Vraaggerichte domotica, omdat ieder mens telt! Laura Kallenberg Programmamanager zorginnovatie en technologie

Transcriptie

1 Vraaggerichte domotica, omdat ieder mens telt! Laura Kallenberg Programmamanager zorginnovatie en technologie

2 Even voorstellen 18 locaties intramuraal, 1500 cliënten > cliënten extramuraal 8800 medewerkers

3 Even voorstellen

4 Ontwikkelingen in de zorg (1) Dubbele vergrijzing: meer ouderen en minder jongeren (ontgroening) Levensverwachting is toegenomen Minder sterfte door ziekte Gevolgen: Kosten gezondheidszorg stijgen enorm Niet genoeg personeel: in 2020 moet 25% van de beroepsbevolking in de zorg werken Daarnaast: houding ouderen verandert: consument wil eigen keuzes maken

5 Ontwikkelingen in de zorg (2) Beleid overheid om kosten te beperken: ouderen moeten zo lang mogelijk zelfstandig wonen met zoveel mogelijk eigen regie Scheiding tussen intra- en extramuraal vervaagt Opkomst van zorgappartementen, bijv. de Geerhof: combinatie intramurale woongroepen, zorgappartementen en extramurale huurappartementen in één complex Woningen worden levensloopbestendig gemaakt Verdwijnen / verminderen verpleeghuiszorg en verzorgingshuis (bijv. project in Weert: verpleeghuiszorg thuis)

6 Mogelijke oplossingen Levensloop bestendig bouwen (zorgappartementen) Dienstverlening extramurale cliënten vergroten Langer zelfstandig wonen mogelijk met voldoende ondersteuning in de vorm van comfort-, welzijns- en zorgdiensten Behoefte begint bij comfortdiensten op gebied van wonen (bijv. afstandsbediening voor zonwering, kapper aan huis, taxivervoer etc) en groeit toe naar zorgvraag Als meer zorg nodig is dan extramuraal mogelijk: Kleinschalig wonen (woongroepen) ondersteund met domotica Intramurale appartementen

7 Dienstenaanbod Zelfstandig thuis Zorgappartement Intramuraal appartement Kleinschalig wonen Afstandsbediening zonwering Woon- en comfortdiensten Digitaal woonloket Maaltijdservice Boodschappendienst Video-deurintercom Online dieetcoach WMO aanvraagservice Beeldbellen met familie Welzijnsdiensten Wijk-TV Cursus opvoeden Online spreekuur Beeldbellen met verpleegkundige Zorgdiensten Medicatieverstrekking op afstand Personenalarmering Telemonitoring

8 Doelstellingen programma Ontwikkelen van een produkt- en dienstenportfolio ondersteund door technologische zorginnovaties op het gebied van wonen, welzijn en zorg gericht op het vergroten van de zelfstandigheid en de eigen regie van ouderen zowel extra- als intramuraal; Vergroten van de efficiëntie van het zorgproces en de veiligheid en effectiviteit van de zorgverleners zonder kwaliteit zorg te verlagen (arbeidsbesparende innovaties); Ontwikkelen van een infrastructuur ter ondersteuning van de dienstverlening op het gebied van wonen, welzijn en zorg (zorgcentrale / UMO, beheerorganisatie, domoticainfrastructuur * )

9 Opbouw programma ZI&T PRODUKTEN EN DIENSTENPORTFOLIO CLIENT EFFICIENTIE, EFFECTIVITEIT EN VEILIGHEID PERSONEEL INFRASTRUCTUUR

10 Opbouw programma ZI&T PRODUKTEN EN DIENSTENPORTFOLIO CLIENT Zorgnet: beeldcommunicatie Telemonitoring hartfalen Digitaal wijkplatform EFFICIENTIE, EFFECTIVITEIT EN VEILIGHEID PERSONEEL Telewondmonitoring Medicijndispenser Safe city Sleuteloplossing extramuraal INFRASTRUCTUUR Ca 25 bouwprojecten met domotica Opzet functioneel Programma van Eisen Evaluatie instrument domotica Inrichting Shared Service Center

11 Opbouw programma ZI&T PRODUKTEN EN DIENSTENPORTFOLIO CLIENT Zorgnet: beeldcommunicatie Telemonitoring hartfalen Digitaal wijkplatform EFFICIENTIE, EFFECTIVITEIT EN VEILIGHEID PERSONEEL Telewondmonitoring Medicijndispenser Safe city Sleuteloplossing extramuraal INFRASTRUCTUUR Ca 25 bouwprojecten met domotica Opzet functioneel Programma van Eisen Evaluatie instrument domotica Inrichting Shared Service Center

12 Vastgoedstrategie Thebe Kleinschalig wonen voor PG bewoners in grootschalig verband (50 à 70 plaatsen, vanwege exploitatie) Voorzieningen terug in de wijk Intramurale appartementen bouwen als volwaardig appartement (minimaal 65 m 2 ) -> courant vastgoed Gebouwen ontwikkelen als woongebouwen met welzijn en zorg Wijkfunctie voor extramurale woningen met zorg Welzijnsfunctie en sociale cohesie

13 Doelstellingen domotica Vergroten van de zelfstandigheid / eigen regie van bewoners; Voorkomen (of uitstellen) van gedwongen verhuizing; Bewoners faciliteren in hun sociale netwerk; Bieden van veilige woning met maximaal wooncomfort; 24-uurs dienstverlening op afroep mogelijk maken; Zorgprocessen ondersteunen en efficiënter maken (en daarmee toegankelijk houden)

14 Kleinschalig wonen met domotica 13 zorginstellingen doen mee aan stimuleringsregeling kleinschalig wonen met domotica (VWS) Door Thebe gerealiseerd: De Geerhof, Chaam De Hoogt, Alphen De Heuvel, Breda Stanislaus, Moergestel Ca. 25 nieuwbouwprojecten gepland Technologie nodig om voldoende toezicht te garanderen; er is maar één verzorgende per groep en s nachts maar een medewerker per complex

15 Beleid Thebe: uitgangspunten Woonzorgcomplexen moeten voldoen aan eisen inspectie met zo min mogelijk verlies van eigen regie van de bewoner en zo min mogelijk personeel Alle domoticavoorzieningen zijn instelbaar per persoon en per tijdseenheid en worden pas geactiveerd als dat overeengekomen is met cliënt in het zorgleefplan Een minimale infrastructuur wordt aangelegd in alle woonzorgcomplexen om zorg op afstandportfolio aan te kunnen bieden en om flexibiliteit voor toekomstige voorzieningen te borgen Alarmafhandeling moet flexibel ingericht kunnen worden

16 Vertaling naar technische eisen Alle woningen worden uitgerust met infrastructuur die gekoppeld kan worden aan de UMO-meldbank (zowel spreekluisterverbinding als tweewegs beeldspraakverbinding) Alle domoticavoorzieningen worden gebaseerd op IP Voor telefonie wordt in principe gekozen voor VOIP over het Avaya platform In elke woning wordt bekabeling voor breedband internet aangelegd ten behoeve van domoticavoorzieningen Toekomstbestendigheid: extra bekabelde plug en play mogelijkheden inbouwen

17 Proces domotica in bouwprojecten Veel betrokkenen: directeuren zorg, locatiemanagers, vastgoed, ICT en zorgcentrale Procesafspraken gemaakt: wie neemt welke beslissingen en wie is verantwoordelijk Uitgangspunt is zorgproces: hoe realiseer je gewenste zorg op kosteneffectieve manier Hulpmiddel eisen en wensen opgesteld Domotica meenemen in business case van exploitatie: wat is je return on investment? Gedifferentieerd PVE opgesteld (naar ZZP niveau) Evaluatie-instrument opgesteld Functioneel aanbesteden

18 Hulpmiddel eisen en wensen

19 Evaluatie-instrument

20 Voorbeeld: De Geerhof 2 woongroepen 6 personen PG licht / zwaar 18 zorgappartementen PG licht 2 tijdelijke opname kamers Grandcafé (dorpsfunctie) Voorzieningen: Alarmering (polszender, halszender, trekkoord) Spreek-luisterverbinding Magneetsensoren op deuren Dwaaldetectie binnen gebouw Videotoezicht Deur openen op afstand

21 Evaluatie Zorgproces is veranderd; meer hulp op verzoek ipv geplande zorg Woongroepen: Geen één medewerker of zorgwaarnemer ervaart domotica als een inbreuk op de privacy van cliënten 90% van cliënten en familie vindt dat technologie bijdraagt aan langer zelfstandig blijven wonen, eigen regie en veiligheid >85% van de medewerkers vindt dat bewegingssensor en deurmagneet bijdragen aan toezicht; valpreventie en meer tijd voor de cliënt. De videocamera draagt weinig bij aan de doelen toezicht, valpreventie en meer tijd voor de cliënt Appartementen: 57-92% clienten vindt dat domotica bijdraagt aan veiligheid en zelfstandigheid, bij medewerkers is dit 27-76%

22 Beheer van domotica Beleid is vastgesteld Processen en verantwoordelijkheden domotica in bouwtraject zijn vastgesteld Hulpmiddel opgesteld om tot functionele eisen te komen Functioneel aanbesteden: ervaring opdoen Evaluatie-instrument is opgesteld Ervaringen Geerhof: positief! Hoe beheren we domotica?

23 Beheerorganisatie Faciliteren woonzorgcentra en extramurale klanten op het gebied van domotica, kantoorautomatisering, bedrijfstelefonie en facilitaire dienstverlening (interne klanten): shared service center Mutaties in instellingen domotica Afhandeling meldingen (zorg, ICT, facilitair) Meldingen / alarmeringen door cliënt / mantelzorg Meldingen van sensoren (automatisch) Technische storingen Informatievragen Administratie geleverde zorg Administratie klantgegevens

24 TV PC V&V team op locatie PDA PC Internet Mantelzorg Zorgverzekeraars Welzijnsorganisaties Woningcorporaties Leveranciers Apotheek Gemeente Vrijwilligers Shared Service Center Ziekenhuis Wijkcentra Gebouwbeheer Verpleeghuisarts Fysiotherapeut Huisarts Thuiszorg

25 Beheerorganisatie 24 uur per dag beschikbaar voor meldingen en alarmen Eigen technische dienst Op veel locaties gebouwbeheer of huismeester Ondersteuning nodig met ICT applicaties ICT architectuur ontworpen (front mid - back office) Koppelvlak (enterprise application interface) Service management software: TopDesk CRM (customer relation management) applicatie? Leverancier maakt niet altijd eigen beheer mogelijk!

26 Samengevat Domotica kan bijdragen aan efficiënte, klantvriendelijke en veilige zorg Domotica is veel meer dan techniek: eenduidig beleid en goede procesbeschrijvingen noodzakelijk Vroegtijdig nadenken over zorgproces en de rol van technologie daarbij is belangrijk voor bewustwording Manier van werken verandert -> opleiding personeel nodig! Tot slot: voorbeeld van technologie in extramurale context

27 Toetje: digitaal wijkplatform 7x24 uurs zorg- en welzijnscentrale: digitaal wijkplatform Informatievoorzieningen wonen-welzijn-zorg Community building One stop shop portal diensten wonen-welzijn-zorg Ontwikkeld door gemeente Tilburg en maatschappelijke partners

28 Dank voor uw aandacht!