Voor elkaar, slim samen werken in de regio

Transcriptie

1 Voor elkaar, slim samen werken in de regio Presentatie congres 'Samen vernieuwen in de Wmo' - 15 juni in Nieuwegein Rob Slegers Linda Visser

2 RSZK Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen Zuid-Oost Brabant

3 Wat leveren we? Verpleeghuiszorg Revalidatie Thuiszorg (wijkteams) Welzijn Hulp bij het huishouden Klussendienst Restaurants Zorgboerderij Hospice Verzorgingshuiszorg Behandeling Verenigingsleven Comfortdiensten Maaltijdservice Woondiensten Dagactiviteiten

4 Wat cijfers Aantal medewerkers 1875 Aantal FTE 897 Aantal vrijwilligers 986 Cliënten V&V (intramuraal) 640 Cliënten Thuiszorg & dagactiviteiten 867 Cliënten Hulp bij het huishouden 1710 Omzet 67 miljoen Euro

5 Hoe zijn we georganiseerd? Presentatie congres 'Samen vernieuwen in de Wmo' - 15 juni in Nieuwegein Rob Slegers Linda Visser

6 Van.. Naar Van (gesloten bolwerk) Organisatie op locatieniveau (facilitair) Naar (een nieuwe markt) RSZK Hulp bij het huishouden en vervolgens naar (breder kijken) RSZK Welzijn & Dienstverlening en nu (open samenwerkingsorganisatie) RSZK Services

7 Het plan RSZK Services Een antwoord geven op een snel veranderende markt Rekening houden met verschillende opdrachtgevers Via RSZK Services er voor zorgen dat we een totaal pakket kunnen blijven leveren samen met partners RSZK Services als een verbindende factor voor tal van nieuwe arrangementen binnen en buiten de RSZK RSZK Services als faciliterende partij voor tal van samenwerkingsverbanden met vrijwilligersorganisaties Slim, efficiënt, zakelijk en flexibel

8 Strategie Klantgerichte houding / empatisch vermogen Accountmanagement voor alle klantcontacten De vraag van de klant is leidend Deskundigheid (toegevoegde waarde) Samenwerking (één team één gedachte) Bedrijfsmatige aanpak met een zorgaccent Service Level Agreement (SLA)

9 Kernwaarden De besturingsfilosofie wordt afgestemd op een dienstverlenende (facilitaire) organisatie met een zorgaccent (onderscheiden in de markt) Hoge mate van klantgerichtheid; Proactieve grondhouding; Hoog niveau van inhoudelijke deskundigheid; Resultaatgerichtheid; Vermogen om samen te werken.

10 De klant Begrip klant ruim zien Uiteraard onze cliënten en diens netwerk Klanten Huishoudelijke Hulp & Co (of partners) Leden van het Ledenserviceprogramma Wijkteams Woonteams Expertteams (collega s) Ondersteunende diensten Gemeenten, welzijnsorganisaties, woningstichtingen Vrijwilligersorganisaties, zorgorganisaties, bedrijven..

11 Partners De andere bedrijfsonderdelen van de RSZK Collega zorgorganisaties Welzijnsorganisaties Gemeenten Sociale werkvoorziening Onderwijs Vrijwilligersorganisaties Woningstichtingen Bedrijven

12 Samengevat We moeten goede kwaliteit leveren Toekomstbestendig georganiseerd Bedrijfseconomisch houdbaar Bedrijfsvoering op orde

13 En hoe werken we dan samen? Presentatie congres 'Samen vernieuwen in de Wmo' - 15 juni in Nieuwegein Rob Slegers Linda Visser

14 Vooraf Acteer als een ondernemer Denk in kansen en mogelijkheden Zorg voor snelheid Durf (aanvaardbare) risico s te nemen Durf los te laten Zie de samenhang in het grotere geheel

15 Veranderende markt Ontwikkeld door RSZK, andere zorgaanbieders haken aan Sturen op volume Strakke bedrijfsvoering Aparte B.V. (sinds 1 mei)

16 RSZK Activeert We voegen dagactiviteiten, welzijn en ontspanning samen in één nieuw bedrijfsonderdeel van RSZK Services Door de overgang van dagactiviteiten van de AWBZ naar de Wmo ontstaat er een nieuwe markt (meer concurrentie) Bedreigingen omzetten naar kansen

17 RSZK Activeert Huiskamerprojecten vrijwilligers RSZK levert coaching en training (consultant) Vervoer naar dagactiviteiten samen inregelen met vrijwilligersorganisaties Verenigingen samen vorm geven met vrijwilligersorganisaties (stel ruimtes beschikbaar) Faciliteren van organisaties / payrolling trainers

18 Eten & drinken RSZK heeft een visie ontwikkeld op Eten & drinken Productiekeuken sluiten / koken op locatie Nieuwe opzet restaurants Gastvrij & Co Samen met vrijwilligersorganisaties / eetpunten Training Vooruit in de keuken Partner voor de uitbrengmaaltijden (locale partner) Boodschappenservice (diverse vormen)

19 Ontmoetingscentra Voormalig verzorgingshuis (midden in de wijk) Omgeturnd naar appartementcomplex Begane grond omgezet naar Ontmoetingscentrum Samenwerking RSZK, andere zorgaanbieders, gemeente, Wijkplatform, vrijwilligersorganisaties, gezondheidscentra Bieden ruimtes aan (incidenteel structureel) Café functie Internetcafé Servicepunt Thuiszorg Uitleenpunt Hulpmiddelen RSZK De spin in t web - Servicemanager

20 Van receptie naar Servicepunten De recepties in onze locaties worden omgeturnd naar Servicepunten Onze doelgroep heeft behoefte aan fysiek contact Openingstijden afhankelijk van de traffic (spreekuur) Buiten de openingstijden koppeling met de Servicedesk Bemensing met medewerkers en vrijwilligers Informatie, advies en direct inregelen van zaken Woningstichtingen haken aan bij het concept ( ) Servicefunctie voor vrijwilligersorganisaties

21 Uitleen Hulpmiddelen Bij ieder Servicepunt hebben we ook een hulpmiddelen uitleen Dit doen we samen met een partner, een specialist op dit gebied Hiermee kunnen we ook in kleine kernen een basisvoorraad aan hulpmiddelen aanbieden Aan huis leveren via de vervoersdienst van de vrijwilligersorganisatie of de partner

22 Servicedesk Telefonische Servicedesk First point of contact voor alle klanten Voor RSZK en partners Servicepunt op afstand (ruime openingstijden) Informatie, advies en direct inregelen van zaken

23 B2B Lokale partners en bedrijven (voorkeur) Inhuur van sociale werkplaatsen (social return) Werkzaamheden in opdracht van woningstichtingen, welzijnsorganisaties en andere zorgaanbieders Lid van de ondernemersvereniging Netwerken Voorbeelden Klussendienst, schoonmaak, Servicedesk, Servicepunt, ruimtes, vervoersdienst

24

25 Waarom Het binden van (potentiële) klanten Het binden van (lokale) organisaties en bedrijven Het binden van (informele) partijen Aan de RSZK

26 Wat gaan we doen? Een ledenserviceprogramma Kortingen op verzekeringen, leningen, hypotheken Kortingen op producten / dienstverlening Verbinding met de bedrijven uit het dorp / de regio Voor elkaar managers, helpende hand

27 Voor wie? Gratis voor: Klanten van de RSZK, Joris Zorg en Huishoudelijke Hulp & co Medewerkers en vrijwilligers Los lidmaatschap 9,50 (jaar) Partners betalen 4,75 (gemeenten, welzijnsorganisaties, verenigingen etc.) Gratis opzegservice bij andere programma s

28 Aandachtspunten Cultuuromslag bij medewerkers Bedrijfsmatige aanpak is noodzakelijk / doorpakken Weet wat je kostprijs is!!! Acceptabele tarieven (markt bepaalt) Vraag van de klant is altijd leidend! Ben blij met iedere klant en laat dat merken Maatwerk en flexibiliteit De wil om echt samen te werken, zoek naar de win-win situatie. Je kunt niet met iedereen samenwerken! Geef talent een kans stimuleer ondernemerschap Rekening houden met logge besluitvorming (intern extern) Niet alles lukt!

29 Vragen?