4 OPLOSSINGEN VOOR EEN ZORGELOZE VAKANTIE

Transcriptie

1 4 OPLOSSINGEN VOOR EEN ZORGELOZE VAKANTIE SPS whitepaper DE VAKANTIECHECKLIST

2 2 PASPOORT? CHECK. CREDITCARD? CHECK. CONTINUÏTEIT VAN DE IT GEREGELD? EHHHH.

3 Inhoud 05 : Vakantiechecklist 07 : Tijdelijk uitbesteden 11 : Over de schouders meekijken 13 : On-site ondersteuning 15 : Expertloket 3

4 4

5 Vakantiechecklist Paspoort? Check. Creditcard? Check. Continuïteit van de IT geregeld? Ehhhh. Neem geen risico s. Regel op tijd het IT-beheer. De winkel moet immers open blijven en u wilt ook zorgeloos op vakantie. Even iemand inhuren kan, maar we hebben wel te maken met een krappe IT-arbeidsmarkt en inhuurmedewerkers gaan ook op vakantie. Daarnaast is inhuren vaak niet de goedkoopste oplossing. Wat dan wel? Tijdelijk het IT-beheer uitbesteden kan. Over de schouders van uw beheerders meekijken kan ook. On-site ondersteuning is ook een optie. Uw beheerders een expertloket geven is een andere mogelijkheid. Kortom er is een aantal oplossingen. Dit document licht die oplossingen toe. 5

6 6 NEEM GEEN RISICO EN REGEL OP TIJD HET IT-BEHEER.

7 Tijdelijk uitbesteden Uitbesteden heeft de naam dat het moeizaam gaat en voordat je weet zit je er voor langere periode aan vast. Hoe fijn zou het zijn als u snel kunt beslissen om delen van uw IT-landschap uit te besteden, waarna u die uitbesteding ook weer snel kunt opschalen, afschalen of stoppen op elk gewenst moment. No strings attached. Dat is tijdelijk uitbesteden op de SPS-manier. U wilt er niet lang en diep over nadenken. Het gaat niet om een fundamentele keuze voor de inrichting van het IT-beheer met alle organisatorische en juridische consequenties en randvoorwaarden. U wilt alleen dat het IT-beheer tijdelijk wordt overgenomen, dat de risico s worden weggenomen en dat iedereen kan genieten van een onbezorgde vakantie. Kenmerken van succesvol tijdelijk uitbesteden Tijdelijk uitbesteden heeft zijn eigen spelregels en eisen. Hieronder staan ze. weet wat hem te doen staat. Het laatste wat u wilt is dat deze afspraken leiden tot discussies. Technisch eenvoudig Het in beheer nemen van onderdelen van de IT-omgeving moet snel en vrijwel automatisch kunnen. Er moeten geen complexe technische handelingen bij komen kijken. Samenwerken Bij tijdelijk uitbesteden is het mogelijk dat u zelf het ene deel van de IT-omgeving in beheer hebt, terwijl u het andere hebt uitbesteed. Schenk dus ook aandacht aan het raakvlak, daar waar de werkzaamheden elkaar raken. Het is belangrijk dat u op eenvoudige wijze kunt samenwerken in het beheer met de service provider. De communicatie moet eenvoudig, inhoudelijk juist en snel verlopen, zodat altijd direct duidelijk is wie issues oppakt, wat er moet gebeuren en wat de werkzaamheden waren die tot de oplossing hebben geleid. Uitbesteden van delen Bij het tijdelijk uitbesteden is het essentieel dat u zelf kunt kiezen wat u uitbesteedt en wat u zelf blijft doen. Dit kan variëren van het uitbesteden van basic monitoring tot volledig beheer. Ook moet u vrij kunnen bepalen welk deel van de IT-omgeving u wilt uitbesteden. Want juist door een bepaald gedeelte van de IT uit te besteden, kunt u de continuïteit van de meest kritische systemen garanderen of vangt u de vakantie van de IT-beheerder met specifieke kennis perfect op. Er is dus geen verplichting om meteen alles maar uit te besteden. Dienstverlening op maat Als u verschillende delen van de IT-omgeving uitbesteedt, kunnen er ook verschillende eisen worden gesteld aan de service provider. Het is dus erg belangrijk om duidelijke afspraken te maken over wat u van de service provider verwacht en welke activiteiten u zelf wilt blijven uitvoeren. Ook de SLA s moeten daarom op maat gemaakt kunnen worden, zodat u weet wat u mag verwachten en de service provider Vrij aan- en uitzetten U wilt vrij zijn om de dienstverlening tussentijds te wijzigen of helemaal stil te zetten. U wilt niet verplicht zijn voor lange tijd beheer af te nemen van de externe partij. Het gaat tenslotte om de overbrugging van de vakantieperiode. Geen lastig gedoe over opzegtermijnen of andere restricties van de kant van de service provider. Eenvoudige afspraken Het tijdelijk karakter moet worden weerspiegeld in de afspraken op papier, die door u als uitbestedende partij eenvoudig en vrij opzegbaar moeten zijn. Het tijdelijk uitbesteden moet namelijk niet leiden tot een strakke verbintenis met rigide voorwaarden aan beide kanten. Natuurlijk moeten de verplichtingen en verantwoordelijkheden van de service provider helder worden vastgelegd. Kosteneffectief risico s afdekken Met tijdelijk uitbesteden kunt u dus snel de ca- Snel invullen capaciteitsbehoefte. Vrijheid om te stoppen wanneer je wil. 7

8 8 paciteitsbehoefte invullen. U bepaalt altijd zelf wat u wel en niet uitbesteedt. U hebt alle vrijheid en kunt elk moment starten of stoppen. U krijgt daardoor eenvoudig een zeer kosteneffectieve oplossing om de vakantieperiode zonder problemen door te komen.

9 Over de schouders meekijken Een variant op het tijdelijk uitbesteden van IT-beheer is het tijdelijk overnemen van alleen de monitoring. Dan wordt er over de schouders van de IT-beheerders meegekeken. Niets wordt gemist en zij hoeven niet altijd nauwgezet de meldingen te volgen en te analyseren. Daar hebben zij waarschijnlijk niet de tijd voor. Monitoring Op afstand wordt het afgesproken deel van de IT-omgeving gemonitord. 24 uur per dag en 7 dagen in de week wordt elk event binnen de te monitoren scope aan ons doorgegeven. Het beheersysteem, Gensys, analyseert de berichten en incidenten, of dreigende incidenten, worden gerapporteerd met een advies. Spreek af hoe en wanneer dat gebeurt. Oplossen Het oplossen van een (dreigend) incident ligt bij de bestaande IT-beheerders. Het kan natuurlijk voorkomen dat zij de oplossing niet direct voor ogen hebben. In die situatie is de vierde oplossing, het Expertloket, de aangewezen remedie. Monitoring op afstand, er wordt niets gemist. 9

10 10

11 On-site ondersteuning Tijdelijk uitbesteden is veelal de beste en meest kosteneffectieve oplossing omdat veel zorgen uit handen worden genomen, het meest efficiënt gebruik wordt gemaakt van resources en de behoefte op maat wordt ingevuld. Natuurlijk is het geen verplichte keuze. On-site ondersteuning is een prima alternatief als die op maat wordt geleverd. Op maat Kies een specialist, een generalist of een persoon die door een combinatie van expertisegebieden uitstekend past op de behoefte. Bepaal ook wanneer de ondersteuning wordt geleverd, bijvoorbeeld twee keer per week, alleen op vrijdag of natuurlijk elke dag. Uiteraard is de frequentie te wijzigen. Door het afstemmen van de inzet blijven de kosten acceptabel. Expertise Is de juiste expertise wel beschikbaar? Vaak zijn meerdere kennisgebieden nodig. SPS heeft diepgaande kennis op een groot aantal expertisegebieden. Denk bijvoorbeeld aan Microsoften UNIX/Linux-servers, storage-systemen van een veelheid van leveranciers, databases van Microsoft, Oracle en Progress, netwerkcomponenten van o.a. Cisco, Dell, Juniper en hypervisors van Citrix, VMware en Microsoft. Ook SharePoint, Exchange en vele back-upplatformen (Azure Backup, CommVault Simpana, Symantec Backup Exec, CA ARCserve Backup, Veeam Backup & Replication, HP Data Protector, Tivoli Storage Manager, Double-Take, Dbvisit) behoren tot de expertisegebieden. SPS heeft ruime ervaring met Microsoft Azure services, Office 365 en Microsoft Enterprise Mobility + Security implementaties. On-site ondersteuning is een prima alternatief als die op maat wordt geleverd. 11

12 12 PASPOORT? CHECK. CREDITCARD? CHECK. CONTINUÏTEIT VAN DE IT GEREGELD? CHECK.

13 Expertloket Vaak nemen specialistische expertises gedurende vakanties af, maar of die nodig zijn tijdens de vakantieperiode is de vraag. Toch wil je niet het risico lopen, dat de IT-voorziening in gevaar komt, omdat de kennis en ervaring ontoereikend is. Dek het risico af door altijd toegang te hebben tot experts. Hiervoor is het Expertloket de oplossing. Afspraken maken Welke expertise moet beschikbaar zijn? Wanneer moet die beschikbaar zijn? Hoe verloopt de communicatie? Zo zijn er meer vragen waarop antwoorden moeten komen. En die komen er ook. Spreek helder af wat van het Expertloket wordt verwacht en hoe de interactie is geregeld. Spreek duidelijke responsetijden af en wanneer de expert beschikbaar moet zijn. Als het nodig is 24x7. Sinds 1994 helpt SPS honderden organisaties een oase van rust te vinden met haar managed services. Ook tijdens vakanties. SPS zorgt dat de continuïteit van IT gegarandeerd wordt door te kiezen uit de vier genoemde oplossingen. SPS is één van de meest toonaangevende ITbedrijven in Nederland. Ons primaire streven is om organisaties effectief en efficiënt controle te geven over de IT. Dit uitzonderlijk goed te doen en ons niet te laten afleiden. SPS helpt organisaties met haar SPS Managed Services voor organisaties die de zorgen uit handen willen geven, en met de Gensys software voor organisaties die zelf het IT-beheer willen doen. 13

14 Als innovatieve IT-organisatie met meer dan 20 jaar beheerexpertise bij honderden gerenommeerde klanten is SPS één van de belangrijkste spelers in de markt. SPS is de ontwikkelaar en leverancier van de Business en IT Service Management oplossing Gensys en aanbieder van de op Gensys gebaseerde RES-Q beheerdiensten en Cloudservices. Gensys Business en IT Service Management Software Gensys is de multi-tenant IT-beheersoftware voor proactief en voorspellend beheer. Met Gensys is de IT-infrastructuur continu beschikbaar, is volledig inzicht in en grip op de IT mogelijk, worden de IT-beheerprocessen efficiënt uitgevoerd en zijn de kosten voor het IT-beheer structureel lager. Een succesvolle en servicegerichte IT-organisatie, die aantoonbaar waarde toevoegt aan uw business, wordt gerealiseerd met behulp van Gensys. SPS Buitenomweg BM Reeuwijk The Netherlands Telefoon +31(0) Fax +31(0)