ComPromise Cross Info Event 7 november 2013

Transcriptie

1 ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 Kees Woortmeijer en Maurice de Wit Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT

2 Inhoud ComPromise Strategie en ontwikkelingen Helpdesk Beheerpakketten Vragen/discussie

3 Bedrijfsprofiel IT dienstverlener in de breedste zin van het woord sinds Jaar actief, 20 medewerkers en gevestigd in Assen Focus op MKB bedrijven (<100 werkplekken) en Zorg instellingen (care) Wij werken volgens vaste methodieken en procedures Onderscheidend vermogen Betrokken en persoonlijk Kennis en kwaliteit Gekwalificeerde en gecertificeerde medewerkers Voorop willen lopen en pionieren Wij assisteren MKB en zorg om het maximale rendement uit hun ICT te halen met een 100% klanttevredenheidsgarantie. Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT

4 Portfolio >> Security check >> Disaster recovery scan >> Inventarisatie >> ICT nulmetingen >> Ontwerp Infrastructuur >> Het Nieuwe Werken >> Cloud diensten >> Servers & Storage >> Netwerken >> WiFi netwerken >> Werkplekken >> Netwerk devices >> Printers >> Software >> Apps >> Private & Hybrid cloud >> High availability >> Beveiliging >> Virtualisatie >> Storage >> Werkplekken >> Basis Infrastructuur >> Proactieve monitoring >> Proactieve bewaking >> Remote fix (24x7) >> Systeembeheer >> Werkplekbeheer >> Helpdesk >> Calamiteitenbeheer >> 24-uurs storingsdienst >> Mobile Device Management

5 Certificeringen Microsoft Silver Certified Partner HP Preferred Partner 2013 Citrix Silver Solution Advisor Sophos Silver Partner RES partner Acronis Silver Partner IGEL Authorized Partner Synology Authorized Reseller Meraki Cisco Authorized Reseller

6

7 Propositie Managed Services Fixed-Price dienstverlening per server/gebruiker, verschuiving van reactief naar proactief en het liefst 24x7 Meer gesprekken over bedrijfsoptimalisatie, geen technisch jargon Geen product gedreven verkoopgesprekken, maar advisering op strategisch niveau Eindgebruikers moeten zo vaak kunnen bellen als ze willen Outtasking/outsourcing

8 Onderscheidend: eigen helpdesk Helpdesk met eigen mensen N-Able monitoring essentieel Professionele SLM tool: Autotask Eenvoudige en duidelijke procedures: 1 e lijn remote tot 15 minuten 2 e lijn remote 3 e lijn on-site 24 uur per dag, 7 dagen per week Overloop en achtervang diensten Helpdesk op maat

9 Meten is weten Steekproefsgewijs wordt klanttevredenheid gemeten Maandelijks onderbouwd met rapportage Rating lager dan 3,75 krijgt persoonlijke follow-up Jaarlijks groot klanttevredenheidsonderzoek Customer Marketing door eigen medewerkers

10 Rapportages Maandelijkse rapportage vanuit monitoring Elke rapportage wordt geanalyseerd door de SLA manager Standaard aanbeveling bij rapportage Bij afwijking wordt accountmanagement ingeschakeld Naast technische ook volledig management rapportage

11 Opleiding en kennisniveau ComPromise is een kennisorganisatie engineers beschikken minimaal over MCITP titel medewerkers van ComPromise dienen zich te conformeren aan het studiepunten systeem 1) Jaarlijks certificeren 2) Deelnemen aan / leiden van workshops 3) Projectbegeleiding engineer dient zich een bepaalde specialisatie eigen te maken Efficiency en productiviteit van engineers wordt continu gemeten

12 Serviceniveau ComPromise werkt conform ITIL gebaseerde procedures Vier keuzemogelijkheden in serviceniveau Boeteclausule bij niet nakomen afgesproken serviceniveau Afspraken vastgelegd in Service Level Agreement

13 Onze beheerpakketten DE NUMMER 1 IN KLANTTEVREDENHEID

14 CleverBackup Volledig beheerde oplossing Optimale veiligheid Standaard 28 dagen retentie Toegankelijk en inzichtelijk Voorspelbare kosten Betrouwbare service Ontbijtsessie 28 november

15 Key take aways Het beheren van een in-huis oplossing en het beheren van een cloud omgeving zijn twee verschillende disciplines. Welke IT omgeving u ook heeft, ComPromise heeft de ervaring en expertise beschikbaar! Het aantal devices zal explosief toenemen, denk hierbij aan de veiligheid De organisatiedata zal blijven groeien, de techniek van het veilig stellen van deze gegevens zal hier op voorbereid moeten zijn Kantoortijden worden breder, het werken beperkt zich niet meer van 9 tot 5. Flexibel werken vraagt om een flexibele Helpdesk

16 Vragen? Discussie? DE NUMMER 1 IN KLANTTEVREDENHEID

17 Bedankt voor uw aandacht DE NUMMER 1 IN KLANTTEVREDENHEID