Activiteitenverslag 2012

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Activiteitenverslag 2012"

Transcriptie

1 Activiteitenverslag 2012

2 Inhoud Voorwoord UP-site: Klaar voor de toekomst ICT voor Werk, Gezin en Gezondheid Expertise, flexibiliteit, standaardisatie en schaalvoordelen Voordelen van in-house ICT-dienstverlening Corporate Social Responsibility Bedrijfsprofiel Raad van Bestuur Strategisch comité Auditcomité Directiecomité Organogram Strategie Auditcomité Kerncijfers Toekomstgericht klantenbeheer zoekt mee naar synergieën Onderzoek Aandacht voor Cloud-diensten en fraudebestrijding Publicaties Consultancy Projecten Projecten in 2012 Overzichtslijst projecten Diensten Nieuwe diensten Competentiecentra Infrastructuur Herbruikbare toepassingen Communicatie Human Resources Rekrutering Learning & Development Employer Brand Evolutie medewerkers Top Employer Ledenlijst 2 Activiteitenverslag Smals

3 Voorwoord Frank Robben Gedelegeerd bestuurder Samen sterk, zo kunnen we de missie van Smals omschrijven. Specifieke expertise in ICT-beheer en procesvernieuwing wordt uitgewisseld tussen publieke instellingen. Standaardisatie werkt kostenbesparend. Best practices werken aanstekelijk tussen de instellingen van de sociale zekerheid en gezondheidszorg. Innovatieve ideeën vinden dankzij de samenwerking sneller hun weg naar realisatie. In 2012 hebben de Smals-leden opnieuw belangrijke stappen gezet naar een nóg transparantere, performantere, klantgerichte overheid. Het governancemodel waarbij instellingen samen maximaal naar synergieën streven en daardoor met respect voor de autonomie van elkeen een geïntegreerde dienstverlening kunnen opzetten ten dienste van de burgers en de ondernemingen heeft ook in 2012 zijn waarde bewezen. Dit blijkt uit het toegenomen vertrouwen van de instellingen in Smals, de hogere productiviteit en de gerealiseerde toegevoegde waarde aan een lagere gemeenschappelijke kost. Om dit vertrouwen ook in de komende jaren te kunnen blijven waarmaken, heeft Smals in 2012 fors geïnvesteerd in haar toekomst. De inrichting van een nieuw kantoorgebouw en een hoogwaardig datacenter aan de Brusselse Willebroekkaai is een nieuwe stap naar een professionele dienstverlening met alle beschikbaarheidsgaranties die de hedendaagse kennismaatschappij vraagt. Na de geslaagde v erhuis zal Smals ook substantieel besparen doordat haar verouderde sites te Elsene en Etterbeek begin 2013 buiten gebruik zijn gesteld. De belangrijke stap voorwaarts die we in 2012 hebben gezet, was enkel mogelijk dankzij de inzet van meer dan 1750 getalenteerde medewerkers. Met hun expertise, leervermogen, ervaring en motivatie wil Smals haar leden optimaal begeleiden bij hun grote uitdagingen. Wat zal precies het antwoord zijn op de aangekondigde b esparingen, de regionalisering van bevoegdheden en de vergrijzing? Gegevensuitwisseling, procesherziening, performante ICT-systemen, synergieën en terreinkennis zullen ongetwijfeld bijdragen tot de oplossing. Smals staat klaar in dienst van de publieke instellingen, burgers en ondernemingen om oplossingen uit te werken. Ook in 2013 staan wij tot uw dienst. Activiteitenverslag Smals 3

4 4 Activiteitenverslag Smals

5 UP-Site Klaar voor de toekomst Einde 2012 heeft Smals een nieuw bedrijfsgebouw in gebruik genomen aan de Brusselse Willebroekkaai. Twee andere sites in Elsene en Etterbeek werden rond dezelfde tijd ontruimd. Heel wat teams hebben in 2012 schitterend werk verricht om de inrichting en de verhuis in goede banen te leiden. ICT-apparatuur uit twee oudere datacenters werd overgebracht zonder service-onderbreking voor de Smals-leden, de werkgevers en de burgers. Door de sterke groei van Smals tijdens het voorbije decennium waren de diensten van Smals verspreid geraakt over zes gebouwen te Brussel. Sommige sites voldeden niet langer aan de hedendaagse normen voor verwarming, koeling en flexibel gebruik. Een bijzondere uitdaging lag bij de migratie van de verouderde datacenters in Elsene en Etterbeek. Vandaag heeft Smals nog slechts drie bedrijfsgebouwen in gebruik te Brussel. Begin 2009 waren dat er zes. Met de recente verhuis naar UP-site is de centralisatie van de Brusselse sites voltooid. De nieuwbouwsite aan de Willebroekkaai 38 voldoet aan alle hedendaagse standaarden inzake comfort, modulair en energiezuinig gebruik. Twee hedendaagse datacenters Smals heeft resoluut gekozen voor een nieuwbouwlocatie. De site aan de Willebroekkaai bevat een nagelnieuw Tier 3+ datacenter met bijna 1000 m² netto computerruimte, die maximaal wordt benut dankzij gestandaardiseerde racks. Dit is een forse uitbreiding tegenover de 450 m² verouderde computerruimte die buiten gebruik werd gesteld. Hoewel Smals hier investeert in groeicapaciteit voor de komende jaren, was de vloerruimte begin 2013 al zeer goed gevuld, dankzij een grote interesse van de leden. Twee jaar gelden kreeg het Smals-datacenter te Anderlecht al een belangrijke upgrade inzake stroomvoorziening en koeling. Dankzij deze investeringen kan Smals haar leden nu twee hoogwaardige computerruimtes te Brussel aanbieden, die onderling zijn verbonden met een eigen glasvezelnetwerk. Kritieke ICT-infrastructuur kan volledig synchroon worden gespreid over de beide datacenters, zodat cruciale toepassingen zonder onderbreking actief blijven, zelfs wanneer een datacenter volledig uitvalt. Gedeelde kantoorruimte Het nieuwe gebouw aan de Willebroekkaai bevat, behalve het datacenter, ook zeven verdiepingen aan modulaire kantoorruimte op een goed gelegen locatie nabij het Brusselse Noordstation. Naast enkele Smals-teams hebben ook de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid en het ehealth-platform er hun intrek genomen. Het nieuwe datacenter is veel beter voorzien op high density -infrastructuur, dankzij performante koeling en krachtige individuele stroomvoorziening per rack, inclusief individuele verbruiksmeters. Stroomvoorziening, koelsystemen, netwerkverbindingen en telecomaansluitingen zijn stuk voor stuk redundant uitgevoerd, zodat de normale dienstverlening zelfs bij een zware panne of onderhoud niet wordt verstoord. Energiezuinige koeling en verlichting zorgen voor minder verbruik. Uiteraard is er noodstroom voorzien op basis van batterijen (UPS) en dieselgeneratoren. Activiteitenverslag Smals 5

6 ICT voor sociale zekerheid, werk, gezin en gezondheid In de relatie tussen burgers, bedrijven en de overheid speelt ICT een steeds grotere rol. Het internet is dominant geworden als informatiekanaal. Websites en sociale media kunnen specifieke doelgroepen snel inlichten over het beleid. De interactieve en mobiele media laten burgers en bedrijven ook beter toe om rechtstreeks te converseren met de overheid en hun appreciatie of kritiek te uiten. Daardoor ligt de lat inzake e-government en e-health elk jaar hoger. Binnen de overheid zelf kan ICT zorgen voor meer efficiëntie, door te kiezen voor procesherziening en door het elektronisch uitwisselen van reeds elders gekende informatie. Alleen al binnen de sociale zekerheid wisselen de instellingen vorig jaar 784 miljoen berichten elektronisch uit via de Kruispuntbank voor Sociale Zekerheid, een stijging met ruim 12% in de laatste twee jaar. Tot slot biedt de analyse van elektronische gegevens een interessant middel voor beslissingsondersteuning op alle niveaus. Bestaande databanken kunnen zo met succes worden ingezet om maatschappelijke trends in de nabije toekomst te voorspellen. Tien jaar DmfA De verplichte elektronische Multifunctionele aangifte (DmfA) was in april 2003 een mijlpaal in de informatisering van de sociale zekerheid. Tien jaar later geven elk kwartaal zo n werkgevers, rechtstreeks of via hun erkend sociaal secretariaat, de loon- en prestatiegegevens door aan de sociale zekerheid. De elektronische aangifte verving toen een onoverzichtelijke stroom van individuele aangiften naar zo n 25 openbare instellingen. Tot in de late jaren 1990 waren zelfs papieren aangiften verplichte kost. Onze Belgische werkgevers besparen sinds de DmfA fors op hun loonadministratie. Volgens cijfers van het Planbureau zorgde de vereenvoudiging voor een jaarlijks recurrente besparing van 1,7 miljard Euro. Voor elke werknemer betekent de elektronische aangifte een garantie van zijn of haar sociale rechten vanaf dag één. Voor de overheid is informatiebeheer een krachtig hulpmiddel om toekomstgericht te denken en de betaalbaarheid van onze sociale zekerheid op lange termijn te garanderen. De kosten van vergrijzing en werkloosheid kunnen beter worden ingeschat, terwijl een krachtige bestrijding van de sociale fraude zorgt voor extra inkomsten. Informatie verbetert de zorgkwaliteit In de gezondheidszorg speelt informatietechnologie steeds vaker een beslissende rol. ICT leidt tot administratieve efficiëntie en steeds vaker ook tot het verbeteren van de medische praktijk. Anonieme registers van heup- en knieprothesen tonen aan welke implantaten na verloop van jaren de beste resultaten geven. Bij een gekend defect met een welbepaald type van pacemakers of kunstmatige hartkleppen zijn dragers zonodig snel terug te vinden. In deze situatie kan informatie levens redden. Bij levensreddende beslissingen zullen dokters steeds vaker een beroep kunnen doen op medische informatie over de patiënt die bij een andere arts of zorginstelling is opgeslagen. Het ehealth-platform is de centrale draaischijf waarlangs private en publieke actoren die informatie veilig uitwisselen, met privacy-garanties volgens de hoogste standaarden. Alle basisdiensten van het ehealth-platform genieten van een permanente beschikbaarheid, 6 Activiteitenverslag Smals

7 over de hele lijn voor 99,9% gegarandeerd. In 2011 was dit een belofte, in 2012 reeds een realisatie. Via webservices zijn ziekenhuistoepassingen zoals het elektronisch medisch dossier steeds vaker permanent onderling verbonden. Overal in België kunnen dokters vandaag de terugbetaling van dure medicijnen onder strikte medische voorwaarden (het zogenaamde Hoofdstuk IV) online aanvragen. Hierdoor krijgt de patiënt veel sneller uitsluitsel en kan de behandeling meteen starten. Wanneer de goedkeuring nog op papier gebeurt, kan dat dagen of zelfs weken duren. In de eerstelijns gezondheidszorg en de thuiszorg draagt een betere gegevensdeling bij tot een betere zorgkwaliteit. Huisartsen en niet-medische zorgverstrekkers kunnen sinds 2012 in vier pilootregio s in Vlaanderen het medicatieschema van hun patiënt nakijken in de sterk beveiligde zorgkluis Vitalink. Smals zorgt er mee voor dat informatie goed terecht komt: op het juiste moment, bij de juiste actoren, in alle veiligheid. Activiteitenverslag Smals 7

8 Expertise, flexibiliteit, standaardisatie en schaalvoordelen Smals is een private vzw die gemeenschappelijke ICT-diensten uitbouwt voor de publieke instellingen van de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. Expertise in informatiebeheer is een schaars goed. Al sinds de oprichting van Smals in 1939 ligt de focus op gemeenschappelijk beheer, het delen van kennis en technische standaardisatie in informatiebeheer. De uitbouw van een gedeelde ICT-infrastructuur voor meerdere publieke instellingen geeft bovendien aanleiding tot belangrijke schaalvoordelen. De keuze voor de vzw-rechtsvorm biedt Smals al sinds haar oprichting een pragmatisch, flexibel kader dat toelaat om beter in te spelen op de noden van de instellingen enerzijds, en op de snelle evolutie van de technologie en de ICT-markt anderzijds. Getalenteerde specialisten in het ICTdomein zijn, mede dankzij de marktconforme arbeidsvoorwaarden en de aantrekking van het werkgeversmerk Smals, snel inzetbaar voor de leden. In de rekrutering en retentie van getalenteerde medewerkers biedt Smals als private vzw een antwoord op de evoluties in de privémarkt. De beschikbaarheid van ICT-specialisten met een uitstekende kennis van de publieke sector is immers cruciaal om een antwoord te bieden op uitdagingen zoals de vergrijzing binnen de publieke instellingen, de vraag om bestuurlijke efficiëntie, klantgerichte dienstverlening en structurele besparingen. Flexibiliteit en standaardisatie Publieke instellingen doen steeds vaker een beroep op Smals om snel en duurzaam competente ICTkrachten aan te trekken. De shared services - aanpak biedt ook belangrijke voordelen dankzij de uitbouw van gemeenschappelijke ICTinfrastructuren op grote schaal, de voordelen van technische standaardisatie, het delen van expertise en best practices en de flexibele inzet van mensen en middelen voor nieuwe projecten. In de Belgische sociale zekerheid en gezondheidszorg zijn e-governmentdiensten uitgegroeid tot een ecosysteem, dat de missie van de individuele instellingen overstijgt. De waarde van informatie stijgt naarmate meer partijen ervan gebruik maken, met respect voor veiligheid en privacy. Om een maximale uitwisselbaarheid te garanderen, is technologische standaardisatie noodzakelijk. Smals helpt haar leden daarom te streven naar open standaarden, hergebruik van code en uitwisseling van expertise. Zo gaan flexibiliteit en standaardisatie hand in hand. Focus en vertrouwen Terreinkennis is onontbeerlijk. De jarenlange focus van Smals op de sociale zekerheid en de gezondheidszorg bevordert de samenhang tussen de ICT-oplossingen en de reële noden van de lidinstellingen. Zo n langdurige samenwerking leidt tot sterke resultaten. Zowat driekwart van de activiteiten van Smals lopen binnen de sociale zekerheid en gezondheidszorg. Smals werkt ook voor andere openbare instellingen, op hun vraag, voor zover dit bijvoorbeeld extra schaalvoordelen oplevert. 8

9 Voordelen van in house ICT-dienstverlening Smals biedt shared services aan, ICT-diensten die voor publieke instellingen in gemeenschappelijk beheer worden uitgebouwd. Het bedrijfsmodel van Smals valt binnen de criteria die het Europees Hof van Justitie heeft uitgezet voor zogenaamde in-house dienstverlening binnen de overheid. Door centralisatie en gemeenschappelijk beheer te combineren met een strikte focus op de ICT-noden van de aangesloten leden, genieten onze publieke instellingen van performante informatisering, maximale flexibiliteit en minimale kosten. De ICT-diensten van Smals zijn uitsluitend gericht op publieke instellingen, die lid zijn van de vzw en een daadwerkelijke controle uitoefenen over haar werking. Alleen leden kunnen genieten van deze diensten, die worden aangeboden en verrekend aan kostprijs. In die zin werkt Smals als een interne ICT-dienstenorganisatie met een zuivere focus op de publieke sector, in het bijzonder op het domein van de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. Onder meer via de Algemene Vergadering, de Raad van Bestuur, het Strategisch Comité en het Auditcomité beschikken de lidinstellingen over een daadwerkelijk toezicht op de werking en de strategie van de vzw. Omwille van de zuivere focus op de ICT-noden van haar leden en de daadwerkelijke controle van de leden over haar activiteiten worden de activiteiten van Smals beschouwd als in-house dienstverlening. Transparantie Dankzij de status van in-house dienstverlener kunnen de lidinstellingen specifieke ICT-opdrachten rechtstreeks in overleg met Smals opstarten en bijsturen. Het kader voor de samenwerking tussen Smals en haar leden berust niet op een contractrelatie maar op de basisvoorwaarden van het lidmaatschap, de zogenaamde Algemene Samenwerkingsmodaliteiten (ASM). Specifieke doelstellingen en wederzijdse engagementen over een project, dienst of detachering worden vastgelegd in een Bijzondere Samenwerkingsmodaliteit (BSM). Details over de uitvoering van een project staan vermeld in het project charter, voor diensten in het bijhorende SLA (Service Level Agreement). klantorganisatie over een duidelijk administratief spoor omtrent de geleverde diensten en een heldere projectie van de verwachte uitgaven. Gezamenlijke ICT-aankopen De wetgeving op de overheidsopdrachten is dankzij de status van Smals als in-house - dienstverlener niet van toepassing tussen de leden en de vzw, maar wél wanneer de vzw op haar beurt een beroep doet op de private ICT-markt. Voor elke aankoop van hardware, software en ICT-diensten moet Smals dus dezelfde procedures respecteren als de publieke sector zelf. Door haar nadrukkelijke focus op ICT heeft Smals een ruime expertise opgebouwd inzake lastenboekprocedures voor hardware, software en bijhorende diensten. Dankzij onze terreinkennis en schaalvoordelen slagen we er systematisch in om competitieve prijzen te bedingen voor de juiste producten en diensten. De meeste ICT-lastenboeken bevatten een raamcontract-clausule waarmee Smals-leden die dit wensen ook dezelfde producten of diensten kunnen afnemen aan dezelfde voorwaarden, zonder nood aan een aparte procedure. Publieke instellingen met gelijklopende ICT-noden vermijden zo de investering, het risico en de doorlooptijd van een apart lastenboek. Leveranciers die intekenen op de lastenboeken van Smals zien hun investering beloond met extra bestellingen tegen minimale bijkomende formaliteiten. Smals en haar klanten-leden hechten veel belang aan afspraken, transparantie en voorspelbare budgetten. Per opdracht beschikt de Activiteitenverslag Smals 9

10 Duurzame sociale waarden in dagelijkse ICT-realiteit Maatschappelijk engagement is voor veel Smals-leden een deel van hun basisopdracht. Het is logisch dat hun vertrouwde ICT-partner dezelfde visie deelt. Sociale bescherming, gelijke kansen, gezondheid, respect voor het leefmilieu, respect voor budgettaire verantwoordelijkheid en het rationeel gebruik van openbare middelen, zijn daarom ook onze bezorgdheid. In 2012 leidde het CSR-programma tot de eerste resultaten. Smals maakt zich de doelstellingen en waarden van haar leden eigen. Hun maatschappelijke taak is de onze, in domeinen zoals gezondheid, kansengelijkheid en respect voor het leefmilieu. In 2012 leidde het programma rond Corporate Social Responsibility (CSR), of maatschappelijk verantwoord ondernemen, tot de eerste resultaten. Smals brengt haar sociaal, ecologisch en budgettair engagement in kaart, zorgt voor interne promotie en past op termijn best practices bedrijfsbreed toe. Het CSR-programma biedt een kader voor het engagement dat vele medewerkers al jarenlang nemen binnen Smals. De inspanningen inzake CSR hebben betrekking op de zorg voor onze medemens (people), onze omgeving (planet) en het zorgzaam besteden van overheidsmiddelen (profit). Opleiding, gezondheid en gelijke kansen Smals zorgt voor kwalitatieve werkgelegenheid aan marktconforme voorwaarden, een stabiele organisatie en duurzame groei in een vakdomein dat extreem snel evolueert en kampt met een structurele schaarste aan hoogopgeleide medewerkers. De vzw investeert daarom fors in opleiding, voor een totaal van zo n 3,6 miljoen Euro in Loopbaantrajecten en training zijn de beste garantie om op duurzame wijze expertise op te bouwen en te behouden. In 2012 ging de Smals ICT Academy van start, die zich richt tot jongere medewerkers (JumpStart), ervaren medewerkers (levenslang leren) en high-potentials zonder ICT-diploma (Start2ICT). Smals gelooft rotsvast in een goede balans tussen werk en privé. Dit is de basis voor persoonlijke ontwikkeling, motivatie en retentie. In de praktijk gaat het om investeringen in goed bereikbare kantoren, flexibele werktijden, telewerk, realistische taakpakketten en talrijke mogelijkheden voor interne promotie. Het gelijkekansenbeleid bij Smals bestaat erin dat diplomavereisten, technische competenties en talenkennis dienen als objectieve criteria. Vrouwen en mannen, van autochtone én allochtone oorsprong zijn van harte welkom, ongeacht hun geaardheid of levensbeschouwelijke achtergrond. In 2012 werkten er liefst 18 nationaliteiten bij Smals. Zo n 29,3% van alle medewerkers en zo n 16,5% van de ICT-collega s is vrouwelijk. Met 10 Activiteitenverslag Smals

11 één op zes vrouwelijke ICT ers doet Smals het merkelijk beter dan het sectorgemiddelde. Bijzondere kansengroepen worden aangespoord om een ICT-carrière uit te bouwen. Dankzij een samenwerking met de gespecialiseerde organisatie Passwerk (www.passwerk.be) zette Smals al meerdere mensen met een Autismespectrumstoornis aan het werk in domeinen zoals software-testing en operationele ondersteuning. Gezondheid is een zaak van bewustzijn en preventie. Smals biedt haar medewerkers daarom elk jaar een vrijwillig kankeronderzoek aan. Om de drempel zo laag mogelijk te houden, gebeurt dit geheel kostenloos en tijdens de werkuren. Ook een jaarlijkse vrijwillige inenting tegen griep gebeurt geheel gratis en er loopt een permanente campagne voor een goede handhygiëne. In 2012 was er ook bijzondere aandacht voor informatie en promotie over gezonde voeding. Elke maand kregen alle medewerkers bijvoorbeeld gratis fruit aangereikt. Smals zorgt voor interessante voorwaarden bij nabijgelegen sportfaciliteiten en voor gratis deelname aan sportieve evenementen zoals de 20-kilometerloop door Brussel en de 11- Novemberloop in Vossem. Energiezuinige kantoren en duurzame mobiliteit Smals streeft ernaar om de ecologische voetafdruk van haar activiteiten te beperken, onder meer inzake het stroomverbruik en de vervoersmodaliteiten. Het nieuwe hoofdgebouw aan de Fonsnylaan is een belangrijke stap voorwaarts inzake bereikbaarheid en energierendement. Ook het nieuwe bedrijfsgebouw aan de Willebroekkaai scoort hier uitstekend. Individuele lichtschakelaars, thermostaten en een automatische shutdown van ongebruikte pc s na kantoortijd beperken verder het energieverbruik. Als energieleverancier voor elektriciteit kiest Smals voor een aanbieder die het meest gunstige aanbod deed met 100% hernieuwbare energie. Beide datacenters van Smals zijn uitgerust met innovatieve nieuwe koelsystemen. Die garanderen een optimale omgevingstemperatuur voor de computerruimte. Dankzij het gecombineerde gebruik van koude buitenlucht, waterkoeling vanuit het nabijgelegen kanaal Brussel-Charleroi en de klassieke elektrische koeling kon Smals het stroomverbruik van de koelsystemen met zo n 45% verlagen. Aangezien de stroomfactuur voor de koeling een belangrijke factor is in de operationele kost van beide datacenters, komt deze investering ook rechtstreeks onze leden ten goede. Smals doet aan gescheiden afvalophaling. In 2012 werd een campagne gestart om het gebruik van plastic wegwerpbekers te ruilen voor duurzame alternatieven. Smals stelt daarom herbruikbare glazen en koffiekoppen ter beschikking van de medewerkers. Volgens het multimodale vervoersrapport van het Brussels Gewest kwamen liefst 86,6% van alle medewerkers in de Brusselse Smals-vestigingen in 2012 met het openbaar vervoer, te voet of met de fiets naar het werk. Er werden acties gestart om het fietsgebruik verder te stimuleren. De Smals-medewerkers dragen op die manier bij tot een gezonde omgeving en het ontlasten van de Brusselse verkeersknoop. Overheidsmiddelen met zorg besteed In tijden van budgettaire krapte streeft Smals ernaar om de financiële middelen van haar leden zo zorgvuldig mogelijk te gebruiken. Schaalvergroting en centralisatie zijn de hoeksteen van het Smalsmodel. Naarmate meer publieke instellingen gebruik kunnen maken van een gedeelde ICTinfrastructuur en de ontwikkeling en ondersteuning van hun toepassingen standaardiseren, daalt de ICT-kost per eenheid. Smals blijft streven naar een gezonde kostenstructuur. Om haar leden een optimale prijs-kwaliteitverhouding te bieden, vergelijken we onze eenheidsprijzen regelmatig met die van de privémarkt. Afgeschreven hardware krijgt bij Smals een tweede leven dankzij de samenwerking met de vzw Close the Gap, die in 2012 werd opgestart. Daardoor krijgt gebruikt computermateriaal zoals PC s, beeldschermen en servers, voor zover dit door Smals wordt aangeduid voor hergebruik, een volledige opfrissing (refurbishing) bij een gespecialiseerde firma in België. Alle gegevens die eventueel nog op harde schijven zijn achtergebleven, worden daarbij volledig en onherstelbaar uitgewist. Smals ontvangt een overzicht welke items werden klaargemaakt voor hergebruik, of eventueel vernietigd, inclusief een Blancco-certificaat over de gegevensvernietiging. De kosten voor het afvoeren van de hardware en de refurbishing worden volledig gedragen door de vzw Close the Gap. Die doneert het computermateriaal aan zorgvuldig gekozen ontwikkelingsprojecten in 35 landen in Afrika, Latijns-Amerika en Azië. Smals bespaart zo op de kosten voor de gegevensvernietiging en het afvoeren van de hardware, terwijl het belangeloos ondersteuning biedt aan de ontwikkeling van onderwijs, gezondheidszorg en sociaal werk voor de minstbedeelden. Meer info: Activiteitenverslag Smals 11

12 Bedrijfsprofiel Bestuursorganen Raad van Bestuur De Raad van Bestuur (RB), benoemd door de Algemene Vergadering, biedt bij uitstek een doorslaggevend controlemiddel van de lidinstellingen over het beleid van Smals. De Raad van Bestuur beslist onder meer over de modaliteiten voor samenwerking en de verdeling van kosten onder de leden, de strategische doelstellingen en belangrijke investeringen. De Raad van Bestuur draagt de begroting voor aan de Algemene Vergadering en benoemt de Voorzitter, Ondervoorzitter, Gedelegeerd bestuurder, Plaatsvervangend gedelegeerd bestuurder, Algemeen directeur, Secretaris en leden van het Directiecomité. Op 11 april 2012 hadden volgende personen zitting in de Raad van Bestuur: Pierre Vandervorst voorzitter François Florizoone ondervoorzitter Rijksdienst voor Sociale Zekerheid van de Provinciale en Plaatselijke Overheidsdiensten (RSZPPO) Frank Robben gedelegeerd bestuurder Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ) Jacqueline De Baets plaatsvervangend gedelegeerd bestuurder Fonds voor Arbeidsongevallen (FAO) Georges Carlens bestuurder Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (RVA) Dirk Cuypers bestuurder FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen & Leefmilieu Marc De Block bestuurder Rijksdienst voor Pensioenen (RVP) Jo De Cock bestuurder Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (RIZIV) Jan Deprest bestuurder Egov vzw Karel Deridder bestuurder Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ) Thibaut Duvillier bestuurder Beleidscel van de Minister van Sociale zaken en Volksgezondheid Christine Miclotte bestuurder Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (HZIV) Jean Moureaux bestuurder Sigedis vzw Anne Ottevaere bestuurder Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers (RKW) Emmanuel Quintin bestuurder ehealth-platform Yves Roger bestuurder Vertegenwoordiger van de Minister van Begroting Koen Snyders bestuurder Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ) Frank Van Massenhove bestuurder FOD Sociale Zekerheid Jean-Marc Vandenbergh bestuurder Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen (HVW) Luc Vanneste bestuurder Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie (RJV) 12 Activiteitenverslag Smals

13 Strategisch Comité Het Strategisch comité wordt bijeengeroepen en voorgezeten door de gedelegeerd bestuurder. Het comité rapporteert aan de Raad van Bestuur en stelt strategische doelstellingen voor, keurt de operationele doelstellingen goed en stelt de stuurinstrumenten vast voor de opvolging ervan. Het Strategisch Comité rapporteert jaarlijks aan de Raad van Bestuur over de mate van realisatie van de strategische doelstellingen en formuleert, desgevallend, voorstellen tot bijsturing. De leden van het Strategisch Comité op 31 december 2012 waren: dhr Frank Robben gedelegeerd bestuurder Smals, voorzitter dhr Georges Carlens RVA dhr Dirk Cuypers FOD VVVL mw Jacqueline De Baets FAO dhr Jo De Cock RIZIV dhr Jan Deprest Egov dhr Koen Snyders RSZ dhr Tony Vanderbruggen Smals dhr Pierre Vandervorst Smals dhr Luc Vanneste RJV de leden van het directiecomité van Smals Auditcomité Het Auditcomité werd geïnstalleerd op 31 september 2010 en rapporteert aan de Raad van Bestuur. Het Auditcomité bestaat uit vijf leden van de Raad van Bestuur en vier externe leden. Op 31 december 2012 waren de volgende personen lid van het Auditcomité: dhr Koen Snyders (RSZ), voorzitter dhr Karel Baeck, externe expert dhr Dirk Cuypers (FOD VVVL) mw Jacqueline De Baets (FAO) dhr Joël Livyns, externe expert dhr Frank Robben (KSZ) dhr Pierre Vandervorst (Smals) dhr Harald van Outryve d Ydewalle, externe expert mw Josiane Van Waesberghe, externe experte Karel Baeck is voormalig administrateur-generaal van de RVA. Joël Livyns is voormalig administrateur-generaal van de HZIV en gewezen afgevaardigd bestuurder van de vzw Sigedis. Harald van Outryve d Ydewalle is diensthoofd Interne audit, Compliance en Enterprise portfolio management bij Elia. Josiane Van Waesberghe is diensthoofd interne audit bij de FOD Mobiliteit en Vervoer en bestuurslid van IIA België. De activiteiten rond Interne Audit en de rapportering aan het Auditcomité worden geleid door Marc Vael, Chief Audit Executive bij Smals. Dankzij zijn jarenlange ervaring is hij een internationaal erkende autoriteit in het vak. Marc Vael werd in 2012 verkozen als International Vice President van ISACA, de wereldwijde organisatie met meer dan leden in 160 landen die expertise uitwisselt en certificeert rond IT-governance, IT-risicobeheer, informatieveiligheid en IT-audit. Hij werd in 2012 lid van de Permanente Stakeholders-groep van het European Network & Information Security Agency (ENISA), het agentschap van de Europese Commissie voor informatieveiligheid. Tenslotte werd Marc Vael in 2012 door de KU Leuven ingehuldigd als fellow van het Hogenheuvelcollege voor zijn bijdrage aan het IT-vakgebied. Activiteitenverslag Smals 13

14 Directiecomité Het directiecomité vertaalt de bedrijfsstrategie concreet naar de dagelijkse leiding van de vzw. Het comité staat onder de strategische leiding van Frank Robben, gedelegeerd bestuurder, en onder de operationele leiding van Jean-Luc Vanneste, managing director. Op 31 december 2012 bestond het directiecomité verder uit Kristof De Wit, Fanny T aildeman, Guy Van Hooveld, Johan Vercruysse en Stefan Vanhoof. 14 Activiteitenverslag Smals

15 Dagelijks bestuur Organogram Frank Robben Gedelegeerd bestuurder Jean-Luc Vanneste ICT & Operational Services Stefan Vanhoof Klanten & Ressources Guy Van Hooveld Toepassingsontwikkeling & Projectbeheer Kristof De Wit Financieel beheer & Boekhouding Beheer Pensioenfonds Luc Billion ehealth & Justitie / IT-Services & Support Fanny Taildeman Human Resources Management Igna De Backer RSZ I: DmfA-ASR-DIMONA Johan Vercruysse Klantenbeheer & Onderzoek Geert Dewaersegger Samenwerkingssystemen & EDE Marc Mairesse Beheerscontrole Anna-Maria Busacca RSZ II: Rekeningen/Perceval Christophe Stoquart Aankoopbeheer & Logistiek Didier Roquet Sociale Prestaties Willy Van Goethem Building & Facility Management Catherine Schoetter Platform- & Systeembeheer Activiteitenverslag Smals 15

16 Strategie Mission statement Smals levert ICT for Society. Formeel wordt dat omschreven als volgt: Smals ondersteunt en begeleidt de instellingen in de sociale s ector en de sector van de gezondheidszorg - en andere overheidsdiensten op hun vraag - bij hun informatiebeheer zodat zij aan hun gebruikers een effectieve en efficiënte dienstverlening kunnen verstrekken. Smals stelt haar competenties ter beschikking voor hergebruik om wederzijdse schaalvoordelen en extra toegevoegde waarde te genereren. Smals werkt proactief en op duurzame wijze samen met haar leden. Als vzw hanteert Smals de tevredenheid van haar leden als ultiem appreciatiecriterium en wil zo hun bevoorrechte ICT-partner blijven. Strategische doelstellingen De strategische doelstellingen bepalen het beleid van Smals op langere termijn en worden vertaald tot in de jobarchitectuur van elke medewerker. De strategische doelstellingen zijn: 1. Smals streeft naar maximale effectiviteit en efficiëntie. 2. Smals beheert actief en continu de verwachtingen van haar klanten/leden en voldoet eraan. 3. Smals benadert prioritair de sociale sector en de sector van de gezondheidszorg. Smals kan voor andere overheidsdiensten werken op hun vraag. 4. Smals past hergebruik toe waar dit extra toegevoegde waarde of schaalvoordelen oplevert voor het geheel. 5. Smals waarborgt de deskundigheid van haar medewerkers, innoveert gericht, ontwikkelt nieuwe competenties die aansluiten bij de noden van de klanten/leden en partnerorganisaties en introduceert deze georganiseerd. 6. Er heerst een service- en resultaatgerichte cultuur die steunt op goed gecoachte en ondersteunde medewerkers. 7. Smals is een uitstekende werkgever en staat als dusdanig bekend bij de medewerkers en op de arbeidsmarkt. 8. Smals is een deskundige en betrouwbare partner en staat als dusdanig bekend bij onze doelgroep en aanverwante organisaties. De 8 strategische doelstellingen van Smals zijn gedetailleerd in Kritieke Succesfactoren (KSF) die toegewezen zijn aan de verschillende leden van het directiecomité. De performantie op het vlak van deze KSF wordt opgevolgd aan de hand van Key Performance Indicators (KPI s) die maandelijks vergeleken worden met de doelstellingen. Deze opvolging vormt de basis voor maatregelen of bijsturing in de loop van het jaar. In 2012 realiseerde Smals meer dan 90% van de strategische meetpunten. Daarbij vormen de prestaties op het vlak van de SLA s een fundamenteel punt. De voorbije jaren werd hier een mooie vooruitgang geboekt. Deze inspanning wordt verdergezet en in 2013 wordt het voldoen aan de SLA s opnieuw één van de bedrijfswijde prioriteiten. Met een gepast Incident Management, Problem Management en Capacity Management willen we komen tot een respect van de SLA s voor 95% van de diensten. Door de strikte opvolging van budgetten en de continue aandacht voor het optimaliseren van de werking presteert Smals zeer goed op de strategische doelstelling effectiviteit en efficiëntie. 16 Activiteitenverslag Smals

17 Benelux Excellence Award Op 8 oktober 2012 heeft Bbest de Benelux Excellence Award uitgereikt aan Smals. Deze trofee wordt uitgereikt aan organisaties die zich onderscheiden voor hun uitstekend gebruik van managementconcepten en het bereiken van excellente resultaten. Deze award waardeert de maturiteit van de managementaanpak en toont aan dat Smals behoort tot de beste bedrijven in Europa. Het is een begeerde en prestigieuze erkenning en maakt een vergelijking met andere bedrijven mogelijk (benchmarking). Het team van assessoren beklemtoonde dat Smals sterk scoort bij het creëren van waarde voor de klanten en met hen een echt partnerschap aangaat. Smals gaat continu in nauw overleg met haar klanten/leden en levert meerwaarde door ondersteuning en meedenken vanaf detectie van een behoefte tot en met de nazorg rond de opgeleverde producten en diensten. Bedrijfswijde doelstellingen en prioriteiten in 2012 In 2012 werd de klemtoon gelegd op het behalen van resultaten voor de klanten. Dit nam de vorm van het respect voor de budgetten, het respect voor SLA s, een resultaatgerichte organisatie en het ontwikkelen van competenties om te voldoen aan huidige en toekomstige vragen van klanten. Verbeterprojecten Smals-medewerkers nemen spontaan initiatief om hun eigen werk te verbeteren. Daarnaast wordt er ook gewerkt aan grote doorbraakverbeteringen. De VIA-campagne, kort voor Verbeterinitiatief Initiative d Amélioration, bekroont de projecten die het sterkst scoren wat betreft de kostenbatenverhouding, de verbetering voor de klant en het blijvend effect van de verbetering. Doorbraakverbeteringen kwamen naar voor in volgende projecten: Nieuwe rekruteringsdatabase Charlie Realisatie en verhuis UP-site ehealth Next Release, beschikbaarheid 99,9%. Excellente verbeteringen werden gerealiseerd in: Proces voor toerekening van machinekosten en werkuren Compatibiliteitstesten voor browsers (mobiel, verschillende besturingssystemen) Corporate Social Responsibility. Risicobeheer Op basis van een risico-identificatiemodel heeft Smals in 2012 niet minder dan 199 gekende bedrijfsrisico s gedetailleerd in kaart gebracht. De waarschijnlijkheid, de mogelijke impact en het bereikte niveau van risicobeheersing worden geëvalueerd voor alle geïdentificeerde risico s. Het eindresultaat draagt bij om binnen Smals de juiste prioriteiten te stellen en om de controle verder te versterken. Dankzij een nieuwe versie van haar risicobeheertoepassing (RiskVision) op maat ontwikkeld door Smals en een gecentraliseerde werkmethode voor risicobeheer, hebben alle medewerkers vandaag de mogelijkheid om nieuwe risico s die ze ontdekken binnen hun dienst of binnen het bedrijf, gestructureerd mee te delen aan de Risk Manager. De top-down-aanpak rond risicobeheer wordt zo aangevuld met een bottom-up-kanaal. Dankzij een steeds bredere participatie in de beheersing van risico s helpen de medewerkers om de werkprocessen en de kwaliteit van de geleverde diensten verder te blijven verbeteren. In 2012 werden de gekende risico s voor het eerst structureel opgevolgd via KPI s. Smals streeft naar een v alidatie van elk nieuw risico binnen een periode van drie maanden en een graduele verbetering van het aandeel opgevolgde risico s. Op 31 december 2012 werden reeds correctieve acties ondernomen voor meer dan 67% van alle gevalideerde risico s. Om een aantal correctieve acties in de praktijk te valideren, koos Smals bovendien voor een volledige simulatie van een zestal risicoscenario s, namelijk: Incident met datacenter-infrastructuur en facilitaire voorzieningen Diefstal van informatie via het proces van vernietiging of refurbishing van informatiedragers Gegevensverlies dat leidt tot restore van informatie vanaf reservekopie Verlies van gegevens of hun integriteit door diefstal of sabotage door een kwaadwillig persoon Plotse afwezigheid van een sleutelpersoon voor een bedrijfsproces Evacuatie van de hoofdzetel volgens noodplan. Activiteitenverslag Smals 17

18 Auditcomité Het Auditcomité van Smals vzw, dat werd opgericht op 10 september 2010, is een adviserend subcomité van de Raad van Bestuur. Het Auditcomité bestaat uit vijf leden van de Raad van Bestuur en vier externe leden. In het boekjaar 2012 werd het voorzitterschap van het auditcomité net zoals in 2011 uitgeoefend door de heer Koen Snyders, administrateur-generaal van de RSZ. De dienst Interne Audit, die rechtstreeks rapporteert aan het Auditcomité, staat onder leiding van de heer Marc Vael. Onafhankelijkheid en deskundigheid In het Auditcomité van Smals vzw zetelen vier externe leden. Eén extern lid heeft begin 2012 op basis van persoonlijke redenen ontslag genomen uit het Auditcomité en werd vervangen door een nieuw extern lid. Op basis van voorgaande gegevens is de Raad van Bestuur van oordeel dat de onafhankelijke leden van het Auditcomité van Smals vzw voldoen aan de in artikel van het Wetboek van Vennootschappen gestelde onafhankelijkheid en deskundigheid op het gebied van boekhouding en audit. Taken en bevoegdheden Het Auditcomité van Smals vzw verleent de Raad van Bestuur bijstand in de uitoefening van zijn toezichtsopdracht en controle in ruime zin. Het Auditcomité kan zich alle nuttige inlichtingen of stukken laten verstrekken en elk nazicht laten uitvoeren. 1. Financiële rapportering Het Auditcomité houdt toezicht op de integriteit van de financiële informatie die door de vennootschap aangeleverd wordt, in het bijzonder door de toegepaste boekhoudnormen te beoordelen. Het toezicht bestrijkt eveneens de monitoring van de periodieke financiële informatie vóór deze wordt voorgelegd aan de Raad van Bestuur van Smals. 2. Interne controle en risicobeheer Minstens één keer per jaar onderzoekt het Auditcomité de doeltreffendheid van de interne controlesystemen en het risicobeheer, opgezet door het uitvoerend management, om er zich van te vergewissen dat de voornaamste risico s (met inbegrip van de risico s die verband houden met de naleving van de geldende wetgeving en reglementering) behoorlijk geïdentificeerd en beheerd worden. Daartoe bezorgt de risico manager van Smals vzw een verslag betreffende de interne controlesystemen en het risicobeheer aan het Auditcomité. 18 Activiteitenverslag Smals

19 3. Werking van de interne audit Het Auditcomité beoordeelt de efficiëntie en de onafhankelijkheid van de werking van de dienst Interne Audit. Tevens gaat het Auditcomité na in welke mate het management tegemoetkomt aan de auditbevindingen en zijn aanbevelingen. In 2012 analyseerde het Auditcomité het auditplan 2012, het activiteitenverslag 2012, alsook de periodieke verslagen over de opvolging van de aanbevelingen. Deze verslagen werden goedgekeurd. 4. Wettelijke controle van de jaar- en geconsolideerde rekeningen In 2012 rapporteerde het Auditcomité aan de Raad van Bestuur over de geconsolideerde financiële resultaten van Smals op 31 december Na beoordeling van de toelichtingen die werden verstrekt door de directie van Smals en de commissarissen, verleende het Auditcomité een positief advies aan de Raad van Bestuur over de financiële resultaten en de feiten die deze resultaten beïnvloedden. 5. Externe auditfunctie en opvolging van de onafhankelijkheid van de commissaris(sen) Het Auditcomité vergewist zich van de adequate werking van het externe toezicht door de commissaris(sen). Het Auditcomité formuleert adviezen aan de Raad van Bestuur met betrekking tot de aanstelling of de herbenoeming van de commissaris(sen) door de Algemene Vergadering van Aandeelhouders, evenals aangaande hun onafhankelijkheid en bezoldiging. Het Auditcomité ziet toe op de onafhankelijkheid van de commissaris(sen) en op zijn (hun) auditprogramma. Dienst Interne audit Vanuit één groepsvisie en -strategie, heeft Smals een geïntegreerde en homogene interne auditfunctie opgezet, in een kader dat beantwoordt aan de strengste normen en dat coherent is voor alle activiteiten van Smals. De methodologie en het auditplan zijn geïntegreerd voor Smals. zien op de performante werking en de daadwerkelijke toepassing van de bestaande controlesystemen. De interne auditfunctie draagt bij tot het behoud van de goede reputatie van Smals en de efficiëntie en integriteit van zijn structuren en waarden, die het bijzonder belangrijk acht. De interne audit gaat na of de risico s die Smals in het kader van al zijn activiteiten neemt, afdoende worden geïdentificeerd, geanalyseerd en afgedekt. De dienst Interne Audit bestond in 2012 uit 2 voltijdse werknemers en staat onder leiding van Marc Vael. Activiteiten van het Auditcomité Het Auditcomité vergaderde in 2012 vier maal in aanwezigheid van de voorzitter van de Raad van Bestuur, het diensthoofd Interne Audit en de departementsdirecteuren van Smals vzw. De verslagen van de dienst Interne Audit vormden vaste agendapunten. Het verslag van de dienst Interne Audit verstrekte telkens een overzicht van de recente auditverslagen. Het Auditcomité nam ook kennis van de uitvoering van de auditplanning voor 2012 en keurde de auditplanning voor 2013 goed. Het Auditcomité werd geïnformeerd over de voortgang van de implementatie van de auditaanbevelingen. De vertegenwoordigers van de commissaris verstrekten toelichting bij hun belangrijkste controlebevindingen. In de loop van het jaar 2012 nam het Auditcomité kennis van de verslagen over het proces van inkomende betalingen, de organisatiestructuur, de externe referentiekaders, het faciliteitenbeheer, het dienstenaanbodbeheer en het projectbeheer (opgesplitst in opstartfase, uitvoeringsfase, transitiefase en afsluitingsfase). De interne auditfunctie heeft als opdracht de interne controle te bevorderen en permanent toe te Activiteitenverslag Smals 19

20 Kerncijfers Evolutie van de omzet Samenstelling van de omzet naar klantengroep Openbare instellingen van Sociale Zekerheid en Federale parastatalen Euro (70,5%) Federale overheidsdiensten Euro (10,1%) Andere (oa. vzw egov, Sigedis, Kind&Gezin) Euro (19,4%) Samenstelling van de omzet naar activiteiten Analyse en ontwikkeling van toepassingen Euro (23,2%) ICT-infrastructuurbeheer, operationele diensten en andere Euro (26,8%) Detachering Euro (31,9%) Externe ICT-consultants voor leden Euro (18,1%) 20 Activiteitenverslag Smals

Activiteitenverslag. www.smals.be

Activiteitenverslag. www.smals.be Activiteitenverslag www.smals.be INHOUD 2 3 Voorwoord 4 Focus op sociale zekerheid en gezondheid 5 Expertise, flexibiliteit, standaardisatie en schaalvoordelen 6 In-house -dienstverlening binnen helder

Nadere informatie

Activiteitenverslag. www.smals.be

Activiteitenverslag. www.smals.be Activiteitenverslag www.smals.be VOORWOORD Je mag nooit de vlucht van de droom afschrikken met de revolver van de realiteit. Marie Gevers (Guldentop) Meer realiseren met minder middelen. Dit is de opdracht

Nadere informatie

INTERN REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITÉ

INTERN REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITÉ BIJLAGE 2 BIJ HET CORPORATE GOVERNANCE CHARTER INTERN REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITÉ OPGESTELD DOOR DE RAAD VAN BESTUUR INHOUDSOPGAVE Algemeen... 3 1. Samenstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3.

Nadere informatie

Activiteitenverslag 2011

Activiteitenverslag 2011 Activiteitenverslag 2011 www.smals.be Inhoud Voorwoord 3 ICT voor Werk, Gezin en Gezondheid 4 Expertise, flexibiliteit, standaardisatie en schaalvoordelen 6 Corporate Social Responsibility 8 Bedrijfsprofiel

Nadere informatie

INTERN REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITÉ

INTERN REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITÉ BIJLAGE 2. INTERN REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITÉ Dit intern reglement maakt integraal deel uit van het Corporate Governance Charter van de Vennootschap. Deze bijlage is een aanvulling op de toepasselijke

Nadere informatie

CHARTER VAN HET AUDITCOMITE

CHARTER VAN HET AUDITCOMITE CHARTER VAN HET AUDITCOMITE INLEIDING 2 I. ROL 2 II. VERANTWOORDELIJKHEDEN 2 1. Financiële reporting 3 2. Interne controle - risicobeheer en compliance 3 3. Interne audit 4 4. Externe audit: de commissaris

Nadere informatie

Verdeling van de ministeriële bevoegdheden

Verdeling van de ministeriële bevoegdheden Verdeling van de ministeriële bevoegdheden Eerste minister Federale Overheidsdienst Kanselarij van de Eerste Minister Federale Overheidsdienst Mobiliteit en Vervoer Fraudebestrijding, en de uniforme toepassing

Nadere informatie

Activiteitenverslag. www.smals.be

Activiteitenverslag. www.smals.be Activiteitenverslag www.smals.be 2 Voorwoord In het verkiezingsjaar 2014 lieten Smals en haar leden geen tijd verloren gaan. Ambitieuze programma s voor synergie, operationele verbetering en kostenbeheersing

Nadere informatie

De FOD Personeel en Organisatie wie zijn wij?

De FOD Personeel en Organisatie wie zijn wij? De FOD Personeel en Organisatie wie zijn wij? Wij maken ruimte voor talent Onze missie Wij geven vorm aan een dynamisch en strategisch federaal personeelsbeleid en leveren producten en diensten die inspelen

Nadere informatie

egovernment in de sociale en gezondheidssector: waar staan we en waar gaan we naartoe?

egovernment in de sociale en gezondheidssector: waar staan we en waar gaan we naartoe? egovernment in de sociale en gezondheidssector: waar staan we en waar gaan we naartoe? Peter Maes Afdelingshoofd Innovatie en Beleidsondersteuning Kruispuntbank Sociale Zekerheid en ehealth-platform Sint-Pieterssteenweg

Nadere informatie

VERDELING VAN DE MINISTERIËLE BEVOEGDHEDEN. Fraudebestrijding, en de uniforme toepassing van de wetgeving in het ganse land

VERDELING VAN DE MINISTERIËLE BEVOEGDHEDEN. Fraudebestrijding, en de uniforme toepassing van de wetgeving in het ganse land FEDERALE OVERHEIDSDIENST KANSELARIJ VAN DE EERSTE MINISTER WETSTRAAT 16 1000 BRUSSEL TEL. 02 501 02 11 4 september 2009 VERDELING VAN DE MINISTERIËLE BEVOEGDHEDEN EERSTE MINISTER Federale Overheidsdienst

Nadere informatie

Bijlage 3. Intern reglement van het Auditcomité

Bijlage 3. Intern reglement van het Auditcomité Bijlage 3 Intern reglement van het Auditcomité 1. Samenstelling en vergoeding Het Comité bestaat uit twee leden die door de Raad van Bestuur van de Zaakvoerder worden aangeduid uit de onafhankelijke Bestuurders.

Nadere informatie

REKENHOF. Consolideren en motiveren om vooruitgang te boeken

REKENHOF. Consolideren en motiveren om vooruitgang te boeken REKENHOF Consolideren en motiveren om vooruitgang te boeken STRATEGISCH PLAN 2010-2014 2 Inleiding Dit document stelt de resultaten voor van de strategische planning van het Rekenhof voor de periode 2010-2014.

Nadere informatie

Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID. (inwerkingtreding: 1 januari 2015)

Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID. (inwerkingtreding: 1 januari 2015) Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID (inwerkingtreding: 1 januari 2015) 2 1. Doelstellingen, proces- & risicomanagement Subthema kwaliteitsbeleid

Nadere informatie

GIAM. Rijksdienst voor Sociale Zekerheid & Fedict

GIAM. Rijksdienst voor Sociale Zekerheid & Fedict 14 GIAM Rijksdienst voor Sociale Zekerheid & Fedict 1 INFORMATIE 1.1 Informatie over het project en uw organisatie Naam van het project GIAM URL van het project - Naam van de projectverantwoordelijke Philippe

Nadere informatie

PROXIMUS NV van publiek recht CHARTER VAN HET AUDIT- EN TOEZICHTSCOMITE

PROXIMUS NV van publiek recht CHARTER VAN HET AUDIT- EN TOEZICHTSCOMITE PROXIMUS NV van publiek recht CHARTER VAN HET AUDIT- EN TOEZICHTSCOMITE Statuut Het Audit- en Toezichtscomité is een raadgevend comité van de Raad van Bestuur, met uitzondering voor de punten waarvoor

Nadere informatie

Charter Audit Comité Goedgekeurd door de Raad van Bestuur op 2 oktober 2014

Charter Audit Comité Goedgekeurd door de Raad van Bestuur op 2 oktober 2014 Charter Audit Comité Goedgekeurd door de Raad van Bestuur op 2 oktober 2014 Charter van het Audit Comité van de Raad van Bestuur van Indaver NV 1 Doelstelling van het Auditcomité Het Auditcomité van Indaver

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist Doel van de functiefamilie Vanuit de eigen technische specialisatie voorbereiden en opmaken van plannen, ontwerpen of studies en de uitvoering ervan opvolgen specialistische

Nadere informatie

Interne controle en risicobeheer

Interne controle en risicobeheer COMMISSIE CORPORATE GOVERNANCE PRIVATE STICHTING Interne controle en risicobeheer Richtlijnen in het kader van de wet van 6 april 2010 en de Belgische Corporate Governance Code 2009 Hulpdocument voor het

Nadere informatie

SOLVAY NV HUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITE. De leden van het Auditcomité worden benoemd voor een hernieuwbare termijn van twee jaar.

SOLVAY NV HUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITE. De leden van het Auditcomité worden benoemd voor een hernieuwbare termijn van twee jaar. SOLVAY NV HUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITE I. SAMENSTELLING VAN HET AUDITCOMITÉ 1. Aantal leden - Duur van de mandaten Het Auditcomité telt minstens vier leden. De leden van het Auditcomité

Nadere informatie

De ministerraad keurt de verdeling van de bevoegdheden van de regeringsleden goed.

De ministerraad keurt de verdeling van de bevoegdheden van de regeringsleden goed. Ministerraad van 23 oktober 2014 BEVOEGDHEDEN VAN DE REGERINGSLEDEN De ministerraad keurt de verdeling van de bevoegdheden van de regeringsleden goed. Eerste minister Charles Michel Hoofdbevoegdheid: FOD

Nadere informatie

Het HR Masterplan bij de RKW Anne Bertrand, Bart Lachaert en Maryline Vergouts

Het HR Masterplan bij de RKW Anne Bertrand, Bart Lachaert en Maryline Vergouts GOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Het HR Masterplan bij de RKW Anne Bertrand, Bart Lachaert en Maryline Vergouts CONTEXT 1999: 844 VTE s (theoretisch) 2002 (bestuursovereenkomst): 795 VTE s (922 hoofden )

Nadere informatie

De effectieve directie

De effectieve directie Studiedag - Journée d études De interne audit en het auditcomité Walgraeve M. Hoofd interne audit NVSM 17.10.2008 Verslag over: De effectieve directie - Financiële, operationele en strategische risico

Nadere informatie

EBOX BURGER. Openbare Instellingen van de Sociale Zekerheid (OISZ) ingediend door Kruispuntbank Sociale Zekerheid & Rijksdienst voor Sociale Zekerheid

EBOX BURGER. Openbare Instellingen van de Sociale Zekerheid (OISZ) ingediend door Kruispuntbank Sociale Zekerheid & Rijksdienst voor Sociale Zekerheid 9 EBOX BURGER Openbare Instellingen van de Sociale Zekerheid (OISZ) ingediend door Kruispuntbank Sociale Zekerheid & Rijksdienst voor Sociale Zekerheid 1 INFORMATIE 1.1 Informatie over het project en uw

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Directeur audit

Functiebeschrijving: Directeur audit Functiebeschrijving: Directeur audit Functiefamilie Controle en audit functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context van de functie 1.1.

Nadere informatie

F U N C T I E P R O F I E L

F U N C T I E P R O F I E L F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie verantwoordelijke Kinderdagverblijf (B) B1-B2-B3 celhoofd

Nadere informatie

Corporate Governance Reglement

Corporate Governance Reglement Corporate Governance Reglement N.V. VSH Foods Corporate Governance Reglement april 2011 1 van 9 Algemeen Dit document is een handleiding voor de inrichting van de Corporate Governance voor N.V. VSH Foods

Nadere informatie

inspireren en innoveren in MVO

inspireren en innoveren in MVO inspireren en innoveren in MVO Inleiding Gert Van Eeckhout Beleidsondersteuner MVO - Departement WSE Wat is MVO? Waarom MVO? Beleidslijnen Vlaamse overheid MVO? een proces waarbij ondernemingen vrijwillig

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid» SCSZ/10/066 BERAADSLAGING NR 10/036 VAN 18 MEI 2010 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING AAN HET EHEALTH-PLATFORM VAN EEN

Nadere informatie

DOELSTELLINGENNOTA 2014

DOELSTELLINGENNOTA 2014 AG Infrastructuur Maaseik Markt 1 3680 Maaseik NIS-code : null DOELSTELLINGENNOTA 2014 Secretaris Peter Graux Financieel beheerder Voorzitter: Dirk Verlaak Maaseik Maaseik wil een optimale, klantvriendelijke

Nadere informatie

Bouwstenen voor de G-Cloud Datacenters in de Belgische overheid. Frank Robben www.frankrobben.be

Bouwstenen voor de G-Cloud Datacenters in de Belgische overheid. Frank Robben www.frankrobben.be Bouwstenen voor de G-Cloud Datacenters in de Belgische overheid Frank Robben www.frankrobben.be Agenda Context: besparen door synergie en transformatie Wat is G-Cloud? Waarom G-Cloud? Succesfactoren G-Cloud

Nadere informatie

Beleids- en BeheersCyclus. Cursus beleidsplanning, -monitoring en evaluatie: Inleidend hoofdstuk

Beleids- en BeheersCyclus. Cursus beleidsplanning, -monitoring en evaluatie: Inleidend hoofdstuk Beleids- en BeheersCyclus Cursus beleidsplanning, -monitoring en evaluatie: Inleidend hoofdstuk Inhoud cursus Rode draad 1.2 Inleiding 1.3 Definities 1.4 Model strategisch 1.5 Belang strategisch 1.6 Belang

Nadere informatie

FUNCTIE/ORGAAN: Directeur

FUNCTIE/ORGAAN: Directeur FUNCTIE/ORGAAN: Directeur Functiedoel: - De directeur is de eindverantwoordelijke van het PVT De Landhuizen en is verantwoordelijk voor de realisatie van de missie, de visie en het beleid binnen de doelstellingen

Nadere informatie

in 12 slides Code Buysse II, samengevat in 12 slides

in 12 slides Code Buysse II, samengevat in 12 slides in 12 slides Code Buysse II, samengevat in 12 slides 1 Governance principes De ondernemers hebben hun bedrijf nog niet in een vennootschapsstructuur ondergebracht. De ondernemers activeren een raad van

Nadere informatie

Compliance Charter ERGO Insurance nv

Compliance Charter ERGO Insurance nv Compliance Charter ERGO Insurance nv Inleiding Op basis van de circulaire PPB/D. 255 van 10 maart 2005 over compliance aan de verzekeringsondernemingen werd een wettelijke verplichting opgelegd aan de

Nadere informatie

COMPLIANCE MET DE NEDERLANDSE CORPORATE GOVERNANCE CODE

COMPLIANCE MET DE NEDERLANDSE CORPORATE GOVERNANCE CODE COMPLIANCE MET DE NEDERLANDSE CORPORATE GOVERNANCE CODE Corporate Governance Novisource streeft naar een organisatiestructuur die onder meer recht doet aan de belangen van de onderneming, haar klanten,

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Informatieveiligheid, de praktische aanpak

Informatieveiligheid, de praktische aanpak Informatieveiligheid, de praktische aanpak Wie ben ik? Frederik Baert Domeinverantwoordelijke Informatieveiligheid Domeinverantwoordelijke Infrastructuur & Connectiviteit @ V-ICT-OR V-ICT-OR cvba Dienstenorganisatie

Nadere informatie

TRANSPARANTIEVERSLAG 2013

TRANSPARANTIEVERSLAG 2013 TRANSPARANTIEVERSLAG 2013 1. Inleiding Dit verslag bevat de informatie zoals bepaald in artikel 15 van de wet van 22 juli 1953 houdende de oprichting van een Instituut van de Bedrijfsrevisoren, aangepast

Nadere informatie

REGLEMENT VOOR DE AUDIT, COMPLIANCE EN RISICO COMMISSIE VAN PROPERTIZE B.V.

REGLEMENT VOOR DE AUDIT, COMPLIANCE EN RISICO COMMISSIE VAN PROPERTIZE B.V. REGLEMENT VOOR DE AUDIT, COMPLIANCE EN RISICO COMMISSIE VAN PROPERTIZE B.V. Datum: 11 mei 2015 Artikel 1. Definities AvA: Commissie: Reglement: RvB: RvC: Vennootschap: de algemene vergadering van aandeelhouders

Nadere informatie

OPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL

OPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL Functiedetail FUNCTIE : OPI-PMO - Project Manager FUNCTIEFAMILIE : Technology AFDELING : Technology DATUM LAATSTE AANPASSING: mei 2010 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Senior Program Manager OUDE CODE:

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Barones Monique van Oldeneel tot Oldenzeel - Venture Philantropy FAQ. Selectiecriteria

Barones Monique van Oldeneel tot Oldenzeel - Venture Philantropy FAQ. Selectiecriteria Barones Monique van Oldeneel tot Oldenzeel - Venture Philantropy FAQ 1. Kandidaten Kan een feitelijke vereniging zich kandidaat stellen? Kan een coöperatieve die werkt met de waarden van de sociale economie

Nadere informatie

Vergroening Kennisnet Cloud

Vergroening Kennisnet Cloud Vergroening Kennisnet Cloud Have your cake and eat it too Dirk Linden 30 januari 2014 Inleiding / Aanleiding Aanbesteding Kennisnet Housing en Hosting 2013 Nieuwbouw aangegrepen door Vancis en Kennisnet

Nadere informatie

COMMISSIE VOOR HET BANK- EN FINANCIEWEZEN Prudentieel toezicht op de beleggingsondernemingen

COMMISSIE VOOR HET BANK- EN FINANCIEWEZEN Prudentieel toezicht op de beleggingsondernemingen Prudentieel toezicht op de beleggingsondernemingen Brussel, 14 november 2002. CIRCULAIRE D1/EB/2002/6 AAN DE BELEGGINGSONDERNEMINGEN OVER HUN INTERNE CONTROLE EN OVER DE INTERNE AUDITFUNCTIE EN DE COMPLIANCE-FUNCTIE

Nadere informatie

Reglement Auditcommissie Raad van Commissarissen MN

Reglement Auditcommissie Raad van Commissarissen MN Reglement Auditcommissie Raad van Commissarissen MN Dit reglement is op grond van artikel 8.3 het reglement van de Raad van Commissarissen vastgesteld door middel van een besluit van de Raad van Commissarissen

Nadere informatie

ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en

ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en fiscaliteit - Herstructureringen en overgang van ondernemingen

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Deskundige ICT - systeembeheerder

Deskundige ICT - systeembeheerder 1. FUNCTIEDOEL De deskundige ICT levert samen met zijn/haar collega s expertise informatie, diensten en producten af aan de interne klanten, met de nodige kwaliteitsvereisten, volgens de juiste procedures

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

online! Telenet Foundation ondersteunt momenteel zo n 105 projecten in België. We bereikten al meer dan 111.000 mensen. Iedereen

online! Telenet Foundation ondersteunt momenteel zo n 105 projecten in België. We bereikten al meer dan 111.000 mensen. Iedereen Iedereen online! Telenet Foundation ondersteunt momenteel zo n 105 projecten in België. We bereikten al meer dan 111.000 mensen. 96 Telenet Jaarverslag 2012 Duurzaamheid Telenet Foundation Telenet Foundation

Nadere informatie

Evaluatie National Contact Point-werking van het Vlaams Contactpunt Kaderprogramma

Evaluatie National Contact Point-werking van het Vlaams Contactpunt Kaderprogramma Evaluatie National Contact Point-werking van het Vlaams Contactpunt Kaderprogramma Departement Economie, Wetenschap en Innovatie Afdeling Strategie en Coördinatie Koning Albert II-laan 35 bus 10 1030 Brussel

Nadere informatie

04 Support staff training

04 Support staff training Het introduceren van referentiekaders voor kwaliteitsborging op het gebied van beroepsonderwijs en training (VET) is de afgelopen jaren tot een prioriteit uitgegroeid. Tijdens de vroege stadia van de ontwikkeling

Nadere informatie

Charter voor goede dienstverlening

Charter voor goede dienstverlening Openingsuren Maandag 8.30-12u 13-16u Dinsdag 8.30-12u 13-16u Woensdag 8.30-12u Donderdag 8.30-12u 13-16u Vrijdag 8.30-12u Of na afspraak buiten de openingsuren Charter voor goede dienstverlening De Nationale

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen-Charter Buro Project.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen-Charter Buro Project. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen-Charter Buro Project. De visie en missie van Buro Project over MVO Buro Project streeft via haar MVO-charter een strategie voorop te stellen waarbij iedere stakeholder

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/13/159 ADVIES NR 13/66 VAN 2 JULI 2013 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN XERIUS KINDERBIJSLAGFONDS VOOR HET VERKRIJGEN

Nadere informatie

Studiedag «Prestatie-audit in de federale overheid: stand van zaken en vooruitblik» K.U.Leuven-Instituut voor de Overheid

Studiedag «Prestatie-audit in de federale overheid: stand van zaken en vooruitblik» K.U.Leuven-Instituut voor de Overheid Studiedag «Prestatie-audit in de federale overheid: stand van zaken en vooruitblik» K.U.Leuven-Instituut voor de Overheid ROLLEN VOOR DE INSPECTIE VAN FINANCIEN IN HET BELGISCH AUDITSYSTEEM 29 oktober

Nadere informatie

Dataprotectie op school

Dataprotectie op school Dataprotectie op school ook een taak van het management Jacques Verleijen Wat is informatieveiligheid? Mogelijke actoren Netwerkschijven Cloud Backup- en restoremogelijkheden Encryptie Servers Firewalls

Nadere informatie

STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren

STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren Bereid u voor op Continu Verbeteren VERANDERING effect op PROCESSEN Verandering...steeds sneller en dat geldt ook

Nadere informatie

Living Tomorrow, gekend van het Huis van de Toekomst, presenteert haar nieuwe innovatie- en sensibiliseringsproject Zorgwoning van de Toekomst.

Living Tomorrow, gekend van het Huis van de Toekomst, presenteert haar nieuwe innovatie- en sensibiliseringsproject Zorgwoning van de Toekomst. Een innovatie- en sensibiliseringsproject rond zorg, wellness, comfort en gezondheid vandaag en morgen Living Tomorrow Zorgwoning vd Toekomst 2013-2016 Living Tomorrow, gekend van het Huis van de Toekomst,

Nadere informatie

Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille

Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille versie van 16/09/2014 1 Inleiding Via de kmo-portefeuille (http://www.kmo-portefeuille.be/) kunnen kmo s subsidies krijgen voor opleiding, advies, strategisch

Nadere informatie

Naar een optimale relatie tussen mens en werk

Naar een optimale relatie tussen mens en werk Naar een optimale relatie tussen mens en werk Wij optimaliseren de mens-werkrelatie In een veranderende omgeving kan uw bedrijf of organisatie niet achterblijven. Meer dan ooit wordt u uitgedaagd om de

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

VDZ Verzekeringen. Beloningsbeleid

VDZ Verzekeringen. Beloningsbeleid VDZ Verzekeringen Beloningsbeleid 2014 INHOUD 1. Inleiding... 3 Toezicht... 3 Inwerkingtreding... 3 2. Definities en begrippen... 3 De categorieën van medewerkers... 3 Beloning... 4 Vaste beloning... 4

Nadere informatie

Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 4 Periode... 4 Overzicht voor de Federale-, Programmatorische overheidsdiensten, het Ministerie van

Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 4 Periode... 4 Overzicht voor de Federale-, Programmatorische overheidsdiensten, het Ministerie van Monitoring - Overheids Gebruik van de e-procurement-toepassingen door de diensten van de federale Staat juli 2013 september 2013 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 4 Periode... 4 Overzicht

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Digital agenda Deel V. juli 2015

Digital agenda Deel V. juli 2015 Digital agenda Deel V juli 2015 Inhoudstafel Deel V - Bescherming en beveiliging van digitale gegevens... 1 V.1 Cybersecurity... 1 V.2 Beveiliging van betalingen... 3 V.3 Vertrouwen van de consumenten

Nadere informatie

Zes waarden gedragen door de vzw Werken Glorieux

Zes waarden gedragen door de vzw Werken Glorieux Zes waarden gedragen door de vzw Werken Glorieux FINANCIELE EN LOGISTIEKE INFO Financiële informatie Omzet 118.526.662 Balanstotaal 103.844.293 Personeelslasten 48.974.289 Bron: Jaarverslag 2012 2/12/2014

Nadere informatie

Corporate governance code Caparis NV

Corporate governance code Caparis NV Corporate governance code Caparis NV De brancheorganisatie sociale werkgelegenheid en arbeidsintegratie Cedris heeft in het voorjaar van 2010 een branchecode aangenomen. In de inleiding van deze branchecode

Nadere informatie

Overzicht beschikbaarheid van de netwerkdiensten 2009

Overzicht beschikbaarheid van de netwerkdiensten 2009 Overzicht beschikbaarheid van de netwerkdiensten 2009 Hierna wordt voor de netwerkdiensten die online aangeboden worden een overzicht gegeven van de periodes waarbinnen deze diensten beschikbaar zijn.

Nadere informatie

MSP & RPO: kiezen of combineren? Presenter s Name. donderdag 25 oktober 12

MSP & RPO: kiezen of combineren? Presenter s Name. donderdag 25 oktober 12 MSP & RPO: kiezen of combineren? Presenter s Name donderdag 25 oktober 12 Een nieuw 1jdperk: the Human Age Demografie & talent mismatch Toename van klant deskundigheid Keuze van het individu Technologische

Nadere informatie

Activiteitenverslag 2010

Activiteitenverslag 2010 Activiteitenverslag 2010 www.smals.be Inhoud Voorwoord 1 ICT voor werk, gezin en gezondheid 3 Transparant, krachtig, duurzaam 4 Bedrijfsprofiel 6 Strategie 7 Bestuursorganen 9 Kerncijfers 13 Transparant

Nadere informatie

Bijzondere ICT voor bijzondere zorg

Bijzondere ICT voor bijzondere zorg Bijzondere ICT voor bijzondere zorg Agenda Over Profila Zorg Gezondheidszorg in beweging ICT requirements Profila Zorg Biedt cloud computing de oplossing? Migratie Effecten en besparingen Leerpunten Toekomst

Nadere informatie

Social Profit. Over de kracht van de juiste mensen in Raad van Bestuur en organisatie. Donderdag 24 februari 2011 Salons Waerboom, Groot-Bijgaarden

Social Profit. Over de kracht van de juiste mensen in Raad van Bestuur en organisatie. Donderdag 24 februari 2011 Salons Waerboom, Groot-Bijgaarden Dagvan de Social Profit Over de kracht van de juiste mensen in Raad van Bestuur en organisatie P E R S O O N L I J K E U I T N O D I G I N G Donderdag 24 februari 2011 Salons Waerboom, Groot-Bijgaarden

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software,

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, Wij geloven dat we een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan betere & veiligere zorg. The Patient Safety Company TPSC levert al meer

Nadere informatie

Strategische krachtlijnen voor de informatisering van de Rechterlijke Orde 2012-2014

Strategische krachtlijnen voor de informatisering van de Rechterlijke Orde 2012-2014 Strategische krachtlijnen voor de informatisering van de Rechterlijke Orde 2012-2014 Overzicht Overleg centraal Strategische mijlpalen Conceptuele mijlpalen Technologische keuzes Responsabilisering Optimalisatie

Nadere informatie

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques

Nadere informatie

REGLEMENT AUDIT, RISK & COMPLIANCE COMMISSIE PGGM N.V. 26 november 2013

REGLEMENT AUDIT, RISK & COMPLIANCE COMMISSIE PGGM N.V. 26 november 2013 REGLEMENT AUDIT, RISK & COMPLIANCE COMMISSIE PGGM N.V. 26 november 2013 Inhoudsopgave 1. Algemeen... 3 2. Taken en bevoegdheden... 3 3. Samenstelling... 6 4. De voorzitter... 7 5. De secretaris... 7 6.

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/08/192 BERAADSLAGING NR 08/071 VAN 2 DECEMBER 2008 BETREFFENDE DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS VERVAT

Nadere informatie

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid SCSZ/12/320 BERAADSLAGING NR 12/097 VAN 6 NOVEMBER 2012 INZAKE DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS DOOR HET RIJKSINSTITUUT

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Dieter Vander Beke. Maatschappelijk Verantwoorde Overheid ISO 26000 & GRI Provinciale milieudag provincie Antwerpen 24 juni 2014

Dieter Vander Beke. Maatschappelijk Verantwoorde Overheid ISO 26000 & GRI Provinciale milieudag provincie Antwerpen 24 juni 2014 Dieter Vander Beke Maatschappelijk Verantwoorde Overheid ISO 26000 & GRI Provinciale milieudag provincie Antwerpen 24 juni 2014 Overzicht van de presentatie 1. Vertrouwen in de overheid? 2. Maatschappelijke

Nadere informatie

VMOBB BELEID INZAKE PREVENTIE EN BEHEER VAN BELANGENCONFLICTEN

VMOBB BELEID INZAKE PREVENTIE EN BEHEER VAN BELANGENCONFLICTEN VMOBB Beleid inzake preventie en beheer van belangenconflicten BELEID INZAKE PREVENTIE EN BEHEER VAN BELANGENCONFLICTEN VMOBB - Verzekeringsmaatschappij van Onderlinge Bijstand van Brabant Zuidstraat 111

Nadere informatie

De FOD Economie informeert u! De innovatiepremie. Een creatieve werknemer belonen? Ja! Dankzij de fiscale vrijstelling van de innovatiepremies

De FOD Economie informeert u! De innovatiepremie. Een creatieve werknemer belonen? Ja! Dankzij de fiscale vrijstelling van de innovatiepremies De FOD Economie informeert u! De innovatiepremie Een creatieve werknemer belonen? Ja! Dankzij de fiscale vrijstelling van de innovatiepremies De innovatiepremie Een creatieve werknemer belonen? Ja! Dankzij

Nadere informatie

Federaal Fonds ter bestrijding van de verslavingen Subsidieaanvragen voor verlengingen en nieuwe projecten

Federaal Fonds ter bestrijding van de verslavingen Subsidieaanvragen voor verlengingen en nieuwe projecten Federaal Fonds ter bestrijding van de verslavingen Subsidieaanvragen voor verlengingen en nieuwe projecten OPROEP 2012 Mevrouw, Mijnheer, Het Fonds ter bestrijding van de verslavingen werd opgericht in

Nadere informatie

Duurzaamheidverslag: ook voor u? Koen Vanbrabant FEBEM, 10 maart 2015

Duurzaamheidverslag: ook voor u? Koen Vanbrabant FEBEM, 10 maart 2015 Duurzaamheidverslag: ook voor u? Koen Vanbrabant FEBEM, 10 maart 2015 Mission: Creating Responsible Business in society Vision: Sustainability Coach Values: Responsibility & Respect Ons Engagement geïntegreerd

Nadere informatie

Een betrokken en betrouwbare technologiepartner

Een betrokken en betrouwbare technologiepartner Een betrokken en betrouwbare technologiepartner RAM infotechnology een betrokken en betrouwbare technologiepartner ICT is tegenwoordig voor vrijwel iedere organisatie bedrijfskritisch. Toch is het voor

Nadere informatie

FUNCTIEOMSCHRIJVING FINANCIAL CONTROLLER

FUNCTIEOMSCHRIJVING FINANCIAL CONTROLLER FUNCTIEOMSCHRIJVING FINANCIAL CONTROLLER 1. Functietitel Financial Controller 2. Doel van de functie Actief bijdragen aan de financieel-economische stuurbaarheid van het ziekenhuis door in te staan voor

Nadere informatie

Strategisch document Ambulancezorg Nederland

Strategisch document Ambulancezorg Nederland Strategisch document Ambulancezorg Nederland 1 Inleiding: relevante ontwikkelingen 2 Missie en visie AZN 3 Kernfuncties: profiel en kerntaken AZN 4 Strategische agenda AZN vastgesteld: woensdag 23 mei

Nadere informatie

Checklist voor goed ITINERA INSTITUTE BERICHT. openbaar bestuur. Expertise - Pathways - Impact. Expertise - Pathways - Impact. 2015 /01 26 l 02l 2015

Checklist voor goed ITINERA INSTITUTE BERICHT. openbaar bestuur. Expertise - Pathways - Impact. Expertise - Pathways - Impact. 2015 /01 26 l 02l 2015 ITINERA INSTITUTE BERICHT Checklist voor goed openbaar bestuur 2015 /01 26 l 02l 2015 MENSEN WELVAART BESCHERMING In moeilijke tijden met een toenemende onzekerheid moeten we kunnen rekenen op betrouwbare

Nadere informatie