Met!genoegen!bieden!wij!u!bijgaand!ons!advies!!Er!gaat!een!belletje!rinkelen!aan.!!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Met!genoegen!bieden!wij!u!bijgaand!ons!advies!!Er!gaat!een!belletje!rinkelen!aan.!!"

Transcriptie

1 AanhetcollegevanB&W T.a.v.:WethouderA.Visser Postbus KPRotterdam Rotterdam,3juli2017 GeachtewethouderVisser, Metgenoegenbiedenwijubijgaandonsadvies Ergaateenbelletjerinkelen aan. Inaugustus2016stuurdenwijuonzeresultatenuiteenminienquêteoverdewerkingvanhet gemeentelijkinformatienummer1010.vooronslogenderesultatenernietom;eengrootdeelvan derespondentengafaanontevredentezijnoverdedienstverleningvan1010.inuwreactievan3 oktober2016bleekdatuonzeresultatennietherkendeendatdezehaaksstondenopderesultaten vanhetktovanroentree.redenvooronsomverderteonderzoekenwaardieverschillenvandaan komen. Bijgaandleestuinonsrapport Ergaateenbelletjerinkelen debelangrijkstebevindingenenhoewe daartoezijngekomen.indezebriefnoemenwealvastonzebelangrijksteadviezen: VoerdenieuweNPSmethodedirectin.Steleendeadlinevanmaximaaleindeditjaar volledig ingevoerd. Steldevraagofdeklantwilmeedoenaandeenquêteaanheteindevanhetgesprek. Draagzorgvooreen100%waterdichtfollowupsysteemt.a.v.terugbelacties.Hetkannietzozijn datdemeldingdoordeafdelingis gereed gemeld,maardatditinwerkelijkheidnietzois. Hierdoorkrijgtdeklanthetgevoel nietserieus tezijngenomen. Testallescenario sinclusiefverwijzingennaardewebsiteregelmatig,minimaaltweekeerperjaar. Testookinhoudelijkdeadviezenmetdeinhoudvandewebsite. Neemdeklantmeeinhetadvieswatgegevenwordt.Checkdaarnaofdeklanthetgoedbegrepen heeftenhetjuisteantwoordheeftgekregen. Voereencasenummerin.Datgeeftklantendegelegenheidergensopterugtekomen.Eenhele normalezaakvooreencall/servicecenter. VerbanhetvragennaarBSNnummers,terwijlditvoordevraagvandeklantabsoluutnietvan toepassingis,zelfsongepast.ditmoetmetonmiddellijkinganggestaaktworden. StichtingBurgerpanelRotterdamPostbus AERotterdam

2 Wijzijnzeerbenieuwdofderesultatenuitonsonderzoekditkeerwelherkenteninhoeverreuonze adviezenterharteneemt.wijzijnaltijdbereidonsrapporttoetelichtentijdenseengesprek. Inafwachtingvanuwreactie, Metvriendelijkegroet, namenshetburgerpanelrotterdam, HermanGroeneveld Cc:BoukjeHuisman(clusterDienstverlening),MarijnHoogteijling(ROEntree),AnneBoomsluiter(clusterDienstverlening) StichtingBurgerpanelRotterdamPostbus AERotterdam

3 Ergaateenbelletjerinkelen EenvervolgonderzoekvanhetBurgerpanelnaarhetimagovan1010 BurgerpanelRotterdam Werkgroep 1010 jan2017?juni2017 Aanleiding Indezomervan2016hieldhetBurgerpanelRotterdameenkorteenquêteoverdewerking vanhetgemeentelijkinformatienummer1010.deresultatenlogenernietom,eenklein deelvanderespondentenhadeenpositieveervaringmethetinformatienummer.wij deeldenderesultatenmetdeverantwoordelijkwethouderenkregeneenbriefterugmet daarineenandergeluid.onzeresultatenwerdennietherkend.daaropwerdenwe uitgenodigdbijroentree,hetcallcentervan1010.deinformatieochtendgafeenbeter beeldvandewerkingvan1010maarriepgelijkookeenhoopnieuwevragenop.roentree vroegonsvervolgenswatzijkondendoenomhetimagovan1010teverbeteren.dieklus namenwijgraagoponsendusgingenweaandeslagmetdetweevolgende onderzoeksvragen:?hoekomthetdatderesultatenvandeburgerpanel?enquêteenderesultatenvanhet klanttevredenheidsonderzoek(kto)vanroentreezoverschillen??watzijnderedenendathetgemeentelijkinformatienummer1010kamptmeteen, volgenshetonderzoekvanhetburgerpanel,negatiefimago? Onderzoeksmethode Inditonderzoekhebbenwegekozenvoorkwalitatiefonderzoekdoormiddelvancases.De werkgroepvanhetburgerpanelheeftzelf25keereenvraagvoorgelegdaande medewerkersvan1010.tijdensdezecaseshebbenwegekekennaardevolgende elementen:?vriendelijkheidvandemedewerkers?deduurvanhetgesprek?het(juiste)antwoordoponzevraag?hetdoorverwijzen/terugbellen Daarbijhebbenwenaelkgesprekmet1010hetKTOvanRoEntreeingevuldende antwoordenzelfbijgehouden. Decasesvarieerdenvaneenhetinzienvaneenbestemmingsplan,hetaanvragenvan verkeersdrempels,fietstrommels,bouwvergunningen,huishoudelijkehulptothetophalen vangrofvuilenfietswrakken.

4 Bevindingen Onzecasussenleverdengenoeginformatieopomteonderbouwenwaarom1010meteen negatiefimagokamptenwaaromhetonderzoekvanhetburgerpanelenhetktovanro Entreezoverschillen.Hieronderonzebelangrijkstebevindingen:?In50%vandegevallenkregenwijniethetjuisteantwoordoponzevraag.Ditkwamdoor foutedoorverwijzingennaarwebsitesofterugbelverzoekenwaarweniksmeerophebben gehoord.?hetisonsduidelijkhoedeburgerpanel?enquêtevan2016enderesultatenvanhetkto vanroentreezokunnenverschillen.hetktoslaatopheteerstedeelvanhetcontact tussenburgerendegemeenterotterdam.hetzegtvrijwelnietsofdeburger,na doorverwijzing/terugbeltoezeggingetc.,nogsteedstevredenis.infeitemeethethuidige KTOalleeneenaantalsummiereonderdelenvandedienstverleningvanROEntreeenniet ofdevragendeburgereenadequaatantwoordheeftgekregen.datmoetgemetenworden aanheteindvanhetproces.dusniethalverwege.hierdoorzijndekto?resultatenniet representatief. ZokwamenwijerpasnahetinvullenvanhetKTOachterdatwij:?nooitmeerzijnteruggebeld?ofverkeerdwarendoorverwezennaareen(nietbestaande)website Alswijhetonderzoeknadezebevindinghaddenkunneninvullen,haddenwekunnenlaten wetenniettevredentezijnoverdedienstverlening.maarnuwashetktoalingevuldmet eenpositievebeoordeling,wegingenerimmersvanuitdatwegoedwaren doorverwezen/geholpen.wijbegrijpendusdathetktouiterstpositievecijfersoplevert, dezepositieveervaringhaddenwijdeelszelfooktotdatachteraf,nahetinvullen,bleekdat wijeigenlijknietgoedwarengeholpen.?hetcontentsysteemofdezoekmachinewaarmeedemedewerkersvan1010werkenisof teuitgebreidofdemedewerkerswetendeinformatienietopdejuisteplektevinden.wij hebben1casemeerderemalengebruikt(deaanvraagvaneennieuweverkeersdrempelin destraat)enwijkregenhieropeenaantaluiteenlopendeantwoorden/adviezen.ditzouniet moetenkunnen.?opverschillendemomentenwerdnaaronsbsn?nummergevraagdterwijlditnietaltijd relevantisvoordevraag.bijvoorbeeldbijhetinwinnenvaninformatieoverhoeje huishoudelijkehulpkuntaanvragenvooriemandanders.zonderbsnwerdenwenietverder geholpen.hetvragennaarjebsngeefteenonveiliggevoel.watgebeurtermetmijnbsn? nummerenmetwelknut?enwatkandemedewerkerallemaalziennuhij/zijbeschiktover mijnbsn??deklantvriendelijkheidvandemedewerkersvan1010wasgoedtenoemen.de deskundigheiddaarentegenverschildepermedewerker.?deduurvandetelefoongesprekkenliepuiteen.waareensimpelevraagoverhetophalen vantuinafvalsnelbeantwoordkonworden,duurdeeenvraagovereenbouwvergunningvan eenbuurmanbijna20minuten.

5 Gewensteverbeteringen AanhetBurgerpanelwerdgevraagdhoehetimagovan1010verbeterdkonworden.Wij zienhetslechteimagoalseengevolgvandebovengenoemdebevindingen.watonsbetreft isverbeteringwenselijkopdevolgendepunten:?geefmedewerkersvoldoendetijdomdeklanttehelpen.laathenaltijddevraagstellen is hiermeeuvraagbeantwoord,wiltunogmeerweten? Laatdemedewerkersdeklant begeleidenwanneerernaareenwebsitewordtverwezen.laatzezelfcontrolerenofzede juistedoorverwijzingmaken.zorgvoormedewerkersdieanalytischzijnenbeschikkenover eennatuurlijkinlevingsvermogen.opdiemanierhebjemeerkanstotdekernvandevraag tekomenendeburgertevoorzienvanechthetjuisteantwoord.nuwordtteveelvertrouwd ophetopzoekenvankernwoordeninhetcontentsysteemenhetoplezenvanscripts.de vraagwordtsomstesnelafgehandeldofverkeerdgeïnterpreteerd.?toetsalsgemeente/roentreezelfdescriptsendeinformatieinhetcontentsysteem.?wanneereenterugbelverzoekwordtuitgezet,controleerofditwordtuitgevoerd.?onderzoekwanneerhetnoodzakelijkisomdeklanttevragennaareenbsnenwanneer niet.wijzijnvanmeningdaterteveelopnietrelevantemomentennaareenbsnwordt gevraagd.wanneereenbsnnoodzakelijkis,legdanuitaandeklantwaaromenwatermee wordtgedaan.?vraagdeklant,vooreenmeerrealistischeuitkomstvandeklanttevredenheid,pasaanhet eindevanhetgesprekofzewillenmeedoenaanhetkto.opdiemaniervangjeookde klantendieopbasisvanhunzojuistopgedaneervaringwillenmeedoen. ReactieROEntreeenClusterDienstverleningenPubliekszaken Op30mei2017heeftdewerkgroepderesultatenvanditonderzoekvoorgelegdaande verantwoordelijkemanagersboukjehuisman,managerregie&ontwikkeling,gemeente Rotterdam,ClusterDienstverleningenPubliekszakenenMarijnHoogteijlingmanagerRO Entreeenhenomeenreactiegevraagd. BeidemanagersgevenaanblijtezijnmetadviezenvanhetonderzoekvanhetBurgerpanel. Zijherkenneneenaantalpuntendiegenoemdworden.Hieronderleestudebelangrijkste reacties. Meetinstrumenten?HethuidigeKTOisnietrepresentatiefvoorcompleteketenvantelefonische dienstverleningenmeetvoornamelijkdetevredenheidoverhetnetafgesloten telefoongesprekenminderdeinhoudvanhetantwoord.erwordtdaaromoptermijneen nieuwmeetinstrumentgeïmplementeerd,namelijkdezogenaamdenps?methodiek. Hiermeekrijgtdegemeenteeenveelcompleterbeeldvandekwaliteitvandeverleende dienstverlening.boukjehuismanlichttoedaternaasthethuidigektoooktotvorigjaar eenomnibus?enquêtewerduitgevoerdendatdescoresuitdieenquête,netalsbijhetkto, ruimvoldoendewaren.verdergevenbeidemanagersaandathetkcczelfookdagelijkshet contentsysteemtestomdedienstverleningteverbeteren.?boukjeenmarijnzullengaanbekijkenofdevraagaandeklantofhij/zijmeewilwerken aaneenenquêtevoortaanaanheteindevanhetgesprekgesteldkanwordenipvaanhet begin.

6 ?Beidemanagersgevenaandatallebelscenario s,inclusiefdeverwijzingennaardewebsites enhetzoekenopdewebsites,getestworden. Service?MarijnHoogteijlingneemthetadviesvanhetBurgerpanelinzakehet aandehandnemen vandeklant tijdenseengesprekterharte.bijvoorbeeldsamenmetdeklanteenwebsite opzoekenenkijkenofdeklantkanvindenwathijzoekt,maarookvragenaandeklantofde medewerkerduidelijkiszijn/haaruitlegenofdeklantnuantwoordheeftgekregenopzijn vraag.ditgebeurtnogteweinigmaardaarzaldekomendetijdbijroentreemeer aandachtaanwordengeschonken. Tijd?Beidemanagersgevenaandatdemedewerkersaandetelefoongeentijdslimietkrijgen opgelegd.erisgeentijdslimietperklantenkwaliteitstaataltijdvoorop. Casenummers?HetBurgerpanelgeeftaandathetvoordeklantfijnzouzijnwanneerzijn/haarvraagof gesprekeenunieknummerkrijgt,waardoorjebijeventueelterugbellennietjeverhaal opnieuwhoefttedoen.beidemanagersziendemeerwaarde,maarhetbetekentookmeer administratiepermedewerker.daarbijgeeftboukjehuismanaandaterwordtgewerktaan eennieuwzaaksysteembinnendegemeentewaarditeventueelinzoukunnenpassen,maar datdatzekernogeenaantaljaarduurtvoordatditgerealiseerdis. Terugbelverzoeken?DeervaringvanBurgerpanelvanhetnietwordenteruggebeldherkennenbeidemanagers deels.descorevanhetterugbellenzitnuconcern?breedopongeveer70%endatmoet hoger.hetkccmonitortwekelijksdeterugbelverzoekenenspreektafdelingsmanagersen directeurenhieropaan. BSNFnummers?BeidemanagersgevenaanhetvragennaareenBSN?nummereenheikelpuntisenditmag alleeninuitzonderlijkegevallengevraagdworden.degevallenwaarbijhetburgerpanelhet BSNmoestopgeven,vallendaarnietonder.MarijnHoogteijlinggeeftaandathijniet begrijptdatdeagentsdittochnogdoen.deagentswordenopgeleidomeenalleeneen BSN?nummertevragenalsditechtnodigisentoegestaanis.Inhetverledenbehoordehet vragennaareenbsnweltotdestandaardwerkprocedures.wellichtdatheternognietis uitgesleten. Aanbevelingen Naaraanleidingvandegesprekkenmetdeverantwoordelijkenvoor1010,heefthet Burgerpaneldevolgendeadviezenaandeverantwoordelijkebestuurders:? VoerdenieuweNPSmethodedirectin.Steleendeadlinevanmaximaaleindeditjaar volledigingevoerd.? Steldevraagofdeklantwilmeedoenaandeenquêteaanheteindevanhetgesprek. Kanbinnennietaltelangetijdgeïmplementeerdworden.

7 ? Testallescenario sinclusiefverwijzingennaardewebsiteregelmatig,minimaaltwee keerperjaar.testookinhoudelijkdeadviezenmetdeinhoudvandewebsite.? Neemdeklantmeeinhetadvieswatgegevenwordt.Checkdaarnaofdeklanthet goedbegrepenheeftenhetjuisteantwoordheeftgekregen.ditkanviainstructies z.s.m.wordeningevoerd.? Voereencasenummerin.Datgeeftklantendegelegenheidergensopterugte komen.eenhelenormalezaakvooreencall/servicecenter.ditkanvooreindejaar klaarzijn.? Draagzorgvooreen100%waterdichtfollow?upsysteemt.a.v.terugbelacties.Het kannietzozijndatdemeldingdoordeafdelingis gereed gemeld,maardatditin werkelijkheidnietzois.hierdoorkrijgtdeklanthetgevoel nietserieus tezijn genomen.gereedeindeditjaar.? VerbanhetvragennaarBSN?nummers,terwijlditvoordevraagvandeklantabsoluut nietvantoepassingis,zelfsongepast.ditmoetmetonmiddellijkinganggestaakt worden. Nagenoegallebovenstaandevernieuwingenzoudenvoorheteindevanditjaargerealiseerd moetenwordenomhetimagovan1010teverbeterenendeacceptatietevergroten. HetBurgerpanelblijftaltijdbereidhierineenactieveroltespelenendenodige ondersteuningtegeven.

Betreft: Zienswijze AVN Notitie Reikwijdte en Detailniveau Kijkduin juni 2013

Betreft: Zienswijze AVN Notitie Reikwijdte en Detailniveau Kijkduin juni 2013 GemeenteDenHaag InspraakNRDKijkduin T.a.v.Dhr.J.H.Post Postbus12651 2500DPDENHAAG s Gravenhage, 11 september 2013 Betreft:ZienswijzeAVNNotitieReikwijdteenDetailniveauKijkduinjuni2013 DeAlgemeneVerenigingvoorNatuurbeschermingvoor'sGravenhagee.o.(deAVN)maaktbijdeze

Nadere informatie

!Compromis:** Geen*bezwaar*tegen*een*nieuwe*parkeergarage,*wanneer*bewoners*en*

!Compromis:** Geen*bezwaar*tegen*een*nieuwe*parkeergarage,*wanneer*bewoners*en* INFORMATIE*NOORDBOULEVARD** * Nr*12* 8*mei*2016* Bestebuurtgenotenenanderebelangstellenden, MisschienhebuzichalafgevraagdwaaromhetzostilisrondplanHommerson. Wel,datvragenwijonsookaf.Enhetbaartonszorgen.Enhetknabbeltookaanons

Nadere informatie

Jaarverslag)Knights)Templar)MCO)Benelux) 2012) ) ("year"report"knights"templar"mco"benelux"2012")" ) ) )

Jaarverslag)Knights)Templar)MCO)Benelux) 2012) ) (yearreportknightstemplarmcobenelux2012) ) ) ) JaarverslagKnightsTemplarMCOBenelux 2012 ("year"report"knights"templar"mco"benelux"2012"" KnightsTemplarMCOisopgerichtop13september2012 (KnightsTemplarMCOhasbeenestablishedat13 th ofseptember2012 Inditjaarverslagstaateenoverzichtvaninkomstenenuitgavenpermaand

Nadere informatie

Congres Richtlijn Niet-aangeboren Hersenletsel en Arbeidsparticipatie

Congres Richtlijn Niet-aangeboren Hersenletsel en Arbeidsparticipatie Congres Richtlijn Niet-aangeboren Hersenletsel en Arbeidsparticipatie Academisch Medisch Centrum, Amsterdam 16 februari 2012 Ieder jaar weer wordt een grote groep werknemers getroffen door niet aangeboren

Nadere informatie

Zuid-hollandse raadsleden over sport

Zuid-hollandse raadsleden over sport Zuid-hollandse raadsleden over sport Colofon Sportservice Zuid-Holland Arckelweg 30 Postbus 70 2685 ZH Poeldijk 0174-244940 www.sportservicezuidholland.nl info@sportservicezuidholland.nl 10.0288/TC/LH/P00P0210

Nadere informatie

Schoolondersteuningsprofiel als levend document. Kranenburg Praktijkonderwijs Utrecht December 2015

Schoolondersteuningsprofiel als levend document. Kranenburg Praktijkonderwijs Utrecht December 2015 Schoolondersteuningsprofiel als levend document Kranenburg Praktijkonderwijs Utrecht December 2015 Wat gaan we doen? Voorstellen: Carola van den Hoogen, Lenie de Boer Wie bent u en welke opbrengst hoopt

Nadere informatie

AanGedeputeerdeen ProvincialeStaten Postbus LPDenHaag. Onderwerp: reactieopantwoordgsnr3441. Hellevoetsluis,6december2018

AanGedeputeerdeen ProvincialeStaten Postbus LPDenHaag. Onderwerp: reactieopantwoordgsnr3441. Hellevoetsluis,6december2018 AanGedeputeerdeen ProvincialeStaten Postbus90602 2509LPDenHaag Onderwerp: reactieopgsnr3441 Hellevoetsluis,6december2018 GeachteGedeputeerdenenLedenvanProvincialeStaten, Aanleiding Vorigeweekbenikgeattendeerdopdebrief

Nadere informatie

Plaatsingslijst van het archief van de werkgroep, vanaf 1968 de Stichting Kunstzinnige Vorming (KUVO) te Woerden, (1996)

Plaatsingslijst van het archief van de werkgroep, vanaf 1968 de Stichting Kunstzinnige Vorming (KUVO) te Woerden, (1996) Plaatsingslijst van het archief van de werkgroep, vanaf 1968 de Stichting Kunstzinnige Vorming (KUVO) te Woerden, 1966-1994 (1996) Vanaf 1966 werd door de gemeente Woerden vanuit het bureau Culturele Zaken

Nadere informatie

Informatie+over+de+periode+

Informatie+over+de+periode+ Informatieoverdeperiode 1totenmet31oktober2015 Hieronderleestuenkelewetenswaardighedendiedemoeitewaardzijnomteonthouden. Wijwillenuvragendedatavastindeagendaofopdekalendertenoteren. Excuus Doorziekteisdezemaandinfolaterdangewenstbijuaangekomen.Daarvooronze

Nadere informatie

Informatienotitie. Gemeenteraad Culemborg College van Burgemeester en Wethouders Voortgang banenafspraak garantiebanen

Informatienotitie. Gemeenteraad Culemborg College van Burgemeester en Wethouders Voortgang banenafspraak garantiebanen Informatienotitie AAN VAN ONDERWERP Gemeenteraad Culemborg College van Burgemeester en Wethouders Voortgang banenafspraak garantiebanen DATUM 30 maart 2017 BIJLAGE Raadsinformatiebrief Werkzaak 30 september

Nadere informatie

Klik op de categorieën rechts voor een gedetailleerde weergave. Omzet Q2 2014 t.o.v. Werkgelegenheid Q2 2014 t.o.v. toename

Klik op de categorieën rechts voor een gedetailleerde weergave. Omzet Q2 2014 t.o.v. Werkgelegenheid Q2 2014 t.o.v. toename juni groeit De totale - laat in het eerste kwartaal van een e omzetgroei zien ten opzichte van een jaar eerder. -ondernemers verwachten dat de groei in het tweede kwartaal van dit jaar Ook de werkgelegenheid

Nadere informatie

Evaluatie Blauwe zone Dorpsplein / Dorpsweg in Rockanje. d.d

Evaluatie Blauwe zone Dorpsplein / Dorpsweg in Rockanje. d.d Dorpsplein / Dorpsweg in Rockanje d.d. 18-09-2015 Voorwoord Voor u ligt de evaluatie van de Blauwe zone op het Dorpsplein / Dorpsweg in Rockanje. De raad heeft aan het college gevraagd om de mogelijkheden

Nadere informatie

Hacken. oktober 2018

Hacken. oktober 2018 Hacken oktober 2018 Achtergrond onderzoek en methode Doel: inzicht krijgen in het gedrag van Nederlandse jongeren als het gaat om hacken Doelgroep: Nederlandse jongeren in de leeftijd van 12 t/m 18 jaar

Nadere informatie

ALGEMENE'VOORWAARDEN' STUDIEKRING'OVER'STRAFRECHT''

ALGEMENE'VOORWAARDEN' STUDIEKRING'OVER'STRAFRECHT'' ALGEMENE'VOORWAARDEN' STUDIEKRING'OVER'STRAFRECHT'' Postbus9520 2300RALeiden E:bestuur@sos8leiden.nl W:www.sos8leiden.nl ART.'1'DEFINITIES' 1.''Algemene'voorwaarden:'de'onderhavige'algemene'voorwaarden.'

Nadere informatie

Uiteraard staan wij ervoor open om de resultaten uit ons onderzoek met u te bespreken.

Uiteraard staan wij ervoor open om de resultaten uit ons onderzoek met u te bespreken. Aan het college van B&W T.a.v.: Wethouder P. Langenberg Postbus 70012 3000 KP Rotterdam Rotterdam, 31 oktober 2017 Geachte wethouder Langenberg, Met genoegen bieden wij u bijgaand ons advies 010-garage

Nadere informatie

Onderzoek STER & Neurensics: programmaonderbrekende reclame minder effectief.

Onderzoek STER & Neurensics: programmaonderbrekende reclame minder effectief. OnderzoekSTER&Neurensics: programmaonderbrekendereclameminder effectief. InopdrachtvandeSTERisonderzoekgedaannaardeinvloedvanhettijdstip endepositievaneenreclameopdeeffectiviteitvandereclame.een onderzoekmetbaanbrekenderesultaten.

Nadere informatie

Ministerie van Verkeer en Waterstaat Memo Directoraat-Generaal Rijkswaterstaat. i., ',.,0,

Ministerie van Verkeer en Waterstaat Memo Directoraat-Generaal Rijkswaterstaat. i., ',.,0, \., ',. :.'..,., I~.,'.,, Ministerie van Verkeer en Waterstaat Memo Directoraat-Generaal Rijkswaterstaat Werkgroep Kennis i., ',.,0, Betreft (actie en nr.) Afschrift aan Detailadviesgolfrandvoorwaarden

Nadere informatie

Werkgroep luchtkwaliteit en geluidsbelasting. Overzicht gegevens

Werkgroep luchtkwaliteit en geluidsbelasting. Overzicht gegevens Werkgroep luchtkwaliteit en geluidsbelasting Overzicht gegevens Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding 3 1.2 Doel 3 2 Algemeen 4 2.1 Gebruikte gegevens 4 2.2 Welke stoffen zijn betrokken? 4 2.3 Normen

Nadere informatie

Lionsclub Hoogstraten Markland SPONSORMAP 2009

Lionsclub Hoogstraten Markland SPONSORMAP 2009 LionsclubHoogstratenMarkland SPONSORMAP 2009 LucBastiaens HenkBischot JefBlockx MichelDeVel JanGeerts JefGeerts HansHaarman RafHorsten JanHuet GuyLefever FrancoisMaes PatickMelis GerdMertens PatrickNuyts

Nadere informatie

Resultaten Enquête 1

Resultaten Enquête 1 Resultaten Enquête 1 1 INHOUD 2 Inleiding... 3 3 Opzet en uitvoering... 4 4 Uitkomsten enquete... 5 4.1 Wat is de leeftijd van uw kind(eren) die op de basisschool zitten?... 5 4.2 Hoe ver woont u van onze

Nadere informatie

Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan.

Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan. Elke 2 jaar meet DOCK de tevredenheid van ketenpartners. Het onderzoek richt zich op tevredenheid over de samenwerking in het kader van dienstverlening aan bewoners in gebieden waar DOCK actief is. In

Nadere informatie

AWBZ en tandheelkundige hulp

AWBZ en tandheelkundige hulp CVZ 75/14 ONTWERP Rapport AWBZ en tandheelkundige hulp Op.. april 2003 uitgebracht aan de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Publicatienummer Uitgave College voor zorgverzekeringen Postbus

Nadere informatie

Onderzoek-naar- het-atriske- Protocol-bij- chronische-ptss-

Onderzoek-naar- het-atriske- Protocol-bij- chronische-ptss- Onderzoeksrapport-voor- Revivendo-B.V.- Onderzoek-naar- het-atriske- Protocol-bij- chronische-ptss- SaxionHogeschool ToegepastePsychologie ElinevandenBerg 306408 KarinPloegh NienkeBoom Deventer 18= 8 =

Nadere informatie

Marktbeeld oktober 2014

Marktbeeld oktober 2014 oktober & groeit De totale - laat in het tweede en derde kwartaal van dit jaar een e omzetgroei zien ten opzichte van een jaar eerder. -ondernemers en dat de omzetgroei in het laatste kwartaal Op het gebied

Nadere informatie

Stand van zaken uitvoering aanbevelingen en toezeggingen Rekenkameronderzoek informatievoorziening aan de gemeenteraad over de Wmo en Jeugdhulp

Stand van zaken uitvoering aanbevelingen en toezeggingen Rekenkameronderzoek informatievoorziening aan de gemeenteraad over de Wmo en Jeugdhulp Jaarverslag 2017 Bijlage 2: Stand van zaken uitvoering aanbevelingen en toezeggingen Rekenkameronderzoek informatievoorziening aan de gemeenteraad over de Wmo en Jeugdhulp De Rekenkamer heeft haar onderzoek

Nadere informatie

Aan het college van B&W T.a.v.: Wethouder J. Eerdmans en wethouder A. Visser Postbus KP Rotterdam. Rotterdam, 20 maart 2018

Aan het college van B&W T.a.v.: Wethouder J. Eerdmans en wethouder A. Visser Postbus KP Rotterdam. Rotterdam, 20 maart 2018 Aan het college van B&W T.a.v.: Wethouder J. Eerdmans en wethouder A. Visser Postbus 70012 3000 KP Rotterdam Rotterdam, 20 maart 2018 Betreft: Luchtsingel, staat en toekomst van een markant (Stads)initiatief

Nadere informatie

Extra Capaciteit A15 Papendrecht - Hardinxveld- Giessendam - Gorinchem Aanvullend richtlijnenadvies voor het milieueffectrapport

Extra Capaciteit A15 Papendrecht - Hardinxveld- Giessendam - Gorinchem Aanvullend richtlijnenadvies voor het milieueffectrapport Extra Capaciteit A15 Papendrecht - Hardinxveld- Giessendam - Gorinchem Aanvullend richtlijnenadvies voor het milieueffectrapport 29 maart 2006 / rapportnummer 1637-46 Aanvullend advies voor richtlijnen

Nadere informatie

Pagina 1van 38 Pagina 2 van 38 Pagina 3 van 38 1 2 3 4 5 Pagina 4 van 38 Pagina 5 van 38 Pagina 6 van 38 Pagina 7 van 38 Pagina 8 van 38 Pagina 9 van 38 Pagina 10 van 38 Pagina 11 van 38 Pagina 12 van

Nadere informatie

CONNECTING GREEN PROFESSIONALS. handleiding

CONNECTING GREEN PROFESSIONALS. handleiding handleiding Inloggen & overzicht INLOGGEN Wanneer u op deze link klikt (http://www. greenkeeper.nl/gip-inlog.asp), komt u terecht op de inlogpagina van de GIP database. U kunt hierop inloggen door uw gebruikersnaam

Nadere informatie

IK WEET WIE JE BENT. Een onderzoek naar het dragen van naamkaartjes door medewerkers die werken met mensen met het Syndroom van Korsakov

IK WEET WIE JE BENT. Een onderzoek naar het dragen van naamkaartjes door medewerkers die werken met mensen met het Syndroom van Korsakov IK WEET WIE JE BENT Een onderzoek naar het dragen van naamkaartjes door medewerkers die werken met mensen met het Syndroom van Korsakov Geheugen De beperkte capaciteit van het geheugen alleen gebruiken

Nadere informatie

Onderzoek naar. Eigen Risico 2010

Onderzoek naar. Eigen Risico 2010 Onderzoek naar Eigen Risico 2010 2 Aanleiding: Het viel de Vereniging Auto van de Zaak op dat werkgevers verschillende maatstaven hanteren bij het al dan niet doorberekenen van het Eigen Risico bij schade

Nadere informatie

Onderzoek Wonen Welzijn Zorg Kampen

Onderzoek Wonen Welzijn Zorg Kampen inzicht Advies en Faciliteiten Informatie Stadskantoor Lübeckplein 2 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 25 69 R.Dekker@zwolle.nl www.zwolle.nl Onderzoek Wonen Welzijn Zorg Kampen Onderzoeksvoorstel

Nadere informatie

Resultaten peiling (maatwerk) vervoer Rijssen-Holten Panel. Juli 2017

Resultaten peiling (maatwerk) vervoer Rijssen-Holten Panel. Juli 2017 Resultaten peiling (maatwerk) vervoer Rijssen-Holten Panel Juli 2017 Burgerpeiling (maatwerk) vervoer Burgerpeiling De gemeente Rijssen-Holten werkt aan een passend vervoer voor alle inwoners. Samen met

Nadere informatie

Module 4. Keller SYMplus. Bediening draaimachine machineinrichting

Module 4. Keller SYMplus. Bediening draaimachine machineinrichting Module 4 Keller SYMplus Bediening draaimachine machineinrichting Colofon Bediening draaimachine machine-inrichting Auteurs Werkgroep CNC programmeertechnieken: S.G. Were Di, Valkenswaard Kempenhorst College,

Nadere informatie

Ons kenmerk RO10/16.0003149. Datum uw brief

Ons kenmerk RO10/16.0003149. Datum uw brief Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon 14024 Telefax (024) 323 59 92 E-mail gemeente@nijmegen.nl Postbus 9105 6500 HG Nijmegen Datum 10-05-2016 Ons kenmerk RO10/16.0003149 Contactpersoon K.J. Laumen

Nadere informatie

: Verkeersberekeningen centrumplan Susteren : Resultaten modelberekeningen

: Verkeersberekeningen centrumplan Susteren : Resultaten modelberekeningen HaskoningDHV Nederland B.V. Logo MEMO Aan : M. Beunen, S. Janssen Van : A. Erhardt, L. De Baere Kopie : - Dossier : BC1463-102-100 Project : Verkeersberekeningen centrumplan Susteren Betreft : Resultaten

Nadere informatie

Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan.

Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan. Elke 2 jaar meet DOCK de tevredenheid van ketenpartners. Het onderzoek richt zich op tevredenheid over de samenwerking in het kader van dienstverlening aan bewoners in gebieden waar DOCK actief is. In

Nadere informatie

Ketenanalyse loonwerk scope 3 emissies

Ketenanalyse loonwerk scope 3 emissies VERSIE: 1.0 DATUM: 30-5-2017 PAGINA: i van 5 Ketenanalyse loonwerk scope 3 emissies Versie: 1.0 Auteur: CO2 werkgroep Datum: 30-5-2017 Uitgegeven door: Oosterhof Holman Beheer B.V. Postbus 6 9843 ZG Grijpskerk

Nadere informatie

RESULTATEN) BEWONERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK) STICHTING)ZORGWIEL)

RESULTATEN) BEWONERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK) STICHTING)ZORGWIEL) RESULTATEN BEWONERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTINGZORGWIEL Onderzoeksperiode:oktober/november2016 Woonhuizen: DeStrang>Gendt tspan>nijmegen OnsHuis>Uden ZORGWIEL Hatertseveldweg,303,,6532,XS,Nijmegen,,T.,+31,6,5062,7655,,,,info@zorgwiel.nl,,

Nadere informatie

Belanghebbenden tevredenheids onderzoek BTO 2014

Belanghebbenden tevredenheids onderzoek BTO 2014 Belanghebbenden tevredenheids onderzoek BTO 2014 Brzo inspectiejaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting BTO 2014 3 2. Inleiding 4 2.1 Werkwijze 4 3. Resultaten van het onderzoek 5 3.1 Uitvoering van de

Nadere informatie

Open VLD Kruishoutem vindt het belangrijk dat ook de inwoners hun stem kunnen laten horen over zo n belangrijke beslissing.

Open VLD Kruishoutem vindt het belangrijk dat ook de inwoners hun stem kunnen laten horen over zo n belangrijke beslissing. Open-VLD Kruishoutem Persartikel Resultaten enquête betreffende de fusie tussen Kruishoutem en Zingem. Op zondag 24 september mogen de inwoners van Zingem naar de stembus trekken. Niet om een nieuw gemeentebestuur

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 29 maart 2018 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 29 maart 2018 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter, > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 2008 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 25 VX Den Haag T 070 340 79 F 070 340 78 34

Nadere informatie

Samenvatting F-Scan. Onderzoek naar de effectiviteit en efficiency van de kerntaken binnen NOC*NSF. April 2011

Samenvatting F-Scan. Onderzoek naar de effectiviteit en efficiency van de kerntaken binnen NOC*NSF. April 2011 Samenvatting F-Scan Onderzoek naar de effectiviteit en efficiency van de kerntaken binnen NOC*NSF 1 Inhoud 1. Achtergrond en doelstelling 2. Effectiviteit NOC*NSF 3. Organisatie- en efficiency analyse

Nadere informatie

Als er meer dan één PGB aan de orde is

Als er meer dan één PGB aan de orde is Als er meer dan één PGB aan de orde is Ik weet zeker dat een heleboel mensen niet de zorg krijgen die ze nodig hebben; ik ben hoogopgeleid en ik snap de formulieren al niet.een ander begint er toch niet

Nadere informatie

Evaluatie ervaringen implementatie ZEN

Evaluatie ervaringen implementatie ZEN EvaluatieervaringenimplementatieZEN ZENdoordeogenvanprofessionalsencliënten mr.drs.ezravanzadelhoff dr.albinemoser mw.moniquebessemsbeks dr.ingeduimelpeeters Hetisbelangrijkdatiedereenweetdatereengrootplaniswaarmetzijnallenaangewerkt

Nadere informatie

29 oktober Onderzoek: Files en rekeningrijden

29 oktober Onderzoek: Files en rekeningrijden 29 oktober 2016 Onderzoek: Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de

Nadere informatie

Oprichting van een inrichting voor varkenshouderij Maatschap Jongen te Maria Hoop Toetsingsadvies over het milieueffectrapport

Oprichting van een inrichting voor varkenshouderij Maatschap Jongen te Maria Hoop Toetsingsadvies over het milieueffectrapport Oprichting van een inrichting voor varkenshouderij Maatschap Jongen te Maria Hoop Toetsingsadvies over het milieueffectrapport 7 april 2004 / rapportnummer 1411-21 Toetsingsadvies over het milieueffectrapport

Nadere informatie

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties > Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag Directoraat-Generaaj Overheidsorganisatie Directie Ambtenaar en Organisatie Programma normering topinkomens

Nadere informatie

RESULTATEN ALTERNATIEVE ENQUETE HUISVESTING BLOEMENDAAL

RESULTATEN ALTERNATIEVE ENQUETE HUISVESTING BLOEMENDAAL RESULTATEN ALTERNATIEVE ENQUETE HUISVESTING BLOEMENDAAL Een initiatief van de fracties van Liberaal Bloemendaal en de Partij van de Arbeid van de gemeente Bloemendaal september 2012 ANALYSE Research &

Nadere informatie

Rapportage FunX. Op basis van Mediaonderzoek 2009. Onderzoeksrapportage. Amsterdam November 2009. Projectnummer M4963

Rapportage FunX. Op basis van Mediaonderzoek 2009. Onderzoeksrapportage. Amsterdam November 2009. Projectnummer M4963 Mediaonderzoek 2009; rapportage FunX / P.1 / 18-11-2009 / P.1 Rapportage FunX Onderzoeksrapportage Op basis van Mediaonderzoek 2009 Amsterdam November 2009 Projectnummer

Nadere informatie

Ziekenhuizen. Beschermende isolatie

Ziekenhuizen. Beschermende isolatie Ziekenhuizen Beschermende isolatie Werkgroep Infectie Preventie Vastgesteld: november 2006 Revisie: november 2011 Dit document mag vrijelijk worden vermenigvuldigd en verspreid mits de Werkgroep Infectie

Nadere informatie

ERTMS. De toekomst! Esmé Kalshoven 27 februari 2013. Pilot ERTMS Asd - Ut

ERTMS. De toekomst! Esmé Kalshoven 27 februari 2013. Pilot ERTMS Asd - Ut ERTMS De toekomst! Esmé Kalshoven 27 februari 2013 Voorwoord ATB ERTMS Van Dijk, in 1920: Wanneer het seinwezen alleen oog zou hebben voor de veiligheid van het verkeer, dan zou het zijn taak al heel onvoldoende

Nadere informatie

Ziekenhuizen. Druppelisolatie kinderen

Ziekenhuizen. Druppelisolatie kinderen Ziekenhuizen Druppelisolatie kinderen Werkgroep Infectie Preventie Vastgesteld: april 2004 Revisie: april 2009 Dit document mag vrijelijk worden vermenigvuldigd en verspreid mits de Werkgroep Infectie

Nadere informatie

Kennis over kosten en opbrengsten van het pensioensysteem

Kennis over kosten en opbrengsten van het pensioensysteem Vereniging Bedrijfstakpensioenfondsen - Pensioenvertrouwen ad hoc september 2009/ 19-10-2009 / P.1 / 19-10-2009 / P.1 Kennis over kosten en opbrengsten van het pensioensysteem

Nadere informatie

Pietendiscussie. Peiling CNV Onderwijs en Algemeen Dagblad

Pietendiscussie. Peiling CNV Onderwijs en Algemeen Dagblad Pietendiscussie Peiling CNV Onderwijs en Algemeen Dagblad Pietendiscussie Het maatschappelijk debat over de Pieten tijdens het Sinterklaasfeest is in volle gang. Ook scholen staan voor de keuze hoe zij

Nadere informatie

Indicatoren nieuwe CBO richtlijn bloedtransfusie: een eerste evaluatie

Indicatoren nieuwe CBO richtlijn bloedtransfusie: een eerste evaluatie Indicatoren nieuwe CBO richtlijn bloedtransfusie: een eerste evaluatie Mart P. Janssen 1 Pauline Zijlker 2 Jo Wiersum-Osselton 2,3 1 Transfusion Technology Assessment Group Julius Center for, UMC Utrecht

Nadere informatie

In de bijlage een overzicht van de openstaande aanbevelingen per 1 juni 2017.

In de bijlage een overzicht van de openstaande aanbevelingen per 1 juni 2017. Gemeente Haarlem Rekenkamercommissie Haarlem Retouradres Postbus 511, 2003PB Haarlem t.a.v. Gemeenteraad Haarlem I Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Onderwerp 9 juni 2017 2017/266893

Nadere informatie

Kerntaak 1: Voorbereiden van analyses

Kerntaak 1: Voorbereiden van analyses Kerntaak 1: Voorbereiden van analyses Werkproces 1.1: Plannen van de eigen werkzaamheden De laborant overlegt de door hem uit te voeren taken en prioritering hiervan met zijn leidinggevende en collega

Nadere informatie

Dus: slim zijn! Aanbesteding Brummen: wie, wat, waarom en hoe. Gemeente Brummen: relatief klein maar professioneel. Oude huisvesting voldeed niet meer

Dus: slim zijn! Aanbesteding Brummen: wie, wat, waarom en hoe. Gemeente Brummen: relatief klein maar professioneel. Oude huisvesting voldeed niet meer Gemeente Brummen: relatief klein maar professioneel Oude huisvesting voldeed niet meer Politiek gevoelig Beperkt budget Dus: slim zijn! Ambitie: Hoogst haalbare duurzaamheid binnen de financiële kaders

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA Den Haag

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA Den Haag 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Sancties Directie Sanctie- en Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den Haag

Nadere informatie

Hartenwensen)en)kopzorgen!

Hartenwensen)en)kopzorgen! Hartenwensen)en)kopzorgen! Peiling)onder)Roze)555plussers)in)Amsterdam) Toekomstperspec;ef)) sociale!netwerken! zorg! wonen! Mokum)Roze) Gemeente)DMO)! Respondenten!!Totaal)) ) ) ) )257) Lesbische!vrouwen!!!119!

Nadere informatie

Bevindingen en aanbevelingen bij de jaarverantwoording 2009

Bevindingen en aanbevelingen bij de jaarverantwoording 2009 Bezoekadres Osdorpplein 1000 1068 TG Amsterdam Postbus 90460 1006 BL Amsterdam Telefoon 020 518 0800 Fax 020 619 9426 www.osdorp.amsterdam.nl Retouradres: SDO, Postbus 90460, 1006 BL Amsterdam Aan de Rekenkamercommissie

Nadere informatie

Peridos aanleveringen

Peridos aanleveringen document-id: CSID-193-1716 versie : 1.0 HiX Peridos aanleveringen Instructies ChipSoft B.V. Orlyplein 10, 1043 DP Amsterdam Postbus 37039, 1030 AA Amsterdam Tel: +31 (0)20 4939000 Fax: +31 (0)20 6331975

Nadere informatie

Implementatieplan interactief beleid

Implementatieplan interactief beleid Implementatieplan interactief beleid (juni 2010 t/m mei 2011) Gemeente Weert, 15 juli 2010 Portefeuillehouder interactief beleid: wethouder H. Litjens Regisseur wijkgericht werken: Marianne Schreuders

Nadere informatie

HUISHOUDELIJK REGLEMENT OUDERVERENIGING R.K. BASISSCHOOL OLOF PALME. Inhoud:

HUISHOUDELIJK REGLEMENT OUDERVERENIGING R.K. BASISSCHOOL OLOF PALME. Inhoud: Inhoud: Artikel 1: begripsbepalingen:... 2 Artikel 2: naam, zetel en duur... 2 Artikel 3: doel... 2 Artikel 4: middelen... 2 Artikel 5: verenigingsboekjaar... 2 Artikel 6: leden... 2 Artikel 7: bestuur...

Nadere informatie

Betaalbaarheid van pensioen in de toekomst

Betaalbaarheid van pensioen in de toekomst Betaalbaarheid van pensioen in de toekomst Vereniging Bedrijfstakpensioenfondsen Jubileum / 21-4-2010 / P.1 / 21-4-2010 / P.1 Onderzoeksrapportage Amsterdam April 2010

Nadere informatie

VERGELIJKINGSINSTRUMENT: <<NAAM SOG-PETROCHEMIE KWALIFICATIE>> MET << NAAM NIET SOG KWALIFICATIE/OPLEIDING>>

VERGELIJKINGSINSTRUMENT: <<NAAM SOG-PETROCHEMIE KWALIFICATIE>> MET << NAAM NIET SOG KWALIFICATIE/OPLEIDING>> Instrument opleiding/diplomavergelijking SOG-petrochemie kwalificatie. met. Toelichting Dit instrument is bedoeld voor werkgevers in de petrochemie die personen in de petrochemie willen inzetten met een

Nadere informatie

Validatie Auteur : Reint Endendijk Versie : 1.0 Datum : 25 juni 2010

Validatie Auteur : Reint Endendijk Versie : 1.0 Datum : 25 juni 2010 Auteur : Reint Endendijk Versie : 1.0 Datum : 25 juni 2010 2 WATCH heeft de mogelijkheid om geregistreerde uren te laten valideren. Als er gewerkt wordt met valideren van uren zijn er twee verschillende

Nadere informatie

Ziekenhuizen. Contactisolatie

Ziekenhuizen. Contactisolatie Ziekenhuizen Contactisolatie Werkgroep Infectie Preventie Vastgesteld: november 2006 Revisie: november 2011 Dit document mag vrijelijk worden vermenigvuldigd en verspreid mits de Werkgroep Infectie Preventie

Nadere informatie

Best Practice Guide voor Grote Gevers

Best Practice Guide voor Grote Gevers InstituutFondsenwerving BestPracticeGuidevoorGroteGevers 1.Inleiding 1.1 HetdoelenhetgebruikvandeBestPracticeGuide:GroteGevers Grotegiftenwervinggaatommensenenrelaties.Nietalleendeprofessionele fondsenwerver,maarjuistookanderepersonenbinnenenbuiteneennon

Nadere informatie

Forum Standaardisatie. Consultatiedocument <project>

Forum Standaardisatie. Consultatiedocument <project> FS 36-02-6A5 Forum Standaardisatie Consultatiedocument Datum Colofon Projectnaam Versienummer Locatie Organisatie Forum Standaardisatie Postbus 96810 2509 JE Den Haag

Nadere informatie

Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers

Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? Bij Zideris doen we ons best om goede zorg en ondersteuning te bieden aan onze cliënten.

Nadere informatie

WERKKAMER UITWERKEN REGELGEVING

WERKKAMER UITWERKEN REGELGEVING Concept WERKKAMER UITWERKEN REGELGEVING Resultaten 2017 & Jaarplan 2018 Jaarplan WK UR 2018 versie 1 Inhoud Terugblik resultaten 2017 Onderwerpen jaarplan 2018 Vragen aan het bestuur Principes Werkkamer

Nadere informatie

BurgerPanel ROTTERDAM

BurgerPanel ROTTERDAM BurgerPanel ROTTERDAM R a p p o r t a g e p r o d u c t i e W i j w i l l e n w o n e n W I J W I L L E N W O N E N Ervaringen van woningzoekenden betrokken bij de stad Rotterdam, februari 009 BurgerPanelRotterdam

Nadere informatie

Goede voornemens 2014

Goede voornemens 2014 Goede voornemens 2014 Goede voornemens 2014 Heeft u goede voornemens voor 2014? Welke van de onderstaande goede voornemens is uw belangrijkste goede voornemen voor 2014? Top 5 Goede Voornemens 2013 (N

Nadere informatie

Ziekenhuizen. Aërogene isolatie kinderen

Ziekenhuizen. Aërogene isolatie kinderen Ziekenhuizen Aërogene isolatie kinderen Werkgroep Infectie Preventie Vastgesteld: april 2004 Revisie: april 2009 Aan de samenstelling van deze richtlijn werd, behalve door leden en medewerkers van de WIP,

Nadere informatie

Met BIM meer grip en inzicht op projecten en minder faalkosten

Met BIM meer grip en inzicht op projecten en minder faalkosten Met BIM meer grip en inzicht op projecten en minder faalkosten Grontmij Nederland bv Coenecoop 55 Postbus 190 2740 AD Waddinxveen T: 0182 62 5500 F: 0182 62 5510 http://www.grontmij.nl Bedankt

Nadere informatie

Neuromarketing. Ontdek en benut de mening van het brein. Eline L.E. de Vries, MSc. Rapport RUGCIC ISBN

Neuromarketing. Ontdek en benut de mening van het brein. Eline L.E. de Vries, MSc. Rapport RUGCIC ISBN Neuromarketing Ontdek en benut de mening van het brein Eline L.E. de Vries, MSc. Rapport RUGCIC-2013-01 ISBN 978-90-367-5936-6 CIC 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting pag. 3 Waarom Neuromarketing? pag.

Nadere informatie

Bijlage I. CTIVD nr. 56. Bij het toezichtsrapport over de multilaterale gegevensuitwisseling door de AIVD over (vermeende) jihadisten

Bijlage I. CTIVD nr. 56. Bij het toezichtsrapport over de multilaterale gegevensuitwisseling door de AIVD over (vermeende) jihadisten Bijlage I Bij het toezichtsrapport over de multilaterale gegevensuitwisseling door de AIVD over (vermeende) jihadisten CTIVD nr. 56 [vastgesteld op 7 februari 2018] Commissie van Toezicht op de Inlichtingen-

Nadere informatie

Myeloproliferatieve NeoplasmataStichting

Myeloproliferatieve NeoplasmataStichting Myeloproliferatieve NeoplasmataStichting FinancieelJaarverslag 2017 Inhoudsopgave Inhoudsopgave.1 Inleiding.2 Algemenetoelichting.3 Waarderingsgrondslagen.3 Grondslagenvanresultaatbepaling.3 Balans.4 Staatvanbatenenlasten.5

Nadere informatie

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EH DEN HAAG. Geachte XXXXX,

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EH DEN HAAG. Geachte XXXXX, De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte XXXXX, Wij brachten op 24 augustus 2016 ons rapport 'Waar is mijn auto?' uit. 1 Het

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus EA Den Haag

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus EA Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag www.rijksoverheid.nl www.facebook.com/minbzk www.twitter.com/minbzk Uw kenmerk 2017Z03149 Datum Betreft Beantwoording

Nadere informatie

INSPECTIE GEVELTIMMERWERK OP DE BOUW. SKH-Publicatie 17-05; Inspectie geveltimmerwerk op de bouw d.d Uitgave: SKH Nadruk verboden

INSPECTIE GEVELTIMMERWERK OP DE BOUW. SKH-Publicatie 17-05; Inspectie geveltimmerwerk op de bouw d.d Uitgave: SKH Nadruk verboden INSPECTIE GEVELTIMMERWERK OP DE BOUW d.d. 15-05-2019 Uitgave: SKH Nadruk verboden VOORWOORD Uit marktvragen is gebleken dat er bij fabrikanten en afnemers behoefte bestaat aan eenduidigheid bij het beoordelen

Nadere informatie

BEOORDELINGSFORMULIER STAGES BACHELOR NIVEAU 3

BEOORDELINGSFORMULIER STAGES BACHELOR NIVEAU 3 Faculteit Geesteswetenschappen BEOORDELINGSFORMULIER STAGES BACHELOR NIVEAU 3 Onderstaand formulier betreft de beoordeling van het stageverslag en het onderzoeksverslag. Deze wordt door de begeleidende

Nadere informatie

In het nu volgende treft u een overzicht van de uitvoering van de desbetreffende toezeggingen en moties aan.

In het nu volgende treft u een overzicht van de uitvoering van de desbetreffende toezeggingen en moties aan. > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Parnassusplein 5 T 070 333

Nadere informatie

NOTA ONTWIKKELING AANDACHTSGEBIEDEN

NOTA ONTWIKKELING AANDACHTSGEBIEDEN NOTA ONTWIKKELING AANDACHTSGEBIEDEN Versie 1.0 Datum Goedkeuring 27-11-2003 Methodiek Consensus based Discipline Verantwoording NVOG Inleiding In de Algemene Kwaliteitsnorm van de NVOG (maart 2000) wordt

Nadere informatie

Voorbeeldschool OUDER RAPPORTAGE. Scholen met Succes Postbus DJ Haarlem tel:

Voorbeeldschool OUDER RAPPORTAGE. Scholen met Succes Postbus DJ Haarlem   tel: Voorbeeldschool OUDER RAPPORTAGE Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11 58 Datum: 26-7-2019 LEESWIJZER Hartelijk dank voor uw deelname

Nadere informatie

Onderzoeksopzet Muskusrattenbestrijding

Onderzoeksopzet Muskusrattenbestrijding Secretariaat: Postbus 4142 7320 AC Apeldoorn Tel. (055) 527 24 01 secretariaat.smo@veluwe.nl Onderzoeksopzet Muskusrattenbestrijding Datum 17 augustus 2010 Opgemaakt door Waterschap Veluwe Beheers- en

Nadere informatie

Voorwoord Deze nieuwsbrief bevat weer een aantal zeer belangrijke zaken die recentelijk maar ook in de nabije toekomst om aandacht vragen.

Voorwoord Deze nieuwsbrief bevat weer een aantal zeer belangrijke zaken die recentelijk maar ook in de nabije toekomst om aandacht vragen. Jaargang 8, nummer 1 Voorwoord Deze nieuwsbrief bevat weer een aantal zeer belangrijke zaken die recentelijk maar ook in de nabije toekomst om aandacht vragen. Twee leden van het bestuur van het LHP zijn

Nadere informatie

Leiderschapstest (op basis van Hersey en Blanchard)

Leiderschapstest (op basis van Hersey en Blanchard) Leiderschapstest (op basis van Hersey en Blanchard) Hieronder zijn twintig situaties beschreven. Lees iedere situatie zorgvuldig en zet een 'x' voor de reactie die het beste bij u past. Let op: hoe doet

Nadere informatie

De energieprestatiekeur EPK

De energieprestatiekeur EPK De energieprestatiekeur EPK Ron Ongenae Michiel Steerneman Van EEI naar IEE Energy Experts International B.V. POWERS SUSTAINABILITY Michiel Steerneman Opleidingen Milieukunde Onafh. warmtewetdeskundige

Nadere informatie

X X X. Geachte xxx, Postbus DA Bussum. Telefoon (035) Infolijn (0800)

X X X. Geachte xxx, Postbus DA Bussum. Telefoon (035) Infolijn (0800) X X X Postbus 2020 1400 DA Bussum Telefoon (035) 697 80 00 Infolijn (0800) 388 00 00 info@nierstichting.nl Datum 9 oktober 2014 Doorkiesnummer (035) 697 80 xx E-mail xxx@nierstichting.nl Betreft Aanpassingen

Nadere informatie

DE BELEVING VAN BRANDED CONTENT OP DIGITALE DEVICES SANOMA MEDIA

DE BELEVING VAN BRANDED CONTENT OP DIGITALE DEVICES SANOMA MEDIA DE BELEVING VAN BRANDED CONTENT OP DIGITALE DEVICES SANOMA MEDIA januari 2013 ONDERZOEKSOPZET Begin 2012 hebben Sanoma Media en Metrixlab een onderzoek afgerond met de volgende onderzoeksvraag: Wanneer

Nadere informatie

Nieuwsbrief Jeugdbestuur

Nieuwsbrief Jeugdbestuur Nieuwsbrief Jeugdbestuur 1 e Kaderavond 2013-2014 Beste kaderleden van CSV 28, Donderdag 29 augustus jl. vond de eerste kaderavond van het seizoen 2013-2014 plaats. De respons was goed en we hebben naderhand

Nadere informatie

Vuurwerk opnieuw gepeild

Vuurwerk opnieuw gepeild Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 54 44 f 020 522 53 33 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Political & Social Rapport Vuurwerk opnieuw gepeild Verandering

Nadere informatie

CRF-6 Patient Identification Number:

CRF-6 Patient Identification Number: Postoperatieve complicaties Pag 1 van 4 datum: naar: O Thuissituatie zonder zorg O Thuissituatie met mantelzorg O Thuissituatie met thuiszorg O Extramurale instelling (verzorgings- / verpleeghuis) Postoperatieve

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek

Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010 Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010 GEMEENTE CRANENDONCK ONDERZOEK NAAR BEREIKBAARHEID, TOEGANKELIJKHEID & BRUIKBAARHEID VAN DE OPENBARE RUIMTE Samenvatting Auteurs: Drs. G. Eijkhout S. Wijker Mei

Nadere informatie