Werken aan zorgkwaliteit. Behandelresultaten meten vanuit patiëntenperspectief

Transcriptie

1 WHITEPAPER Werken aan zorgkwaliteit met PROMs Behandelresultaten meten vanuit patiëntenperspectief

2 Werken aan zorgkwaliteit met PROMs Inleiding Naast zorgkwaliteit en effectiviteit van behandelingen staat de beleving van patiënten steeds prominenter op de agenda van zorgaanbieders. Naast een behandelaar is er ook maar één die recht van spreken heeft, als het gaat over het resultaat van een behandeling: de patiënt. Systematisch meten van zijn waardering biedt grote kansen om te werken aan de kwaliteit en effectiviteit van geleverde zorg. En de patiënt wordt daarbij steeds meer een bewuste en betrokken gesprekspartner. Het meten van behandelresultaten met Patient Reported Outcome Measures (PROMs) biedt hiervoor de mogelijkheden. Hoe kan uw organisatie deze voordelen benutten? Deze whitepaper geeft meer inzicht en helpt u op weg. Inhoud 1 De opkomst van PROMs 3 2 Praktijk: Patiënten reageren positief en zijn meer betrokken 4 3 PROMs toepassen in het zorgproces 6 4 Expert: Intrinsieke motivatie moet leidend blijven 7 5 Stichting Miletus: Evaluatie eigen zorgaanbod is leidend motief 9 6 Toekomstvisie: Op naar een 100% response rate 11 7 Toekomst van PROMs 13 8 Wilt u meer weten? 14 Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 2

3 1 De opkomst van PROMs Er is een sterk groeiende behoefte aan betere zorg. Het meten van de kwaliteit én effectiviteit van behandelingen is daarvoor essentieel. Daarbij wordt de beleving van patiënten steeds belangrijker voor ziekenhuizen en andere zorgaanbieders. Hierdoor verschuift bij het meten van behandeleffecten de aandacht steeds meer van de aandoening naar de beleving en leefomstandigheden van de patiënt. Door deze groeiende aandacht voor zorgkwaliteit en patiëntervaringen, groeit de belangstelling voor het meten van behandeleffecten met PROMs-vragenlijsten. Vooral door positieve ervaringen in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië. Hier worden PROMs al enkele jaren op continue basis ingezet als vast onderdeel van het zorgproces. Die ervaringen waaien nu over naar het Europese vasteland, vooral via het wetenschappelijk circuit. Met als belangrijke argumenten: nieuwe mogelijkheden om kwaliteit van medisch handelen te verbeteren én verzamelen van waardevolle input van patiënten voor het zorgconsult. Met goed zicht op behandeleffecten op individueel en geaggregeerd niveau. In Nederland staat het gebruik van PROMs nog in de kinderschoenen. De belangstelling groeit echter snel. Niet alleen bij ziekenhuizen, maar ook bij kleinschaliger zelfstandige klinieken en bijvoorbeeld revalidatiecentra. Sommige zorgsegmenten (zoals fysiotherapie en orthopedie) vervullen zelfs al een voortrekkersrol. Naast de al jaren groeiende intrinsieke belangstelling voor kwaliteitsbeleid in de zorg, spelen ook externe factoren een rol. Vooral door de trend om prestaties van zorgaanbieders openbaar te maken en zorgverzekeraars die steeds meer op kwaliteit willen inkopen. Ondanks de externe prikkels moet de eigen motivatie van zorgaanbieders voor succesvolle inzet van PROMs leidend blijven. Dat leren de eerste Nederlandse praktijkervaringen en benadrukken veel deskundigen. Met een sleutelrol voor patiënten. PROMs kunnen van grote waarde zijn om hun betrokkenheid bij de behandeling te vergroten, als bewuste en actieve gesprekspartner. Daarnaast kunnen ook de effecten van een behandeling beter worden vastgesteld, opnieuw vanuit patiëntperspectief. Wat zijn PROMs? Patient Reported Outcome Measures (PROMs) zijn vragenlijsten voor patiënten die inzicht geven in de effectiviteit van geleverde zorg. De beleving van patiënten staat daarbij centraal. Het gaat om relatief eenvoudige vragenlijsten die geschikt zijn om digitaal te worden afgenomen en verwerkt. Een patiënt geeft hierop zelf de ervaren gezondheidstoestand aan en bijvoorbeeld ook de gevolgen van een aandoening of behandeling op zijn dagelijks leven. PROMs komen niet in de plaats van bestaande instrumenten voor het meten van de patiëntperceptie over de zorg. Ze zijn aanvullend op metingen die patiëntgerichtheid en patiënttevredenheid vaststellen. Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 3

4 2 PRAKTIJK: ST. ANTONIUS ZIEKENHUIS COMPACTE START MET DRIE PATIëNTGROEPEN Patiënten reageren positief en zijn meer betrokken De afdeling orthopedie van het St. Antonius Ziekenhuis in Nieuwegein is in februari 2013 gestart met officiële PROMs-metingen. De eerste reacties van patiënten en behandelaars zijn positief. De aanpak wordt inmiddels ook verbreed naar andere patiëntgroepen. Binnenkort weten we veel meer over de patiëntbeleving, zegt onderzoekscoördinator Nienke Wolterbeek. Hoe zijn jullie begonnen? Na anderhalf jaar voorbereiding zijn we gestart met drie patiëntgroepen. Mensen met heupklachten, patiënten die een knieprothese krijgen en mensen waarbij de voorste kruisband gereconstrueerd wordt. Zij vullen voor de behandeling een set vragenlijsten in. Die krijgen ze per toegestuurd. Ook drie maanden na de behandeling, na zes maanden, een jaar en daarna ieder jaar. Nu eind 2013 druppelen de eerste resultaten binnen. Die gaan we verwerken. Naast de patiëntbeleving willen we meer zicht krijgen op verschillen tussen orthopeden. Niet om hen hierop af te rekenen, maar om met elkaar te leren. Dat past ook bij ons als opleidingsziekenhuis. De resultaten bespreken wij ieder kwartaal bij onze zorgevaluaties. Hoe reageren patiënten en behandelaars op de aanpak? De adoptie is goed. De meeste patiënten reageren positief. Zij voelen zich meer betrokken en vinden het prettig hun mening te kunnen geven. Negatieve reacties gaan vooral over gebruik van . Iemand wil dan wel meewerken, maar niet per . In de startfase is 80 procent van de patiënten gevraagd mee te werken. Het overgrote deel wil en daarvan vult 95 procent de eerste vragenlijsten ook daadwerkelijk in. De behandelaars waren vooraf al voorstander. Zij zijn nu vooral heel benieuwd naar de resultaten. Vooraf was voor hen een belangrijk doel om een objectiever beeld te krijgen van onze zorg op groeps- en patiëntniveau. Daar willen we beter op kunnen sturen. Hoe is de implementatie verlopen? Het was een zeer intensief traject. Wij waren er vroeg bij en er waren nog geen geschikte standaard vragenlijsten beschikbaar. Alleen voor wetenschappelijk onderzoek. Er waren ook nog geen landelijke afspraken of richtlijnen. Wij hebben onze meettrajecten dus zelf grotendeels ontwikkeld. Wij hebben ook veel automatiseringssystemen bekeken en kozen uiteindelijk voor NETQ PROMs. Dat voldeed aan al onze voorwaarden: gemakkelijk in te richten, flexibel aan te passen, gebruiksvriendelijk en met een aantrekkelijke prijs-kwaliteitverhouding. Een belangrijke les was het vroegtijdig betrekken van alle medewerkers die met de uitvoering te maken hebben. >> Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 4

5 >> Vervolg PRAKTIJK: ST. ANTONIUS ZIEKENHUIS Bijvoorbeeld baliemedewerkers, belangrijk voor de logistieke uitvoering. Zij vragen patiënten om deelname en noteren hun adres in het elektronisch patiëntendossier. Een goede folder is daarbij waardevol. Verder is alleen het secretariaat van orthopedie betrokken bij de verwerking in NETQ. Voor de orthopeden zijn geen extra handelingen nodig in de spreekkamer of daarbuiten. Hoe kijk je naar de rol van zorgverzekeraars en jullie branchevereniging? De Nederlandse Orthopaedische Vereniging (NOV) heeft een stimulerende rol en neemt het voortouw met standaardisatie. Een goede zaak. Zorgverzekeraars lijken deze rol ook op zich te willen nemen, maar wat mij betreft is dat niet de juiste weg. Het is logisch dat zij belangstelling hebben voor een deel van onze data. Die willen wij ook aanleveren, zolang zij het goed gebruiken. Ik betwijfel of zij op dit moment verantwoorde vergelijkingen kunnen maken. Daarvoor is zeer goede casemixcorrectie nodig. Ze moeten heel voorzichtig zijn met inkoopconclusies. We moeten eerst met elkaar vaststellen wat we precies meten, voordat we echt kunnen vergelijken en er consequenties aan verbinden. Voor het goed vergelijken van gegevens zitten we nog in een te pril stadium. Het gevaar is dat zorgverzekeraars de eigen PROMs-drijfveren van zorgaanbieders frustreren. Dat zou enorm zonde zijn. Ik ben dan ook tegen eigen metingen van zorgverzekeraars. Dit soort gegevens moet allereerst gebruikt worden voor onze zorg. Bovendien willen wij grip houden op het bevragen van onze patiënten. Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 5

6 3 PROMs toepassen in het zorgproces Om de kracht van PROMs te benutten, is een uitgekiende aanpak belangrijk om vragenlijsten en data een goede plaats te geven in het zorgproces. Een belangrijke stap is het betrekken van patiënten bij het meetproces. Zij moeten op vaste momenten eenvoudig vragenlijsten kunnen invullen: thuis of bij de zorgaanbieder. Dit is intern vaak ook een logistieke uitdaging (denk aan: patiënten informeren, benaderen en aanmelden voor deelname en het maken van interne afspraken over verwerking van gegevens). Bij voorkeur worden de resultaten van PROMs ook onderwerp van gesprek tijdens een consult of behandeling. Voor behandelaars is dat ook een nieuw element om mee te leren omgaan. Vaak is het ook belangrijk dat een deel van de data bij derden kan worden aangeleverd, voor benchmarking en externe verantwoording. En er zijn meer randvoorwaarden om rekening mee te houden voor praktische toepassing van PROMs. Naast goede vragenlijsten is een solide systeem onmisbaar om patiënten automatisch en routinematig te benaderen voor het invullen van vragenlijsten. Dit kan geheel digitaal en online. De uitkomsten van PROMs geven inzicht in het individueel klachtenpatroon van een patiënt en kunnen ook gebruikt worden voor interne en externe verantwoording. Een andere belangrijke uitdaging is het inrichten van meettrajecten die naast de meetdoelen naadloos aansluiten bij de zorglogistiek en zorgpaden. Daarnaast is de samenhang belangrijk met bestaande instrumenten voor het meten van de patiëntperceptie. Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 6

7 4 Expert: TNO & CBO Intrinsieke motivatie moet leidend blijven Gesprek in behandelkamer direct op het juiste niveau Gebruik van PROMs past uitstekend bij de huidige zorgontwikkelingen om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Het kan een grote vlucht nemen, zolang de intrinsieke motivatie van zorgaanbieders leidend blijft, stelt Jean-Pierre Thomassen. Hij is werkzaam bij TNO Management Consultants en CBO (kwaliteitsinstituut voor de zorg) en een autoriteit op het gebied van zorgkwaliteit. Specialisten kunnen elkaar het best overtuigen. Hoe kunnen PROMs worden ingezet? Ik heb hoge verwachtingen van het gebruik van PROMs als vast onderdeel van het behandelproces. Het past bij de huidige zorgontwikkelingen, waardoor patiënten steeds meer centraal staan. Hierbij is de aandoening veel minder het uitgangspunt voor behandeling. De beleving van patiënten over hun kwaliteit van leven juist veel meer. In bepaalde gevallen betekent dit anders behandelen of zelfs niet behandelen en watchfull waiting. Ik verwacht dat we PROMs over enkele jaren veel zullen zien in de praktijk. Een voorwaarde is wel dat de intrinsieke motieven van zorgaanbieders leidend blijven. Ik geloof alleen in het nut van PROMs als ze leidend zijn voor het gebruik in de spreekkamer: het gesprek met patiënten. Het gebruik om te benchmarken en verantwoorden is belangrijk, maar mag niet leidend zijn. Wat zijn uw ervaringen met HET gebruik van PROMs? De ontwikkeling staat nog in de kinderschoenen. Belangrijk is om te bepalen wat de concrete doelstelling en hiervan afgeleid de toepassing van het gebruik van PROMs is. Pas als dit bekend is, kan bepaald worden wat de meest geschikte meetsystematiek en vragenlijsten zijn. Goede vragenlijsten vinden voor de eigen situatie is nog een uitdaging. Veel bestaande lijsten zijn gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek en zijn erg lang. Het zou goed zijn als er kortere gevalideerde vragenlijsten ontwikkeld worden. PROMIS, het systeem uit de VS kan hierbij helpen. Een belangrijke constatering van onze pilots is dat veel behandelaars denken dat consulten langer worden door de vragenlijsten. Maar ze worden juist korter en effectiever. Doordat de behandelaar een diepgaand inzicht heeft in de kwaliteit van leven, gezondheidstoestand, symptomen en het functioneren van de patiënt, komt het gesprek veel sneller en doelgericht op het juiste niveau. Tenslotte is het belangrijk dat patiënten merken dat er iets gebeurt met hun antwoorden. Dat vergroot hun betrokkenheid. >> Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 7

8 >> Vervolg EXPERT: TNO & CBO Waar verder op te letten bij toepassing in het zorgproces? Het gebruik van PROMs in het zorgproces ligt bij de artsen en specialisten. Het is hun instrument voor kwaliteitsverbetering. Zij zijn degenen die de resultaten interpreteren, met de patiënt in gesprek gaan en waar nodig de behandeling aanpassen. PROMs zijn dus veel meer dan een vragenlijstje voor het medisch dossier of voor de verzekeraar. Daarom is het belangrijk dat behandelaars zien en ervaren dat PROMs helpen om de medische kwaliteit te verbeteren. Het is verstandig te starten met een kleine groep patiënten en specialisten die graag willen. Zij kunnen laten zien dat het werkt. Specialisten kunnen elkaar het best overtuigen. Welke rol moeten zorgverzekeraars innemen? Veel hangt de komende jaren af van hun opstelling. We moeten voorkomen dat zorgprofessionals PROMs zien als iets dat van de zorgverzekeraar moet. Het zou goed zijn als zorgverzekeraars samen met zorgverleners als partner, gezamenlijk PROMs-metingen opzetten en kijken naar het gebruik ervan. Op deze wijze ontstaat een hoop synergie. De zorgverlener krijgt ondersteuning bij de ontwikkeling en invoering en gebruikt PROMs in het dagelijks zorgproces. Een deel van de data kan periodiek geüpload worden, waardoor de verzekeraar de gewenste verantwoordings- en vergelijkingsinformatie heeft. Dit leidt tot één echt zinvolle meting voor de patiënt (wel met een voor- en nameting, red.), die nog meer centraal komt te staan. Deze insteek is essentieel om PROMs breed te laten aanslaan. Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 8

9 5 STIMULATOR: Stichting Miletus Evaluatie eigen zorgaanbod is leidend motief De uitdaging: meer kunnen vergelijken Stichting Miletus genereert voor zorgverzekeraars de informatie over patiëntervaringen. Zowel voor de zorginkoop als het kunnen bieden van keuze-informatie aan patiënten. Hierdoor ontstaat meer sturingsinformatie om de kwaliteit van zorgverlening te bevorderen. Maar het moet beginnen met de eigen zorgevaluatie vanuit patiëntperspectief, zegt directeur Caroline van Weert. Waar staan PROMs op dit moment? We zijn de prille beginfase voorbij, maar het is nog lang geen business as usual. Ik verwacht wel dat het de komende jaren die kant op gaat. Er is veel belangstelling voor PROMs en er zijn al veel enthousiaste initiatieven. Maar daarmee ook: veel verschillende soorten vragenlijsten, meetmomenten en manieren van dataverzameling. Het is voor ons dé uitdaging te zorgen voor grotere vergelijkbaarheid. Een belangrijke stap hiervoor was onze overname van PromsNL in Er is grote behoefte aan meer standaardsets van vragenlijsten. Bij voorkeur zijn zorgaanbieders verantwoordelijk voor dataverzameling. Voor hun eigen kwaliteitsbeleid én aanlevering van gestandaardiseerde vergelijking in de benchmark. Ik geloof sterk in de combinatie van beiden. Hoe reageren behandelaars op jullie werkzaamheden? Wisselend. We hebben al veel ervaringen met onze Consumer Quality Index (CQI) voor onderzoek naar patiëntervaringen. Reacties blijken sterk afhankelijk van scores. Het is immers prettig als je goed scoort en vervelend als je onderaan eindigt. Het gros scoort echter gemiddeld en voor iedereen is het belangrijk om naar verbeterpunten te kijken. Wie stopt met beter worden, houdt op met goed zijn. Sommige zorgaanbieders lopen uit zichzelf voorop met kwaliteitsbeleid. Anderen hebben een zetje in de rug nodig. Zorgverzekeraars zorgen daarvoor en halen de vrijblijvendheid eraf. Als initiatief van zorgverzekeraars worden wij daar ook op aangekeken. Al zoeken wij juist de samenwerking met alle partijen: zorgaanbieders, patiëntenorganisaties en zorgverzekeraars. Iedereen moet baat hebben bij benchmarken. >> Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 9

10 >> Vervolg STIMULATOR: Stichting Miletus Wat zijn de belangrijkste motieven om PROMs te gebruiken? Het belangrijkste motief voor zorgaanbieders is de evaluatie van hun eigen zorgaanbod vanuit patiëntperspectief. Zo moet het ook beginnen. PROMs zijn daarbij een handige tool om het juiste gesprek met patiënten te voeren en behandelingen te evalueren. Daarnaast ontstaat de mogelijkheid systematisch metingen en vergelijkingen te maken. Op dat punt hebben zorgverzekeraars gezorgd voor een extra motief. Zodra je onderling gaat vergelijken met andere zorgaanbieders of teams, ontstaan vaak fantastische gesprekken en waardevolle discussies. Daar moet je niet bang voor zijn. Waar staan PROMs over vijf jaar? Ik verwacht dat ze dan veel meer zijn ingebed in het zorgproces, met grotere vergelijkbaarheid en meer standaardlijsten. Dat wordt echt een belangrijke stap de komende jaren. Ik hoop ook dat de patiëntparticipatie door deze ontwikkeling daadwerkelijk wordt ingebed in zorgprocessen. Patiënten moeten dat merken doordat meer informatie naar hen wordt teruggekoppeld. Zo ontstaat meer uitwisseling tussen patiënt en behandelaar. Plus meer verdieping in medische audits. Uiteraard moet dat de effectiviteit en kwaliteit van de zorg verder vergroten. Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 10

11 6 TOEKOMSTVISIE: NetQ Healthcare PROMs: missing link voor zorgkwaliteit Op naar een 100% response rate Als voorhoedespeler op het gebied van outcome monitoring en het monitoren van gezondheid, kent NETQ Healthcare de vraagstukken van zorgaanbieders die aan de slag willen met PROMs. Voor hen wil de organisatie veel meer zijn dan alleen leverancier met een tool. Wij willen alle betrokkenen betekenisvolle inzichten bieden. Steeds meer en toegespitst op hun rollen en verantwoordelijkheden, schetst directeur Ronald Zwartkruis de ambitie. Wat merken jullie van de buzz rond PROMs? Wij merken dat de belangstelling groeit en voeren op verschillende niveaus gesprekken over de mogelijkheden en implementatie. Behalve voor organisaties die willen starten met PROMs zijn wij ook gesprekspartner voor bijvoorbeeld de Nederlandse Vereniging voor Ziekenhuizen (NVZ), de MOA (Center for Information Based Decision Making & Marketing Research) en Stichting Miletus namens de zorgverzekeraars. Wij worden vaak naar onze visie gevraagd, mede door onze jarenlange ervaringen met Routine Outcome Monitoring (ROM) in de GGZ. Wat gaan PROMs betekenen voor de zorgkwaliteit? De ontwikkeling in Nederland is nog pril, maar ik verwacht er veel van. Vooral door de snelgroeiende aandacht voor zorgkwaliteit en patiëntbeleving en kijkend naar de positieve ervaringen in met name de Verenigde Staten en Groot-Brittannië. In combinatie met bestaande instrumenten voor meten van patiëntperceptie en de procesindicatoren uit het elektronisch patiëntendossier (EPD) of ziekenhuisinformatiesysteem (ZIS), zorgen PROMs voor het optimale totaaloverzicht op zorgkwaliteit. PROMs bieden bijvoorbeeld waardevolle inzichten over de effectiviteit van behandelingen op zowel team- als individueel niveau. Over een jaar of vijf verwacht ik dat de performance van zorgprofessionals steeds meer onderdeel is geworden van HR-beleid en persoonlijke ontwikkeltrajecten. >> Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 11

12 >> Vervolg TOEKOMSTVISIE: NetQ Healthcare Welke rol ambieert NETQ bij de opmars van PROMs? Wij willen betekenisvolle inzichten leveren voor de zorgkwaliteit. Niet alleen helpen en ontzorgen met implementatie, advies, trainingen en ons platform. Wij kijken verder. Ons ideaal: klanten met een 100 procent response rate. Alleen dan leveren wij de meest betekenisvolle inzichten. Binnen de orthopedie blijkt een zeer hoge response rate ook al haalbaar. Patiënten zien de lijsten als onderdeel van een operatie en vullen ze daarom trouw in. Verder gaan wij resultaten van PROMs over medische effectiviteit steeds meer combineren met klanttevredenheid en klantbeleving. Het gaat in essentie niet om patiënten, maar om zorgconsumenten: klanten. Om uiteindelijk alle belanghebbenden relevante inzichten te bieden. Bijvoorbeeld ook andere zorgprofessionals rond een patiënt. Op langere termijn willen wij ook andere mensen rondom patiënten betrekken bij de beoordeling en beleving. Denk bijvoorbeeld aan de partner, gezinsleden of andere nauw betrokkenen. Hoe kijk je naar de rol van zorgverzekeraars? Zij spelen een belangrijke rol als aanjager voor het meten van behandeleffecten en zorgkwaliteit. Daarbij kunnen ze met hun fondsen sterk bijdragen aan innovatie. Een gevaar is wel dat de essentiële intrinsieke motivatie van zorgaanbieders gefrustreerd wordt als er teveel focus komt op externe verantwoording. Dat moeten zorgverzekeraars dus constructief en verantwoord aanvliegen, met oog op de langere termijn. Daarbij is er veel behoefte aan duidelijkheid en SMART-doelstellingen onder zorgaanbieders. Wat wordt in 2015 van hen verwacht en wat in 2016? Met die duidelijkheid kan de focus veel meer verschuiven van sancties naar de inhoudelijke zorgkwaliteit en stimulering. Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 12

13 7 Toekomst van PROMs De inzet van PROMs neemt de komende jaren naar verwachting een grote vlucht. De beleving en betrokkenheid van patiënten krijgt daardoor een steeds grotere rol in de behandelkamer. Behandelaars krijgen steeds meer inzicht in de kwaliteit en effectiviteit van behandelingen. Daarbij geven evaluaties vanuit patiëntenperspectief zorgaanbieders steeds betere mogelijkheden om te werken aan hun kwaliteitsbeleid. Mede door resultaatvergelijkingen met andere zorgaanbieders (benchmarken). Het groeiend belang van externe verantwoording heeft ook zeker een aanjaagfunctie. Een belangrijke voorwaarde voor succesvolle inzet van PROMs zijn echter de interne drijfveren van zorgaanbieders. Die mogen niet gefrustreerd worden door externe druk. De betrokkenheid en actieve opstelling van behandelaars is cruciaal. Zij kunnen PROMs tot volwaardig onderdeel van hun behandelingen maken. En zij kunnen patiënten het best motiveren om vragenlijsten in te vullen. De aanpak moet daarom ook voor behandelaars aantrekkelijk zijn. De positie van PROMs over een jaar of vijf, is deels afhankelijk van de positie die zorgverzekeraars innemen. Een partnerrol voor het gezamenlijk met zorgaanbieders opzetten van metingen kan een interessante rol zijn. De belangen van zorgaanbieders en verzekeraars hoeven elkaar ook niet te bijten. Breder kijken dan verantwoording alleen, is hoe dan ook het devies. De intrinsieke motivatie van zorgaanbieders moet gekoesterd worden. Dat zal de opmars van PROMs alleen maar extra vaart geven. Zo kunnen de ware voordelen voor de kwaliteit van de zorg optimaal worden benut. Extra hulp is de komende jaren bovendien te verwachten van de snelle ICT-ontwikkelingen. Verdere automatisering, slimme nieuwe tools en oplossingen voor de grote behoefte aan koppelmogelijkheden zullen gebruik van PROMs nog interessanter maken. Daarnaast zullen nieuwe ontwikkelingen op het gebied van bijvoorbeeld casemixcorrectie helpen de uitkomsten nog meer afgewogen te maken en zorgen voor extra betekenisvolle inzichten. Werken aan zorgkwaliteit met PROMs 13

14 MEER WETEN? Deze whitepaper is ontwikkeld door NETQ Healthcare om belangstellenden snel en gericht op weg te helpen met de oriëntatie op en implementatie van PROMs. Wilt u verder praten over de mogelijkheden voor uw organisatie? Neem gerust contact met ons op. Kijk op of bel Colofon Deze whitepaper is een uitgave van NETQ Healthcare. redactie: Nieko Versteeg en Eric Hoogeweg Teksten en interviews: Eric Hoogeweg, Tekstwerkplaats. NETQ Healthcare BV Ondiep-Zuidzijde BW Utrecht info@netqhealthcare.nl Alle rechten voorbehouden. Ondanks de zorgvuldigheid die aan deze uitgave is besteed, kan de uitgever geen aansprakelijkheid aanvaarden bij eventuele onjuistheden. Aan de inhoud van deze publicatie kunnen dus geen rechten worden ontleend.