Dienstbeschrijving Business Fiber

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Dienstbeschrijving Business Fiber"

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving Business Fiber JS JS JS JS 1.3 I N G B N L 2 A p a g i n a 1 v a n 11

2 Inhoudsopgave...2 Inleiding...3 Technische dienst beschrijving...3 Fysieke domeinen...3 Logisch domein...4 Klantlocatie...4 Ethernet transport netwerk...4 Interconnectie Pocos...5 Orders...6 Aanvragen...6 KPN WEAS...6 Tele2...6 Eurofiber...7 Glasvezel Eindhoven...7 Glasvezel Rotterdam Havengebied...7 Glasnet Veghel...7 HSLnet...7 Boekelnet...7 Overige Netwerken...8 Order proces...8 Verhuizen dienst...8 Wijzigen dienst...8 Opheffen dienst...8 Levertijden...9 Support en storingen...9 Tarieven...9 Kortingen...9 Service Level Agreement...9 Definities I N G B N L 2 A p a g i n a 2 v a n 11

3 Pocos levert internet access, IPVPN en VoIP diensten via diverse zakelijke glasvezel netwerken. Waaronder, maar niet beperkt tot, KPN, Tele2 en Eurofiber. Glasvezel, in het Amerikaans Engels fiber genaamd, bestaat uit een hele kleine heldere vezel, gemaakt van glas. In plaats van elektrische signalen wordt licht (laser) door deze kabels gestuurd. Dit licht kan over grote afstanden door de vezel getransporteerd worden. Door met een laser op hoge snelheid lichtsignalen uit en aan te zetten, kunnen bijzonder hoge snelheden worden gerealiseerd over lange afstanden. Deze dienst is volledig op ethernet gebaseerd. De verschillende netwerk leveranciers hebben op diverse plaatsen in Nederland PoP s, waar de actieve apparatuur staat. Vanuit daar worden de klantlocaties aangesloten. Klantlocatie / End User Access De End User Access service sluit de klantlocatie aan op het ethernet transport netwerk van de te kiezen netwerkleverancier. Een managed fiberswitch van de netwerkleverancier maakt hier deel van uit. De EUA is benodigd om de te leveren EVC s te koppelen aan één of meerdere koperpoorten, alwaar een CPE op aangesloten kan worden. De managed fiberswitch blijft altijd eigendom van de netwerkleverancier. Ethernet transport netwerk Dit is het op ethernet gebaseerde transportnetwerk van de verschillende netwerkleveranciers. Interconnectie met Pocos Via diverse interconnecties zijn de verschillende netwerkleverancier gekoppeld met het Pocos netwerk. Over deze interconnecties komen de EVC s vanaf de klantlocaties het Pocos netwerk binnen. I N G B N L 2 A p a g i n a 3 v a n 11

4 Dit betreft de Ethernet Virtual Circuits (EVC s). Dit is een verbinding waarover Pocos een (internet) access of een IPVPN dienst levert vanaf het interconnectiepunt bij Pocos tot aan de managed fiberswitch van de netwerkleverancier. Een managed CPE maakt indien gewenst onderdeel uit van deze dienst. Zie de managed CPE dienstbeschrijving voor meer informatie. EVC s zijn er in verschillende bandbreedtes met verschillende overboekingen (Class of Service). Schematisch ziet het netwerk er als volgt uit (de met onderbroken strepen weergegeven vlakken zijn demarcatiepunten: KLANT LOCATIE KPN/EUROFIBER/TELE2 ETHERNET POCOS Op de klantlocatie wordt door de aanbieder een managed fiberswitch geplaatst. Maximaal 10 meter voorbij de binnenkomst van de glasvezel kabel. Grotere afstanden zijn mogelijk en worden als meerwerk opgenomen tijdens het project. De managed fiberswitch wordt aangesloten op de fiber en aan de klantzijde zijn er afhankelijk van het model 8 of 16 RJ45 ethernet poorten beschikbaar. Elk EVC wordt getermineerd op een eigen poort. Pocos gebruikt PPP op haar verbindingen. Voor de reseller bestaat de mogelijkheid om een door Pocos gemanagede CPE te plaatsen, of een door de reseller zelf geplaatste CPE. Eigenschappen van een CPE: - Ethernet gebaseerd Mbps / Full duplex of 1000 Mbps / Full Duplex op de WAN poort, afhankelijk van de bestelde dienst - PPPoE ondersteuning Voorbeelden van CPE s, gecertificeerd door Pocos: - Cisco 881 (tot 100 Mbps) - Cisco 1841 (tot 100 Mbps) - Cisco 1921 (tot 1 Gbps) De diverse aanbieders transporteren vanaf de PoP s de EVC s via het point-to-point principe naar de interconnectie punten van Pocos. I N G B N L 2 A p a g i n a 4 v a n 11

5 Via geaggregeerde links worden de point-to-point EVC s afgeleverd bij Pocos in het netwerk. De Ethernet Virtual Circuits zijn de circuits die geleverd kunnen worden zodra er een end-user access dienst aangevraagd wordt. Een EVC is altijd afhankelijk van een End User Access service. Het is de verantwoordelijkheid van de reseller om de som van premium EVC s niet boven de totaal beschikbare bandbreedte van de End User Access uit te laten komen. De maximale IP MTU op alle EVC s is I N G B N L 2 A p a g i n a 5 v a n 11

6 De aanvraag begint met een postcode check op de Pocos website. Daar wordt de beschikbaarheid getoond van het KPN WEAS, Tele2 en Eurofiber portfolio. Het kan zijn dat bepaalde aanbieders hun netwerk al in de buurt van de klantlocatie hebben. De eenmalige kosten zijn dan vaak van te voren al bekend. De aanbieders hanteren daar hun eigen benamingen voor. Zodra een keuze gemaakt is voor een netwerkleverancier, dient een EVC gekozen te worden. Verschillende aanbieders bieden verschillende EVC s. Over het algemeen bestaat er een standard (overboekte) variant, of een premium (niet overboekte) variant. Zie de prijslijsten voor details. De minimale looptijd van een fiber verbinding is afhankelijk van de gekozen leverancier. Zie de prijslijsten voor details. Een langlopend contract heeft over het algemeen lagere eenmalige kosten. De netwerkleveranciers hebben ieder hun eigen benamingen voor regio s om de maandelijkse en eenmalige kosten af te bakenen. Metropool gebieden Stedelijke gebieden Buitengebieden FttO gebieden Category A Category B Category C Category O Per gebied wordt in de postcode tool weergegeven of de klantlocatie onnet, nearnet of offnet is. Eventueel staat er dat er voor deze locatie een offerte gemaakt moet worden. Indien de locatie offnet is, dan moet er altijd een offerte gemaakt worden. In de prijslijsten staan de bijbehorende tarieven. EVC prijzen zijn terug te vinden in de prijslijsten. Het is mogelijk een tweede EVC te plaatsen op een EUA service. Voor bepaalde tweede EVC s zijn gereduceerde tarieven beschikbaar. Deze zijn alleen mogelijk in combinatie met een niet gereduceerde eerste EVC. De voorwaarden van tweede EVC tegen gereduceerd tarief: - Alleen in combinatie met een ander EVC van minimaal 10 Mbps - Slechts eenmaal per EUA mogelijk. Tele2 hanteert andere codes en noemt deze netcodes. Via het Tele2 netwerk zijn ook diensten van andere aanbieders leverbaar. Hieronder een overzicht van de netcodes van Tele2. Netwerk Tele2 Tele2 Tele2 Glasvezel Eindhoven Glasvezel Eindhoven Unet Unet Colt Code 1-onnet 2-nearnet 3-nearnet 27-onnet 27-nearnet 21-onnet 21-nearnet 46-onnet I N G B N L 2 A p a g i n a 6 v a n 11

7 Colt Ziggo Ziggo GlasOperator - Tiel GlasOperator - Tiel 46-nearnet 61-onnet 61-nearnet 66-onnet 66-nearnet EVC prijzen zijn terug te vinden in de prijslijsten. Het is mogelijk een tweede EVC te plaatsen op een EUA service. Voor bepaalde tweede EVC s zijn gereduceerde tarieven beschikbaar. De voorwaarden van tweede EVC tegen gereduceerd tarief: - Alleen in combinatie met een ander EVC van minimaal 10 Mbps - Slechts eenmaal per EUA mogelijk. Eurofiber hanteert de codes onnet, nearnet en quote. Indien een Eurofiber verbinding water, snelwegen of andere obstakels moet doorkruisen, dan moet altijd een quote worden aangevraagd. Eurofiber EVC prijzen zijn terug te vinden in de prijslijsten. Op een Eurofiber verbinding dient minimaal 1 circuit van minsten 10 Mbps afgenomen te worden. Het is mogelijk meerdere EVC s te plaatsen op een EUA service. De voorwaarden van tweede EVC tegen gereduceerd tarief: - Alleen in combinatie met een ander EVC van minimaal 10 Mbps - Slechts eenmaal per EUA mogelijk. Glasvezel Eindhoven hanteert de volgende afwijkingen: - Vastrecht (End User Access) wordt door eindklant rechtstreeks voldaan aan Glasvezel Eindhoven - EVC en dienst prijzen zijn terug te vinden in de prijslijst Glasvezel Eindhoven. Indien de aansluiting een nieuwe aansluiting betreft, kan gekozen worden of de End User Access rechtstreeks wordt voldaan aan de netwerkleverancier, of als totaalprijs door Pocos aan reseller. Indien de EUA een migratie betreft van een andere aanbieder, wordt EUA en EVC/dienst altijd losgekoppeld. EUA wordt door eindklant rechtstreeks voldaan aan de netwerkleverancier en EVC/dienst wordt door Pocos aan reseller gefactureerd. Tarieven zijn terug te vinden in de prijslijst. Glasnet Veghel hanteert de volgende afwijkingen: - Vastrecht (End User Access) wordt door eindklant rechtstreeks voldaan aan Glasnet Veghel - EVC s worden rechtstreeks afgenomen bij Glasnet Veghel. - Door additionele toeslagen in dit netwerk, geldt een afwijkende prijslijst, Glasnet Veghel HSLnet biedt een glasvezel netwerk in de gemeenten Heeze, Leende en Sterksel. De volgende afwijkingen zijn van toepassing: - Twee mogelijkheden qua snelheid; 50 of 100 Mbps, zie prijslijst HSLnet biedt een glasvezel netwerk in de gemeenten Heeze, Leende en Sterksel. De volgende afwijkingen zijn van toepassing: - Twee mogelijkheden qua snelheid; 50 of 100 Mbps, zie prijslijst I N G B N L 2 A p a g i n a 7 v a n 11

8 Een aantal glasvezel initiatieven waarop Pocos haar diensten levert, zijn samen te vatten in de prijslijst Overige netwerken. Deze netwerken hanteren het concept dat de End User Access (vastrecht) en de EVC s rechtstreeks voldaan worden aan de netwerkleverancier door de eindklant. De netwerken waarop Pocos haar diensten levert zijn: - Glasnet Heusden/Drunen/Vlijmen - Glasnet Tiel - Overige netwerken zijn te vinden op onze website Zodra de ingelegde fiber order geaccepteerd wordt door de netwerkleverancier, ziet het project er als volgt uit: Na het plaatsen van de order zal er door de netwerkleverancier een onderzoek gestart worden voor de beschikbaarheid van eventueel aanwezige glasvezels. Indien deze glasvezels niet beschikbaar zijn zal worden geïnventariseerd welke route de verbinding zal afleggen naar de klantlocatie, alsook de inpandige route. Deze onderzoeksperiode bedraagt doorgaans minstens vier weken. Na de onderzoeksperiode zullen de eventueel benodigde vergunningen worden aangevraagd bij de betreffende instanties en worden voorbereidende werkzaamheden in gang gezet. De duur van deze periode is van een aantal factoren afhankelijk. Met name wanneer er vergunningen zijn aangevraagd, kan deze periode langer duren. De gehele periode duurt doorgaans 6 tot 16 weken. Als u gedurende deze periode niets verneemt, dan loopt het project volgens plan. Zodra alle vergunningen zijn ontvangen, treedt de uitvoeringsfase in werking. Binnen twee weken zal de aannemer een afspraak inplannen met de eindklant voor de uit te voeren werkzaamheden. Deze werkzaamheden bestaan uit graaf- en boorwerkzaamheden. Wanneer deze werkzaamheden zijn afgerond, worden de vezels geblazen en zal de aansluiting in op de klantlocatie worden afgemonteerd. Hierna volgen test- en prestatiemetingen. Als deze metingen voldoen aan de gestelde specificaties, zal de verbinding worden opgeleverd. Indien dit niet het geval is zullen herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd. De eindklant ontvangt een rapport van deze oplevering. Na oplevering door de netwerkleverancier zal de glasvezelverbinding binnen twee dagen door Pocos worden geactiveerd. De reseller wordt hiervan op de hoogte gesteld en de dienst wordt vanaf dit moment gefactureerd. Het is niet mogelijk een Fiber dienst te verhuizen. Op de nieuwe locatie dient een nieuwe verbinding aangevraagd te worden. Op de oude locatie dient de oude verbinding afgesloten te worden. Houdt rekening met initiële contractperiode en af- en aansluitkosten. Tijdens de looptijd van een dienst kan een dienst worden geüpgraded naar een hogere bandbreedte. Hieraan zijn kosten verbonden. Zie voor meer informatie de prijslijst. Een dienst kan na de initiële contractperiode worden beëindigd, conform de afspraken die zijn gemaakt in de Individuele overeenkomst. De door de netwerkleverancier geplaatste fiber switch blijft eigendom van de netwerkleverancier. De netwerkleverancier zal na beëindiging van het contract contact opnemen met de eindklant om de fiber switch op te halen. Het is de verantwoordelijkheid van de reseller dat de fiber switch geretourneerd wordt. Indien dit niet mogelijk blijkt, zal Pocos een factuur van de netwerkleverancier ontvangen, welke doorbelast wordt aan de reseller. I N G B N L 2 A p a g i n a 8 v a n 11

9 De levertijd van een Fiber verbinding is onder meer afhankelijk van de vergunningen die eventueel moeten worden verstrekt voor het graven van de verbinding. Ook seizoensinvloeden spelen hier een rol. Denk hierbij o.a. aan winterse omstandigheden zoals vorst in de grond. Elke vertraging in de levering van de Fiber verbinding, die voortkomt uit de vertraagde ter beschikking stelling van vergunningen door de overheid aan de gekozen netwerkleverancier vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Pocos. Dit geldt ook voor vertraging door seizoensinvloeden. Fiberverbindingen hebben een levertijd van gemiddeld 20 weken. Pocos vervult voor reseller tweede lijns support. Reseller onderhoudt contact met de eindklant. Storingen of support vragen kunnen telefonisch of via gemeld worden bij Pocos. Buiten kantoortijd kunnen storingen alleen gemeld worden indien de individuele overeenkomst een Gold SLA bevat. Buiten kantoortijden kunnen storingen vermeld worden via telefoon op het noodnummer Neem in een altijd de volgende gegevens op: - Naam contact persoon - Telefoonnummer contact persoon - Welke software / hardware gebruikt wordt - Welke stappen er al gedaan zijn om de storing op te lossen - Minimale benodigde informatie is het tijdstip dat het probleem zich voordeed De tarieven voor Business Fiber zijn opgebouwd uit een eenmalig deel en uit een maandelijks deel. Abonnementen voor Fiber verbindingen hebben ook een minimale looptijd. Zie voor meer informatie de prijslijsten voor de betreffende diensten. Resellers krijgen korting op de advies verkoopprijs. Zie voor meer informatie de kortingstabel. Er zijn twee soorten service level mogelijk: - Best Effort (95% uptime garantie, helpdesk alleen tijdens kantoortijden) - Gold (99.9% uptime garantie, 24x7 helpdesk) De reactietijd en uptime garantie per service level zijn verschillend. Er zijn een aantal zaken die buiten de SLA vallen. Tenzij anders vermeld biedt Pocos op een internet access lijn het SLA Best Effort. SLA upgrades zijn mogelijk tegen een meerprijs. Niet onder de SLA vallen: Downtijd door gepland onderhoud Downtijd door disconnect wegens abuse Downtijd als gevolg van modificaties aan de bekabeling op klantlocatie, tenzij deze zijn uitgevoerd door de netwerkprovider of de internet service provider Omstandigheden als terroristische aanslagen, oorlogen etc. (force majeure) Downtijd door storingen in de passieve laag (waaronder de local loop) Gezien het feit dat Pocos als Internet Service Provider afhankelijk is van de access leveranciers, kan Pocos nooit een hoger SLA afgeven dan haar leverancier. Hierop heeft Pocos besloten om het SLA te hanteren welke haar leveranciers biedt, zonder concessies te doen op inspanningen om de eindgebruiker te leveren waar deze recht op heeft. Verbindingen met verhoogd SLA worden tijdens kantooruren actief gemonitord. Buiten kantooruren ontvangen de storingsdienstmedewerkers notificaties op Gold SLA verbindingen. Buiten kantoortijden gaat de responsetijd, zoals hieronder I N G B N L 2 A p a g i n a 9 v a n 11

10 omschreven in, zodra de dienstdoende engineer de storingsmelding heeft aangenomen en heeft aangemeld bij de access leverancier. De response tijd, zoals hieronder omschreven, gaat in zodra de Pocos een melding heeft gedaan bij de access leverancier. Een telefonische melding, bij wijze van inspreken op voic , of het versturen van een /sms geldt niet als een melding in het kader van de SLA. Kantoortijden Standaard kantoortijden zijn maandag t/m vrijdag tussen en uur. Op feestdagen is het kantoor van Pocos gesloten. De feestdagen zijn nieuwjaarsdag, eerste en tweede paasdag, Hemelvaartsdag, eerste en tweede Pinksterdag, beide kerstdagen en dag waarop de koning der Nederlanden zijn verjaardag viert. Pocos onderhoudsvenster Het Pocos onderhoudsvenster is vastgesteld op zondag, tussen en uur. Storingsmelding Tijdens kantooruren kunt u een melding maken door te bellen met de Pocos service desk. Bereikbaar op De response tijd, zoals hieronder omschreven, gaat in zodra de Pocos een melding heeft gedaan bij de access leverancier. Buiten kantoortijden kunt u, indien u een verhoogd SLA met Pocos heeft afgesloten, een storingsmelding maken per telefoon op het calamiteiten nummer Let op, indien u een storing meldt op een lijn waarop geen verhoogd SLA is afgesloten, kunnen additionele kosten in rekening worden gebracht. Een telefonische melding, bij wijze van inspreken op voic , of het versturen van een /sms geldt niet als een melding in het kader van deze SLA. Richtlijn SLA SLA Response time Repair time Working hours Best Effort <4 hours <10 working hours Mon-Fri 08:30 17:30 Gold <2 hour <6 working hours Mon-Sun 00:00 24:00 I N G B N L 2 A p a g i n a 10 v a n 11

11 EUA EVC PoP CO CPE EVC FTU IS/RA MDF NT NTU PIR SDF VLAN End User Access Ethernet Virtual Circuit Point of Presence Central Office, wijkcentrale Customer Premises Equipment Ethernet Virtual Circuit Fiber Termination Unit Infrastructuur/Randapparatuur Eindgebruiker Koppelvlak Main Distribution Frame, wijkcentrale Network Terminator Network Termination Unit Peak Information Rate Street Distribution Frame, straatkast Virtual Local Area Network I N G B N L 2 A p a g i n a 11 v a n 11

Fiber. Technische Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 11

Fiber. Technische Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 11 Fiber Technische Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Wat is fiber... 3 1.2 Technische kenmerken van Fiber... 3 1.3

Nadere informatie

Glasvezel. Technische Dienstbeschrijving

Glasvezel. Technische Dienstbeschrijving Glasvezel Technische Dienstbeschrijving IP-ONE B.V. 2012 Datum : April 2012 >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 1 - Glasvezel 1. Inleiding... 3 1.1 Wat is glasvezel... 3 1.2 Technische kenmerken van

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 FttH Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Definities... 3 2. Dienstbeschrijving... 4 2.1. Overzicht van de FttH diensten... 4 2.2. Looptijd

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1

Nadere informatie

SDSL.bis. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

SDSL.bis. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 SDSL.bis Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is SDSL.bis?... 3 1.2. Hoe werkt SDSL.bis?... 3 1.3. Wat zijn de leveringsvoorwaarden

Nadere informatie

Extended Ethernet (SDSL.bos)

Extended Ethernet (SDSL.bos) Extended Ethernet (SDSL.bos) Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Copyright The Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Hoofdstuk 1... 3 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is SDSL.bis?...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. van de. Coöperatie Bedrijvenpark Valkenswaard U.A.

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. van de. Coöperatie Bedrijvenpark Valkenswaard U.A. Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting van de Coöperatie Bedrijvenpark Valkenswaard U.A. Versie 0.3 juli 2015 Inhoud 1. INTRODUCTIE... 3 2. DEFINITIES... 3 3. DIENST BESCHRIJVING... 4 4 SCOPE VAN

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. Glasvezel Eindhoven BV

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. Glasvezel Eindhoven BV Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting Glasvezel Eindhoven BV www.glasvezeleindhoven.nl Versie 0.7 Inhoud 1. INTRODUCTIE... 3 2. DEFINITIES... 4 3. DIENST BESCHRIJVING... 5 4 SCOPE VAN DE DIENST...

Nadere informatie

uw ICT partner ADSL Home en Business

uw ICT partner ADSL Home en Business uw ICT partner ADSL Home en Business ADSL Home en Business Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 1.0 Introductie 2 1.1 Wat is DSL 2 1.2 Hoe werkt DSL 2 1.3 ADSL is de Asymmetrische variant van de DSL techniek

Nadere informatie

BBned dienstbeschrijving Glasvezel Diensten. Versie : 1.3 Datum : 14 november 2007

BBned dienstbeschrijving Glasvezel Diensten. Versie : 1.3 Datum : 14 november 2007 BBned dienstbeschrijving Glasvezel Diensten Versie : 1.3 Datum : 14 november 2007 Inhoud 1. INTRODUCTIE... 3 2. DEFINITIES... 4 3. DIENST BESCHRIJVING... 5 4. SCOPE VAN DE DIENST... 6 EINDGEBRUIKERDOMEIN...

Nadere informatie

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Internet op Maat... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 (x)dsl- verbindingen... 3 1.2.1 ADSL... 3 1.2.2 VDSL... 4 1.2.3 SDSL... 4 1.3 Ethernet- Acces op basis van koper... 4 1.4 Glasvezel (Fiber

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0

Nadere informatie

Extended Ethernet. uw ICT partner

Extended Ethernet. uw ICT partner Extended Ethernet uw ICT partner Extended Ethernet Inhoudsopgave Inhoudsopgave...1 1.0 Introductie...2 1.1 Wat is Extended Ethernet...2 1.2 Hoe werkt Extended Ethernet...2 1.3 Wat zijn de leveringsvoorwaarden

Nadere informatie

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde

Nadere informatie

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2

Nadere informatie

Alarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Alarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Alarm over IP Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is Alarm over IP?... 3 1.2. Waarom lanceert The VOIP Company

Nadere informatie

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 SLA EWAN Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 4 2.1 Netwerkoverzicht... 4 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 3. Service Assurance...

Nadere informatie

GlaswebVenray Internet

GlaswebVenray Internet GlaswebVenray Internet De voordelige en professionele internetdienst van Nox Telecom. Met GlaswebVenray Internet krijgt u voor een aantrekkelijk bedrag per maand, uw eigen glasvezelverbinding. Deze is

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. BBT Glasvezel

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. BBT Glasvezel Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting BBT Glasvezel www.secomhouse.nl Januari 2009 Versie 0.2 1 1. Introductie BBT Glasvezel biedt een breedbandige toegang over glasvezel aan voor de (tele) communicatiebehoeften

Nadere informatie

The VOIP Company Fiber

The VOIP Company Fiber The VOIP Company Fiber Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 13 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1. Dienstbeschrijving... 3 1.1 Wat is glasvezel?... 3 1.2 Welke diensten kan The VOIP Company

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen 1 Dienstbeschrijving dataverbindingen Lancom heeft als doelstelling om een one stop shop te zijn voor het MKB en MKB+, dit betekent dat onze dienstverlening niet stopt bij de Firwall of de router. Van

Nadere informatie

Beschrijving van de diensten. ParkNed BV. 02 mei 2014, Versie 2.2 ParkNed BV

Beschrijving van de diensten. ParkNed BV. 02 mei 2014, Versie 2.2 ParkNed BV Beschrijving van de diensten ParkNed BV 02 mei 2014, Versie 2.2 ParkNed BV Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Dienst beschrijving... 4 3. Omvang van de ethernetdienst... 5 4. Parameters... 6 4.1 Overzicht parametersnetdienst...

Nadere informatie

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel. SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft

Nadere informatie

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving Tele2 Zakelijk Postbus 22697 1100 DD Amsterdam T 020-750 10 00 F 020-750 10 01 tele2.nl/zakelijk Kvk Amsterdam 33303418 Tele2 Zakelijk is een handelsnaam van Tele2 Nederland B.V. Dienstbeschrijving 2 van

Nadere informatie

Dienstbeschrijving The VOIP Company ZoIP

Dienstbeschrijving The VOIP Company ZoIP Dienstbeschrijving The VOIP Company ZoIP T.b.v. het elektronische patiëntendossier (EPD) Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 10 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Hoofdstuk 1... 3 1 Inleiding...

Nadere informatie

Fiber. uw ICT partner

Fiber. uw ICT partner Fiber uw ICT partner Fiber Inhoudsopgave Inhoudsopgave...1 1. Dienstbeschrijving...2 1.1 Wat is glasvezel?...2 1.2 Welke diensten kan Interforce Networks BV leveren op fiber?...2 1.3 Wat zijn de voordelen

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

SLA EWAN. Versie: 2.2

SLA EWAN. Versie: 2.2 EWAN Versie: 2.2 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 5 2.1 Netwerkoverzicht... 5 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 5 3. Service Assurance... 6 3.1 Impact en prioriteit... 6 3.2

Nadere informatie

VDSL Techinsche Dienstbeschrijving. Versie : 0.1 Datum : 27 augustus 2010. Copyright divinet.nl 2010 www.divinet.nl info@divinet.

VDSL Techinsche Dienstbeschrijving. Versie : 0.1 Datum : 27 augustus 2010. Copyright divinet.nl 2010 www.divinet.nl info@divinet. VDSL Techinsche Dienstbeschrijving Versie : 0.1 Datum : 27 augustus 2010 Pagina 2 van 10 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1. Technische kenmerken VDSL... 3 1.1.1 Netwerkstructuur...

Nadere informatie

NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, maart 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Managed IP VPN Vodafone Netherlands www.vodafone.nl/zakelijk telefoon 0800-0500 Inhoudsopgave Artikel 1Begrippen... 3 Artikel 2Omvang Service Level Agreement van de managed IP VPN

Nadere informatie

NETWORKCONCEPTS NETWORKCONCEPTS EVC

NETWORKCONCEPTS NETWORKCONCEPTS EVC NETWORKCONCEPTS Networkconcepts is een zelfstandige onderneming die ruim 9 jaar actief is in het leveren en onderhouden van professionele LAN en WAN netwerken. Networkconcepts biedt als Ethernet Service

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Dienstbeschrijving EWAN

Dienstbeschrijving EWAN Dienstbeschrijving EWAN Inhoud 1. Introductie... 4 1.1 Ethernet over DSL... 4 1.2 Ethernet over Glasvezel... 4 1.3 Ethernet over Radio... 4 2. Techniek... 5 2.1 Aansluiting... 5 2.2 EVC/VLAN... 5 2.3 Rate

Nadere informatie

Procesbeschrijving Naam document : Procesbeschrijving dataverbinding Versienummer : 3.3 Auteur : Ingrid de Bont Datum : 1-10-2013 Status : Concept

Procesbeschrijving Naam document : Procesbeschrijving dataverbinding Versienummer : 3.3 Auteur : Ingrid de Bont Datum : 1-10-2013 Status : Concept Procesbeschrijving Naam document : Procesbeschrijving dataverbinding Versienummer : 3.3 Auteur : Ingrid de Bont Datum : 1-10-2013 Status : Concept Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Het proces in één oogopslag...

Nadere informatie

SLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

SLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 SLA WLR / CPS Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 4 2.1 Impact

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Vast internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Vast internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Vast internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 14 juni 2016 Inhoud 1 Dit is Vast Internet 3 2 Specificaties en verbindingen met bandbreedtegarantie 5 3 Specificaties overige

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast

Nadere informatie

Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...

Nadere informatie

Domeinregistratie. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5

Domeinregistratie. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5 Domeinregistratie Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Hoofdstuk 1... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Wat houdt internet domein namen in?...

Nadere informatie

Oplevering Glasvezelverbinding

Oplevering Glasvezelverbinding Oplevering Glasvezelverbinding Procesinformatie Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 2. Het opleverproces... 4 2.1. Vooronderzoek... 4 2.2.

Nadere informatie

Multiple PVC. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Multiple PVC. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Multiple PVC Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1.0 Introductie... 3 1.1 Voordelen van een dual pvc... 3 1.2 Ruime keuze... 3 1.3 Wat is een SLA?...

Nadere informatie

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2. Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast

Nadere informatie

Informatie dienstverleners

Informatie dienstverleners Diensten aanbieden op het BOA breedbandnetwerk 1. Inleiding Het project Breedbandnetwerk Onderwijs Amsterdam (BOA) is een initiatief van het gezamenlijke Amsterdamse scholenveld en de Dienst Maatschappelijke

Nadere informatie

Uitleg procedure Oplevering glasvezelverbinding Connect 1 Platform

Uitleg procedure Oplevering glasvezelverbinding Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Uitleg procedure Oplevering glasvezelverbinding Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010

Nadere informatie

HIP Buitenlandse nummers

HIP Buitenlandse nummers HIP Buitenlandse nummers Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 6 Inhoud 1 Buitenlandse nummers... 3 1.1 Inkomende oproepen... 3 1.2 Uitgaande oproepen... 3 1.3 Belangrijk: Nooddiensten

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010

Nadere informatie

Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Per maand: 35,00 Per maand: 55,00 Per maand: 75,00

Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Per maand: 35,00 Per maand: 55,00 Per maand: 75,00 Bestelformulier Fore Freedom 1/6 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Connect Secure

Dienstbeschrijving Connect Secure CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Connect Secure Versie 1 Maand: Juli 2015 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Algemene informatie Connect

Nadere informatie

Zakelijk Hosted Bellen. Service Level Agreement

Zakelijk Hosted Bellen. Service Level Agreement Zakelijk Hosted Bellen Service Level Agreement Per april 2015 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Overeenkomst 5 Artikel 3 Oplevering 6 Artikel 4 Voorzieningen 7 Artikel 5 Beschikbaarheid

Nadere informatie

MSSL Dienstbeschrijving

MSSL Dienstbeschrijving MSSL Dienstbeschrijving Versie : 1.0 Datum : 28 augustus 2007 Auteur : MH/ME Pagina 2 van 7 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Introductie... 3 Divinet.nl Mssl... 3 Hoe

Nadere informatie

Dienstbeschrijving (X)DSL Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving (X)DSL Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving (X)DSL Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:...

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Herstel Service Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Inhoud HERSTEL SERVICE... 3 INLEIDING HERSTEL SERVICE... 3

Nadere informatie

SLA CanConnect Mobile

SLA CanConnect Mobile SLA CanConnect Mobile Inhoud Definities... 2 1. Domein /verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 5 2.1 Impact niveaus... 5 2.2

Nadere informatie

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Definities bij VEREENKMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( D TEGANG ) [CNTRACTAANDUIDING] Annex Definities bij D overeenkomst v2.2 Paraaf Pagina 1 van 6 DEINITIES 1. Deze

Nadere informatie

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Definities bij VEREENKMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( D TEGANG ) [CNTRACTAANDUIDING] Annex Definities bij D overeenkomst v2.3 Paraaf Pagina 1 van 6 DEINITIES 1. Deze

Nadere informatie

Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud

Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst... 3 1.3 Varianten... 4 2. Overzicht dienst... 5 2.1 High Level overzicht dienst...

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.

Nadere informatie

mpix Dienstbeschrijving

mpix Dienstbeschrijving mpix Dienstbeschrijving Versie : 2.0 Datum : 10 Mei 2007 Auteur : MH Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1. Dienstbeschrijving... 3 1.1 Wat is een mpix?...3 1.2 Verschillende mpix vormen...4 1.2.1 mpix direct...4

Nadere informatie

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net Algemeen Deze dienstbeschrijving omvat de specifieke kenmerken van de dienst DigiAlarm.net van ASB-Security BV, hierna te noemen ASB. Inleiding Wat biedt de dienst DigiAlarm.net DigiAlarm.net is een alarmtransmissiedienst

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

IP-VPN. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 15

IP-VPN. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 15 IP-VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 15 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Dienstbeschrijving... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 IP-VPN... 6 1.3 IP-VPN Plus... 7 1.4 IP-VPN

Nadere informatie

Digitaal standaard / DigiStream 2048 en (City) Premium Access. Tarieven vanaf januari 2015

Digitaal standaard / DigiStream 2048 en (City) Premium Access. Tarieven vanaf januari 2015 Digitaal standaard / DigiStream 2048 en (City) Premium Access Tarieven vanaf januari 2015 Inhoud Inleiding 3 Digitaal standaard / DigiStream 2048 4 Tariefstructuur 5 Tarieven 7 (City) Premium Access 8

Nadere informatie

Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect

Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect Auteur: Marketing Datum: 01-09-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Nummer: 1027 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Positionering dienst... 3 1.2 Varianten...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst... 3 1.3 Varianten... 3 2. Overzicht dienst... 5 2.1 High Level overzicht

Nadere informatie

Handleiding installatie router bij FiberAccess

Handleiding installatie router bij FiberAccess Handleiding installatie router bij FiberAccess (c) 2008 Signet B.V. 1 van 11 Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Inhoud verpakking...4 3 Aansluitschema...5 4 Aansluiten router...6 5 Aansluiten interne netwerk...7

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst voor glasvezelverbinding

Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst voor glasvezelverbinding CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst voor glasvezelverbinding Versie 7.2 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand:

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 1. SLA Voice Connect Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud SLA Voice Connect... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Inhoud... 2 Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden...

Nadere informatie

Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT

Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT Telerati: Meesters in Telecom Bezoekadres: Papenstraat 26 7411 ND Deventer Postadres: 1 e Kruisstraat 9 7413 VE Deventer Tel: 085 888 1761

Nadere informatie

Service Level Agreement MTTM.nl

Service Level Agreement MTTM.nl Service Level Agreement MTTM.nl INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... 2 ARTIKEL 2 AARD EN OMVANG VAN HET SERVICE LEVEL... 2 ARTIKEL 3 UITGANGSPUNTEN... 2 ARTIKEL 4 HET LEVEREN VAN DIENSTEN DOOR MTTM...

Nadere informatie

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN ( ODF-TOEGANG )

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN ( ODF-TOEGANG ) Annex Tarieven bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN ( ODF-TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Annex Tarieven bij ODF overeenkomst v3.0.0 Paraaf Pagina 1 van 10 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Xenosite Parc Access. Dienstbeschrijving

Xenosite Parc Access. Dienstbeschrijving Xenosite Parc Access Dienstbeschrijving Inhoud 1. Definities... 3 2. Inleiding... 4 3. Dienst kenmerken... 5 3.1 Netwerk... 5 3.2 Elementen... 5 3.3 Fysieke glasvezelbekabeling... 5 3.4 Bandbreedtes...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014 Dienstbeschrijving Server Online Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 KPN draagt zorg voor het beheer van de server 4 2.2 Hoe activeert u

Nadere informatie

Glasvezel in Staphorst! Ook voor u?

Glasvezel in Staphorst! Ook voor u? Op dit moment is er op de industrieterreinen De Baarge & De Esch een leidingnetwerk gereed gemaakt voor het actief maken van glasvezel infrastructuur. De realisatie hiervan geschied door Smartconnect Networks.

Nadere informatie

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 1 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 2 Functionele beschrijving... 4 2.1 Pinterminals en bandbreedte... 4 2.1.1 Pinterminals...

Nadere informatie

AANVULLENDE VOORWAARDEN Anti-DdoS Access

AANVULLENDE VOORWAARDEN Anti-DdoS Access AANVULLENDE VOORWAARDEN Anti-DdoS Access EEN EXEMPLAAR VERSTREKKEN. ZIE OOK Dienstbeschrijving In onderstaande schematische afbeelding wordt weergegeven op welke manier het Anti- DDoS Access platform in

Nadere informatie

Service level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl. -hierna te noemen MTTM Group BV-

Service level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl. -hierna te noemen MTTM Group BV- Service level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl -hierna te noemen MTTM Group BV- 0 INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... FOUT! BLADWIJZER NIET ARTIKEL

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...

Nadere informatie

Reglement voor deelname aan een glasvezelnetwerk

Reglement voor deelname aan een glasvezelnetwerk Reglement voor deelname aan een glasvezelnetwerk U bent een overeenkomst aangegaan, of bent hiertoe voornemens, tot deelname aan een glasvezelnetwerk gerealiseerd door de Coöperatieve Vereniging Fryslânring

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Patchherstel. Versie 1.0

Dienstbeschrijving. Patchherstel. Versie 1.0 Dienstbeschrijving Patchherstel Versie 1.0 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Definities... 3 3 Introductie... 3 3.1 Introductie Patchherstel bij nazorg... 3 3.2 Fasering Patchherstel bij service... 3 4 Domeinscheiding...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Office Plus

Dienstbeschrijving. Office Plus Dienstbeschrijving Office Plus Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Office Plus 4 2.1 Doelgroep 4 3 Opbouw van Office Plus 5 3.1 Toegang tot het netwerk: Cable Access 5 3.2 Internet varianten en opties 5 3.3

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Managed Mobile. Versie: 2.0 Aantal bladen: 10

Dienstbeschrijving Managed Mobile. Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Dienstbeschrijving Managed Mobile Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Inhoud 1. Inleiding...3 Introductie...3 Positionering dienst Managed Mobile...3 Positionering dienst Managed Mobile Complete...4 2. Overzicht

Nadere informatie

OPLEVERING GLASVEZELVERBINDING PROCESINFORMATIE

OPLEVERING GLASVEZELVERBINDING PROCESINFORMATIE OPLEVERING GLASVEZELVERBINDING PROCESINFORMATIE Inleiding U heeft een glasvezelverbinding besteld bij Tritel. Of u staat op het punt een glasvezelverbinding te bestellen. Omdat een glasvezelverbinding

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: november 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Verizon Telefonie. Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013

Dienstbeschrijving Verizon Telefonie. Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Dienstbeschrijving Verizon Telefonie Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud Verizon Telefonie van SB Business Communicatie... 3 1. Technische dienstbeschrijving... 3 1.1 Fysieke toegang... 3 1.2 Functionele

Nadere informatie