Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM"

Transcriptie

1 Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM Door de economische malaise en de rol van financiële dienstverleners daarin, ontstaat van alle kanten druk op het aanpassen van voorheen gehanteerde businessmodellen. Eén van de zaken die in het oog springt is de behoefte, zowel vanuit de sector zelf als van daarbuiten, om meer aandacht aan de dienstverlening aan klanten te geven. Om klanten werkelijk in het middelpunt van het businessmodel te plaatsen. Niet alleen op maat gemaakte producten, maar vooral op maat gemaakt advies, stelt consultantsbureau Roland Berger in een recente studie over vermogensbeheerders. Zorg voor veel betere communicatie met de klant, kijk naar behoefte (en niet alleen naar vermogen) en pas cultuur, strategie en uitvoering aan je klant aan. Kort gezegd: zorg voor een evenwichtige mix van management by spreadsheet met het bieden van een waardevolle en onderscheidende customer experience, afgestemd op de behoeften van de klant. CRM kan een belangrijke rol spelen in het opnieuw doordenken en realiseren van innovatieve, klantgerichte, businessmodellen waarin de klant centraal staat. Onderstaand plaatje laat de elementen van een businessmodel zien. Een businessmodel is het DNA van een onderneming. Het hart wordt gevormd door de waardepropositie. Voor CRM is m.n. het kwadrant rechtsboven van belang: hoe vertaal je deze propositie(s) naar welke klantsegmenten en op welke manier bedien je die? (bron: Arvetica) CRM Resultants heeft samen met haar klanten CRM templates ontwikkeld voor financiële diensterleners, met name Private bankers, waarin functionaliteit, processen, rollen en rapportages op basis van best practices zijn ingericht. Die templates evolueren constant, door nieuwe inzichten van en bij klanten, marktontwikkelingen en technologie. Wij delen graag onze laatste inzichten en oplossingen met u. Het segment van de vermogende particulier ((Ultra)High Net Worth Customer) wordt door een vrij heterogene groep bedrijven bediend, zoals private banks, private banking onderdelen van algemene banken, brokers, onafhankelijk adviseurs, commerciële banken met een niche aanbod en verzekeraars. Deze aanbieders hebben een brede range aan businessmodellen, van focus op sterk persoonlijke service, op investeringsproducten of op optimale procesautomatisering met online strategieën. Ieder model heeft sterke (brede klantenbasis, operationele efficiency, commerciële vaardigheden) en zwakke kanten (weinig servicegerichte cultuur en systemen, beperkte kennis behoeftes klant, weinig adviesdiensten). Als we al deze modellen nader bekijken, dan is de vraag: welke modellen en strategieën bieden de grootste meerwaarde voor de klant en de organisatie? Welke diensten bieden Private Bankers? Onder de categorie Private bankers valt een breed scala aan activiteiten, zoals: Pensioenplanning

2 Onroerend goed management Algemene bankzaken Estate planning Kunstbeheer Familiebedrijf Successieplanning Alternatieve beleggingen Speciale verzekeringen Trusts en stichtingen Zakelijke dienstverlening Vermogensbeheer Beleggen Enkele kengetallen (2008): Ruim Ultra High Net Worth Individuals (Customers) wereldwijd (vermogen > $30 miljoen) Ruim zogeheten Ultra-HNWI s hebben een totaal vermogen van ca. 15 biljoen Euro In Nederland is het aantal HNWI s (vermogen > 1 miljoen < 10 miljoen) ruim 118 duizend; het aantal wereldwijd ca. 10 miljoen. Aantal Private bankers in Nederland circa 40. Het traditioneel business model Het traditionele businessmodel is gebaseerd op hoge graad van customer service en een portfolio van diensten- en producten volgens het High Net Worth Customer model. Een HNWC kan daarbij een natuurlijk persoon zijn of een rechtspersoon, zoals een trust of stichting. Deze HNWC heeft een aantal specifieke kenmerken: HNWC gedrag is steeds minder voorspelbaar HNWC behoefte is omvangrijker en daardoor complexer geworden HNWC vraagt meer diversiteit (producten/diensten/kanalen/type advies) HNWC eist uitzonderlijke kwaliteit van dienstverlening. Huidige uitdagingen en trends in dit segment: Sterke en toenemende concurrentie Traditionele toegevoegde waarde wordt steeds meer een standaard dienst Deregulering en globalisering (private banking markt wereldwijd is $250 miljard) Afnemende omzet Consolidatie Partnerships Hoog kostenmodel Veeleisende klanten, afnemende loyaliteit Verhoging c.q. uitbreiding kwaliteit diensten en producten Meer nadruk op risicomanagement en compliancy. Om in te spelen op trends en nieuwe uitdagingen aan te gaan, hanteren Private Bankers de volgende strategieën: Meer efficiency door standaardisatie, automatisering en controle van processen o Verlaagt de kosten o Verhoogt efficiëntie o Verhoogt klanttevredenheid Opbouwen van een volledig klantbeeld (360 view) o Trends in kaart brengen o Meer gepersonaliseerde diensten en services o Upsell & cross sell vergroten

3 o o Loyaliteit verhogen, nadruk op Life Time Value Indirect potentieel aanboren. Het nieuwe CRM concept Wij definiëren CRM als: de ontwikkeling, onderhoud en optimalisatie van wederzijdse waardevolle lange termijn relaties tussen (potentiële) klanten en de organisatie. Een goede CRM implementatie brengt de behoeftes en wensen van de klant in kaart. Deze worden in het hart van de business geplaatst. Strategie, cultuur, medewerkers, technologie en de bedrijfsprocessen worden hier omheen geplaatst. Essentieel is het creëren en vergroten van gemeenschappelijke waarde voor alle partijen die deelnemen aan dit bedrijfsproces. Een diepgaande klantkennis leidt tot een sterke concurrentiepositie door optimaal te presteren in het begrijpen van behoeften, in goede communicatie en in het leveren van die toegevoegde waarde. Het concept van de product life cycle wordt gebruikt als basis voor customer life cycle door vanuit de klantoptiek te anticiperen op de toekomstige ontwikkeling van producten en diensten. Dit gaat veel verder dan het leveren van service(s) voor het optimaal uitvoeren van zakelijke transacties. Voordelen van een relatie gebaseerde model in Finance Volledig inzicht in de klant leidt tot beter begrip van behoeften en voorkeuren, waardoor sets van diensten en producten (multiple play) beter worden afgestemd op de klant. Klanten waarbij een langdurige relatie is opgebouwd voelen zich meer betrokken bij de organisatie, processen en methodes en dat helpt bij het reduceren van operationele kosten. Door automatisering (internet) en de lage overstapkosten is het erg gemakkelijk voor een klant om over te stappen. Banken hebben moeite om de klant aan zich te binden en om nieuwe klanten te werven. CRM kan daarbij helpen door de juiste inzichten te verschaffen. Deze kennis kan vertaald worden naar een onderscheidende customer experience. Het is vooral deze klantervaring, gebaseerd op vertrouwen, die het onderscheidend vermogen kan bieden. De vraag is dan: hoe geef je deze klantervaring vorm? Hierin kunnen een aantal fases onderscheiden worden, die als een groeimodel gezien kunnen worden: Begrip en kennis van behoefte van doelgoep Ontwikkelen van portfolio van diensten en producten Ontwikkelen van value proposition: o Differentiatie o Customer experience o Concurrentievoordeel o Efficientie Basis customer experience model Op basis van deze kennis kan een basis customer experience model ontwikkeld worden. Dit is het minimaal noodzakelijke om überhaupt een HNWC te doen overwegen zaken te doen met een private banker. Minimale behoefte HNWC Persoonlijke relatie met lange termijn perspectief Advies - mix van industrie expertise en kennis van persoonlijke omstandigheden Hoge- en consistente kwaliteit Goede performance assets

4 Veilig, vertrouwelijk, respect voor privacy. Processen, medewerkers en technologie moeten worden ingericht om dit inzicht en serviceniveau te kunnen bieden. Het segment specifieke customer experience model Het segment specifieke model voegt extra dimensies toe aan het basismodel. De noodzakelijke kennis en kenmerken van dit model zijn: Gaat veel verder dan asset management Emotionele behoeften moeten worden ingevuld Beheer van extra kosten rondom o Producten o Diensten o Kwaliteit o Infrastructuur Het bedrijfsspecifieke customer experience model Dit model is een verbreding en verdieping van het vorige, waarin nog meer met levensstijl, merkbeleving en internationaal karakter rekening wordt gehouden. Dit is het meest uitgebreide model. Noodzakelijke kennis en kenmerken Niet alleen differentiëren maar definiëren key differentiators o Herdefiniëren van elementen van de stijl en cultuur van de organisatie. Het geavanceerde bedrijfsspecieke customer experience model

5 Propositie CRM Resultants Om aan de vraag naar verschillende customer experience modellen te voldoen, heeft CRM Resultants een breed portfolio aan diensten ontwikkeld. CRM Resultants levert voor private banking: Business kennis omtrent de specifieke 360 view voor private bankers Business templates voor ondersteuning key processen (best practices) Kennis van IT infrastructuur bij private bankers (leveren van standaard koppelingen) Complete Hosting services: o Extra keuze om software as a service af te nemen, zowel voor test en ontwikkeldoeleinden als voor de productie-omgeving o Geen verborgen kosten en complexiteit o Creëert zorgeloze schaalbaarheid o Veilige omgeving, geen zorgen om back-up s o Uitbreidbaar met add-ons wanneer en waar nodig Zekerheid door jarenlange kennis van en ervaring met Microsoft CRM implementaties in dit segment. Klanten in de private banking sector o.a. Theodoor Gilissen, Kempen & Co Securities, Kempen Capital Management.

6 Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM Door de economische malaise en de rol van financiële dienstverleners daarin, ontstaat van alle kanten druk op het aanpassen van voorheen gehanteerde businessmodellen. Eén van de zaken die in het oog springt is de behoefte, zowel vanuit de sector zelf als van daarbuiten, om meer aandacht aan de dienstverlening aan klanten te geven. Om klanten werkelijk in het middelpunt van het businessmodel te plaatsen. Niet alleen op maat gemaakte producten, maar vooral op maat gemaakt advies, stelt consultantsbureau Roland Berger in een recente studie over vermogensbeheerders. Zorg voor veel betere communicatie met de klant, kijk naar behoefte (en niet alleen naar vermogen) en pas cultuur, strategie en uitvoering aan je klant aan. Kort gezegd: zorg voor een evenwichtige mix van management by spreadsheet met het bieden van een waardevolle en onderscheidende customer experience, afgestemd op de behoeften van de klant. CRM kan een belangrijke rol spelen in het opnieuw doordenken en realiseren van innovatieve, klantgerichte, businessmodellen waarin de klant centraal staat. Onderstaand plaatje laat de elementen van een businessmodel zien. Een businessmodel is het DNA van een onderneming. Het hart wordt gevormd door de waardepropositie. Voor CRM is m.n. het kwadrant rechtsboven van belang: hoe vertaal je deze propositie(s) naar welke klantsegmenten en op welke manier bedien je die? (bron: Arvetica) CRM Resultants heeft samen met haar klanten CRM templates ontwikkeld voor financiële diensterleners, met name Private bankers, waarin functionaliteit, processen, rollen en rapportages op basis van best practices zijn ingericht. Die templates evolueren constant, door nieuwe inzichten van en bij klanten, marktontwikkelingen en technologie. Wij delen graag onze laatste inzichten en oplossingen met u. Het segment van de vermogende particulier ((Ultra)High Net Worth Customer) wordt door een vrij heterogene groep bedrijven bediend, zoals private banks, private banking onderdelen van algemene banken, brokers, onafhankelijk adviseurs, commerciële banken met een niche aanbod en verzekeraars. Deze aanbieders hebben een brede range aan businessmodellen, van focus op sterk persoonlijke service, op investeringsproducten of op optimale procesautomatisering met online strategieën. Ieder model heeft sterke (brede klantenbasis, operationele efficiency, commerciële vaardigheden) en zwakke kanten (weinig servicegerichte cultuur en systemen, beperkte kennis behoeftes klant, weinig adviesdiensten). Als we al deze modellen nader bekijken, dan is de vraag: welke modellen en strategieën bieden de grootste meerwaarde voor de klant en de organisatie? Welke diensten bieden Private Bankers? Onder de categorie Private bankers valt een breed scala aan activiteiten, zoals: Pensioenplanning

7 Onroerend goed management Algemene bankzaken Estate planning Kunstbeheer Familiebedrijf Successieplanning Alternatieve beleggingen Speciale verzekeringen Trusts en stichtingen Zakelijke dienstverlening Vermogensbeheer Beleggen Enkele kengetallen (2008): Ruim Ultra High Net Worth Individuals (Customers) wereldwijd (vermogen > $30 miljoen) Ruim zogeheten Ultra-HNWI s hebben een totaal vermogen van ca. 15 biljoen Euro In Nederland is het aantal HNWI s (vermogen > 1 miljoen < 10 miljoen) ruim 118 duizend; het aantal wereldwijd ca. 10 miljoen. Aantal Private bankers in Nederland circa 40. Het traditioneel business model Het traditionele businessmodel is gebaseerd op hoge graad van customer service en een portfolio van diensten- en producten volgens het High Net Worth Customer model. Een HNWC kan daarbij een natuurlijk persoon zijn of een rechtspersoon, zoals een trust of stichting. Deze HNWC heeft een aantal specifieke kenmerken: HNWC gedrag is steeds minder voorspelbaar HNWC behoefte is omvangrijker en daardoor complexer geworden HNWC vraagt meer diversiteit (producten/diensten/kanalen/type advies) HNWC eist uitzonderlijke kwaliteit van dienstverlening. Huidige uitdagingen en trends in dit segment: Sterke en toenemende concurrentie Traditionele toegevoegde waarde wordt steeds meer een standaard dienst Deregulering en globalisering (private banking markt wereldwijd is $250 miljard) Afnemende omzet Consolidatie Partnerships Hoog kostenmodel Veeleisende klanten, afnemende loyaliteit Verhoging c.q. uitbreiding kwaliteit diensten en producten Meer nadruk op risicomanagement en compliancy. Om in te spelen op trends en nieuwe uitdagingen aan te gaan, hanteren Private Bankers de volgende strategieën: Meer efficiency door standaardisatie, automatisering en controle van processen o Verlaagt de kosten o Verhoogt efficiëntie o Verhoogt klanttevredenheid Opbouwen van een volledig klantbeeld (360 view) o Trends in kaart brengen o Meer gepersonaliseerde diensten en services o Upsell & cross sell vergroten

8 o o Loyaliteit verhogen, nadruk op Life Time Value Indirect potentieel aanboren. Het nieuwe CRM concept Wij definiëren CRM als: de ontwikkeling, onderhoud en optimalisatie van wederzijdse waardevolle lange termijn relaties tussen (potentiële) klanten en de organisatie. Een goede CRM implementatie brengt de behoeftes en wensen van de klant in kaart. Deze worden in het hart van de business geplaatst. Strategie, cultuur, medewerkers, technologie en de bedrijfsprocessen worden hier omheen geplaatst. Essentieel is het creëren en vergroten van gemeenschappelijke waarde voor alle partijen die deelnemen aan dit bedrijfsproces. Een diepgaande klantkennis leidt tot een sterke concurrentiepositie door optimaal te presteren in het begrijpen van behoeften, in goede communicatie en in het leveren van die toegevoegde waarde. Het concept van de product life cycle wordt gebruikt als basis voor customer life cycle door vanuit de klantoptiek te anticiperen op de toekomstige ontwikkeling van producten en diensten. Dit gaat veel verder dan het leveren van service(s) voor het optimaal uitvoeren van zakelijke transacties. Voordelen van een relatie gebaseerd model in Finance Volledig inzicht in de klant leidt tot beter begrip van behoeften en voorkeuren, waardoor sets van diensten en producten (multiple play) beter worden afgestemd op de klant. Klanten waarbij een langdurige relatie is opgebouwd voelen zich meer betrokken bij de organisatie, processen en methodes en dat helpt bij het reduceren van operationele kosten. Door automatisering (internet) en de lage overstapkosten is het erg gemakkelijk voor een klant om over te stappen. Banken hebben moeite om de klant aan zich te binden en om nieuwe klanten te werven. CRM kan daarbij helpen door de juiste inzichten te verschaffen. Deze kennis kan vertaald worden naar een onderscheidende customer experience. Het is vooral deze klantervaring, gebaseerd op vertrouwen, die het onderscheidend vermogen kan bieden. De vraag is dan: hoe geef je deze klantervaring vorm? Hierin kunnen een aantal fases onderscheiden worden, die als een groeimodel gezien kunnen worden: Begrip en kennis van behoefte van doelgoep Ontwikkelen van portfolio van diensten en producten Ontwikkelen van value proposition: o Differentiatie o Customer experience o Concurrentievoordeel o Efficientie Basis customer experience model Op basis van deze kennis kan een basis customer experience model ontwikkeld worden. Dit is het minimaal noodzakelijke om überhaupt een HNWC te doen overwegen zaken te doen met een private banker. Minimale behoefte HNWC Persoonlijke relatie met lange termijn perspectief Advies - mix van industrie expertise en kennis van persoonlijke omstandigheden Hoge- en consistente kwaliteit Goede performance assets

9 Veilig, vertrouwelijk, respect voor privacy. Processen, medewerkers en technologie moeten worden ingericht om dit inzicht en serviceniveau te kunnen bieden. Het segment specifieke customer experience model Het segment specifieke model voegt extra dimensies toe aan het basismodel. De noodzakelijke kennis en kenmerken van dit model zijn: Gaat veel verder dan asset management Emotionele behoeften moeten worden ingevuld Beheer van extra kosten rondom o Producten o Diensten o Kwaliteit o Infrastructuur Het bedrijfsspecifieke customer experience model Dit model is een verbreding en verdieping van het vorige, waarin nog meer met levensstijl, merkbeleving en internationaal karakter rekening wordt gehouden. Dit is het meest uitgebreide model. Noodzakelijke kennis en kenmerken Niet alleen differentiëren maar definiëren key differentiators o Herdefiniëren van elementen van de stijl en cultuur van de organisatie. Het geavanceerde bedrijfsspecieke customer experience model

10 Propositie CRM Resultants Om aan de vraag naar verschillende customer experience modellen te voldoen, heeft CRM Resultants een breed portfolio aan diensten ontwikkeld. CRM Resultants levert voor private banking: Business kennis omtrent de specifieke 360 view voor private bankers Business templates voor ondersteuning key processen (best practices) Kennis van IT infrastructuur bij private bankers (leveren van standaard koppelingen) Complete Hosting services: o Extra keuze om software as a service af te nemen, zowel voor test en ontwikkeldoeleinden als voor de productie-omgeving o Geen verborgen kosten en complexiteit o Creëert zorgeloze schaalbaarheid o Veilige omgeving, geen zorgen om back-up s o Uitbreidbaar met add-ons wanneer en waar nodig Zekerheid door jarenlange kennis van en ervaring met Microsoft CRM implementaties in dit segment. Klanten in de private banking sector o.a. Theodoor Gilissen, Kempen & Co Securities, Kempen Capital Management.

Vermogensbeheerders en private bankers balanceren tussen persoonlijk en digitaal klantcontact

Vermogensbeheerders en private bankers balanceren tussen persoonlijk en digitaal klantcontact Vermogensbeheerders en private bankers balanceren tussen persoonlijk en digitaal klantcontact Trendonderzoek CRM in private banking en vermogensbeheer 2010/2011 Trendonderzoek CRM in private banking en

Nadere informatie

World Wealth Report 2012: schaalbaarheid essentieel voor behalen groeidoelstellingen en verbeteren klantrelaties

World Wealth Report 2012: schaalbaarheid essentieel voor behalen groeidoelstellingen en verbeteren klantrelaties World Wealth Report 2012: schaalbaarheid essentieel voor behalen groeidoelstellingen en verbeteren klantrelaties Modernisering van bedrijfsmodellen is nodig voor meer flexibiliteit en om aan groeidoelstellingen

Nadere informatie

DEMO en Financiële dienstverlening

DEMO en Financiële dienstverlening DEMO en Financiële dienstverlening Richard Schoones 28-9-2012 1 Wie ben ik? Ruim 30 jaar actief binnen Financiële dienstverlening Ondernemer Als zelfstandig intermediair & gevolmachtigde Directie van Lanschot

Nadere informatie

Customer relationship management

Customer relationship management Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt

Nadere informatie

Business Model Canvas

Business Model Canvas Business Model Canvas Vivian Vleeshouwers Lekko B.V. Mariëlle Meuffels Philips Industry Consulting 10 Oktober 2013 Agenda - tijdschema 13:30 Welkom en voorstellen Vivian en Mariëlle Korte uitleg Business

Nadere informatie

Hello, are we your marketing analytics partner?

Hello, are we your marketing analytics partner? Hello, are we your marketing analytics partner? Travel Energy Vergroot het marktaandeel in de specifieke product categorieen door de effectiviteit te optimaliseren van het acquisitie budget. Analiseer

Nadere informatie

Strategische review 2013-2017. 14 mei 2013

Strategische review 2013-2017. 14 mei 2013 Strategische review 2013-2017 14 mei 2013 Samenvatting Duidelijke keuze voor positionering als gespecialiseerde, onafhankelijke wealth manager Ons doel is behoud en opbouw van vermogen voor klanten Wij

Nadere informatie

HET BLOEMMODEL. Peter van Leeuwen Directeur Instellingen ING Mid Corporates

HET BLOEMMODEL. Peter van Leeuwen Directeur Instellingen ING Mid Corporates HET BLOEMMODEL Peter van Leeuwen Directeur Instellingen Mid Corporates MID CORPORATES Doelgroep Bedrijven met omzet > 5 en < 250 miljoen of > 50 werknemers Instellingen uit gezondheidszorg of Public Sector

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

TRUSTPARTNERS: EEN STABIELE FACTOR BINNEN VERMOGENSBEHEER

TRUSTPARTNERS: EEN STABIELE FACTOR BINNEN VERMOGENSBEHEER TRUSTPARTNERS: EEN STABIELE FACTOR BINNEN VERMOGENSBEHEER KERNWAARDEN TRUSTPARTNERS ONAFHANKELIJK Trustpartners is een onafhankelijke vermogensbeheerder. Daarmee weet u zeker dat wij alleen uw belang behartigen.

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

PERSBERICHT COMPLEXE BEHOEFTEN MILJONAIRS NA DE CRISIS VEREISEN GEINTEGREERDE OPLOSSINGEN VAN VERMOGENSBEHEERDERS ALDUS HET 15 E WORLD WEALTH REPORT

PERSBERICHT COMPLEXE BEHOEFTEN MILJONAIRS NA DE CRISIS VEREISEN GEINTEGREERDE OPLOSSINGEN VAN VERMOGENSBEHEERDERS ALDUS HET 15 E WORLD WEALTH REPORT PERSBERICHT COMPLEXE BEHOEFTEN MILJONAIRS NA DE CRISIS VEREISEN GEINTEGREERDE OPLOSSINGEN VAN VERMOGENSBEHEERDERS ALDUS HET 15 E WORLD WEALTH REPORT In deze zeer competitieve markt is de Enterprise Value

Nadere informatie

Zakelijke dienstverlening in de cloud

Zakelijke dienstverlening in de cloud Zakelijke dienstverlening in de cloud Werken in de cloud, veilig en betrouwbaar ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda Introductie Parentix Dienstverlening Samenwerking met Computerplan

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen 7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger

Nadere informatie

Klantgerichte financiële dienstverlening!

Klantgerichte financiële dienstverlening! Klantgerichte financiële dienstverlening! 2008-01 / WhitePaper De financiële wereld verandert in snel tempo. Door toenemende globalisering, branchevervaging, marktregulering en Internet wordt de concurrentie

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

01/05/15. Business Model Canvas Toegepast. We zoomen verder in op de mogelijkheden van het

01/05/15. Business Model Canvas Toegepast. We zoomen verder in op de mogelijkheden van het Businessmodel innovatie KIVI workshop 22 april 2015 Heeft u een idee voor een nieuw businessmodel? Matthijs Bobeldijk We zoomen verder in op de mogelijkheden van het Business Model Canvas Business Model

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Titeldia. Ondertitel. Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam. Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance

Titeldia. Ondertitel. Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam. Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance Titeldia Ondertitel Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance Onderzoeksvraag Hoe moet een Real Estate Investment Manager zich - gegeven de veranderende

Nadere informatie

Vereniging van Vermogensbeheerders & - Adviseurs. 23 september 2014. Alex Poel. Beleggingsbeleid

Vereniging van Vermogensbeheerders & - Adviseurs. 23 september 2014. Alex Poel. Beleggingsbeleid Vereniging van Vermogensbeheerders & - Adviseurs 23 september 2014 Alex Poel Beleggingsbeleid 1 Achtergrond 2 Dienstverleningsproces 3 Beleggingsbeleid 4 VBA Discussion Paper 5 Kanttekeningen discussion

Nadere informatie

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur

Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Wereldwijde veranderingen vereisen nieuwe manieren van denken en doen op het gebied van wereldwijde megatrends Demografische veranderingen Globale

Nadere informatie

KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE

KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE CRMResultants KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE Over het leasen van CRM functionaliteit Een white paper van CRM Resultants KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE Over het leasen van CRM functionaliteit Een

Nadere informatie

Meer klantwaarde en minder claimrisico door actief risicomanagement

Meer klantwaarde en minder claimrisico door actief risicomanagement Meer klantwaarde en minder claimrisico door actief risicomanagement Inhoud Introductie Marktontwikkelingen Nederland en buitenland Risico s definiëren, signaleren en communiceren Risicomanagement en toegevoegde

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

2014 KPMG Advisory N.V

2014 KPMG Advisory N.V 02 Uitbesteding & assurance 23 Overwegingen bij uitbesteding back- en mid-office processen van vermogensbeheer Auteurs: Alex Brouwer en Mark van Duren Is het zinvol voor pensioenfondsen en fiduciair managers

Nadere informatie

TRUSTPARTNERS: EEN STABIELE FACTOR BINNEN VERMOGENSBEHEER

TRUSTPARTNERS: EEN STABIELE FACTOR BINNEN VERMOGENSBEHEER TRUSTPARTNERS: EEN STABIELE FACTOR BINNEN VERMOGENSBEHEER KERNWAARDEN TRUSTPARTNERS ONAFHANKELIJK Trustpartners is een onafhankelijke vermogensbeheerder. Daarmee weet u zeker dat wij alleen uw belang behartigen.

Nadere informatie

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 Kees Woortmeijer en Maurice de Wit Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT Inhoud ComPromise Strategie en ontwikkelingen

Nadere informatie

2015! Is SIZE the only differentiator in the Cloud?!

2015! Is SIZE the only differentiator in the Cloud?! 2015! Is SIZE the only differentiator in the Cloud?! Agenda! Introductie Saas4Channel! Waar staan we vandaag en waar gaan we naar toe! Is grootte het enige onderscheid in de Cloud! Go to Market in de Cloud!

Nadere informatie

Verjongingskuur voor een 108-jarige. Door: Siebe van Elsloo CFO Swets

Verjongingskuur voor een 108-jarige. Door: Siebe van Elsloo CFO Swets Verjongingskuur voor een 108-jarige Door: Siebe van Elsloo CFO Swets Swets: verjongingskuur voor een 108-jarige Siebe van Elsloo CFO Van een Amsterdamse gracht naar the information superhighway Opgericht

Nadere informatie

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010 Applicatie Portfolio Optimalisatie BMC klantendag 4 maart 2010 Introductie Pim van der Kleij consultant applicatieen servicemanagement Benno Faase consultant servicemanagement 2 Sogeti Professioneel ICT-vakbedrijf

Nadere informatie

Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ]

Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ] Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ] DIT IS WIE WE ZIJN. DIT IS WAT WE DOEN. Het zit in onze naam en in ons DNA: bij de RealDolmen Business Solutions

Nadere informatie

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Geïntegreerde Oplossingen Security Management Inbraak Detectie Camera Bewaking Inhoud 1. Wie zijn wij? 2. Onze beveiligingsoplossing 3. Marktsegmenten

Nadere informatie

Naar een waarde- en klantgedreven organisatie

Naar een waarde- en klantgedreven organisatie Naar een waarde- en klantgedreven organisatie Janette H. den Uyl MGM Als je weet wat je waard bent en waar je voor staat, krijg je zelfvertrouwen en weet je waar je moet beginnen als je je eigenwaarde

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Supply Chain Solutions

Supply Chain Solutions Supply Chain Solutions Actemium Supply Chain Solutions verbetert uw efficiency op de werkvloer door real-time identificatie en registratie van de goederenstroom. Een naadloze aansluiting tussen uw backofficesysteem

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren

Nadere informatie

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock

21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Presentatie Achmea Relatiegegevensbeheer tbv Platform Klantgericht Ondernemen 21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Achmea doelstelling Meest vertrouwde verzekeraar (gewaagd doel) Bestaande verbeterplannen

Nadere informatie

MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit

MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit VRAAG: Hoe implementeer je betaalbare en uitvoerbare Real-time-business-optimized-flexibility in uw productiebedrijf?

Nadere informatie

Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap

Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Resultaten onderzoek bij bedrijven (MKB) Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie? Woord vooraf Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie?

Nadere informatie

Workshop DNA & Strategie IVN December 2012. Wat gaan we doen vandaag?

Workshop DNA & Strategie IVN December 2012. Wat gaan we doen vandaag? Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat gaan we doen vandaag? Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat hebben deze bedrijven gemeen? Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat gebeurt

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

De organisatie draait om het toedelen van

De organisatie draait om het toedelen van organisatie De organisatie draait om het toedelen van activiteiten en organiseren van de coordinatie Hoe organiseren we kerncompetenties and gedeelde activiteiten Wat is de rol van het centrum? Hoe stuurt

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Eric Roovers Manager Architecture & Design Software AG Global Consulting Services Benelux Copyright 2011 Software AG. All rights reserved. Ongrijpbaarheid

Nadere informatie

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM Business sounds different these days...3 1. Introductie...4 2. De veranderende omgeving van organisaties...7 3. Toenemende complexiteit van organisaties en HRM...10 3.1 Inleiding...10

Nadere informatie

Unieke klantervaringen. In de kanalen en op de momenten die er toe doen

Unieke klantervaringen. In de kanalen en op de momenten die er toe doen Unieke klantervaringen In de kanalen en op de momenten die er toe doen Waarom focussen op unieke klantervaring? Unieke klantervaringen Hoe dragen klantervaringen bij aan de bedrijfsdoelstellingen? Wat

Nadere informatie

Het beheersen van strategie in de Ouderenzorg. Afstudeeronderzoek E. Leemans

Het beheersen van strategie in de Ouderenzorg. Afstudeeronderzoek E. Leemans Het beheersen van strategie in de Ouderenzorg Afstudeeronderzoek E. Leemans Voorwoord 16 januari 2015 Beste lezer, Voor u ligt het onderzoeksrapport wat ik in het kader van de Extended Master Organisation

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Tickets.com - introductie

Tickets.com - introductie Tickets.com - introductie Tickets.com, voorheen Select Ticketing Systems, is een fusie van een aantal kaartverkoopsysteemleveranciers en bestaat in Nederland sinds 1993. [leverancier] Tegenwoordig is Tickets.com

Nadere informatie

Vereniging van Vermogensbeheerders & Adviseurs

Vereniging van Vermogensbeheerders & Adviseurs Vereniging van Vermogensbeheerders & Adviseurs 18 maart 2014 Alex Poel Kwaliteit van Beleggingsdienstverlening Agenda 1. Achtergrond 2. Voorbeelden, waar ging het mis? 3. Dienstverleningscyclus 4. Klantbeeld

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 1 Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 3 2015 EXACT THE OPPORTUNITY AND HOW WE WILL BE SUCCESSFUL WITH OUR PORTFOLIO 4 2015 EXACT Welkom! Abonnement als verdienmodel

Nadere informatie

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert

Nadere informatie

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs CARE Consulting Services + 32 11 21 12 22 www.care4trade.be Onze missie Net zoals een architekt in de bouwsector, zo mag ook de rol van CARE Consulting Services gezien

Nadere informatie

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

Make strategy work! PPI: the next generation. Schiphol, 27 juni 2012. Hoe zorgt de PPI voor een fundamentele verandering in de markt?

Make strategy work! PPI: the next generation. Schiphol, 27 juni 2012. Hoe zorgt de PPI voor een fundamentele verandering in de markt? Schiphol, 27 juni 2012 Make strategy work! PPI: the next generation Frans Liem Partner IG&H Consulting Hoe zorgt de PPI voor een fundamentele verandering in de markt? IG&H Consulting & Interim PPI, de

Nadere informatie

Family Office Services

Family Office Services www.switzerland-family-office.com/nl/family-office-services/ Family Office Services Een kwalitatief goede family office biedt een breed pallet aan diensten aan. Op deze pagina treft u een uitgebreid overzicht

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN VAN AGENDEREN NAAR DOEN Terwijl u dit leest, voltrekt zich een revolutie in het zakelijk landschap. Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. En niet zonder reden:

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick

Nadere informatie

ICT-strategie Examennummer: 63255 Datum: 30 juni 2012 Tijd: 10:00 uur -11:30 uur

ICT-strategie Examennummer: 63255 Datum: 30 juni 2012 Tijd: 10:00 uur -11:30 uur ICT-strategie Examennummer: 63255 Datum: 30 juni 2012 Tijd: 10:00 uur -11:30 uur Dit examen bestaat uit 5 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 60 punten) - 10

Nadere informatie

Canon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes

Canon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Canon Essential Business Builder Program Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Essential Business Builder Program Introductie Het runnen van een drukkerij is een uitdaging. De activiteiten

Nadere informatie

Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012

Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012 Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012 1 Op weg naar 4 miljoen verbonden leden 03-01-2012 2 ANWB Begin 2009 gestart met MRM Programma Doelstellingen

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen

Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen De introductie van een nieuwe manier van coöperatief beleggen was voor CoFinancials een ingrijpende periode. Binnen een zeer korte

Nadere informatie

Score Ram Mobile Data BV

Score Ram Mobile Data BV Score Ram Mobile Data BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering Versterken en uitbouwen

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Clavis Vermogensbeheer Wij zorgen dat u het beste uit uw vermogen haalt

Clavis Vermogensbeheer Wij zorgen dat u het beste uit uw vermogen haalt Clavis Vermogensbeheer Wij zorgen dat u het beste uit uw vermogen haalt CLAVIS Vermogensstructurering Directievoering Trustdiensten Vermogensbeheer (Infra)structuur Vermogensplanning Transactiebegeleiding

Nadere informatie