Dienstbeschrijving Internet Plus

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving Internet Plus

2 Inhoudsopgave 1 Internet plus Dienstbeschrijving Doelgroep 3 2 Opbouw van internet plus Toegang tot het netwerk: cable access Internet plus varianten en opties 5 3 Opties en aanvullende diensten Inbegrepen diensten Additionele diensten Limieten 7 4 Prestaties van internet plus 8 5 De voordelen op een rij 9 6 Technische specificaties internet plus Apparatuur en ip adressen Ruimte-eisen internet plus 10 Prijswijzigingen en drukfouten voorbehouden. Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

3 Internet Plus Dienstbeschrijving Internet Plus is de internet dienst die geleverd wordt over het netwerk van Ziggo op basis van een coax aansluiting op klantlocatie. Internet Plus biedt u een vaste permanente verbinding tussen uw (LAN) netwerk en het wereldwijde Internet. Via deze verbinding kunt u alle, op uw LAN aangesloten, gebruikers toegang geven tot het Internet en faciliteiten. Internet Plus biedt hoge bandbreedte zowel wat up- als downloadsnelheid betreft. De dienst wordt geleverd met een vast IP adres wat u in staat stelt web en servers ter beschikking te stellen aan uw gebruikers. 1.2 Doelgroep De keuze voor de juiste internetverbinding is afhankelijk van uw bedrijfsvoering. Internet Plus is bedoeld voor kleine tot middelgrote bedrijven die hoge eisen stellen aan de beschikbare bandbreedte, zowel wat de upload als downloadsnelheid betreft als ook de betrouwbaarheid van de internetverbinding. Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

4 Opbouw van Internet Plus Toegang tot het netwerk: Cable Access Om Internet Plus af te kunnen nemen moet u toegang hebben tot het Ziggo coax netwerk met de dienst Cable Access. Heeft u eenmaal toegang tot dit netwerk, dan kunt u tegen zeer aantrekkelijke tarieven onbeperkt diensten uit onze portfolio afnemen zoals Internet Plus. U betaalt voor elke locatie slechts het standaard Access maandtarief. Dit is onafhankelijk van het aantal diensten dat u wilt afnemen. Dit is in onderstaande figuur grafisch weergegeven. Internet + Vaste IP adressen Voice Diensten SIP Data Diensten IP-VPN Cable Access Cable Access kunt u desgewenst combineren met Access, wat een aansluiting biedt op ons glasvezelnetwerk. Bijvoorbeeld wanneer u meerdere vestigingen zou willen opnemen in één IP-VPN netwerk. U kunt dan zelf de keuze maken of de betreffende vestiging middels glas of coax wordt ontsloten. Hiermee bent u in staat een kostenefficient netwerk te realiseren op basis van de telecommunicatie behoefte van elke individuele locatie. De internetverbinding loopt vanaf uw locatie, via een coax kabel naar het regionale netwerk, vanaf dit punt wordt de verbinding op basis van glasvezel verbonden met de Ziggo backbone. Wij transporteren het internet verkeer naar de nationale Internet Exchanges. Daar wordt het verkeer uitgewisseld met een groot aantal nationale en internationale transport carriers. Om ervoor te zorgen dat u met Internet Plus altijd van en naar het Internet bereikbaar bent, wordt door Ziggo met verschillende grote internationale internet Providers rechtstreeks IP verkeer uitgewisseld. Deze directe uitwisseling van IP verkeer wordt in peering-afspraken tussen de Providers vastgelegd. Door het maken van goede peering afspraken en koppelingen met internationale netwerken zijn wij in staat hoogwaardige toegang tot het wereld wijde Internet te bieden. Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

5 Opbouw van Internet Plus Internet Plus varianten en opties Internet Plus wordt geleverd in de bandbreedtes 30/4, 40/8 en 60/10 Mbps. U beschikt over assymmetrische bandbreedte, dat wil zeggen dat de up-stream en down-stream bandbreedte niet gelijk is. In vergelijking met bijvoorbeeld DSL is de geleverde up en downstream bandbreedte echter ongekend hoog. Bij Internet Plus krijgt u standaard de beschikking over 8 publieke IP adressen waarvan u er effectief 5 zelf kunt gebruiken (/29 subnet). Het is mogelijk het aantal IP adressen uit te breiden, let wel op dat u het daadwerkelijke gebruik van de nummers moet kunnen verantwoorden conform de regels die RIPE daartoe stelt. Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

6 Opties en aanvullende diensten 3 Vanzelfsprekend zijn er mogelijkheden uw internetverbinding aan te passen aan uw persoonlijke situatie en wensen. Hiertoe biedt Ziggo Zakelijk u een aantal additionele diensten. Een aantal staan kosteloos tot uw beschikking, een aantal anderen kunt u bij uw Internet Plus aansluiting bestellen. 3.1 Inbegrepen diensten Naast internetverbindingen kunt u extra diensten afnemen zodat uw totale communicatie behoefte kan worden afgedekt. Standaard kunt u bij uw Internet Plus verbinding kosteloos gebruik maken van onderstaande services. DNS server Alle Internet Plus klanten kunnen gebruikmaken van de DNS servers. Om deze dienst te gebruiken, kunt u de volgende DNS namen gebruiken: primaire DNS resolver, dns1.ziggozakelijk.nl ( ). Secondaire DNS resolver, dns2.ziggozakelijk.nl ( ). Nieuws server Het gebruik van een nieuws server met meer dan groepen. Deze nieuwsgroepen zijn gratis toegankelijk. De naam van de nieuwsserver is: news.ziggozakelijk.nl. SMTP server ( ) Mocht u uw mail bij een andere Provider hebben ondergebracht dan kunt u gebruik maken van onze SMTP server om mail te versturen. Dit geldt ook indien u beschikt over een eigen mailserver en uw domein bij ons (secondary) host, ook wel mailrelay genoemd. De naam van de SMTP server is: smtp.ziggozakelijk.nl. Mailbackup Indien u beschikt over een eigen mail server, dan kunt u gebruik maken van de mail backup functionaliteit. Deze functionaliteit is standaard voor klanten die hun domein bij ons onder brengen, maar ook mogelijk indien het domein secondary wordt gehost. Deze functionaliteit zorgt ervoor dat mail maximaal 5 dagen wordt bewaard indien de eigen mailserver onbereikbaar is. De naam van dit systeem is mx2.atwork.nl. Wij stellen als voorwaarde voor het gebruik van bovenstaande services dat u zich houdt aan de gedragsregels (netiquette, zie ook de beschrijving in de SLA van de Internet Plus dienst). 3.2 Additionele diensten Ter completering van uw Internet Plus aansluiting heeft uw de mogelijkheid om een aantal toegevoegde waarde diensten af te nemen. Hiermee kan u uw aansluiting nog meer afstemmen op uw behoefte. PIN & Chip PIN & Chip maakt het mogelijk PIN en Chip transacties af te wikkelen vanaf uw locatie via het netwerk van Ziggo naar de partij die uw betalingstransacties verwerkt. Internet Plus is eenvoudig uit te breiden met PIN & Chip, meer informatie vindt u in de betreffende dienstbeschrijving en op Internetbeveiliging Internetbeveiliging biedt uw PC s een adequate beveiliging tegen onder andere virussen, spyware en internet wormen. Daarnaast biedt het firewall functuionaliteit. Internet Plus is eenvoudig uit te breiden met Internetbeveiliging, meer informatie vindt u in de betreffende dienstbeschrijving en op Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

7 Opties en aanvullende diensten 3 Online Backup Online Backup stelt u in staat regelmatig en gestructureerd backups te maken van de voor u belangrijke bestanden. Zodat deze in geval van calamiteit niet verloren zullen gaan. Internet Plus is eenvoudig uit te breiden met Online Backup, meer informatie vindt u in de betreffende dienstbeschrijving en op www. ziggozakelijk.nl. Hosting Hosting maakt het mogelijk uw website en uw server te hosten op een door Ziggo beheerde server. Internet Plus is eenvoudig uit te breiden met Hosting, meer informatie vindt u in de betreffende dienstbeschrijving en op Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

8 Prestaties van Internet Plus 4 Met Internet Plus maakt u gebruik van het hoogwaardige glas en coax netwerk van Ziggo. De betrouwbaarheid van de dienstverlening wordt in de volgende kenmerken uitgedrukt: Beschikbaarheid Internet Plus wordt geleverd met een beschikbaarheid van 99,7% op jaarbasis. Indien deze beschikbaarheid niet wordt gehaald, keren wij u een vergoeding uit. Hersteltijd Mocht zich een storing voordoen in de dienst dan garanderen wij deze op te lossen binnen 16 kantooruren. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan keren wij u een vergoeding uit. Professionele ondersteuning Ziggo beschikt over een zakelijke helpdesk die u ondersteuning biedt bij vragen over de dienstverlening of storingen. De zakelijke helpdesk is te bereiken op Installatie Zodra Ziggo uw opdracht heeft ontvangen wordt er contact met u opgenomen om een datum en tijd af te spreken voor installatie van de dienst. Internet Plus wordt door een Ziggo monteur op uw locatie geinstalleerd. Ziggo hanteert een levertijd van 3 weken vanaf ontvangst van uw opdrachtbevestiging. Om u te ondersteunen bij het aansluiten van uw eigen netwerk op de router van Ziggo kunt u gebruik maken van de Handleiding Internet Plus. Deze is te downloaden vanaf Het Service Level Agreement van de dienst Internet Plus beschrijft in meer detail welke garanties Ziggo hanteert. Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

9 De voordelen op een rij 5 Internet Plus biedt u een aantal voordelen. Wij zetten ze voor u op een rij: Breedband Hoge bandbreedte zowel upstream als downstream Zakelijke toepassingen mogelijk U beschikt over 5 vaste IP adressen waarmee u in staat bent uw servers ter beschikking te stellen via de Internet Plus aansluiting. Goede service en support Heldere afspraken over de dienstverlening van Internet Plus, deze worden vastgelegd in een Service Level Agreement. Gunstige tarieven U betaalt een vast bedrag per maand. Internet Plus kent gunstige tarieven en een goede prijs/ kwaliteitverhouding. Hoge betrouwbaarheid Internet Plus biedt een hoge beschikbaarheid van 99,7 Procent. De componenten in het netwerk worden 24 uur per dag bewaakt door het Network Operations Center (NOC), waardoor de gevolgen van eventuele storingen tot het minimum worden beperkt. Aanvullende diensten De Internet Plus dienst biedt naast een betrouwbare toegang tot het Internet ook de mogelijkheid te dienen als platform voor een aanta toegevoegde waarde diensten. Voor meer informatie over deze diensten kijkt u op Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

10 Technische specificaties Internet Plus Apparatuur en ip adressen Ziggo plaatst een kabelmodem en router op uw locatie. Deze apparatuur blijft eigendom van Ziggo. Zie de handleiding Internet Plus voor uitgebreide technische specificaties van de router. U krijgt de beschikking over 8 publieke IP-adressen voor uw locale netwerk (LAN). Hiervan zijn 5 IP adressen vrij te gebruiken voor netwerkstations of servers in uw netwerk. Het laagste adres is het netwerkadres, het hoogste is het broadcastadres en 1 adres wordt gereserveerd voor de router of firewall op uw locatie. Dit adres is tevens de default gateway voor uw netwerkstations en servers. Uiteraard kunnen meerdere servers op een en dezelfde machine draaien, waardoor het aantal benodigde openbare IP-adressen afneemt. Eventueel in gebruik zijnde openbare IP-adressen van een andere Provider worden niet ondersteund. Het is niet toegestaan om hier deze extra IP adressen te gebruiken in combinatie met uw Internet Plus aansluiting. U dient zelf te zorgen voor NAT (zie voor uitleg de begrippenlijst) om uw aantal openbare IP-adressen te beperken. 6.2 Ruimte-eisen Internet Plus Om de dienst Internet Plus te kunnen leveren is het noodzakelijk dat er een werkende kabelaansluiting (AOP, of Abonnee Overname Punt) aanwezig is op locatie. In de nabijheid van deze aansluiting dienst een 230v wandcontactdoos aanwezig te zijn waarop de apparatuur kan worden aangesloten. Een AOP is het punt waar de kabel het pand binnenkomt en is te herkennen aan de groene kabel. Mocht blijken dat er bij installatie geen AOP aanwezig is dan zal de installatie door de Ziggo monteur worden afgebroken. U kunt in dit geval via een nieuwe aansluiting aanvragen, waarna de monteur alsnog Internet Plus kan komen installeren. U dient hiervoor zelf aan aanvraag te doen. De omgeving waar de apparatuur voor Internet Plus staat, moet voldoen aan een aantal eisen. Deze eisen staan vermeld in de Service Level Agreement Internet Plus. Vragen? Heeft u naar aanleiding van deze dienstbeschrijving nog vragen, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice op telefoonnummer Of u kunt contact opnemen met uw accountmanager. Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

11 Bijlage: Begrippenlijst Begrip 10/100 BaseT-koppelvlak (RJ45) Uitleg front view rear view BucK4ABT RJ-45 RJ-45 8-Wire RJ45 is een standaard stekkervorm zoals hierboven is getekend. 10/100 BaseT, betekent dat het ethernet Protocol met respectievelijk een snelheid van 10 of 100 Mbps door de stekker gaat. De meeste van de moderne ethernetpoorten kunnen zowel 10 Mbps als 100 Mbps aan en stellen zich automatisch in op de aangeboden snelheid. ADSL Applicatie Bandbreedte Dataverkeer Glasvezel Asymmetric Digital Subscriber Line (of Asymmetric Digital Subscriber Loop). ADSL is een transmissie-techniek die het mogelijk maakt om een breedbandig-signaal samen met een ISDN of telefoniesignaal door een koperen bekabeling (twisted pair) te verzenden. De snelheid is 6 tot 8 Mbps downstream en ongeveer 1 Mbps upstream. Dit begrip wordt vaak op verschillende manieren gebruikt. In telecommunicatie-jargon wordt met applicatie meestal gedoeld op de toepassingen waarvoor de gebruiker het telecommunicatie-netwerk gebruikt. Het woord applicatie wordt vaak verward met dienst. Als internettoegang een dienst is, dan is internettelefonie een applicatie. De bandbreedte is een maat voor de capaciteit van een communicatie-kanaal. De bandbreedte is groter naarmate er meer informatie per seconde getransporteerd kan worden. Dataverkeer ontstaat zodra informatie wordt uitgewisseld. Dataverkeer wordt gemeten in bits per seconde (bps). Oftewel: optical fiber. Zeer dunne vezel van glas die gebruikt kan worden voor communicatiedoeleinden. Een glasvezel heeft een zeer grote transmissiecapaciteit. Een fysieke glasvezelkabel, die zich bijvoorbeeld in de grond bevindt, bevat meestal een bundel van een groot aantal glasvezels. Er wordt doorgaans onderscheid gemaakt in Single Mode Fiber (SMF) en Multi-Mode Fiber (MMF). Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

12 Begrippenlijst Interface LAN Megabits per seconde (Mbps) Redundant RIPE Router SLA Switch DNS Domein Koppelvlak. Dit is een combinatie van een stekkervorm en een transport Protocol. In het dagelijks leven kunt u dit vergelijken met een manier van communiceren en de te gebruiken taal. De stekkervom is dan mondeling en de taal is Engels. U zou dezelfde informatie ook schriftelijk en in het Frans over kunnen brengen. Local Area Network. Een intern computernetwerk dat alle computers binnen bijvoorbeeld één bedrijf met elkaar verbindt. Ethernet is de meest gebruikte LAN-techniek. Alle apparaten binnen hetzelfde LAN kunnen met elkaar communiceren. Om met apparaten in een ander LAN te communiceren moeten er aanvullende maatregelen genomen worden zoals het plaatsen en configureren van routers. Een meeteenheid van de snelheid waarmee gegevens van de ene plaats naar een andere worden verplaatst. Een bit (binary digit) is een 1 of een 0, de kleinste vorm van computer data. Een snelheid van 1 Mbps betekent dat er 1 miljoen bits per seconde verstuurd worden. Redundant betekent dubbel uitgevoerd. Als een onderdeel uitvalt wordt de functie overgenomen door de redundante apparatuur zodat de dienst ongestoord doorgaat. De instantie die in Europa IP-adressen uitgeeft. Een router is een apparaat, ook in sommige situaties software, dat minimaal is gekoppeld aan twee netwerken (bijvoorbeeld LAN en internet). Een router heeft de functionaliteit om dataverkeer over de meest ideale route te laten lopen, het zogenaamde routeren. Service Level Agreement. Afspraak tussen service Provider en klant over de kwaliteit van een bepaalde dienst. Een switch is een apparaat dat zorgt voor het bezorgen van informatie op de juiste plaats. Switches komen voor bij vele telecommunicatietechnieken en Protocollen. Een ethernet switch vervult binnen een ethernet-netwerk dezelfde rol als klaverbladen en fly-overs bij het autowegenstelsel. Domain Name Service. Dit kan het beste worden vergeleken met een telefoonboek of adressengids. Een DNS-server is in staat om een koppeling te maken tussen een machinenaam (bijvoorbeeld en een IP-adres (bijvoorbeeld ). Een uniek adres voor een internetsite. Een domeinnaam bestaat altijd uit minstens twee gedeeltes die gescheiden zijn door een punt. De extensie (het gedeelte achter de punt) geeft aan wat voor soort site het betreft. Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

13 Begrippenlijst Virtual Private Network (VPN) Backbone Firewall ISP Peeringpartners Proxyserver Upstream- en downstream NAT Een concept waarbij functionaliteit vanuit het openbare netwerk wordt geleverd, terwijl het net lijkt of het functionaliteiten betreft van een privé-netwerk. Het voordeel van een VPN is dat het dynamischer is dan een privénetwerk; immers meerdere klanten maken gebruik van dezelfde middelen van het openbare netwerk. Daarnaast biedt een VPN een beveiligde en afgeschermde omgeving. Een voorbeeld van VPN-functionaliteit in de telefonie is de mogelijkheid om met verkorte nummers collega s te bellen op een andere locatie. VPN heeft ook in de internetwereld een belangrijke betekenis: het geeft een groep internetgebruikers (of intranetgebruikers) op een beveiligde en afgeschermde manier toegang tot hun eigen informatie en applicaties, ook al wordt de informatie over de publieke infrastructuur gestuurd. Dit is het Ziggo transportnetwerk. Backbones zijn de ruggengraten van het Internet. Het zijn de belangrijkste fysieke verbindingen tussen de verschillende computers die op het Internet zijn aangesloten. Een backbone is een connectie die hoge snelheid en dus veel dataverkeer aankan en redundant is opgebouwd. Een firewall is een speciale router en/of gateway die ervoor zorgt dat ongewenst netwerkverkeer niet van of naar het eigen netwerk kan. Hiermee kan (tot op zekere hoogte) worden voorkomen dat er oneigenlijk gebruik wordt gemaakt van machines binnen het eigen netwerk door gebruikers van buiten het eigen netwerk. Internet Service Provider Peeringpartners zijn andere Internetproviders waarmee we Internetverkeer uitwisselen. Een proxyserver dient ervoor de snelheid van de internetverbinding te bevorderen. Wanneer bijvoorbeeld een pagina in Amerika wordt bezocht, wordt deze opgeslagen door de proxyserver. Wordt de pagina daarna weer bezocht, dan hoeft deze niet helemaal uit Amerika gehaald te worden. Het wordt dan van de proxyserver gehaald. Vooral in de avonduren, wanneer het erg druk is op Internet, zult u hier zeer veel snelheidswinst mee boeken. Een proxyserver doet ook vaak dienst als firewall. Downstream is het internetverkeer van ons netwerk naar uw bedrijfslocatie en upstream is het verkeer van uw bedrijfslocatie naar ons netwerk. Netwerk Adres Translatie Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

14 Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

15 Dienstbeschrijving Internet Plus versie 1.3 april

16 ZZDBINTP Ziggo Zakelijk Postbus AA Utrecht Tel.: