Klik- en openratio Het grote marketing branche benchmark onderzoek

Transcriptie

1 Klik- en openratio 2017 Het grote marketing branche benchmark onderzoek 1

2 Inhoud Voorwoord 3 De databank 5 Branches benchmark 7 Gemiddelde waarden alle branches 8 Alle branches in één overzicht 9 Gedetailleerde evaluatie 10 a. Openratio 11 b. Klikratio 12 c. Afmeldratio 13 d. Bounceratio 14 e. Click through rate 15 Uitgelicht: De e-commerce waarden in detail 16 Conclusie 21 Lexicon 23 Over Newsletter2Go 26 Contact 28 2

3 Voorwoord 3

4 marketing is een onmisbaar marketinginstrument, niet alleen voor e-commerce en online shops. Bijna elke branche gebruikt nieuwsbrieven om klanten te informeren, potentiële klanten van aanbiedingen te voorzien en met alle ontvangers continue in contact te blijven. De kracht van marketing ligt in de unieke voordelen, namelijk personalisatie, automatisering en klantloyaliteit. Daarbij komt dat het succes van de marketing strategie duidelijk door middel van rapporten kan worden geobserveerd en geverifieerd. Wie zijn cijfers kent en regelmatig optimaliseert, zal steeds meer marketing succes ervaren. Veel marketeers stellen zichzelf echter de vraag: hoe zit het met mijn concurrentie? Wat is de gemiddelde openratio van mailings in mijn branche? Hoe succesvol zijn andere branches? En hoe succesvol ben ik in vergelijking? Op basis van deze vragen heeft Newsletter2Go in de afgelopen 12 maanden de gegevens van meer dan 630 miljoen campagnes in meer dan 50 landen geëvalueerd. campagnes die met onze nieuwsbrief software zijn verzonden. In dit onderzoek presenteren wij u graag onze bevindingen. Ik wens u veel leesplezier toe, Megan van Newsletter2Go 4

5 De databank 5

6 Onze databank is gebaseerd op ongeveer 630 miljoen s die onze klanten uit 28 verschillende branches tussen 20 september 2016 en 20 september 2017 hebben verzonden. Bij de evaluatie werd rekening gehouden met alle mailings die naar meer dan 20 ontvangers werden verzonden, om test s uit te sluiten en de waarden zo nauwkeurig mogelijk te berekenen. Dit jaar hebben we de gemiddelde waarden van de volgende gebieden in beschouwing genomen: Openratio, klikratio, afmeldratio, bounceratio en click through rate. De databanken in detail Advies Architectuur Bouw Computer & elektronica Detailhandel Dienstverlening E-commerce Educatie Entertainment & evenementen Financiële sector Foto & video Gezondheidszorg Hobby s Huis & tuin Kunst Landbouw Marketing agenturen Media & uitgeverijen Muziek Onroerend goed s van 28 branches Pers Reclamebureaus Reizen & transport Schoonheidssector Sport Telecommunicatie Verenigingen Verzekeringen Gewogen gemiddelde waarden: Openratio, klikratio, afmeldratio, bounceratio en click through rate Aantal ontvangers: > 20 Periode: Verzonden in de laatste 12 maanden tot

7 Branches benchmark Gemiddelde waarden alle branches: openratio 22,20% klikratio 3,14% afmeldratio 0,49% bounceratio 4,50% click through rate 14,46% 7

8 Branches benchmark / Branche overschrijdende gemiddelde waarden De gemiddelde openratio* in alle branches bedraagt dit jaar 22,20%. Deze waarde is berekend op basis van s. Bij de berekening hebben we rekening gehouden met de eenduidige openpercentage. Dit betekent dat elke begunstigde slechts één keer in aanmerking wordt genomen. Van al deze ontvangers klikt gemiddeld 3,14% op een link in de . Ook hier is elke ontvanger slechts één keer bekeken om zo de unieke klikratio* te berekenen. De gemiddelde afmeldratio* in alle branches laat een zeer goede waarde van 0,49% zien. Dit percentage is berekend op basis van alle afmeldingen van afzonderlijke branches en vertegenwoordigt de gemiddelde waarde. De bounceratio*, oftewel het aandeel mislukte afleveringen, was het afgelopen jaar gemiddeld 4,50% in alle branches van de industrie. De click through rate is de waarde die, in vergelijking met de klikratio, niet naar alle ontvangers, maar alleen naar die ontvangers die de mailing hebben geopend verwijst. Ook hier hebben we het over de eenduidige waarde. De gemiddelde click through rate* in de gebruikte tijdsperiode is 14,46%. *Een precieze definitie vindt u op pagina 23 in het lexicon. 8

9 Branches benchmark / Alle branches in één overzicht Branche Openratio Klikratio Afmeldratio Bounceratio Click through rate Advies Architectuur Bouw Computer & elektronica Detailhandel Dienstverlening E-commerce Educatie Entertainment & evenementen Financiële sector Foto & video Gezondheidszorg Hobby s Huis & tuin Kunst Landbouw Marketing agenturen Media & uitgeverijen Muziek Onroerend goed Pers Reclamebureaus Reizen & transport Schoonheidssector Sport Telecommunicatie Verenigingen Verzekeringen 18.25% 33.28% 23.50% 18.44% 22.51% 22.09% 11.25% 23.99% 18.97% 17.77% 35.03% 15.90% 18.22% 19.84% 28.78% 32.59% 13.52% 22.61% 18.76% 27.24% 21.43% 18.11% 23.41% 22.65% 19.98% 17.36% 26.92% 29.06% 2.51% 4.89% 2.89% 1.64% 5.01% 2.92% 1.72% 4.22% 1.60% 3.02% 6.27% 1.45% 3.26% 3.11% 3.20% 4.92% 1.55% 4.82% 2.11% 2.50% 2.90% 2.65% 5.26% 4.73% 2.73% 1.14% 4.26% 0.59% 0.67% 0.96% 0.84% 0.62% 0.35% 0.59% 0.32% 0.62% 0.37% 0.23% 0.64% 0.31% 0.29% 0.35% 0.43% 0.54% 0.36% 0.54% 0.32% 0.89% 0.35% 0.55% 0.23% 0.69% 0.54% 0.24% 0.35% 0.43% 6.80% 5.71% 6.89% 5.88% 2.14% 6.71% 0.84% 5.67% 3.39% 2.86% 3.33% 3.57% 1.21% 2.36% 2.76% 3.07% 6.06% 6.21% 2.59% 5.59% 2.50% 3.34% 1.40% 2.16% 2.80% 2.23% 18.56% 9.31% 17.12% 17.22% 11.18% 10.19% 13.09% 11.13% 16.14% 17.82% 15.15% 15.34% 16.29% 14.57% 17.10% 13.67% 13.57% 14.25% 11.77% 16.38% 13.86% 14.85% 10.10% 13.56% 18.63% 14.22% 14.39% 8.01% 14.26% 21.07% 9

10 Branches benchmark Gedetailleerde evaluatie 10

11 Branches benchmark / Gedetailleerde evaluatie a. Openratio Qua openpercentage wint de foto- en videobranche. Met een openpercentage van 35,03% liggen de mailings bijna 13% boven het intersectorale gemiddelde van 22,20%. De architectuurbranche volgt op kleine afstand met 33,28%, terwijl de landbouw met 32,59% minder dan 1% onder dit percentage ligt. De verzekeringsbranche staat met 29,06% op de vierde plaats. openpercentage van 17,36%, de gezondheidszorg iets minder dan 15,9% en marketing agenturen 13,52%. Foto & video Architectuur 35,03% 33,28% De slechtste 4 openratio s zijn verdeeld over de branches telecommunicatie, gezondheidszorg, marketing agenturen en e-commerce. De e-commerce sector eindigt als laatst met een gemiddeld openpercentage van 11,25%. Meer informatie over deze statistiek vindt u in de gedetailleerde analyse van de e-commerce sector vanaf pagina 16. Het gemiddelde openpercentage voor e-commerce afzenders met ontvangerslijsten van minder dan adressen bedraagt 18,06%. De telecommunicatiebranche heeft een gemiddeld gewogen Landbouw Verzekeringen Branche gemiddelde Telecommunicatie Gezondheidszorg Marketing agenturen E-commerce 32,59% 29,06% Ø 22,20% 17,36% 15,90% 13,52% 11,25%

12 Branches benchmark / Gedetailleerde evaluatie b. Klikratio Het unieke doorklikpercentage geeft het percentage ontvangers weer dat op een link in de heeft geklikt. We hebben elke ontvanger slechts één keer geteld en zo de unieke klikratio bepaald. Ook hier is de foto- en videosector de branche die op de eerste plaats komt, met een gemiddelde van 6,27% (oftewel 3,13% boven de branche overschrijdende waarde). De reis- en transportbranche toont ongeveer 1% minder. Met 5,26% staat deze branche op de tweede plaats in de ranglijst. De derde plaats wordt ingenomen door de detailhandel met 5,01%, op de voet gevolgd door de landbouwbranche met 4,92%. Foto & video Reizen & transport Detailhandel Landbouw Branche gemiddelde Marketing agenturen Gezondheidszorg Telecommunicatie 1,55% 1,45% 1,14% Ø 3,14% 6,27% 5,26% 5,01% 4,92% De laagste klikpercentages zijn te vinden in de branches marketing agenturen, gezondheidszorg, telecommunicatie en verzekeringen. De gewogen klikpercentages variëren hier van 0,59% tot 1,55% en liggen dus in sommige gevallen meer dan 2% onder het intersectorale gemiddelde. Verzekeringen 0,59%

13 Branches benchmark / Gedetailleerde evaluatie c. Afmeldratio Het intersectorale gemiddelde van de afmeldingen bedraagt 0,49%. Dit is een goed gemiddelde. Sommige branches presteerden echter nog beter. De branches reizen en transport en financiën staan beide op de eerste plaats. Met een afmeldpercentage van 0,23% tonen ze veruit de laagste ratio s. Deze branches worden gevolgd door de telecommunicatiebranche, welke met 0,24% op de derde plaats staat. Op de vierde plaats zien we hobby s met een gemiddelde waarde van 0,29%, een percentage dat duidelijk beter is dan het intersectorale gemiddelde van alle branches. onroerend goed met een afmeldratio van 0,89% en de bouw met een gemiddelde afmeldratio van 0,84%. Reizen & transport Financiële sector Telecommunicatie Hobby s Branche gemiddelde Schoonheidssector 0,23% 0,23% 0,24% 0,29% Ø 0,49% 0,69% Stukken slechter dan de waarden van de top 4 winnaars zijn de waarden voor de branches schoonheid, bouw, onroerend goed en architectuur. Het afmeldpercentage ligt hier tussen 0,69% en 0,96%, wat tot 0,37% hoger is dan het percentage voor de branches als geheel. Het slechtst is de waarde van de architectuurbranche, op de voet gevolgd door Bouw Onroerend goed Architectuur 0,84% 0,89% 0,96% 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 13

14 Branches benchmark / Gedetailleerde evaluatie d. Bounceratio Het intersectorale percentage in alle branches bedraagt 4,5%. Sommige branches presteren echter veel beter dan dit gemiddelde cijfer. In ons voorbeeld zijn de top 4 branches met de beste bounceratio e-commerce, hobby s, reizen & transport en detailhandel. Vooral e-commerce springt eruit met een zeer laag bouncepercentage van 0,84%. De detailhandel staat op de vierde plaats met 2,14%. Verreweg de slechtst presterende branche is verenigingen met een bounceratio van 18,56%. De reden voor een hoog bouncepercentage zijn de mislukte afleverpogingen aan het totale aantal ontvangers. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat de adressen niet bestaan. De verzekeringsbranche volgt op de tweede plaats met een bounceratio van 9,31%. De advies- en bouwbranches zijn vrijwel gelijk: 6,8% voor de adviesbranche en 6,89% in de bouw; de laatste sector hoger dan 2% meer dan het gemiddelde. E-commerce Hobby s Reizen & transport Detailhandel Branche gemiddelde Advies Bouw Verzekeringen Verenigingen 0,84 % 1,21 % 1,40 % 2,14 % Ø 4,50% 6,8 % 6,89 % 9,31 % 18,56%

15 Branches benchmark / Gedetailleerde evaluatie e. Click through rate De click through rate (CTR) is de waarde gebaseerd op het percentage ontvangers dat na het openen van de mailing op de link heeft geklikt. De verzekeringsbranche heeft de hoogste click through rate met een waarde van 21,07%. Dit is iets minder dan 7% boven het gemiddelde van alle branches. De reis- en transportsector volgt met 18,63%. Op de derde plaats staat educatie met een waarde van 17,82% en op de vierde plaats vinden we architectuur met 17,22% terug. De telecommunicatiesector, met een click through rate van 8,01%, presteerde het slechtst van alle branches. Op de voorlaatste positie staat de branche pers met een CTR van 10,10%. De op twee na slechtste branche is de computer- en elektronische industrie met een gewogen gemiddelde CTR van 10,19%. De dienstverleningsbranche doet het iets beter, maar ligt nog steeds meer dan 3% onder het gemiddelde met een waarde van 11,13%. Verzekeringen Reizen & transport Educatie Architectuur Branche gemiddelde Dienstverlening Computer & elektronica Pers Telecommunicatie 21,07 % 18,63 % 17,82 % 17,22 % Ø 14,46% 11,13 % 10,19 % 10,10 % 8,01 %

16 UITGELICHT De e-commerce waarden in detail 16

17 Zoals u heeft gezien bevat de e-commerce branche over enkele verschillen in vergelijking met het gemiddelde van alle branches. Hoewel de e-commerce industrie het meest profiteert van marketing, zijn de cijfers in ons onderzoek slechter dan de andere branches. We hebben daarom de gegevens nauwkeuriger bekeken om uit te vinden waar deze ontwikkeling vandaan komt. Tijdens het onderzoek vonden een zeer groot aantal individuele mailings die werden verzonden naar ontvangers en een extreem hoge bounceratio toonden (8,06%, oftewel bounces). Dit suggereert dat sommige afzenders dezelfde mailings met geen of vrijwel geen personalisering naar de volledige ontvangerslijst versturen. Een hoge bounceratio geeft ook aan dat de ontvangerslijst niet regelmatig schoongemaakt wordt, waardoor oude adressen in de mailinglijst blijven staan. Een zeer hoge bounceratio kan er ook op duiden dat de ontvangerslijst gekochte adressen bevat, hoewel dit door Newsletter2Go sterk afgeraden wordt. 17

18 We hebben daarom een extra filter gebruikt voor e-commerce en een limiet van ontvangers per mailing ingesteld. Dit resulteerde in heel andere waarden dan het voorgaande e-commerce gemiddelde. Met deze aanpak sloten we alle massamailings die niet onze marketing kwaliteit voldoen en daardoor het gemiddelde negatief beïnvloeden uit. De berekening is gebaseerd op de volgende resultaten: Alle e-commerce mailings Gefilterde data Ontvangers Alle Ontvangers minder dan Aantal s Aantal s Bounces Bounces Unieke opens Unieke opens Unieke kliks Unieke kliks Afmeldingen Afmeldingen

19 De exacte vergelijking toont aan dat de waarden beduidend beter en zinvoller zijn zonder rekening te houden met de massamailings die naar de enkele honderdduizenden ontvangers worden verzonden. Als we kijken naar de resultaten van de kleinere ontvangerslijsten (< ontvangers), is de openratio slechts ongeveer 4% lager dan het branche overkoepelende gemiddelde. Hiermee behoort de branche niet langer tot de vier slechtste openpercentages. Het is een verbetering van bijna 7% vergeleken met de waarde van alle mailings. De klikratio is ook veel beter, met 2,91% ligt deze minder dan een half procent onder het intersectorale gemiddelde. De bounce- en afmeldpercentages zijn echter veel hoger. De reden hiervoor is dat de berekening gebaseerd is op aanzienlijk minder mailings. Een belangrijk getal is ook de click through rate. Deze waarde is bij beide berekeningsvarianten bovengemiddeld, maar ook hier zien we een veel betere waarde in de gesorteerde data-analyse. Alle e-commerce mailings Minder dan ontvangers Openratio 11,25% Openratio 18,06% Klikratio 1,72% Klikratio 2,91% Afmeldratio 0,32% Afmeldratio 0,67% Bounceratio 0,84% Bounceratio 1,45% Click through rate 16,14% Click through rate 19,69% 19

20 Resultaat: Zelfs als de resultaten voor de e-commerce sector niet allemaal tot de top vier behoren, is marketing een van de belangrijkste marketingkanalen voor deze branche. Het is echter van bijzonder belang dat de strategie niet kwantitatief, maar kwalitatief wordt benaderd. De exploitanten van e-commerce moeten zo gedetailleerd mogelijk te werk gaan bij het opstellen van de strategie en gebruik maken van gedetailleerde persona s. Alleen degenen die hun doelgroep goed kennen, kunnen hun strategie goed vormgeven. Daarnaast moet ook veel aandacht worden besteed aan een gedetailleerde personalisatie. Wie zijn marketingcampagnes analyseert en rapporteert, zal uiteindelijk nog meer succes hebben. Nieuwsbrief programma s zoals Newsletter2Go bevatten een aantal belangrijke functies die u helpen bij het bereiken van een professioneel marketing niveau. 20

21 Conclusie 21

22 marketing campagnes moeten continu worden geoptimaliseerd. Uitgebreide rapporten helpen u om uw prestaties te controleren en belangrijke statistieken te evalueren en optimaliseren. De bevindingen in ons marketing branche benchmark onderzoek zullen u hierbij ondersteunen. De gewogen gemiddelde waarden van de afzonderlijke branches laten zien hoe uw concurrenten gemiddeld presteren. De bounceratio is dit jaar aan de zeer hoge kant, met een gemiddelde van 4,5% voor alle branches. Vrijwel alle branches met een hoog verzendvolume, zoals de e-commerce branche met ongeveer 234 miljoen mailings, tonen echter een lage bounceratio. Verenigingen daarentegen vertonen een zeer hoge bounceratio, maar maken slechts 0,2% deel uit van alle verzonden s. Van de 28 betrokken branches presteerden 10 branches ten minste één procent beter dan het gemiddelde openpercentage. 5 branches hebben een gemiddelde waarde die niet meer dan één procent naar boven of onder afwijkt. 13 branches bevinden zich onder het gemiddelde. Belangrijk is wel dat de beoordeling van het openpercentage niet zinvol is voor een branche overkoepelende vergelijking, aangezien iedere branche over zijn eigen karakter beschikt. Voor alle branches is er ruimte voor verbetering mogelijk. In onze uitgebreide kennisbank leest u hoe u uw marketing strategie kunt verbeteren. 22

23 Lexicon 23

24 Openratio Het percentage ontvangers dat een heeft geopend. Dit kan worden berekend op basis van het totaal aantal verzonden of totaal aantal daadwerkelijk afgeleverde s. U kunt daarbij alle openingen overwegen of elke ontvanger slechts één keer tellen (unieke openratio). Het unieke openpercentage is zinvoller en werd daarom in dit onderzoek gebruikt. De totale openratio en de unieke openratio resulteren in de openingen per ontvanger. De openratio wordt als volgt berekend: Unieke openingen : (aantal ontvangers - bounces) * 100 Klikratio Het percentage ontvangers dat op een link in een heeft geklikt. Ook hier kunt u alle kliks tellen of elke ontvanger slechts één keer tellen (unieke klikratio). In dit onderzoek keken we naar de unieke klikratio om het percentage toegewijde ontvangers duidelijk te laten zien. De klikratio wordt als volgt berekend: Kliks : (aantal ontvangers - bounces) *

25 Click through rate (CTR) Het percentage ontvangers dat na het openen van de op een link heeft geklikt. Deze waarde kan helpen om de klikratio beter in verhouding vergeleken met de openratio te beoordelen. De click through rate wordt als volgt berekend: Klikkende ontvangers : openende ontvangers * 100 Bounceratio Het aandeel mislukte leveringen van het totaal aantal ontvangers. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen hard bounces (permanente leveringsproblemen) en soft bounces (tijdelijke leveringsproblemen). Spam bounces worden ook tot de bounceratio geteld. De bounceratio wordt als volgt berekend: Bounces : aantal ontvangers * 100 Afmeldratio: Het afmeldpercentage geeft aan hoeveel abonnees zich hebben afgemeld na het versturen van de . De afmeldratio wordt als volgt berekend: Afmeldingen : (aantal ontvangers - bounces) *

26 Over Newsletter2Go 26

27 Newsletter2Go GmbH werd in 2011 opgericht en heeft zich binnen enkele jaren ontwikkeld tot een van de toonaangevende marketing software aanbieders in Europa. Alleen al in de afgelopen jaren is Newsletter2Go gegroeid van 4 naar 45 medewerkers en van 7000 naar ruim klanten. Hiermee behoort Newsletter2Go tot de top 30 van de sterkst groeiende digitale bedrijven in Duitsland (Gründerszene Wachstums-Ranking 2015). Newsletter2Go GmbH is een Duitse softwareleverancier voor marketing software en met meer dan 99,5% tevreden klanten tevens marktleider op het gebied van klanttevredenheid. De klantenkring bestaat onder meer uit e-commerce handelaren, verenigingen, agenturen, MKB en grote bedrijven. Creëer en ontwerp geavanceerde marketing campagnes op elk moment vanuit uw browser. Met onze eenvoudige software ontwerpt u binnen enkele minuten een effectieve nieuwsbrief, zonder voorkennis van HTML. Beheer uw adreslijsten en stuur gericht mailings met personalisaties naar specifieke ontvangersgroepen. Newsletter2Go is de meest complete marketing tool met meer dan 95 innovatieve nieuwsbrief functies. 27

28 Test onze software gratis en vrijblijvend, profiteer nu van s per maand cadeau: Newsletter2Go GmbH - De nieuwsbrief software voor betere s en meer omzet Nürnberger Straße Berlijn 28