Initiatief van: DDMA Council commissie ESP DDMA Council commissie Onderzoek & Educatie

Transcriptie

1 Initiatief van: DDMA Council commissie ESP DDMA Council commissie Onderzoek & Educatie

2 DEELNEMERS BENCHMARK 2013

3 I.S.M. COMMISSIE ONDERZOEK & EDUCATIE VERTEGENWOORDIGD DOOR: Pim van den Boogaard Hans Meijer

4 DOEL Professionalisering van de industrie Een product van deze professionalisering is de Nationale Benchmark; een handige en relevante tool voor marketeers om hun marketing doelstellingen te kunnen toetsen.

5 TERUGBLIK, WAT WAS ONS VERTREKPUNT? Verbreding van de participatie Verbeterde kwaliteit van opgeleverde data Snellere time-to-market Data definitie verder uitbreiden Automatisering van benchmarkprocessen in een 3rd party applicatie Data vergelijken met internationale partijen

6 ONDERZOEKSOPZET De Nationale Benchmark biedt inzicht in de Nederlandse verzending van EDM s (Electronic Direct Mail) op brancheniveau. De resultaten vertegenwoordigen een groot deel van de verzending in Nederland en geven dan ook een representatief beeld van de markt.

7 ONDERZOEKSOPZET De Nationale Benchmark omvat gedetailleerde resultaten gebaseerd op verzonden EDM s binnen Nederland. Met deze EDM s zijn in totaal ruim 4,59 miljard s verstuurd.

8 KENMERKEN Branche De (meest) voorkomende branches bij de klanten van de ESP s. Markt Werkzaam in Business to Consumer (B2C) of Business to Business (B2B) markt. Omvang bestand Naar hoeveel adressen is de EDM verstuurd. Verzenddag Verzendtijdstip

9 BRANCHE Branche EDM s % EDM's % s Media & Uitgeverij ,20% 13,30% Retail (gemixt) ,50% 30,10% Zakelijke dienstverlening ,20% 6,40% Reizen ,20% 13,30% Bank- & Verzekeringswezen ,10% 2,30% Retail (e-commerce) ,90% 4,10% Onderwijs & Educatie ,60% 3,90% Telecom ,60% 2,20% Stichtingen & Verenigingen ,20% 1,20% Energie & Nutsbedrijven ,90% 1,20% Goede doelen ,80% 3,80% Recreatie ,70% 2,80% Cultuur & Entertainment ,70% 0,80% Zorg & Welzijn ,30% 0,60% Industrie & Producenten ,20% 0,10% Overheid ,20% 0,10% FMCG ,10% 0,80% Vervoer, Transport & Logistiek ,10% 2,20% ICT & Internet ,10% 0,30% Automotive ,10% 0,30% Groothandel 934 0,90% 0,30% Bouw & Vastgoed 883 0,80% 0,10% Land & Tuinbouw 444 0,40% 0,10% Horeca 63 0,10% 0,00% Anders / onbekend ,20% 9,50% Totaal ,00% 100,00%

10 REPRESENTATIVITEIT Voor de aanlevering van data t.b.v. Nationale Benchmark 2013 is een ondergrens gesteld voor de omvang van het bestand, namelijk minimaal 500 adressen, omdat de kleinere EDM s de gemiddelde ratio's te sterk beïnvloedden.

11 OMVANG BESTAND De meeste EDM s (33,6%) bestaan uit: tot adressen.

12 RATIO'S Accepted Rate = Geaccepteerde s / Verstuurde s Hard Bounce Rate = Permanent geweigerde s / Verstuurde s Soft Bounce Rate = Tijdelijk geweigerde s / Verstuurde s Unique Confirmed Open Rate = Uniek bevestigde opens / Geaccepteerde s Unique Click Through Rate = Uniek aantal klikken / Geaccepteerde s Click to Open Rate = Uniek aantal klikken / Uniek bevestigde opens De ratio s zijn conform de DDMA Standaardisatie definities gedefinieerd.

13 GEMIDDELDE RATIO'S 2012 Totaal ratio's % EDM's AR 98,45% HBR 0,93% SBR 0,62% COR 32,88% CTR 7,89% CTO 21,41%

14 VERZENDDAG Donderdag en vrijdag zijn de meest populaire dagen en het weekend blijft het minst populair om te verzenden.

15 RATIO'S PER VERZENDDAG De best scorende COR (34,02%) en CTO (22,01%) zijn op resp. zaterdag en zondag gerealiseerd

16 VERZENDTIJDSTIP Minder dan 20% van alle EDM s, wordt buiten kantoortijden (18:00-09:00 uur) verstuurd. Ruim 3,7 miljard s zijn tussen 09:00-18:00 uur verstuurd.

17 RATIO'S PER VERZENDTIJDSTIP De hoogste COR, CTR en CTO is tussen 21:00-24:00 uur behaald. NOTE: Het aantal EDM s in deze categorie is erg laag.

18 RATIO'S PER OMVANG BESTAND COR, CTR en CTO is het hoogst bij de omvang De ratio s gaan omlaag naarmate het bestand groter wordt, uitzondering >

19 RATIO'S PER BRANCHE (UITERSTEN) Positie Branche AR Positie Branche AR 1 Reizen 99,04% 2 Retail (gemixt) 98,99% 18 Energie & Nutsbedrijven 97,20% 3 Zorg & Welzijn 98,88% 19 Telecom 97,18% 20 Automotive 96,61% De branche Reizen gebruikt de schoonste lijsten; AR 99,04%. Automotive heeft de laagste AR, 96,61%. Positie Branche COR Positie Branche COR 1 Energie & Nutsbedrijven 44,26% 2 Automotive 43,25% 18 Retail (e-commerce) 26,25% 3 Overheid 42,65% 19 Zakelijke dienstverlening 26,24% 20 Reizen 25,32% Bij de branche Energie & Nutsbedrijven is de COR hoog in vergelijking met de andere branches. Deze bedraagt 44,26%.

20 RATIO'S PER BRANCHE (UITERSTEN) Positie Branche CTR Positie Branche CTR 1 Energie & Nutsbedrijven 12,92% 2 Vervoer, Transport & Log. 12,53% 18 Zakelijke dienstverlening 5,79% 3 Goede doelen 12,16% 19 ICT & Internet 5,57% 20 Reizen 5,16% Wederom Energie & Nutsbedrijven, nu met de hoogste CTR en een tweede plaats bij de CTO. Zowel de afzender als content in deze s wordt als relevant en interessant beschouwd door de ontvanger. Positie Branche CTO Positie Branche CTO 1 Zorg & Welzijn 27,92% 2 Energie & Nutsbedrijven 27,72% 18 ICT & Internet 18,10% 3 Goede doelen 27,44% 19 Reizen 17,18% 20 Cultuur & Entertainment 15,82%

21 OVER DE GRENZEN Hoe doet Nederland in vergelijking met: Groot Brittannië Verenigde Staten van Amerika Canada Australië EMEA Europe, the Middle East and Africa APAC Asia-Pacific

22 OVER DE GRENZEN NL 2011 UK UK AU USA NL (2012) (> 1.000) brandmail.com.au emarketer.com t.o.v. NL t.o.v. NL t.o.v. NL t.o.v. NL t.o.v. NL ratio's INDEX Q AR 98,45% 98,45% 0,00% 90,50% -7,95% nb nb 96,50% -1,95% COR 32,88% 33,97% 1,09% 17,20% -15,68% 21,47% -11,41% 26,95% -5,93% 27,40% -5,48% CTR 7,89% 8,11% 0,22% 4,20% -3,69% 3,16% -4,73% 4,24% -3,65% 4,50% -3,39% CTO 21,41% 22,13% 0,72% 13,60% -7,81% 14,72% -6.69% nb nb USA USA Canada EMEA APAC NL (2012) Epsilon.com Silverpop Silverpop Silverpop Silverpop t.o.v. NL t.o.v. NL t.o.v. NL t.o.v. NL t.o.v. NL ratio's INDEX Q Q AR 98,45% 96,00% -2,45% 97,70% -0,75% 98,10% -0,35% 98,30% -0,15% 96,30% -2,15% COR 32,88% 27,40% -5,48% 18,90% % 24,20% -8,68% 19,60% -13,28% 31,50% -1,38% CTR 7,89% 4,50% -3,39% 3,30% -4.59% 5,80% -2,09% 3,30% -4,59% 7,10% -0,79% CTO 21,41% nb 17,50% -3.91% 24,20% 2,79% 16,90% -4,51% 22,50% 1,09%

23 MAAR Een aantal zaken onder voorbehoud: Mate van uniformiteit bij de indeling van categorieën Periode waar de Benchmark betrekking op heeft Relevante afspiegeling van de samenleving. Wat is het percentage van de bevolking wat toegang heeft tot internet? Ter informatie: Nederland 92,9%, Groot Brittannië 83,6%, Australië 88,8% en USA 78,1%. Is hier sprake van een zgn. verzadigingsfactor? Uitvoering door een onafhankelijke partij

24 VOORUITBLIK (NEXT STEPS) Aanwenden van nieuwe ESP s Meer klantdata (EDM s) van de bestaande ESP s Meer kenmerken in Nationale Benchmark opnemen: - gepersonliseerde subjectline - mobile opens - social sharing - dynamische content

25 RAPPORT TE DOWNLOADEN VIA: bit.ly/18fv9zg

26 MET DANK AAN commissie ESP commissie Onderzoek & Educatie

27 MET DANK AAN Voor meer info, vragen en suggesties kunt u contact opnemen met Jonneke Prinsen (DDMA) jonnekeprinsen@ddma.nl +31(0)

28 INFOGRAPHIC