MaxiTEL. dienst beschrijving. Laatste wijziging: oktober 2017 Versie: 2.2

Transcriptie

1 Laatste wijziging: oktober 2017 Versie: Telefoon: Fax: ACM Registraties: / /11

2 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave Inleiding Diensten Bouwstenen van de dienst Demarcatie Functionele omschrijving IS/RA Algemeen Kenmerken access netwerk KPN Access netwerk KPN WBA CM en ZM Omschrijving en demarcatie Domein eindklant Service Level en Technische informatie Beschikbaarheid Technische service kenmerken Herstel Beschikbare Service Levels NTU Specificaties Policing en Shaping Kenmerken access netwerk Tele Access netwerk Omschrijving en demarcatie Domein eindklant Ethernet DSL Circuits DSL-lijn Transport van de verbindingen Service Level en Technische informatie Beschikbaarheid EVC-kwaliteit Herstel Beschikbare Service Levels NTU Specificaties Policing en Shaping Ethernet Voorwaarden en uitsluitingen On beschikbaarheid Levertijd Voorbehoud tekst Beperkingen Aanpassingen Wettelijke plichten Looptijd Aansluiting beëindigen: opheffen Verhuizen info@maxitel.nl - Telefoon: Fax: ACM Registraties: / /11

3 2 Inleiding Dit document beschrijft de dienst MaxiTEL Ethernet via de netwerken van diverse andere Nederlandse infrastructuur providers. Om MaxiTEL Ethernet diensten te leveren aan eindkanten, maakt MaxiTEL gebruik van ethernet netwerken van onder andere KPN en Tele2. Deze ethernet diensten over netwerken van andere infrastructuur eigenaren hebben iedereen hun unieke functionele en technische specificaties. Deze specificaties worden in dit document uitgelicht. 2.1 Diensten MaxiTEL levert een groot aantal verschillende diensten. De dienstverlening is onder te verdelen in de volgende basiselementen: Diensten Infrastructuur internet, vpn, telefonie, pin, alarm en overige applicaties Access lijn ADSL/VDSL/SDSL, beheer EVC s 2.2 Bouwstenen van de dienst De dienst MaxiTEL Ethernet bestaat uit diverse onderdelen. Hierbij zijn de belangrijkste bouwstenen: - ADSL/VDSL/SDSL - EVC s/vlan s - Servicelevel 3 Demarcatie info@maxitel.nl - Telefoon: Fax: ACM Registraties: / /11

4 4 Functionele omschrijving 4.1 IS/RA Het is van belang dat het IS/RA punt beschikbaar is op de locatie van de eindgebruiker. Hier zijn technische standaard eisen van toepassing. Kenmerk Typical wire diameter Typical wire length Extended cable between IS/RA and CPE Isolation resistance between wire and earth Isolation resistance between a and b wires Parameter 0.5 mm 2.5 meter Type of cable CAT5 or higher, used pair should be always twisted. Cable should be as short as possible with the minimum possible number of connectors. > MOhm > MOhm 4.2 Algemeen Voor het leveren van een verbinding is een bestaand IS/RA punt noodzakelijk. Op een geleverde verbinding zijn maximaal vier EVC s beschikbaar. Een verbinding kent, afhankelijk van de gekozen dienst, een bepaalde maximale verbindingssnelheid. Het is van belang om de bandbreedte per vlan te limiteren in de NTU om dropped traffic te voorkomen. info@maxitel.nl - Telefoon: Fax: ACM Registraties: / /11

5 5 Kenmerken access netwerk KPN 5.1 Access netwerk De dienst biedt een breedband verbinding via het netwerk van KPN in Nederland en maakt gebruik van koper of glasvezel als drager van het signaal. Over deze infrastructuur wordt met behulp van verschillende technologieën een breedband verbinding gerealiseerd. Access infrastructuur Access technologie Koper ADSL (2) VDSL SDSL Glasvezel FttH (Fiber to the Home) De dienst is access onafhankelijk en kan afhankelijk van de geografische situatie uit verschillende technieken bestaan. 5.2 KPN WBA CM en ZM KPN onderscheidt de diensten WBA Consumenten Module (CM) en WBA Zakelijke Module (ZM). Dit kan ook worden aangeduid als Standard Quality (SQ) en High Quaility (HQ). Het verschil tussen WBA CM en ZM heeft te maken met beschikbare kwaliteit van de verbinding, technische en service parameters. WBA CM WBA ZM Best effort PVC of VLAN Ja Nee Premium PVC of VLAN Nee Ja Basic SLA Standaard Standaard Standard SLA * Beschikbaar Beschikbaar Advanced SLA * Beschikbaar Beschikbaar * Niet beschikbaar op elk access type. 5.3 Omschrijving en demarcatie De verbindingen worden standaard geleverd zonder actieve laag 3 apparatuur (modem, router of switch). Afnemer is zelf verantwoordelijk voor de actieve netwerkapparatuur aan afnemers zijde voor het kunnen leveren van de diensten, het juist configureren van IP-settings en het eventueel instellen van QoS parameters. Afnemer is verantwoordelijk voor configuratie, beheer en levering van een eigen NTU. Indien optioneel de dienst MaxiTEL managed NTU wordt afgenomen worden deze diensten door MaxiTEL geleverd. De eindgebruiker kan worden verbonden op dit netwerk met gebruik van een koperen aansluitlijn. In bepaalde gevallen kan de eindgebruiker de koper lijn zowel gebruiken voor traditionele PSTN of ISDNtelefonie van KPN als voor breedband. In dat geval is er sprake van het gebruik van de lijn voor twee toepassingen (Line Sharing) en geldt een ander tarief dan wanneer er sprake is van gebruik van de lijn voor alleen de breedband toepassing (Non Line Sharing). Het is mogelijk om een nieuwe fysieke lijn te leveren als onderdeel van de dienst. Bij het bestellen kan dit aangegeven worden. Deze dienst wordt New Line Service genoemd (NLS). Voor deze dienst worden extra kosten in rekening gebracht en zijn er extra werkzaamheden nodig waardoor de levertijd langer is Domein eindklant Een DSL-modem (bridge) is noodzakelijk om te connecteren op het DSL-netwerk. Standaard wordt door MaxiTEL 1 PVC of VLAN geleverd. Het leveren van meerdere PVC s of VLAN s kan per Afnemer ingeregeld worden in een project, zodat dit standaard in het partner portfolio beschikbaar wordt. info@maxitel.nl - Telefoon: Fax: ACM Registraties: / /11

6 5.4 Service Level en Technische informatie Beschikbaarheid Kenmerk Beschikbaarheid typisch 99,6% per jaar Technische service kenmerken Typically Guaranteed Troughput 99.98% None Delay < 10 ms None Jitter < 10 Ms None Loss < 0.01% < 1% Bovengenoemde gegevens zijn van toepassing voor het ethernet transportnetwerk exclusief de koper DSL-aansluiting, en zijn de gemiddelde target waarden bij 500byte frames. Er zijn veel factoren die invloed kunnen hebben op de waarden. De gegevens gaan uit van normale omstandigheden Herstel Kenmerk Herstel van de dienstverlening Beschikbare Service Levels Kenmerken SLA basic SLA office SLA extended 80% binnen 8 werkuren 90% binnen 24 werkuren Serviceperiode Beste-effort 8x5 24x7 5.5 NTU Specificaties Indien eigen apparatuur geleverd wordt aan de eigen afnemers dient de volgende modemconfiguratie gehanteerd te worden. De onderstaande instellingen zijn standaard instellingen. In uitzonderingsgevallen gelden andere instellingen. De order details pagina toont altijd de juiste instellingen voor de DSL-verbinding. Connectie type xdsl RFC1483/DHCP Encapsulation 1483 Bridged LCC VPI/VCI 0/35 xdsl PPPoA/PPPoE Encapsulation PPPoA/PPPoE VPI/VCI 0/35 FttH PPPoE Vlan 6 untagged Policing en Shaping Op het KPN ethernet transport netwerk wordt policing toegepast in zowel downstream als upstream richting. Dit om te voorkomen dat de gehele dienstverlening niet meer werkt wanneer er bijvoorbeeld in een bepaalde regio een DOS-attack plaatsvindt. Afnemer dient zelf zorg te dragen voor het eventueel shapen van upstream verkeer. Indien niet correct geshaped wordt kan policing vanuit het netwerk een negatief effect hebben op de dienstverlening. MaxiTEL verzorgt shaping op downstream verkeer. Indien meer frames verzonden worden dan de bandbreedte aankan zal dit leiden tot dropped packets. Dit kan invloed hebben op de performance. Dit is voornamelijk van toepassing bij VDSL en FttH. info@maxitel.nl - Telefoon: Fax: ACM Registraties: / /11

7 7 Kenmerken access netwerk Tele2 7.1 Access netwerk De dienst biedt een breedband verbinding via het netwerk van Tele2 in Nederland en maakt gebruik van koper als drager van het signaal. Over deze infrastructuur wordt met behulp van verschillende technologieën een breedband verbinding gerealiseerd. Access infrastructuur Koper Access technologie ADSL2+ / ADSL annex M VDSL2 SDSL De dienst kan afhankelijk van de geografische situatie uit verschillende technieken bestaan. De eindgebruiker kan worden verbonden op dit netwerk met gebruik van een koperen aansluitlijn. Deze koperen aansluitlijn kan bij het netwerk van Tele2 niet gebruikt worden voor een tweede toepassing, zoals traditionele analoge of ISDN-telefonie. Deze toepassing heet Line Sharing. De DSL over Ethernet dienst via Tele2 is alleen leverbaar via een dedicated verbinding; non line sharing. Het is mogelijk om een nieuwe fysieke lijn te leveren als onderdeel van de dienst. Bij het bestellen kan dit aangegeven worden. Deze dienst wordt New Line Service genoemd (NLS). Voor deze dienst worden extra kosten in rekening gebracht en zijn er extra werkzaamheden nodig waardoor de levertijd langer is. 7.2 Omschrijving en demarcatie De Ethernet over DSL-dienstverlening via Tele2 is voorbereid om tot maximaal vier hoogwaardige en betrouwbare VLAN s te leveren op een aansluiting, inclusief Service Level naar de zakelijke markt, over DSL-access. De dienst is gebaseerd op ADSL, VDSL en SDSL. De ADSL en VDSL-verbindingen worden geleverd exclusief Router of Modem; Network Termination Unit (NTU). Het koppelvlak aan de WAN-zijde is ADSL of SDSL gebaseerd op een standaard RJ-11 aansluiting. Bij de SDSL-Bis verbindingen wordt een Tele2 NTU geleverd als Netwerk demarcatie punt, waarbij het koppelvlak ethernet is en gebaseerd is op een standaard RJ-45 aansluiting. De verbindingen worden standaard geleverd zonder actieve laag 3 apparatuur. Afnemer is zelf verantwoordelijk voor de actieve netwerkapparatuur aan afnemers zijde voor het kunnen leveren van de diensten, het juist configureren van IP-settings en het eventueel instellen van QoS parameters. Afnemer is verantwoordelijk voor configuratie, levering en beheer van een eigen NTU Domein eindklant Een DSL-modem (bridge) is noodzakelijk om te connecteren op het DSL-netwerk. Voor ADSL worden maximaal vier EVC s toegestaan, voor xdsl maximaal vier VLAN s. Bij ADSL worden de PVC s in de wijkcentrale omgezet naar Ethernet VLAN s. Bij VDSL gebeurt dit reeds vanaf het modem. 7.3 Ethernet DSL Circuits DSL-lijn Indien een ADSL2+ dienst wordt afgenomen functioneren alle verbindingen op basis van de ADSL2+ technologie, waarbij de Annex M specificatie in deze technologie wordt gebruikt om de upstream snelheid te verhogen. Annex M is backward compatible met Annex A, deze specificatie werkt ook. Het is van belang dat de correcte parameters worden ingesteld op het modem, dit kan van invloed zijn op de snelheid. Bij VDSL2 dienstverlening wordt de verbinding op basis van VDSL2 technologie 8b, 12a en 17a Transport van de verbindingen In tegenstelling tot DSL-verbindingen over het KPN WBA portfolio worden de onderlinge Tele2 DSLverbindingen end-to-end gescheiden op ATM-pvc en/of ethernet-vlan-niveau, zodat verkeer van een afnemer op laag twee gescheiden is van verkeer van andere afnemers. info@maxitel.nl - Telefoon: Fax: ACM Registraties: / /11

8 7.4 Service Level en Technische informatie Beschikbaarheid Kenmerk Beschikbaarheid typisch 99,8% per jaar EVC-kwaliteit ADSL2+ typically ADSL2+ guaranteed VDSL typically VDSL guaranteed Frame losse Ratio 0.005% 0.005% 0.01% 0.01% Round trip delay 25 ms 40 ms 20 ms 30 ms Jitter 10 ms 15 ms 10 ms 15 ms Bovengenoemde gegevens zijn van toepassing voor het ethernet transportnetwerk exclusief de koper DSL-aansluiting, en zijn de gemiddelde target waarden bij 500byte frames. Er zijn veel factoren die invloed kunnen hebben op de waarden. De gegevens gaan uit van normale omstandigheden Herstel Kenmerk Herstel van de dienstverlening Beschikbare Service Levels Kenmerken SLA-basic SLA-office SLA-extended 80% binnen 8 uur 90% binnen 24 uur Serviceperiode Best-effort 8x5 24x7 7.5 NTU Specificaties Indien de dienst MaxiTEL managed NTU niet additioneel wordt afgenomen, dient afnemer zelf zorg te dragen voor een Router of Modem. Deze is niet inbegrepen in de dienst MaxiTEL EoDSL. Voor de NTU gelden echter technische specificaties en eisen, waaraan voldaan moet worden voor een goede werking van de dienst MaxiTEL EoDSL. Met de volgende specificaties kan door afnemer de juiste NTU worden geselecteerd. De DSL NTU voor ADS2+ en/of ADSL2+ Annex M dienst te voldoen aan deze standaarden: ADSL2+ (G992.5) Annex A Channels Frequency plan Attainable bit rate Upstream 25kHz<f 138 khz Max bit rate: 1 Mbit/s Downstream 138 khz <f 2.2 Mhz Max bit rate: 24 Mbit/s ADSL2+ (G992.5) Annex M Channels Frequency plan Attainable bit rate Upstream 25kHz<f 276 khz Max bit rate: 2 Mbit/s Downstream khz <f 2.2 Mhz Max bit rate: 22 Mbit/s ATM specifications PVC Channels PVC #1 VPI = 2 VCI = 33 PVC #2 VPI = 2 VCI = 34 PVC #3 VPI = 2 VCI = 35 PVC #4 VPI = 2 VCI = 36 De DSL NTU voor VDSL2 dient te voldoen aan deze standaarden: VDSL2 Channels Frequency plan (8b, 12a, 17a) Attainable bit rate Upstream 0 25kHz<f 276 khz or 276 khz Max bit rate: 10 Mbit/s info@maxitel.nl - Telefoon: Fax: ACM Registraties: / /11

9 Upstream Mhz <f <5.2 Mhz Upstream Mhz <f <12 Mhz Downstream khz or 275 khz <f <3.75 Mhz Max bit rate: 40 Mbit/s Downstream Mhz <f <8.5 Mhz Ethernet specifications VLAN #1 VLAN = 32 VLAN #2 VLAN = 33 VLAN #3 VLAN = 34 VLAN #4 VLAN = 35 Support of VDSL2=NL1 signals ( over POTS ) signal catergoy is specified in ETSIRT clause Policing en Shaping Op het Tele2 netwerk wordt policing toegepast om de bandbreedte per EVC vast te stellen. Afnemer dient er zorg voor te dragen dat niet meer frames gestuurd worden vanaf de afnemer locatie dan dat de EVC aankan. Indien meer frames verzonden worden dan de bandbreedte aankan zal dit leiden tot dropped packets. Dit kan invloed hebben op de performance Ethernet De dienst ondersteund ethernet frames tot 1500 bytes. Q-in-Q wordt niet ondersteund. Bij ADSL2+ zijn MAC aging timers gesteld op 12 uur. Bij VDSL wordt geen MAC learning gedaan. Per EVC zijn maximaal 3 mac adressen mogelijk. Niet alle ethernet IEEE layer 2 control protocols en L3 transparency protocols worden transparant ondersteund. info@maxitel.nl - Telefoon: Fax: ACM Registraties: / /11

10 8 Voorwaarden en uitsluitingen 8.1 On beschikbaarheid Indien er sprake is van on beschikbaarheid wordt de dienst wel als beschikbaar beschouwd in het geval van on beschikbaarheid als gevolg van een of meer van de volgende elementen: - Onderbrekingen tijden standaard onderhoudsvenster - Opdracht van Afnemer: upgrade, change, etc., - Overmacht - Nalatigheid, vergissing, verzuim, verkeerd gebruik door afnemer, of veroorzaakt in het domein van afnemer of eindgebruiker - het afkoppelen van apparatuur, of netwerk-onderdelen in het domein van Wholesale Afnemer of eindgebruiker - Oorzaken en invloeden buiten het MaxiTEL domein, die inwerken op de MaxiTEL dienstverlening - Stroomuitval, stroomstoring (fluctuatie, piek, dal) - Graafschade, of kabelbreuk door extern inwerkende oorzaken 8.2 Levertijd De afgegeven levertijd is een richtlijn. Aan door MaxiTEL afgegeven levertijden, opleverdata, plandata etc. kunnen geen rechten ontleend worden. Een langere oplevertijd geeft geen recht tot ontbinding van de overeenkomst, of intrekking van de opdracht. 8.3 Voorbehoud tekst De informatie in dit document representeert de zienswijze van MaxiTEL op het moment van uitbrengen van het document. Het kan voorkomen dat parameters wijzigen door nieuwe inzichten, technieken, omstandigheden en situaties. De in dit document opgenomen parameters zijn daarmee onder voorbehoud van wijzigingen opgenomen. MaxiTEL kan het type gebruik van koperinfrastructuur niet voorspellen en/of beïnvloeden. Indien algemeen gebruik door anderen van de koperinfrastructuur in core bekabeling, wijkcentrale s of andere netwerkonderdelen gedurende de tijd een invloed uitoefent op de kwaliteit van de afgenomen dienstverlening zal MaxiTEL zich inspannen om de dienstverlening weer op het oorspronkelijke niveau te brengen, echter MaxiTEL kan dit niet garanderen. 8.4 Beperkingen De maximaal te leveren bandbreedte is afhankelijk van een aantal factoren, onder andere de afstand naar nummercentrale of kabelverdeelkast, kwaliteit van koper of glasvezel en aantal breedbandverbindingen in een kabel of glasvezel tube. De kwaliteit van de verbindingen kan in de loop der tijd wijzigen. Het type CPE wat wordt ingezet (VDSL2, ADSL2+, ADSL2+ - Annex M) heeft invloed op de te behalen snelheid. De eventuele kosten voor wijzigingen gedurende de looptijd van een verbinding, zoals een upgrade, een downgrade of afsluiting (om welke reden dan ook) zijn voor rekening van de Afnemer. De koperverbinding vanaf de wijkcentrale tot aan het IS/RA wordt door ons bij KPN afgenomen. KPN is door de ACM aangewezen als marktpartij met aanmerkelijke marktmacht (AM). Hierdoor is er sprake van regelgeving van overheidswege met betrekking tot een groot aantal verschillende zaken, waaronder het prijsniveau. Indien door een aanwijzing van de ACM of een andere wettelijk bevoegde nationale en/of Europese regelgever aanpassingen moeten worden doorgevoerd die leiden tot wijzigingen in het aanbod, zal MaxiTEL dit doorzetten naar Afnemer. Wijzigingen zoals hierboven beschreven kunnen ook van toepassing zijn op bestaande leveringen, en op basis daarvan kunnen bestaande overeenkomsten niet opgezegd worden. De voorwaarden zoals die zijn benoemd in de overeenkomst tussen Afnemer en MaxiTEL zijn van toepassing. 8.5 Aanpassingen Het is afnemer en/of eindgebruiker niet toegestaan wijzigingen aan te brengen in de configuratie of opstelling van de door MaxiTEL geleverde hardware. Afnemer dient bij gepland onderhoud op het eigen domein MaxiTEL hiervan minimaal twee weken van tevoren in te lichten. Een door MaxiTEL geleverde NTU is en blijft eigendom van MaxiTEL Telecom B.V. info@maxitel.nl - Telefoon: Fax: ACM Registraties: / /11

11 8.6 Wettelijke plichten De Nederlandse en Europese wet,- en regelgeving hebben bepalingen zoals bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot 1) meldplicht, 2) tapplicht 3) etc.. MaxiTEL zal conform de hiertoe gestelde bepalingen deze plichten en werkzaamheden uitvoeren, zonder dat afnemer daarover in kennis gesteld hoeft te worden. 8.7 Looptijd De looptijd van de dienst is minimaal twaalf maanden. Een overeenkomst kan ook voor een langere periode worden aangegaan. De opzegtermijn van de dienstverlening na afloop van de contractperiode bedraagt drie maanden, en bevestiging daarvan door MaxiTEL. 8.8 Aansluiting beëindigen: opheffen Voor de aansluitingen op het netwerk van KPN en Tele2 geldt een minimale contractduur van 12 maanden. Na deze periode geldt een opzegtermijn van één maand. Voor het beëindigen van de aansluiting worden opheffingskosten in rekening gebracht (de kosten zijn opgenomen in de prijslijst). Bij beëindigen van een aansluiting binnen het eerste contractjaar, worden de resterende maandtermijnen ineens in rekening gebracht. Opheffingen binnen het eerste jaar moeten speciaal aangevraagd worden bij MaxiTEL. 8.9 Verhuizen De KPN-breedband verbindingen verhuizen niet automatisch mee met de traditionele KPNtelefoonaansluiting. Een eindgebruiker zal zijn verhuizing door moeten geven aan KPN (voor de telefonieverbinding) en aan de partner (voor de DSL-verbinding). KPN WBA en Tele2 ondersteunt geen verhuizingen. Feitelijk wordt de bestaande aansluiting opgezegd en wordt er een nieuwe aansluiting aangevraagd op het nieuwe huisadres. Bij een opzegging zal de verbinding worden opgeheven, zullen er afsluitkosten worden doorberekend en zal er een slot nota komen als dit binnen het jaarcontract plaatsvindt. - Telefoon: Fax: ACM Registraties: / /11