De utopie van het professioneel beheer
|
|
- Julia Desmet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De utopie van het professioneel beheer Een nieuw informatiesysteem dat eenmaal in de lucht direct en perfect werkt? Het is een utopie. Toch verwachten betrokkenen vaak wel dat dit gebeurt. De realiteit is anders: bij centralisering van bedrijfsprocessen kan het soms meer dan een jaar duren voordat een nieuw centraal informatiesysteem optimaal werkt. Zelfs wanneer aan alle kernvoorwaarden is voldaan. Centralisatie van bedrijfsprocessen is aan de orde van de dag. Veel organisaties reorganiseren momenteel hun administratieve, financiële, logistieke en HRM-processen. Vaak worden hierbij informatiesystemen gebruikt die de bestaande ondersteunen. Initiële inrichting gebeurt projectmatig. Is het moment van lancering van centrale informatiesystemen daar, dan liegen de verwachtingen er vaak niet om. Het systeem moet meteen voor 98% in de lucht zijn, verstoringen mogen hooguit een dag duren en aanpassingen moeten razendsnel kunnen worden doorgevoerd. Dat lijkt meer op droom dan werkelijkheid. Er is al veel gewonnen voor een organisatie wanneer de beheersorganisatie een jaar na invoering weet wat ze aan het doen is en waarin ze het volgende jaar moet gaan investeren. Hoe krijg je dat voor elkaar? Van project- naar beheersorganisatie: De praktijk En dan is het zover, het informatiesysteem is door de projectorganisatie ontwikkeld en de centraliserende processen zijn ingebouwd. Het voldoet bovendien aan de eisen van de gebruikers en de verantwoordelijken hebben het systeem geaccepteerd. Het werk van de beheersorganisatie is nu begonnen; die moet ervoor zorgen dat het systeem blijft voldoen aan de wensen van de gebruikers, die er vanaf nu mee gaan werken. En dan blijkt: De beheersorganisatie krijgt een aantal zogenaamde restpunten mee om af te ronden; Een groot aantal gegevens is niet juist door de conversie gekomen, de digitale omzetting is daarmee deels mislukt; Gegevens uit het oude systeem zijn toch anders geïnterpreteerd dan verwacht; In de praktijk blijkt het werken met de (nieuwe) gecentraliseerde bedrijfsprocessen, toch niet helemaal overeen te komen met de verwachting; De voordelen van de gecentraliseerde broninformatie, wordt ook door anderen opgemerkt. Andere toepassingen willen graag gebruikmaken van deze gecentraliseerde informatie, middels interfaces. Chaos breekt nu uit voor de beheersorganisatie. Haar medewerkers proberen de vloedgolf aan vragen zo snel en goed mogelijk te beantwoorden, maar met elke oplossing ontstaat weer een nieuw probleem. De vaak gefrustreerde gebruikers misbruiken ongewild de hiërarchie binnen de organisatie en het aantal escalaties evenaart het aantal gebruikersvragen. Niemand weet onderhand nog wat er nu precies moet gebeuren. Keuze voor procesorganisatie Maar overzicht is een absolute noodzaak. Om die dus terug te krijgen wordt de organisatiestructuur gewijzigd. Het management kan besluiten om de hiërarchische structuur in de beheersorganisatie te kantelen naar een matrixstructuur. Daarbij neemt een stafafdeling het procesmanagement op zich en maakt men onderscheid in diverse dagelijkse beheeractiviteiten (controle back-ups, nachtverwerking etc.). Daarnaast staan het incident management en het change management. Er worden medewerkers aangesteld om dat allemaal in te richten en te coördineren. Aan hen wordt duidelijk gemaakt dat: de incidentcoördinator verantwoordelijk is voor prioritering van de incidenten; hij rangschikt incidenten dus naar belangrijkheid de wijzigingscoördinator verantwoordelijk is voor de voorspelbaarheid van het onderhoud.
2 Hoe richt je Change Management in? Om het change management binnen de beheersorganisatie succesvol in te richten, is het essentieel om onderstaande drie modellen gelijktijdig in te richten: Communicatiemodel Procesmodel Besturingsmodel Het communicatiemodel voorziet de aangewezen aanvragers van informatie over de voortgang van ingediende wijzigingsverzoeken. Die informatie dient gestructureerd te worden verstrekt, wat neerkomt op aanmaak van registratienummers en heldere omschrijving. Ook belangrijk is het de status van een wijzigingsverzoek (mate van prioriteit en verwachte datum van verwerking) aan te geven. Door zo helder en open te communiceren ontstaat voor de beheer organisatie de rust om belangrijke zaken snel en blijvend te realiseren. keten duidelijk door wie en op basis van welke criteria beslissingen worden genomen. De te nemen beslissingen zijn: Validiteit van het wijzigingsverzoek (Go of NoGo) Prioriteit van de goedgekeurde wijzigingsverzoeken Goedkeuren van de plannen van aanpak die zijn gemaakt tijdens de impact analyse. Volgorde van realisatie Beslissingen rond de voortgang Escalatie over de gehele procesgang Change Management Aanvragers In het procesmodel vind je de structuur voor professioneel onderhoud. Doordat alle verzoeken er centraal in staan geregistreerd krijg je een overzicht van de totale werkvoorraad. De prioriteitenlijst van de opdrachtgever is vervolgens bepalend voor de planning van onderhoudsupdates. Voor verschijning van elke update wordt een individuele analyse gemaakt van de impact van de in die update opgenomen wijzigingen. Daarbij is belangrijk dat er voor elke competentie en elk kennisgebied een nauwkeurig overzicht komt van wat moet gebeuren en hoeveel tijd dat gaat kosten. Dit creëert draagvlak onder de uitvoerenden, die door samenvoeging van deze gegevens met een helder plan van aanpak kunnen werken. Klant organisatie Registratie Impact Analyse Funct. Ontwerp Productie Gebruikers & & & & Beheer organisatie In dat plan staan de uitvoeringsactiviteiten beschreven en de tijd die hiervoor nodig is. Het lijkt eigenlijk op een offerte, want het reikt de klant (business- en/of de gebruikersorganisatie) een oplossing voor zijn probleem aan en becijfert tevens de kosten daarvan. Het besturingsmodel is misschien wel het belangrijkste onderdeel van Change Management. Belangrijke partijen zijn: Klant rmatiemanagers binnen de functionele beheersorganisatie Materiedeskundigen Resource managers Door eenduidig te benoemen welke partijen welke verantwoordelijkheid dragen, wordt binnen de hele
3 Bovenstaande modellen zijn een voorwaarde voor het succes van Change management. Maar dat betekent nog niet dat medewerkers effectief worden ingezet. Daarvoor is namelijk resource management nodig. Het management van de beheersorganisatie zal die competenties moeten aanwijzen, die belangrijk zijn voor uitvoering van wijzigingsverzoeken. Inzet Resources Functioneel Ontw erp Impact Analyse Onderhoudsreleases Impact Analyse Functioneel Ontw erp Incidenten Een voorbeeld: de medewerkers van de afdeling applicatiebeheer besteden de helft van hun werktijd aan het realiseren van wijzigingen en de andere helft aan operationele beheertaken en incident management. Naast juiste inzet van medewerkers moet je ook weten welke wijzigingsverzoeken je parallel en welke je integraal kunt realiseren. Ook belangrijk: door Software Control te registreren welke versies onderhanden zijn. Zijn deze zaken helder, dan kan gestart worden met het releasematig, dus gebundeld, totstandbrengen van die wijzigingen. Op die manier zet je mensen en middelen efficiënt en effectief in. In onderstaande figuur zijn de gevolgen rond de inzet van resources afgebeeld. Win tijd: ontwikkel parallel Tijd In veel organisaties zijn de competenties gecentraliseerd binnen afdelingen. Degenen die de impact analyses opstellen, zijn vaak meewerkend voormannen. Gevolg van dat meewerken is dat zij niet gelijktijdig ook wijzigingsverzoeken kunnen behandelen. Wat betekent dat in het begin relatief weinig tijd wordt besteed aan impact analyse en functioneel ontwerp. Logisch ook, want het loont minder om met meerdere personen één functioneel ontwerp op te stellen. Veel efficiënter is het om meerdere functionele ontwerpen (en dus verschillende wijzigingsverzoeken) gelijktijdig op te stellen. Zo is in de realisatiefase tijd te winnen door parallel te ontwikkelen. In de ontwikkelingsfase zijn de meeste medewerkers bezig met doorvoer van wijzigingen, wat betekent dat er minder tijd is om incidenten op te lossen. Ergo: incidenten hopen zich op. Op de realisatie- volgt de testfase. Nu wordt de technische omgeving, waarin wijzigingen worden getest, geblokkeerd voor randzaken. Want incidenten moeten immers getest worden in een omgeving die overeenkomt met de werkelijkheid. Is de onderhoudsrelease, dus de bundel doorgevoerde wijzigingen, klaar voor productie dan komt weer tijd vrij om tussentijds ontstane incidenten op te lossen. De meewerkende voormannen zijn immers pas begonnen met het maken van een nieuwe impact, op het moment dat de release in de testomgeving is geplaatst.
4 Kamelen aan de riem! De bovenstaande figuur toont wat dat voor de praktijk betekent: er ontstaat een kameel (piek en dal momenten mbt inzet van resources en/of medewerkers) rond de inzet van middelen. Je kunt je tijd immers maar aan één activiteit tegelijk besteden. De klant en de beheersorganisatie doorzien en accepteren dit. Maar je moet wel per kameel bepalen wat de doorlooptijd is, hetgeen weer afhangt van de hoeveelheid wijzigingsverzoeken. En daarbij moeten scherpe keuzes gemaakt worden, want tijdens het uitvoeren van een kwalitatief goede test loopt de organisatie risico. De mogelijkheid van een crash maakt een testomgeving nodig. Ook dan moet er nog rekening gehouden worden met valkuilen, zoals politieke beslissingen. Want binnen elke organisatie spelen nu eenmaal verschillende belangen. Bij dit alles geldt: Ga niet te snel. Niet iedere medewerker is in staat om te begrijpen waarom zaken gewijzigd worden. Geef medewerkers de ruimte om te groeien in hun rol. Een technisch specialist van een toepassing, moet te weten komen wat de afwijkingen van de standaard zijn. Dit kost tijd! De tijd die nodig is voor het goedkeuren van zowel plannen van aanpak als van de functionele ontwerpen, is altijd langer dan de beschikbare tijd. In de hierboven beschreven aanpak, wordt de beschikbare tijd geclaimd voor wijzigingsverzoeken. Ze worden niet geclaimd voor belangrijke wijzigingen van de beheersorganisatie. Intern is men afhankelijkheid van openstelling van de ICT voorzieningen van andere onderdelen binnen het bedrijf. Denk hierbij aan service-windows voor infraonderhoud en de business cq. eindgebruikers die op momenten absoluut de applicatie ter beschikking dienen te hebben (zondagopenstelling, overwerken, etc). Op het moment dat een wijzigingsverzoek in productie wordt genomen, dient in veel gevallen een omzetting van data plaats te vinden. Die conversie kan alleen succesvol verlopen, als dat volledig en gecontroleerd gebeurt. Alle valkuilen ontweken? Tóch ben je er nog niet! Willen veranderingen echt succesvol zijn moet aan nog een aantal voorwaarden worden voldaan: Betrokkenen moeten zich bewust zijn van het kameeleffect en benoem dat ook. Creëer tijdig betrokkenheid van de medewerkers. Dat kan door ze ook te betrekken op momenten dat beslissingen worden genomen, niet alleen bij de uitvoering. Definieer normen (KPI s) en maak hier op een juiste manier gebruik van. Spreek elkaar elke keer opnieuw aan op gemaakte afspraken. Overigens dienen in deze fase deze normeringen niet als strafmaatregel gehanteerd te worden (ook niet door de klant). Maak gebruik van zogenaamde processimulatie ; technieken om de complexiteit van het veranderingsproces helder te krijgen, bij zowel management als medewerker. Vertel de klant wat je van hem verwacht en wijs hem ook op zijn verantwoordelijkheid. Om op sommige momenten snelheid te creëren, is dakpansgewijs, dus meerdere mogelijkheden tegelijk, testen een creatieve oplossing. Hiervan kan mogelijk gebruik van worden gemaakt om achterstanden in planningen in te halen. Te allen tijde ontstaat voortschrijdend inzicht, sta hiervoor open! Wees niet bang om fouten te maken, ook al weet je dat dit waarschijnlijk gezichtsverlies betekent. In de toekomst zal dit zijn vruchten afwerpen, je bent immers niet de enige die moet veranderen. Maak gebruik van de drie-lagen structuur: klant, wijzigingscoördinator en functioneel beheerder. Zo creëer je een communicatiestructuur die altijd via het SPOC (single point of contact) verloopt. Ieder heeft in de keten zo dus één aanspreekpunt.
5 Conclusie: professionaliteit kost tijd Het inrichten van een professionele beheersorganisatie binnen één jaar is een utopie. In mijn bovenstaande uitzetting is alleen de impact van het Change Management aangehaald. Ik wilde daarbij aangeven wat er moet gebeuren om het afgesproken doel, het voorspelbaar worden, te realiseren. De complexiteit hiervan geeft een duidelijk beeld. Er komt nogal wat bij kijken, om als organisatie professioneel te acteren. Naast facetten als het inrichten van processtappen, het maken van klantafspraken en de communicatie rondom dit proces, zijn de algemene aspecten van het veranderen naar een centrale organisatie van zeer groot belang. Medewerkers dienen samen te werken en samen hetzelfde doel na te streven, ze moeten inhoudelijk bekwaam zijn. En ze moeten zich bewust zijn van de verantwoordelijkheid die ze dragen. Samenvattend kan ik stellen dat: -als je het binnen een jaar voor elkaar krijgt om de dagelijkse activiteiten in de organisatie uit te voeren -als je de verstoringen oplost binnen een afgesproken kader én -als je voorspelbaar bent in het onderhoud van het informatiesysteem je een zéér grote stap hebt gemaakt. Eentje die een organisatie de kans biedt om in de toekomst verder te groeien naar een professionele beheersorganisatie. Ing. Gert-Jo van der Heijden is Expert in ICT Service Management en werkzaam bij Yacht als Senior Interim Professional. De afgelopen jaren heeft Gert-Jo diverse opdrachten met aansprekende resultaten uitgevoerd op het gebied van inrichting, professionalisering en veranderingen binnen ICT Service Organisaties. Middels zijn enthousiasme, inlevingsvermogen en oog voor kwaliteit weet hij mensen mee te krijgen en te motiveren in veranderingsprocessen.
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieFunctioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Nadere informatieTestomgevingen beheer
Testomgevingen beheer Testen brengt het verwachte resultaat en de huidige toestand bij elkaar. Het geeft aanknopingspunten om de planning te maken, het product te verbeteren en om zorgen bij belanghebbenden
Nadere informatieFunctieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00
Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor adequaat beheer en onderhoud van systemen en applicaties, voor tijdige en effectieve ondersteuning van en kennisontwikkeling
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieHelpdeskprocedure. Flexwestbrabant
Flexwestbrabant Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Aard van de melding... 3 3 Support procedure op hoofdlijnen... 4 4 Rollen... 5 4.1 Interne gebruiker... 5 4.2 Leverancier gebruikers... 5 4.3 Flexkracht...
Nadere informatieRelease management Implementatie. Francine Mallee Sector I&B, Afdeling P&P Juli 2015
Release management Implementatie Francine Mallee Sector I&B, Afdeling P&P Juli 2015 Release management Agenda Inhoud document: Uitwerking proces release management Aanverwante docs: Status september release
Nadere informatieICT Beheermodel informatiesystemen Drechtsteden Baseline inrichting ICT beheermodel Drechtsteden
Drechtsteden Technische Architectuur (DTA) ICT Beheermodel informatiesystemen Drechtsteden Baseline inrichting ICT beheermodel Drechtsteden Status : Definitief 1.0 Redactie : DTA Datum : 29-08-2007 1 Versiebeheer
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieHOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN
WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle
Nadere informatieGedetailleerde versie info@mirada.nl
Gedetailleerde versie info@mirada.nl Mirada BV Agenda Wat is Time IT? Wanneer heb je Time IT nodig? Hoe gebruik je Time IT? Implementatie en test trajecten Van chaos naar Structuur.. Wat is Time IT Het
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieProject Fasering Documentatie Applicatie Ontwikkelaar
Project Fasering Documentatie Applicatie Ontwikkelaar Auteurs: Erik Seldenthuis Aminah Balfaqih Datum: 31 Januari 2011 Kerntaak 1 Ontwerpen van applicaties De volgordelijke plaats van de documenten binnen
Nadere informatieDE VOORHOEDE VAN DIGITAL
DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van
Nadere informatieDoe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen.
Doe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen. ERP, CRM, workflowmanagement en documentmanagement systemen, ze hebben één ding gemeen: Veel van de
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieBijlage 9. UNI 120621.9 REB GD. Releasebeleid
Releasebeleid Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan Newway Retail Solutions bv (Newway) géén enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele directe en/of indirecte schade,
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieEibert Dijkgraaf Kijk verder dan je test neus lang is: Life Cycle Testing Scan Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008
Titel, samenvatting en biografie Eibert Dijkgraaf Kijk verder dan je test neus lang is: Life Cycle Testing Scan Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Samenvatting: Eibert Dijkgraaf (testconsultant Test
Nadere informatieProcess management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst
Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor
Nadere informatiePQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is
PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieReleases en change-management bij maatwerkapplicaties
Releases en change-management bij maatwerkapplicaties door Wim - 01-26-2011 http://www.itpedia.nl/2011/01/26/releases-en-change-management-bij-maatwerk-applicaties/ Op grote maatwerk informatiesystemen
Nadere informatieBijlage A Governance
Bijlage A Governance WFO-Suite en Diensten Opdrachtgever: Opdrachtgever/Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (B/CFD) Inkoop Uitvoeringscentrum (IUC) Opdrachtnemer : Datum: Versie: publicatieversie
Nadere informatieRapportage werkgroep PROJECTMANAGEMENT
Rapportage werkgroep PROJECTMANAGEMENT Projectmanagement (slecht) projectmanagement aan opdrachtgever en opdrachtnemerzijde is een van de belangrijkste redenen waarom projecten nu fout lopen bij de overheid.
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieERP Implementatie in de praktijk
ERP Implementatie in de praktijk Door: Erik Meevis www.kcla.nl 11 juni 2008 Even voorstellen. Erik Meevis, partner bij KCLA Groep onafhankelijke organisatieadviseurs Afkomstig uit en gericht op productiebedrijven
Nadere informatieOne Fox Project Portfolio Management PROJECTEN REALISEREN MET UW BESCHIKBARE MIDDELEN
One Fox Project Portfolio Management PROJECTEN REALISEREN MET UW BESCHIKBARE MIDDELEN Business Case One Fox PPM maakt inzichtelijk welke business waarde we kunnen creëren met de beschikbare middelen Portfolio
Nadere informatieCurriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP
Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen
Nadere informatieWij testen..maar....wat test jij?
Wij testen..maar....wat test jij? Wij testen maar wat test jij? Harm Pul, Busineslinemanager Functioneel Beheer TMAP dag 2015, 29 september 2015 Bussum 2 Herkent u dit? De gebruikers testen dit straks
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieProjectmatig betekent: op de wijze van een project. Je moet dus eerst weten wat een project is. Een eenvoudige definitie van project is:
Projectmatig werken Inhoudsopgave Projectmatig werken vs. niet-projectmatig werken... 1 Projectmatig werken... 1 Niet projectmatig werken... 2 Waarom projectmatig werken?... 2 Hoe herken je wanneer projectmatig
Nadere informatieProcestool; sleutel tot succes?
Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van
Nadere informatieEnd-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers
End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning
Nadere informatieDe Servicedesk. C.A. van der Eem e.a.
C.A. van der Eem e.a. VOORWOORD Dit boek is een bewerking van de uitgave Service en gebruikers; een boek dat geruime tijd een prima kennisbron is geweest voor vele ICT-leerlingen in het mbo. Hoewel de
Nadere informatiePraktische hulp bij de keuze van een ERP pakket in de Bouw. Peter Van Damme
Praktische hulp bij de keuze van een ERP pakket in de Bouw Peter Van Damme 1. Abc DigiBouw 2. Wat is ERP 3. Valkuilen 4. Methodiek en stappenplan 5. Conclusie 6. Hulpmiddelen Agenda ABC DigiBouw Advies
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieL = Lokaal, R = Regionaal; N = NL, Landelijk. (Het betreft hier de Nederlandse politie) T1 = tussentijds resultaat, Tn = gewenst eindresultaat
Bron [een deel van; zie ook blz 6]: http://www.aslbislfoundation.org/dmdocuments/bisl_bp051_wie_doet_wat_matrix.doc (BiSL-Procescluster/Proces Informatiecoördinatie) Wie-Doet-Wat-Matrix / WDW-matrix 1.
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieService Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016
Service Guarantee, version 1.2 Versie 1.2 Service Garantie November 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Service Garantie 1.2 Begrippen en definities 1.3 Service 1.3.1 Service Support Service Desk Incidenten
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieTussenrapportage project professionaliseren functioneel beheer instellingssystemen September 2011
Universitair Informatiemanagement Kenmerk: SECR/UIM/11/0914/FS Datum: 14-09-11 Tussenrapportage project professionaliseren functioneel beheer instellingssystemen September 2011 1. Inleiding Begin 2011
Nadere informatieBusiness case: Fieldservice Management bij Danwood
Onderneming: Branche: Land: Website: ERP: Interfaces: Aantal planners: Danwood Group Print, Document & Workspace management United Kingdom http://www.danwood.com MXP (een systeem dat tot 2006 door Axias
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 3 Planning, ontwerp en implementatie van Enterprise Resource Planning-systemen
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 3 Planning, ontwerp en implementatie van Enterprise Resource Planning-systemen Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstelling
Nadere informatieProefexamen ITIL Foundation
Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management
Nadere informatieTactisch beheer informatievoorziening AWBZ
Tactisch beheer informatievoorziening AWBZ Spreker Sandra Landa Plaats Den datum Haag 27 januari 2012 Tactisch beheerder Wat is beheer van de informatievoorziening? In samenspraak met ketenpartijen de
Nadere informatieFunctieprofiel: Controller Functiecode: 0304
Functieprofiel: Controller Functiecode: 0304 Doel Bijdragen aan de formulering van het strategische en tactische (financieel-)economische beleid van de instelling of onderdelen daarvan, alsmede vorm en
Nadere informatieCONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN
CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen
Nadere informatieMet onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.
Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een
Nadere informatieERP Testing. HP Nijhof. Testmanager. Testnet November 2005
ERP Testing HP Nijhof Testmanager Testnet November 2005 Solution Sales Meeting7 November 2005 1 Agenda Waarom pakketten testen? Schaarse middelen? Ideale ERP test situatie Vragen 2 De centrale vraag ERP
Nadere informatieHandleiding voor de checklist Overdracht project/change naar beheer. Handleiding : Frédéric van der Vaeren
Auteur(s) Datum Versie Frédéric van der Vaeren 11/03/2013 2.0 Eigenaar Doelpubliek Bert van Hemelen Gebruikers checklist overdracht project/change naar beheer Handleiding : Handleiding voor de checklist
Nadere informatieTeam:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT
Team:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT 1. Inleiding Het Team Testing team heeft de WickedTeams Teamanalyse gedaan. Deze teamanalyse geeft inzicht in een aantal kenmerken die van
Nadere informatieBilthoven, 9 november
Bilthoven, 9 november 2011 1 Onze visie is dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen, machines, informatie,
Nadere informatieProcesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop
Procesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop Versie 1.1 Datum 28 mei 2014 Status Definitief Colofon Projectnaam DigiInkoop Versienummer 1.1 Contactpersoon Centraal Functioneel Beheer DigiInkoop
Nadere informatieWie doet wat? 30-5-2013. Gebruik en beheer van applicaties. Een kader VHIC VHIC. Pagina 1. Pagina 2
Gebruik en beheer van applicaties Wie doet wat? Pagina 1 Een kader Pagina 2 Bron: daanrijsenbrij, Elementaire bedrijfsinformatica 1 Functioneel beheer Applicaties worden gebruikt door de gebruikersorganisatie.
Nadere informatieWelkom. Samenwerkingsverbanden en ICT Case De Friese Meren. Gerard de Wolff Rolf Meursing. Tekening Odinfo vlag
Welkom Samenwerkingsverbanden en ICT Case De Friese Meren Tekening Odinfo vlag Gerard de Wolff Rolf Meursing Agenda 1. Voorstellen 2. Toelichting op de Case (Gerard) 3. Odinfo s kijk op ICT-integraties
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatieFactsheet Outsourcing
Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren
Nadere informatieArrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Nadere informatieAcceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users
Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten bridging it & users Consultancy Software Training & onderzoek Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen
Nadere informatieVersie-/Releasebeleid
Versie-/Releasebeleid Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan Newway Retail Solutions bv (Newway) géén enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele directe en/of indirecte
Nadere informatieBrug tussen strategie en realisatie. Herfst 2014
Herfst 2014 Waarom is het realiseren van de strategie vaak zo lastig? Het ontwikkelen van een goede strategie is al niet eenvoudig, laat staan de realisatie ervan Het blijkt in de praktijk dat veel organisaties
Nadere informatieChange Management RFC Checklist
Change Management Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : Pagina : I Colofon Titel Change Management Ondertitel Versie
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieABN AMRO Verzekeringen Project: Documentbeheer Verzekeringen
Opdrachtformulering Het in kaart brengen van de structuur achter verzekeringsdocumenten met het doel deze op een efficiënte manier productief te maken in een daarvoor te realiseren tool. De applicatie
Nadere informatieHet W-model: de groei naar voren. Jan Jaap Cannegieter. Praktijk van ICT-projecten
Het W-model: de groei naar voren Jan Jaap Cannegieter Adjunct Directeur SYSQA B.V. Praktijk van ICT-projecten Req Ontwerp Realisatie Testen Testen Testen 44% van de projecten overschrijdt budget of tijd
Nadere informatieDo s en dont s bij grote projecten in een groot ROC. Rob Keemink Arjan Jonker
Do s en dont s bij grote projecten in een groot ROC Rob Keemink Arjan Jonker ROCvA & ROCF: resp. 9 en 3 MBO Colleges 300 mbo-opleidingen verdeeld over 14 domeinen Meer dan 50 locaties Twee grote projecten
Nadere informatieHandleiding GBO Helpdesk voor aanmelders
Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage
Nadere informatieWorkshop Proces- en informatiemanagement. Feike Verweij
Workshop Proces- en informatiemanagement Feike Verweij + Voorstellen Feike Verweij Achtergrond KUN Planologie / Beleidswetenschappen Marktonderzoek & ICT Business Consultant Centric Woningcorporaties HC&H
Nadere informatieHosting & support contract
Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op
Nadere informatieWat zijn de succescriteria voor een partnership?
Wat zijn de succescriteria voor een partnership? Chemical Power Oil & Gas Wie zijn wij Arno Gerrets Agrifirm Manager Techniek Maries van Aert Stork Technical services Consultancy Manager Onderhoud en Investeringen
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 1
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 1 Een basis om inzicht te krijgen in Enterprise Resource Planning-systemen Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen
Nadere informatieIntroductie. Contact informatie. Communicatie is de sleutel voor een succesvol project.
Introductie Communicatie is de sleutel voor een succesvol project. We hebben dit document opgesteld om jullie te helpen een duidelijk visie op papier te zetten voor het project. Zie het als een business
Nadere informatieweer wat nieuws KEMA KEMA Reden van verandering KLANT- & PRESTATIEGERICHT! Oude norm was onvoldoende 16-04-2003 KEMA Quality B.V.
Ze hebben weer wat nieuws bedacht! 16-04-2003 Quality B.V. 1 Reden van verandering Oude norm was onvoldoende KLANT- & PRESTATIEGERICHT! 16-04-2003 Quality B.V. 2 1 Reden van verandering a. ISO normen iedere
Nadere informatieSpinam Competentie Cultiveren
Template impactanalyse Spinam Purmerend T +31 (85) 303 46 59 I www.spinam.nl Plaats Purmerend Datum Auteur D.J. Doorn Status Definitief Inhoudsopgave 1 Samenvatting van het voorstel... 4 1.1 Korte omschrijving...
Nadere informatieCocon. Speer IT. Speer IT. Alles wat u wilt weten over uw glasvezelnetwerk. Cocon in het kort: glass fiber registration systems
Cocon in het kort: speciaal ontwikkeld voor glasvezel, helder overzicht netwerk, snel iedere gewenste informatie, automatische routering en budgettering, werken in heden en toekomst, projectmatig werken,
Nadere informatiePraktijkwerkboek AKA. Dataverwerking. Mutaties doorvoeren... 8 In deze opdracht voer je mutaties door in een databestand.
Praktijkwerkboek AKA Dataverwerking 1 Inhoud Een ander woord voor gegevens is data. Elk bedrijf werkt met data. Dat kunnen bijvoorbeeld data zijn over klanten, zoals de naam en het adres. Het kan ook gaan
Nadere informatieProces afspraken na implementatie WaaS
Proces afspraken na implementatie WaaS versie: 1.0 datum: April 2013 auteur: Beheer en Implementatie BNL Versiebeheer Versie Datum Status Auteurs Opmerkingen 1.0 18-4-2013 Definitief Pascal Navarro en
Nadere informatieBEHEERPLAN SUCCESVOL BEHEER IS EEN CONTINU PROCES
BEHEERPLAN SUCCESVOL BEHEER IS EEN CONTINU PROCES INLEIDING Tijdens de implementatie of optimalisatie van de AFAS software ben je de gewenste functionaliteiten aan het inrichten. Aan het einde het project
Nadere informatiegetronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer
getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer Kennismaking 1 Beheer Van project naar beheer Grootschalige Vernieuwing Applicatiebeheer
Nadere informatieSnelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant
Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Voorstellen 05041964 23 5 2 3 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt om vervolgens
Nadere informatieZou het niet iedeaal zijn
Zou het niet iedeaal zijn ...als op de eerste werkdag van een nieuwe medewerker alles klaarstaat?! Er zal geen discussie over bestaan. Het zou ideaal zijn wanneer alle voorzieningen op de eerste werkdag
Nadere informatiekwaliteitsmeterplus 4
kwaliteitsmeterplus 4 Testen voor de toekomst Eenvoudig en intuïtief Werkproces georiënteerd Scheiding bevindingen en issues Hertest methode Schermafdruk en -opnames SaaS Open platform kwaliteitsmeterplus
Nadere informatieHandleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark
Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...
Nadere informatieNIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014. b. Noem vier onderdelen van het accountplan voor Novi food die bijzondere aandacht vragen.
NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014 Antworden DEEL ACCOUNTMANAGEMENT DEEL ACCOUNTMANAGEMENT Totaal 55 punten Vraag 9 (15 punten) a. Noem twee functies van een accountplan. b. Noem vier onderdelen
Nadere informatieBouwstenen voor Shared Services De relatie opdrachtnemer en opdrachtgever
Bouwstenen voor Shared Services De relatie opdrachtnemer en opdrachtgever Den Haag 9 december 2004 Almar-Wimer Siebenga MBA directeur ICT Samenwerkingsverband Zuidwest Fryslân Taken ISZF Werkplek-, netwerk-
Nadere informatieOpleidingsgebied ICT. Niveau Beginnend *zie omschrijving beoordelingscriteria Gevorderd* Bekwaam* Werkproces(sen) Beoordeling* 1 e 2 e eind
Opleidingsgebied ICT Kwalificatiedossier en kerntaak ICT- en mediabeheer 2012-2013 Kerntaak 1: Ontwikkelen van (onderdelen van) informatie- of mediasystemen Kwalificatie en crebocode ICT-beheerder 95321
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING. Het afdelingshoofd Technische Zaken staat in voor de algemene leiding van de afdeling technische zaken.
FUNCTIEBESCHRIJVING Functie Graadnaam: AFDELINGSHOOFD Afdeling TECHNISCHE ZAKEN Functienaam: AFDELINGSHOOFD Dienst TECHNISCHE ZAKEN Functionele loopbaan: A4a A4b Omschrijving van de afdeling en dienst
Nadere informatieImplementatie EduArte, Onderwijscatalogus (uitfasering eigen applicatie T&S)
Implementatie EduArte, Onderwijscatalogus (uitfasering eigen applicatie T&S) Roland Baks Harm Deiman 2 oktober 2015 1 Agenda Even voorstellen Vaststellen vragen - accenten presentatie Toelichting Discussie
Nadere informatieProjectmanagement 2.0
Projectmanagement 2.0 Inleiding In ieder bedrijf waar in projecten wordt gewerkt liggen scopechanges op de loer. Zo ook bij het CrossOverteam Projectmanagement 2.0. De eerste dag van het project is gelijk
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatie1. Work Breakdown Structure en WBS Dictionary
1. Work Breakdown Structure en WBS Dictionary CUSTOMER migratie Management Technische Transitie Meetings Status Reporting Administratie Technisch Upgegrade Systemen (3-tier) Delta Analyse & Functioneel
Nadere informatieDoel van het invoeringsplan is te beschrijven welke handelingen dienen te worden verricht om een applicatie te implementeren.
Voorbeeld invoeringsplan door Wim - 01-06-2011 http://www.itpedia.nl/2011/01/06/voorbeeld-invoeringsplan/ Voordat applicaties in een organisatie worden ingevoerd, is het belangrijk na te gaan op welke
Nadere informatieHoe haalt u het maximale rendement uit uw WMS? Arjen Lagerweij a.lagerweij@evo.nl +31 6 2191 7307
Hoe haalt u het maximale rendement uit uw WMS? Arjen Lagerweij a.lagerweij@evo.nl +31 6 2191 7307 Wat gaan we doen? 1. Introductie 2. Wat willen we bereiken met WMS? 3. Voorbereiding aanschaf WMS 4. Samenvatten
Nadere informatieConnect Social Business
Connect Social Business Joey Kaan September 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 4 2 Probleemstelling & Doelstelling 5 2.1 Leren Professioneel Functioneren.................. 5 2.2 Facebook API leren door
Nadere informatieIntegratie. 60 procent managers onderschat IT-integratie. Giezeman
Integratie 60 procent managers onderschat IT-integratie Giezeman Eerste 100 dagen cruciaal 60 procent managers onderschat it-integratie Vijftig tot tachtig procent van de fusies en overnames creëert geen
Nadere informatieService Niveau Overeenkomst Digikoppeling
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatieOp weg naar Informatiegestuurd werken. Data-science is mensenwerk
Op weg naar Informatiegestuurd werken Data-science is mensenwerk De reis van de IND in IGW Niveau 5 Insight Driven Organization Niveau 4 Analytical Companies Niveau 3 Niveau 1 Verzwakte Analytics 2018
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatie