It s People that make your numbers Uw ontwikkeling als Strategisch HR Business Partner

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "It s People that make your numbers Uw ontwikkeling als Strategisch HR Business Partner"

Transcriptie

1 It s People that make your numbers Uw ontwikkeling als Strategisch HR Business Partner Martijn Hulshof 10 februari 2013

2 +31 6 nl.linkedin.com/in/martijnhulshof Senior Manager Getrouwd 3 kinderen Achterhoek People & Change Solution Network Lead HR Transformation &Workforce Optimisation Advisory 1

3 I. De omgeving van HR verandert

4 De omgeving van HR verandert! De Business Manager van gisteren... Wat is mijn huidige headcount? Hoeveel medewerkers zijn er afgelopen jaar vertrokken? Hoeveel vacatures staan er open? Hoeveel bonussen heb ik betaald afgelopen periode? Hoeveel managers hebben we? 3

5 De omgeving van HR verandert! De Business Manager van vandaag... Welke HR interventies hebben een positief effect op productiviteit? Hoeveel moet ik investeren in Learning & Development? Hoe betrokken zijn mijn medewerkers op dit moment? Blijven onze beste mensen? Hoe effectief zijn mijn leiders? Werkt mijn strategie? 4

6 De omgeving van HR verandert.... De Business om ons heen verandert! Meer sturend op resultaat! Meer efficient! Meer data gedreven! Meer flexibel (agile)! 5

7 De omgeving van HR verandert! Werving & selectie TOEN NU Carrierebeurzen/ Campus Recruiting Events / papieren CV s Online CV s/ Sociale relevantie voor Recruiters / Searchable Skill Sets / Endorsements / Recommendations 6

8 De omgeving van HR verandert! Sentiment / Engagement / Employer Branding TOEN NU 1x per jaar een People Survey, uitkomsten vaak veel later (en acties?) Realtime Engagement / Sentiment (directe feedback) 7

9 De omgeving van HR verandert! Verspreiding van informatie / Learning & Development TOEN NU Vertraagd / gefilterd / vaak regionaal - nationaal Realtime / Directe feedback (directe feedback) / direct bereik 8

10 De omgeving van HR verandert! Duurzame inzetbaarheid / Talent Management TOEN NU o.a. Bewustwordingscampagnes, Samenwerking sportschool Always-On Tracking + synchronisatie+ zelfanalyse Meten is weten! 9

11 De omgeving van HR verandert... De HR functie verandert! Technologie volledig geintegreerd (SaaS) Meer bezig met ketensturing dan losse onderdelen Meer gericht op het leveren van toegevoegde waarde Meer bezig met Workforce Management dan HR Management 10

12 II. Het heroverwegen van de HR functie in deze veranderde omgeving

13 De toegevoegde waarde van de HR functie is gevuld met tegenstellingen. Aan de ene kant wordt de war on talent als crucuaal gezien en is 60-80% van de totale kosten personeelsgerelateerd Aan de andere kant wordt de HR functie vaak gezien als ineffectief en weinig waarde toevoegend Hoe ontwikkelt de toegevoegde waarde van HR zich richting de toekomst? KPMG heeft in samenwerking met de Economist Intelligence Unit een wereldwijde studie uitgevoerd onder 418 executives om antwoord te vinden op deze vraag Noord Amerika 28% Europa 30% Latijns America 10% Asia-Pacific 32% 12

14 De drie grootste uitdagingen voor de HR agenda 01 Het balanceren tussen Global & Local 02 Het managen van een flexibel en virtueel personeelsbestand 03 Behoud van het beste talent 13

15 Het balanceren tussen Global and Local

16 Het balanceren tussen global en local 63% 50% van de respondenten zijn het erover eens dat de HR functie op een meer global, meer centraal en meer op uniforme wijze wordt ingericht, omdat: 2% 4% 4% Het werken over de grenzen heen wordt meer en meer als gewoon gezien 19% 29% HR beleid richt zich meer en meer op het mondiale karakter van het personeelsbestand Top talent wordt internationaal ingezet en uitgewisseld Much more common now No change Much less common now 42% Somewhat more common now Somewhat less common now Do not know/not applicable 15

17 Het balanceren tussen global en local 63% van de respondenten zijn het erover eens dat de 50% HR functie op een meer global, meer centraal en meer op uniforme wijze wordt ingericht, omdat: 6% 2% 2% Het werken over de grenzen heen wordt meer en meer als gewoon gezien 22% 32% HR beleid richt zich meer en meer op het mondiale karakter van het personeelsbestand Top talent wordt internationaal ingezet en uitgewisseld Much more common now No change Much less common now 36% Somewhat more common now Somewhat less common now Do not know/not applicable 16

18 Het balanceren tussen global en local 63% van de respondenten zijn het erover eens dat de 50% HR functie op een meer global, meer centraal en meer op uniforme wijze wordt ingericht, omdat: Het werken over de grenzen heen wordt meer en meer als gewoon gezien HR beleid richt zich meer en meer op het mondiale karakter van het personeelsbestand 6% 30% 2% 5% 18% 39% Top talent wordt steeds meer internationaal ingezet en uitgewisseld Much more common now No change Much less common now Somewhat more common now Somewhat less common now Do not know/not applicable 17

19 Het balanceren tussen global en local 63% van de respondenten zijn het erover eens dat de 50% HR functie op een meer global, meer centraal en meer op uniforme wijze wordt ingericht, omdat: 5% 2% 3% 20% Grensoverschrijdende rapportage lijnen raken steeds meer ingevoerd 35% Nieuwe grensoverschrijdende werkplekken worden toegevoegd 35% Much more common now No change Much less common now Somewhat more common now Somewhat less common now Do not know/not applicable 18

20 Het balanceren tussen global en local 63% van de respondenten zijn het erover eens dat de 50% HR functie op een meer global, meer centraal en meer op uniforme wijze wordt ingericht, omdat: 5% 2% 7% 18% Grensoverschrijdende rapportage lijnen raken steeds meer ingevoerd 34% Nieuwe grensoverschrijdende werkplekken worden toegevoegd 34% Much more common now No change Much less common now Somewhat more common now Somewhat less common now Do not know/not applicable 19

21 Het managen van een flexibel and virtueel personeelsbestand

22 Het nieuwe werken blijft zich verder ontwikkelen 72% Is van mening dat binnen hun organisaties het gebruik van zowel virtueel als flexibele werkplekken verder gaat toenemen door: 48% het verminderen van de fysieke werkplekken: het switchen naar hotdesking 55% het verder introduceren van meer flexregelingen en telewerkregelingen 60% het vergroten van het gebruik van virtuele werkplekken 73% het gebruik maken van videoconference or telepresence technologien 21

23 Behoud van het beste talent

24 Behoud van top talent is nog steeds prioriteit #1 40% Is van mening dat HR zich de komende drie jaar moet blijven focussen op het behoud van kritische skills en ervaring binnen de organisatie Echter.. 26% Is van mening dat hun organisatie op dit moment excelleert in behoud van talent 23

25 In een veranderende omgeving dient de HR functie zich ook te blijven

26 6 focusgebieden voor HR 1 Behoud van bedrijfskritische competenties 40% Uitbreiden van het grensoverschrijdende 2 26% personeelsbestand 3 Het zich eigen maken van nieuwe technologieën 23% 4 Workforce planning 20% 5 Successieplanning 20% 6 Managen van een flexibel personeelsbestand 20% Source: Economist Intelligence Unit study as commissioned by KPMG International: Rethinking Human Resources in a Changing World,

27 Technologie maakt het mogelijk om de HR functie te transformeren Welke HR technologieën passen jullie steeds meer toe binnen jullie organisatie? Web-based en mobiele HR platformen 69% Workforce data analytics als onderdeel van business intelligence 57% Technologie om bijv. functioneringsgesprekken vast te leggen 68% Social media om alumni te bereiken 54% Sociale netwerken sites om talent aan te trekken HR Applicaties via software as a service (SaaS) en Cloud oplossingen 65% 49% Source: Economist Intelligence Unit study as commissioned by KPMG International: Rethinking Human Resources in a Changing World,

28 Het HR stigma

29 Een perceptie en reputatie probleem voor HR, ondanks het belang Een relatief klein deel van de excecutives in het onderzoek vindt dat HR heel goed is in: Lijnmanagement is (helaas) van mening dat HR in het algemeen minder goed is in: Het managen van de kosten (39%) Samenwerking met business management rondom het ontwikkelen van een people strategy (35%) Het implementeren van opleiding & ontwikkeling en MD programma s (29%) Het vinden en behouden van strategisch talent door de gehele organisatie (26%) Ondersteunen van een groeiend virtueel / flexibel personeelsbestand Het invoeren van succesie- en personeelsplanning Het gebruik maken social media Predictive workforce analytics Operational excellence Aantoonbaar waarde toevoegen van HR richting de business 28

30 Een perceptie en reputatie probleem voor HR, ondanks het belang Een relatief klein deel van de excecutives in het onderzoek vindt dat HR heel goed is in: Lijnmanagement is (helaas) van mening dat HR in het algemeen minder goed is in: Het managen van de kosten (39%) Samenwerking met business management rondom het ontwikkelen van een people strategy (35%) Het implementeren van opleiding & ontwikkeling en MD programma s (29%) Het vinden en behouden van strategisch talent door de gehele organisatie (26%) Ondersteunen van een groeiend virtueel / flexibel personeelsbestand Het invoeren van succesie- en personeelsplanning Het gebruik maken social media Predictive workforce analytics Operational excellence Aantoonbaar waarde toevoegen van HR richting de business 29

31 Een perceptie en reputatie probleem voor HR, ondanks het belang Een relatief klein deel van de excecutives in het onderzoek vindt dat HR heel goed is in: Lijnmanagement is (helaas) van mening dat HR in het algemeen minder goed is in: Het managen van de kosten (39%) Samenwerking met business management rondom het ontwikkelen van een people strategy (35%) Het implementeren van opleiding & ontwikkeling en MD programma s (29%) Het vinden en behouden van strategisch talent door de gehele organisatie (26%) Ondersteunen van een groeiend virtueel / flexibel personeelsbestand Het invoeren van succesie- en personeelsplanning Het gebruik maken social media Predictive workforce analytics Operational excellence Aantoonbaar waarde toevoegen van HR richting de business 30

32 Een perceptie en reputatie probleem voor HR, ondanks het belang Een relatief klein deel van de excecutives in het onderzoek vindt dat HR heel goed is in: Lijnmanagement is (helaas) van mening dat HR in het algemeen minder goed is in: Het managen van de kosten (39%) Samenwerking met business management rondom het ontwikkelen van een people strategy (35%) Het implementeren van opleiding & ontwikkeling en MD programma s (29%) Het vinden en behouden van strategisch talent door de gehele organisatie (26%) Ondersteunen van een groeiend virtueel / flexibel personeelsbestand Het invoeren van succesie- en personeelsplanning Het gebruik maken social media Predictive workforce analytics Operational excellence Aantoonbaar waarde toevoegen van HR richting de business 31

33 Een perceptie en reputatie probleem voor HR, ondanks het belang Een relatief klein deel van de excecutives in het onderzoek vindt dat HR heel goed is in: Lijnmanagement is (helaas) van mening dat HR in het algemeen minder goed is in: Het managen van de kosten (39%) Samenwerking met business management rondom het ontwikkelen van een people strategy (35%) Het implementeren van opleiding & ontwikkeling en MD programma s (29%) Het vinden en behouden van strategisch talent door de gehele organisatie (26%) Ondersteunen van een groeiend virtueel / flexibel personeelsbestand Het invoeren van succesie- en personeelsplanning Het gebruik maken social media Predictive workforce analytics Operational excellence Aantoonbaar waarde toevoegen van HR richting de business 32

34 Een perceptie en reputatie probleem voor HR, ondanks het belang Een relatief klein deel van de excecutives in het onderzoek vindt dat HR heel goed is in: Lijnmanagement is (helaas) van mening dat HR in het algemeen minder goed is in: Het managen van de kosten (39%) Samenwerking met business management rondom het ontwikkelen van een people strategy (35%) Het implementeren van opleiding & ontwikkeling en MD programma s (29%) Het vinden en behouden van strategisch talent door de gehele organisatie (26%) Ondersteunen van een groeiend virtueel / flexibel personeelsbestand Het invoeren van succesie- en personeelsplanning Het gebruik maken social media Predictive workforce analytics Operational excellence Aantoonbaar waarde toevoegen van HR richting de business 33

35 Een perceptie en reputatie probleem voor HR, ondanks het belang Een relatief klein deel van de excecutives in het onderzoek vindt dat HR heel goed is in: Lijnmanagement is (helaas) van mening dat HR in het algemeen minder goed is in: Het managen van de kosten (39%) Samenwerking met business management rondom het ontwikkelen van een people strategy (35%) Het implementeren van opleiding & ontwikkeling en MD programma s (29%) Het vinden en behouden van strategisch talent door de gehele organisatie (26%) Ondersteunen van een groeiend virtueel / flexibel personeelsbestand Het invoeren van succesie- en personeelsplanning Het gebruik maken social media Predictive workforce analytics Operational excellence Aantoonbaar waarde toevoegen van HR richting de business 34

36 Een perceptie en reputatie probleem voor HR, ondanks het belang Een relatief klein deel van de excecutives in het onderzoek vindt dat HR heel goed is in: Lijnmanagement is (helaas) van mening dat HR in het algemeen minder goed is in: Het managen van de kosten (39%) Samenwerking met business management rondom het ontwikkelen van een people strategy (35%) Het implementeren van opleiding & ontwikkeling en MD programma s (29%) Het vinden en behouden van strategisch talent door de gehele organisatie (26%) Ondersteunen van een groeiend virtueel / flexibel personeelsbestand Het invoeren van succesie- en personeelsplanning Het gebruik maken social media Predictive workforce analytics Operational excellence Aantoonbaar waarde toevoegen van HR richting de business 35

37 Een perceptie en reputatie probleem voor HR, ondanks het belang Een relatief klein deel van de excecutives in het onderzoek vindt dat HR heel goed is in: Lijnmanagement is (helaas) van mening dat HR in het algemeen minder goed is in: Het managen van de kosten (39%) Samenwerking met business management rondom het ontwikkelen van een people strategy (35%) Het implementeren van opleiding & ontwikkeling en MD programma s (29%) Het vinden en behouden van strategisch talent door de gehele organisatie (26%) Ondersteunen van een groeiend virtueel / flexibel personeelsbestand Het invoeren van succesie- en personeelsplanning Het gebruik maken social media Predictive workforce analytics Operational excellence Aantoonbaar waarde toevoegen van HR richting de business 36

38 Een perceptie en reputatie probleem voor HR, ondanks het belang Een relatief klein deel van de excecutives in het onderzoek vindt dat HR heel goed is in: Lijnmanagement is (helaas) van mening dat HR in het algemeen minder goed is in: Het managen van de kosten (39%) Samenwerking met business management rondom het ontwikkelen van een people strategy (35%) Het implementeren van opleiding & ontwikkeling en MD programma s (29%) Het vinden en behouden van strategisch talent door de gehele organisatie (26%) Ondersteunen van een groeiend virtueel / flexibel personeelsbestand Het invoeren van succesie- en personeelsplanning Het gebruik maken social media Predictive workforce analytics Operational excellence Aantoonbaar waarde toevoegen van HR richting de business 37

39 Bottom line voor HR 15% vindt dat HR in staat is om predictive workforce analytics toe te passen 17% is ervan overtuigd dat HR aantoonbare toegevoegde waarde biedt aan de organisatie 38

40 Wegnemen van het HR stigma

41 De 3 grootste uitdagingen van HR voor de komende jaren De kracht om HR te transformeren met behulp van technologie De toename van mobiel, online, self-service om HR effcienter te laten werken en kosten te reduceren Interactieve online training programma s om kosteneffectief leerervaringen mogelijk te maken Het gebruik van social media om toegang te krijgen tot nieuwe bronnen voor talent en om het imago van de organisatie te veranderen om nieuwe generatie talent te binden Data-driven (informed) HR Het gebruik maken van de mogelijkheid om HR te transformeren in een strategische partner Rethinking HR in A Changing World 40

42 De 3 grootste uitdagingen van HR voor de komende jaren De kracht om HR te transformeren met behulp van technologie Data-driven (informed) HR Het introduceren van workforce analytics (Big Data) om meer inzicht te krijgen / voorspellende waarden te genereren in bedrijfskritische processen en de relatie tot HR processen Het invoeren van geavanceerde metrics om return on human capital te meten Het gebruik maken van van social media en andere interactieve tools om te luisteren naar de omgeving van de medewerker en het verzamelen van informatie over het niveau van engagement Het gebruik maken van de mogelijkheid om HR te transformeren in een strategische partner Rethinking HR in A Changing World 41

43 De 3 grootste uitdagingen van HR voor de komende jaren De kracht om HR te transformeren met behulp van technologie Data-driven (informed) HR Het gebruik maken van de mogelijkheid om HR te transformeren in een strategische partner Het leveren ven een unieke en gedifferentieerde people management strategie in lijn met de organisatiedoelstellingen en aanverwant Service Delivery Model Het blijven focussen op het identificeren van mogelijkheden om waarde toe te voegen aan de business Rethinking HR in A Changing World 42

44 Data Driven HR Het toenemende belang van Workforce Analytics / Big Data

45 Kortom... Een Explosie aan data binnen HR...HR is sitting on a Data Goldmine! Zettabyte = 1 met 21 nullen 44

46 Kortom... Een Explosie aan data binnen HR...Turn it into Gold! Wordt nu gedaan! Historische dataanalyse Leren van het verleden (BI) Hoe kunnen we de gevraagde inzichten snel uit de enorme hoeveelheid data halen? Realtime inzichten Is nu mogelijk! Sturen in het heden (BI Big Data) Is binnenkort mogelijk! Voorspellende waarde uit data Voorkomen in de toekomst (Big Data) It s time to start digging!! 45

47 Big Data nader gedefinieerd De 3 +2 V s van Big Data Volume Velocity Variety Veracity Value Product sentiment: Analyze the 12 terabytes of Tweets created every day. Optimize utilities consumption: Analyze the 350 billion annual meter readings. Financial health management: Scrutinize the daily 5 million trade events in real-time to identify potential fraud. Predict customer churn faster: Analyze in realtime the 500 million daily call detail records. Crowd management: Monitor and analyze hundreds of live video feeds from surveillance cameras and combine with telecom and social media data. Superior customer satisfaction: Aggregate and analyze the 80% data growth in images, video and documents. Credibility issues: Increasing number and variety of sources. Who produces them and what is their accuracy? Where is the business case? Where is the value for society? Where is the value for your clients? Where is the value for your organization? 46

48 Proof of Concept Big Data Sprints 3: Het inrichten van een Big Data Omgeving Een Big Data omgeving wordt ingericht. Data van de verschillende bronnen worden getransfereerd naar een Big Data Platform 4: Getting Ready Het Big Data Team (Scrum) bereidt de eerste analyses voor op basis van de geselecteerde opportunities/ hypotheses. 5: Delivery door Scrum Het Big Data / Scrum Team en de klant ontwikkelen werkende analyses (correlaties) in meerdere sprints. Elke sprint start met een Sprint Planning Meeting en eindigt met een terugblik. Deze flexibele en cyclische benadering levert de beste resultaten op. 2: Selecteer Databronnen De te onderzoeken relevante databronnen worden geselecteerd, zowel interne als externe bronnen. 1: Definieer HR business opportunity HR & Lijnmanagement definiëren hypotheses en / of opportunities die nader onderzocht worden L & D W &S TM Engagement 47

49 HR Business Opportunities voor Big Data Analytics mogelijk op verschillende HR terreinen Talent Management (vb SHL) Het gebruik maken psychologische talent profielen om succes van project managers te voorspellen en problemen huidige delivery projectorganisatie op te lossen Werving & Selectie (vb GILD) Het gebruik maken van ongestructueerde social media platformen om profielen vast te stellen Learning & Development (vb KPMG) Het verbinden van meerdere databonnen (HR, Finance, L&D, recruitment, SHL) om effect investeringen in opleidingen door te meten Employer Branding (vb KeenCorp) Realtime Engagement metingen ipv jaarlijkse people surveys 48

50 Voorbeeld Gild: het automatisch selecteren van informatie uit verschillende databronnen 49

51 Voorbeeld Gild: Algoritme maakt het mogelijk om data om te zetten in profielen 50

52 Voorbeeld Gild: De Business Case Tijd besteed aan interviews 6 kandidaten geïnterviewd per vacature Grootste reden om af te wijzen is het gebrek aan technische vaardigheden bij de kandidaten 6 kandidaten x 5 interviews x EUR 90 per uur = EUR 2,700 Het vinden van kandidaten (in voorbeeld Developers) levert besparing op van 50% HR bespaart EUR per vacature En dit alleen op de interviews, besparing is in de praktijk groter (search, screening, afwijzingen) 51

53 HR Analytics / Big Data Hoe ver durven we te gaan? Cruciale beslissingen voor Enron, en het negeren van feiten LJM Cayman LP 1 (LMJ1) 28 juni 1999 de dag dat de Raad van Bestuur besloot de eerste ondeugdelijke investeringsmaatschappij goed te keuren, wat later leidde tot het faillissement van de onderneming. 2 december 2001 Enron vraagt faillissement (Chapter 11) aan, toentertijd het grootste faillissement in de Amerikaanse geschiedenis 52

54 HR Analytics / Big Data Meten we wel het juiste? Inzicht van HR is nodig om de JUISTE correlaties te maken Alleen combinatie data scientist en HR specialist maken de juiste inzichten mogelijk! 53

55 HR Analytics / Big Data Wat belemmert ons nog? Data scientists binnen HR Data Integriteit / kwaliteit Big Data / Workforce Analytics Data privacy Data uitwisselbaarheid 54

56 HR Analytics / Big Data Welke vragen moeten we ons stellen in het kader van privacy? Wat verzamelen we? Waarom verzamelen we? Wie maakt er gebruik van? Hebben we het nodig? Levert het mij de informatie (geen data) op die ik nodig heb? Denk aan de OR! Wat/Waarom/Op welke wijze verzamelen en gebruiken we data en hebben we het nodig? Voldoen we aan de privacy wet- en regelgeving? Waar is de data opgeslagen? Hebben we goede afspraken over het verplaatsen van data? Wie heeft toegang tot de data? Hoe lang bewaren we de data?? Hoe zorgen we voor heldere en begrijpelijke informatie over wat we verzamelen, waarom we dit doen en hoe we het gaan gebruiken? Collector CPO 55

57 Even ter opfrissing Bottom line voor HR 15% vindt dat HR in staat is om predictive workforce analytics toe te passen 17% is ervan overtuigd dat HR aantoonbare toegevoegde waarde biedt aan de organisatie 56

58 Analytics wordt al geruime tijd toegepast in de sport, dus waarom niet binnen HR?

59 HR Transformatie

60 Casus: HR in transitie: op weg naar een nieuw en passend HR Service Delivery Model De organisatie bevindt zich in een afrondende fase van een transformatie naar een nieuwe organisatievorm (meer centraal). Dit heeft consequenties voor de ondersteunende diensten, waaronder de HR functie. Meer verantwoordelijkheid in de lijn en lager in de organisatie Naar een meer vraaggestuurde dienstverlening Deze presentatie geeft een beknopt overzicht van de te nemen stappen Nieuw HR Service Delivery Model passend bij de nieuwe organisatiestructuur van de organisatie Balancerend tussen Strategisch en Operationeel HR CLICK CALL FACE Day to Day HR Informatie & Advies Complexe HR vraagstukken HR Portal (gemakkelijk benaderbaar, antwoord op veel gestelde vragen) Bellen of mailen voor informatie, advies, oplossingsgericht Vraaggestuurd advies, pay on demand VAN: NAAR: CLICK CALL FACE CLICK CALL FACE 59

61 Casus: HR in transitie: op weg naar een nieuw en passend HR Service Delivery Model Leidend principe: Zo simpel dat je de meeste HR activiteiten zelf kunt uitvoeren Van CLICK CALL FACE Naar CLICK CALL FACE Facilitate Managers and employees to take more own responsibility Renewed IT-landscape (HR Portal, Selfservice) Continuous process improvement Professionalise HR 60

62 Casus: HR in transitie: op weg naar een nieuw en passend HR Service Delivery Model Kanalen voor managers en medewerkers CLICK CALL FACE Day to Day HR Information & Consult Complex HR issues New demand driven HR portal Call or Mail HR for information, consult (social media) Solutions driven Tone of Voice; same treatment as external customers Specific Advice on demand, pay per demand 97% 2% 1% Fast, accessible From helpdesk to Customer service From operatioal HR to HR advice with impact 61

63 De bouwstenen van een Service Delivery Model Business model Customers & segments Describe to whom HR delivers services and what their needs are Target operating model Services, functions & processes The services, functions & processes model shows how various functions interact, how services are delivered and how processes are executed Products & services Describes what products and services are being offered to the customers Organisation & governance The organisation & governance model outlines the organisational and governance structure of HR Channels Describes how the products are being offered (click, call, face) Technology The technology model outlines the services, applications and infrastructure supporting the business Economic model Sourcing & location The sourcing & location model describes what services are delivered by whom and from which location Revenue Cost Capacity FTE savings Redundancies and mobility, change management, IT, project management and training Number of FTEs Performance management People & skills The performance management model describes the KPIs and key processes required The people & skills model describes the requirements for HR in terms of skills and behaviours 62

64 Business Case en Scenario s om te komen tot een nieuw SDM Employee Bank How? 63

65 De keuzes om te komen tot een nieuw SDM De keuzes om te komen tot een passend HR Service Delivery Model Voortzetten van specifieke HR processen Stopzetten van specifieke HR processsen Het blijven leveren van HR producten en diensten Procesoptimalisatie Het optimaliseren van de bestaande processen, gebruik makend van de bestaande technologie en bijv. Lean management. Vast aanbod (PUSH) Producten en diensten worden vast aangeboden tegen vaste totaalprijs. ( koppentarief ) In house Kostenbespatringen door het reduceren van een aantal HR processen Proces herontwerp Radicaal herontwerp van processen, gebruik maken van nieuwe IT oplossingen (SaaS oplossingen) en Lean Management Variabele dienstverlening on demand (PULL) Variabele doorberekening van HR dienstverlening Outsource Face call click Click call face 64

66 Keuzes vertaald in een procesmodel Organisatie: HR processen zijn de afgelopen periode in kaart gebracht. Volgende stap is om te analyseren op welke wijze de processen worden ingericht, rekening houdend met de keuzes zoals weergegeven op de vorige pagina 65

67 Is het een strategisch, operationeel of transactioneel proces? Strategic Operational HR Governance, Risks & Controls HR Business Partners Workforce Planning Talent Management Succession Planning Pay Modelling and Planning Casework Delivery of people management Recruitment L&D Management of structures & hierarchies Occupational Health Health and Safety Reward and pay complex issues Records maintenance Recruitment administration Transactional and Technology Processing payroll and payments L&D admin Generating reports 66

68 Het HR dilemma het vinden van de juiste balans tussen strategisch en operationeel HRM Get the basics right! Add Value Self Service / Virtual Shared Services Shared Services Outsource Centres / Communities of Excellence Business partnering Transactional HR Strategic HR Invest in HR technology that provides a common IT system for the organisation, Provide Employees and Line Managers with online HR tools Focus on the optimisation and standardisation of HR processes Outsource the admin Define and deliver what adds value Support the business in defining its business strategy Deliver a HR service that enables the organisation to meet its strategic goals (fixes vs variable) Change how employees and managers interact with HR Drive ongoing transformation of HR 67

69 Focus op 1 richting kan resulteren in het leveren van niet gewenste dienstverlening aan de stakeholders van HR Too much focus on transactional HR. Shared Services Self Service / Centres / Virtual Shared Communities of Services Business Excellence Outsource partnering Transactional HR Strategic HR Very lean and efficient HR processes Line managers and employees in particular receive a high level of service Heavy investment in technology providing real-time and accurate date Outsource contracts are a success BUT. HR is not adding value to the rest of the organisation The wider business is not as successful in achieving it business objectives HR Business Partners without a role and potential to empire build Too much focus on strategic HR. HR is clear on how it can add value to the organisation Has ownership of key business objectives HRBP s are clear on their role Transactional HR Strategic HR partnering Outsource Services Excellence Business Shared Communities of Virtual / Centres Service Self / Services Shared BUT. The basics aren t right COE s and HRBP s distracted from value add activities by dealing with day-to-day HR questions Frustrated employees and line managers Poor management information on which to make decisions 68 68

70 De eerste resultaten: inzicht in de kostenbasis en het nieuwe SDM Decrease of cost base HR Nederland New Service Delivery Model -32% 1 HR on Demand (PULL variable) Standard HR solutions (PUSH Fixed) 2 More click and less call 3 Optimisation & Restructuring of HR Processes and HR Organisation 4 Discover the new IT landscape Baseline FTE Costs IT costs Result The journey to a new HR organisation has started with management as our traveling companion 69

it s people that make your numbers

it s people that make your numbers it s people that make your numbers martijn hulshof bedrijfskunde voor hr 13 april 2015 hr als business partner martijn hulshof @mjahulshof martijnhulshof hr click call - face de veranderende wereld van

Nadere informatie

it s people that make your numbers

it s people that make your numbers it s people that make your numbers martijn hulshof bedrijfskunde voor hr 5 oktober 2015 hr als business partner agenda 3a 1 hr 2? click call - face de veranderende wereld van hr wat vraagt dit van de hr

Nadere informatie

It s People that make your numbers Het toenemende belang van technologie & data binnen de HR functie

It s People that make your numbers Het toenemende belang van technologie & data binnen de HR functie It s People that make your numbers Het toenemende belang van technologie & data binnen de HR functie Martijn Hulshof 6 oktober 2014 @mjahulshof martijnhulshof Senior Manager Getrouwd 3 kinderen Achterhoek

Nadere informatie

It s People that make your numbers

It s People that make your numbers It s People that make your numbers Het toenemende belang van data binnen de HR functie Martijn Hulshof 17 juni 2014 +31 6 21393327 hulshof.martijn@kpmg.nl @mjahulshof nl.linkedin.com/in/martijnhulshof

Nadere informatie

Organizational Change Driven by Vision & Courage

Organizational Change Driven by Vision & Courage Organizational Change Driven by Vision & Courage Breda, 26 Maart 2013 12 Juni 2006 H R U P D A T E H O T L I N E : ++ 4 1 2 1 6 1 8 6 1 1 8 2 Why do we need to change? All affiliates have full fledged

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

Business Intelligence Strategie @ Unilever

Business Intelligence Strategie @ Unilever Business Intelligence Strategie @ Unilever Ronald Stoppelenburg, Director IT Architecture, Unilever & Maurice Meijers, Associate, Tensor CIO Day Noordwijkerhout, 25 November 2008 Agenda Unilever Strategische

Nadere informatie

Doen we de juiste dingen vs de dingen juist doen

Doen we de juiste dingen vs de dingen juist doen Doen we de juiste dingen vs de dingen juist doen Programma Introductie Better practices Doen we de juiste dingen Discussie Einde 2015 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 10 jaar ervaring met TCoE 2 Iedereen heeft zijn eigen verhaal Opdracht Gever Development Leverancier Tester Manager TCoE Test

Nadere informatie

Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment

Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment voor Recruiters United June 30th, 2015 De agenda Introductie Beeld van de markt en de spelers RPO Services in Nederland. Wat drijft de klant en wat wil de supplier?

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

Betekenis nieuwe GRI - Richtlijnen. Rob van Tilburg Adviesgroep duurzaam ondernemen DHV Utrecht, 23 November 2006

Betekenis nieuwe GRI - Richtlijnen. Rob van Tilburg Adviesgroep duurzaam ondernemen DHV Utrecht, 23 November 2006 Betekenis nieuwe GRI - Richtlijnen Rob van Tilburg Adviesgroep duurzaam ondernemen DHV Utrecht, 23 November 2006 Opbouw presentatie 1. Uitgangspunten veranderingen G2 - > G3 2. Overzicht belangrijkste

Nadere informatie

35 JAAR VOCAP Providers met korte samenvatting

35 JAAR VOCAP Providers met korte samenvatting 35 JAAR VOCAP Providers met korte samenvatting SHL is de marktleider in oplossingen voor het meten van talent, met als doel de bedrijfsresultaten van zijn klanten te verbeteren via superieure People Intelligence

Nadere informatie

HRM SCORECARD. PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010

HRM SCORECARD. PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010 HRM-scorecard HRM SCORECARD PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010 Een korte introductie Wat doet WATCH-Consultancy op het gebied van HRM-Consultancy?

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

HR Metrics & Analytics

HR Metrics & Analytics HR Metrics & Analytics Hype of game changers? Marcel Knotter Mini MBA HR Nyenrode 17 november 2015 Bright & Company HR Strategy 4 oplossingen, gericht op het vergroten van de impact van Human Capital

Nadere informatie

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014 Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program

Nadere informatie

Inkoop en de link naar de value chain

Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

Verstevigen van je positie als MD adviseur

Verstevigen van je positie als MD adviseur Verstevigen van je positie als MD adviseur Workshop voor de NFMD 21 november 2013 Monique van der Meer en Jessica Godijn Agenda 9.00 9.15 Opening NFMD door Myrte Ferwerda 9.15 9.45 Veranderingen en gevolgen

Nadere informatie

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Verzorgd door: Camille van Dongen, itelligence Fouad Allabari, i3 Woerden 4 februari 2011 Agenda Voorstellen itelligence & i3 Business Intelligence SAP Business

Nadere informatie

HR Analytics Hype of gamechanger binnen HR?

HR Analytics Hype of gamechanger binnen HR? HR Analytics Hype of gamechanger binnen HR? NVP 25 maart 2015 Steven Marshall Bright & Company HR strategy When Sinds 2005 Who 8 collega s, allen kijkend naar HR door een bedrijfskundige bril What.. 4

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

TFS als perfecte tool voor Scrum

TFS als perfecte tool voor Scrum TFS als perfecte tool voor Scrum René van Osnabrugge renevo@delta-n.nl About me René van Osnabrugge Communicate @renevo renevo@delta-n.nl http://osnabrugge.wordpress.com Agenda Wat is Scrum? Wat is ALM

Nadere informatie

Haal er uit, wat er in zit!

Haal er uit, wat er in zit! De Resource Based View als basis voor Optimalisatie van de IT Waardeketen Haal er uit, wat er in zit! Apeldoorn, 21 Januari 2008 Ralph Hofman Partner BlinkLane Consulting 2 Agenda Introductie BlinkLane

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

De convergentie naar gemak. Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com

De convergentie naar gemak. Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com De convergentie naar gemak Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com ge mak (het; o) 1. kalmte, bedaardheid: iem. op zijn gemak stellen kalm laten worden 2. het vermogen iets zonder moeite te

Nadere informatie

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014 Learn like a startup Next Learning 2014 16 April 2014 Rob Hermans Founder Achieved @hermans85 rob@achieved.co Achievements: Setup game startup incubator. Helped 10 startups go to market. Learned to code

Nadere informatie

Gezondheidsmanagement. KPN in transitie

Gezondheidsmanagement. KPN in transitie 0 Gezondheidsmanagement KPN in transitie Elly Annette Ploumen Righolt Introductie 2 Missie Betrouwbaar Klanttevredenheid Innovatie Sociale verantwoordelijkheid Groei 3 Key figures 2008 Customer numbers

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Safety Values in de context van Business Strategy.

Safety Values in de context van Business Strategy. Safety Values in de context van Business Strategy. Annick Starren en Gerard Zwetsloot (TNO) Papendal, 31 maart 2015. NVVK sessie Horen, Zien en Zwijgen. Safety Values in de context van Business strategy.

Nadere informatie

It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus

It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus Inhoud Compliance vakgebied en organisatie CMMI software en systems engineering

Nadere informatie

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Balanced Scorecard fvv Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Het CAF Model FACTOREN RESULTATEN 1. Leiderschap 3. Human Resources Management 2. Strategie & Planning

Nadere informatie

Kwaliteit in Wessanen. ISO 9001 en 14001 certificatie

Kwaliteit in Wessanen. ISO 9001 en 14001 certificatie Kwaliteit in Wessanen ISO 9001 en 14001 certificatie Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar

Nadere informatie

Concept development. Haga Hospital. 17 september 2015

Concept development. Haga Hospital. 17 september 2015 Concept development Haga Hospital 17 september 2015 Marije Talstra 2015 Healthcare consultant at fluent 2003-2015 Healthcare consultant at Twynstra Gudde TUDelft, real estate & housing, urban planning

Nadere informatie

HR INTELLIGENCE HET WINNENDE INGREDIËNT VOOR DE HR BUSINESS PARTNER, OF OUDE WIJN IN NIEUWE ZAKKEN?

HR INTELLIGENCE HET WINNENDE INGREDIËNT VOOR DE HR BUSINESS PARTNER, OF OUDE WIJN IN NIEUWE ZAKKEN? HR INTELLIGENCE HET WINNENDE INGREDIËNT VOOR DE HR BUSINESS PARTNER, OF OUDE WIJN IN NIEUWE ZAKKEN? CFO Day 2012 Roy Klaassen Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt,

Nadere informatie

De Experience Economy & Change Management

De Experience Economy & Change Management De Experience Economy & Change Management Consequenties voor Organisaties en Management Consultants Presentatie voor PDO-MC Lieke Thijssen Brummen, 16 November 2001 1 Het draaiboek voor deze ervaring Venetië

Nadere informatie

Future of the Financial Industry

Future of the Financial Industry Future of the Financial Industry Herman Dijkhuizen 22 June 2012 0 FS environment Regulatory & political pressure and economic and euro crisis 1 Developments in the sector Deleveraging, regulation and too

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 QUICK GUIDE C Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 Version 0.9 (June 2014) Per May 2014 OB10 has changed its name to Tungsten Network

Nadere informatie

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Eric Roovers Manager Architecture & Design Software AG Global Consulting Services Benelux Copyright 2011 Software AG. All rights reserved. Ongrijpbaarheid

Nadere informatie

To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014

To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014 To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014 Programma e-cf Korte introductie e-cf Nut en noodzaak Stand van zaken in Europa In Nederland e-cf in de praktijk Ronde tafel discussie Het

Nadere informatie

The influence of Management Style on Networked Innovation in Consultancy & Engineering Firms

The influence of Management Style on Networked Innovation in Consultancy & Engineering Firms The influence of Management Style on Networked Innovation in Consultancy & Engineering Firms Master thesis Arjen van Bruchem Inhoud Wat verstaan we onder innovatie? Waarom dit onderzoek? Aanpak van het

Nadere informatie

Model driven Application Delivery

Model driven Application Delivery Model driven Application Delivery Fast. Flexible. Future-proof. How Agis streamlines health procurement using Mendix Model driven Application Platform Mendix in a nutshell Mendix delivers the tools and

Nadere informatie

ISO 20000 @ CTG Europe

ISO 20000 @ CTG Europe ISO 20000 @ CTG Europe 31/10/2007 mieke.roelens@ctg.com +32 496266725 1 Agenda 31 oktober 2007 Voorstelling Project Business Case: Doel & Scope Projectorganisatie Resultaten assessments en conclusies De

Nadere informatie

Waarde creatie door Contract Management

Waarde creatie door Contract Management Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PCI DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PCI-DIAGNOSTIEK (PEOPLE CENTERED IMPLEMENTATION) Niet zelden zien

Nadere informatie

Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012

Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012 Platform Mobiliteit.NU als Smart Business Network Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012 Menu 1. Het platform Mobiliteit.NU als Smart Business Network 2. New

Nadere informatie

Digital municipal services for entrepreneurs

Digital municipal services for entrepreneurs Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for

Nadere informatie

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in

Nadere informatie

Contract Management Dag 2015

Contract Management Dag 2015 Contract Management Dag 2015 De relatie maakt de prestatie DEEL 2; Contract Management bij industriële onderhouds contracten Opdrachtgever en Opdrachtnemer een betere nachtrust? Contract Management Herman

Nadere informatie

Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld. Testnet 10 april 2014 Paul Rakké

Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld. Testnet 10 april 2014 Paul Rakké Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld Testnet 10 april 2014 Paul Rakké Kernvraag Is het testen van Big Data omgevingen, applicaties en de data anders dan het testen van meer traditionele

Nadere informatie

Hoe vergroot ik het lerend vermogen van mijn organisatie? Continue verbeteren, accelerated learning

Hoe vergroot ik het lerend vermogen van mijn organisatie? Continue verbeteren, accelerated learning Aad Streng Jean In het Panhuis Hoe vergroot ik het lerend vermogen van mijn organisatie? Continue verbeteren, accelerated learning Werkwijze workshop Onze visie op leren en continu verbeteren. Deze visie

Nadere informatie

Are you ready for Social Succes?

Are you ready for Social Succes? Are you ready for Social Succes? Bron: SpencerStuart Webber Shandwick, 2010 Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI Creating ROI Measurements Internal Education and Training

Nadere informatie

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Aim of this presentation Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Energieleveranciers.nl (Energysuppliers.nl) Founded in 2004

Nadere informatie

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008 Competencies atlas Self service instrument to support jobsearch Naam auteur 19-9-2008 Definitie competency The aggregate of knowledge, skills, qualities and personal characteristics needed to successfully

Nadere informatie

Enterprisearchitectuur

Enterprisearchitectuur Les 2 Enterprisearchitectuur Enterprisearchitectuur ITarchitectuur Servicegeoriënteerde architectuur Conceptuele basis Organisatiebrede scope Gericht op strategie en communicatie Individuele systeemscope

Nadere informatie

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models 9 februari 2012 2011 - All rights reserved Noventum Service Management Consultants Ltd. 1 Low Cost High Value Service Delivery Models Low cost delivery

Nadere informatie

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of

Nadere informatie

vrijdag 8 juni 12 DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN

vrijdag 8 juni 12 DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN DE CONSUMENT IN DE ZORG? Fragmentatie ehealth initiatieven zorgen weer voor eilandjes in de zorg: ICT leveranciers, Regio s, Ziekenhuizen, Klinieken, Patiënt Verenigingen, Verzekeraars,

Nadere informatie

Tim Akkerman - Head of Mobile

Tim Akkerman - Head of Mobile Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels

Nadere informatie

Benefits Management. Continue verbetering van bedrijfsprestaties

Benefits Management. Continue verbetering van bedrijfsprestaties Benefits Management Continue verbetering van bedrijfsprestaties Agenda Logica 2010. All rights reserved No. 2 Mind mapping Logica 2010. All rights reserved No. 3 Opdracht Maak een Mindmap voor Kennis Management

Nadere informatie

26 en 27 januari 2015 1

26 en 27 januari 2015 1 Mastersessies 2015 Blok 1 Strategie en besluitvorming Bauke van Daalen ISG bauke.vandaalen@isg-one.com +31 6 55705371 26 en 27 januari 2015 1 Paul Cornelisse Metri Paul.Cornelisse@metrigroup.com +31 6

Nadere informatie

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Mark Jenniskens MARK JENNISKENS, SENIOR CONSULTANT MOBILE ENTERPRISE M.Jenniskens@strict.nl 06-54 24 69 57 @markjenniskens www.linkedin.com/in/markjenniskens

Nadere informatie

Rolf Driesen, 15de Overheidscongres, 21 Oktober 2014

Rolf Driesen, 15de Overheidscongres, 21 Oktober 2014 If you have a client logo or other co-branding to include, this should go here. It should never be larger than the Deloitte logo. Waarom kiezen voor een shared services center? Succesfactoren en valkuilen

Nadere informatie

1.1 ORGANIZATION INFORMATION 1.2 CONTACT INFORMATION 2.1 SCOPE OF CERTIFICATION 2.2 AUDITOR INFORMATION 3.1 AUDIT CONCLUSIONS 3.2 MANAGEMENT SYSTEM EFFECTIVENESS 3.3 OBSERVATIONS Organization Address Name

Nadere informatie

Continuous Delivery. Sander Aernouts

Continuous Delivery. Sander Aernouts Continuous Delivery Sander Aernouts Info Support in een notendop Maatwerk softwareontwikkeling van bedrijfskritische kantoorapplicaties Business Intelligence oplossingen Managed IT Services Eigen Kenniscentrum

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Transvorm Actueel. en de zorg verandert mee. Het werk(en) in de zorg verandert. Hoe reageert u als werkgever en wat doet dat met uw medewerkers?

Transvorm Actueel. en de zorg verandert mee. Het werk(en) in de zorg verandert. Hoe reageert u als werkgever en wat doet dat met uw medewerkers? Transvorm Actueel en de zorg verandert mee Het werk(en) in de zorg verandert. Hoe reageert u als werkgever en wat doet dat met uw medewerkers? Woensdag 17 december 2015 Dr. Monique Veld E-mail: monique.veld@ou.nl

Nadere informatie

Private Governance : Werkt het? Is het genoeg?

Private Governance : Werkt het? Is het genoeg? Private Governance : Werkt het? Is het genoeg? Workshop Public & Private Governance Wageningen UR / MinBuZa Th Hague, February 1, 2013 The Hague, Febr. 1, 2013 Public & Private Governance slide 1 Initiatieven

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,

Nadere informatie

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst?

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Louis Joosse Principal Consultant Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van of voortvloeiende uit dit document

Nadere informatie

Business Parter en OE in Finance

Business Parter en OE in Finance Strategic Management Centre Business Parter en OE in Finance match of mismatch Jaarcongres Controlling 2009 1 Is de combinatie een reële optie: een inventarisatie Eenstemmigheid troef 21 April, 2009 Ja,

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

College 1 inleiding ondernemerschap

College 1 inleiding ondernemerschap College 1 inleiding ondernemerschap Ondernemen is het uitvoeren van innovaties waarbij discontinuïteit wordt veroorzaakt - discontinuïteit is het creëren van waarde die voorheen nog niet beschikbaar was

Nadere informatie

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot

Nadere informatie

Management 2.0. Maak je organisa2e proces- driven en je governance integraal! peter.buelens@strategicmcs.be www.strategicmcs.be

Management 2.0. Maak je organisa2e proces- driven en je governance integraal! peter.buelens@strategicmcs.be www.strategicmcs.be Management 2.0 Maak je organisa2e proces- driven en je governance integraal! peter.buelens@strategicmcs.be www.strategicmcs.be Drive thy business or it will drive thee Benjamin Franklin Wat is de uitdaging

Nadere informatie

Franchisegever. Search & Selection - www.searchselection.com - is sinds ruim 30 jaar duurzaam en met succes in HR consultancy werkzaam

Franchisegever. Search & Selection - www.searchselection.com - is sinds ruim 30 jaar duurzaam en met succes in HR consultancy werkzaam Franchisegever SEARCH & SELECTION DE FRANCHISEGEVER... 1 WAARDEN DIE SEARCH & SELECTION TYPEREN... 1 ETHIEK - EEN HEEL BIJZONDERE WAARDE... 2 SEARCH & SELECTION HISTORIEK... 2 MISSIE I VOOR DE KLANTEN

Nadere informatie

Management van baten Evolutie in denken

Management van baten Evolutie in denken Management van baten Evolutie in denken IPMA interessegroep procesmanagement Versie 0.1 jd0912 Management van baten Setting the direction high Relative market share low low Growth potential high Strategic

Nadere informatie

Klantbeleving: Een leerzame reis!

Klantbeleving: Een leerzame reis! Klantbeleving: Een leerzame reis! Whenthe windsof change blow, some peoplebuildwallsand othersbuildwindmills ~chinees gezegde~ Klantbeleving Gedifferentieerd Belevenissen creëren Relevant voor Concurrentiepositie

Nadere informatie

Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT

Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009 Cross reference ISM - COBIT ME: Monitor & Evaluate Cross reference ISM - COBIT Management summary Organisaties gebruiken doorgaans twee soorten instrumenten

Nadere informatie

Inkoop: sterke schakels naar succes

Inkoop: sterke schakels naar succes Inkoop: sterke schakels naar succes 5e Pianoo Congres, Rotterdam, 27 mei 2010 Drs Jeroen van de Rijt 0 Hoeveel uitkomsten zijn er mogelijk? input condities uitkomst Tijd 1 1 Conclusies Flow in plaats van

Nadere informatie

Bedrijfsleven en Universiteit Best Practices: T-Labs & LTN

Bedrijfsleven en Universiteit Best Practices: T-Labs & LTN Bedrijfsleven en Universiteit Best Practices: T-Labs & LTN Deutsche Telekom Laboratories: T- Labs One of the largest university-industry research centers London Technology Network LTN helps a company define

Nadere informatie

Architectuur principes binnen CP. Walter Huberts NAF Insight, 6 juli 2009 www.ing.com

Architectuur principes binnen CP. Walter Huberts NAF Insight, 6 juli 2009 www.ing.com Architectuur principes binnen CP Walter Huberts NAF Insight, 6 juli 2009 www.ing.com Agenda Context Organisatie Architectuur Architectuurproduct Het ontwikkelen van principes Principes in relatie tot architectuurproducten

Nadere informatie

BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS!

BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS! ICT BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS! Persconferentie 4 juni 2013 AXA Brussel Agenda 1. Resultaten van de enquête 2013 over de arbeidsmarkt voor digital experts 2. AXA 3. Actiepunten en

Nadere informatie

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken Innovatie en RWS Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken In today s business environment, Innovation means survival. David Gann. 2 RWS Innovatie Innovatie Innovation is the process by

Nadere informatie

Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen. Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam

Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen. Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam bij small cap ondernemingen Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen Agenda De rol van aandeelhouders Betrokken aandeelhouderschap

Nadere informatie

Incidenten in de Cloud. De visie van een Cloud-Provider

Incidenten in de Cloud. De visie van een Cloud-Provider Incidenten in de Cloud De visie van een Cloud-Provider Overzicht Cloud Controls Controls in de praktijk Over CloudVPS Cloudhosting avant la lettre Continu in ontwikkeling CloudVPS en de Cloud Wat is Cloud?

Nadere informatie

Op weg naar de favoriete Verzekeraar. Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM)

Op weg naar de favoriete Verzekeraar. Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM) Op weg naar de favoriete Verzekeraar Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM) Nationale-Nederlanden actief sinds 1845 De Nederlanden van 1845 Nationale-Nederlanden breidt uit in binnen

Nadere informatie

Rethinking leadership and middle management

Rethinking leadership and middle management Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

KLANT = AGENT AGENT = KLANT

KLANT = AGENT AGENT = KLANT KLANT = AGENT AGENT = KLANT KENNISMANAGEMENT BIJ T-MOBILE INHOUD 1. Visie 2. Nieuwe kennisbank 3. Aanpak 4. Lessons learned 5. Stand van zaken na 1 jaar 6. Wij doen het zo! 1 VISIE OP KENNISMANAGEMENT

Nadere informatie