ZO VERBETERT WOONZORG HAAR DIENSTVERLENING VOOR U

Transcriptie

1 W O O N Z O R G 14e jaargang nummer 1 februari 2017 INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND NIEUWE BESTUURDERS OVER HUN EERSTE MAANDEN BIJ WOONZORG NEDERLAND SAMEN WONEN, SAMEN LEVEN, SAMEN WERKEN ZO VERBETERT WOONZORG HAAR DIENSTVERLENING VOOR U

2 Vrijwilligers bedankt! Bij Woonzorg Nederland zijn er veel vrijwilligers aan de slag. Mensen uit uw complex of buurt die koffieschenken in een ontmoetingsruimte of samen de gemeenschappelijke tuin onder houden. Zij zorgen ervoor dat u leuke activiteiten kunt ondernemen samen met uw buren. Woonzorg Nederland wil de vrijwilligers die zich het afgelopen jaar hebben ingespannen van harte bedanken. We zetten in deze Woonzorg Thuis de vrij willigers van het Jurriaan Pels Wooncentrum in het zonnetje. Zij zorgen ervoor dat het motto samen werken, samen wonen, samen leven ook realiteit wordt. In het thema artikel kunt u lezen over de pilot die Woonzorg Nederland is gestart samen met Platform31. Wij kijken hoe bewoners in De Roo Appartementen in Capelle aan den IJssel samen met ons aan de slag kunnen gaan om de sociale activiteiten nieuw leven in te blazen. Arnold Pureveen en ik zijn ruim 6 maanden bij Woonzorg Nederland aan de slag als bestuurders. In de Woonzorg Thuis doen wij verslag van wat ons het meest is bijgebleven van de eerste 100 dagen bij Woonzorg Nederland. Wij kijken vooruit naar de plannen die Woonzorg Nederland heeft om ervoor te zorgen dat u ook in de toekomst bij ons terecht kunt voor een goede en betaalbare woning. Woonzorg Nederland meet regelmatig wat u vindt van onze dienstverlening. U kunt meer lezen over het klanttevredenheidsonderzoek en het klantenpanel van Woonzorg Nederland in de rubriek Service. Een van de bestuursleden van het Landelijk Huurders Platform (LHP), Harry Groenland, nam per 31 december 2016 afscheid als bestuurslid. We kijken in deze Woonzorg Thuis samen met Harry terug op de ontwikkelingen die het LHP door heeft gemaakt de afgelopen jaren. Veel leesplezier! Cees van Boven Bestuursvoorzitter Woonzorg Nederland In dit nummer Kort nieuws Nieuwe bestuurders over hun eerste maanden bij Woonzorg Nederland Samen wonen, samen leven, samen werken bij Jurriaan Pels Wooncentrum Samen bouwen aan een woongemeenschap bij Studio Bruis Zo verbetert Woonzorg Nederland haar dienstverlening voor u Landelijk Huurders Platform Colofon WoonzorgThuis is een uitgave van Woonzorg Nederland en verschijnt tweemaal per jaar. Veertiende jaargang nummer 1 februari 2017 Redactieadres / postadres Woonzorg Nederland T.a.v. redactie WoonzorgThuis Postbus 339, 1180 AH Amstelveen redactiewoonzorgthuis@woonzorg.nl Redactie Willemijn Souren, Eri Schoemaker, Maxime Pieters, Ans Luchtenberg, Harry Groenland en Lia Harmans Coördinatie Ans Luchtenberg Fotografie Peter Muller Opmaak Via Bertha, Utrecht Druk HuigHaverlag Oplage De Woonzorg Thuis wordt gedrukt op FSC-gecertificeerd papier. 2 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

3 Rookmelders Voor Woonzorg Nederland staat de veiligheid van u als huurder voorop. De afgelopen jaren is daarom flink geïnvesteerd in het meer brandveilig maken van uw woning en wooncomplex. Samen met vrijwilligers van de lokale brandweer en het rookmelderteam gaat Woonzorg Nederland de komende maanden in alle complexen rookmelders ophangen. Tenzij er vanuit de(nieuw)bouw al een rookmelder hangt. Dat zijn er in totaal zo n Dit initiatief is vooral bijzonder omdat een woningcorporatie niet verplicht is om een woning te voorzien van rookmelders. Rookmelderdag Tijdens de Rookmelderdag worden twee gekoppelde rookmelders in een woning geplaatst. Eén in de hal en één in de slaapkamer van de woning. De rookmelders werken op een speciale accu die tien jaar meegaat. Hierdoor hoeft u niet ieder jaar de batterij van de rookmelder te vervangen. Na deze 10 jaar worden de rookmelders vervangen. Brand voorkomen doen we samen Tijdens de Rookmelderdag krijgt u ook tips van de brandweer, hoe u brand in uw woning kunt voorkomen. Door goed op te letten kan een brand in veel gevallen worden voorkomen. ORT. Pas op voor babbelaars Babbeltrucs. U weet dat ze bestaan, maar toch kan het u zomaar overkomen dat u er slachtoffer van wordt. Dat komt doordat oplichters met steeds weer andere, inventieve verhalen op pad gaan. Maar alle babbeltrucs hebben enkele kenmerken gemeen. Leer ze herkennen en voorkom dat u slachtoffer wordt. Op internet kunt u meer informatie vinden over hoe u de babbelaars herkent. Ook staan er tips om geen slachtoffer te worden. Hieronder een link met meer informatie. Als u een babbelaar aan de deur heeft gehad, waarschuw dan ook uw buren. Doe ook nooit de deur open van het complex voor iemand die u niet kent! VEERTIENDE JAARGANG NUMMER 1 FEBRUARI

4 Woonzorg Nederland sluit de komende jaren nog beter aan op de behoeften van onze huurder Op 1 augustus van dit jaar zijn de nieuwe bestuurders met hun werkzaamheden gestart. Cees van Boven (bestuursvoorzitter) en Arnold Pureveen (bestuurder, financieel directeur) vertellen over hun eerste maanden bij Woonzorg Nederland. Woonzorg Nederland is een bijzonder woningcorporatie. Onze conclusie nadat we de afgelopen maanden kennis hebben gemaakt met vele huurders en de organisatie: Wij moeten ervoor zorgen dat we als woningcorporatie doen waarvoor we in het leven zijn geroepen. Woonzorg Nederland moet goede huisvesting bieden tegen een betaalbare prijs voor senioren huurders en voor mensen die extra zorg nodig hebben. Nou denkt u misschien als huurder: Dat is toch vanzelfsprekend? Voor een groot gedeelte is dat ook zo. Het is wel een bijzonder uitdagende periode. Vanuit de overheid is er al veel veranderd. Denk aan het wegvallen van de traditionele verzorgingshuizen. De overheid verwacht dat mensen steeds langer zelfstandig thuis willen of kunnen wonen. Wij willen daarom als Woonzorg Nederland nog beter bedenken wat het betekent voor onze huurders om langer thuis te wonen en de woningen hier op afstemmen. Wij willen precies weten waar behoefte aan is bij de huurder. Dat geldt ook voor hoe u het prettigst woont. Met het ouder worden, worden zaken als bescherming en veiligheid belangrijker in de woon omgeving. Het gaat ook over voor elkaar kunnen zorgen. Ook het aantal beschikbare woningen heeft de komende jaren onze aandacht. Het aantal huurders dat een 4 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

5 leeftijd heeft boven de 55 jaar stijgt heel erg snel. Wij willen het aandeel van Woonzorg Nederland in het aantal senioren woningen op peil houden, dat betekent dat er meer woningen beschikbaar moeten komen. Aan de andere kant is ook de kwaliteit van die huisvesting natuurlijk erg belangrijk. Als woningcorporatie proberen we een goede balans te vinden voor de huurder tussen de betaalbaarheid van de woning, het aantal woningen dat beschikbaar is en de kwaliteit van de woningen. willen blijven lopen. De huurder van vroeger is echt een andere huurder dan de huidige huurder met andere wensen en behoeften. Woonzorg Nederland wil ook nadenken over de huurder van morgen. Gezamenlijk optrekken met het LHP, bewonerscommissies, zorgorganisaties en gemeenten is een vereiste om samen succesvol te zijn. Wat ook een vereiste is, is dat de bedrijfsvoering van onze organisatie op orde is. Daar zetten we hoog op in. Iedere euro telt als we de woningen betaalbaar willen houden, voldoende woningen beschikbaar willen houden en willen werken aan de kwaliteit van de woningen. Ook de kennis binnen de organisatie gaat u als huurder helpen. Door te investeren behouden we de organisatie die we vandaag zijn en die overeind blijft in de veranderde wereld van morgen. Denk bijvoorbeeld aan het belang van moderne digitale technieken, aan betere communicatie en investeren in nieuwe woonvormen. THEMA Door een woning energie zuiniger te maken verbruikt u als huurder minder energie. En dat scheelt voor u in de maandelijkse netto woonlasten. Tegelijkertijd wordt de kwaliteit van de woningen hierdoor verbeterd. Twee vliegen in één klap dus. Deze nieuwe uitdagingen stellen ook nieuwe eisen aan onze organisatie. We zijn blij met de mensen die bij ons werken. We merken bijvoorbeeld dat bewonersconsulenten die voor u als huurder makkelijk aan te spreken zijn en aan wie u uw vragen kunt stellen, een belangrijke rol vervullen binnen Woonzorg Nederland. Naast onze medewerkers hebben we ook u als huurder hard nodig als we in de voorhoede van de verbetering Onze plannen voor de toekomst in een notendop? Meer investeren om goed aan te sluiten bij de behoeften van huurders nu en in de toekomst Zorgen dat er voldoende woningen zijn voor de toekomstige huurder Werken aan goede en betaalbare woningen door de kosten voor de woonlasten zo laag als mogelijk te houden Goede communicatie met de huurder VEERTIENDE JAARGANG NUMMER 1 FEBRUARI

6 Jurriaan Pels Wooncentrum Samen wonen, samen leven, samen werken In Eindhoven werd ruim 36 jaar geleden Jurriaan Pels Wooncentrum geopend. De humanistische grondslag is misschien wat verwaterd, de kernwaarden leven voort: samen wonen, samen leven, samen werken. In het complex worden allerlei activiteiten georganiseerd en de gemeenschappelijke ruimten worden draaiende gehouden door de bewoners. Een zeer actieve bewonersraad speelt daar een belangrijke rol in. Wij spraken met vijf bewoners, om het verhaal achter dit succes te horen. De grote vraag is, wat motiveert deze mensen om zich zo in te zetten voor hun wooncentrum? Iedereen blijkt dezelfde drijfveer te hebben: ze willen zich inzetten voor de medemens en met elkaar invulling geven aan het leven in dit wooncentrum. Dat uit zich in tal van activiteiten. Op de maandelijkse koffieochtend worden de wetenswaardigheden gedeeld en horen de bewoners wat er op de agenda staat. Die lijst is lang. Van bridge, zingen, kienen en gym tot mosselavond, optredens, handwerkclub en ga zo maar door. De kosten voor deze activiteiten worden volledig gedekt door de verkoop van koffie, thee en drankjes uit de pantry. Opvallend is dat ook allerlei 6 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

7 werkzaamheden in en rondom het complex door vrijwilligers worden opgepakt. Het groen bij het complex wordt in eigen beheer onderhouden door de tuinploeg. Bewoners die vroeger met plezier in hun eigen tuin werkten, kunnen zich nu uitleven in de tuinploeg. Een ander mooi voorbeeld is het sneeuwruimen. De bewonersraad constateerde dat het sneeuwruimen veel geld kostte. Samen met de tuinploeg werd een plan bedacht en onderzocht of het sneeuwruimen door vrijwilligers kon worden gedaan. Een oproep voor vrijwilligers leverde in korte tijd vijf mensen op. Er is alleen een kleine investering nodig voor de aanschaf van een sneeuwmachine. Zodra het glad wordt, komt de nieuwbakken sneeuwploeg hopelijk in actie. Maar is iedereen zo betrokken? Vroeger kon je niet zomaar in Jurriaan Pels komen wonen. Een commissie kwam eerst thuis op bezoek. Die bekeek of de nieuwe bewoner het gedachtegoed ondersteunde en ook een actieve bijdrage kon leveren in het huis. Deze tijd lijkt voorbij. Toch probeert men wel bewoners aan te trekken die willen en kunnen bijdragen aan het grotere geheel. Als bewoners eenmaal in Jurriaan Pels wonen, kunnen ze rekenen op een persoonlijke benadering door de bewonersraad. De voorzitter, mevrouw Dree Allema, geeft aan: Kijk, we moeten natuurlijk ook aan onze eigen toekomst denken. Ook wij, de huidige leden van de bewonersraad, hebben niet het eeuwige leven. Het is belangrijk dat ons werk voortgezet kan worden, zodat de kernwaarden, samen wonen, samen leven, samen werken, voortleven. Er zijn hier 184 woningen en momenteel is de gemiddelde leeftijd rond de 80 jaar. Het zou mooi zijn als we ook de jongere senioren weten te inspireren en te activeren om met elkaar voor elkaar te zorgen. Want het idee is nog steeds dat de vitale bewoners de minder vitale bewoners ontzorgen. Dat brengt het gesprek op een ander onderwerp. Hoe gaat het in dit huis bijvoorbeeld bij ziekte van een bewoner? Er blijkt een simpel, doeltreffend (vrijwillig) systeem van signalering te zijn. Bij de voordeur wordt een bruine strip geplaatst en als die er s ochtends na 10 uur nog ligt, klopt de buurman of -vrouw op de deur om te horen of alles in orde is. Dan vertelt de secretaris dat hij tijdens ziekte soep van de ene buur kreeg en warm eten van de andere. Voor elkaar zorgen hoeft niet ingewikkeld te zijn. De sfeer in het wooncentrum is bijzonder prettig. Zonder de bewonersraad en de 80 vrijwilligers zou het een stille boel zijn. Welke tips hebben zij voor andere vrijwilligers? Stug vol blijven houden!, zegt iemand. Ook het belang van korte lijnen wordt onderstreept, omdat je anders verzandt in praten zonder doen. Op de vraag wat het sleutelwoord is, klinkt eensluidend: respect. De vrijwilligers van het Jurriaan Pels Wooncentrum zijn een tolerante groep enthousiastelingen. Met het talent om kansen te zien. PROJECTEN 7

8 Studio Bruis Praktische leermethode om met elkaar te bouwen aan een woongemeenschap Wat kunnen bewoners zelf doen om meer sociaal leven in hun wooncomplex te krijgen? De behoefte aan contact, aan zingeving en de wens om samen activiteiten te ondernemen is er vrijwel altijd. Maar hoe begin je, waar vind je elkaar en hoe zorg je voor continuïteit. Dat is vaak de vraag. Sinds de invoering van de nieuwe woningwet is de rol die een woningcorporatie mag spelen op het gebied van leefbaarheidsactiviteiten sterk ingeperkt. Het belang van eigen initiatief van de bewoners is daardoor veel groter geworden. Zo ontstond vanuit de corporaties behoefte aan een training die bewoners leert hoe ze zelf kunnen werken aan blijvende sociale samenhang in hun gebouw. Platform 31, kenniscentrum voor stad en regio, ging met dit vraagstuk aan de slag. Zij hebben een methode voor gemeenschapsvorming laten ontwikkelen: Studio Bruis. Woonzorg Nederland doet met De Roo Appartementen in Capelle a/d IJssel mee aan dit wetenschappelijke experiment. Wij spraken met Annette van Duivenvoorde, projectleider bij Platform 31, en met Louise Dits, bewonersconsulent bij Woonzorg Nederland. Annette van Duivenvoorde: Het experiment Vitale Woongemeenschappen is onderdeel van het programma Langer Thuis. Nu mensen langer zelfstandig blijven wonen en veel voorzieningen 8 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

9 wegvallen, komen signalen door over het gemis aan sociale samenhang in woongebouwen. Ook vereenzaming komt vaker voor. De methode Studio Bruis is hier een antwoord op. In het kort komt het neer op het aanleren van meer zelfredzaamheid. Per complex neemt een klein initiatiefgroepje deel. Deze bewoners komen samen met een beroepskracht, in dit geval de bewonersconsulent, naar een aantal bijeenkomsten. Daar worden verschillende thema s met elkaar uitgewerkt. Denk bijvoorbeeld aan zingeving, ontmoeting, in gesprek komen. Het doel is dat men handvaten krijgt hoe je anderen leert vinden met gedeelde interesses. En hoe je dat vervolgens kan omvormen naar een blijvende activiteit. De training werkt als een soort olievlek. De deelnemers gaan met de opgedane kennis zelf op kleine schaal aan de gang in hun complex. vielen weg. Daar eten kon ook niet meer. Het biljart verdween, de kapper ook. Dat gaf veel onrust onder de mensen. Er was inmiddels wel een activiteitencommissie ontstaan. Maar we moesten echt flink aan de slag om een eigen woongemeenschap te creëren. Dat is precies de insteek van Studio Bruis. Om mensen warm te maken voor Studio Bruis, zijn we heel gericht gaan kijken welke bewoners geschikt zouden zijn. Die hebben we persoonlijk benaderd. Uiteindelijk ontstond een stabiele groep van 11 bewoners. Met deze bewoners zijn we met Studio Bruis aan de slag gegaan. Vandaaruit hebben zij bijvoorbeeld een herfstwandeling met elkaar gemaakt. En het belangrijkste: vanuit deze bewoners worden weer kleine groepjes van gelijkgestemden gevormd. Er ontstaat een soort zwaan-kleef-aan effect. Het leuke hieraan is ook dat je mensen ziet die eerder niet zo in beeld waren. Mijn ervaring met Studio Bruis is dus heel positief. In kleine groepjes kun je met elkaar een omslag bewerkstelligen. Inmiddels is er een centrale ontmoetingsplek Het Praathuis. Een aantal vrijwilligers houdt Tafeltje Dekje 6 dagen per week draaiende. En bewoners organiseren nu zelf activiteiten. Het aanleunen ligt definitief achter ons. Eigenlijk is het nu een veel levendiger bruisend geheel dan voorheen. Dat is toch een mooie ontwikkeling. Het experiment wordt momenteel geëvalueerd. Daarna wordt bekeken of Studio Bruis ook voor andere complexen inzetbaar is. Wij houden u op de hoogte. PROJECTEN Louise Dits: Het idee achter deze methode sluit heel goed aan bij wat leeft in De Roo Appartementen. Sinds eind 2015 is daar het naastgelegen verzorgingshuis gesloten. De 265 zelfstandige woningen die er omheen liggen, zijn ooit gebouwd als aanleunwoningen. De sluiting van het verzorgingshuis was heel ingrijpend voor de bewoners van ons complex. De centrale ingang is dicht. Alle activiteiten in de recreatieruimte VEERTIENDE JAARGANG NUMMER 1 FEBRUARI

10 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Zo verbetert Woonzorg Nederland haar dienstverlening voor u U weet als geen ander wat voor u belangrijk is bij het huren van en wonen in een woning van Woonzorg Nederland. Woonzorg Nederland wil daarom haar klanten graag beter leren kennen. Wij willen weten of u tevreden bent en waar mogelijk iets hapert. Daarom doen wij op verschillende manieren onderzoek naar de klanttevredenheid. De uitkomsten leveren veel informatie op die wij weer gebruiken om u zo prettig mogelijk te laten wonen. Maandelijks laat Woonzorg Nederland onder drie groepen huurders telefonisch onderzoeken hoe het gesteld is met de klanttevredenheid. Die drie groepen bestaan uit: nieuwe huurders, bewoners bij wie een reparatieverzoek is uitgevoerd en de huurders die vertrekken. De reden waarom we juist die groepen hebben gekozen is omdat u in deze situaties het meest met Woonzorg Nederland regelt. U kunt dan vaak na afloop heel duidelijk aangeven wat goed ging en wat minder goed ging. Wij zien dat kleine aanpassingen vanuit Woonzorg Nederland een effect kunnen hebben op hoe tevreden u bent over onze dienst verlening. Zo is bijvoorbeeld de afgelopen jaren het een en ander aangepast voor huurders die 10 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

11 vertrekken. Voorheen hadden zij te maken met de bewonersconsulent, de dienst klein onderhoud en met nog een aantal mensen. Tegenwoordig wordt alles afgehandeld door één persoon: de bewonersconsulent. Die verandering in de werkwijze liet een stijging in de klanttevredenheid zien. Een ander voorbeeld is het verdwijnen van de dienst klein onderhoud. We zagen aanvankelijk dat huurders rond het uitvoeren van reparatieverzoeken iets minder tevreden waren. Dat is nu weer verbeterd, omdat huurders langzaam maar zeker zijn gaan wennen aan de nieuwe aannemer die de reparaties uitvoert. Onze aannemers hebben steeds meer vaste mensen op onze complexen. Dus dat worden weer de nieuwe vaste gezichten die u tegenkomt als iets in uw woning gerepareerd moet worden. Bent u nog geen lid van het klantenpanel? Meld u dan nu aan! laten weten hoe tevreden u bent over uw woning en uw woonomgeving, maar ook over de dienstverlening van Woonzorg Nederland. De leden van het klantenpanel worden 3 tot 4 keer per jaar benaderd voor het invullen van een vragenlijst. Online of telefonisch, dat kunt u zelf bepalen. Na elk onderzoek ontvangt u de resultaten. U kunt dus ook zien hoe andere klanten van Woonzorg Nederland erover denken. Ga naar de site van Woonzorg Nederland. U vindt daar de speciale landingspagina van het klantenpanel. Geen computer? Geen probleem. Neemt u tussen uur telefonisch contact op met uw bewonersconsulent en hij of zij helpt u graag verder. SERVICE Ook in 2017 blijft Woonzorg Nederland aandacht besteden aan wat u als huurder belangrijk vindt en waar uw behoeften liggen. Het klantenpanel van Woonzorg Nederland wordt, na een korte pauze in 2016, dit komende jaar weer volop ingezet. Wij willen ons blijven verbeteren met behulp van uw inbreng. Wij horen graag uw mening. Bent u nog geen lid van het klantenpanel? Wilt u uw stem laten horen? Meld u dan nu aan! Zo kunt u Wat vindt u echt belangrijk? Wij zien uit het onderzoek dat u de manier waarop wij omgaan met u als huurder het allerbelangrijkste vindt. Zelfs nog belangrijker dan de kwaliteit van de woning en de woonomgeving. De top 6 luidt: 1 afspraak is afspraak 2 vriendelijk en met respect behandelen 3 goede bereikbaarheid 4 snel reageren op vragen 5 snelle hulpverlening 6 begrijpelijke en heldere informatie VEERTIENDE JAARGANG NUMMER 1 FEBRUARI

12 Landelijk Huurders Platform Woonzorg Nederland Landelijk Huurders Platform Als aftredend bestuurslid van het Landelijk Huurders Platform wil ik op deze plaats even terugblikken op wat er gepasseerd is en vooruit kijken naar wat kan komen. In de acht jaar dat ik bestuurslid was, waarvan achtereenvolgens drie jaar als secretaris en drie jaar als voorzitter, is er veel veranderd voor huurders in Nederland en voor huurders van Woonzorg Nederland in het bijzonder. Vanuit de behartiging van uw belangen, waarin het LHP een grote rol speelt, wil ik hier vooral stilstaan bij de dienstverlening door Woonzorg Nederland en de medezeggenschap van de huurders. Bij mijn aantreden in 2009 begon Woonzorg Nederland met de voorbereidingen voor de verbetering van de dienstverlening onder het motto: Terug naar de Klant. Tegelijkertijd werd de hernieuwde Overlegwet (WOHV)van kracht. En het was het moment waarop het LHP-bestuur besloot om, na een breed opgezet onderzoek, het contact met, de informatie aan en de ondersteuning van de bewonerscommissies te verbeteren. Deze drie elementen zorgden voor een ontwikkeling, die het LHP geleidelijk, en meer dan tevoren, het gezicht gaf van de landelijk opererende belangenbehartiger, die de plaatselijke bewonerscommissies informeert en ondersteunt. Gelijk op gingen de ontwikkelingen bij de bewonerscommissies, die in de complexen van Woonzorg Nederland een duidelijker rol kregen en daar steeds meer naar handelden. De Overlegwet regelt juist de middelen die nodig zijn om de belangen van huurders beter te kunnen behartigen: het instemmingsrecht op enkele belangrijke beleidspunten en de verplichting voor de woningcorporatie om huurdersorganisaties te informeren en om advies te vragen. Deze middelen bleken voor het LHP erg belangrijk bij de beoordeling van en advisering over de plannen voor Terug naar de Klant. De invoering van deze verbeterplannen voor de dienstverlening, door de benoeming van bewonersconsulenten, droeg ook bij tot versterking van de rol van de bewonerscommissies. Een duidelijk aanspreekpunt van Woonzorg in elk complex was wennen. Het ging niet overal meteen goed, maar juist daardoor werden bewonerscommissies zich bewust, dat zij medezeggenschap hebben bij het reilen en zeilen in hun wooncomplex. Het gevolg was dat het LHP meer kritische informatie kreeg uit het land. De opstelling van het LHP werd mede daardoor in het overleg met Woonzorg ook kritischer, wat weer bijdroeg aan maatregelen binnen Woonzorg Nederland. Nu is Woonzorg Nederland weer een zelfstandige woningcorporatie met een nieuw bestuur en ingrijpende veranderingen in de organisatie. Als het goed is, zult u dat als huurder gaan merken. Kostenbeheersing, onderhoud en klantbediening staan hoog op de agenda. De nieuwe Woningwet heeft de huurdersorganisaties (het LHP en de bewonerscommissies) nieuwe middelen gegeven om mee te praten over en bij te dragen aan de plannen, landelijk en in de wooncomplexen. Daarbij horen ook de bijdragen aan de prestatieafspraken in de gemeente. Met genoegen kijk ik terug op de ontwikkelingen van de voorbije jaren. Veranderingen komen langzaam en gaan soms met pijn en moeite gepaard. Maar het is de moeite waard om er aan bij te dragen. Ik hoop dat dit stukje ook lezers in beweging brengt om zich aan te melden als lid van de bewonerscommissie, of wellicht zelfs ook van het LHP. En ik zal met veel belangstelling en betrokkenheid als huurder en als lid van een bewonersvereniging, blijven volgen wat het LHP en de (andere) bewonerscommissies in het land de komende tijd met de nieuwe kansen gaan doen. Harry Groenland 12 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND