Minigids. Online betalingen.

Transcriptie

1 Minigids Online betalingen.

2 Inhoud Introductie 3 Zo werkt het 4 Waarom we online betalen aanbieden 5 Over virtuele creditcards op Booking.com 6 Antwoord op uw topvragen 8 2

3 Online betalingen: een introductie Online betalingen is een veilige betaaldienst, aangeboden door Booking.com. Het biedt uw gasten de mogelijkheid online te betalen wanneer ze een verblijf bij uw accommodatie boeken - en helpt u betalingen te garanderen en annuleringen te verminderen. Uw gasten kunnen betalen met een debet- of creditcard, of een alternatieve betaalwijze zoals PayPal of Alipay. Met de hulp van een betrouwbare provider wordt hun betaling op een virtuele creditcard geladen. Daarna worden de kaartgegevens bij de bevestigingsmail gevoegd en naar uw inbox gestuurd. Simpel!

4 > > Hoe? Gasten kunnen kiezen voor online betalen of betalen bij uw accommodatie. Als ze kiezen voor online betalen, kunnen ze ook de betaalwijze kiezen - debet/ creditcard of een alternatieve betaalwijze naar keus. De alternatieve betaalwijzen, waaronder PayPal, Alipay, ideal en meer, worden aangepast aan de regio van de gast. bedrag op een virtuele creditcard geladen, die met de bevestigingsmail van de boeking naar u wordt gestuurd. Deze creditcard kunt u belasten zoals u met andere debit/creditcards zou doen - let hierbij wel op de activeringsdatum*. (*De dag van het boeken voor niet-terugbetaalbare reserveringen, of de incheckdatum voor meer flexibele voorwaarden.) Als de gast heeft betaald, wordt het Gefaciliteerd door Booking.com > > > VCC geladen en naar u verstuurd in de bevestigingsmail Gast betaalt bij uw accommodatie met een van uw geaccepteerde betaalmethode > 4

5 Waarom? ; Gegarandeerde betaling Omdat gasten betalen wanneer ze boeken, hoeft u zich geen zorgen te maken over uw omzet, of het in rekening brengen van no-show- of annuleringskosten. ; Minder annuleringen We hebben ontdekt dat online betalende gasten 4x minder vaak annuleren. Ook voorkomt het fraude en ongeldige creditcards. ; Potentiële nieuwe boekers Online betalingen opent uw deuren voor boekers die niet met een creditcard kunnen betalen. Ook boeken gasten sneller door de toegenomen flexibiliteit van betaling. ; Toekomstbestendig Volgens onderzoek van Adyen werden in van elke 10 online betalingen voldaan met een alternatieve betaalwijze zoals PayPal. Met Online betalingen is uw bedrijf voorbereid op deze doorzettende trend. 5

6 6 Over virtuele creditcards op Booking.com

7 Charge Date: 28/07/17 Een virtuele creditcard is een digitale Mastercard. Virtuele creditcards op Booking.com zijn voor enkel gebruik (één kaart per boeking): ze hebben unieke kaartnummers, vervaldata en CVC s. Ook heeft elke kaart, afhankelijk van de voorwaarden, een activeringsdatum. Voor niet-terugbetaalbare boekingen is dit de boekingsdatum; voor flexibele reserveringen is dit de incheckdatum. Get set up Zorg dat uw betaalautomaat virtuele creditcards kan belasten Controleer of uw betaalautomaat geregistreerd staat met de Merchant Category Code (kijk op de Hulppagina voor meer info) Mr. J. P. Smith Let op: afhankelijk van uw bank of provider van uw betaalautomaat kunnen er kosten van toepassing zijn. 7

8 Help! Antwoord op uw topvragen Hoe doe ik mee, of juist niet? Als uw accommodatie klaar is voor Online betalingen, laten we u automatisch meedoen en sturen we u een mail met alle belangrijke info. Mocht u er ooit voor kiezen om niet meer mee te doen en wilt u de service toch weer activeren, onderneem dan deze stappen: 1. Log in op het extranet en klik op het tabblad Accommodatie. 2. Klik op Voorwaarden. 3. Onder het kopje Betaalwijzen gast klikt u op Gegevens wijzigen/ toevoegen. 4. Bij de vraag Gasten toestaan online te betalen? kiest u Ja. 5. Opslaan! Het proces om niet meer mee te doen is hetzelfde: kies dan Nee in plaats van Ja. Als u openstaande online reserveringen heeft en u kunt geen virtuele creditcards belasten, vragen we om uw bankgegevens, zodat we u het geld kunnen overmaken. (Vergeet niet dat u op elk moment weer kunt meedoen!) 8

9 Hoe kan ik reserveringen met een virtuele creditcard bekijken? Dat kan op twee plekken: 1. De bevestigingsmail van Booking.com 2. De pagina Reserveringsgegevens op het extranet U kunt deze boekingen gemakkelijk herkennen aan het label online betaald. Test Booking U vindt de virtuele creditcardinformatie bij de gebruikelijke reserveringsgegevens. Als u een XML/channel manager gebruikt, kunt u ook hard-code XML messaging downloaden. 9

10 Help! Antwoord op uw topvragen Wat doe ik met terugbetalingen? Als u al geld voor de reservering heeft ontvangen, stort dan het volledige bedrag terug op de virtuele creditcard. Booking.com doet de rest. Als u nog geen geld voor de reservering heeft ontvangen, zal Booking.com de gast terugbetalen en de virtuele creditcard sluiten.... En aanvullende kosten en toeslagen? Aanvullende kosten en toeslagen zijn inbegrepen bij het saldo op de virtuele creditcard, tenzij de toeslagen per persoon op uw extranet zijn ingesteld op nietinbegrepen. Als u de toeslagen per persoon heeft ingesteld op niet-inbegrepen, moet u deze zelf bij de accommodatie afhandelen. Tip: Mocht u niet zeker weten wat is inbegrepen bij het saldo op de virtuele creditcard, kunt u dit controleren op de pagina Reserveringsgegevens op het extranet. 10

11 In welke valuta word ik betaald? De valuta van de virtuele creditcard is altijd gelijk aan wat wij uw geladen valuta noemen (de munteenheid waarmee u uw prijzen invult op Booking.com). Waarom kan ik de virtuele creditcard niet belasten? L De kaart is nog niet actief Controleer de activeringsdatum en probeer de kaart niet te vroeg te belasten.. Als uw geladen valuta afwijkt van uw lokale munteenheid* (of de op uw betaalautomaat beschikbare valuta), kunt u alsnog in uw lokale valuta of die van uw betaalautomaat afrekenen. Let hierbij wel op de wisselkoers! We raden altijd een betaalautomaat aan die meerdere valuta s kan verwerken, zodat u de gunstigste kunt kiezen. *bijv. u vult uw prijzen in in euro s, maar uw lokale munteenheid is de Tsjechische kroon Verklaring termen Valuta betaalautomaat: De munteenheid van uw betaalautomaat Geladen valuta: De munteenheid waarmee u uw prijzen invult op het extranet Valuta VCC: De munteenheid die op de virtuele creditcard wordt geladen LL Geen van deze? Neem contact op met Accommodation Services. U vindt de contactgegevens van het team in uw inbox op extranet. L Er is onvoldoende saldo (overbelasting) U kunt het saldo van de virtuele creditcard bekijken op de pagina Reserveringsgegevens op het extranet. L U heeft de limiet van uw transactiebedrag bereikt Sommige providers beperken de hoeveelheid geld die u in een bepaalde periode kunt innen. Neem contact op met uw bank en probeer het later opnieuw. L Vanwege een veiligheidsovertreding Als u in korte tijd herhaaldelijk probeert de kaart te belasten, kan hij tijdelijk worden geblokkeerd. Wacht 24 uur en probeer het opnieuw. L De virtuele creditcard is verlopen Virtuele creditcards verlopen 2 maanden nadat de gast heeft uitgecheckt. Neem contact met ons op, zodat wij een nieuwe kunnen verstrekken. L De Merchant Code van uw betaalautomaat is ongeldig Virtuele creditcards van Booking. com kunnen alleen worden belast door verkopers die zijn geregistreerd als Accommodatie. Neem voor hulp contact op met de provider van uw betaalautomaat. 11

12 Nog meer vragen? U vindt meer info over Online betalingen op de Hulppagina.