Lidz Jaarcongres 2018

Transcriptie

1 Lidz Jaarcongres 2018 WORKSHOPS 1. HOE ÉÉN KLANTVRAAG VERBETERING IN VIER BEDRIJVEN KAN OPLEVEREN Jacomijn Harmsen, leanconsultant Icare / Carien Snoeijer, trainer/coach Icare / Fetze van Dijk Leanspecialist en teamleider debiteurenbeheer& bankenteam Espria Shared Service Center Voor iedereen die een procesverbetering wil zien, leren snappen en leren oplossen basis Lean kennis In deze workshop wordt aan de hand van een praktijkcasus, met elkaar gewerkt aan Lean in de keten van verschillende zorgbedrijven. Hoe kun je met elkaar in een keten van verschillende bedrijven, verspillingen leren zien en met elkaar oplossen. 2. EEN VEILIGE EN EFFICIËNTE WERKPLEK 5SEN MAKE IT FUN Marielle Zwaga, Lean- en KATA-coach Vogellanden / Monique Durenkamp, Black Belt projectleider Martini Ziekenhuis Geen Lean kennis vereist - maar wel behoefte aan een fijne opgeruimde werkplek met zo min mogelijk verspillingen Een veilige en efficiënte werkplek biedt vele voordelen voor patiënten/cliënten en teams. Onnodig zoeken of misgrijpen is niet alleen frustrerend, het kan ook veiligheidsrisico s met zich meebrengen. We willen onze tijd graag goed benutten en zoveel mogelijk besteden aan directe zorg. In een gestandaardiseerde en veilige werkomgeving is het prettig samen werken met en voor onze patiënten. En als je samen opruimt dan krijgt iedereen een enorme adrenaline-boost. Als dat geen teambuilding is! Het Martini ziekenhuis en Vogellanden delen graag hun ervaringen in deze workshop. In de gemba s kunnen jullie een bezoek brengen aan afdelingen die hier al mee werken. 3. HOE KUNNEN VALUE BASED HEALTH CARE EN LEAN ELKAAR VERSTERKEN? dr Paul van der Nat, adviseur Raad van Bestuur & onderzoeker St Antonius Ziekenhuis & Radboud universitair medisch centrum / drs Marieke de Boer, programmamanager VBHC Isala Voor iedereen die in de zorg werkt: zorgverleners en ondersteuners Geen kennis van VBHC nodig Ben jij bezig met value-based healthcare (VBHC) of Lean in jouw zorgorganisatie? Het creëren van waarde voor de patiënt/cliënt staat bij beiden centraal. Kom met ons discussiëren over de overeenkomsten en verschillen en denk met ons mee hoe deze concepten elkaar kunnen versterken. We zullen starten met een korte introductie over VBHC en vervolgens vertellen we hoe het St Antonius Ziekenhuis in Nieuwegein en Isala in Zwolle VBHC hebben vertaald naar de praktijk. Daarna start de discussie gevoed door stellingen en voorbeelden.

2 4. OPGENOMEN WORDEN OF NIET, THAT S THE QUESTION! Idi de Boer, manager Spoedeisende Hulp Martini Ziekenhuis Vrijdagmiddag uur, Spoed Eisende Hulp. Meneer Martini (87 jaar) is door de dienstdoende huisarts van de huisartsenpost naar de SEH gebracht omdat hij niet lekker is geworden, gevallen is en mogelijk iets heeft gebroken. Bij onderzoek blijkt meneer Martini geen fractuur te hebben en medisch geen probleem te hebben waarvoor hij moet worden opgenomen in het ziekenhuis. Meneer Martini woont alleen en heeft in het weekend wel professionele hulp thuis nodig. Normaal gesproken wordt hij dan toch opgenomen. Is een ziekenhuisbed wel hiervoor bedoeld en zou het ook anders kunnen? In deze workshop wordt u meegenomen in hoe de samenwerking tussen het ziekenhuis, de thuiszorg, de zorgverzekeraar en de spoedeisende hulp van het Martini Ziekenhuis is vormgegeven voor deze groep kwetsbare ouderen. 5. DE KLANT VERBINDT! Wendy Manders, manager Continu Verbeteren / Erwin van Leussen, sr manager zorgkantoor Zilveren Kruis Hoe breng je de klant naar binnen in een keten die vooral gericht is op administratie en dossiers? Dat was de vraag waar het zorgkantoor van Zilveren Kruis een aantal jaren geleden voor stond. Met o.a. customer journeys en ketenverbeteringen is het zorgkantoor gelukt om klantgerichter te werken. De workshop bestaat uit twee onderdelen: de reis van het zorgkantoor van Zilveren Kruis heeft gemaakt ter inspiratie en korte workshop hoe maak je eenvoudig een eerste stap in customer journey denken, zonder ingewikkelde modellen en systemen. 6. PAST UW ORGANISATIE NOG BIJ WAT DE PATIËNT VRAAGT? Peter Smit, capaciteitsmanager/ Edwin Sinnema, zorgprocesmanager Martini Ziekenhuis Voor iedereen die interesse heeft in organisatiemodellen en patiëntprocessen basis Lean kennis Meneer Martini is verwezen door de huisarts in verband met verdenking darmkanker. In het Martini Ziekenhuis doorloopt hij het zorgpad darmkanker. De zorgprocesmanager en de capaciteitsmanager van de matrixorganisatie volgen de patiëntreis van meneer Martini en leveren de juiste diensten voor de patiënt op het juiste moment. Je wordt door twee gedreven en enthousiaste managers meegenomen in de verschillende organisatiemodellen en wat de toegevoegde waarde hierin is voor de patiënt. In deze interactieve workshop wordt je uitgedaagd om mee te denken over de zin en onzin van de Matrixorganisatie voor de patiënt.

3 7. INTEGRALE VERBINDING IN DE REGIO: MAXIMALE WAARDE TOEVOEGEN AAN DE ZORG VOOR DE KWETSBARE OUDERE PATIËNT Engelien Bosma, sr. adviseur Zorg & Innovatie Ziekenhuis Tjongerschans / Gerry de Valk, projectleider Medische Zaken Alliade Voor iedereen die geïnteresseerd is in de samenwerking tussen professionals in een zorgnetwerk en hoe Lean principes hierbij ondersteunen geen Lean kennis vereist. In deze workshop wordt aan de hand van een patiënt casus een innovatief uniek geïntegreerde regionale samenwerking voor ouderenzorg gepresenteerd. De bouw van het Expertisecentrum voor medisch specialistische ouderenzorg biedt hierbij een plek waarbij medische topzorg, behandeling en begeleiding plaatsvindt bij diverse complexe ziektebeelden die samenhangen met het ouder worden. In de workshop komt aan de orde hoe je samen met alle betrokken stakeholders in het regionale zorgnetwerk zorgt dat de kwetsbare oudere op een efficiënte, lean wijze de juiste zorg op de juiste plek krijgt. Welke knelpunten en risico s signaleer en agendeer je in het regionale zorgnetwerk en hoe betrek je de patiënt bij het vormgeven van integrale zorg? 8. VERPLAATSING VAN ZORG BIJ BOEZEMFIBRILLEREN Christiane Geluk, cardioloog Martini Ziekenhuis Het motto de juiste zorg op de juiste plaats is een belangrijke inspiratiebron voor landelijk beleid. Wat niet in het ziekenhuis hoeft, kan naar de eerste lijn. Maar hoe doe je dat? En hoe zorg je dat patiënten in de eerste lijn de juiste zorg krijgen en de juiste expertise ook aanwezig is? Bij Boezemfibrilleren blijkt dat het kan en dat het werkt, als het ziekenhuis en de eerste lijn de verplaatsing samen inrichten. Sinds de start in 2017 zijn er 900 patiënten uit de controle ontslagen, wordt het boezemfibrilleren beter behandeld en worden CVA s voorkomen. In deze workshop gaan we in op de vragen Wat werkt? En wat werkt niet? Wat zijn de resultaten?. 9. HOSHIN KANRI: DOOR FOCUS SAMEN BETER. PRAKTIJKVOORBEELD VAN VOGELLANDEN Fenna Eefting, bestuurder en Marjanne van den Berg, leancoach Vogellanden Iedereen doet mee aan Hoshin Kanri dus deze workshop is bedoeld voor iedereen geen Lean kennis vereist Slechts 4 KPI s voor de hele organisatie; alle doelen op alle niveaus op elkaar afgestemd; continu verbeteren is een way of work. Persoonlijke ontwikkeling, van elkaar leren en van onze patiënten leren; lol en fun in het werk met elkaar. Een heldere structuur, maar de aandacht ligt vooral bij doen, goed afstemmen met elkaar en weinig regels. Wil jij dat ook? Kom dan naar de workshop over Hoshin Kanri van Vogellanden. Dan nemen we je mee op onze Lean reis en helpen we jou je eigen Hoshin Kanri bord te maken.

4 10. INTEGRAAL CAPACITEITSMANAGEMENT (ICM) Justin Drupsteen, manager ICM Martini Ziekenhuis Voor iedereen die geïnteresseerd is in integraal capaciteitsmanagement basis Lean kennis In deze workshop over integraal capaciteitsmanagement gaan we in op de geïntegreerde coördinatie van capaciteiten en patiëntenstromen op een manier waarop de doelstellingen van het Martiniziekenhuis behaald worden. We staan op een interactieve manier stil bij een aantal basisprincipes van ICM (variabiliteit, doorlooptijd en benutting) en hoe deze principes ziekenhuisbreed worden toegepast op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Het creëren van verbinding tussen de verschillende afdelingen die een patiënt doorloopt staat centraal in deze workshop. 11. KATA CONTINU VERBETEREN IN HET DNA, DAAR MOET JE WEL WAT VOOR DOEN Gerard Hommes en Mariëlle Zwaga, lean- en KATA-coach Vogellanden / Marlies van der Putten KATA-coach en trainer persoonlijk leiderschap en team-ontwikkeling Quality Contact Geen Lean kennis vereist - maar je moet wel bereid zijn om je eigen drijfveren onder de loep te nemen Ken je mensen die excelleren in wat ze doen en die tot de besten behoren in hun vakgebied? En weet je ook wat deze mensen gemeen hebben? Ze hebben een coach. Ook in continu verbeteren kun je excelleren. Hoe? Het is eenvoudiger dan je denkt: KATA-coaching. Vijf duidelijke verbeterstappen en vijf duidelijke coachvragen. Deze methode kan iedereen leren, het is leuk en inspirerend om te doen en voor wie dat belangrijk vindt: het is evidence based. Kom leren van onze ervaringen en bevrijd je eigen KATA. 12. LEANREIS MARTINI ZIEKENHUIS; KOMEN TOT EEN VERBETERCULTUUR. Wybe Douwe Kloppenburg, internist-nefroloog, voorzitter van de Coöperatie Medisch Specialisten Martini Ziekenhuis en lid van het bestuur Samenwerkende Medisch Specialisten / Niels Vogel, gynaecoloog, lid Stafbestuur (portefeuille ICT) en Chief Medical Information Officer (CMIO) / Martin Boer, adviseur kwaliteit en veiligheid en fysiotherapeut / Ingrid Wierenga LSS Black Belt Lean Martini Ziekenhuis Hoe verspreid je het gedachtengoed van Lean/ Lean Six Sigma binnen een organisatie met 3000 medewerkers? Binnen deze workshop wordt de Leanreis van het Martini Ziekenhuis letterlijk doorlopen. De deelnemers krijgen zicht op de valkuilen en successen, de tools en trainingen die worden ingezet en de rol van de arts. Verder is er ruimte om als deelnemers van elkaar te leren. 13. DE LEAN LEIDER ALS VERBINDER Charlotte Derksen, Leanadviseur en ad interim Lean leider / Jasper Klaver, Leanadviseur GGZ Drenthe Voor iedereen die zich verbonden voelt met Lean basis Lean kennis Lessons learned van een organisatie die 3 jaar geleden het gedachtegoed van Lean omarmde en onderweg leiders verbindend laat zijn in het Lean denken en doen. En de zoektocht naar hoe je leiderschap binnen een ieder aanwakkert. We gaan o.a. reflecteren op welke (verbindende) rol leiderschap binnen jouw organisatie heeft in Lean denken en doen.

5 14. VERBINDING VAN PROFESSIONALS AAN DE KOERS VAN DE ORGANISATIE Sjoerd van der Zee, directeur P&O en adviseurs Margriet, Sybolt, Esther en Alice van Martini Ziekenhuis De beste zorg vraagt om de beste professionals. In de workshop wordt de HR Agenda afgeleid van strategie van de organisatie - op inspirerende wijze gepresenteerd waarna de deelnemers kunnen kiezen voor verdere verdieping op de volgende onderwerpen: Strategische personeelsplanning / personeelsvoorziening Sterk in je werk (duurzame inzetbaarheid) Leiderschap en cultuur 15. ONTWERP IN 45 MIN JOUW IDEALE LEAN ORGANISATIE Renate Moes en Bodei Stufken, verbeterleiders Isala Voor artsen, managers, Lean coaches basis Lean kennis Wil je weten hoe je de Lean strategie binnen een organisatie kan verbinden? Hoe verhouden de losse puzzelstukjes zich tot elkaar? In deze workshop ga je op interactieve wijze met elkaar brainstormen over het ontwerp van de meest ideale Lean zorginstelling. Met elkaar bepaal je niet alleen de structuur maar ook wat er voor nodig is om de ambitie te realiseren. De laatste vraag zal (uiteraard) gaan over welke eerste stap je kunt zetten binnen jouw eigen organisatie. Daarnaast zullen we het huidige Isala model presenteren, vertellen over de obstakels en successen die we afgelopen jaren tegen zijn gekomen en welke stappen we komend jaar gaan zetten. 16. LEREN VAN ORANGE BELT PROJECTEN Marjolijn Elzinga, coördinator Apotheek Martini Ziekenhuis en enkele Orange Belt collega s Enkele Orange Belts van het Martini Ziekenhuis presenteren als onderdeel van hun opleiding hun eigen project. Deelnemers aan deze workshop leren van ervaringen van de belts van het MZH over: Welke projecten er worden opgepakt en wat de persoonlijke drijfveer van de Orange Belt is. Wat zijn successen en valkuilen zijn bij het uitvoeren van een Orange Belt project volgens de DMAIC methode. Hoe medewerkers hierbij worden betrokken. Daarnaast krijgen de deelnemers inzicht in de opbouw van de training tot Orange Belt. Er is gelegenheid tot het uitwisselen van kennis over de opleiding tot Orange Belt. Zijn er (grote) verschillen met andere organisaties? Wat kunnen we hierin van elkaar leren om op een (nog) hoger niveau van verbeteren te komen?

6 17. WELK EFFECT HEBBEN EMPOWERMENT INITIATIEVEN OP DE VERANDERINGSBEREIDHEID VAN MEDEWERKERS? Dr. Oskar Roemeling, docent/onderzoeker Rijksuniversiteit Groningen/ MSc. Ewoud Stapersma Rijksuniversiteit Groningen / High Select Voor personen die werkzaam zijn in teams, bijvoorbeeld projectleiders basis Lean kennis. Tijdens deze interactieve workshop worden deelnemers meegenomen op een zoektocht naar de rol van empowerment. Wat is de relatie met veranderingsbereidheid en weerstand? We gaan kijken op welke manier, binnen Lean veranderingsprojecten, een verbinding gemaakt kan worden met collega s. De rol van empowerment en leren van elkaars ervaringen staat centraal. Wat kun je doen om empowerment te bevorderen binnen (project)teams om zo continue verbeterinitiatieven op lange termijn succesvol uit te kunnen voeren? 18. LEAN LEIDERSCHAP: WIE VRAAGT WORDT BETER! Dr. Kjeld H. Aij, MBA, directeur divisie Acute Zorg, VUmc/AMC Voor leidinggevenden die het Lean instrumentarium kennen, ervaringen hebben opgedaan met verbeterprojecten en willen groeien in hun leiderschapskwaliteiten gevorderde Lean kennis Ware Lean Leiders houden hun zorgorganisatie (afdeling of team) gezond. Maar wanneer ben je een Lean Leider, wat doe je dan, of doe je dan juist niet? Kjeld Aij schreef er op basis van zijn eigen ervaringen en onderzoek - het boek Wie vraagt wordt beter over. In deze interactieve workshop ligt de focus op hoe je als regisseur mensen verbindt door juist een stapje terug te nemen en hoe je met (gemeenschappelijke) taal en heldere communicatie verschillen kunt overbruggen. 19. HET DOORGRONDEN VAN LEAN DOOR 4 ZIEKENHUIZEN IN 3 DAGEN IN 1 BEDRIJF Drs. Stan Janssen MCM, programmamanager Operational Excellence Elkerliek Ziekenhuis / Marc Rouppe van der Voort, manager Lean en Zorglogistiek Antonius Ziekenhuis Je werkt al een tijd met Lean en hebt interesse in hoe de Lean principes in het (bestuurlijk) systeem worden opgenomen gevorderde Lean kennis of expert Eind juni togen 4 ziekenhuis naar Jeff Kaas in Seattle om zich te laten onderdompelen in de bedrijfscultuur van Kaas Tailored RvB-leden, specialisten, verpleegkundigen en managers hebben de Lean cultuur en -systeem van dit bedrijf doorgrond (hoofd), eigen gemaakt (hart) en vertaald naar hun eigen ziekenhuis (handen). In deze workshop willen we jullie meenemen waarom we dit bezoek wilden. Wat hebben we daar geleerd? In dialoog willen we de kenmerken van onze verhalen van de (4) deelnemende ziekenhuizen met jullie delen, welke vragen roept dit op om als zorgorganisatie naar de systeemfase van Lean te komen.

7 20. LEAN WERKEN AAN ZINNIGE ZORG Charlotte Oldenburg, innovatiemanager Coöperatie VGZ / Hannelore Schouten, programmamanager Westfriesgasthuis / Waterland ziekenhuis Met name interessant voor (top)managers, bestuur, Leancoaches/ trainers basis Lean kennis Een zorginstelling heeft gekozen voor een Lean implementatie. Dat is een weg van de lange adem. Echter, er ontstaan ook steeds nieuwe bewegingen en programma s: Zinnige Zorg, Zorg op de juiste plek, Value Based Healthcare etc. Hoe verbindt je nu al deze ontwikkelingen zonder de ingezette Lean reis te verbreken? Aan de hand van een actuele casus van het West Fries Gasthuis / Waterland ziekenhuis en Coöperatie VGZ laten we zien hoe deze ontwikkelingen juist verbinding kunnen opleveren. Hier is Lean juist ingezet om invulling te geven aan beweging Zinnig Zorg. Hierbij geven we vanuit zowel het perspectief van de verzekeraar als de zorgorganisatie aan hoe we dit hebben aangepakt, welke tools we hierbij inzetten en wat de lessons learned zijn. Vervolgens gaan we in de workshop aan de hand van stellingen met de aanwezigen in gesprek over hoe je met een Lean bril naar verschillende strategische ontwikkelingen kan kijken en daarop in kan spelen. Daarbij besteden we ook expliciet aandacht aan de relatie tussen zorgverzekeraar en zorgorganisatie.