Fiber. Technische Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 11

Transcriptie

1 Fiber Technische Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 11

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding Wat is fiber Technische kenmerken van Fiber Welke snelheden zijn mogelijk? Welke SLA s zijn mogelijk? Meerdere EVC s Eindgebruiker CPE Verhuizen en modificeren Class of Service Class of Service Class of Service Class of Service Class of Service Overboeking bij Fiber Verantwoording CSP partner Services Levertijden Service Window Service Levels Agreements Service Level Local Loop Onderhoudsvenster Meldingen werkzaamheden en storingen... 9 Definities...10 Copyright The Voip Company 2011 Pagina 2 van 11

3 1. Inleiding The VOIP Company fiber is snel, veilig en biedt ongelimiteerde mogelijkheden. Fiber is als drager bij uitstek geschikt voor het bundelen van meerdere breedbanddiensten en wordt daardoor gezien als de drager van de toekomst. De capaciteit en kwaliteit zijn veruit superieur aan die van de huidige technieken. The VOIP Company bv levert fiber van diverse leveranciers, waaronder: BBned, Fastfiber, KPN en Eurofiber. Met Fiber, de drager van de toekomst, heeft u de beschikking over een schaalbare oplossing. Standaard zijn snelheden van 10, 20, 50 of 100 Mbit/s mogelijk. Op aanvraag zijn de mogelijkheden onbeperkt. Opschalen kan probleemloos. Wel zo handig als u de bandbreedte wilt laten meegroeien met de groei van uw bedrijf. Fiber biedt een flexibele oplossing voor iedere onderneming: van klein tot groot. Dit document beschrijft alle technische details van het product Fiber dat The VOIP Company bv levert. 1.1 Wat is fiber Fiber (Glasvezel) is een haardunne vezel van zeer helder glas. Glasvezel kan lichtsignalen over grote afstanden transporteren. Met lasertechnologie wordt het licht met hoge snelheid aan- en uitgeschakeld. Dat maakt het mogelijk om datacommunicatie over een glasvezelverbinding te realiseren met een snelheid tot momenteel 10 Gbps. 1.2 Technische kenmerken van Fiber Fiberdiensten zijn transparant. Dit betekent dat er een scala van diensten leverbaar zijn op fiber. Door de hogere bandbreedtes zijn diverse diensten mogelijk zoals: VoIP, Online -Back-up, videoconferencing en remote application services. De ontwikkelingen van toepassingen via fiber zijn in volle gang, waarmee het aanbod van breedbanddiensten alleen maar zal groeien. Verder kenmerken van Fiber zijn: Hogere bandbreedte (tot 10 Gbps) Additionele diensten als: IP-VPN en VoIP mogelijk Verschillende Class of Service Koppeling via PPPoE. Koppelvlak ethernet op locatie middels apparatuur welke door de The VOIP Company bv leverancier(telco) wordt geleverd Hoge beschikbaarheid Meerdere diensten leveranciers per fiber mogelijk (kan gescheiden facturatie betekenen) 1:1 overboeking mogelijk Meerdere EVC s (ethernet virtual circuit) mogelijk om diensten te scheiden 1.3 Welke snelheden zijn mogelijk? De standaard Fiberdiensten die The VOIP Company bv levert beschikken over een maximale bandbreedte van 100 Mbit. Indien u een hogere bandbreedte nodig heeft dan kunt u hiervoor contact opnemen met de afdeling Sales via fiber@the VOIP Company bv.nl. via fiber@routit.nl. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 3 van 11

4 De volgende snelheden zijn leverbaar via de volgende leveranciers: Alleen leverbaar in Class of Service Welke SLA s zijn mogelijk? Meer informatie over deze SLA s kunt u vinden in het Hoofdstuk Services Meerdere EVC s Op een Fiberverbinding kunnen behalve meerdere leveranciers ook meerdere EVC (Ethernet Virtual Circuit) verbindingen tot stand komen. Het aantal EVC verbindingen dat The VOIP Company bv levert kan tot 6 stuks (telco verschillend). Voorbeeld: 1. De primaire EVC. Deze EVC heeft altijd Class of Service zoals overeengekomen. 2. De secundaire EVC s. Deze EVC s hebben altijd een Premium Class of Service en zijn zeer geschikt voor bijvoorbeeld Voice over IP-verkeer. De beschikbare bandbreedte wordt bepaald aan de hand van het productnummer. 1.6 Eindgebruiker CPE De CPE (Customer Premises Equipment ofwel router genoemd) is geen onderdeel van de Fiberdienstverlening. Dit is de verantwoordelijkheid van de The VOIP Company bv Partner. Aangezien de snelheden van Fiber erg hoog kunnen zijn, dient de The VOIP Company bv partner voor een router te zorgen die deze snelheden aankan. In de The VOIP Company bv library kan men onder het hoofdstuk Handleidingen een performance sheet van Cisco vinden. Deze kan men als richtlijn gebruiken.. Mocht deze sheet niet voldoende duidelijk zijn neem dan contact op met een The VOIP Company bv medewerker. Op locatie zal worden gekoppeld via Ethernet 10/100 BaseT. U dient zelf achter de NTU (Network Termination Unit, glas converter) deze router te plaatsen. Deze router dient PPPoE te ondersteunen. 1.7 Verhuizen en modificeren Een uitgebreid document betreffende het verhuizen en/of modificeren van verbindingen Copyright The Voip Company 2011 Pagina 4 van 11

5 kunt u vinden in de IRMA Library onder: Handleidingen -> Verbindingen -> Verhuizen en modificeren van verbindingen. 1.8 Class of Service Op de fiberdiensten wordt standaard een Class of Service geconfigureerd. Class of Service is de afspraak binnen een netwerk (op layer 2 niveau) in welke volgorde bepaalde pakketten worden afgehandeld in het netwerk. In geval van congestie (overload aan verkeer op het netwerk) zal er keuze worden gemaakt aan de hand van prioriteiten binnen het netwerk. De prioriteiten zijn gedefinieerd in de zogenaamde Class of Service : Class of Service 0 Deze verbinding heeft de laagste prioriteit binnen het netwerk in geval van congestie. De overboeking bedraagt 1:100. Deze verbinding is uitstekend geschikt voor Internetverkeer Class of Service 2 Voor het SMB biedt The VOIP Company bv fiber aan met een Class of Service 2 (CoS 2). Deze verbinding beschikt over een hogere prioriteit binnen het netwerk dan CoS 0. De overboeking bedraagt 1:10. Deze verbinding is uitstekend geschikt voor klein zakelijk verkeer Class of Service 4 Voor het zakelijke segment biedt The VOIP Company bv fiber aan met een Class of Service 4 (CoS 4). Deze verbindingen beschikken over een hoge prioriteit binnen het netwerk waarbij de bandbreedte en CoS binnen het netwerk bijna volledig wordt gegarandeerd. De overboeking bedraagt 1: Class of Service 5 Class of Service 5 is de fiberverbinding met de hoogste beschikbaarheid van bandbreedte en QoS. Hierdoor is deze verbinding uitermate geschikt voor hoogstaande diensten zoals: VoIP, video- en audiostreaming en videoconference. CoS 5 fiber heeft de hoogste prioriteit binnen het netwerk en heeft hierdoor een overboeking van 1:1. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 5 van 11

6 1.8.5 Overboeking bij Fiber Alle fiberdiensten worden gedimensioneerd op basis van de Class of Service (CoS) settings. Op basis van de CoS wordt er voorrang verleend in geval van congestie op het netwerk. Hoe hoger de prioriteit, hoe sneller de frames binnen het netwerk worden verwerkt. De overboeking bepaalt hoe snel een pakketje zal worden gedropped in geval van congestie. Tevens beschrijft de overboeking het aantal verbindingen binnen een CoS setting. Dit betekent dat u binnen de prioriteit van de CoS deze nog deelt met een aantal gebruikers. Bij Class of Service 0 zal dit met 100 gebruikers zijn. Bij een Class of Service 5 bent u de enige gebruiker binnen de CoS setting. 1.9 Verantwoording CSP partner De CSP is de contractant van The VOIP Company bv die de producten levert aan de uiteindelijke eindgebruiker. De CSP is verantwoordelijk voor de installatie van de apparatuur (CPE) op eindgebruiker locatie. Omdat The VOIP Company bv zelf geen CPE levert is de CSP volledig verantwoordelijk voor het functioneren van de apparatuur. De CSP dient The VOIP Company bv te voorzien van essentiële informatie voor de te leveren The VOIP Company bv Fiberaansluitingen. Eindgebruikers informatie 1.1. Naam technisch contactpersoon 1.2. Telefoonnummer technisch contactpersoon 1.3. Installatieadres PSTN/ISDN telefoonnummer als referentie zodat controle mogelijk is. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 6 van 11

7 2. Projectactiviteiten aansluiting glasvezelnetwerk Wanneer uw aanvraag voor de aansluiting op het glasvezelnetwerk door de leverancier is geaccepteerd dient u rekening te houden met de volgende fasen in het project. De oplevering van een glasvezelverbinding kent een gemiddelde doorlooptijd van weken. Levertijden zijn mede afhankelijk van de lokale situatie op de klantlocatie en zijn daarom indicatief. Voorbereiding Na het plaatsen van de order zal er door de telco en een aannemer een onderzoek gestart worden voor de beschikbaarheid van eventueel aanwezige vezels. Indien deze vezels niet beschikbaar zijn zal worden geïnventariseerd welke route de verbinding zal afleggen zowel inpandig als buiten het pand. Deze onderzoeksperiode bedraagt tenminste 4 weken. Na deze onderzoeksperiode zullen de benodigde vergunningen worden aangevraagd en voorbereidende werkzaamheden in gang worden gezet. In deze periode worden ook de materialen die nodig zijn voor het aanleggen van het netwerk, besteld. De duur van deze periode is van vele factoren afhankelijk. Met name wanneer er vergunningen zijn aangevraagd, kan deze periode een aantal weken extra in beslag nemen. Deze gehele periode duurt zo n 6-16 weken. Zolang u binnen deze periode niets verneemt, verloopt de procedure volgens plan. Uitvoering Zodra alle vergunningen zijn ontvangen, treedt de uitvoeringsfase in werking. Binnen 2 weken zal de aannemer een afspraak inplannen voor de uit te voeren werkzaamheden. Deze werkzaamheden bestaan uit graaf- en eventuele boorwerkzaamheden. Wanneer deze werkzaamheden zijn afgerond worden de buizen gevuld met glasvezelkabel en zal de aansluiting in op de klantlocatie worden afgemonteerd. Nadat alle voorzieningen zijn aangelegd wordt er een test- en prestatiemeting uitgevoerd. Oplevering Indien deze metingen voldoen aan de geëiste specificaties, zal de verbinding worden opgeleverd. Indien dit niet het geval is zullen herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd. De eindklant ontvangt een rapport van deze oplevering. Na oplevering door de telco zal de glasvezelverbinding binnen twee dagen door The VOIP Company bv wordt geactiveerd zodat de aangevraagde diensten volledig werkzaam zijn. De CSP wordt hiervan via IRMA op de hoogte gesteld en het facturatieproces treedt in werking. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 7 van 11

8 3. Services Aan de levering en werking van een Fiberverbinding zijn meerdere services verbonden. In dit hoofdstuk worden deze verder toegelicht Levertijden De levertijd van een Fiberverbinding is onder meer afhankelijk van de vergunningen die eventueel moeten worden verstrekt voor het graven van de verbinding. Ook seizoensinvloeden spelen hier een rol denk hierbij o.a. aan winterse omstandigheden zoals vorst in de grond. Elke vertraging in de levering van de Fiberverbinding die voortkomt uit de vertraagde ter beschikking stelling van vergunningen door de overheid aan de gekozen Telco of seizoensinvloeden vallen niet onder de verantwoordelijkheid van The VOIP Company bv. Fiberverbindingen hebben een levertijd van gemiddeld 16 tot 20 weken Service Window Het Service Window geeft aan op welke tijdstippen The VOIP Company bv actief werkt aan de oplossing van een gemelde storing. The VOIP Company bv hanteert de volgende standaard Service Windows in haar dienstverlening: Middels IRMA is 24 uur per dag, 7 dagen per week een ticket aan te maken op een bij The VOIP Company bv afgenomen dienst. Ook buiten de kantoortijden worden de ingeschoten tickets conform de overeengekomen SLA afgehandeld. Indien het een SLA A(lways) ticket betreft dient u tevens de The VOIP Company bv 24 X 7 dienst telefonisch te informeren. Op officiële feestdagen is The VOIP Company bv, met uitzondering van de 24 x 7 SLA A(lways), tijdens kantoortijden niet bereikbaar. Als officiële feestdagen worden aangemerkt: Nieuwjaarsdag 1e / 2e Paasdag Hemelvaartsdag Koninginnedag 5 mei (indien dit landelijk bepaald is) 1e / 2e Pinksterdag 1e / 2e Kerstdag Copyright The Voip Company 2011 Pagina 8 van 11

9 3.3. Service Levels Agreements De The VOIP Company bv diensten kunnen worden geleverd op basis van de volgende SLA s: Copyright The Voip Company 2011 Pagina 9 van 11

10 Bovenstaande SLA s gelden alleen na analyse van de storing en als de dienst down is. De SLA s gelden niet voor storingen aan de interne bekabeling bij de eindgebruiker en de Local Loop (de Fiber van het Telco knooppunt naar het aansluitadres) Service Level Local Loop Voor de Local Loop zijn géén beschikbaarheidsgaranties beschikbaar. Het Service Window voor herstelwerkzaamheden aan de Local Loop loopt op werkdagen van 08:00 18:00 uur m.u.v. de officiële feestdagen. In geval van een storing op de Local Loop gelden de volgende hersteltijden: 80% binnen 24 uur 90% binnen 48 uur 3.5. Onderhoudsvenster Werkzaamheden rond de The VOIP Company bv netwerkinfrastructuur worden in principe in de nachtelijke uren (23:00-04:00 uur) uitgevoerd. De werkzaamheden zullen 5 dagen voorafgaand worden aangegeven op CSP Reporter Meldingen werkzaamheden en storingen Geplande werkzaamheden en storingen met een impact voor meerdere The VOIP Company bv partners worden altijd gemeld op de website Deze website is publiekelijk beschikbaar. 1 Gemiddelde beschikbaarheid op jaarbasis Copyright The Voip Company 2011 Pagina 10 van 11

11 Definities CPE: CSP: CoS: Eindgebruiker: EVC: IS/RA: Local Loop: SLA: MDF: Wijkcentrale: NTU: Router/bridge bij klant Contractant van The VOIP Company bv (Partner) Class of service, manier om ethernet verkeer te prioriseren Contractant van CSP Ethernet Virtual Circuit Het lokale punt waar het koperdraad het gebouw binnenkomt Lijnverbinding vanaf ISRA naar de wijkcentrale/knooppunt telco Service Level Agreement Main Distribution Frame, de wijkcentrale Centraal punt waar alle koperparen van een plaats en/of wijk bij elkaar komen. Wordt ook vaak Dslam genoemd Network termination unit (glas converter) Copyright The Voip Company 2011 Pagina 11 van 11