RESULTATEN HUURDERS- ONDERZOEK GROOT ONDERHOUD VLEKKELOOS VERLOPEN WELKOM THUIS IN LOUWESHOEK. 14e jaargang nummer 2 september 2017

Transcriptie

1 W O O N Z O R G 14e jaargang nummer 2 september 2017 INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND RESULTATEN HUURDERS- ONDERZOEK GROOT ONDERHOUD VLEKKELOOS VERLOPEN WELKOM THUIS IN LOUWESHOEK

2 Samen zorgen voor verbetering Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, werkt Woonzorg Nederland samen met andere partijen. Zoals zorginstellingen, gemeenten, het Landelijk Huurders Platform en natuurlijk ook met u als huurder. Ook voor het nieuwe ondernemings plan zijn we zo te werk gegaan. Woonzorg Nederland heeft een onderzoek onder haar huurders uitgevoerd. Misschien heeft u er zelf wel aan meegedaan? Het ging om wat u als huurder belangrijk vindt. De uitkomsten van het onderzoek zijn verwerkt in het nieuwe onder nemingsplan. Clustermanager Hennie Havers is één van onze medewerkers die heeft meegewerkt aan het plan. Zij vertelt wat het nieuwe ondernemingsplan voor u betekent. De asbestsanering in 2014 in Louweshoek in Amsterdam is aangegrepen om allerlei verbeteringen in het complex in gang te zetten. Een groep bewoners heeft daar, samen met de bewonersconsulent en een coach, hard aan gewerkt. Daardoor zijn de sfeer en de leefbaarheid flink verbeterd. Zo kwam er een Doe-tuin, waar de bewoners trots op zijn en waarin ze activiteiten organiseren. En er zijn plannen voor nog meer verbeteringen en verfraaiingen. Aanstekelijk enthousiasme. In de afgelopen drie jaar heeft Woonzorg Neder land een nieuwe manier getest om het groot onderhoud aan haar wooncomplexen uit te voeren: Resultaatgericht Samenwerken (RGS). Nieuw is dat de uitvoerder tijdens het groot onderhoud rechtstreeks contact heeft met de bewoners. De bewoners van Sint Jozefpark in Tuitjenhorn hebben als één van de eersten ervaren hoe dat in praktijk werkte. Hun huizen werden in 2015 door HEMUBO geschilderd. De test is goed bevallen en in de komende jaren zal er overal volgens de RGS-methode gewerkt worden. Het Landelijk Huurders Platform tenslotte blikt terug op de jaarvergadering en kijkt vooruit naar thema s die voor u als bewoner belangrijk zijn en aandacht nodig (blijven) hebben, zoals de servicekosten. Cees van Boven Bestuursvoorzitter Woonzorg Nederland In dit nummer Kort nieuws Wat vindt u belangrijk als huurder? Welkom thuis in Louweshoek! Gedeelde verantwoordelijkheid voor planmatig onderhoud Als je iets belooft moet je het ook doen Landelijk Huurders Platform Colofon WoonzorgThuis is een uitgave van Woonzorg Nederland en verschijnt tweemaal per jaar. Veertiende jaargang nummer 2 september 2017 Redactieadres / postadres Woonzorg Nederland T.a.v. redactie WoonzorgThuis Postbus 339, 1180 AH Amstelveen redactiewoonzorgthuis@woonzorg.nl Redactie Tanja van Dijk, Willemijn Souren, Harry Groenland, Barbara Trappenburg, Monique Munsterman en Ans Luchtenberg Coördinatie Ans Luchtenberg Fotografie/Cartoon Barbara Trappenburg, Monique Munsterman en Arend van Dam Opmaak Via Bertha, Utrecht Druk HuigHaverlag Oplage WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

3 Correcte afrekening servicekosten Naast de huur voor uw woning betaalt u elke maand servicekosten voor het onderhoud van het complex waar u woont. Eens per jaar verzorgt Woonzorg Nederland de eindafrekening van de werkelijk gemaakte kosten. Vorig jaar hielden wij een enquête om uw tevredenheid hierover te meten. De eindscore onder 268 huurders over de afrekening in 2015 was een 7,2. Een resultaat dat wij graag verbeterd willen zien. Afrekening correct? Nee 12% Wat doet Woonzorg Nederland om de afrekening te optimaliseren? Om de afrekening duidelijker te maken, gaan we de brieven aanpassen. Bovendien zullen we in de brieven benadrukken wat de rol is van de bewonerscommissies. Zij zijn onze gesprekspartner bij vragen en zorgen van de bewoners. Daarnaast heeft het Landelijk Huurders Platform begin 2017 trainingen voor bewonerscommissies over servicekosten georganiseerd. September/oktober meten wij weer uw tevredenheid over de afrekening Tips om energiezuinig te stoken Wie slim en efficiënt zijn huis verwarmt, verbruikt minder energie. Dat is niet alleen duurzaam, maar ook beter voor uw portemonnee. Met deze eenvoudige tips houdt u het behaaglijk warm én bespaart u energie: Weet niet 14% Ja 74% Sluit tussendeuren en verwarm alleen waar u bent Bent u bezig in uw huis, zet de thermostaat één graad lager Zet de thermostaat op 15 graden als u overdag weggaat en s nachts Ventileer elke dag (als de verwarming niet aanstaat) Zet de thermostaat een uur voor u gaat slapen al op 15 graden Verwarm niet de slaapkamer Meer informatie Wat zijn servicekosten? Wat is de rol van de bewonerscommissie? Meer informatie hierover vindt u in het artikel Hoe zit het nou precies met de servicekosten. Dit kunt u vinden op onze website: servicekosten Voorkom legionella besmetting Komt u terug van vakantie en heeft u de kranen een week of langer niet gebruikt? Laat eerst het water goed doorstromen! Draai alle warm- en koudwaterkranen vijf minuten open. Eerst warm dan koud. Doe hetzelfde met de douche, maar leg eerst de douchekop in een met water gevulde emmer. Zet dan het water vijf minuten op warm en dan koud. Als water niet vers is kunnen er teveel bacteriën ontstaan. De legionella bacterie kan gevaarlijk zijn als deze via kleine druppeltjes waternevel in uw luchtwegen komt. Bijvoorbeeld tijdens het douchen of het sproeien van de tuin. Besmetting kan klachten geven van een lichte griep tot longontsteking. Wilt u meer weten? Kijk op ORT. VEERTIENDE JAARGANG NUMMER 2 SEPTEMBER

4 Wat vindt u belangrijk als huurder? Woonzorg Nederland wil u als huurder graag beter leren kennen. Bent u tevreden of kunnen er dingen beter? Hiervoor doen we maandelijks verschillende (telefonische) onderzoeken. We stellen vragen aan nieuwe huurders en huurders die hun woning hebben verlaten. Ook bij bewoners die een reparatieverzoek hebben ingediend, vragen we wat goed ging of wat beter kon. Zo kunnen we onze dienstverlening steeds verbeteren. Alleen bereiken we met deze metingen niet iedereen. Daarom hebben we dit voorjaar een groot onderzoek gedaan onder onze huurders. We zetten de opvallendste resultaten voor u op een rij. Ruim tevreden over woning Uit het onderzoek komt dat huurders van Woonzorg Nederland tevreden zijn over hun woning, het complex en de omgeving. Gemiddeld geeft u een rapportcijfer 8 voor het thuis voelen in de woning. We zijn blij met dit mooie cijfer. Beveiliging woning kan beter Ook het gevoel van veiligheid overdag en s nachts heeft een goede score. Een aantal bewoners onder de 75 jaar geeft echter wel aan dat de beveiliging van hun complex beter kan. Woonzorg Nederland vindt dat veiligheid iets vanzelfsprekends moet zijn. Onbevoegden mogen niet onze complexen binnenkomen. Waar nodig zullen we aanvullende maatregelen nemen. 4 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

5 Tevredenheid over onze dienstverlening De bewonersconsulent weet wat er speelt en is het aanspreekpunt voor alle bewoners. Uit alle antwoorden komt naar voren dat u dit ook heel belangrijk vindt. Onze gehele dienst verlening scoort een 7,2. Dit is voldoende, maar kan altijd beter. Daarom is de input uit de maandelijkse onderzoeken voor ons heel waardevol. Hieruit krijgen we continu reacties hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Ook gaan we kijken naar andere manieren om huurders te betrekken bij verbeteracties. Zo kunnen we u nog beter helpen. voor Woonzorg Nederland. We vroegen hoe u hier tegenover staat. 73% van de huurders geeft aan energiebesparende maatregelen belangrijk te vinden. Echter, u wil hiervoor geen extra kosten. Dit uitgangspunt nemen wij mee bij het opstellen van ons duurzaamheidsbeleid. Huren laag houden prioriteit Op de vraag wat volgens u onze prioriteit is, bent u heel duidelijk. 75% van alle huurders geeft aan dat huren laag houden de belangrijkste focus is voor Woonzorg Nederland. Hier blijven wij ons voor inzetten. Contact met uw medebewoners Hoe is het contact met uw medebewoners? Met een 7,2 beoordeelt u deze contacten als redelijk. Het onderzoek toont dat eenzaamheid steeds meer voorkomt bij onze bewoners. Dit blijft voor ons een belangrijk aandachtspunt. Verbinding met de buurt is hierbij van groot belang. Uw mening telt Daarom beschikt bijna elk complex over ruimte om in contact te komen met anderen. En voorzieningen om betrokken te blijven in én met de buurt. Bovendien zijn onze bewonersconsulenten een vertrouwd gezicht voor bewoners en partners. Zij houden een oogje in het zeil in de wooncomplexen. En kunnen tijdig signaleren als hulp nodig is. Online dienstverlening Steeds meer ouderen maken gebruik van online telefoneren, bankieren en winkelen. Het internetgebruik is de laatste jaren fors toegenomen. Van onze huurders maakt 67% gebruik van internet. Zoals verwacht ligt dit percentage hoger bij de huurders onder de 75 jaar. Woonzorg Nederland wil u ook graag online van dienst zijn. Daarom gaan we meer digitaliseren. Maar geen probleem als u niet op de digitale snelweg surft. We blijven natuurlijk ook op de gebruikelijke manieren met u communiceren! THEMA Duurzaamheid zonder extra lasten Als woningcorporatie vinden we het belangrijk om zuinig om te gaan met energie en grondstoffen. Daarom is duurzaamheid een speerpunt Ruim 3300 huurders deden telefonisch of online mee aan het onderzoek. We danken iedereen voor het geven van hun mening. De uitkomsten van het onderzoek hebben ons veel informatie opge leverd. We weten wat u belangrijk vindt en gebruiken dit om u zo prettig mogelijk te laten wonen. Wilt u hier ook aan bijdragen? Meld u dan aan voor ons klantenpanel: VEERTIENDE JAARGANG NUMMER 2 SEPTEMBER

6 Welkom thuis in Louweshoek! Alles wat mis kon gaan ging mis bij de asbestsanering van wooncomplex Louweshoek in Dit zorgde voor veel onrust bij de bewoners en ophef in de media. Begin 2015 is daarom in samenwerking met Woonzorg Nederland een project gestart om de leefbaarheid te verbeteren. Een kopgroep van 10 betrokken bewoners kreeg samen met een bewonersconsulent en externe coach de regie en zette de schouders eronder. Met groot succes. Door hun actieve rol en inzet is de leefbaarheid en sfeer in het complex sterk verbeterd. Bewoners zijn positief en voelen zich weer thuis. We spreken bewoners Mark van Gils, Berit Cohen en Angelique Freijssen over de succesvolle aanpak, genaamd Welkom Thuis. Wat is bereikt? Mark: We hebben onszelf aangemeld om mee te denken over verbeteringen. Louweshoek was niet meer van ons. We wilden meer zeggenschap over onze eigen leefomgeving, het eigenaar schap moest weer terug naar de bewoners. In drie jaar tijd hebben we veel bereikt. De parkeerplaats en buitengevel zijn opgeknapt. De binnentuin is klaar en er worden veel activiteiten georganiseerd zoals schoonmaakacties en Burendag. Dit zorgt voor meer contact en betrokkenheid onder de bewoners. 6 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

7 Fijn thuiskomen Coach Ben Koenen: Een grote ergernis van de bewoners was het afval en grofvuil bij de ingang van het complex. Je kwam letterlijk door het vuilnis thuis. Het plaatsen van een nieuwe bak voor grofvuil is metaforisch voor het hele proces. De rommel is uit het zicht en het welkom thuis- gevoel is terug. Angelique vervolgt: Bovendien is het nu zo netjes dat mensen ook niet meer zo snel hun blikjes en rommel op de grond gooien. Door de omgeving mooi te maken krijg je positieve gedragsverandering. Dit werkt altijd beter dan regeltjes. Meer contact Grote trots van de bewoners is de nieuwe Doe-tuin met fruitbomen en zaaibedden waar ze zelf hun groente kunnen verbouwen. Berit: De tuin is door de bewoners zelf bedacht en loopt dwars door het complex. We hebben een gezellig tuinfeest georganiseerd bij de oplevering. De tuin zorgt voor meer contactmomenten met je buren en verbindt. Samen zaaien, oogsten en kijken hoe alles groeit. Uit je werk op weg naar je voordeur maak je nog even een praatje. Kunstacademie en er komt kunst op elke verdieping. Het project heeft heel veel opgeleverd maar voor sommige plannen heb je een lange adem nodig. Een voorbeeld is het leggen van vloerbedekking in alle gangen. Procesmatig zijn er nog wel verbeterpunten, maar we hebben via Rijk Lam (bewonersconsulent) altijd goed contact met Woonzorg Nederland. We hopen ook dit actiepunt binnenkort af te kunnen vinken, vertelt de kopgroep van de Welkom Thuis Louweshoek community. Woon- en leefplezier versterken Na de fysieke ingrepen, gaat het de komende jaren vooral om het sociale proces. Welkom Thuis is ook prettig samen leven, door elkaar te ontmoeten. Samen de schouders eronder zetten om het woon- en leefplezier in de Louweshoek te versterken. Steeds meer bewoners sluiten zich aan bij Welkom Thuis. Mark: Louweshoek is weer van ons. Wij willen als huurders verantwoordelijkheid dragen, maar dan willen we ook zeggenschap en invloed hebben. Daar gaan we voor! PROJECTEN Wensen voor de toekomst De poort wordt binnenkort gepimpt met Social design van studenten van de VEERTIENDE JAARGANG NUMMER 2 SEPTEMBER

8 De afgelopen drie jaar heeft Woonzorg Nederland een andere manier getest om het planmatig onderhoud aan haar wooncomplexen (meestal schilderwerk of dakwerk) uit te voeren. Die nieuwe manier van werken heet Resultaatgericht Samenwerken (RGS). De meest opvallende verandering: het bedrijf dat het onderhoud uitvoert, heeft rechtstreeks contact met de bewoners. Eerder verzorgde de bewoners consulent dat. De bewoners van Sint Jozefpark in Tuitjenhorn hebben al ervaring opgedaan met de RGS-methode. Gedeelde verantwoordelijkheid voor planmatig onderhoud In 2015 was Sint Jozefpark in Tuitjenhorn één van de eerste complexen waar via de RGS-methode gewerkt werd. Er moesten 89 woningen, verdeeld over 53 appartementen en 36 aanleunwoningen, geschilderd worden. De appartementen bevinden zich in het grote gebouw ; de aanleunwoningen staan in rijtjes verspreid over het terrein. Het eerste bericht over het schilderwerk kwam via bewonersconsulent Brenda Mannes, die er in de nieuwsbrief van juli 15 aandacht aan besteedde. Ruim voordat het werk van start ging. Alle informatie via uitvoerder Uitvoerder HEMUBO informeerde in samenspraak met Brenda de bewoners van tevoren over alle praktische informatie. Zoals de tijden waarop er gewerkt werd, het telefoonnummer van de contactpersoon van HEMUBO 8 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

9 en welke werkzaamheden er uitgevoerd zouden worden. Er was ook een lijstje met dingen waar de bewoners mogelijk last van konden ondervinden, zoals het plaatsen van steigers, de opslag van materieel en net geschilderde oppervlakten die nog moesten drogen. Cees Zuidervaart (HEMUBO, voorman van de schilders en contactpersoon voor de bewoners): Een project doe je met elkaar. Dus informeerde HEMUBO de bewoners ook over wat er van hen verwacht werd. Dan gaat het om ruimte maken voor de schilders, zodat die goed bij het houtwerk kunnen. Dus tijdelijk plantenbakken en andere obstakels weghalen van balkons of uit tuinen en gordijnen weghalen. Maar ook: op de huisdieren letten. En HEMUBO speelde vast in op mogelijke vragen van bewoners. Moest de bewoner bijvoorbeeld thuis zijn als er geschilderd werd (ja)? En wat te doen als iemand niet thuis kon zijn op het afgesproken tijdstip? Cees: De schilders moeten ook bij de mensen binnen zijn om raamkozijnen en deuren te schilderen. Daarvoor krijgen ze een kaartje met datum in de brievenbus. Komt dat niet gelegen dan wordt er een andere afspraak gemaakt. Bewoner Piet Mulder: Daar waren ze heel soepel in. Ze hielden goed rekening met de agenda van de bewoners. Cees lette er ook goed op dat de schilders netjes werkten. Ze mochten bijvoorbeeld niet een potje verf bij een buitendeur laten staan, omdat iemand er dan over zou kunnen struikelen. De schilders waren uiteraard herkenbaar aan hun HEMUBO-kleding. Tijdens inspecties in de voorbereiding dragen medewerkers van het samenwerkend bedrijf ook een Woonzorg Nederlandbadge voor extra herkenbaarheid. Korte lijnen Piet woont sinds vier jaar met zijn vrouw in een aanleunwoning op Sint Jozefpark. Hij is lid van de bewonerscommissie en pakt veel klussen op zoals het vervangen van lampen. De samenwerking met HEMUBO verliep dusdanig goed dat Cees materiaal uitleende aan Piet voor één van zijn klussen. Bewonersconsulent Brenda: De bewoners konden direct bij Cees terecht, heel fijn. Dat hoefde niet via mij. De lijnen waren kort, want Cees was er elke dag. Ik vind het een groot voordeel dat we verantwoordelijkheid delen. Daardoor is er meer betrokkenheid. De ervaringen met de RGS-methode en HEMUBO zijn heel goed. Brenda: Het ging vlekkeloos. Piet: We hadden het er toevallig pas nog over dat de huizen zo goed in de verf blijven staan. De volgende schilderbeurt op Sint Jozefpark staat voor 2022 of 2023 op de agenda. En de RGS-methode is ook bij andere wooncomplexen goed bevallen. Dit jaar en de komende jaren wordt er overal in Nederland zo gewerkt bij het uitvoeren van groot onderhoud. Ik vind het een groot voordeel dat we verantwoordelijkheid delen. Daardoor is er meer betrokkenheid. Voordelen RGS Korte lijnen Praktische informatie via de aannemer Gedeelde verantwoordelijkheid tussen de aannemer en Woonzorg Nederland PROJECTEN VEERTIENDE JAARGANG NUMMER 2 SEPTEMBER

10 Nieuw ondernemingsplan Als je iets belooft moet je het ook doen Woonzorg Nederland wil de ouderenhuisvesting op een hoger plan brengen. Dat doen we samen met onze zorgpartners, met de gemeenten en natuurlijk ook samen met onze bewoners en onze medewerkers. Dus was het niet meer dan logisch om aan al die partijen te vragen om mee te denken over het nieuwe ondernemingsplan. Dat nieuwe plan gebruiken we om helder te hebben waar onze focus de komende jaren ligt. In juni was het nieuwe ondernemings plan af. Voor u is het belangrijk om te weten of er iets verandert. Hennie Havers, clustermanager Arnhem Achterhoek Ede Nijmegen, vertelt wat het nieuwe ondernemingsplan voor u betekent. Als clustermanager heeft Hennie Havers een goed overzicht over wat er speelt. Er zijn drie onderwerpen die bewoners volgens haar heel belangrijk vinden. Op nummer 1: een vaste contactpersoon die vragen beantwoordt, regel matig op het complex is en goed bereik baar is. Hennie: Alle bewoners consulenten houden een spreekuur. Het kan over van alles gaan. Niet alleen over de woning, maar bijvoorbeeld ook over doorverwijzingen naar andere dienstverlenende partijen, zoals de zorg. En soms gaat het gewoon om een praatje. Ook heel belangrijk: het snel afhandelen van reparatie verzoeken. En het derde onderwerp is uitleg over het huurproces aan nieuwe of vertrekkende bewoners. En uiteindelijk gaat het er natuurlijk om dat je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Wat bewonersconsulenten nodig hebben Het vervangen van de huismeesters door bewonersconsulenten was één van de grote veranderingen sinds het vorige onder nemingsplan. Hennie: In de taken van de bewonersconsulenten zal de komende jaren niet veel veranderen, dat loopt gewoon goed. We kijken wel naar wat de bewonersconsulenten nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen. Onze bewoners merken dat niet direct, maar hebben er wel voordeel van. We streven ernaar dat de bewoners consulenten zo goed mogelijk kunnen samenwerken met de backoffice-afdelingen van Woonzorg Nederland in Amstelveen zoals de administratie, vastgoed en financiën. Dat kunnen we nog wat beter op elkaar afstemmen. Verder willen we de kennis van de bewonersconsulenten vergroten. Dat kan gaan over de servicekosten, over hoe je omgaat met een bewoner die verward is of bijvoorbeeld over het huurrecht. Daardoor kunnen de bewonersconsulenten onze bewoners nog beter van dienst zijn. Win-winsituatie Hennie vervolgt: Mensen blijven tegenwoordig steeds langer zelfstandig wonen, ook in onze complexen. Daarom werken we samen met zorgpartijen en met gemeenten om samen zorg en welzijn te organiseren. Dat is echt een win-winsituatie. Samen kunnen we ervoor zorgen dat wonen plezierig blijft. Ieder complex is natuurlijk anders. In de Wilgenpas in Westervoort bijvoorbeeld hebben de bewoners een hoge gemiddelde leeftijd en dat gaat samen met een grotere zorgvraag. Die zorg levert onze samenwerkingspartner ABC-Zorgcomfort: zo is er elke dag een kok, zijn er activiteiten in de ontmoetingsruimte en is er 24-uurs zorg. Daarmee is een stukje nieuw verzorgingshuis 10 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

11 SERVICE gecreëerd. De gedachte erachter is dat iemand zelfstandig kan blijven wonen en het zorg- en/ of welzijnspakket kiest dat past bij zijn of haar behoeften. Vijf beloftes Hennie: Ik vind het heel mooi dat we in het nieuwe ondernemingsplan uitgaan van beloftes. Dan neem je het serieus, want als je iets belooft moet je het ook doen. Ik hoop dat de bewoners dat zullen merken. Wat de vijf beloftes in het nieuwe ondernemingsplan zijn? 1 Ruimte voor ontmoeting 2 Een veilig thuis 3 Een betaalbare woning 4 Service en zorg 5 Persoonlijke aandacht Deze beloftes passen echt bij Woonzorg Nederland. In het ondernemingsplan staat het zo: Onze belofte aan bewoners: samen zelfstandig wonen met een plus. Wij bieden onze bewoners (samen) zelfstandig wonen in een betaalbare en veilige woning, met ruimte voor ontmoeting in de buurt. We bieden een plus door persoonlijke aandacht en door een lokaal zorg- en dienstennetwerk. Ik hoop dat we de komende jaren een nog beter tevredenheidscijfer krijgen van onze bewoners. Je moet altijd willen verbeteren. Wat daarbij kan helpen? Nog beter worden in het afhandelen van reparatieverzoeken en in onderhoud, vermoedt Hennie. Ik ga voor de 8. VEERTIENDE JAARGANG NUMMER 2 SEPTEMBER

12 Landelijk Huurders Platform Woonzorg Nederland Landelijk Huurders Platform Graag nemen wij u even mee terug in de tijd, naar mei van dit jaar, toen de jaarlijkse Algemene Vergadering van het Landelijk Huurders Platform (LHP) werd gehouden. Daarvoor werden alle 250 bewonerscommissies uitgenodigd. Er waren ruim 100 vertegenwoordigers van zo n 60 bewonerscommissies aanwezig. Bij de Algemene Vergadering ligt de nadruk op het algemeen beleid van het LHP, afgestemd op wat er lokaal speelt. Het bestuur legt verantwoording af en bespreekt het gevoerde beleid met de aanwezigen. Op de agenda stond onder andere het bespreken en vaststellen van het LHP-jaarverslag en de samenstelling van het bestuur. Verder hield het bestuur een peiling onder de aanwezigen over de behoefte aan aanvullende vormen van dienstverlening in de wooncomplexen van Woonzorg Nederland. Servicekosten Vanuit de zaal kwamen veel vragen vooral over onderhoud, over de samenwerking met de bewonersconsulent en over de afrekening van de servicekosten. De laatste jaren is er door Woonzorg Nederland een verbetertraject ingezet, maar er duiken steeds nieuwe knelpunten op. Het LHP speelt daar onder andere op in met een cursus over servicekosten voor de bewonerscommissies. Eerder dit jaar zijn er zeven studiebijeenkomsten geweest, die inmiddels weer nieuwe vragen hebben opgeroepen. Bijvoorbeeld over wat wel en wat niet aan huurders belast mag worden. Samenstelling bestuur LHP Voor u is het goed om te weten wie uw belangen behartigt bij Woonzorg Nederland. Eerst bedanken wij onze voormalig secretaris, mevrouw Duiker. Zij heeft haar bestuurswerkzaamheden moeten opgeven door gezondheidsproblemen. Als dank voor haar grote inzet is aan haar het gouden LHP-speldje uitgereikt. Het LHP-bestuur krijgt een nieuwe samen stelling. Mevrouw Walkate is herbenoemd als bestuurslid. Als secretaris vormt zij met voorzitter John Kolenbrander en penningmeester Gerrit Hemke het dagelijks bestuur. Bestuurslid Harry Groenland keert in verband met het voltooien van zijn tweede termijn niet terug in het bestuur. Op de Algemene Vergadering werden twee nieuwe bestuurs leden voorgedragen. Zij stelden zich op de verga dering voor: de heer Van Delden is betrokken bij de bewonerscommissie Dr. Tijdensstraat in Ter Apel, en is wethouder geweest in de voormalige gemeente Odoorn. De heer Zimmerman was werkzaam als letselexpert voor verzekeraars; hij is voorzitter van de bewonerscommissie van Casa di Galleria in Den Haag. Peiling over aanvullende dienstverlening In de jaarvergadering heeft het bestuur een peiling gehouden onder de vertegenwoordigers van de bewonerscommissies over aanvullende dienstverlening in hun wooncomplexen. De aanwezigen gaven bijvoorbeeld hun mening over de stelling: Ik vind het nodig dat er in mijn complex een klussendienst komt voor technische hulp. Uitkomst: de meerder heid van de vergade ring was het ermee eens. De meerderheid was het oneens over deze stelling: Het is een goede zaak om jongeren woonruimte aan te bieden als zij klussen voor ouderen verrichten. Het nieuwe bestuur neemt de uitkomst van de peiling mee in het overleg met Woonzorg Nederland. We moeten natuurlijk voldoende oog houden voor de belangen van al onze bewoners, ook degenen die meer zorg nodig hebben. In de regiovergaderingen, in het najaar, vernemen we hier mogelijk meer over. Meer informatie over het LHP vindt u op de website: 12 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND