HET FUNDAMENT VAN TER STEEGE GROEP ZODAT U WEET WAAROP U KUNT REKENEN

Transcriptie

1 HET FUNDAMENT VAN TER STEEGE GROEP ZODAT U WEET WAAROP U KUNT REKENEN

2 SAMEN OP ÉÉN LIJN. HET BELANG VAN ALLE PARTIJEN DIE OP WELKE MANIER OOK MET TER STEEGE TE MAKEN HEBBEN, STAAT VOOROP. DAT WAS AL ZO IN 1911 TOEN AREND JAN TER STEEGE BEGON MET ONDERHOUDSWERKZAAMHEDEN VOOR PARTICULIEREN EN DAAR IS VIER GENERATIES EN RUIM 100 JAAR LATER NIETS AAN VERANDERD. Het bouwbedrijf is inmiddels uitgegroeid tot de Ter Steege Groep, met meer dan 25 zelfstandig opererende werkmaatschappijen. De bedrijven zijn verdeeld over vier divisies: vastgoed, bouw, handel en industrie. De cultuur van ons familiebedrijf heeft ervoor gezorgd dat de waarden die wij belangrijk vinden, altijd stevig verankerd zijn gebleven in onze ondernemingen. Mede hierdoor hebben we ons kunnen ontwikkelen tot een solide organisatie met een herkenbare identiteit. DE BETEKENIS VAN RESPECT Ter Steege wil een betrouwbare partner zijn, die afspraken nakomt en handelt vanuit respect voor de ander en voor de omgeving. Een direct gevolg daarvan is, dat we klantgerichtheid en kwaliteitsbesef hoog in het vaandel dragen. Respect voor de ander betekent immers dat je zijn wensen en verwachtingen serieus neemt. Dat je daar integer mee omgaat. En dat je alles in het werk stelt om hem of haar, in elk opzicht, met de optimale kwaliteit van dienst te zijn. ONS FUNDAMENT Graag laten wij u kennismaken met het Fundament van de Ter Steege Groep. Hierin beschrijven we de betekenis van de drie fundamentele pijlers onder de waarden en principes van onze organisatie: Betrouwbaar, Betrokken en Bekwaam. Samenwerken in een familiebedrijf vraagt om een respectvolle benadering naar elkaar met oog voor elkaars kwaliteiten en inzet. Daarnaast zijn we ons continu bewust van onze voorbeeldfunctie bij het uitdragen van onze kernwaarden. Betrokkenheid bij de organisatie is voor ons net zo vanzelfsprekend als ademhalen. Familie Ter Steege

3 ALTIJD EN OVERAL RICHTING. DE TER STEEGE GROEP HEEFT ALS VISIE HET WAARBORGEN VAN HET WELZIJN EN WELBEVINDEN VAN ALLE BETROKKENEN BIJ DE TER STEEGE GROEP. HOE MAKEN WE DAT CONCREET? Alle betrokkenen. Dat gaat ver. Dat zijn uiteraard onze klanten, opdrachtgevers, medewerkers, toeleveranciers, co-makers. Maar ook bijvoorbeeld de buurtbewoners van het binnenstedelijke bouwproject dat we onderhanden hebben. De mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt, die we via React Twente een speciale werkplek geven bij Reginox. Of de intensieve samenwerking met franchisegevers om gezamenlijk onze handelsformules nog succesvoller te maken. Het Fundament van de Ter Steege Groep geeft altijd en overal richting. TRIPLE B Ons Fundament rust op drie pijlers: Betrouwbaar, Betrokken en Bekwaam. Betrouwbaarheid betekent voor ons dat we doen wat we afspreken en dat onze samenwerking gericht is op een langdurige relatie. Wij willen verwachtingen waarmaken en op een eerlijke en open manier samenwerken. Betrokkenheid houdt in dat we oprechte interesse hebben voor de zaken die we ondernemen en voor de mensen waarmee we samenwerken. We leven ons zorgvuldig in, delen gezamenlijke ambities en zijn gedreven om deze samen waar te maken. Bekwaamheid levert een vitale bijdrage aan een gezonde continuïteit van de Ter Steege Groep. Door het talent en het vakmanschap (dat we blijven ontwikkelen) zijn we in staat om onze klanten het ideale eindproduct te leveren. INHOUD EN BETEKENIS Op grond van ons Fundament willen we structureel inhoud en betekenis geven aan de samenwerking met onze stakeholders en aan onze rol in de maatschappij. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) betekent voor ons dat we maatschappelijke meerwaarde willen bieden. Dit gaat verder dan de wettelijke verplichtingen en sectorale regels. Op de volgende pagina s leest u wat dit alles onder meer voor ú betekent. Wij nemen soms andere beslissingen dan niet-familiebedrijven, omdat we net iets verder gaan of sneller kansen zien. Er is ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en initiatief van onze medewerkers. Onze focus ligt op de lange termijn met rentmeesterschap hoog in het vaandel. Hans ter Steege Algemeen directeur Ter Steege Holding bv

4 BETEKENIS VOOR ONZE KLANTEN ALTIJD DE AFSPRAKEN NAKOMEN. WE KENNEN DUIDELIJKHEID VOOR ALLES De omgang met onze klanten kenmerkt zich door openheid, transparantie, eerlijkheid en no-nonsense. We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. Onze klanten weten op tijd wat ze van ons kunnen verwachten en we komen onze afspraken na. Dat doen we al meer dan 100 jaar zo en het past bij onze Twentse nuchterheid. STERKE OPLOSSINGEN De klant kan erop vertrouwen dat onze deskundigheid en ons vakmanschap onverkort worden ingezet. Hierdoor zijn we in staat om vragen en wensen te vertalen naar de meest ideale oplossingen, waarin alles op zijn plek valt. We ondernemen initiatief als we betere mogelijkheden zien. Altijd resultaatgericht en met de situatie en het doel van de klant voor ogen. Ik ben overtuigd van de kracht van Ter Steege en onze Bouwmaat formule. Daarbij wil ik voor mijn klanten een betrouwbare, deskundige partner zijn die met hem meedenkt zodat hij succesvol is. Klanten weten dat ze op ons kunnen bouwen en dat geeft ze vertrouwen. INLEVEN EN UITWERKEN We willen dat onze klanten tot in detail tevreden zijn. Ook volgend jaar nog. En over 5, 10 of 30 jaar. Dat is alleen mogelijk als we ons goed inleven in de wensen en de behoeften van de klant. Met oprechte interesse in zijn persoonlijke situatie. Dit zorgt niet alleen voor een optimaal eindproduct, maar ook voor een goede en prettige relatie. Met als bijkomend resultaat dat onze klanten onze ambassadeurs worden. René Hooghuis Vakverantwoordelijk medewerker bij Bouwmaat Rijssen

5 BETEKENIS VOOR ONZE ZAKELIJKE OPDRACHTGEVER EERLIJK EN INTEGER SAMENWERKEN. WE WILLEN OPEN EN SOLVABEL De Ter Steege Groep is een solide en fi nancieel sterke organisatie. We zetten in op langdurige relaties met onze zakelijke opdrachtgever en we handelen daar ook naar: open, transparant en integer. Dit impliceert ook dat we ons houden aan de afspraken en dat we leveren wat we hebben toegezegd. Een mooi voorbeeld van openheid en transparantie is het horizontale toezicht dat we zijn overeengekomen met de Belastingdienst. DE KLANT VAN DE KLANT Blindelings een opdracht uitvoeren is er niet bij. We denken actief mee met de opdrachtgever, met zijn wensen, doelen en vraagstukken en we houden alle opties creatief tegen het licht. Dit allemaal binnen een goede persoonlijke samenwerking. In al onze producten en diensten staan de eindgebruikers centraal: voor hen proberen we de optimale meerwaarde te creëren. Mede vanuit dit oogmerk blijven we vaak ook lang verbonden aan projecten. GRIP OP KWALITEIT We hebben veel expertise en ervaring in huis. Dit zorgt ervoor dat we onze bedrijfsprocessen uitstekend beheersen en dat onze producten van hoogwaardige kwaliteit zijn. We maken verwachtingen waar en we overtreffen die zelfs regelmatig. We nemen altijd het initiatief om tot betere resultaten te komen. Ter Steege denkt met ons mee in nieuwe ontwikkelingen en toont zich ook betrokken in de contacten met de toekomstige kopers en huurders: die verlopen prima. Ze maken waar wat ze toezeggen. Zijn er eventueel toch problemen, dan is dat altijd bespreekbaar. Irene de Negro Directeur-bestuurder van Woonstichting De Marken

6 BETEKENIS VOOR ONZE MEDEWERKERS VERTROUWEN IN EN OP JE WERK. WE WETEN EEN GEZOND ARBEIDSKLIMAAT Het is belangrijk dat onze mensen plezier in hun werk hebben. Niet alleen omdat werkplezier tot goede resultaten leidt: het is ook simpelweg onze sociale verplichting. Daarom doen we ons best om een prettig arbeidsklimaat te bieden, waarin we eerlijk en respectvol met elkaar omgaan. Veiligheid en gezondheid op het werk kunnen continu rekenen op onze volle aandacht. PERSOONLIJKE ONTWIKKELING Wie goed is, maar nog beter wil worden, is helemaal op zijn plek bij de Ter Steege Groep. Er zijn volop mogelijkheden om je talent te ontwikkelen en dat wordt ook gestimuleerd. Voorbeelden hiervan zijn de leerlingbouwplaatsen, het TopS traineeship, stages en diverse andere ontwikkelprogramma s. Leren door te doen is de beste opleiding: fouten maken mag en er is volop ruimte voor ondernemerschap. Ik werk al 36 jaar bij Ter Steege en heb van dichtbij gezien hoe, samen met het bedrijf, ook de mensen zich ontwikkelen. Er is constant aandacht voor scholing en bijscholing, op elk niveau. Hierdoor staat je eigen ontwikkeling nooit stil en blijft het vakmanschap in de organisatie behouden. VAN MENS TOT MENS Ter Steege is een familiebedrijf en dat blijkt dagelijks uit de manier waarop we met elkaar omgaan. Er is een sterke onderlinge saamhorigheid. Dat komt onder meer doordat we oog hebben voor de mens achter de medewerker. Doordat we niet praten over, maar met elkaar. En doordat we beseffen dat goed weten te luisteren vaak belangrijker is dan praten. Geerhard Averesch Uitvoerder en voorzitter OR van Ter Steege Bouw Rijssen

7 BETEKENIS VOOR ONZE ZAKELIJKE PARTNERS SAMEN OPTREKKEN EN PRESTEREN. WE DOEN EEN STABIELE PARTNER Onze visie op zakelijke relaties is er een van partnership. We kiezen voor langdurige samenwerking, gebaseerd op wederzijds respect en vertrouwen. Doordat we dit met zorg naleven durven we onszelf een betrouwbare marktpartij te noemen. Dit wordt nog eens onderschreven doordat we de zekerheid van een fi nancieel sterke en gedegen organisatie achter ons hebben. DESKUNDIGHEID DELEN Onze zakelijke medespelers treffen in de Ter Steege Groep een sterke sparringpartner. Wat ons betreft vullen we elkaar niet alleen aan, maar maken we elkaar ook beter. We delen onze kennis en ervaringen graag met onze partners en gaan ervan uit dat dit omgekeerd ook het geval is. Door gezamenlijk onze deskundigheid te vergroten wordt 1 plus 1 samen 3 en verbeteren we onze resultaten. Met PITT by Reginox veroveren we samen de internationale markt. We vullen elkaar aan op het gebied van kennis, innovatie en design. Dat kan alleen als je dezelfde waarden belangrijk vindt. Voor ons gaat dat om kwaliteit, openheid en vertrouwen. VERBINDING Partnership houdt naar onze mening in dat we gaan voor gezamenlijk resultaat. Wij kunnen onmogelijk tevreden zijn als ons succes ten koste gaat van dat van onze partner(s). Het omgekeerde geldt natuurlijk ook. Oog voor de wederzijdse belangen zorgt voor sterke betrokkenheid en goede resultaten voor beide partijen. Maikel Bink Directeur PITT cooking

8 BETEKENIS VOOR DE MAATSCHAPPIJ ER ZIJN VOOR DE SAMENLEVING. WE WILLEN EEN VERTROUWD BEGRIP De Ter Steege Groep heeft al meer dan 100 jaar een vaste plek in de samenleving. De mensen kennen ons als een integer familiebedrijf dat haar verantwoordelijkheid kent en dat goed zorgt voor zijn medewerkers. Dit laatste wordt onder meer onderschreven door de lange dienstverbanden van onze mensen. We genieten het vertrouwen van de samenleving. En het is ons veel waard om dat niet te beschamen. WE HELPEN MEE Betrokkenheid maakt schuld. Als organisatie met een maatschappelijke verantwoordelijkheid willen we met bijbehorende acties middenin die samenleving staan. Zo stellen we ons op als bewaker van cultureel erfgoed en passen we dit toe in onze ontwikkelingen. We sponsoren goede doelen en ondersteunen sportverenigingen en culturele initiatieven om de levenskwaliteit te verhogen. WERKEN AAN MORGEN Met de kennis en werkzaamheden van onze bedrijven dragen we rechtstreeks bij aan een betere maatschappij. Niet alleen voor de korte termijn, maar ook voor de generaties na ons. Als strategisch partner helpen we het onderwijs optimaal aan te sluiten bij de ontwikkelingen in het bedrijfsleven. We nemen nieuwe initiatieven, met name op het gebied van duurzaamheid en milieu, en steken daarbij regelmatig onze nek uit. De wereld van morgen kun je niet creëren met de oplossingen van gisteren. Het Fundament van de Ter Steege Groep ondersteunt ons in onze ambitie om op een verantwoorde manier stappen vooruit te maken: Betrouwbaar, Betrokken en Bekwaam. Dankzij Ter Steege heb ik in Kenia kunnen meehelpen aan de bouw van 12 woningen voor kwetsbare families. Het was een ervaring met een lach en een traan. Fantastisch om op deze manier een steentje bij te dragen aan een betere maatschappij. Lucas Godeke Metselaar bij Oude Lenferink Bouw

9 Reggesingel 32 Postbus AE Rijssen tel. (0548) fax (0548) Ontwerp & realisatie: Bloemendaal in Vorm, Rijssen