Onderzoek Samenwerking Participatie STOK, BC s en Bo-Ex. Bijlagen

Transcriptie

1 Onderzoek Samenwerking Participatie STOK, BC s en Bo-Ex Bijlagen Amsterdam, december 2010

2 Onderzoek Samenwerking Participatie STOK, BC s en Bo-Ex Bijlagen maart 2011 uitgever Woonbond Kennis- en Adviescentrum Nieuwe Achtergracht XV Amsterdam Telefoon Telefax wka@woonbond.nl Website: samenstelling Gerda van Galen, onderzoeker Ulferd Bruseker, onderzoeker Konni Smits, assistentonderzoek auteursrechten Alle rechten voorbehouden.

3 B I J L A G E N Bijlage 1: Vragenlijsten 5 Bijlage 2: Tabellen van groepen 7 Bijlage 3: Toelichtingen 73 Bijlage 4: Gespreksleidraden 115 Bijlage 5: Verslagen interviews 125

4 Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

5 Bijlage 1 Vragenlijsten

7 Bijlage 2 Tabellen van groepen afzonderlijk

9 Tabellen vragenlijst evaluatie samenwerking bewonerscommissies met STOK en met Bo-Ex Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

22 Bewonerscommissies die zijn aangeschreven: 106 personen Aantal benaderde bewonerscommissies: 31 Leden van de bewonerscommissies die hebben gereageerd: 55 personen Aantal bewonerscommissies waarvan een reactie is terugontvangen: 25 Namen bewonerscommissies waarvan iemand de vragenlijst heeft ingevuld: 1 BC Ammarijn 2 BC Biltsche Grift 3 BC Eemstraat e.o. 4 BC Ivoordreef 5 BC Ivoordreef 6 BC Kwazega 7 BC Brandenburch/Dommeringdreef 8 BC Antoniushof 9 BC Henriettedreef 10 BC Sterrenwijk 11 Bewonersvereniging Zonor 12 BC De Buitenplaats BV Hofje Goedestraat 14 BV Van Baarenhove 15 BC Complex BC Complex HBV Joke Smitplein 18 BC Het Nieuwe Woonhuis 19 BC Jaffa 20 BC Jan Baarenhove Complex BC Jan van den Doemstraat 22 BC Kruisstraat 23 BC Overvecht 24 BC Steven Butendiek 25 BC Triangel Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

23 Tabellen vragenlijst evaluatie samenwerking Directie, Beleid, Management en Middenkader Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

29 Tabellen vragenlijst evaluatie samenwerking medewerkers Projectgroepen Renovatie, Sloop en Nieuwbouw Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

37 Tabellen vragenlijst evaluatie samenwerking STOK en STOK-werkgroepen Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

45 Tabellen vragenlijst evaluatie samenwerking medewerkers Vastgoedonderhoud Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

51 Tabellen vragenlijst evaluatie samenwerking medewerkers Wonen / Wijken Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

61 Tabellen vragenlijst evaluatie samenwerking alle groepen. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

73 Bijlage 3 Toelichtingen bij de vragen

75 Toelichtingen bij de vragenlijst STOK EN STOK werkgroepen 1 Overlegt u zelf met Bo-Ex? Toelichting: 1 VZ STOK 3 Bestuurlijk overleg tussen STOK en de directie van Bo-Ex. 5 Ik bel soms Johan Klinkenberg (directeur) op of ik bel Coen Braam (hoofd afd. Wonen) of een woonconsulent etc.etc. als ik direct antwoord wil. 2 STOK overlegt met en adviseert aan Bo-Ex over de onderstaande onderwerpen als die aan de orde zijn. Wilt u hieronder per onderwerp aangeven in welke mate uzelf vindt dat STOK is toegerust om hierover Bo-Ex te adviseren? Andere onderwerpen, namelijk: 1 Communicatie in algemene zin 2 De participatie van de huurders. 3 STOK wordt niet altijd tijdig en volledig geïnformeerd door Bo-Ex om goed te kunnen adviseren. 5 Analyse jaarrekening, Raad van Commissarissen, Milieuvoorschriften, Buurtoverlast, Draagvlakmeting --> enige kennis, geen verdieping. Thema s waarvan wij enigszins kennis hebben, echte door de complexiteit en vele informatie is verdieping niet altijd mogelijk. Toelichting: 1 Bo-Ex-huurders i.k.v. renovatie, onderhoud (zie ALV )! 3 Wat is met betrekking tot het overleg met Bo-Ex uw mening over het volgende? Toelichting: 3 STOK moet vaak keer op keer vragen om toegezegde stukken/notities, waardoor besluiten erg lang duren. 5 Wilt u samenvattend door middel van een rapportcijfer aangeven wat u vindt van de samenwerking van STOK met Bo-Ex? Toelichting: 1 Met ups en downs per onderwerp en tijdvak. 2 Het overleg verloopt gestructureerd en in goede sfeer. Wel vaak vertraging doordat Bo-Ex de stukken niet op tijd aanlevert/op orde heeft. 3 STOK en Bo-Ex werken in een positieve sfeer samen aan belangen in de dienstverlening aan Bo-Ex, dit kan en moet in bepaalde situaties slagvaardig. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

76 6 Hebt u suggesties om het overleg met Bo-Ex te verbeteren? Ja, namelijk: 3 Vraagstukken hebben en vooral sneller uitwerken en voorbereiden en eerder tot een besluit komen. 5 De samenwerking is goed, gebeurt in een goede sfeer. Echter de marktpartijen (gemeente & corporaties) hebben meer economische belangen en het recht van veto. 7 Wat is uw mening over de deskundigheid van STOK zelf wat betreft het onderstaande? Toelichting: 1 Bij 7.6: Huurders Abc s. 3 STOK leunt sterk op de externe adviseur. Het is voor vrijwilligers in het bestuur moeilijk om voldoende deskundigheid te verkrijgen. STOK zou meer participatie van huurders moeten krijgen. 5 STOK heeft geen grote deskundigheid, heeft wel veel informatie over een veelheid van onderwerpen. Enige verdieping is wenselijk. 8 De volgende vragen gaan over de samenwerking van STOK met bewonerscommissies. Wat is in dit verband uw mening over het volgende? Toelichting: 3 Contacten met de bewonerscommissies verlopen redelijk goed. Interesse in complex overstijgende onderwerpen is moeilijk op te wekken. 5 De stroefheid is aan beide kanten in bewonerscommissies en STOK. Er zijn een aantal bewonerscommissies in ruste en die verwachten soms dat een en ander voor hen wordt geregeld. Anderzijds heeft STOK niet altijd de kennis en informatie om zaken op te lossen en bovendien krijgt men Bo-Ex niet altijd mee. 9 De volgende vragen gaan over de ondersteuning van bewonerscommissies door STOK. Wat is in dit verband uw mening over het volgende? Toelichting: 1 Kan altijd beter: Dan moet onkostenvergoeding/presentiegeld verdrievoudigd. Motivatie neemt dan ook toe. 5 STOK fungeert als doorgeefluik en belangenbehartiger naar de directie toe. STOK heeft geen juridische deskundigheid. STOK probeert met de verworven kennis ondersteuning te bieden en doet haar best. 10 Wilt u samenvattend aangeven wat u vindt van de samenwerking van STOK met bewonerscommissies? Toelichting: 1 Deze vraag herformuleren in: Wilt u samenvattend aangeven wat u vindt van de advisering/coördinatie van ASTOK met bewonerscommissies?! 3 Het kan beter, om dat niet met alle bewonerscommissies contact is. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

77 14 Zo ja, wilt u uw suggesties hieronder dan noteren? 1 Zie 9: Dit geldt ook voor bewonerscommissies. 2 Een of twee keer per jaar ALV en voor de rest naar bewonerscommissies toegaan, bijvoorbeeld complexen bezoeken, seniorencommissies/bewonerscommissies bundelen die zaken gemeen hebben voor overleg met STOK (+ eventueel een expert meenemen). 3 Meer thema-onderwerpen en werkgroepen opzetten. 5 In gesprek blijven, goed geïnformeerd zijn en duidelijke informatie overbrengen. En dat bewonerscommissies zelf ook actief zijn. Gelukkig hebben wij veel actieve En dat bewonerscommissies. 19 Vindt u de huidige vorm waarbij STOK verschillende werkgroepen voor bepaalde onderwerpen instelt, een effectieve werkvorm? Zo nee, waarom niet? 1 Als, m.i., Bo-Ex beter intern communiceert, zijn vele praatgroepen niet nodig. 5 De vorm wel, echter op de inhoud heb je niet altijd veel invloed. 20 Heeft u suggesties om het overleg met Bo-Ex te verbeteren? 21 Zo ja, welke suggesties heeft u dan? 5 Ik verwacht meer van woningverbetering, verbetering van de kwaliteit van de publieke omgeving en sociale en economische versterking. Echter deze ontwikkeling is een complex proces en gebeurt met veel partijen en invalshoeken. Begin februari 2010 is er een nota verschenen 'Bouwen aan participatie', wellicht worden deze activiteiten in de praktijk toegepast. 22 Komt STOK over het algemeen de afspraken na die in de samenwerkingsovereenkomst met Bo-Ex zijn afgesproken? 23 Zo nee, waarom niet? Leiden de procedures uit de samenwerkingsovereenkomst over het algemeen tot een snelle voortgang van de uitvoering van het beleid? 1 Bij vraag 25: soms, ontbreekt! 5 De procedures in de samenwerkingsovereenkomst zijn in hoofdlijnen aangegeven. Uitvoering, implementatie is een ander hoofdstuk. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

78 27 Leidt de eigen werkwijze van STOK, zoals het terugkoppelen van standpunten naar de Algemene Leden Vergaderingen, tot vertraging van procedures? 28 Zo ja, wilt u dat hieronder dan toelichten? 1 Procedures: status? In belang van wie & wanneer? 3 De ALV s hebben soms onvoldoende informatie om een gefundeerde mening te geven. Het wachten tot een ALV om de meningen te peilen werkt vertragend. 33 Wilt u hieronder een toelichting geven op uw antwoorden over de communicatie met Bo-Ex? 1 Bij 24: Meestal. Bij 25: vraag Bo-Ex! Ad 26: serieus nemen, altijd, er iets mee doen. 3 In sommige gevallen wordt STOK niet tijdig geïnformeerd, maar over het algemeen wel. 5 Hoe je het wendt of keert, STOK blijft afhankelijk van Bo-Ex dus logisch dat de machtsverhouding anders is. Heeft u verder nog opmerkingen? Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

79 Toelichtingen bij de vragenlijst Directie, beleid, management en middenkader 1 Overlegt u uit hoofde van uw functie met STOK? Toelichting: 1 STOK en ik hebben raakvlakken op de thema s kwaliteit van dienstverlening en op kwaliteit van de organisatie in haar maatschappelijke omgeving. 3 Sinds eind 2007 heb ik regelmatig overleg met STOK over het energiebeleid van Bo-Ex voor de komende 10 jaar. 2 STOK overlegt met en adviseert aan Bo-Ex over de onderstaande onderwerpen als die aan de orde zijn. Wilt u hieronder per onderwerp aangeven in welke mate STOK is toegerust om hierover Bo-Ex te adviseren? Toelichting: 2 De antwoorden zijn mijn gevoel. 6 Hierbij moet rekening gehouden worden met het gegeven dat de STOK-bestuursleden natuurlijk geen professionals of deskundigen zijn. 3 Wat is met betrekking tot het overleg met STOK uw mening over het volgende? Toelichting: 2 Bij 1: n.v.t., dit vindt rechtstreeks plaats tussen het hoofd Vastgoed, onderhoud en STOK. 3 Overleg met mij vindt slechts sporadisch plaats en dan betreft het alleen het energiebeleid. Over planmatig onderhoud of serviceonderhoud is met mij geen overleg. Van enige frequentie is dan ook geen sprake. 6 De terugkoppeling naar de ALV en het ophalen van de mandaat kost soms erg veel tijd. 6 Wilt u samenvattend door middel van een rapportcijfer aangeven wat u vindt van de samenwerking van u / uw afdeling met STOK? Toelichting: 1 Die keren dat we thematisch bijeenkomen is de samenwerking goed, maar ook positief, scherp en kritisch. Maar ook soms te smal, de scope blijft te smal, mag best breder. 2 Voor wat betreft ik weet over het overleg tussen Vastgoedonderhoud en STOK. 3 Overleg met mij of mijn afdeling is summier. Daarbij moet worden opgemerkt dat ik dit ook niet initieer, omdat van mijn kant daar niet direct behoefte aan bestaat. Voor wat betreft Planmatig Onderhoud, de overleggen met de diverse bewonerscommissies zijn uitstekend. Misschien dat daarom ook op dat vlak de noodzaak ontbreekt om veel te overleggen. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

80 7 Positie STOK is voor henzelf en daarmee voor ons niet altijd helder. Sfeer is gelukkig vaak goed maar kan soms ook wel scherp zijn. 7 Hebt u suggesties om het overleg met STOK te verbeteren? Ja, namelijk: 1 STOK moet meer disciplines/vakgebieden in zich hebben en een meer getrouwe afspiegeling van het bewonersbestand zijn. 3 Ik vind het goed zo. 5 Meer snelheid in het besluitvormingsproces. 6 De STOK-bestuursleden zouden hun kennisniveau kunnen opkrikken door middel van cursussen e.d. Dit leidt tot een beter begrip van aspecten bij inhoudelijke behandeling van een onderwerp. 7 Meer praten over hoofdlijnen en waar we elkaar in kunnen vinden. 8 Wat is in het kader van de deskundigheid van STOK op beleidsniveau uw mening over het volgende? Toelichting: 1 De schrijvende kwaliteiten van STOK ken ik onvoldoende om daar een mening over te geven. 2 Wederom: mijn gevoel, niet mijn ervaring. 3 Vanuit mijn professie heb ik geen oordeel over bovenstaande aspecten. 14 Leidt de werkwijze bij STOK, zoals het terugkoppelen van standpunten naar de Algemene Leden Vergaderingen, over het algemeen voor u tot vertraging van de procedures? 15 Zo ja, wilt u dat hieronder dan toelichten? 1 De besluitvorming gaat erg traag en het lijkt wel alsof elke afgevaardigde bij de ALV zijn positie en gezag wil laten gelden. De ALV is in mijn ogen niet eensgezind, niet op één koers gericht. 2 Gezien vanaf de zijlijn. Daar waar beleidwijzigingen etc. met STOK moeten worden besproken wordt ik ook scherp gehouden door X. Maar behandeling gaat niet lekker door STOK. 6 De ALV is maar een paar keer per jaar. Agendering kost dus tijd. Een ruimer mandaat op een bepaald onderwerp scheelt tijd; er hoeft niet tussentijds een nieuwe mandaat opgehaald te worden. 7 Weinig slagvaardig door lage frequentie ALV + Bestuursvergaderingen cyclus. Bovendien de vraag of met ALV voldoende representatie is van de huurders. 16 Heeft u suggesties aan STOK voor andere, betere werkvormen om daarmee het overleg met STOK te verbeteren? 17 Zo ja, welke suggesties heeft u dan? 1 Internetforums met snel wisselende op dat specifieke thema, toegespitste vertegenwoordigers van onze bewoners en alle doelgroepen. 7 Meer achterbanraadpleging bij alle huurders met gebruikmaking van nieuwe/andere communicatiemiddelen. Meer praten over hoofdlijnen/kaders. Minder over details. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

81 20 Leiden de procedures uit de samenwerkingsovereenkomst over het algemeen tot een snelle en spoedige procedures? 21 Zo nee, waarom niet? 1 De verenigingsstructuur zit STOK in de weg. 2 Is dat de doelstelling? Naar mijn mening is de doelstelling het draagvlak en niet de snelle en spoedige procedures. 6 We (STOK en Bo-Ex) houden ons niet aan afgesproken termijnen. Dat hoeft overigens niet altijd tot (ernstige) problemen te leiden. 22 Komt STOK over het algemeen de afspraken met u na die in de samenwerkingsovereenkomst zijn afgesproken? 23 Zo nee, waarom niet? Wilt u hieronder een toelichting geven op uw antwoorden over de communicatie met STOK? 1 Kennisdeling is geen gemeenschappelijk agendapunt. Kennis wordt nog gezien als macht en onwetendheid bij Bo-Ex wordt door STOK als laakbaar en onprofessioneel gezien. Dat wordt dan in de verwijtende zin gebruikt. Jammer. 3 Nogmaals: mijn contacten met STOK zijn sporadisch en betreffen een specifiek onderwerp. Daarin kunnen we goed samenwerken. 6 Bij 27: De invalshoek van de STOK is heel sterk gericht op het financiële voordeel van de huurders. Het is voor hen moeilijk om evenwicht aan te houden met (financiële) belangen van Bo-Ex. Heeft u verder nog opmerkingen? 3 Geen opmerkingen. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

83 Toelichtingen vragenlijst evaluatie samenwerking bewonerscommissies met STOK en met Bo-Ex 1 Over welke onderwerpen overlegt u met Bo-Ex? Andere onderwerpen, namelijk: 44 Schoonmaak in de flat. 45 Individuele bewonerszaken. Toelichting: 2 Het overleg verloopt goed. 3 Bijna alle onderwerpen staan in het kader van de renovatieplannen van ons complex. 4 Zie laatste blad. 9 Bovenstaande aangekruiste onderwerpen komen meestal aan bod bij overleg met Bo-Ex. Soms gaat het echter ook over de omgeving (veiligheid en leefbaarheid) of communicatie (met ons en bewoners). 12 Dit is een seniorenflat. 18 De Bewonerscommissie is opgericht specifiek voor dit doel. 37 Inhoudelijke contacten met projectmanagers, woonconsulenten. 45 In een enkel geval overlegt deze Bewonerscommissie met Bo-Ex over een individueel geval. 46 Onlangs hebben wij voor het eerst in ons bestaan stukken toegestuurd gekregen over servicekosten. Verzoeken om isolatie van de vloeren zijn steeds afgewezen (jarenlang dus). Nu wordt er op het niveau van STOK overlegd (werkgroep). 52 LBB. 55 Wat betreft de servicekosten: je krijgt van tevoren een berekening waarop je eventueel kan reageren voordat deze naar de bewoners wordt gestuurd. Er is niet echt overleg. Wat betreft het planmatig onderhoud: idem. Wat betreft de leefbaarheid: deze komt ter sprake bij de jaarlijkse 'rondgang' met Bo-Ex. Wat betreft sommige van de overige onderwerpen bestaan er werkgroepen, dacht ik. Wat betreft de leefbaarheid en renovatie zijn er i.v.m. de aanpak van onze wijk in diverse themabijeenkomsten geweest met de gemeente, woningcorporatie en bewoners. De bewonerscommissies waren hierbij uitgenodigd. 2 Met welke afdelingen van Bo-Ex heeft uw Bewonerscommissie overleg? Andere afdelingen, namelijk: 3 De huismeester. Toelichting: 12 Het gaat goed. 38 Nog geen. 52 De terugkoppeling van afdeling Wonen kan beter. 55 Er is geen structureel overleg, maar af en toe kaart ik iets aan, of anders tijdens de jaarlijkse rondgang. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

84 3 Wat vindt u van het resultaat van het overleg van uw Bewonerscommissie met de bovengenoemde afdelingen van Bo-Ex? Andere afdelingen, namelijk: 3 De huismeester. 32 Energiebesparende maatregelen. Toelichting: 9 Soms voldoende, soms ook onvoldoende als blijkt dat de gemaakte afspraken niet nagekomen worden. 11 Positief: de jaarlijkse rondgang, het contact. Minder positief: de trage afhandeling. Sommige onderwerpen komen een jaar later weer op de agenda omdat ze nog niet afgehandeld zijn. 12 Het duurt soms wat lang. 16 Afdeling Wonen is veel te traag. Alles duurt veel te lang, maanden, bijvoorbeeld de nieuwe aanvraag voor een sleutelplan voor de boxen i.v.m. de vele diefstallen. 18 Constructief overleg. 33 De communicatie komt niet duurzaam van de grond. Beloften, géén vervolg. 35 Het overleg is meestal goed. De afwerking en het antwoord op correspondentie laat erg lang op zich wachten. 38 Wij zijn als bewonersvereniging slechts een jaar actief. 40 Er komt nooit terugkoppeling. Afspraken worden nooit nagekomen, tenzij je boos wordt. Reactief i.p.v. proactief. 41 Bij 3: terugkoppeling ontbreekt vaak. 45 Onze ervaring met de rondgang (wijkteam) was afgelopen jaren ronduit slecht. Dat ik het nu een 3 geef komt omdat er een nieuw team is en ik het nog niet goed kan beoordelen. Afdeling financiën: mijn ervaring is dat je er zelf altijd achteraan moet, dat zij het sluitend maken van de afrekeningen het belangrijkst vinden en niet de argumenten van de bewoners. 46 De afdelingen werken slecht samen. Sinds kort is er enige verbetering. De afdeling Vastgoedonderhoud is duidelijk niet gewend te overleggen. Er wordt nu informatie gegeven. 52 Wonen is er voorstander van om overdag te vergaderen in de baas zijn tijd. Dat kan toch niet!!! 55 Er zijn enkele toezeggingen gedaan voor de toekomst, maar het echte resultaat moet nog komen. 4 Wat is in algemene zin uw mening over het overleg met Bo-Ex wat betreft de volgende zaken? Toelichting: 3 Ik vind het overleg met de projectgroep Renovatie op al deze punten beter dan het overleg met de huismeester. We hebben minder vaak overleg met de huismeester (laatst bijvoorbeeld tijdens de schouw, ook over de schoonmaak). 9 Het wil nog wel eens voorkomen dat informatie eerder naar de bewoners gaat dan naar ons. 12 We mogen niet mopperen. 29 De voorzitter van het overleg kan goed bemiddelen tussen de partijen. 32 Bij 1: dat is iets dat verbeterd. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

85 Bij 5: Veel wisselingen in (verantwoordelijke) medewerkers/ contactpersonen. 37 Bij 1 en 2: dit is nu onvoldoende maar neigt naar voldoende. M.a.w.: het is sterk afhankelijk van zowel het onderwerp als de functionaris/persoon! Bij 5: Soms lijkt het wel of de medewerker te veel mandaat heeft: ik vind het goed. 38 Vaak veel wisselingen van woonconsulenten. 45 Afdeling Vastgoed: de mensen zijn aardig. Ze luisteren en daardoor denk je dat er iets met je vragen/suggesties gedaan wordt. Vaak moet je er dan toch wel zelf weer achteraan. De mate waarin de afdeling openstaat voor afwijkende suggesties en ideeën is groot. Over het algemeen ben ik zeer tevreden over deze afdeling. Afdeling Wonen: dit is erg afhankelijk van de mensen, tot het begin van dit jaar weinig positieve ervaringen. De notulen kregen we pas na een half jaar of helemaal niet, afspraken gemaakt tijdens de rondgang stonden soms jarenlang op lijstje. Nu is er een nieuw wijkteam. Ik heb goede verwachtingen gezien de ervaringen tot nu toe. Financiële afdeling: hier geldt, je moet zelf eigenlijk hun werk doen. Scoort wat betreft klantvriendelijkheid en laagdrempeligheid bij mij niet hoog. Ook niet qua bereidwilligheid om zaken uit te zoeken. Dat probeer ik nu zelf te doen maar ik vind dat zij mij moeten kunnen verklaren hoe een rekening in elkaar zit als ik die rekening krijg. 46 Deze score is gebaseerd op vele jaren ervaring. De jongste ervaringen zijn de minst negatieve. 50 Afdeling Wonen/wijkteam: Bo-Ex informeert de Bewonerscommissie vaak (te) laat. Wij zijn vrijwilligers en hebben ook even tijd nodig om een goede reactie te geven. Verslagen van de rondgang worden zeer laat gestuurd, zodat een volgend jaar dezelfde punten nog op de lijst staan, en er dus niet is gehandeld. Bo-Ex laat zaken vernieuwen of vervangen maar voert geen controle uit of zaken goed zijn gedaan (verven, postbussen vervangen). Zaken die we hebben aangekaart worden uiteindelijk wel opgepakt door Bo-Ex. Bo-Ex is niet besluitvaardig. Het duurt erg lang, soms jaren voordat er voortgang wordt geboekt. Een verklaring voor de cijfers van de servicekosten komt maar niet boven water. 6 Zo ja, welke voorstellen om het overleg met Bo-Ex te verbeteren heeft u dan? 3 Met name overleg rondom de schouw (en dan vooral de uitvoering/evaluatie ervan, monitoring: is het ook daadwerkelijk uitgevoerd?). De directie van Bo-Ex bleek in het verleden traag qua besluitvorming. 6 Alles draait om communicatie, er wordt slecht geluisterd, dus daar zit de belangrijkste verbetering. 9 Informatie tijdig en voldoende aanleveren. Gemaakte afspraken nakomen. 10 Meer flexibiliteit, betere planning, minder paternalisme. 12 Betere voorlichting. 16 Bo-Ex moet zich niet steeds verschuilen achter diverse argumenten, zoals: veel dossiers/ziekte/gebrek aan personeel enz. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

86 17 Vaker aanwezig zijn tijdens bewonersvergaderingen (bijv. een keer in de twee maanden). 20 Sneller reageren. 22 We willen voor vol worden aangezien. 28 Duidelijk zijn en blijven in de communicatie, dezelfde persoon aanspreekpunt laten zijn. 32 De onderhoudsdienst bij de jaarlijkse doorloop van het pand, rondgang genaamd. 33 Twee keer per jaar een overleg vastleggen in de agenda s. 37 Bo-Ex moet in haar algemeenheid realistisch zijn naar bewonerscommissies: niet doen alsof alles haalbaar is qua overlegvormen met bewoners en bijvoorbeeld operationeel leidinggevenden! 39 Er was een tijd dat afspraken niet op tijd werden nagekomen. Het laatste jaar is het goed gegaan (mijn complimenten). 40 Kom afspraken eens na! 41 Bo-Ex komt niet zelf met voorstellen, meer initiatief zou goed zijn. 45 Duidelijkheid rondom informele afspraken. Zorgen dat afspraken sneller geformaliseerd worden, op papier gezet worden met een termijn van afhandeling erbij. Dit geldt voor beide partijen. 46 De Bo-Ex medewerker dient meer mandaat te hebben en dient inspraak serieuzer te nemen. Snellere besluitvormingsprocessen zijn een must. 49 Slagvaardiger, meer eigen initiatief vanuit Bo-Ex. 50 Ja, ik raad ter verbetering aan dat Bo-Ex zorgt dat er een snelle afhandeling van klachten komt. Dat wanneer er een brief wordt gestuurd er binnen een redelijke termijn een antwoord komt. Het moet niet nodig zijn om als Bewonerscommissie meerdere brieven en mails te sturen over hetzelfde onderwerp en steeds te informeren of, en wanneer, er voortgang is. 52 De terugkoppeling/het reageren kan veel beter. 53 Wat vaker overleg en een kortere reactietijd. 54 Duidelijke afspraken. Afspraken nakomen. Verslaglegging van het overleg. 7 Wat vindt u van de leefbaarheidsbudgetten van Bo-Ex voor bewonerscommissies voor kleine activiteiten en voor grotere voorzieningen? Toelichting: 3 Hier heb ik nog (te) weinig ervaring mee. Dit moet overigens wel veranderen! Ik vind het doorschuiven (bijv. bij de schouw) naar de Bewonerscommissie ( die moet maar LBB aanvragen ) veel te makkelijk. 10 Ik vind dit onbelangrijk. Laat Bo-Ex vooral haar kerntaak goed doen. 12 Het gaat goed. 16 Onze eerste aanvraag is door de gemeente afgewezen. Onze tweede aanvraag is in behandeling. Dus eigenlijk nog een idee (een groter budget). 22 Bij 2: geen ervaring. 25 De Commissie Leefbaarheidsbudget begrijpt het soms niet. Ze vragen niet om uitleg, en waarom vraagt men dit budget aan. 28 Bij 2: weet ik niet, hier heb ik niet mee te maken. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

87 29 Geen inzage van mijn kant. 32 Jubileumfeest dit jaar. 25 jaar sociale woningbouw. 37 Bij 1: prima initiatief, gemakkelijk verkrijgbaar. 38 We krijgen jaarlijks geld voor een buurtfeest. 45 We hebben al twee keer gebruik mogen maken van het leefbaarheidsbudget. Geweldig! Niet alleen voor de verfraaiing van het pand, het is ook heel goed voor de sociale contacten en het saamhorigheidsgevoel op het plein (en omgeving). 46 Geen gebruik van gemaakt, wel goed over geïnformeerd. 50 Prima, het leefbaarheidsbudget is een mooie aanvulling. 52 We hebben er één keer gebruik van gemaakt. De samenwerking was prima. 55 Wij hebben voor onze flat tot dusver niets kunnen bedenken. Een idee bleek niet bij Bo-Ex maar bij de gemeente thuis te horen. Voor andere bewonerscommissies in andere woonsituaties kan het goed zijn. 10 Wat vindt u van deze jaarlijkse schouw? Toelichting: 3 Met name evaluatie/monitoring. Verder zou het goed zijn als er (meer) bewoners bij zijn. 6 Laat en onvolledig verslag. Er wordt amper iets mee gedaan. 8 Dat er een schouw plaatsvindt, vind ik goed. De afwikkeling van de gemaakte afspraken liet in het verleden nog wel eens te wensen over. 9 Goed dat het gebeurt (meestal resulteert het ook snel in oplossingen). 10 Veel praten, weinig doen. 11 Zie de toelichting bij vraag Hetzelfde verhaal, de afhandeling van de klachten duurt bijna tot de volgende schouw. Veel wordt afgewezen. 17 De schouw is oké, maar daarna: resultaten matig. 18 Ik heb tot nu toe weinig gemerkt van opvolgende acties. 22 Daar wordt weinig mee gedaan. 27 De resultaten van de schouw zijn vaak niet aantoonbaar en het verslag komt veel te laat. Vaak worden dezelfde wensen jarenlang geuit. 28 Goed, er gebeuren dingen. Geen verslag gekregen, ondanks afspraak. Slecht gekozen tijdstip. 32 (Veel) onderhoudspunten blijven jarenlang staan zonder duurzaam afgehandeld te (kunnen) worden. 33 De schouw op zichzelf is okay, het vervolg en de uitvoering in de vorm van een verslag en aanpak van de actiepunten blijft uit. 37 Jaarlijks komen een aantal dezelfde onderwerpen op tafel waar min of meer beloftes over zijn gemaakt die niet in praktijk gebracht zijn. 39 Ik vind het prettig om terug te kijken op wat er is gebeurd en wat de toekomst zal brengen. 40 Er staan al 10 jaar dezelfde punten op. Bijna kapotte brievenbussen. 41 Eerdere reactie en verslag zou resultaat bevorderen. 45 Zoals boven aangegeven: het is lang wachten op notulen. Punten blijven soms jarenlang op het lijstje staan Echter, alles staat of valt met de mensen. We krijgen een deels nieuw team dus hebben we goede hoop voor de toekomst. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

88 46 Het levert alleen niet veel op. Na bijna een half jaar (voorheen duurde dat nog langer) word je op de meeste punten verwezen. Dit had m.i. direct gekund. 48 De uitvoering van de verbeterpunten is onvoldoende. 49 Het is vaak niet duidelijk of zaken wel of niet geplaatst worden op de begroting van het volgende jaar. 50 De schouw op zich is goed, alles wordt genoteerd. Er is een open en goede sfeer. Maar vervolgens komt er geen verslag en wordt er geen actie ondernomen. Sommige punten komen in een volgende schouw gewoon weer opnieuw aan de orde. Indien dit niet verbetert, is dit een wassen neus. 52 Meer instanties erbij betrekken. 11 De volgende vragen gaan over de samenwerking van STOK met de bewonerscommissies. Wat is in dit verband uw mening over het volgende? Toelichting: 9 Ik ben zelf nog maar een jaar bestuurslid en heb nog niet veel te maken gehad met STOK. 10 STOK houdt zich niet bezig met herstructurering en daarom hebben we weinig aan ze. 12 Het valt tegen. 18 Ik kan er weinig zinnigs over zeggen, zie de toelichting bij vraag Bij 3: geen ervaring. 28 Tot nu toe hebben we er geen gebruik van gemaakt. Jullie maken een zeer competente, serieuze, secure indruk. 32 Bij 8: dit vind ik minder interessant/relevant. 37 Bij 1: frequent, maar ik neem niet deel, dus heb ik geen mening. Als niet-deelnemer is dit niet te beoordelen. De vergaderfrequentie van STOK is hoog, die van de Bewonerscommissie idem. Naast het werk wordt een keuze gemaakt! 41 Vergaderfrequentie en nieuwsbrief voldoen. 46 Het bestuur van STOK opereert te veel op eigen houtje. De interne democratie is slecht. 49 Wij zijn weliswaar lid van STOK, maar wij zijn niet actief. Wij ontvangen informatie, maar hebben geen vrijwilligers beschikbaar die namens ons bij de vergaderingen van STOK aanwezig willen zijn. 52 Met ingang van juni 2010 heb ik één keer een ALV bijgewoond. Dus ik heb nog weinig toe te voegen. 53 Deels is dit aan mijzelf te wijten, omdat ik nog niet altijd de tijd heb gecreëerd om alle vergaderingen bij te wonen (ik ben pas sinds vorig jaar voorzitter). 55 Ongeveer vier keer per jaar is er een ALV, georganiseerd door STOK, over allerlei thema's. Daarin kan je je mening geven, vragen stellen en ervaringen uitwisselen met andere bewonerscommissies. Echter, onze commissie is zelden aanwezig, is mijn ervaring in de twee jaar dat ik in de commissie zit! Ik ben de enige (van de drie) die er af en toe naar toe gaat. Volgens mij werkt STOK wel goed, maar laten de commissies het nogal eens afweten. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

89 12 De volgende vragen gaan over de ondersteuning van bewonerscommissies door STOK. Wat is in dit verband uw mening over het volgende? Toelichting: 2 Bij 2 en 3: het moet meestal via de ondersteuning van Stade komen. 3 Ik (onze Bewonerscommissie) heb hier (nog) geen ervaring mee. Het zou goed zijn als nieuwe bewonerscommissies hier (meer) informatie over zouden krijgen. 9 Ik heb het bovenstaande ingevuld op basis van wat mij ter oren is gekomen. 10 STOK heeft tot nu toe weinig voor ons betekend. 16 Juridische steun wordt doorverwezen naar de Woonbond, die luistert naar het probleem. Advies: ga naar een civiel advocaat! 17 Als Bewonerscommissie zijn we erg op onszelf. 18 Bewonerscommissieleden hebben het allemaal te druk met hun baan, hun gezin en de Bewonerscommissie om ook nog activiteiten van STOK bij te houden. 22 Bij 3: geen ervaring. 35 Persoonlijk heb ik weinig contact met STOK, ik weet het bovenstaande dus niet voldoende. 46 De goede contacten met de Woonbond zijn een groot voordeel. 13 Wilt u samenvattend aangeven wat u vindt van de samenwerking van uw Bewonerscommissie met STOK? Toelichting: 2 Goed, als ook de ondersteuning door Stade wordt meegerekend. 3 Ik raad bewonerscommissies, helemaal nieuwe, zeker aan naar de ALV te gaan, zo heb je niet het gevoel bij alles steeds weer het wiel te moeten uitvinden. 9 De overleggen worden niet goed bezocht. 10 Er is weinig contact. We doen het allemaal zelf. 11 Wij bezoeken niet alle vergaderingen, door tijdgebrek, we zijn een kleine Bewonerscommissie. De samenwerking kan dus beter, maar dat ligt dan wel bij ons als Bewonerscommissie. 12 Het kan beter. 16 Wij hebben goed contact met STOK. 18 Bijna niet-bestaand, maar dat zegt niets over STOK, maar meer over ons. 25 Ze werken prima samen met de Bewonerscommissie. 27 Gegeven de beperkte mogelijkheden en tijdsinvestering ben ik tevreden over de samenwerking. 29 X is een kundig persoon voor het vak (Stade). De vragen zijn door mij beantwoord voor Stade. 31 Ik heb nog geen contact gehad met mensen van STOK. 34 De samenwerking met STOK is op diverse punten beslist onvoldoende. STOK neemt te weinig initiatieven t.a.v. de bewonerscommissies. Er is weinig gehoor en wederhoor! 37 Eenzijdig! 45 wij werken weinig samen met STOK. 46 Als Bewonerscommissie investeren we duidelijk ook veel te weinig in STOK. Dit is gegroeid in het verleden. 49 Zie boven. Wij zijn niet actief bij STOK betrokken. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

90 53 Zie ook de toelichting bij vraag Zie vraag Neemt uw Bewonerscommissie actief deel aan bijeenkomsten van STOK? Zo nee, waarom niet. 23 Leeftijd. 38 Op de agenda staan veel detailpunten (discussies over kleine vergoedingen). Sinds kort is er wel verbetering omdat er interessante onderwerpen op de agenda staan. 45 Voor mij is de locatie een vervelende locatie. Ik ben lang onderweg en ik vind het een niet bepaald prettige buurt. Zouden ze de vergaderingen in het centrum houden, dan zou ik er veel meer bijwonen. Tot nu toe ga ik er alleen naar toe als ik mee kan rijden met een ander lid van onze Bewonerscommissie. Nu gaan we dus alleen naar een vergadering als er voor ons belangrijke onderwerpen besproken worden. 48 We hebben een contactpersoon tussen de Bewonerscommissie en STOK. Ze gaat ook, indien ze kan, naar de vergaderingen. 55 Zie mijn opmerking bij vraag 11. De reden van anderen om niet te gaan is me niet helemaal duidelijk. 20 Wat vindt u van dat scholingsaanbod? Toelichting: 2 Er is een ruim aanbod van ter zake doende onderwerpen. 11 Als bedoeld wordt het scholingsaanbod via Stade? Dan 4! 12 Valt niets op aan te merken. 22 Geen ervaring. 32 Het blijkt vaak, door ons specifiek oude pand, lastig toepasbaar als het gaat om onderhoud/woningverbetering, bijvoorbeeld t.a.v. energie. 34 Te weinig. 35 Weet ik niet precies. De voorzitter heeft een cursus gevolgd. 37 Mooi scholingsaanbod (tenminste, ik ga er vanuit dat het identiek of in samenwerking met Stade aangeboden wordt). Maar: zelden voldoende deelnemers! 47 Ik heb geen scholingsaanbod ontvangen. 21 Hebt u nog suggesties voor STOK om het overleg met de bewonerscommissies te verbeteren? Ja, namelijk: 2 Op de ALV een thema opnemen over een onderwerp dat op dat moment speelt. 9 Zie vraag 13: de oplossing weet ik echter niet. 10 Minder slap zijn en zich ook met herstructurering bezig houden. 27 Om meer commissies te betrekken om de vergaderingen bij te wonen, zoveel mogelijk interessante onderwerpen behandelen en mensen van Bo-Ex uitnodigen (meer dan nu). 34 Laat STOK meer werken (luisteren, daadkrachtiger en zichtbaarder) naar bewonerscommissies toe! 37 Maak van jezelf geen extra bolwerk! Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

91 39 Eerlijk gezegd is er persoonlijk niet veel contact vanwege een fulltime baan. Misschien twee à driemaal per jaar een datum stellen? 40 Actieve houding richting Bo-Ex, meer opkomen voor de bewonerscommissies. Meer daadkracht. 46 Beleidsvoorstellen die met Bo-Ex besproken worden eerst voorleggen aan de bewonerscommissies om het mandaat af te spreken. Zo nodig terug naar de bewonerscommissies. 52 Tijd tekort om een conclusie te geven. We zijn nog niet zo lang lid. 22 De volgende vragen gaan over de vraag of het bestuur van STOK, inclusief de ondersteuning door Stade, op haar taak berekend is. Wat is uw mening over het volgende? Toelichting: 2 Bij 1: dit hangt ook weer af van de ondersteuning door Stade. 9 Zie de toelichting bij vraag Bij 2: geen ervaring. 28 Volgens mij is dit allemaal prima geregeld. 32 Bij 4: geen idee. Wij ontvangen de nieuwsbrief van STOK. Wanneer STOK in het nieuws komt volg ik niet zo, of merkte ik tot nu toe niet op. 24 Wat vindt u van de manier waarop STOK dergelijke problemen aanpakt of oplost? Toelichting: 9 Het betreft slechts één keer, dit is toen goed gedaan. 22 Tot nu toe goed. 38 Ik heb vorige week een vraag gesteld via de , ik wacht nog op antwoord. 45 Aangaande de lampenaffaire van vorig jaar: ik had wel het idee dat STOK pas wat deed toen er meerdere bewonerscommissies klaagden, maar daarna deden ze goed werk. 48 We hadden om advies gevraagd, dit is bij ons goed overgekomen. 50 STOK is goed bereikbaar, men heeft ons goed geadviseerd 25 Wat is uw oordeel over de resultaten van het werk van STOK op de volgende thema s? Wij vragen u om bij elk beleidsonderwerp aan te geven wat u vindt van de resultaten die STOK daarop bereikt heeft. Toelichting: 3 Ik weet nog weinig af van de resultaten die STOK boekt, zo lang is de Bewonerscommissie nog niet bezig. De antwoorden op de eerste 6 punten van deze vraag geven meer de ervaring als huurder weer, maar zijn dus ook niet werkelijk op veel ervaring gebaseerd. 9 Zie de toelichting bij vraag Het meeste is niet van toepassing op ons complex. 18 Omdat onze Bewonerscommissie zo weinig/niet met STOK samenwerkt, kan ik daar niets over zeggen. 22 Bij 1: het is een rotzooi, er zit geen lijn in. 28 Ik heb er te weinig zicht op. 29 Geen inzicht van mijn kant wat STOK doet, excuus. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

92 32 Bij 13: energiebeleid is lastig en kostbaar, (b)lijkt bij monumentale panden (stadsmonument). 37 Concrete resultaten. 44 Ik heb de werkzaamheden en resultaten van STOK te weinig gevolgd om antwoord te geven op alle bovenstaande onderwerpen. 52 STOK en de bewonerscommissies zijn pas met elkaar een samenwerkingsverband aangegaan. 53 Wij hebben geen vloerisolatie en dubbel glas, terwijl dit heel erg nodig is. Het energieverbruik is bijna 1,5 keer hoger dan normaal. 55 Ik volg het werk van STOK niet goed genoeg om te weten wat haar invloed is op bovengenoemde onderwerpen. 26 Wat vindt u van de manier waarop STOK de huurders raadpleegt en informeert? Wat is in dat verband uw mening over het volgende? Toelichting: 9 Soms is de informatie te ingewikkeld. 28 Duidelijke informatie. 29 Geen inzicht. 41 STOK is afhankelijk van Bo-Ex als het gaat om publicatie in het bewonersblad (regelmaat). 44 Ik lees alleen de nieuwsbrief en soms stukken van vergaderingen. 45 De verslagen die STOK toestuurt zouden wel wat smeuïger kunnen zijn qua lay-out. Het oogt saai en het is daardoor niet aantrekkelijk om te lezen. 28 Wat is, wat betreft de bevoegdheden die in de samenwerkingsovereenkomst zijn vastgelegd, uw mening over het volgende? Toelichting: 16 Alles is nieuw. Bo-Ex moet echt nog wennen aan de inspraak van de Bewonerscommissie en geeft bij problemen soms vreemde antwoorden, bijvoorbeeld: Weten jullie wel wat ik per uur kost als ik mij met jullie bezighoud!!! 37 Adviserend en een schakel tussen bewoners en Bo-Ex of commissies en Bo-Ex. Maar voor Bo-Ex is een klantenpanel een verplicht onderdeel. 30 Komt Bo-Ex de afspraken na die met uw Bewonerscommissie in de samenwerkingsovereenkomst zijn afgesproken? Zo nee, waarom niet? 6 Geen mening. 10 Ze spelen permanent Landjepik. 16 Zie het antwoord op de vorige vraag. Brieven blijven bij afdeling Wonen 6 tot 7 maanden liggen en de afhandeling is slecht tot hooghartig! 33 De communicatie loopt spaak, een rapportage ontbreekt (schouw), opvolging van de afspraken is onzichtbaar. 34 Over het algemeen wel. 37 Ja en nee. Men doet zijn best en is gebonden aan tijd en persoonlijke inzet! Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

93 52 Nog geen mening! 32 Komt uw Bewonerscommissie de afspraken met Bo-Ex na die in de samenwerkingsovereenkomst zijn afgesproken? Zo nee, waarom niet? 6 Geen mening. 10 Ze komen ze wel na, maar alleen als je de afspraken zelf erg goed bewaakt. Afdeling Wonen begint bij mensen, zolang ze hun mond maar houden. 33 Moedeloosheid. 37 Ja en nee. Ook wij doen ons best! En we zijn gebonden aan tijd en mate van deskundigheid, interesse en bereikbaarheid. 52 Nog te weinig bekendheid. 33 Wat vindt u van de hoeveelheid financiële middelen die Bo-Ex aan bewonerscommissies verstrekt? Toelichting 2 Het ledenaantal van de bewonersvereniging loopt ieder jaar terug door verhuizingen en een andere samenstelling van de bevolking, waardoor ook de contributie en bijdrage van Bo-Ex terugloopt. De uitgaven voor de bewonersvereniging blijven gelijk of worden hoger. 6 Schandalig laag! 10 Ze betalen alles wat we nodig hebben. 12 We kunnen er weinig mee doen. 16 Als je in een 55+-complex in een commissie werkt, wordt er veel meer gevraagd door de mensen dan in een normaal complex. Daardoor is er veel meer geld nodig. Ook STOK steunt veel in de vergaderingen op de 55+-complexen. 28 Geen idee. 29 Geen inzicht. 35 Bovendien duurt de overmaking véél te lang (5 maanden). 40 We krijgen 2,50 per betalend lid per jaar. Dit is schandalig laag en niet van deze tijd. 45 Bo-Ex geeft een klein bedrag per betalend lid. Wij zitten in de positie dat meer dan 90% betalend lid is. Zelfs dan kan je met het bedrag dat Bo-Ex schenkt weinig doen. Het zou in ieder geval al beter zijn als ze betalen per huurder. 46 Te weinig voor een Bewonerscommissie die (erg) actief is. Onze commissie leidt een enigszins slapend bestaan. 52 De ondersteuning is beneden peil. 53 Als men 5 jaar lang niets doet heb je de middelen om het 6e jaar iets te organiseren. 40 Wilt u hieronder aangeven op welke manier uw Bewonerscommissie de huurders raadpleegt en informeert? Anders, namelijk: 18 Ongeregelde bewonersavonden. 31 Door middel van een nieuwsbrief. 33 Het informeren van bewoners via de (het adressenbestand zelf aangelegd). Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

94 34 Zonor informeert huurders ook via een nieuwsbrief 2 à 3 keer per jaar. 39 Bij aanvang van de Bewonerscommissie één keer per jaar, hierna twee jaar. 45 Mondeling. 46 Zo nodig organiseren we een bijeenkomst. De laatste keer over de vraag of bewoners wel of niet aan stadsverwarming zouden willen. 53 Een uitnodiging om bij de schouw aanwezig te zijn en de mogelijkheid om ten alle tijden op- of aanmerkingen te maken. 55 De bewoners die aanwezig waren bij de rondgang stuur/geef ik een kopie van het verslag van de rondgang en de stappen die zijn ondernomen. Toelichting: 4 Een Bewonerscommissie van twee personen is geen Bewonerscommissie. Ook is er nooit een vergadering met de bewoners. 12 Een jaarvergadering voor alle bewoners. 18 Het was een traag proces (renovatie), waarover weinig te vertellen was. Dit gaat m.i. nu meer worden. 33 Het informeren van bewoners via de Bovendien is er één keer per maand een inloopmiddag voor bewoners. 45 Soms gaan we langs de deuren. 55 Bij 2: Post wat betreft de datum en het tijdstip van de rondgang, in feite door Bo-Ex Zo ja, welke groep(en) mist u dan in uw bestuur / Bewonerscommissie? 2 Allochtonen/nieuwe Nederlanders. 3 Ouderen/gezinnen met kinderen/islamitische mensen. 4 Een voorzitter/een vicevoorzitter. 8 Wat meer mensen van buitenlandse afkomst en wat oudere mensen. 9 Allochtonen. 10 Allochtonen zijn niet vertegenwoordigd, maar er is wel goed contact mee. 12 Vooral ouderen die niet in de soos komen. 17 Mensen van Marokkaanse afkomst. 18 Allochtone bewoners, jongeren. 21 De doorsnee bewoner. 29 Andere culturen dan de Nederlandse (Marokkaans, Turks, Afghaans etc.). 30 Vooral allochtone bewoners. 34 Bewoners van niet Nederlandse afkomst worden wel vaak persoonlijk uitgenodigd, maar doen niet mee. 37 Jonge, nieuwe bewoners. 39 De groep ouderen die hier al jaren wonen. 44 Marokkanen. 45 Jongeren onder de Feitelijk zijn bewoners die geïnteresseerd zijn om actief mee te doen in de commissie erg klein in aantal. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

95 47 Er is niets aan te doen. 75% van de Bewonerscommissie is 80 jaar of ouder. 49 Het is vooral moeilijk om nieuwkomers bij onze activiteiten te betrekken. 52 Allochtonen en studenten. 53 Marokkanen en Turken, deze groep vormt zo n 33% van de buurt. 55 Bijvoorbeeld bewoners van niet-nederlandse afkomst en één of meerdere jongere bewoners Welke suggesties heeft u om deze groep(en) wel bij de bewonerscommissies te betrekken? 2 Bo-Ex zou de nieuwe bewoners bij het tekenen van het huurcontract kunnen vertellen dat er een actieve bewonersvereniging is, die opkomt voor de belangen van huurders. 3 We willen binnenkort een (nieuwe) oproep doen voor meer leden, aangezien er binnenkort twee leden weggaan. Deze oproep zal huis-aan-huis verspreid worden. 8 Dit is moeilijk, vaak is taal een barrière en voor oudere mensen weet ik het niet. 10 Het is geen probleem. 12 Meer documentatie in iedere brievenbus. 17 Persoonlijk blijven benaderen en in gesprek komen. 18 Ik verwacht wel meer betrokkenheid wanneer de renovatie concreter wordt. 29 Een tolk/vertaler inhuren. 34 Blijven proberen via persoonlijke contacten. 37 Wij veranderen onze leden-/bewonersvergaderingen. We zitten deze niet meer voor vanachter de tafel op het podium, maar we zetten de laptop, een deskundige en eventueel Bo-Ex in om het geheel meer hedendaags, actiever te maken. 39 Er zijn pogingen gedaan (door te vragen om bij de commissie te komen), maar helaas. 44 Hand en spandiensten laten verrichten bij activiteiten in de buurt. Vaker aanspreken buiten (in de speeltuin). 45 Bij evenementen benaderen wij de mensen persoonlijk om hand en spandiensten te verlenen. Zo hopen we ze meer betrokken te maken met het plein. 46 Als huurders erg veel moeten inleveren vanwege bezuinigingsmaatregelen neemt de actiebereidheid ongetwijfeld sterk toe. 47 Door leegkomende woningen aan mensen te verhuren die niet ouder dan 70 of 75 jaar zijn. Meestal krijgen wij huurders binnen die tussen de 80 en 86 jaar zijn. Die hebben geen kracht om mee te helpen!! 52 Deze zijn er niet of hebben geen interesse. Je krijgt ze hun woning niet uit!! 53 Vaak aanspreken helpt tot nu toe niet, ook schrijven niet, dus weet ik niet hoe wel. 55 Het persoonlijk aanspreken door het bestuur en/of leden van de Bewonerscommissie, niet direct deur aan deur, maar als je mensen tegenkomt bij de flat (of bij de rondgang). Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

96 43 Verdere opmerkingen: 12 Doet u nu eens wat met de vragen en suggesties. 13 De bewonersvereniging is al een jaar of 10 niet meer actief. Er is geen animo en alles gaat goed. Ik ben eind deze maand verhuisd en ben dus helemaal weg en uit de papieren van de bewonersvereniging. Graag uitschrijven. 22 Het is moeilijk mensen te krijgen voor de Bewonerscommissie. Deze mensen worden te oud. 27 Bij vraag 39: penningmeester en secretaris vormen samen een gecombineerde functie. 32 Heldere vragenlijst. 33 In het algeheel: zéér lage/nauwelijks bereidheid tot participatie binnen een Bewonerscommissie. Ondanks herhaalde oproepen geen nieuwe commissieleden kunnen opnemen. Veel bewoners zijn of passief of regelen het allemaal wel zelf. Advies over activering van de achterban is van harte welkom. Dank en succes met uw onderzoek. Wij kijken uit naar de resultaten. 36 Door een langdurende ziekte heb ik maanden geleden noodgedwongen moeten bedanken als lid van de Bewonerscommissie (een pen vasthouden gaat nog moeilijk). 41 Bij vraag 39: Wij zijn bezig om nieuwe bestuursleden te vinden. 42 Ik neem geen deel meer aan bewonerscommissies. 47 Deze heb ik hierboven kenbaar gemaakt. 49 Neen. 52 Ja, ik ben persoonlijk door de heer X van STOK over diverse onderwerpen prima op de hoogte gebracht na onze aanmelding. 53 De informatie die ik u verschaf geeft een mening van iemand die nog niet op de hoogte is van alle mogelijkheden (dit omdat ik nog te kort erbij zit en niet echt veel tijd hierin heb kunnen steken). Ik doe er veel aan om binnen korte tijd meer inzicht hierin te krijgen. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Bijlagen maart

Nog meer weergeven