VOOR EN DOOR BEWONERS KLACHTEN EN BEWONERSCONSULENT

Transcriptie

1 W O O N Z O R G 15e jaargang nummer 1 januari 2018 MAGAZINE VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND DUURZAAM ÉN COMFORTABEL WONEN VOOR EN DOOR BEWONERS KLACHTEN EN BEWONERSCONSULENT

2 Voorwoord Een zelfstandig thuis waarin u zich zowel prettig als veilig voelt en waar ruimte is voor persoonlijke aandacht en ontmoeting. Bij Woonzorg Nederland doen we ons uiterste best om daarvoor te zorgen. Dat doen we niet alleen, maar samen met gemeenten, zorg instellingen en vrijwilligers. Zo ontstaan er initiatieven waarbij senioren, buurtgenoten en ook kinderen samen genieten van allerlei activiteiten. Prachtige voorbeelden staan in het artikel Voor en door bewoners. U leest over de Tafel van Thomas in ons wooncomplex in Deventer. Hier genieten bewoners en buurtgenoten maandelijks van een gezonde versbereide maaltijd en van elkaars gezelschap. In wooncomplex Waterrijk in Doetinchem hebben bewoners en kinderen van de lokale basisschool elkaar gevonden. Samen spelen ze regelmatig spelletjes in de ontmoetingsruimte. Uw aanspreekpunt als u een vraag of klacht heeft. Aan de hand van een beeldverhaal volgt u de enerverende werkdag van Brigitta. Ze is bewonersconsulent in Amsterdam. Ten slotte vragen wij uw aandacht voor de stappen die wij de komende jaren ondernemen om al onze woningen zo energiezuinig mogelijk te maken. U kunt hieraan zelf ook een bijdrage leveren. Laat u op nieuwe duurzame ideeën brengen door de tips. Zo bespaart u jaarlijks tientallen euro s op uw energierekening. Kortom, de januari-editie van Woonzorg Thuis is een gevarieerd magazine geworden. Met voor elk wat wils. Veel leesplezier! Cees van Boven Bestuursvoorzitter Woonzorg Nederland In dit nummer van Woonzorg Thuis wordt ook de rol van onze bewonersconsulent belicht. In dit nummer Kort nieuws Duurzaam én comfortabel wonen Brigitta s dagboek Voor en door bewoners Klachten en bewonersconsulent Landelijk Huurders Platform Colofon WoonzorgThuis is een uitgave van Woonzorg Nederland en verschijnt tweemaal per jaar. Vijftiende jaargang nummer 1 januari 2018 Adres Woonzorg Nederland Redactie Woonzorg Thuis Postbus AH Amstelveen redactiewoonzorgthuis@woonzorg.nl Redactie Yvonne Berloth, Tanja van Dijk, Harry Groenland, Willy Idili, Froucke Kemperman, Ans Luchtenberg, Pauline van Moorsel, Monique Munsterman, Barbara Trappenburg en Ed Zimmerman Coördinatie Ans Luchtenberg Fotografie Peter van Aalst Frank van der Burg Monique Munsterman Barbara Trappenburg Opmaak Via Bertha, Utrecht Druk HuigHaverlag Oplage WOONZORGTHUIS MAGAZINE VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

3 Gouden tip Toen Arie Hiddingh las dat complex Goede Rede in Den Helder in de verkoop ging, tipte hij Woonzorg Nederland als mogelijke koper. Het bleek een gouden tip met als resultaat; 1300 extra woningen voor senioren, waaronder dit complex. Onze assetmanager Mark Mooijman ging langs met een fleurig boeket om de huurders commissie en voorzitter Arie in het bijzonder te bedanken. We wilden een nieuwe verhuurder die goed luistert naar de behoeften van de bewoners, vertelt Arie. Mijn 88-jarige schoonmoeder is één van hen. Met Woonzorg Nederland als eigenaar is er vertrouwen dat de dienstverlening aan alle 55-plussers die hier wonen zal verbeteren. ORT. Handig! Huur betalen via automatische incasso Makkelijk en betrouw baar. Bij Woonzorg Nederland kunt u iedere maand via automatische incasso uw huur betalen. Zo heeft u geen omkijken meer naar de betaling. U betaalt altijd op tijd het juiste bedrag. Woonzorg Nederland incasseert uw huur de eerste werkdag van de maand. Het enige waar u op let, is dat er voldoende saldo op uw rekening staat. Wanneer de huurprijs wijzigt, past Woonzorg Nederland het te incasseren bedrag voor u aan. U ontvangt altijd schriftelijk bericht voordat een wijziging ingaat. Huur betalen via automatische incasso? Geef dit per brief of door aan uw bewonersconsulent. Een machtiging voor automatische incasso kunt u op ieder moment schriftelijk via uw bewonersconsulent stopzetten. Onderverhuur en Airbnb is niet toegestaan Wist u dat u uw woning niet mag verhuren als vakantieverblijf, ook niet via Airbnb? Net als reguliere onderverhuur is dit vanuit de wet en uw huurcontract niet toegestaan. Een huurder loopt zelfs het risico de huurwoning te verliezen. Daarnaast kan onderverhuur leiden tot overlast voor omwonenden. Zeker in de vorm van Airbnb. Dit willen we natuurlijk voorkomen. Heeft u het vermoeden van onderverhuur in uw complex? Neem dan contact op met uw bewonersconsulent. VIJFTIENDE JAARGANG NUMMER 1 JANUARI

4 Woonzorg Nederland wil milieubewust en duurzaam zijn. We streven ernaar dat onze woningen over zes jaar gemiddeld energie label B hebben en in 2050 energieneutraal zijn. Wat merkt u hiervan als huurder en hoe kunt u zelf een steentje bijdragen door milieubewust te wonen? Programmamanager Duurzaamheid Wim Bakker vertelt erover. Duurzaam én comfortabel wonen Samen maken we het verschil De aarde warmt op, grondstoffen raken op. We moeten met elkaar iets veranderen aan de manier waarop we het milieu belasten. Daarom staat duurzaamheid hoog op onze agenda. Maar wat verstaan we onder duurzaam? In de Dikke van Dale staat bij duurzaam: langdurend en het milieu weinig belastend. Dit betekent voor Woonzorg Nederland meer dan het verlagen van de CO 2 -uitstoot en energieneutraal wonen. Ook een gezond binnenklimaat, het gebruik van duurzame materialen, zuinig zijn met water en zo min mogelijk afval produceren dragen bij aan een beter milieu. Hoe duurzaam zijn we nu? Om te kunnen verbeteren hebben we eerst de huidige energielabels van al onze woningen in kaart gebracht. Het energielabel geeft, met de klassen A tot en met G, aan hoe energiezuinig uw woning is. 25% van onze woningen heeft label B of hoger. Dit is een goed resultaat. 4 WOONZORGTHUIS MAGAZINE VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

5 Een gemiddeld energielabel B in 2023 voor al onze woningen. Daar streven we naar. Dat betekent dat de komende zes jaar in het merendeel van de woningen, die nu nog een lager label hebben, energiebesparende werkzaamheden worden verricht. huurders berekenen we duurzaamheid slechts beperkt door. Woningisolatie heeft dus alleen maar voordelen. Naast meer wooncomfort en milieuwinst, levert het u een lager energiegebruik op. Zo helpen we u uw energierekening laag te houden. Helpt u mee? Vindt u het milieu en de toekomst van kinderen en kleinkinderen net zo belangrijk als wij? Bekijk wat u zelf kunt doen met onze eenvoudige tips. Kleine moeite, groot effect. Samen kunnen we het verschil maken! THEMA Wat houdt dit concreet in? Het begint bij isolatie, zodat er zo min mogelijk energie verloren gaat. Denk hierbij aan het vervangen van enkel glas door dubbel glas van een zeer hoge kwaliteit. Het isoleren van daken en kopgevels en het vullen van spouwmuren. Ook kan het zijn dat we in gangen en trappenhuizen lampen door ledverlichting vervangen en duurzame ventilatie aanbrengen. Een goede ventilatie zorgt voor minder vocht en een betere lucht kwaliteit in uw woning. De volgende stap is het gebruik van duurzame energie, zoals zonnepanelen. Duurzaam zonder extra kosten We weten uit onderzoek dat 73% van onze huurders energiebesparende maatregelen belangrijk vindt, maar hier niet extra voor wil betalen. Daarom heeft Woonzorg Nederland als uitgangspunt dat de huur van bestaande huurders niet wordt verhoogd door het duurzamer maken van de woning. Bij nieuwe Samen het verschil maken Duurzame woontips Zet uw verwarming een uur voor het slapen gaan lager. Gebruik de ecostand van huishoudelijke apparaten: wassen op 30º C bespaart 40% energie! Vervang lampen door ledlampen. Laat apparatuur niet standby staan. Haal telefoonopladers uit het stopcontact. Verwarm/verlicht geen kamers waar u niet bent. Bespaar water door kort te douchen: 1 minuut korter douchen, bespaart 25 per jaar! VIJFTIENDE JAARGANG NUMMER 1 JANUARI

6 Brigitta s dagboek Bewonersconsulent van Marius ten Cate Hof Zoveel bewoners, zoveel wensen. Voor onze bewonersconsulenten is geen dag hetzelfde. Ze stellen alles in het werk om bewoners zich thuis te laten voelen in een prettige woonomgeving. Om u een kijkje in de keuken te geven, lopen we een dag mee met Brigitta Landsbergen. Goedemorgen! Brigitta s werkdag start tussen uur. Als we dinsdagochtend om elf uur aankomen op kantoorlocatie Acacia is het spreekuur al begonnen. Een bewoner meldt telefonisch dat er lekkage bij de buren is. Brigitta weet waarover het gaat en vertelt welke actie ze gaat ondernemen. Daarna belt een andere bewoner met overlast van haar buurman. Ze vermoedt onderverhuur. Brigitta legt uit dat dit niet mag en dat ze polshoogte gaat nemen. Het is altijd spannend wat er op een dag gebeurt, zegt Brigitta. Dat maakt dit werk juist zo leuk. Na het spreekuur maken we een ronde door het complex. Mevrouw Speekenbrink-Stam staat voor de ingang op haar dochter te wachten. Het is de verjaardag van haar overleden zoon. Brigita stopt en maakt een praatje met haar. Soms hebben bewoners gewoon een praatje of een knuffel nodig. B rigitta gaat, naar aanleiding van een melding, langs bij een bewoner die spullen op de gang heeft gezet. In verband met brandveiligheid mag dit niet. Ze vraagt de bewoner of ze hulp moet regelen om het op te ruimen. De bewoner belooft dat alles deze week wordt opgehaald. 6 WOONZORGTHUIS MAGAZINE VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

7 In de gang lopen we letterlijk Jeroen Felthuis tegen het lijf. Hij is de technische man die door de hoofdaannemer op dit complex wordt ingezet. Brigitta vertelt: We kunnen Jeroen altijd bellen als er iets is met de woningen. Hij regelt klein onderhoud en plaatst keukens. Jeroen is onze topper! V erderop treffen we de 81-jarige Henry van den Berg. Hij woont twaalf jaar met veel plezier in het complex. Ondanks zijn hoge leeftijd is Henry heel fit en actief. Zo zit hij dagelijks op zijn roeimachine om zijn conditie op peil te houden. Ook biljart hij een paar keer per week in het complex. Brigitta is haar gewicht in goud waard, vertelt hij. Ze is van alle markten thuis. Ik had laatst iets met mijn afvoer. Ze duikt er meteen onder en maakt het! PROJECTEN In de straat bij het complex treffen we wijkagent Martin, die zijn ronde maakt. Brigitta vertelt dat er een hele goede samenwerking is met de politie, gemeente en GGD. Je maakt als bewoners consulent heel wat mee. Samen weten we altijd een oplossing te vinden voor elk probleem. Een positieve instelling en een flinke dosis humor helpt ons daarbij. Tot slot staat er een bewonersbijeenkomst op de agenda. Een groep jongere ouderen wil leuke activiteiten in het wooncomplex organiseren om elkaar en andere bewoners beter te leren kennen. Met een kop koffie en hulp van Dynamo Amsterdam (activiteitenbegeleiding) worden ideeën besproken zoals een dansavond of een gezellige lunch. Zo eindigt de afwisselende dag vol mooie ontmoetingen. Je voelt dat Brigitta geliefd is en bijna alle bewoners en hun bijzondere verhalen kent. Brigitta: Het is de baan van mijn leven. Niet alleen door het persoonlijke contact met de bewoners, maar ook het feit dat je écht kunt bijdragen aan een prettig thuis. Dat is kostbaar. VIJFTIENDE JAARGANG NUMMER 1 JANUARI

8 Met de saamhorigheid en samenredzaamheid zit het goed in de wooncomplexen Waterrijk in Doetinchem en Thomas Wildey in Deventer. Bewoners en buurtgenoten organiseren met elkaar leuke activiteiten die zorgen voor betrokkenheid en helpen tegen eenzaamheid. In samenwerking met zorgpartijen en gemeenten helpt Woonzorg Nederland mee deze ontmoetingen te realiseren. Voor en door bewoners Kinderen ontmoeten wekelijks bewoners Bij wooncomplex Waterrijk in Doetinchem is een bijzonder contact ontstaan tussen de bewoners en kinderen van basisschool Dichterbij. Op initiatief van een leerkracht is er vorig schooljaar contact gelegd met Waterrijk. Elke week steken de kinderen van groep 5 het plein over om met bewoners van Waterrijk onder meer spelletjes te doen. Mevrouw Van den Berg doet graag Mens erger je niet en Rummikub met ze. Ze was vroeger kleuterleidster en vindt het heel leuk om met kinderen om te gaan, omdat ze zo spontaan zijn. Nog meer activiteiten Zorgpartij Sensire speelt in Waterrijk een aansturende en ondersteunende rol in de activiteiten. Sensire huurt de ontmoetingsruimte van Woonzorg Nederland en organiseert daar allerlei activiteiten. Bewoners worden ook aangespoord om dingen zelf te organiseren. Zo koken bewoners en vrijwilliers twee keer per week samen. Zijn er regelmatig koffieochtenden en soms een modeshow. Een deel van de ontmoetingsruimte is ingericht als sporthoek. Bewoners kunnen hier gebruikmaken van de loopband en de crosstrainer. Sinds kort kunnen de bewoners eveneens op 8 WOONZORGTHUIS MAGAZINE VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

9 schilderles, die wordt gegeven door een van de Waterrijkbewoners. Grote dromen zijn er ook. Zo willen sommige bewoners de tuin bij het complex graag veranderen in een beweegtuin. Maar een grote droom realiseren kost tijd en is sterk afhankelijk van beschikbare middelen. Tafel van Thomas Bij wooncomplex Thomas Wildey in Deventer zorgt een groep van tien vrijwilligers, allemaal bewoners, maandelijks voor een verse en gezonde maaltijd. Elke tweede zondag in de maand schuiven daarvoor zo n zestig tot tachtig mensen aan bij de Tafel van Thomas. Bewoners en mensen van buiten het complex zijn van harte welkom. Tegen een kleine vergoeding kunnen ze genieten van een heerlijke maaltijd. En van de ontmoeting met elkaar. In gezelschap Mevrouw Blokvoort is er altijd bij: Ik ga hier naartoe omdat ik het leuk vind om in gezelschap met andere mensen te zijn. En er wordt goed gekookt. Het echtpaar Centen reserveert elke keer een grote tafel, omdat ze er samen eten met mensen van buiten: Normaal gesproken koken we zelf, maar hier eten we andere dingen dan thuis. Het menu is uitstekend en het is gezellig zo onder elkaar. De vrijwilligers zijn goed op elkaar ingespeeld en onbetaalbaar. Keuken verbouwd Door de enorme belangstelling om aan te schuiven bij de Tafel van Thomas, voldeed de piepkleine keuken van het complex als snel niet meer. Woonzorg Nederland stimuleert initiatieven als de Tafel van Thomas en financierde, samen met de gemeente Deventer, de verbouwing van de keuken en de inrichting van de eetzaal. Deze biedt ruimte aan ongeveer tachtig mensen. De vrijwilligers zorgden zelf voor de apparatuur. PROJECTEN VIJFTIENDE JAARGANG NUMMER 1 JANUARI

10 Klachten en bewonersconsulent Als er iets niet in orde is in uw complex of woning, wilt u natuurlijk dat dit zo snel mogelijk verholpen is. De medewerkers van Woonzorg Nederland doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. De bewonersconsulent gaat er als eerste mee aan de slag. We willen allemaal graag een prettige woonomgeving. Maar soms werkt iets niet goed of gaat er iets kapot. Dan wilt u natuurlijk dat het zo snel mogelijk is opgelost. Ziet u een mankement in een algemene ruimte, zoals een hal of gang? Meld het probleem dan bij de bewonersconsulent. Die gaat daar zo snel mogelijk mee aan de slag en schakelt een reparateur in die het mankement kan verhelpen. Soms kunt u storingen zelf rechtstreeks melden bij het repartiebedrijf. Dat geldt bijvoorbeeld voor storingen aan de lift, de centrale verwarming en de automatische deuren. Uw bewonersconsulent weet precies wanneer u zelf contact op kunt nemen. In het Onderhouds ABC op onderhouds_abc kunt u het nakijken. Veel voorkomende meldingen Meldingen over technische installaties en vooral liften komen het meest voor, bevestigt Pauline van Moorsel (manager Klant & Services). Logisch, want veel bewoners zijn slecht ter been en dus afhankelijk van de lift. Verder zien we vooral meldingen over overlast van mensen en van rommel. En over onduidelijke commu nicatie of meldingen die nog niet opgepakt zijn. 10 WOONZORGTHUIS MAGAZINE VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

11 de getroffen bewoners. Bij een kopje koffie werd uitgelegd waarom het zoveel moeite kostte om de lift te repareren. De bewoner: Alle bewoners waren aanwezig en konden vragen stellen, die allemaal keurig beantwoord werden door een monteur en een directielid van het liftonderhoudsbedrijf. Daar waren we zeer content mee. SERVICE Overmacht Soms is er sprake van overmacht en lukt het niet om een probleem snel op te lossen. Dat maakten bewoners van Sprengerhof in Oosterbeek mee toen hun lift regelmatig stil viel. Steeds ontstond er kortsluiting. Vervelend, want een deel van de bewoners van de woontoren is van de lift afhankelijk om buiten te kunnen komen. De Sprengerhof bewoners namen zelf contact op met de lift monteur, maar het probleem was moeilijk op te lossen. Daardoor verloren ze het vertrouwen en meldden ze zich bij bewonersconsulent Froucke Kemperman. Wat kan zij in zo n geval doen? Froucke: Ik neem de melding serieus. Ga met de bewoners uitgebreid in gesprek, toon begrip en luister aandachtig, zodat ik precies weet wat er aan de hand is. Natuurlijk ga ik direct werken aan een oplossing. Een Sprengerhof bewoner vertelt: De monteurs deden heel goed hun best om het probleem op te lossen, maar het lukte aanvankelijk niet om de oorzaak te vinden. Toevallig werd een beschadigd kabeltje ontdekt dat de kortsluiting veroorzaakte. Froucke organiseerde samen met het liftonderhoudsbedrijf een bijeen komst voor Twee mogelijkheden Soms blijft een probleem in de ogen van de bewoner bestaan, ondanks de inspanningen van de bewonersconsulent. Pauline legt uit dat er dan twee mogelijkheden zijn. Gaat de klacht over de huur, dan kan de bewoner zich wenden tot de Huurcommissie. Als de klacht over het handelen van Woonzorg Nederland gaat, dan kan de klacht gemeld worden bij de Klachtencommissie. Bijvoobeeld over het niet goed oppakken van een reparatieverzoek. De Klachtencommissie komt een paar keer per jaar bijeen en geeft advies aan de directie van Woonzorg Nederland. Die beslist meestal binnen een maand wat er verder gebeurt. De Klachten commissie neemt alleen klachten in behandeling die eerst schriftelijk gemeld zijn bij de bewonersconsulent. Dat is altijd de eerste stap. VIJFTIENDE JAARGANG NUMMER 1 JANUARI

12 Landelijk Huurders Platform Woonzorg Nederland Landelijk Huurders Platform Thema s voor 2018 Duurzaamheid en veiligheid blijven belangrijke thema s voor het komende jaar. Het Landelijk Huurders Platform (LHP) vindt het heel belangrijk dat onze bewoners en onze complexen goed beschermd zijn. We blijven daarover in gesprek met Woonzorg Nederland. Ook houden we natuurlijk de verhouding huur inkomen in de gaten. Bijeenkomsten We kijken eveneens graag even kort met u terug naar vorig jaar. In het najaar zijn er in het hele land regiobijeenkomsten geweest. Misschien heeft u een van de bijeenkomsten bezocht. Dat zien we graag, want het is belangrijk om mee te praten en op de hoogte te zijn van wat er speelt. Op de regiobijeenkomsten in Amsterdam, Den Haag, Assen, Arnhem, Den Bosch en Goes is de begroting en de financiering van het LHP besproken. Ook zijn er zoals altijd vragen van bewonerscommissies beantwoord. Algemene vergadering De eerstvolgende gelegenheid om mee te praten is de algemene vergadering van het LHP, dit voorjaar. We nodigen u van harte uit om daarbij aanwezig te zijn. De vergadering vindt plaats op woensdag 30 mei in Amersfoort. De agenda wordt bekendgemaakt via en wordt ook aan de bewonerscommissies toegezonden. Samen met de Woonbond De samenwerking van het LHP met de Woonbond wordt voortgezet. Wist u dat u als huurder via het LHP automatisch lid bent van de Woonbond? Daardoor kunt u uw huur problemen voorleggen aan de Woonbond of om advies vragen. In oktober en november 2017 heeft de Woonbond in alle regio s een goedbezochte cursus voor bewoners commissies verzorgd. Onderwerp van de cursus was de samenwerking tussen bewonerscommissies en Woonzorg Nederland. Ook in 2018 verzorgt de Woonbond weer een cursus voor de bewonerscommissies. De invulling daarvan is nog niet bekend. Informatie vindt u via Meepraten via de klankbordgroep Het LHP wil graag meer betrokkenheid van bewoners. Daarom is er een klankbordgroep in het leven geroepen. Leden van bewonerscommissies zijn uitgenodigd om daar lid van te worden. Voordat het LHP een advies uitbrengt aan Woonzorg Nederland kan het de klankbordgroep raadplegen. De leden van de bewonerscommissie kunnen dan hun mening geven. Het is mogelijk dat de bewonerscommissie bewoners uit hun eigen complex hierbij betrekt. U kunt met uw opmerkingen of suggesties altijd terecht bij uw bewoners commissie. Of rechtstreeks bij het LHP via info@lhp-wzn.nl of telefonisch: (op dinsdag, woensdag en donderdag van tot uur). Uitbreiding bestuur Het bestuur wordt in 2018 uitgebreid met kandidaat-bestuurslid Emma van Vliet. Zij wordt op de algemene vergadering voorgesteld en later in het jaar als bestuurslid geïnstalleerd. Verder hebben zitting in het bestuur: John Kolenbrander (voorzitter), Geert van Delden (vice-voorzitter), Wanda Walkate (secretaris), Gerrit Hemke (penningmeester) en kandidaatbestuurslid Ed Zimmerman (Woonzorg Thuis, projecten). Emma van Vliet brengt het aantal bestuursleden op zes, maar we streven naar een oneven aantal bestuursleden. Meer informatie over het LHP vindt u op 12 WOONZORGTHUIS MAGAZINE VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND