it s people that make your numbers

Transcriptie

1 it s people that make your numbers martijn hulshof bedrijfskunde voor hr 5 oktober 2015 hr als business partner

2 agenda 3a 1 hr 2? click call - face de veranderende wereld van hr wat vraagt dit van de hr functie? 3b hr analytics

3 1 hr de veranderende wereld van hr

4 de lijnmanager van vandaag wat is mijn huidige formatie en bezetting? hoeveel medewerkers zijn er vertrokken in de afgelopen periode? hoeveel vacatures staan er open? hoeveel overuren heb ik uitbetaald in het afgelopen kwartaal? hoeveel managers heb ik? komen het aantal fte s uit het hr systeem overeen met het financiële systeem?

5 de lijnmanager van morgen hoeveel moet ik investeren in opleiding & ontwikkeling? hoe betrokken zijn mijn medewerkers op dit moment? welke hr interventies hebben een positief effect op de productiviteit? blijven mijn beste mensen? hoe effectief zijn mijn leiders? werkt mijn strategie?

6 toen & nu: werving & selectie toen nu carrièrebeurzen, campus recruitment papieren cv s aanbevelingen/ endorsements searchable skillsets online cv s

7 toen & nu: sentiment / engagement toen nu kto/mto: 1 * jaar resultaten / acties: adhoc en laat Realtime (24/7) sentimentmetingen Direct resultaat, direct actie

8 toen & nu: informatiedeling toen nu vertraagd gefilterd regionaal real-time directe feedback direct bereik

9 toen & nu: opleiding & ontwikkeling toen nu klassikaal vaste tijden beperkt bereik serious gaming 24/7 Interactief Individueel maatwerk

10 toen & nu: duurzame inzetbaarheid toen nu bewustwordingscampagnes samenwerking sportscholen always-on tracking zelfanalyse individueel

11 toen & nu: core hr systemen toen nu on premise maatwerk upgrades cloud configureren updates analytics

12 toen & nu: mobile devices: 2005

13 toen & nu: mobile devices: 2013

14 lijnmanagement heeft meer en meer complexere, strategische vragen (naast de dagelijkse operationele vragen) nieuwe technologieën en de aanwezigheid van grote hoeveelheden data maken het mogelijk om op andere wijze naar HR thema s te kijken en tot verrassende inzichten te komen hr en de lijn hebben elkaar nodig, maar hoe?

15 2? Wat vraagt dit van de hr functie? wat vraagt dit van de hr functie?

16 het dilemma - 1 source: kpmg survey: rethinking hr in a changing world 15% 17% vindt dat hr in staat is om hr analytics toe te passen is ervan overtuigd dat hr aantoonbare toegevoegde waarde levert aan de organisatie

17 het dilemma - 2 source: hay group 2014: infographic hr en lijnmanagers: vernieuwing van de relatie

18 hr dient meer focus te leggen op het uitgroeien tot strategisch business partner door (meer) gebruik te maken van: de juiste kanalen ( click-call-face ) om de nieuwe en bestaande (meer complexere) vragen adequaat te beantwoorden; data (analytics) én technologie om de lijn te ondersteunen in het nemen van strategische beslissingen

19 voorbeeld stadlander: click-call-face

20 3a click call face

21 3 kanalen om de interne klant te bedienen >90% click het gas, water en licht van de dienstverlening via een HR portal zo aantrekkelijk en intuïtief, dat meer dan 90% van het aantal contacten met HR plaatsvindt vanuit click afhandelen van basisvragen over standaard regelgeving, beleid en onderliggende procedures 6% call Persoonlijk advies waar nodig Klein qua volume, groot qua impact Afhandelen van complexe vragen met een adviescomponent: 4% face Wauw! Persoonlijk, pro-actief face to face advies over strategische onderwerpen strategisch advies aan het senior management (adviseren met impact)

22 3 doelgroepen interne klant medewerker manager senior manager

23 hr behoeftes medewerker wat ik wil iets, wat moet ik doen? cao wijzigen persoonlijke gegevens opnemen verlof ziek/beter melden bekijken salarisgegevens hoe ik wil iets, hoe moet ik dat doen? indiensttreding wisselen van functie uitdiensttreding met pensioen ontwikkelen ik wil mij verder ontwikkelen, help! succesvol functioneren volgen van trainingen krijgen van coaching loopbaan ontwikkelen specials ik wil advies, wat te doen? reorganisatie / boventalligheid langdurig verzuim onenigheid met manager

24 hr behoeftes manager wat ik wil iets, wat moet ik doen? hr programma s en tooling hr data en managementinformatie arbeidsvoorwaarden en cao verplichtingen en verantwoordelikheden vanuit wet en regelgeving hoe ik wil iets, hoe moet ik dat doen? aannemen nieuwe medewerker inhuren externe capaciteit opstellen jaarplan beoordelen medewerkers belonen medewerkers ontwikkelen ik wil mij verder ontwikkelen, help! Inzicht in ontwikkelen van teamprestaties specials ik wil advies, wat te doen? reorganisatie / boventalligheid langdurig verzuim onenigheid met manager

25 hr behoeftes senior manager waarom ik zie de volgende ontwikkelingen Uiteenlopende onderwerpen, bijvoorbeeld als resultaat van analyse op het gebied van personeelsplanning en analytics wauw! bedankt, daar had ik niet aan gedacht diverse hr ontwikkelingen en de doorvertaling hiervan naar de lijn

26 ontwikkeling: meer click, minder call en kwalitatief betere face wat hoe ontwikkelen specials waarom wauw click call face click call face click call face click call face click call face click call face door vermindering van de operationele ondersteuning van de hr business partners stijgt de capaciteit die besteed kan worden aan het pro-actief strategisch adviseren van het senior management..met gebruik van analytics?!

27 3b hr analytics

28 Is hr analytics dé oplossing om uw rol als hr business partner te versterken?

29 analytics wordt al geruime tijd toegepast in de sport Dus waarom niet binnen hr?

30 fragment moneyball: breaking biases

31 hr zit letterlijk op een datagoudmijn. 90% van alle aanwezige data is niet ouder dan twee jaar dit jaar is er meer dan 8 zettabytes* aan data beschikbaar zettabyte = 1 met 21 nullen

32 zet deze om in goud! is binnenkort mogelijk voorspellende waarde uit data voorkomen in de toekomst (big data) is nu mogelijk real-time inzichten sturen in het heden (bi à big data) leren van het verleden (bi) wordt nu gedaan historische data analyse

33 de 5 v s van big data volume variety velocity veracity value

34 big data sprints werving & selectie strategische personeels planning opleiding & ontwikkeling engagement definieer een opportunity / hypothese inrichten analytics omgeving 24h delivery middels scrum selecteer relevante databronnen sprint 2-4 wkn

35 toepassing analytics binnen verschillende hr domeinen werving & selectie strategische personeels planning opleiding & ontwikkeling engagement het gebruik maken van ongestructureerde social media platformen om potentiele kandidaten te identificeren gegevensanalyse om toekomstige personele behoefte te bepalen en welke interventies er nodig zijn om dit te realiseren gebruik maken van diverse informatiebronnen om kennisprofiel medewerker vast te stellen real-time metingen om sentiment in de organisatie in kaart te brengen

36 voorbeeld werving & selectie het gebruik van verschillende databronnen om de gewenste kandidaat te selecteren

37 voorbeeld werving & selectie 55 reviewed het gebruik van verschillende databronnen om de gewenste kandidaat te selecteren 13,8 screened 6 interviews 1,6 job offers business case vacature software engineer: belangrijkste reden voor afwijzing functie: gebrek van de juiste technische vaardigheden 6 *5 interviews * EUR 90 = EUR besparing door data-analyse: 50% besparing per vacature: EUR (excl. search, screening, afwijzingen) 1 new hire

38 voorbeeld sentimentanalyse het gebruik van 24/7 sreenen van s en interne databronnen om sentiment in de organisatie te meten Ljm cayman lp juni 1999 de dag dat de raad van bestuur besloot de eerste ondeugdelijke investeringsmaatschappij goed te keuren, wat later leidde tot het faillissement van de onderneming 2 december 2001 Enron vraagt faillissement (chapter 11) aan, toentertijd het grootste faillissement in de Amerikaanse geschiedenis

39 voorbeeld strategische personeelsplanning operations planning? coo 60-80% van de totale kosten binnen een organisatie zijn personeel gerelateerd. Waarom hebben we zo weinig grip op deze kosten? financial planning cfo business planning ceo workforce planning chro

40 voorbeeld strategische personeelsplanning beoordeel huidige strategie & personeel ontwikkel / analyseer toekomstige business scenario s simuleer toekomstige personele behoefte optimaliseer strategie & hr functie

41 voorbeeld strategische personeelsplanning beoordeel huidige strategie & personeel ontwikkel / analyseer toekomstige business scenario s simuleer toekomstige personele behoefte optimaliseer strategie & hr functie

42 voorbeeld strategische personeelsplanning beoordeel huidige strategie & personeel ontwikkel / analyseer toekomstige business scenario s simuleer toekomstige personele behoefte optimaliseer strategie & hr functie

43 let op: meten we wel het juiste? + =?! inzicht van hr is nodig om de juiste correlaties te kunnen maken! alleen combinatie data scientist en hr specialist maken de juiste inzichten mogelijk

44 let op: wat belemmert ons nog? Data scientists (binnen HR) Data Integriteit / kwaliteit Big Data / Workforce Analytics Data privacy Data uitwissel- baarheid

45 tot slot: gebruik: De juiste kanalen ( click-call-face ) om de nieuwe en bestaande vragen adequaat te beantwoorden; Data (analytics) én technologie om de lijn te ondersteunen in het nemen van strategische beslissingen (vergroten van de wauw factor)

46 Sitting on a Goldmine Matthew Hanwell Keynote London HR Tech 2013 Strategy First, Technology Second Jason Averbook Keynote London HR Tech 2013 Key trends in Human Capital PriceWaterhouseCoopers Rethinking HR in a Changing World KPMG 2013 People are the real numbers KPMG The Analytics Era: Transforming HR s Impact on the Business - CEB Corporate Leadership Council Extracting Value from Chaos - IDC IVIEW report PROCESSING EMPLOYEE PERSONAL DATA FOR ANALYTIC PURPOSES: A Legal Look at Issues & Opportunities Paolo Balboni Keynote HR Tech 2013 Website of The Church of the Flying Spaghetti Monster TRACKS EMPLOYEE ENGAMENENT BEFORE IT BECOMES AN ISSUE KeenCorp 2013 What does psychology have to offer talent analytics? Eugene Burke SHL Keynote London HR Tech 2013 Service Delivery Model ING onze nieuwe manier van werken presentatie