucht 1. SchreudersGroen heet u welkom Met meer dan 40 jaar ervaring in groen is SchreudersGroen voor u de juiste partner. Wat wilt u? Dat is de vraag die bij Schreuders- Groen
Nadere informatieGastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten
Analyseer 1. Meet de beleving van de gast. Meet regelmatig zodat je blijft monitoren en verbeteren. Tools voor gastbelevingsonderzoek: a. Klanttevredenheidsonderzoek, zoals NPO, stel vooral relevante vragen
Nadere informatieVerbeterplan. Informatiebeveiliging. Versie november 2011
Verbeterplan Informatiebeveiliging Versie 0.1 29 november 2011 Ten geleide Het Verbeterplan Informatiebeveiliging wordt beheerd door de Beveiligingsfunctionaris. Het plan wordt periodiek conform het Handboek
Nadere informatieRapportage Servicepunt Mystery Guest verbetercyclus
Rapportage Servicepunt Mystery Guest verbetercyclus Binnen de huidige opzet van het project wordt er uitgegaan van het toetsen van het Face- 2- Face contact ofwel directe interactie met de bezoeker van
Nadere informatieEvaluatie 2018/Forecast december 2018
Evaluatie 2018/Forecast 2019 3 december 2018 Uitgangspunten businesscase 2016 Performance belastingapplicatie: norm Hefpunt ICT omgeving (Centric en Noorderzijlvest) Kwijtscheldingsdienstverlening: minimaal
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze
In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.
Nadere informatieWELZIJN IN DE WERKOMGEVING
WELZIJN IN DE WERKOMGEVING Via FMN Expertgroep Mensgerichte Werkomgeving door YNNO Myrthe Heijnen MSc., adviseur YNNO Vrijdag 9 juni 2017 FMN is partner of IFMA 2 Agenda - Voorstellen - De cijfers - Welzijn?
Nadere informatieE-book Beleef het onderwijs! Een praktische handleiding voor verbetering. Joyce Thijssen
E-book Beleef het onderwijs! Een praktische handleiding voor verbetering Joyce Thijssen Inleiding Enthousiaste leerlingen, ouders, leerkrachten en schoolbestuur? Dat wil toch iedere school! Cocreatie is
Nadere informatieStakeholdermanagement
Stakeholdermanagement ONTDEK DE KRACHT VAN DE VOICE OF THE STAKEHOLDERS Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2019 leansixsigmatools.nl versie 7.00 INHOUD Inleiding... 2 1. Stakeholder management
Nadere informatieMaarten Nypels Project- en veranderingsmanager Gemeente Rotterdam mja.nijpels@rotterdam.nl
Maarten Nypels Project- en veranderingsmanager Gemeente Rotterdam mja.nijpels@rotterdam.nl Rijnhaven Aanbestedingsstrategie Essentie van de inzet... stelt gebied, samenwerking en competenties ter
Nadere informatieDynamische en bruisende Spoorzone dromen realiseren achter het spoor, we gaan ervoor
Dynamische en bruisende Spoorzone dromen realiseren achter het spoor, we gaan ervoor Ambitie en Aanleiding Activiteiten Te realiseren waarden Onze werkwijze Ambitie Spoorzone met allure * Kwaliteitsverbetering
Nadere informatieFacit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen?
Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan.
Nadere informatie[Ontwikkelingssamenwerking]
[Ontwikkelingssamenwerking] In welke ontwikkelingsrelevante activiteiten is een rol weggelegd voor Lessius? 1 Lessius Studiedag 10/01/12 INLEIDING Opzet van de workshop Aanleiding Resultaten CIMIC/IO studieopdracht
Nadere informatieServicePersoonlijkheid
1. ServicePersoonlijkheid HET BEREIKEN VAN UITSTEKENDE SERVICE MEDEWERKERS GEEN SERVICEKUNSTJE.. AANDACHT VOOR DE SERVICEPERSOONLIJKHEID - 1 - Uw organisatie werkt aan een dienstverlenende cultuur Klanten
Nadere informatieWORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten. Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013
WORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013 WS 4 GEZAMENLIJK AANKOPEN EN OVERHEIDSOPDRACHTEN Ludovic Van den Bulck Bestuurcoördinator Gemeenschappelijke
Nadere informatieDe vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument
Deelpublicatie Inspirerende 40 Retaileditie De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument Mei 2019 De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument Welke retailer inspireert zijn klanten?
Nadere informatieAGENDAPUNT voor burgemeester en wethouders
AGENDAPUNT voor burgemeester en wethouders Onderwerp: Rapport Nationaal Archief over toekomst gemeentearchief Nummer: Datum vergadering: 26-02-2008 Conceptbesluit: I. De raad wordt voorgesteld om het volgende
Nadere informatieServiceconcept. Presentatie. Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Amsterdam
Serviceconcept ZORGVISIE PERSBERICHT 17 maart 2010 Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam is een van de eerste ziekenhuizen in Nederland die met grote regelmaat mysteryguests gaat inzetten
Nadere informatieVoorlopig voorstel inkoop Beschermd Wonen en Opvang
Voorlopig voorstel inkoop Beschermd Wonen en Opvang De intentieovereenkomst ten behoeve van de dienstverlening voor Beschermd Wonen en Opvang kan leiden tot deelovereenkomsten rondom nieuwe producten,
Nadere informatieEvaluatie dagbesteding
Evaluatie dagbesteding Uitkomsten en vervolg Presentatie FOT Ilse Greive 28 februari 2019 Presentatie evaluatie dagbesteding 1. Belangrijkste uitkomsten per sector 2. Constateringen SDD 3. Effect transformatie
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze
In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.
Nadere informatieFacit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen?
Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan.
Nadere informatiePatiëntenparticipatiecultuur in ziekenhuizen Implementatietrajecten 2015
Patiëntenparticipatiecultuur in ziekenhuizen Implementatietrajecten 2015 Ondersteuningsplan Meerjarenplan 2013 2017 Prof. dr. Ann Van Hecke Prof. dr. Kristof Eeckloo Simon Malfait Doel van de begeleidingssessies
Nadere informatieNIEUWSBRIEF. Sluiting inschrijving toernooi. Vrijdag 25 mei Nieuwsbrief. Commissieleden: Ga voor meer informatie ook naar de website:
NIEUWSBRIEF Nieuwsbrief Via de nieuwe website www.phoenixbusinesstrophy.nl is deze nieuwsbrief voor het toernooi van 2018 ook te downloaden. Commissieleden: Ben van der Deen (Voorzitter) Hans Beersma (Wedstrijdsecretariaat)
Nadere informatieAnita van Nieuwenborg Teamleider IBD. Stand van zaken IBD Regiobijeenkomsten juni-juli 2015
Anita van Nieuwenborg Teamleider IBD Stand van zaken IBD Regiobijeenkomsten juni-juli 2015 Agenda IBD in de praktijk Terugblik Ontwikkelingen Leveranciersmanagement Meldplicht datalekken IBD producten-
Nadere informatieDe grond onder onze voeten
Schatgraven in de ondergrond Sprekers: Astrid Slegers en Ron Nap Datum: 21 mei 2013, ruimteconferemtie PBL De grond onder onze voeten Vormt al tweehonderdduizend jaar de bodem onder ons bestaan Is de belangrijkste
Nadere informatieJAAROVERZICHT Secretaris: Nicole De Reuse Voorzitter: Micheline De Mol. Gasthuisstraat Asse T F
JAAROVERZICHT 2014 Gasthuisstraat 2 1730 Asse T 02 452 80 67 F 02 452 22 02 Secretaris: Nicole De Reuse Voorzitter: Micheline De Mol Opgemaakt door: Sooi De Maeyer VOORWOORD Beste inwoner, Als OCMW hebben
Nadere informatieHospi tali ty; de theori e
Hospitality Works! Hospitality Works! Horec a in een MFA omgeving is het s meermiddel in de motor en niet de motor zelf. H oreca wordt binnen MFA s vaak gezien als de aanjager van samenwerking en een bron
Nadere informatieGemeente Den Haag RIS147008_26-JUN-2007
Gemeente Den Haag RIS147008_26-JUN-2007 Ons kenmerk DSO/2007.1390 RIS 147008 VOORSTEL TOT EXTRA BIJDRAGE 2 SHOWCASES EN EEN BEELDBEPALEND PAND AAN DE PAUL KRUGERLAAN HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS,
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieVANUIT SHANGHAI SUCCESVOL ZAKEN DOEN IN CHINA
VANUIT SHANGHAI SUCCESVOL ZAKEN DOEN IN CHINA (Uw eigen kantoor in China) Yu Shan Management Yu Shan Management Co. Ltd, opgericht in 2005 door mr.cees Baay, is een in Azië gevestigde onderneming met kantoren
Nadere informatieCDA-BESTUURDERSVERENIGING
CDA-BESTUURDERSVERENIGING 1 CDA-BESTUURDERSVERENIGING Voorwoord De twee verkiezingen in 2014 (voor Gemeenteraad en Europees Parlement) zijn beter verlopen voor het CDA dan vorig jaar door het bestuur ingeschat
Nadere informatieBijeenkomst opschaling. Divosa 1 februari 2013
Bijeenkomst opschaling Divosa 1 februari 2013 Opschaling Vooral veel uitdagingen kansen, bedreigingen In de sheets een impressie van wat de deelnemers aan de masterclass bedachten. Antwoord op de vraagstukken
Nadere informatieVoorstel Kennis te nemen van de communicatiestrategie van de gezamenlijke waterschappen en de ontwikkelde middelen corporate story en woordmerk.
Aan het dagelijks bestuur Datum: 11-02-2014 Onderwerp: Landelijke communicatiestrategie waterschappen Voorstel Kennis te nemen van de communicatiestrategie van de gezamenlijke waterschappen en de ontwikkelde
Nadere informatieGrootstedelijke territoriale visie voor een duurzaam gewestelijk ontwikkelingsplan voor Brussel en haar regio in 2040 HEROVER DE STAD!
Grootstedelijke territoriale visie voor een duurzaam gewestelijk ontwikkelingsplan voor Brussel en haar regio in 2040 HEROVER DE STAD! Diagnose Gen Zone Brussel Metropool Brussel Metropool 2040 Metropool
Nadere informatieWERKEN MET DE NIEUWE EFFECTENMONITOR
WERKEN MET DE NIEUWE EFFECTENMONITOR Landelijke Dag Meten Maatschappelijke Opbrengsten, 17 december 2018 DESAN karin.rutten@desan.nl Koninklijke Bibliotheek marianne.hermans@kb.nl Effectmeting: output
Nadere informatieWorkshop De klantreis. De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving van de burger?
Workshop De klantreis De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving van de burger? Workshop De klantreis De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving
Nadere informatieOfferte / Gemeente Breda / Versie 2.0
Gemeente Breda t.a.v. mevrouw J de Bruijn Postbus 90156 4800 RH BREDA Breda, 9 juli 2007 Betreft : Referentie: Offerte ontwerpfase websites GemeenteBreda002 Geachte mevrouw De Bruijn, Met plezier sturen
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze
In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.
Nadere informatieVennootschapsbelastingplicht voor overheidsondernemingen een feit, en nu? 5 februari 2015 Bram Faber
Vennootschapsbelastingplicht voor overheidsondernemingen een feit, en nu? Nieuw vennootschapsbelastingkader voor overheidsondernemingen: Voor boekjaren die op of na 1 januari 2016 aanvangen 2 Huidige vennootschapsbelastingpositie
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Functiehouder. Functiegegevens. Doel van de functie. Plaats in de organisatie OCMW SCHOTEN
Functiehouder Personeelsnummer: Functiegegevens Functie: BELEIDSMEDEWERKER ZORG EN WELZIJN Graad: B4-B5 Bevorderingsgraad niveau B Niveau: B Niveau B Dienst: ZORG EN WELZIJN Departement: SAMENLEVEN Hoofddepartement:
Nadere informatieSamenwerken in de Waterketen
Samenwerken in de Waterketen Presentatie voor de Raadscommissie van Menterwolde op 13 november 2008 H.Hoogeveen en H.Küpers (RioNoord) 1 Inhoud: Waterketen-ontwikkelingen Voorstel RioNoord Voordelen van
Nadere informatieWij zijn Sterk in Werk. De juiste match. Kijk voor meer informatie op
Wij zijn Sterk in Werk De juiste match Kijk voor meer informatie op www.stichtingsterkinwerk.nl Wij zijn Sterk in Werk Jongeren en (jong)volwassenen met gedrags-, leerproblemen en/of ontwikkelingsstoornissen
Nadere informatieRaadsbesluit. De raad van de gemeente Wijk bij Duurstede; gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders d.d. 22 november 2016 nr.
Raadsbesluit De raad van de gemeente Wijk bij Duurstede; gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders d.d. 22 november 2016 nr. 9827; gelet op artikel 229, eerste lid, aanhef en onderdelen a en
Nadere informatieAgenda. Donderdag 21 februari Kennismaken met juf Mirella - groep 2 & Groepen 3 t/m 8 krijgen rapporten mee
Agenda Donderdag 21 februari Kennismaken met juf Mirella - groep 2 & Groepen 3 t/m 8 krijgen rapporten mee Beste allemaal, Mijn naam is Mirella Duchatteau, de nieuwe juf voor groep 2 die 4 maart van start
Nadere informatieStakeholdermanagement
Stakeholdermanagement ONTDEK DE KRACHT VAN DE VOICE OF THE STAKEHOLDERS Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2019 leansixsigmatools.nl versie 6.00 Stakeholdermanagement Van strategie naar implementatie
Nadere informatieInhoud van Edu4all LOB-projecten in het demo-account
Inhoud van Edu4all LOB-projecten in het demo-account Uit Ik Verken! Project 3 Ik verken het D&P-profiel A Het profiel Dienstverlening en Producten (D&P) is een breed oriënterend profiel. Dit profiel biedt
Nadere informatieDe weg naar groei! We laten meer ruiters genieten van de paardensport. Implementatie Meerjarenstrategie Van hand veranderen
De weg naar groei! We laten meer ruiters genieten van de paardensport Implementatie Meerjarenstrategie Van hand veranderen Onze visie De paardensporter centraal! Van verplichten naar verleiden! Van bezuinigen
Nadere informatienummer7 10 maart 2014
nummer7 10 maart 2014 In dit nummer: > 1000 nieuwe Vlimpersgebruikers > Nieuw besturingsmodel Vlimpers > AFM en ABB aan de slag met Vlimpers Talent > Werkgeversplatform voor klanten met eigen rechtspersoon
Nadere informatieVoorstel Stad Gent: wijkantennes gekoppeld aan de centrale werkwinkels. Werkgroep GSIW 4 juni 2013
Voorstel Stad Gent: wijkantennes gekoppeld aan de centrale werkwinkels Werkgroep GSIW 4 juni 2013 Aansluiting te vinden bij andere vormen van dienstverlening om de maatschappelijke positie van de werkzoekende
Nadere informatieVeel voorkomende vragen
Veel voorkomende vragen 1. Waarom zou je servicenormen hanteren? Het is een goed gebruik dat burgers en ondernemers weten wat ze van de dienstverlening van hun gemeente mogen verwachten. Door servicenormen
Nadere informatieIntermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie
Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie Wilt u organisatieveranderingen effectief vormgeven en besturen? Zorg dan dat projecten en programma s elkaar versterken in een gestructureerde
Nadere informatie