Dienstbeschrijving xdsl

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Dienstbeschrijving xdsl"

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving xdsl JS JS JS SP 1.3 I N G B N L 2 A p a g i n a 1 v a n 14

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Inleiding...3 Technische dienst beschrijving...3 DSL...3 Varianten DSL...4 Circuits...6 Klantlocatie IS/RA...7 Maximale snelheden xdsl...7 CPE s...7 Ondersteunde CPE s...7 Managed CPE s...8 Orders...9 Aanvragen...9 Extra PVC s KPN WBA Extra EVC s KPN WBA Extra circuits Tele2 DSL Verhuizen dienst Wijzigen dienst Opheffen dienst Annuleren order Levertijden Leveringsvoorwaarden Support en storingen Tarieven Kortingen Service Level Agreement Definities I N G B N L 2 A p a g i n a 2 v a n 14

3 Inleiding Pocos levert DSL diensten via de netwerken van KPN Wholesale Broadband Access (WBA) en Tele2. Er zijn meerdere varianten van DSL, vandaar de naam xdsl. Deze dienstbeschrijving omschrijft de varianten ADSL, SDSL en VDSL2. De DSL diensten kunnen gebruikt worden voor internet access en voor IPVPN. Technische dienst beschrijving DSL DSL is een techniek waarbij gebruik wordt gemaakt van koperdraden van KPN in de local loop. Op de klantlocatie wordt een DSL router geplaatst, die communiceert via koperdraden naar de wijkcentrale (MDF), of naar een straatkast (SDF). Daar wordt het verkeer geaggregeerd in een DSL Access Multiplexer (DSLAM). Via glasvezel wordt het verkeer doorgestuurd over de KPN of Tele2 ethernet backbone naar een interconnectie punt van Pocos. Bij DSL neemt de snelheid van de te leveren dienst af, naarmate de afstand van de klantlocatie naar de wijkcentrale toeneemt. Splitter WAP ETHERNET KLANT/CPE KPN WIJKCENTRALE KPN WBA / Tele2 POCOS In de wijkcentrale wordt in het geval van linesharing door een KPN monteur een splitter geplaatst, wat het traditionele telefonieverkeer scheidt van het DSL signaal. Let op, het betreft hier traditionele telefonie, geen Voice over IP. In geval van linesharing dient op de klantlocatie ook een splitter geplaatst te worden. Dit dient door de reseller of eindklant te gebeuren. Als geen line sharing wordt toegepast, hoeft er geen splitter geplaatst te worden. ADSL(2+) of VDSL2 wordt geleverd tot op het IS/RA punt bij de eindgebruiker. Vaak zit dit punt in een meterkast of technische ruimte en wordt dit verlengd naar een huiskamer of een locatie in een bedrijfspand. De interne bekabeling is geen onderdeel van de dienst. Het fysieke koppelvlak bij de eindgebruiker zal zijn: Een KPN 4-punts telefonie stekker die voldoet aan ETS , section 8.2, Note 8.2 (NL) 1 of een miniatuur RJ 11/12 modular jack interface of een combinatie van bovenstaande twee of een IS/RA blok bij bedrijfsverzamelgebouwen of een IS/RA punt in een woning. Bij het leveren van een wandcontactdoos (WCD) bij een nieuwe lijn (optioneel), wordt een 4-punts telefoniestekker geleverd met een RJ 11 modular jack interface. VDSL2 Bonding wordt geleverd op één IS/RA punt. Indien testen/labelen en wandcontactdoos is besteld, dan is het fysieke koppelvlak tweemaal RJ-11. I N G B N L 2 A p a g i n a 3 v a n 14

4 Varianten DSL ADSL(2+) ADSL2+, annex M SDSL VDSL2 VDSL2 Bonding VDSL2 Vectoring SDSL.bis Asymmetric Digital Subscriber Line Asymmetric Digital Subscriber Line, Annex M Symmetric Digital Subscriber Line Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line Toevoeging op de VDSL2 techniek Toevoeging op de VDSL2 techniek Gebundeld SDSL ADSL(2+) ADSL laat toe om een breedbandverbinding tot stand te brengen tussen twee telefoonaansluitingen via het bestaande PSTN (POTS of ISDN). Met ADSL is de snelheid waarmee een internetgebruiker gegevens kan ontvangen (downstream) groter dan de snelheid waarmee diezelfde gebruiker gegevens kan versturen (upstream). Dit is dan ook de verklaring van het woord Asymmetrisch in de afkorting ADSL. ADSL kan gecombineerd worden met linesharing, omdat het andere frequenties gebruikt. Het traditionele telefonie verkeer (let op; KPN telefonie, geen VoIP) gebruikt frequenties tussen 300 Hz en 4 KHz. ADSL heeft gescheiden frequentie gebieden voor de downstream en de upstream. De upstream maakt gebruikt van het frequentie bereik tussen 30 KHz tot 138 KHz en de downstream gebruikt de frequenties tussen 138KHz en 1MHz (2,2Mhz in geval van ADSL2+). Linesharing is alleen op enkelvoudige analoge of ISDN netlijnen mogelijk. Er is een verschil tussen annex A en annex B ADSL verbindingen. Annex A wordt gebruikt om ADSL over analoge telefoonlijnen aan te duiden. Annex B wordt gebruikt om ADSL over een ISDN lijn aan te duiden. Over het algemeen zijn hier verschillende CPE s voor benodigd. Het verschil komt door het grotere frequentiebereik wat ISDN nodig heeft. De techniek die gebruikt wordt is ATM over DSL, AAL5/VCMUX. Pocos gebruikt PPP in haar netwerk. De CPE dient dus PPPoA te ondersteunen. ADSL2+ Annex M Een variant op ADSL2+, waarbij het frequentie spectrum van ADSL2+ iets gewijzigd is. Het upstream frequentie bereik loopt nu tot 276KHz, in plaats van 138KHz, wat ervoor zorgt dat er meer bandbreedte beschikbaar is voor de upstream en minder voor de downstream. ADSL2+ Annex M is alleen leverbaar via Tele2. Voor ADSL2+ Annex M is over het algemeen een specifiek CPE nodig. Maximale bandbreedte is 12 Mbps down / 2 Mbps up. Linesharing is niet mogelijk met ADSL2+ Annex M. De techniek die gebruikt wordt is Ethernet over ATM over DSL. Pocos gebruikt PPP in haar netwerk. De CPE dient dus PPPoE te ondersteunen. SDSL Dit is de symmetrische variant van ADSL. Hierbij is de upstream gelijk aan de downstream. De maximale snelheid is 2,3 Mbps. SDSL gebruikt het frequentiebereik waar normaal ook spraak doorheen gaat. Het is derhalve niet mogelijk om SDSL met linesharing aan te vragen. De maximaal haalbare snelheid is afhankelijk van de afstand van de wijkcentrale (MDF) tot de klantlocatie. De techniek die gebruikt wordt is ATM over DSL. Pocos gebruikt PPP in haar netwerk. De CPE dient dus PPPoA te ondersteunen. VDSL2 VDSL2 is een opvolger van ADSL, waarbij veel hogere up- en downloadsnelheden mogelijk zijn. De onderliggende techniek, DSL, is hetzelfde. Maar andere, veel hogere, frequentie gebieden worden I N G B N L 2 A p a g i n a 4 v a n 14

5 gebruikt. Daarmee bereikt VDSL2 hogere snelheden, maar over een kortere afstand. KPN plaatst op steeds meer locaties in Nederland actieve apparatuur dichter bij de eindklanten (in SDF s), om hogere snelheden te bereiken bij meer klanten. De techniek die gebruikt wordt is Ethernet over DSL. Pocos gebruikt PPP in haar netwerk. De CPE dient dus PPPoE te ondersteunen. VDSL2 bonding Op enkele locaties is VDSL ader bundeling mogelijk, waardoor dubbele down- en uploadsnelheden mogelijk worden. Merk op dat er slechts enkele geschikte CPE s beschikbaar zijn. Cisco heeft op dit moment geen compatible CPE. VDSL2 vectoring Vectoring is een signaal processing techniek die de ruis tussen koperen aderparen in één kabel kan compenseren. Informatie-uitwisseling tussen zowel de zendende als de ontvangende modems zorgt hiervoor. Belangrijk is dat de VDSL modems de Vectoring techniek ondersteunen. De modems dienen de te voldoen aan de ITU-vectoring standaard. Verder corrigeert de inzet van de nieuwe stabilisatietechniek G.INP eventuele afwijkingen meteen op de DSL-laag, waardoor de overhead alleen optreedt bij storingen in plaats van continu. Dit heeft ook een gunstig effect op de snelheid. I N G B N L 2 A p a g i n a 5 v a n 14

6 De vectoring techniek is vastgelegd in de ITU standaard G SDSL.bis Wordt vanwege de afwijkende specificaties in een andere dienstbeschrijving beschreven. Circuits Circuits over ATM (PVC) Om een ADSL/SDSL lijn te kunnen gebruiken, dient er een circuit actief te zijn. Dit wordt een Permanent Virtual Circuit genoemd. Circuits zijn te verkrijgen in diverse service categorieën. Typisch is een circuit voor een internet verbinding overboekt en een circuit voor een VoIP verbinding niet. Bij ADSL is het mogelijk om twee circuits te activeren op één verbinding. Een combinatie tussen overboekt en niet overboekt is daarbij mogelijk. In volgorde van prioriteit bestaan de volgende circuit klassen in ATM: CBR VBR-rt VBR-nrt UBR+ Constant Bit Rate Variable Bit Rate realtime Variable Bit Rate nonrealtime Unspecified Bit Rate Het circuit voor een internetverbinding is meestal van het type UBR. Het is bij uitstek geschikt voor non-realtime verkeer, zoals , http en file transfers. Een ADSL/SDSL verbinding kan gecombineerd worden met een tweede circuit voor Voice over IP. Meestal is dit een relatief klein circuit, maar van het type VBR-rt. Dit is een verkeerscategorie met gegarandeerde bandbreedte. De mogelijke combinaties van PVC s zijn terug te vinden in het hoofdstuk Orders, Extra PVC s. Circuits over Ethernet (EVC) Bij Ethernet gebaseerde diensten, zoals VDSL2, wordt een verbinding opgebouwd met Ethernet Virtual Circuits. Ook hiervoor geldt dat een reguliere internet verbinding meestal van een overboekt EVC I N G B N L 2 A p a g i n a 6 v a n 14

7 wordt voorzien. Ook een ethernet verbinding kan worden voorzien van een tweede EVC. Meestal niet overboekt en kleiner qua capaciteit, gebruikt voor Voice over IP. De mogelijke combinaties van EVC s zijn terug te vinden in het hoofdstuk Orders, Extra EVC s. Klantlocatie IS/RA Op de klantlocatie is een IS/RA punt aanwezig, waarop een DSL verbinding wordt opgeleverd. Er dienen voldoende koperparen beschikbaar te zijn voor de verbinding. Bij ADSL(2+) en VDSL2 is het mogelijk om een bestaande telefoonlijn (enkelvoudig) te delen (linesharing). NLS Type 1 Er zijn vrije koperparen beschikbaar op het IS/RA punt. De lijn wordt op een vrije positie opgeleverd. NLS Type 2 Er is nog ruimte op het IS/RA punt, maar er zijn niet voldoende aders ingelast. KPN zal extra aders uit de stamkabel halen en deze op het IS/RA punt afmonteren. NLS Type 3 Op het IS/RA punt en in de stamkabel zijn geen aders beschikbaar. KPN verricht groot laswerk. Andere mogelijkheden om lijnen aan te vragen zijn: - terminate voice - terminate shared line - terminate broadband only Zie het hoofdstuk Aanvragen voor informatie. Het is van te voren niet met zekerheid te zeggen of er voldoende aders op een IS/RA punt beschikbaar zijn. Tijdens de inleg van een order kan worden aangeven wat het maximale NLS type mag zijn. Indien hier NLS Type 1 is aangegeven en het betreft een locatie waar NLS Type 2 of 3 van toepassing is, dan zal de aanvraag gestopt worden. Maximale snelheden xdsl De maximaal haalbare snelheid bij DSL diensten hangt sterk af van de kwaliteit, lengte en de overspraak (elektromagnetische interferentie tussen verschillende signalen) van het koper van de klantlocatie naar de wijkcentrale (MDF). Gedurende de looptijd van een Individuele dienst kan de snelheid van een verbinding wijzigen. CPE s Ondersteunde CPE s Pocos heeft onderstaande CPE s uitvoering getest en stabiel bevonden in combinatie met de diverse DSL diensten. Andere CPE s zullen functioneren, maar Pocos kan daar geen ondersteuning opgeven. Voor Cisco apparatuur heeft Pocos diverse templates beschikbaar. Aan te raden is om altijd recente firmware te installeren. Gebruik bij Cisco het liefst een M-versie van de software. Dit is een long term support firmware, waar geen nieuwe features aan worden toegevoegd. Bij AVM Fritz!BOX altijd upgraden naar de laatste versie. ADSLoPOTS - Cisco 877/887(VA) - AVM Fritz!BOX 7270, 7390 ADSLoISDN - Cisco 876/886 - AVM Fritz!BOX 7270, 7390 I N G B N L 2 A p a g i n a 7 v a n 14

8 ADSL2+, Annex M - Cisco 887VA-M - AVM Fritz!BOX 7390 VDSL2 - Cisco 887VA - AVM Fritz!BOX 7390 VDSL2 met vectoring - Cisco 887VA Minimale software versie 15.2(4)M - AVM Fritz!BOX 7390 VDSL2 bonding - Cisco 897VAB SDSL - Cisco 878/888 Omdat PPPoE wordt gebruikt, is het verstandig om de IP MTU op de PPP dialer in te stellen op 1492 bytes. De maximale TCP Payload komt uit op 1452 bytes ( bytes PPP overhead 20 bytes IP header 20 bytes TCP header). Managed CPE s Voor de reseller bestaat de mogelijkheid om een door Pocos gemanagede CPE te plaatsen, of een door de reseller zelf geplaatste CPE. I N G B N L 2 A p a g i n a 8 v a n 14

9 Orders Aanvragen xdsl verbindingen worden besteld via Service Order Forms. De aanvraag begint met een postcode check op de Pocos website. Het resultaat van de postcode check geeft weer welke diensten er op de betreffende locatie leverbaar zijn. Het resultaat van de postcode check wordt gerubriceerd per netwerkleverancier weergegeven. Via de SOF kan de gewenste dienst besteld worden. Indien een tweede circuit gewenst is, zijn hieronder de mogelijkheden uiteengezet. ADSL/SDSL Het resultaat van KPN WBA geeft WBA BITSTREAM en WBA W-ADSL weer. WBA BITSTREAM betreft de premium verbindingen en W-ADSL geeft de standard verbindingen weer. ADSL en SDSL via KPN WBA worden standaard geleverd met VPI/VCI waarden 0/35. Een tweede PVC heeft VPI/VCI 0/37. ADSL2+ Annex M is alleen via Tele2 te bestellen. VPI/VCI waarden zijn gelijk aan KPN WBA. VDSL2 Indien VDSL2 met een enkele EVC aangevraagd wordt, kan deze untagged opgeleverd worden. Order inleggen met VLAN ID Indien meerdere EVC s benodigd zijn, dan per EVC een VLAN ID opgeven. Standaard wordt VLAN 2 gebruikt voor het eerste EVC en VLAN 3 voor het tweede EVC. Het is mogelijk ADSL/VDSL2 verbindingen aan te vragen met linesharing, terminate voice, terminate shared line en terminate broadband. SDSL en bonded VDSL2 verbindingen kunnen niet worden aangevraagd met linesharing. Dit zijn de mogelijkheden: New Line DSL op een nieuw koperpaar. New Line Sole resident DSL komt op het koperpaar van de bestaande DSL van de vorige bewoner. Terminate Voice DSL komt op de koperader van het opgegeven KPN telefoonnummer. Shared Line DSL wordt gecombineerd op dezelfde ader met het opgegeven KPN telefoonnummer. Terminate Broadband Only DSL komt in de plaats van de aanwezige DSL verbinding. Hiermee is een MDF -> SDF migratie mogelijk. Terminate Shared line DSL komt op het koperpaar van het opgegeven KPN telefoonnummer (shared line). Hiermee is een MDF -> SDF migratie mogelijk. Zowel bij Terminate Broadband en Terminate Shared Line is het mogelijk om Line test and Label aan te vragen, aanvraag van WCD is niet mogelijk. Een koperpaar mag geen lopende order bevatten, behalve in het geval New Line Sole Resident. I N G B N L 2 A p a g i n a 9 v a n 14

10 Extra PVC s KPN WBA Het is mogelijk om op een ADSL/SDSL verbinding een tweede PVC af te sluiten. Met een extra PVC wordt een stukje bandbreedte in de DSL verbinding gereserveerd voor bijvoorbeeld Voice over IP, of andere real time diensten met een lage bandbreedte. Een tweede PVC is typisch niet overboekt. De volgende combinaties zijn mogelijk bij KPN WBA ADSL. Let op dat niet iedere tweede PVC past bij een eerste PVC. Voor VDSL2 zie de tabel hieronder. VBR-rt 120 Kbps 128 Kbps 200 Kbps 224 Kbps 352 Kbps PIR up PIR down (Kbps) (Kbps) QoS UBR UBR UBR UBR UBR UBR UBR UBR UBR UBR UBR UBR UBR UBR UBR UBR+ 448 Kbps Extra EVC s KPN WBA Het is mogelijk om op een VDSL2 verbinding een tweede EVC af te sluiten. Met een extra EVC wordt een stukje bandbreedte in de VDSL2 verbinding gereserveerd voor bijvoorbeeld Voice over IP, of andere realtime diensten met een lage bandbreedte. Een tweede EVC is typisch niet overboekt. PIR up PIR down (Kbps) (Kbps) CoS Premium Premium Premium Premium Premium Premium Premium Premium I N G B N L 2 A p a g i n a 10 v a n 14

11 Extra circuits Tele2 DSL PIR up (Kbps) PIR down (Kbps) CoS VBR-rt VBR-rt VBR-rt VBR-rt VBR-rt VBR-rt VBR-rt VBR-rt Verhuizen dienst De enige mogelijkheid voor het verhuizen van een dienst, is het aanleggen van een nieuwe verbinding op de nieuwe locatie en het opheffen van de verbinding op de oude locatie. Er is geen verhuisservice. Er dient rekening gehouden te worden met de initiële contractstermijn en (dis)connect fees. Wijzigen dienst Downgraden gedurende de initiële contractstermijn is niet mogelijk. Upgraden kan door contact op te nemen met Pocos. Opheffen dienst Een dienst kan na de initiële contractperiode worden beëindigd, conform de afspraken die zijn gemaakt in de Individuele overeenkomst. Annuleren order Een bestelde KPN dienst die nog niet is opgeleverd door KPN is te annuleren tot 7 werkdagen voor geplande opleverdatum. Dit betreft het KPN proces Cancel order. Hieraan zijn kosten verbonden deze staan vermeld in de prijslijst als WBA change service. Levertijden ADSL en VDSL2 kunnen met linesharing geleverd worden, indien het een enkelvoudige analoge of enkelvoudige ISDN lijn betreft en de VDSL2 verbinding niet gebundeld is. Dat resulteert in de snelste levertijd. Non line sharing (copper only) is voor alle DSL diensten mogelijk. Indien op een locatie geen koper aanwezig is, dan kan tegen meerkosten koper aangelegd worden door KPN (NLS typen 2 en 3). Onderstaande tabel geeft een indicatie van de levertijden, maar biedt geen garantie. Type verbinding A/VDSL2 non line sharing (NLS type 1) A/VDSL2 linesharing SDSL Typische doorlooptijd aanvraag (tot Ready for Service) 11 werkdagen 7 werkdagen 11 werkdagen De leverbetrouwbaarheid is 95%, gerekend over een kalenderjaar. Leveringsvoorwaarden Voor de levering van DSL diensten dient op de klantlocatie een KPN IS/RA punt aanwezig te zijn. Als hierop vrij koper beschikbaar is, dan spreekt men van Newline Type 1. Indien er geen vrij koper is, I N G B N L 2 A p a g i n a 11 v a n 14

12 dan spreekt men van NL Type 2 of 3. Zie voor meer informatie de Technische Dienstbeschrijving - Klantlocatie IS/RA punt. Pocos kan hier tegen een meerprijs diensten op leveren. Raadpleeg de postcode tool op de Pocos website voor beschikbaarheid van diensten op een locatie. Zie voor meer informatie de technische beschrijving en de prijslijst. Support en storingen Pocos vervult voor reseller tweedelijns support. Reseller onderhoudt contact met de eindklant. Storingen of supportvragen kunnen telefonisch of via gemeld worden bij Pocos. Buiten kantoortijd kunnen storingen alleen gemeld worden indien de individuele overeenkomst een Gold SLA bevat. Buiten kantoortijden kunnen storingen vermeld worden via telefoon op het noodnummer Neem in een altijd de volgende gegevens op: - Naam contactpersoon - Telefoonnummer contactpersoon - Welke software / hardware gebruikt wordt - Welke stappen er al gedaan zijn om de storing op te lossen - Minimaal benodigde informatie is het tijdstip dat het probleem zich voordeed Tarieven De tarieven voor DSL zijn opgebouwd uit een eenmalig deel en uit een maandelijks deel. Abonnementen voor DSL verbindingen hebben ook een minimale looptijd. Zie voor meer informatie de prijslijsten voor de betreffende diensten. Kortingen Resellers krijgen korting op de advies verkoopprijs. Zie voor meer informatie de kortingstabel. Service Level Agreement Er zijn twee soorten service level mogelijk: - Best Effort (95% uptime garantie, helpdesk alleen tijdens kantoortijden) - Gold (99.9% uptime garantie, 24x7 helpdesk) De reactietijd en uptime garantie per service level zijn verschillend. Er zijn een aantal zaken die buiten de SLA vallen. Tenzij anders vermeld biedt Pocos op een internet access lijn het SLA Best Effort. SLA upgrades zijn mogelijk tegen een meerprijs. Niet onder de SLA vallen: Downtijd door gepland onderhoud Downtijd door disconnect wegens misbruik Downtijd als gevolg van modificaties aan de bekabeling op klantlocatie, tenzij deze zijn uitgevoerd door de netwerkprovider of de internet service provider Omstandigheden als terroristische aanslagen, oorlogen etc. (force majeure) Downtijd door storingen in de passieve laag (waaronder de local loop) Gezien het feit dat Pocos als Internet Service Provider afhankelijk is van de access leveranciers, kan Pocos nooit een hoger SLA afgeven dan haar leverancier. Hierop heeft Pocos besloten om het SLA te hanteren welke haar leveranciers biedt, zonder concessies te doen op inspanningen om de eindgebruiker te leveren waar deze recht op heeft. Verbindingen met verhoogd SLA worden tijdens kantooruren actief gemonitord. Buiten kantooruren ontvangen de storingsdienstmedewerkers notificaties op Gold SLA verbindingen. Buiten kantoortijden gaat de responsetijd, zoals hieronder omschreven in, zodra de dienstdoende engineer de storingsmelding heeft aangenomen en heeft aangemeld bij de access leverancier. De response tijd, zoals hieronder omschreven, gaat in zodra de Pocos een melding heeft gedaan bij de access leverancier. Een telefonische melding, bij wijze van inspreken op voic , of het versturen van een /sms geldt niet als een melding in het kader van de SLA. I N G B N L 2 A p a g i n a 12 v a n 14

13 Kantoortijden Standaard kantoortijden zijn maandag t/m vrijdag tussen en uur. Op feestdagen is het kantoor van Pocos gesloten. De feestdagen zijn nieuwjaarsdag, eerste en tweede paasdag, Hemelvaartsdag, eerste en tweede Pinksterdag, beide kerstdagen en de dag waarop de koning/koningin der Nederlanden zijn/haar verjaardag viert. Pocos onderhoudsvenster Het Pocos onderhoudsvenster is vastgesteld op zondag, tussen en uur. Richtlijn SLA SLA Response time Repair time Working hours Best Effort <4 hours <10 working hours Mon-Fri 08:30 17:30 Gold <2 hour <6 working hours Mon-Sun 00:00 24:00 I N G B N L 2 A p a g i n a 13 v a n 14

14 Definities ADSL ATM BR CO CPE EVC FTU IS/RA ISDN Local Loop MDF NLS NT PIR POTS PSTN PVC SDF SDSL VCI VPI VDSL2 VLAN WCD Asymmetric Digital Subscriber Line Asynchronous Transfer Mode Buiten Ring, straatkast Central Office, wijkcentrale Customer Premises Equipment Ethernet Virtual Circuit Fiber Termination Unit Infrastructuur/Randapparatuur Eindgebruiker Koppelvlak Intergrated Services Digital Network KPN koper van de wijkcentrale naar de eindklant Main Distribution Frame, wijkcentrale NewLine Service Network Terminator Peak Information Rate Plain Old Telephone Service Public Switched Telephone Network, het openbare telefonie netwerk Permanent Virtual Circuit Street Distribution Frame, straatkast Symmetric Digital Subscriber Line Virtual Circtuit Identifier Virtual Path Identiefier Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line Virtual Local Area Network WandContact Doos I N G B N L 2 A p a g i n a 14 v a n 14

uw ICT partner ADSL Home en Business

uw ICT partner ADSL Home en Business uw ICT partner ADSL Home en Business ADSL Home en Business Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 1.0 Introductie 2 1.1 Wat is DSL 2 1.2 Hoe werkt DSL 2 1.3 ADSL is de Asymmetrische variant van de DSL techniek

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Business Fiber

Dienstbeschrijving Business Fiber Dienstbeschrijving Business Fiber 20140107 JS 1.0 20140219 JS 1.1 20140320 JS 1.2 20140819 JS 1.3 I N G B N L 2 A p a g i n a 1 v a n 11 Inhoudsopgave...2 Inleiding...3 Technische dienst beschrijving...3

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 FttH Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Definities... 3 2. Dienstbeschrijving... 4 2.1. Overzicht van de FttH diensten... 4 2.2. Looptijd

Nadere informatie

VDSL Techinsche Dienstbeschrijving. Versie : 0.1 Datum : 27 augustus 2010. Copyright divinet.nl 2010 www.divinet.nl info@divinet.

VDSL Techinsche Dienstbeschrijving. Versie : 0.1 Datum : 27 augustus 2010. Copyright divinet.nl 2010 www.divinet.nl info@divinet. VDSL Techinsche Dienstbeschrijving Versie : 0.1 Datum : 27 augustus 2010 Pagina 2 van 10 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1. Technische kenmerken VDSL... 3 1.1.1 Netwerkstructuur...

Nadere informatie

SDSL.bis. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

SDSL.bis. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 SDSL.bis Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is SDSL.bis?... 3 1.2. Hoe werkt SDSL.bis?... 3 1.3. Wat zijn de leveringsvoorwaarden

Nadere informatie

Extended Ethernet (SDSL.bos)

Extended Ethernet (SDSL.bos) Extended Ethernet (SDSL.bos) Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Copyright The Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Hoofdstuk 1... 3 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is SDSL.bis?...

Nadere informatie

Extended Ethernet. uw ICT partner

Extended Ethernet. uw ICT partner Extended Ethernet uw ICT partner Extended Ethernet Inhoudsopgave Inhoudsopgave...1 1.0 Introductie...2 1.1 Wat is Extended Ethernet...2 1.2 Hoe werkt Extended Ethernet...2 1.3 Wat zijn de leveringsvoorwaarden

Nadere informatie

Dienstbeschrijving xdsl

Dienstbeschrijving xdsl Dienstbeschrijving xdsl RoutIT Datum: 2015 Versielog RoutIT Algemeen 30-10-2015 Technische specificaties 30-10-2015 Bestellen 30-10-2015 Bestellen: Migraties & Modificaties 22-05-2015 Oplevering & CPE

Nadere informatie

Dienstbeschrijving (X)DSL Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving (X)DSL Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving (X)DSL Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: November 2015 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Algemeen...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving (X)DSL Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving (X)DSL Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving (X)DSL Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Internet op Maat... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 (x)dsl- verbindingen... 3 1.2.1 ADSL... 3 1.2.2 VDSL... 4 1.2.3 SDSL... 4 1.3 Ethernet- Acces op basis van koper... 4 1.4 Glasvezel (Fiber

Nadere informatie

Fiber. Technische Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 11

Fiber. Technische Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 11 Fiber Technische Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Wat is fiber... 3 1.2 Technische kenmerken van Fiber... 3 1.3

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen 1 Dienstbeschrijving dataverbindingen Lancom heeft als doelstelling om een one stop shop te zijn voor het MKB en MKB+, dit betekent dat onze dienstverlening niet stopt bij de Firwall of de router. Van

Nadere informatie

Glasvezel. Technische Dienstbeschrijving

Glasvezel. Technische Dienstbeschrijving Glasvezel Technische Dienstbeschrijving IP-ONE B.V. 2012 Datum : April 2012 >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 1 - Glasvezel 1. Inleiding... 3 1.1 Wat is glasvezel... 3 1.2 Technische kenmerken van

Nadere informatie

Multiple PVC. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Multiple PVC. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Multiple PVC Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1.0 Introductie... 3 1.1 Voordelen van een dual pvc... 3 1.2 Ruime keuze... 3 1.3 Wat is een SLA?...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 SLA EWAN Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 4 2.1 Netwerkoverzicht... 4 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 3. Service Assurance...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving EWAN

Dienstbeschrijving EWAN Dienstbeschrijving EWAN Inhoud 1. Introductie... 4 1.1 Ethernet over DSL... 4 1.2 Ethernet over Glasvezel... 4 1.3 Ethernet over Radio... 4 2. Techniek... 5 2.1 Aansluiting... 5 2.2 EVC/VLAN... 5 2.3 Rate

Nadere informatie

Dienstbeschrijving FTTH

Dienstbeschrijving FTTH Dienstbeschrijving FTTH RoutIT Datum: 2015 Versielog RoutIT Tabel overzicht FTTH diensten 29-4-2015 Specificaties 18-11-2016 Services 29-04-2015 2 Inhoudsopgave 1 Tabel diensten FTTH... 4 2 Specificaties...

Nadere informatie

Alarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Alarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Alarm over IP Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is Alarm over IP?... 3 1.2. Waarom lanceert The VOIP Company

Nadere informatie

MaxiTEL. dienst beschrijving. Laatste wijziging: Februari 2016 Versie: 2.0

MaxiTEL. dienst beschrijving.  Laatste wijziging: Februari 2016 Versie: 2.0 Laatste wijziging: Februari 2016 Versie: 2.0 E-mail: info@maxitel.nl - Telefoon: 0172-754 000 Fax: 0172-754 010 - ACM Registraties: 942487 / 942488 1/12 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 2 2 Inleiding...

Nadere informatie

SLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

SLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 SLA WLR / CPS Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 4 2.1 Impact

Nadere informatie

Dienstbeschrijving FTTB

Dienstbeschrijving FTTB Dienstbeschrijving FTTB RoutIT Datum: 8 november 2016 Versielog RoutIT Start document 8-11-2016 2 Inhoudsopgave 1 Algemeen... 4 2 Specificaties... 4 3 Services... 5 4 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving...

Nadere informatie

NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, maart 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Vast internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Vast internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Vast internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 14 juni 2016 Inhoud 1 Dit is Vast Internet 3 2 Specificaties en verbindingen met bandbreedtegarantie 5 3 Specificaties overige

Nadere informatie

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving Tele2 Zakelijk Postbus 22697 1100 DD Amsterdam T 020-750 10 00 F 020-750 10 01 tele2.nl/zakelijk Kvk Amsterdam 33303418 Tele2 Zakelijk is een handelsnaam van Tele2 Nederland B.V. Dienstbeschrijving 2 van

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel

Dienstbeschrijving Glasvezel Dienstbeschrijving Glasvezel RoutIT Datum: December 2016 Versielog RoutIT Inleiding 21-4-2016 Kenmerken van Fiber 14-10-2013 Snelheden, VLAN s, Router 1-4-2016 Projectactiviteiten aansluiting glasvezelnetwerk

Nadere informatie

SLA EWAN. Versie: 2.2

SLA EWAN. Versie: 2.2 EWAN Versie: 2.2 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 5 2.1 Netwerkoverzicht... 5 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 5 3. Service Assurance... 6 3.1 Impact en prioriteit... 6 3.2

Nadere informatie

mpix Dienstbeschrijving

mpix Dienstbeschrijving mpix Dienstbeschrijving Versie : 2.0 Datum : 10 Mei 2007 Auteur : MH Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1. Dienstbeschrijving... 3 1.1 Wat is een mpix?...3 1.2 Verschillende mpix vormen...4 1.2.1 mpix direct...4

Nadere informatie

Dienstbeschrijving The VOIP Company ZoIP

Dienstbeschrijving The VOIP Company ZoIP Dienstbeschrijving The VOIP Company ZoIP T.b.v. het elektronische patiëntendossier (EPD) Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 10 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Hoofdstuk 1... 3 1 Inleiding...

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Managed IP VPN Vodafone Netherlands www.vodafone.nl/zakelijk telefoon 0800-0500 Inhoudsopgave Artikel 1Begrippen... 3 Artikel 2Omvang Service Level Agreement van de managed IP VPN

Nadere informatie

Your Pathway to the Real-Time Enterprise. Belgacom Explore Infrastructure Services. Connectiviteitsdiensten

Your Pathway to the Real-Time Enterprise. Belgacom Explore Infrastructure Services. Connectiviteitsdiensten Your Pathway to the Real-Time Enterprise Belgacom Explore Infrastructure Services Connectiviteitsdiensten 2.1.1. Connectiviteitsdiensten Dienstbeschrijving V1.0 1. Inleiding Belgacom Explore is een openstandaard-mpls-netwerk

Nadere informatie

Epacity IP-VPN Dienstbeschrijving Release 14.2 April 2015

Epacity IP-VPN Dienstbeschrijving Release 14.2 April 2015 Epacity IP-VPN Dienstbeschrijving Release 14.2 April 2015 Versie 14.2 9-4-2015 Pagina 1 van 36 Inhoudsopgave 1 Algemeen... 4 1.1 Inleiding... 4 1.2 Definities en gehanteerde afkortingen... 4 2 Productdefinitie...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. van de. Coöperatie Bedrijvenpark Valkenswaard U.A.

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. van de. Coöperatie Bedrijvenpark Valkenswaard U.A. Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting van de Coöperatie Bedrijvenpark Valkenswaard U.A. Versie 0.3 juli 2015 Inhoud 1. INTRODUCTIE... 3 2. DEFINITIES... 3 3. DIENST BESCHRIJVING... 4 4 SCOPE VAN

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0

Nadere informatie

SLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT

SLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4

Nadere informatie

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel. SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft

Nadere informatie

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint Diensten: CBizz Office Versie 1.0 2014 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Dienstbeschrijving... 3 1.2 Doelgroep... 3 2. Opbouw van CBizz office... 4 2.1 Toegang tot het

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. Glasvezel Eindhoven BV

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. Glasvezel Eindhoven BV Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting Glasvezel Eindhoven BV www.glasvezeleindhoven.nl Versie 0.7 Inhoud 1. INTRODUCTIE... 3 2. DEFINITIES... 4 3. DIENST BESCHRIJVING... 5 4 SCOPE VAN DE DIENST...

Nadere informatie

Handleiding DSL Access Versatel

Handleiding DSL Access Versatel Handleiding DSL Access Versatel INHOUDSOPGAVE 1. 1.1. INSTALLATIE...3 Installatie door monteur...3 1.2. Doe-het-zelf installatie...3 1.2.1 Het doe-het-zelf pakket... 3 1.2.2 Installatie splitter... 4 1.2.3

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1

Nadere informatie

De snelheden zijn op basis van beschikbaarheid.

De snelheden zijn op basis van beschikbaarheid. Bestelformulier (x)dsl 1/5 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten en

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010

Nadere informatie

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld.

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. Wat is ISDN2? Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. U kunt uw ISDN2 eenvoudig uitbreiden. Heeft u tot vijf ISDN2-lijnen nodig kies dan voor ISDN2 meervoudig.

Nadere informatie

GlaswebVenray Internet

GlaswebVenray Internet GlaswebVenray Internet De voordelige en professionele internetdienst van Nox Telecom. Met GlaswebVenray Internet krijgt u voor een aantrekkelijk bedrag per maand, uw eigen glasvezelverbinding. Deze is

Nadere informatie

IP-VPN. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 15

IP-VPN. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 15 IP-VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 15 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Dienstbeschrijving... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 IP-VPN... 6 1.3 IP-VPN Plus... 7 1.4 IP-VPN

Nadere informatie

Dienstbeschrijving mshield

Dienstbeschrijving mshield Dienstbeschrijving mshield RoutIT Datum: 2014 Versielog RoutIT Algemeen 31-07-2014 Levels, mpix& technische kenmerken 24-06-2016 Werking, kwaliteit & SLA 13-02-2014 Modificaties 19-02-2014 Technische specificaties

Nadere informatie

MSSL Dienstbeschrijving

MSSL Dienstbeschrijving MSSL Dienstbeschrijving Versie : 1.0 Datum : 28 augustus 2007 Auteur : MH/ME Pagina 2 van 7 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Introductie... 3 Divinet.nl Mssl... 3 Hoe

Nadere informatie

Dienstbeschrijving DSL van Solcon

Dienstbeschrijving DSL van Solcon Dienstbeschrijving DSL van Solcon Oktober 2012 Dienstbeschrijving DSL van Solcon Inleiding Deze dienstbeschrijving geeft weer wat de dienst ADSL van Solcon omvat. Deze dienstbeschrijving maakt deel uit

Nadere informatie

Aanvraagformulier Producten en/of Diensten NuCall BV

Aanvraagformulier Producten en/of Diensten NuCall BV Producten en/of Diensten NuCall BV Doormiddel van dit aanvraagformulier meldt u zich aan als afnemer van de producten en/of diensten van Nucall BV. Gegevens Dealer naam/klant nummer Klantnummer (indien

Nadere informatie

Epacity IP-VPN Release 13.1 Dienstbeschrijving

Epacity IP-VPN Release 13.1 Dienstbeschrijving DB_13.1 27052013 V1 Versie 13.1 27052013 v-1 Pagina 1 van 32 Epacity IP-VPN Release 13.1 Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1 Algemeen... 4 1.1 Inleiding... 4 1.2 Definities en gehanteerde afkortingen...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Office Plus

Dienstbeschrijving. Office Plus Dienstbeschrijving Office Plus Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Office Plus 4 2.1 Doelgroep 4 3 Opbouw van Office Plus 5 3.1 Toegang tot het netwerk: Cable Access 5 3.2 Internet varianten en opties 5 3.3

Nadere informatie

BBned dienstbeschrijving Glasvezel Diensten. Versie : 1.3 Datum : 14 november 2007

BBned dienstbeschrijving Glasvezel Diensten. Versie : 1.3 Datum : 14 november 2007 BBned dienstbeschrijving Glasvezel Diensten Versie : 1.3 Datum : 14 november 2007 Inhoud 1. INTRODUCTIE... 3 2. DEFINITIES... 4 3. DIENST BESCHRIJVING... 5 4. SCOPE VAN DE DIENST... 6 EINDGEBRUIKERDOMEIN...

Nadere informatie

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...

Nadere informatie

Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT

Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT Telerati: Meesters in Telecom Bezoekadres: Papenstraat 26 7411 ND Deventer Postadres: 1 e Kruisstraat 9 7413 VE Deventer Tel: 085 888 1761

Nadere informatie

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2

Nadere informatie

The VOIP Company Fiber

The VOIP Company Fiber The VOIP Company Fiber Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 13 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1. Dienstbeschrijving... 3 1.1 Wat is glasvezel?... 3 1.2 Welke diensten kan The VOIP Company

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast

Nadere informatie

DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT

DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft

Nadere informatie

Internet Aansluiten. FRITZ!Box 7581

Internet Aansluiten. FRITZ!Box 7581 Internet Aansluiten FRITZ!Box 7581 Ons internet wordt standaard geleverd en aangesloten door een monteur. U kunt dan alles aan hem of haar overlaten. Zelfs de doos hoeft u niet meer uit te pakken. Het

Nadere informatie

Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden

Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden IP-VPN van Telenet Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden De veelzijdigste VPN-oplossing om uw vestigingen te verbinden U wilt dat de verschillende vestigingen

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Fiber. uw ICT partner

Fiber. uw ICT partner Fiber uw ICT partner Fiber Inhoudsopgave Inhoudsopgave...1 1. Dienstbeschrijving...2 1.1 Wat is glasvezel?...2 1.2 Welke diensten kan Interforce Networks BV leveren op fiber?...2 1.3 Wat zijn de voordelen

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

LAN, MAN, WAN. Telematica. Schakeltechnieken. Circuitschakeling. 4Wordt vooral gebruikt in het telefoonnetwerk 4Communicatie bestaat uit 3 fasen:

LAN, MAN, WAN. Telematica. Schakeltechnieken. Circuitschakeling. 4Wordt vooral gebruikt in het telefoonnetwerk 4Communicatie bestaat uit 3 fasen: LAN, MAN, WAN Telematica Networking (Netwerk laag) Hoofdstuk 11, 12 Schakeltechnieken 4Circuitschakeling: tussen zender en ontvanger wordt een verbinding gelegd voor de duur van de communicatie 4Pakketschakeling:

Nadere informatie

Optibel Breedband Telefonie Installatie- en Gebruikershandleiding SPA-2102

Optibel Breedband Telefonie Installatie- en Gebruikershandleiding SPA-2102 Optibel Breedband Telefonie Installatie- en Gebruikershandleiding SPA-2102 Gefeliciteerd met uw keuze voor Optibel telefonie. We hopen dat u tevreden zult zijn met onze service en zien er naar uit de komende

Nadere informatie

Presentatie TCP/IP voor LPCB Nederland 20 en 28 juni 2011

Presentatie TCP/IP voor LPCB Nederland 20 en 28 juni 2011 Van Dusseldorp Training Presentatie TCP/IP voor LPCB Nederland 20 en 28 juni 2011 Van Dusseldorp Training Programma 1. Activiteiten Van Dusseldorp Training 2. Alarmcommunicatie algemeen 3. LAN-WAN 4. Toegangsnetwerken

Nadere informatie

Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Per maand: 35,00 Per maand: 55,00 Per maand: 75,00

Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Per maand: 35,00 Per maand: 55,00 Per maand: 75,00 Bestelformulier Fore Freedom 1/6 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. ADSL Economy

Dienstbeschrijving. ADSL Economy Internet Access Dienstbeschrijving Document: Versie: 3.10 Datum: 2/22 INHOUDSOPGAVE Pagina 1 INLEIDING... 3 2 DEFINITIES... 4 3 ADSL ECONOMY NADER TOEGELICHT... 6 3.1 ADSL ECONOMY... 7 3.2 OPBOUW VAN ADSL

Nadere informatie

Internet toegang op het netwerk via ADSL ADSL

Internet toegang op het netwerk via ADSL ADSL Internet toegang op het netwerk via ADSL ADSL 1 4IT + INTERMAX = DSL... - 3-1.1 INTERMAX BV...- 3-2.1 OVER ADSL...- 3-3 PRODUCT INFORMATIE... - 4-3.1 ABONNEMENTSVORMEN...- 4-3.2 AANSCHAF MODEM/ROUTER...-

Nadere informatie

Digitaal standaard / DigiStream 2048 en (City) Premium Access. Tarieven vanaf januari 2015

Digitaal standaard / DigiStream 2048 en (City) Premium Access. Tarieven vanaf januari 2015 Digitaal standaard / DigiStream 2048 en (City) Premium Access Tarieven vanaf januari 2015 Inhoud Inleiding 3 Digitaal standaard / DigiStream 2048 4 Tariefstructuur 5 Tarieven 7 (City) Premium Access 8

Nadere informatie

Xenosite Breed. Dienstbeschrijving

Xenosite Breed. Dienstbeschrijving Xenosite Breed Dienstbeschrijving 0 Inhoud 1. Definities... 2 2. Inleiding... 3 3. Het dienstenpakket... 4 3.1 Internet... 4 3.2 PIN... 4 3.3 Telefonie (bellen)... 5 3.4 Faxen... 6 3.5 Fax to e-mail...

Nadere informatie

1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 1. SLA Voice Connect Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud SLA Voice Connect... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Inhoud... 2 Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Business DSL

Dienstbeschrijving. Business DSL Internet Access Dienstbeschrijving Document: Internet Access - Dienstbeschrijving Versie: 3.10 Datum: 2/25 INHOUDSOPGAVE Pagina 1 INLEIDING... 3 2 DEFINITIES... 4 3 BUSINESS DSL NADER TOEGELICHT... 6 3.1

Nadere informatie

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde

Nadere informatie

Domeinregistratie. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5

Domeinregistratie. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5 Domeinregistratie Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Hoofdstuk 1... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Wat houdt internet domein namen in?...

Nadere informatie

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

Office Plus. Dienstbeschrijving

Office Plus. Dienstbeschrijving Office Plus Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 1.1 Dienstbeschrijving 1.2 Doelgroep 2. Opbouw van Office Plus 5 2.1 Toegang tot het netwerk: Cable Access 2.2 Internet varianten en opties 2.3

Nadere informatie

SLA Epacity_14.2_01102014 v-1. Epacity IP-VPN Release 14.2 Service Level Agreement

SLA Epacity_14.2_01102014 v-1. Epacity IP-VPN Release 14.2 Service Level Agreement SLA Epacity_14.2_01102014 v-1 Epacity IP-VPN Release 14.2 Service Level Agreement Versie 14.2 01102014 v-1 Pagina 2 van 14 I nho udo p gav e 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Definities... 3 2 Generieke

Nadere informatie

Network Access-varianten en A- en B-netscheiding Versie 14.4 / juli 2014 Aanvulling op de dienstbeschrijving Ethernet VPN

Network Access-varianten en A- en B-netscheiding Versie 14.4 / juli 2014 Aanvulling op de dienstbeschrijving Ethernet VPN Network Access-varianten en A- en B-netscheiding Versie 14.4 / juli 2014 Aanvulling op de dienstbeschrijving Ethernet VPN Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Overzicht van Network Access-varianten... 4 2.1

Nadere informatie

Epacity IP-VPN Release 11.2 Service Level Agreement

Epacity IP-VPN Release 11.2 Service Level Agreement SLA Epacity_11.2_26092011 Epacity IP-VPN Release 11.2 Service Level Agreement Versie 11.2 26092011 Pagina 1 van 14 Versie 11.2 26092011 Pagina 2 van 14 I nho udo p gav e 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding...

Nadere informatie

1Aansluiting van de ADSL modem op uw telefoonlijn

1Aansluiting van de ADSL modem op uw telefoonlijn 123 - Installatiegids SpeedTouch 716v5 WL versie 1.0 Deze korte handleiding beschrijft alleen een aantal basiszaken om de router online te kunnen krijgen en te kunnen telefoneren. Raadpleeg de uitgebreide

Nadere informatie

Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie

Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie Versie: 1.0 2016 1 Definities De in de Aanvullende Voorwaarden 3BVoice gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in deze SLA, tenzij daarvan

Nadere informatie

Internet Plus. Dienstbeschrijving

Internet Plus. Dienstbeschrijving Internet Plus Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 1.1 Dienstbeschrijving 1.2 Doelgroep 2. Opbouw van Internet Plus 5 2.1 Toegang tot het netwerk: cable access 2.2 Internet Plus varianten en

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Internet Plus

Dienstbeschrijving Internet Plus Dienstbeschrijving Internet Plus Inhoudsopgave 1 Internet plus 3 1.1 Dienstbeschrijving 3 1.2 Doelgroep 3 2 Opbouw van internet plus 4 2.1 Toegang tot het netwerk: cable access 4 2.2 Internet plus varianten

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

Procesbeschrijving Naam document : Procesbeschrijving dataverbinding Versienummer : 3.3 Auteur : Ingrid de Bont Datum : 1-10-2013 Status : Concept

Procesbeschrijving Naam document : Procesbeschrijving dataverbinding Versienummer : 3.3 Auteur : Ingrid de Bont Datum : 1-10-2013 Status : Concept Procesbeschrijving Naam document : Procesbeschrijving dataverbinding Versienummer : 3.3 Auteur : Ingrid de Bont Datum : 1-10-2013 Status : Concept Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Het proces in één oogopslag...

Nadere informatie

Beschrijving van de diensten. ParkNed BV. 02 mei 2014, Versie 2.2 ParkNed BV

Beschrijving van de diensten. ParkNed BV. 02 mei 2014, Versie 2.2 ParkNed BV Beschrijving van de diensten ParkNed BV 02 mei 2014, Versie 2.2 ParkNed BV Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Dienst beschrijving... 4 3. Omvang van de ethernetdienst... 5 4. Parameters... 6 4.1 Overzicht parametersnetdienst...

Nadere informatie

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2. Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast

Nadere informatie

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. BBT Glasvezel

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. BBT Glasvezel Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting BBT Glasvezel www.secomhouse.nl Januari 2009 Versie 0.2 1 1. Introductie BBT Glasvezel biedt een breedbandige toegang over glasvezel aan voor de (tele) communicatiebehoeften

Nadere informatie

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 mpix VPN... 3 2 Productbeschrijving... 4 2.1 mpix en IP-VPN... 5 2.2 Kwaliteit... 7 2.3 Service

Nadere informatie

SLA CanConnect Mobile

SLA CanConnect Mobile SLA CanConnect Mobile Inhoud Definities... 2 1. Domein /verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 5 2.1 Impact niveaus... 5 2.2

Nadere informatie

Handleiding: Hoe sluit je de FRITZ!Box aan achter een Ziggo of KPN modem

Handleiding: Hoe sluit je de FRITZ!Box aan achter een Ziggo of KPN modem Handleiding: Hoe sluit je de FRITZ!Box aan achter een Ziggo of KPN modem Pagina 1 Inhoudsopgave Pagina 1 - Voorblad Pagina 2 - Inhoudsopgave Pagina 3 - Voorwoord / Tips Pagina 4 - Instellen van de taal

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Internet Pro. Dienstbeschrijving

Internet Pro. Dienstbeschrijving Internet Pro Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 1.1 Dienstbeschrijving 1.2 Toepassingen in de praktijk 1.3 Doelgroep 2. Opbouw van Internet Pro 5 2.1 Toegang tot het netwerk: Access 2.2 Internet

Nadere informatie

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! Voordelen Hoe werkt het? HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten 1 HIP telefonie communiceren via de Cloud Met HIP belt

Nadere informatie

1Aansluiting van de ADSL modem op uw telefoonlijn

1Aansluiting van de ADSL modem op uw telefoonlijn 123 - Installatiegids SpeedTouch 780/716v5 WLversie 1.3 Deze korte handleiding beschrijft alleen een aantal basiszaken om de router online te kunnen krijgen en te kunnen telefoneren. Raadpleeg de uitgebreide

Nadere informatie

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl

Nadere informatie

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 1 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 2 Functionele beschrijving... 4 2.1 Pinterminals en bandbreedte... 4 2.1.1 Pinterminals...

Nadere informatie