Presentatie Digitale Transformatie 19/9/18
|
|
- Frans Meyer
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1 Presentatie Digitale Transformatie 19/9/18
2 Pegamento Pegamento geeft inzicht in uw belangrijkste waarde van uw organisatie de klant Customer Experience Management is onderdeel van ons DNA Service Communicatie Data Marketing / campagnes Kennisbank Veel ervaring in project gedreven veranderingstrajecten voor bedrijven die: Wendbaarheid en flexibiliteit van hun organisatie willen vergroten Dienstverlening / service willen optimaliseren Kwaliteitsverbeteringen willen realiseren Efficiency willen vergroten
3 De Digitale Transformatie
4 Trends voor komende jaren Vooravond van de tech tsunami De 4 de revolutie Kunstmatige intelligentie Robotica Internet-of-things Zelfrijdende voertuigen 3-D printen Nanotechnologie Biotechnologie Energieopslag Quantum computing Customer Experience Management
5 Digitale transformatie Nieuwe technologieën die de manier van werken en communiceren veranderen Voorbeelden: Muziek itunes, mp3, spotify Fotografie Smartphone (Kodak) Video On demand (videotheek) Travel & Vervoer Booking.com, Uber, AirBnB TV Netflix Rekrutering Linkedin Financieel Bitcoin, Revolut Verzekeringen Inshared Automotive Tesla, Snappcar, autodelen Onderwijs Online learning
6 Disruptie, verandering van business modellen World's largest taxi company owns no taxis Largest accommodation provider owns no real estate Largest phone companies own no telco infra World's most valuable retailer has no inventory Most popular media owner creates no content World's largest movie house owns no cinemas Largest software vendors don't write apps
7 Generaties Iedere generatie groeit op in een bepaalde economische, politieke, sociologische en technologische situatie Bij iedere generatie ontstaan overeenkomsten op het gebied van arbeid, skills en mentaliteit Nieuwe generaties nemen deze set aan eigenschappen mee in het dagelijks werk Babyboomer Generatie X Millennials (bijna de helft van ons arbeidsbestand) Generatie Z 1995 Nu
8 De verandering is exponentieel Technological Advancement BC 500 BC Time
9
10 De basis voor AI, machine learning en RPA Data explosie Rekenkracht Slimme algoritmes
11 De opkomst van robots en de virtuele assistent
12 Introductie RPA / AI Wat bedoelen wij met een Robot en Artificial Intelligence? Robotiseren van terugkerende werkzaamheden Software robots Virtual assistent Chatbot
13 Customer Experience Management Robotic Proces Automation Invoeren, Uitvoeren, Doorvoeren Cognitive computing Structureren, Begrijpen, Besluiten Nabootsen menselijk handelen. Voor simpele repetitieve taken met een hoog volume Nabootsen cognitieve functies die mensen associëren met denken. Voor processen met ongestructureerde input, waarbij externe gegevens gebruikt worden
14 Cognitive computing Insights: Inzicht in patronen, grote hoeveelheden data waarop mensen zelf acteren, proces optimalisatie Automation: Getrainde modellen met algoritmes op grote hoeveelheden data die zelf beslissen Engagament: Chatbot of Virtuele assistent. Interacteren en begrijpen van mensen herkennen van taal, dialoog. Het systeem werkt voor jou
15 Toepassingen Voorbeelden Klantbelang Cognitive Insights Proces Analytics Speech Analytics Betere voorspelbaar proces Relevantere propositie Cognitive Automation Input Management Voorspelbare processen Vrijere input Verkorten doorlooptijd Cognitive Engagement Virtuele assistent Self Service Self control
16 Virtuele Assistent Chatbot, gaat het dialoog aan met de klant Natural Language processing Knowledge base Hybrid chat Sentiment
17 Cognitive computing framework Data Techniek Proces Waarde Gestructureerde data ERP, CRM, CEM Ongestructureerde data Mail, voice, tekst, afbeeldingen, chat, Social media, video, IoT Machine learning Analytics, zoeken, visualiseren etc. Betere voorspelbare Processen Antwoorden Aanbevelingen Patronen Voorspellingen Virtuele assistent Klanten betrekken Self service Omzet verhogen Productiviteit Risico s verminderen Besparingen
18 platformen
19 IT landschap opgedeeld conform Gartner Systems of Innovation Enable new ways of working Systems of Differentiation Extend core systems Systems of Record Modernize legacy systems
20 Fast Track naar innovatie Systems of Innovation Small Cross Functional Teams Enable new ways of working Systems of Differentiation Extend core systems Rapid Iteration & Release Fluid & High Rate of Change Mode 2 Unified Innovation Platform Mode 1 Well Defined & Low Rate of Change Systems of Record Modernize legacy systems Traditional Development Team Traditional Process Traditional Tools and Infrastructure
21 Multi-device and Smart apps Klaar voor de toekomst Desktop Web Systems Mobile Multi-Device Smart of Innovation Enable new ways of working Systems of Differentiation Extend core systems Systems of Record Intelligent Machine Learning & Big Data Context-Aware IOT, Sensor & Device Data Proactive Push Notifications to Drive Action Modernize legacy systems
22 Communicatielaag Voice Social Chat Video SMS Mobile messaging Communities
23 Praktijkvoorbeelden
24 Enkele voorbeelden
25 Strategieën en uitdagingen Boardroom Hogere Klanttevredenheid Loyale klanten Meer omzet Business IT landschappen zijn versnipperd en complexer dan ooit Systemen ondersteunen de medewerkers onvoldoende Vaak verouderde systemen Onvoldoende IT resources Onvoldoende budget voor IT-investeringen Meer communicatiekanalen Toenemende werkdruk
26 Wensen en eisen vanuit de medewerker Klantherkenning One screen does all: 360 graden klantbeeld, CRM ERP en overige Data Inzicht in de volledige customer journey Eenvoudige systemen die (voor je) werken Automatische verrijking van gegevens Eenvoudige administratieve processen robotiseren Selfservice portalen Snelheid First time fix Proactief handelen Meer verkopen, up- en cross sell Flexibiliteit
27 Personal Virtual Assistant
28 Gebruik volledig potentieel van de smartphone Spraakherkenning NPS/CES en surveys Zelfservice Kennisbank Video en multimedia Virtual assistant De V.ivr: Herkent je Weet wat je wilt en helpt je daarbij Multiple devices, multiple browsers Verrijkt door gebruik externe bronnen Beantwoord je vragen Gebruikt locatie bepaling Route naar Service Center Locatie monteur Begeleidt je bij het maken van een afspraak Speech to text en text to speech Natural language en speech Ondersteunt foto s (IBM Watson) Tbv geautomatiseerd schadediagnose proces Tbv geautomatiseerd Product ID proces Is connected to backend (olb en mijncarglass funct.) Real-time plannen Real-time wijzigen Verificatie Verbindt je indien nodig direct met de juiste persoon Incl V.ivr data Bied verschillende contact kanalen aan
29 Proces Klant GLAS KAS Order intake Wijzigen Informatie Order intake Wijzigen Informatie
30 Visual IVR
31 Visual IVR
32 Visual IVR Klein Auto Schade
33 Service call
34 Voordelen van Robotics / AI Minder kosten Flexibel Efficiënt Snelle implementatie Data Security Capaciteit
35 Dank voor uw aandacht & Blijf Innoveren!
WELCOME! The Brown Paper Company
WELCOME! The Brown Paper Company Commercial Automation: De commerciële revolutie? The Brown Paper Company De Sales revolution: transformatie? Huidig SaaS Focus Sales Centric Customer Centric product push
Nadere informatieCustomer Communication Management
Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek
Nadere informatieCustomer Experience White Paper Add something new
Customer Experience White Paper Add something new Inhoudsopgave Add something new Maak je klant de held van jouw verhaal. Ann Handley 2 1. Management Samenvatting Hoe creëer je een goed geïntegreerde klantbeleving?
Nadere informatieDe gemeente in de toekomst V R I J D A G 2 9 J U N I
De gemeente in de toekomst V R I J D A G 2 9 J U N I 2 0 1 8 1 Inhoudsopgave Trends & ontwikkelingen in het algemeen Het ontstaan van de visie de gemeente in de toekomst De digitale gemeente De verbonden
Nadere informatieDe Bots nemen het over! Outsourcing Congres - 29 september 2017
Hello. De Bots nemen het over! Outsourcing Congres - 29 september 2017 Hallo, ik ben Dirk Stuip Partnerships @CXCompany 20 jaar ervaring in Customer Experience, Contactcenters & Outsourcing en Sportcommentator
Nadere informatieDe convergentie naar gemak. Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com
De convergentie naar gemak Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com ge mak (het; o) 1. kalmte, bedaardheid: iem. op zijn gemak stellen kalm laten worden 2. het vermogen iets zonder moeite te
Nadere informatieIN 4 STAPPEN NAAR EEN DATAGEDREVEN ORGANISATIE ALLES WAT JE MOET WETEN VOOR EEN SUCCESVOLLE DATA TRANSFORMATIE
IN 4 STAPPEN NAAR EEN DATAGEDREVEN ORGANISATIE ALLES WAT JE MOET WETEN VOOR EEN SUCCESVOLLE DATA TRANSFORMATIE 2019 WHITEPAPER INHOUDSOPGAVE Stap 1: Inzicht in veranderende databehoeftes 04 Stap 2: Controleren
Nadere informatieInternet of Things in perspectief geplaatst. Herman Tuininga. Oktober 10, 2017
Internet of Things in perspectief geplaatst Herman Tuininga Oktober 10, 2017 1 Achtergrond Meer dan 20 jaar ervaring in IoT 30 medewerkers IoT Lab Zwolle Connecting your things 2 IoT is een container begrip
Nadere informatieDe Digitale Transformatie en de impact op IT. Capgemini Edwin Leinse
De Digitale Transformatie en de impact op IT Capgemini Edwin Leinse 40+ countries and 120+ nationalities (As of December 31, 2015) North America 16 034 Latin America 9 363 Europe 62 301 Middle-East & Africa
Nadere informatieJeugdzorg Nederland. Low-Code applicatieontwikkeling; IT up-to-speed met de continue veranderingen in zorg
Jeugdzorg Nederland Low-Code applicatieontwikkeling; IT up-to-speed met de continue veranderingen in zorg Introductie Martijn van Noppen Sr. Projectleider Jeugdzorg Nederland Gert-Jan Puper Accountmanager
Nadere informatieDCM Awards 2017 Barneveld, 16 februari 2017
De toestand in de EIM wereld DCM Awards 2017 Barneveld, 16 februari 2017 1 Totaaloverzicht in 15 minuten 2 De toestand in de EIM wereld Informatie capture Case en process management Cloud, Access & security
Nadere informatievan Nederlandse CIO s ziet steeds meer onzekerheid
62,8% van Nederlandse CIO s ziet steeds meer onzekerheid Het antwoord op deze onzekerheid zijn flexibelere technologieplatformen en efficiënt omgaan met ingekrompen budgetten Opzetten van flexibele technologieplatformen
Nadere informatieDrie domeinen als basis voor onze toekomstige veiligheid De genoemde trends en game changers raken onze veiligheid. Enerzijds zijn het bedreigingen, anderzijds maken zij een veiliger Nederland mogelijk.
Nadere informatieCAAS De commerciële revolutie. The Brown Paper Company
CAAS De commerciële revolutie. The Brown Paper Company Marktontwikkelingen.. De klant wil anders. Klanten willen een nieuwe experience Educate not sell Ask not pitch Story no PPT Online not in person 15
Nadere informatieTV en video consumptie in het jaar 2020
TV en video consumptie in het jaar 2020 Liesbeth Nekkers Hilversum, 27 november 2015 1 De toekomst voorspellen Onderzoek Tetlock (University of Pennsylvania) Super forecasters: Open-mindness: how well
Nadere informatieInformatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015
Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek
Nadere informatieWat hebben Cloud en Digitale Transformatie met elkaar te maken?
Public Briefing / November 2017 Wat hebben Cloud en Digitale Transformatie met elkaar te maken? Nederlandse organisaties richten zich in toenemende mate op digitale transformatie. Maar wat is dat eigenlijk?
Nadere informatieWijzigen voor bezorging. IT ontwikkeling in de logistiek van PostNL Erik Bootsma Value Chain
Wijzigen voor bezorging IT ontwikkeling in de logistiek van PostNL Erik Bootsma Value Chain 5-10-2017 2 Inhoud Introductie PostNL Waarom: Logistiek Service Provider concept Wat: Bezorgen wijzigen Hoe:
Nadere informatieWelkom. Feel the Experience. Beleef hoe Smart Technology je business versterkt in deze state-of-the-art digitale labomgeving. Inspire. Adapt.
Welkom Feel the Experience Beleef hoe Smart Technology je business versterkt in deze state-of-the-art digitale labomgeving in Waregem. Inspire. Adapt. Succeed Trusted Advisor Reken op proactief advies
Nadere informatieMS Dynamics 365 voor MKB
MS Dynamics 365 voor MKB MS Dynamics 365 voor MKB Doel van deze presentatie Door kennisdeling onze relaties in staat stellen de juiste softwarebeslissingen te maken om hun bedrijf door te ontwikkelen Ik
Nadere informatiePascal van Zandvoort. directeur Pink Ice Solutions - 44 jaar getrouwd en 2 kinderen (10 en 17 jaar)
welkom Pascal van Zandvoort directeur Pink Ice Solutions - 44 jaar getrouwd en 2 kinderen (10 en 17 jaar) Onze ervaringen Meer dan 15 jaar ervaring met softwareontwikkeling, internet en online. Meer dan
Nadere informatieKennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact
Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational
Nadere informatieFinance & Insurance. Invicta Invenna
Finance & Insurance Invicta Invenna Inhoud Introductie 01 Kort 02 Invenna Fans 02 Klantbeeld ETL Insights Analytics 03 Campagnes Engage Automation 03 Conclusie 04 00 Introductie De nieuwe generatie marketeers
Nadere informatieSAMENWERKEN TO THE MAX. Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians
SAMENWERKEN TO THE MAX Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians 1 GARTNER UC TRENDS 2016 DELIVERY MODEL INTEGRATIE BEREIKBAARHEID FUNCTIONEEL UC is commodity Broken promise S4B Gevaren
Nadere informatieEfficiënt en veilig werken met cliëntgegevens. Zorg & ICT beurs 15 maart 2017
Efficiënt en veilig werken met cliëntgegevens Zorg & ICT beurs 15 maart 2017 De drie organisaties Adapcare: Levert ECD voor ouderen- en gehandicaptenzorg, RIBW s en jeugdzorg. g-company: Google Cloud Premier
Nadere informatieWORLDWIDE MONITORING & CONTROL
WORLDWIDE MONITORING & CONTROL HOE ZORGT U VOOR PROACTIEVE ONDERHOUD EN SERVICE? 2 KANSEN EN BEDREIGINGEN VAN DEZE TIJD Globalisering: Digitalisering: Customization: Automatisering: Technologieën: Internationaal
Nadere informatieBig Data en Variabele Data Printing
Big Data en Variabele Data Printing Roelof Janssen Definitie Big Data Verwerken en interpreteren van grote en/of gevarieerde dataverzamelingen Doug Laney, Gartner: groeiend volume van data Socialmedia
Nadere informatieThe Control Room of the Future
Even voorstellen: Prodek Automation products Opgericht in 2001 Importeur / distributeur Opleiding / levering / advies / consultancy / dienstverlening Joop de Kwant Directeur Hoe ziet de toekomstige controle
Nadere informatieDEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN
DATA MANAGEMENT 1 A STORY ABOUT DATA 2003 DATA IN ADVERTISING 2011- DATA VANUIT PUBLISHERS START 2010 DEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN BUREAUS HEBBEN DIT AL GOED BEGREPEN INKOOP INKOOP PROCESSEN
Nadere informatieBeterschap!
Beterschap! http://omooc.nl/inzicht/digitale-revolutiehoofdstad/ Innovatie in Amsterdam Innovatie hoofdstad van Europa City as a platform Innovatie in Amsterdam is van alle tijden Amsterdam Overheid Canals
Nadere informatieTransformatie en Innovatie bij KPN Finance
Transformatie en Innovatie bij KPN Finance Digital Finance; Disruptie of Noodzakelijke ontwikkeling? Selectie van gepresenteerde slides Bart Meussen September 2017 Agenda 1 2 KPN 3 Digital 4 Digital De
Nadere informatieIN ESSENTIE? ENGHOUSE INTERACTIVE. Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience.
IN ESSENTIE? Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience. ENGHOUSE INTERACTIVE Intelligente software voor customer contact-afdelingen. Wij doen er alles aan
Nadere informatieDinsdag 20 november 2018 AuditoRium4 - Sint-Denijslaan Gent
I N S P I R AT I O N D AY Dinsdag 20 november 2018 AuditoRium4 - Sint-Denijslaan 485-9000 Gent Organisaties wereldwijd transformeren naar een digitaal businessmodel. De manier waarop ze zich herpositioneren
Nadere informatieDe Moderne Werkplek. Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst
De Moderne Werkplek Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Bij veel organisaties staat digitalisering
Nadere informatieRobotic Process Automation
Robotic Process Automation ROBOTIC PROCESS AUTOMATION Een toekomst met software robots op de werkplek Agenda Ondersteunen op het pad naar de next level van Operational Excellence Organisatie profiel Wat
Nadere informatieHet Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, - en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, e-mail- en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie 13-12-2017 Bereikbaarheid betrouwbaar en stabiel organiseren
Nadere informatieProdware klantendag 2014 Service dienstverlening
Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt
Nadere informatieKunstmatige Intelligentie
Kunstmatige Intelligentie Wat is kunstmatige intelligentie? Wat is de impact van artificial intelligence? Gaan we alle problemen hiermee oplossen? Coen Boot Industry Lead Education, Abecon Kunstmatige
Nadere informatieArchitectuur en Artificial Intelligence
Architectuur en Artificial Intelligence Praktijkvoorbeelden: AI toepassen op wet- en regelgeving Ir. Art Ligthart 17 mei 2018 Praktijkcases 2 Onderwerpen Even 10 jaar terug Onder de motorkap Pilot 1: AI
Nadere informatieDictu innovatie: innovatieve omnichannel mogelijkheden met mobiel en chatbots
Dictu innovatie: innovatieve omnichannel mogelijkheden met mobiel en chatbots 1 Inleiding Programma Achtergrond Dictu apploket en 2 mobiel 3 App loket en innovaties 4 Chatbots 5 De Dictu chatbot use case
Nadere informatieInzet van kunstmatige intelligentie in het juridische domein
Inzet van kunstmatige intelligentie in het juridische domein IBM Watson Cognitive Discovery Proefopstelling voor het Kennis- en Exploitatiecentrum voor Officiële Overheidspublicaties (MinBZK/UBR/KOOP)
Nadere informatieEnd-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers
End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning
Nadere informatieKlantbeleving: Een leerzame reis!
Klantbeleving: Een leerzame reis! Whenthe windsof change blow, some peoplebuildwallsand othersbuildwindmills ~chinees gezegde~ Klantbeleving Gedifferentieerd Belevenissen creëren Relevant voor Concurrentiepositie
Nadere informatieMacro-economische betekenis toerisme Werkgelegenheid Nico Heerschap
Macro-economische betekenis toerisme Werkgelegenheid Nico Heerschap 1 Waarom aandacht voor de toeristische werkgelegenheid Gastvrijheidsindustrie professionaliteit personeel en management (competenties
Nadere informatieDIGITALE TRANSFORMATIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding DIGITALE TRANSFORMATIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,3 WORD ëdigital LEADERí EN LEID JE ORGANISATIE DOOR DE DIGITALE TRANSFORMATIE Door de opkomst van nieuwe technologieën is er een groeiende
Nadere informatieStrategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics
Strategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics Na het lezen van deze white paper weet u: Wat een strategische personeelsplanning (SPP) is Hoe organisaties veranderen door automatisering
Nadere informatieRobert Mul Beroepsontwikkeling & Beleid. 31/10/18 ICT-accountancy 1
Robert Mul Beroepsontwikkeling & Beleid 31/10/18 ICT-accountancy 1 NBA-BESTUURSVISIE OP BEROEP EN BEROEPSORGANISATIE Maart 2018 31/10/18 ICT-accountancy 2 Vijf thema s centraal: welke zou u kiezen? Maatschappelijke
Nadere informatieAzure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa
consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate
Nadere informatieAutobranche speelt in op online en 24/7 behoefte klant met slimme klantcontact oplossingen
Autobranche speelt in op online en 24/7 behoefte klant met slimme klantcontact oplossingen Hoe kunt uw autodealer de volgende generatie klantbeleving leveren? Het probleem Uw klanten willen een digitale
Nadere informatieData Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit
Data Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit Big Data & Innovatieve Business Modellen Fire in the hole! 51K manholes, 94K miles of cables 106 predicting variables:
Nadere informatieHet einde van de cloud zoals wij die nu kennen. Dell EMC Hans Timmerman
Het einde van de cloud zoals wij die nu kennen Dell EMC Hans Timmerman 2 Copyright 2017 Dell Inc. Dell Technologies Dell Inc. Strategically Aligned Businesses Client Solutions Group Infrastructure Solutions
Nadere informatieTransformatie naar een slimme, datagedreven tuinbouw
Transformatie naar een slimme, datagedreven tuinbouw de rol van onderzoek 19 oktober 2017, prof.dr.ir. Jack van der Vorst, lid concernraad Wageningen University & Research Wereldwijde uitdagingen land-
Nadere informatieKennis ontwikkeling versus innovatie
Hans Musters Operationeel directeur ACTA Agenda: Voorstellen ACTA Digitalisering in de Controle Kamer Generaties op werkvloer Ontwikkeling van kennis en vaardigheden Wat zijn de leermethoden die ons verder
Nadere informatieLinked Data & Innovatie. Linked Data 21 april 2016 Marcel Kuil
Linked Data & Innovatie Linked Data 21 april 2016 Marcel Kuil 1. Innovatie 2. Big Data 3. API s & Open Banking 4. Linked Data 2 Kernactiviteiten trendrapport visie & strategie 3 thought leadership participatie
Nadere informatieWelkom! Michael Sourbron.
Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant
Nadere informatieReady Finance Tech Guide
Ready Finance Tech Guide Verzekeringen KORTING ONTGRENDELD! The future is exciting. Ready? 2 Inhoud Hoofdstuk 1 De kansen in het kort Hoofdstuk 2 Case: Behulpzame verzekeraars worden marktleiders Hoofdstuk
Nadere informatieWorkforce of the future
Workforce of the future Hoe blijven we top fit? Amstelveen 12 februari 2019 Dr. David Ikkersheim, partner KPMG Health We leven in een tijd van schuivende panelen Tot wel 50% van de FTE in ondersteunende
Nadere informatieToekomst van Sales. 18 mei 2017
Toekomst van Sales 1 WELKOM Robert Hamminga robert.hamminga@redfoxblue.nl 0031-619228708 2 UW TEAM OPDRACHT ZWARTE STIFT 1. Teken een organigram normale old school verkooporganisatie 2. Teken een normale
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Trends in customer service
Strategic Decisions Monitor Trends in customer service april 2018 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieSOCIAL MESSAGING AUTOMATION. Leveraging the Power of Social Messaging For Customer Engagement and Conversation Excellence.
SOCIAL MESSAGING AUTOMATION Leveraging the Power of Social Messaging For Customer Engagement and Conversation Excellence. Clients Hi! WhatsApp: wa.me/31654393097 Bas Heinen Automotive Consultant Official
Nadere informatieDe chatbot van Vet Fit
De chatbot van Vet Fit 1 INLEIDING WATERMELON 1 Jonge startup uit Utrecht SOFTWARE 2 Content management systeem voor bedrijven TALPA CASE 3 Een van onze klanten met een populaire chatbot VRAGEN? 4 Vraag
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM & Integrated Innovation
Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen
Nadere informatieWerkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision
Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar
Nadere informatie2012 Maximizer Software Inc.
Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande
Nadere informatieKlaar staan voor de bewegende klant
Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga
Nadere informatieINNOVATIES & FUNCTIONEEL BEHEER. Bij welke innovaties heeft Functioneel Beheer een rol?
INNOVATIES & FUNCTIONEEL BEHEER Bij welke innovaties heeft Functioneel Beheer een rol? ROBOTICA Robotica is de tak van de mechatronica die zich bezighoudt met theoretische implicaties en praktische toepassingen
Nadere informatieMOBILE UPDATES, CIJFERS, HANDS-ON TIPS & TOEKOMST. 6 december 2017, #PMU2018
MOBILE UPDATES, CIJFERS, HANDS-ON TIPS & TOEKOMST 6 december 2017, #PMU2018 WAT GAAN WE DOEN VANDAAG? Agenda Mobile Update Mobile Cijfers Mobile Hands-on Tips Mobile Toekomst MOBILE UPDATE ER GEBEURT
Nadere informatieProdware klantendag 2014 Manufacturing
Prodware klantendag 2014 Manufacturing Stefan Mossel Manufacturing Voorstellen 03061966 1 2 26 1239 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt
Nadere informatieHow legal technology solutions will change the legal-advice market
How legal technology solutions will change the legal-advice market Prof. Dr. Jan Adriaanse, Hoogleraar Turnaround Management, Universiteit Leiden - De noodzaak van innovatie Olav Gimbrère, Founder of Betabit
Nadere informatieIoT in perspectief geplaatst. Herman Tuininga
IoT in perspectief geplaatst Herman Tuininga Achtergrond Technische & Marketing opleiding DGA vanaf 2001 Connecting your things Profiel bezoekers IoT conferentie 572 Aanmeldingen op 16 mei 19 Verschillende
Nadere informatieOnderwerp: Seminar Een digitale administratie Data: 28 en 30 november 2017
Onderwerp: Seminar Een digitale administratie Data: 28 en 30 november 2017 2017 HRT Business Professionals 2 Waar worden we mee geconfronteerd? 2017 HRT Business Professionals 3 Impact van cloud 2017 HRT
Nadere informatieSCRUM en Agile IT ontwikkeling en de impact op governance
SCRUM en Agile IT ontwikkeling en de impact op governance NCD Dag voor Commissarissen en Toezichthouders 16 Maart 2017 NCD Nationale Dag van de Commissarissen & toezichthouders, commissaris en IT, maart
Nadere informatieDe cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
Nadere informatieKPMG PROVADA University 6 juni 2018
The robots are coming: zijn ze al welkom in de vastgoedsector? KPMG PROVADA University 6 juni 2018 Agenda I. Wie is wie? Contents II. Introductie Robotic Process Automation (RPA) 12:00 12:20 III. De praktijk
Nadere informatieHOSPITALITY STARTS WITH CUSTOMER INSIGHTS
HOSPITALITY STARTS WITH CUSTOMER INSIGHTS OP DE AGENDA BILDERBERG DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING DE CASES DE LEARNINGS ONZE HOTELS 17 hotels in Nederland 1.695 kamers 233 vergaderruimtes 5 officiële
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 2017 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B... 3 C... 3
Nadere informatieVervolg op het STEVIN Programma
Vervolg op het STEVIN Programma Onderzoek en Ontwikkeling Internationaal Europa Focus op Multilingual en Cross-lingual Information Processing Meer development dan Research Kan verschuiven in de komende
Nadere informatieBIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD
BIG DATA & ANALYTICS BIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD FLEXIBEL EN SCHAALBAAR BEHEER VAN ENORME HOEVEELHEDEN INFORMATIE IN GROTE ORGANISATIES EFFICIËNT EN SCHAALBAAR OMGAAN MET INFORMATIE-EXPLOSIE De hoeveelheid
Nadere informatieOptimaliseren van de customer experience Martin van Kranenburg
Optimaliseren van de customer experience Martin van Kranenburg Get personal or get out :- ) Van zoeker naar boeker Trends en ontwikkelingen Mobile usability Mobile usability Mobile usability Mobile usability
Nadere informatieMerchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht
Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht 2014 IBM Corporation Merchandising = Onderscheidende proposities Plannen en vermarkten van goederen en diensten: de juiste plaats en tijd, de juiste
Nadere informatieOntsluiten van gesproken documenten. Arjan van Hessen
SpraakTech Ontsluiten van gesproken documenten Arjan van Hessen spraak tekst spraak verslag emotiedetectie emotiedetectie geeft GEEN antwoord op vragen herkennen van sprekers groeperen van verschillende
Nadere informatieDE ROI VAN CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT
DE ROI VAN CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT INHOUD Wat is een Customer Journey? Waarom regie noodzakelijk is Wat levert een goede customer journey op? Customer Journey: IT of proces? Wie is de eigenaar van
Nadere informatieDigitalisering van de voedselketen
Digitalisering van de voedselketen Patrick Roelandt Director Strategy, Technology & Business Innovation @PatrickRoelandt 26/11/2014 http://nl.linkedin.com/in/patrickroelandt Version: [###] Classification:
Nadere informatieTradeCloud Supply Chain Platform
TradeCloud Supply Chain Platform Voorspelbaar inkopen & produceren Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen Productiebedrijven & groothandel concurreren op flexibiliteit,
Nadere informatieHet digitale werken. George Evers 7 juni
Het digitale werken George Evers 7 juni 2016 george.evers@fnv.nl Inhoud presentatie Digitalisering: niet meer weg te denken De effecten Digitalisering bij gemeenten Rol kaderleden 2 Waarom digitaliseren?
Nadere informatieDATAGEDREVEN INNOVATIE ALS STRATEGIE JOP ESMEIJER, TNO
DATAGEDREVEN INNOVATIE ALS STRATEGIE JOP ESMEIJER, TNO 1 Crossover Energie - Datagedreven Diensten 2 Crossover Energie - Datagedreven Diensten NIEUWE MANIEREN OM WAARDE TE CREËREN Advanced R&D: nieuwe
Nadere informatieThe impact van Robotics ir. Lars Leemhorst, PwC. IIA congres 2017
The impact van Robotics ir. Lars Leemhorst, PwC 1 Waarom is Robotics Process Automation belangrijk voor u? How susceptible are jobs to automation? # Job title 4. Financial accounts manager 97.6% 8. Book-keeper,
Nadere informatieDe kracht van eenvoud en efficiëntie. Hoe Software Defined Storage uw resources effectief inzet
De kracht van eenvoud en efficiëntie Hoe Software Defined Storage uw resources effectief inzet Inhoud Zet u uw huidige storage resources wel optimaal in? 03 Beter management van storage en data 04 Data
Nadere informatieFocus op uitzonderingen
Klantcase Van Raam Focus op uitzonderingen Met het Tradecloud supply chain platform voor de industrie en groothandel Een goed geïntegreerde en flexibele supply chain wordt steeds belangrijker 2 80% Van
Nadere informatieArtificial Intelligence. Tijmen Blankevoort
Artificial Intelligence Tijmen Blankevoort Een intelligente revolutie Live spraak vertaling (Skype 2015) Zelfrijdende auto s (Meerdere bedrijven) Jeopardy winst (IBM 2013) Professioneel Go (Google 2016)
Nadere informatieDatascience als Advies drager Crowe Foederer B.V. 1
Datascience als Advies drager 2018 Crowe Foederer B.V. 1 Agenda Crowe Foederer & Datascience Het FDS Platform; werkwijze en oplossingen Datascience als adviesdrager: twee praktijkvoorbeelden Samenvatting
Nadere informatieMobile first in e-commerce 5 onmisbare trends in m-commerce voor een succesvolle online business
Mobile first in e-commerce 5 onmisbare trends in m-commerce voor een succesvolle online business Consumenten spenderen per dag 180 minuten op hun smartphone. Van deze 180 minuten besteden ze gemiddeld
Nadere informatieInsurtech. Edith van Engelen en Laura van den Brink Verzekeringsmiddag Bussum, 25 april 2018
Insurtech Edith van Engelen en Laura van den Brink Verzekeringsmiddag Bussum, 25 april 2018 Agenda Kansen en bedreigingen voor verzekeraars Initiatieven in de Nederlandse verzekeringssector Mogelijke belemmeringen
Nadere informatiePEX Life. Way foreward in Patient Experience. Arjen Huizinga. Voordelen voor patiënten. Persoonlijke begeleiding
PEX Life Voordelen voor patiënten Persoonlijke begeleiding Way foreward in Patient Experience Informatie op maat 24/7 een betrouwbare vraagbaak Arjen Huizinga Berichten en stimulering op juist medicatie
Nadere informatieAsset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015
Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel
Nadere informatieRPA & AI; hoe motiveer je medewerkers als hun baan op het spel staat? Muriël Serrurier Schepper, Applied AI 31 oktober 2017
RPA & AI; hoe motiveer je medewerkers als hun baan op het spel staat? Muriël Serrurier Schepper, Applied AI 31 oktober 2017 www.appliedai.nl muriel@appliedai.nl RPA & AI Sprinter Programma Doel: samen
Nadere informatieUw digitale werkplek met de beste bedrijfssoftware
Uw digitale werkplek met de beste bedrijfssoftware Over ons Xentral Station is een onafhankelijk app-store met de beste bedrijfssoftware. Wij normaliseren en verrijken uw stam- en transactiedata. Gebruik
Nadere informatie