PWA Zakelijk Systeembeheer
|
|
- Lander Lenaerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 PWA Zakelijk Systeembeheer Zakelijke dienstverlening voor het beheer van uw netwerk en computerapparatuur Dé zakelijke automatiseerder uit de Bollenstreek Periodieke tarieven Tarieven blokuren en voorrijkosten Uitleg service niveau s Service Level Agreement (SLA) Generatie 4 Laatste (prijs)update: 22 december 2015
2 Dé zakelijke automatiseerder uit de Bollenstreek. Wilt u zich nooit meer zorgen maken over uw computer en netwerk? Laat dan uw systeembeheer over aan PWA! Met een groot team van specialisten en een breed scala aan diensten zorgen wij ervoor dat uw apparatuur optimaal en veilig functioneert. Altijd één aanspreekpunt Het PWA-servicecentrum is uw eerste aanspreekpunt voor al uw aanvragen en meldingen. Door de ruime telefonische openingstijden kunnen wij u dagelijks tussen 7:30 en 17:00 te woord staan. Ook buiten onze openingstijden kunt u vertrouwen op de service van PWA. U wordt door onze telefooncentrale automatisch doorverbonden met de dienstdoende storingsmonteur. Hoge beschikbaarheid Is in uw organisatie de IT-apparatuur cruciaal voor uw bedrijfsvoering? Dan zorgt PWA voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid. Naar -mate u een hoger serviceniveau kiest, richten onze diensten en werkzaamheden zich steeds meer op het langdurig beschikbaar houden van uw IT-apparatuur. Dit ziet u terug in de continuïteit van uw IT-apparatuur en derhalve ook in de productiviteit van uw medewerkers. De beschikbaarheid is uiteraard vastgelegd in een SLA, zodat u exact weet wat u van PWA kan verwachten. Scherpe en vaste tarieven Door onze efficiënte manier van werken kunnen wij u scherpe tarieven voorleggen. Afhankelijk van uw bedrijfsbeleid, de gewenste SLA en/of uw persoonlijke voorkeuren kunt u er zelf voor kiezen of u onze dienstverlening per uur of in maandelijkse bedragen betaalt. REACTIEF PROACTIEF VOLLEDIG BEHEERD helpdesk toegang monitoring supersnelle response hoog kennisniveau preventief onderhoud 24h ultrahoge beschikbaarheid veilige omgeving autohealing en scripts verrassingen
3 Periodieke tarieven ZS-1 ZS-2 ZS-3 ZS-4 ZS-5 ZS-6 ZS-7 Reactief Proactief Volledig beheerd Periodieke inventarisatie van uw IT-configuratie Toegang tot PWA-helpdesk PWA heeft toegang tot uw apparaat Basis monitoring Antivirus Automatische installatie van Windows updates Automatische installatie van common 3rd party software updates* Rapportage van antivirus en patches Geavanceerde monitoring met actieve bewaking Rapportage van actieve monitoring Preventief en geautomatiseerd onderhoud Onbeperkt remote support Onbeperkt onsite support bij calamiteiten Installatie van updates op LOB-software Periodiek onsite bezoek ** Vervangen bestaande apparatuur *** SLA RT 1 RT 1 RT 1 RT 2 RT 2 RT 3 RT 3 Server hardware Server HyperV Server MS-Only virtueel 39,95 69,95 89,95 Server Applicatie (LOB) virtueel 129,95 149,95 Server RDS virtueel Gratis 2,95 4,95 19,95 59,95 189,95 209,95 Server MS-Only fysiek 79,95 99,95 49,95 Server Applicatie (LOB) fysiek 139,95 159,95 Server RDS fysiek 69,95 199,95 219,95 Netwerk hardware Netwerk Router 19,95 39,95 49,95 Netwerk Managed Switch ,95 13,95 16,95 Netwerk WLAN Controller 14,95 24,95 29,95 Netwerk Accesspoint Netwerk VoIP Telefoontoestel/ATA/DECT/ Basisstation single-cell Netwerk DECT Controller/zonder (multi-cell) Netwerk IP Camera Gratis - - 2,95 4,95 9,95 12,95 14,95 Netwerk NAS 14,95 29,95 39,95 Netwerk A4/A3 Kantoormachine / All-in-One / Laserinkjet 7,95 14,95 24,95 9,95 Netwerk Labelprinter / Card / Bon 19,95 29,95 Werkplek hardware Werkstation Windows Werkstation Mac 9,95 14,95 29,95 39,95 2,95 4,95 Gratis Thinclient Windows 6,95 8,95 9,95 13,95 Thinclient Linux - - 2,95 4,95 14,95 17,95 Overig hardware Overig Noodstroomvoorziening Gratis - - 7,95 9,95 14,95 19,95 * uitgezonderd LOB (Line of Business) software ** duur en frequentie onsite bezoek wordt bepaald aan de hand van samenstelling ZS-7 abonnement *** alleen mogelijk wanneer contract minimaal 12 maanden loopt Prijzen exclusief BTW Prijzen per maand
4 Tarieven blokuren en voorrijkosten Urenblok Aantal uur Prijs Prijs per uur excl. btw Urenblok A 4 296,- 74,- Urenblok B 8 584,- 73,- Urenblok C ,- 72,- Urenblok D ,- 71,- Urenblok E ,- 70,- Urenblok F ,- 68,- Urenblok G ,- 66,- Urenblok H ,- 64,- Urenblok I ,- 62,- Urenblok J ,- 60,- Arbeid op nacalculatie Aantal uur Prijs Prijs per uur excl. btw IT Engineer Niveau 1 - Junior ,- IT Engineer Niveau 1 - Senior ,- IT Engineer Niveau 1 - Expert ,- Regio Plaatsen Kosten Per 01 Noordwijkerhout (alleen industrieterrein Gravendam) 0,- Bezoek 02 Noordwijkerhout overig / Noordwijk / Teylingen / Lisse / de Zilk / Katwijk / Valkenburg / Hillegom 17,50 Bezoek 03 Heemstede / Bennebroek / Vogelenzang / Wassenaar / Haarlemmermeer / Hoofddorp / Leiden / Haarlem / Bloemendaal / Zandvoort 35,- Bezoek 04 Overige plaatsen in provincies Zuid-Holland en Noord-Holland 50,- Bezoek 05 Provincies Utrecht en Flevoland 75,- Bezoek 06 Provincies Noord-Brabant en Zeeland (uitgezonderd Zeeuws-Vlaanderen) 100,- Bezoek 07 Provincies Gelderland, Overijssel en Friesland 125,- Bezoek 08 Provincies Limburg, Groningen, Drenthe en Zeeland Zeeuws-Vlaanderen 150,- Bezoek 09 Bestemmingen buiten Nederland of op de Waddeneilanden 60,- Uur 100 % 80 % 60 % Ontzorging 40 % Beschikbaarheid (SLA) 20 % Betrouwbaarheid (uptime) 00 % Financiële voorspelbaarheid ZS-1 ZS-2 ZS-3 ZS-4 ZS-5 ZS-6 ZS-7
5 Uitleg Service niveau s Vanaf ZS-1 niveau: Professioneel systeembeheer met SLA RT-1 Periodieke inventarisatie van uw IT-configuratie Geautomatiseerd proces om uw configuratie vast te stellen. De proces wordt uitgevoerd door een zogenaamde probe. Deze probe wordt in de meeste gevallen geïnstalleerd op uw server, of wanneer deze niet beschikbaar is, op de hoofdcomputer in uw netwerk. De probe scant een IPv4-reeks af in uw netwerk en rapporteert wijzigingen aan de PWA Servicedesk. Medewerkers van de servicedesk controleren de wijzingen en passen hierop het aantal apparaten in uw configuratie aan (zowel technisch als administratief). Toegang tot de PWA Helpdesk Wanneer uw configuratie geïnventariseerd is/wordt, dan kunt u contact leggen met de PWA helpdesk voor al uw technische aanvragen en verzoeken. PWA heeft toegang tot uw apparaat Tijdens inventarisatie wordt er door de probe of door ons een zogenaamde agent geïnstalleerd op alle computers. Middels deze agent kunnen wij uw computer op afstand beheren. Basis monitoring De agent bewaakt de connectiviteit tussen de PWA monitoringomgeving en uw apparaten. Tevens voert de agent een aantal zeer algemene checks uit. Vanaf ZS-2 niveau Idem aan ZS-1, maar uitgebreid met: Antivirus Op uw werkstations en servers wordt een antiviruspakket geïnstalleerd. Dit pakket rapporteert aan de gebruiker en aan de PWA monitoringomgeving. Wanneer de antivirus software niet functioneert lossen wij dit op. Wanneer er een malware bedreiging wordt gedetecteerd, wordt de gebruiker hierop geattendeerd. Vanaf ZS-3 niveau Idem aan ZS-2, maar uitgebreid met: Installatie van Microsoft Updates Middels een geautomatiseerd proces worden alle Microsoft updates tijdens het onderhoudsmoment gedownload en geïnstalleerd op uw werkstations en/of servers. Zo nodig worden de werkstations en/of servers opnieuw opgestart. Alle updates worden voor installatie eerst door ons goedgekeurd, wanneer het wenselijk is kunnen wij ook juist voorkomen dat er bepaalde updates worden geïnstalleerd. Bijvoorbeeld wanneer dit een conflict zou kunnen veroorzaken met uw hardware of software. Installatie van veelgebruikte 3rd party updates Middels een geautomatiseerd proces worden er tijdens het onderhoudsmoment van veelgebruikte 3th party softwarepakketten updates geïnstalleerd. Ook hier geldt dat we, wanneer dit nodig is, uitzonderingen kunnen maken in het updatebeleid. Branche specifieke software, zoals financiële, CRM, ERP, WHS andere vormen van logistieke software (LOB-software) vallen niet binnen deze categorie en worden dus niet binnen het ZS-3 niveau geautomatiseerd bijgewerkt. Rapportage van antivirus en patches Er worden maandelijkse rapportages verstuurd over geïnstalleerde patches en opgeloste malware bedreigingen. Vanaf ZS-4 niveau Idem aan ZS-3 maar dankzij het proactieve karakter uitgebreid met een hoger SLA (SLA RT-2) en: Geavanceerde monitoring met actieve bewaking Een uitbreiding op de basis monitoring. De agent controleert op basis van een snellere interval en bevat meer checks. Bovendien zijn de checks ook uit te breiden met eigen checks. Tevens bewaakt de PWA servicedesk de checks actief. Wanneer een check faalt wordt er door een PWA-medewerker een ticket aangemaakt en wordt het probleem opgelost zodat deze niet meer faalt. Rapportage van actieve monitoring U kunt op basis van onze werkrapporten zien wat voor onderhoudswerkzaamheden wij hebben uitgevoerd om uw configuratie in optimale conditie te houden. Vanaf ZS-5 niveau Idem aan ZS-4 maar uitgebreid met: Preventief en geautomatiseerd onderhoud Werkzaamheden aan checks welke falen, worden binnen de periodieke kosten van het ZS-5 serviceniveau gedekt. Bovendien bedenken en schrijven wij klant-specifieke scripts om onderhoudstaken te automatiseren. Dit principe noemen wij selfhealing en voorkomt storingen. Vanaf ZS-6 niveau Idem aan ZS-5 maar dankzij het volledig beherend karakter uitgebreid met een hoger SLA (SLA RT-3) en: Onbeperkt remote support Alle support aanvragen, van gebruikersondersteuning tot verstoringen en welke remote worden uitgevoerd, zijn gedekt binnen de periodieke kosten van het ZS-6 serviceniveau. Ook werkzaamheden bij PWA in de technische dienst vallen hieronder. Onbeperkt onsite support Alle support aanvragen, van gebruikersondersteuning tot verstoringen en welke onsite worden uitgevoerd, zijn gedekt binnen de periodieke kosten van het ZS-6 serviceniveau. Installatie van updates op LOB-software PWA installeert de updates van uw LOB-software, mits er een duidelijke handleiding/procedure wordt verstrekt door uw LOBsoftware leverancier en de LOB-leverancier installatie door PWA niet afraadt. Voorafgaande aan de installatie controleert PWA of uw systemen voldoen aan de systeemvereisten van de betreffende update. Vanaf ZS-7 niveau Idem aan ZS-6 maar uitgebreid met: Periodiek Onsite bezoek Een periodiek bezoek van PWA aan klant om het automatiseringsbeleid uit te stippelen en te bewaken, consultancy en gebruikersondersteuning te geven. Vervangen bestaande apparatuur Wanneer apparatuur binnen de configuratie vervangen wordt door nieuwe apparatuur, mits deze apparatuur wordt aangeschaft bij PWA en er sprake is van gelijkblijvende functionaliteit, vallen de arbeidskosten van de uitgevoerde werkzaamheden binnen de periodieke kosten van het ZS-7 serviceniveau.
6 Service Level Agreement (SLA) Prioriteitsklasse supportaanvragen Wanneer er sprake is van een supportverzoek, classificeert PWA de verstoring als volgt: Klasse 0: Geen prioriteit, de gebruiker heeft uitleg of hulp nodig bij zijn/haar werkzaamheden (gebruikersondersteuning). Klasse 1: Lage prioriteit, de verstoring treft één gebruiker en vertraagt deze bij het uitvoeren van zijn/haar werkzaamheden. Klasse 2: Normale prioriteit, de verstoring treft meerdere gebruikers en vertraagt deze bij het uitvoeren van hun werkzaamheden. Klasse 3: Hoge prioriteit, de verstoring treft één gebruiker en belet deze tot het uitvoeren van zijn/haar werkzaamheden. Klasse 4: Urgente prioriteit, de verstoring treft meerdere gebruikers en belet deze tot het uitvoeren van hun werkzaamheden. Klasse 5: Kritieke prioriteit, idem als klasse 4, maar de verstoring treft nu ook klanten van de afnemer. SLA RT-1 Dekkingstijd Binnen SLA: kantoortijden Buiten SLA: industrietijden, weekdagen s nachts en zon- en feestdagen Reactietijden Reactietijden worden gemeten vanaf het einde van de werkdag. T1 (reactie) T2 (aanpak) T3 (oplossing) Klasse 0 5 werkdagen n.v.t zo snel mogelijk Klasse 1 4 werkdagen binnen 5 werkdagen zo snel mogelijk Klasse 2 3 werkdagen binnen 2 werkdagen zo snel mogelijk Klasse 3 2 werkdagen binnen 8 werkuren zo snel mogelijk Klasse 4 volgende werkdag volgende werkdag zo snel mogelijk Klasse 5 volgende werkdag volgende werkdag zo snel mogelijk SLA-niveau per serviceniveau Geen Laag Normaal Hoog Urgent Kritiek Aan het gekozen serviceniveau is een SLA (service-level agreement) gekoppeld. Het SLA bepaalt de richtlijnen voor dekkingstijden, reactietijd, plan van aanpak en oplostijd van een supportaanvraag. Wanneer er binnen één supportaanvraag verschillende SLA s van toepassing zijn, omdat een storing bijvoorbeeld optreedt in verschillende apparaten, dan telt de laagste SLA. Alleen werkzaamheden die van het werktype supportaanvraag zijn vallen binnen het SLA. Op overige werktypes hanteren wij prioriteitsklasse 0 als SLA-richtlijn. Dekkingstijden: Per SLA wordt er beschreven binnen welke werktijden de SLA van toepassing is. Werkzaamheden uitgevoerd buiten de dekkingstijden van het SLA worden altijd tegen uurtarief (en eventuele tariefsverhoging) aan u doorberekend. T1: Reactietijd: Binnen de hier gestelde termijn zetten we uw supportaanvraag om in een ticket en zorgen wij dat er een technisch medewerker aan het ticket gaat werken. Wanneer een supportaanvraag buiten de dekkingstijden wordt gedaan, telt de reactietijd vanaf het moment dat dekkingstijden weer in gaat. T2: Plan van aanpak: Binnen de hier gestelde termijn, gerekend vanaf het moment dat een PWA-medewerker begonnen is met uw ticket, kunt u telefonisch van ons een plan van aanpak verwachten. In dit plan van aanpak schetsen wij onze verwachtingen. Er wordt alleen een plan van aanpak gemaakt wanneer de prioriteitsklasse van uw supportaanvraag van niveau 3 of hoger is en uw supportaanvraag niet binnen redelijke termijn op te lossen is. T3: Probleem opgelost: Binnen de hier gestelde termijn, gerekend vanaf het moment dat u een plan van aanpak heeft ontvangen, kunt u verwachten dat uw supportaanvraag, al dan niet middels een noodoplossing of workaround, is opgelost. Indien er geen plan van aanpak wordt opgesteld loopt het termijn vanaf het oppakken van de supportaanvraag tot het oplossen van de supportaanvraag. SLA RT-2 Dekkingstijd Binnen SLA: kantooruren PWA, industrietijden en wanneer er sprake is van prioriteitsklasse 3 of hoger dan ook weekdagen s nachts en zon- en feestdagen. Buiten SLA: weekdagen s nachts en zon- en feestdagen prioriteitsklasse 2 en lager. Reactietijden Reactietijden worden gemeten vanaf het tijdstip van melding. Reactietijden bij supportaanvragen van prioriteitsklasse 2 en lager worden gemeten vanaf het einde van de werkdag. SLA RT-3 Dekkingstijd Binnen SLA: kantooruren PWA, industrietijden en wanneer er sprake is van prioriteitsklasse 3 of hoger dan ook weekdagen s nachts en zon- en feestdagen. Buiten SLA: weekdagen s nachts en zon- en feestdagen prioriteitsklasse 2 en lager. Reactietijden T1 (reactie) T2 (aanpak) T3 (oplossing) Klasse 0 2 werkdagen n.v.t zo snel mogelijk Klasse 1 volgende werkdag volgende werkdag zo snel mogelijk Klasse 2 volgende werkdag volgende werkdag zo snel mogelijk Klasse 3 binnen 8 uur binnen 4 uur zo snel mogelijk Klasse 4 binnen 4 uur binnen 4 uur zo snel mogelijk Klasse 5 binnen 4 uur binnen 4 uur zo snel mogelijk Reactietijden worden gemeten vanaf het tijdstip van melding. Reactietijden bij supportaanvragen van prioriteitsklasse 2 en lager worden gemeten vanaf het einde van de werkdag. T1 (reactie) T2 (aanpak) T3 (oplossing) Klasse 0 volgende werkdag n.v.t zo snel mogelijk Klasse 1 binnen 8 uur volgende werkdag binnen 2 werkdagen Klasse 2 binnen 8 uur volgende werkdag volgende werkdag Klasse 3 binnen 4 uur binnen 4 uur volgende werkdag Klasse 4 binnen 2 uur binnen 2 uur binnen 8 uur Klasse 5 binnen 2 uur binnen 2 uur binnen 8 uur Voor uitgebreide specificaties kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen. U kunt dit document aanvragen op
1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieWilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!
Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatieService Level Agreements
Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel
Nadere informatieGTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
Nadere informatiePro-actief beheer voor uw systemen en netwerk
Pro-actief beheer voor uw systemen en netwerk Heartbeat Monitoring De basis van ons beheer Het uitvallen van systemen kan voor vervelende situaties zorgen voor de bedrijfsprocessen binnen uw organisatie.
Nadere informatieUw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand
PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd
Nadere informatieADVISIE SERVICE SOLUTIONS
SERVICE SOLUTIONS ADVISIE SERVICE SOLUTIONS Uw ERP systeem is van essentieel belang voor de dagelijkse bedrijfsvoering. De serviceverlening van Advisie is er daarom op gericht om verstoringen van het systeem
Nadere informatieDiensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016
` Diensten en tarieven Zakelijk 1. Computer bewaking Met Computer bewaking worden uw werkstations continue gecontroleerd op veel Windows punten. Hierdoor kan Total Progress direct reageren op situaties
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieSupport overeenkomst Hosted diensten
Support overeenkomst Hosted diensten Inhoudsopgave INLEIDING... 3 DEFINITIES... 4 AARD EN OMVANG VAN DE SUPPORT... 5 Algemeen... 5 Verschillende niveaus... 5 Afbakening... 7 SUPPORT WINDOWS... 8 2 INLEIDING
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieDatuX support diensten 2012
DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieSKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server
Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...
Nadere informatieCare for Systems. Inter Service Level Agreements
Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieExact Ondersteuning. Haal meer rendement uit uw Exact Software
Exact Ondersteuning Haal meer rendement uit uw Exact Software Exact ondersteuningscontracten In geval van storingen of vragen over uw Exact omgeving wilt u graag zo spoedig mogelijk geholpen worden. Arrix
Nadere informatieUw IT, onze business
Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs
Nadere informatiePQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is
PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.
Nadere informatieGTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...
Nadere informatieOVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN
OVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN Diensten: o Managed IT Service Provider voor het MKB Cloudcomputing - Remote Monitoring en Patchmanagement - VOIP telefonie Hardware: o Servers - Personal Computers Laptops
Nadere informatieDatuX support diensten 2017
DatuX support diensten 2017 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement S.L.A. Hiermee bent u verzekerd van goed onderhoud en support. Geluid Licht Visueel Klundert Audiovisueel S.L.A.. Klundert Audiovisueel Klundert Audiovisueel is specialist op het
Nadere informatieLeza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.
LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden
Nadere informatieVersie: Service Level Agreement VIOMS. Werkplekbeheer Server beheer & Support
Versie: 201902 Service Level Agreement VIOMS Werkplekbeheer Server beheer & Support Inhoud 1. Overzicht Service Level Agreements (SLA s)... 3 1.2. Toelichting... 4 1.2.1 Technisch beheer Hosted Services...
Nadere informatieComPromise Cross Info Event 7 november 2013
ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 Kees Woortmeijer en Maurice de Wit Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT Inhoud ComPromise Strategie en ontwikkelingen
Nadere informatieServicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale
Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is
Nadere informatieComvio Proactief Beheer (CPB) rapportages
Comvio Proactief Beheer (CPB) rapportages Toelichting Als gebruiker van Comvio Proactief Beheer (CPB) ontvangt u periodieke rapportages omtrent de technische status van uw servers, werkplekken en laptops.
Nadere informatieService Level Agreement GVOP
Service Level Agreement GVOP Datum juni 2013 Status definitief Versie 1.1 Pag. 1 van 11 Inhoud Service Level Agreement GVOP 1 1 Inleiding 3 1.1 Opbouw van dit document 3 1.2 Verantwoordelijkheden van betrokken
Nadere informatieVoorwaarden Freez.it diensten Per 1/1/2017
Voorwaarden Freez.it diensten Per 1/1/2017 Freez.it levert een groot scala aan ICT diensten. Alle diensten bevatten een bepaald servicecomponent. Werkzaamheden die binnen deze servicescope vallen worden
Nadere informatieManaged CPE (Customer Premise Equipment)
Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Managed CPE (Customer Premise Equipment) Classificatie: Extern Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Voordelen Managed CPE... 4 3 Managed CPE oplossing...
Nadere informatieSamenwerken met Hosting.nl SLA VOORWAARDEN
Samenwerken met Hosting.nl SLA VOORWAARDEN SLA Voorwaarden Hosting.nl Contactinformatie Hosting.nl Postadres : Postbus 4380, 2003 EJ Haarlem Telefoon : 0900-4678464 Fax : 023-5328261 E-mail verkoop : verkoop@hosting.nl
Nadere informatieService Level Agreement Bijlage 2 ASP overeenkomst
Service Level Agreement Bijlage 2 ASP overeenkomst Bijlage 2 ASP overeenkomst Service Level Agreement Pagina 1 van 15 1 Inhoudsopgave 2 Service definities... 3 2.1 Hoofddienst... 3 2.2 Ondersteunende diensten...
Nadere informatieCalibratie, Onderhoud & Service voor Cleanroom Meetapparatuur
Calibratie, Onderhoud & Service voor Cleanroom Meetapparatuur Inhoudsopgave Voordelen van een servicecontract Calibratie contract Calibratie+ contract Support Contract Normen voor calibratie en onderhoud
Nadere informatieProcedure Incident Meldingen. van. Stichting Bibliotheek.nl
Procedure Incident Meldingen van Stichting Bibliotheek.nl Datum: Juni 2013 Status: Definitief Versienummer: 1.3 Opgesteld door: BNL Beheer Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 1.1 Geldigheidsduur van de PIM...
Nadere informatiePartner SaaS Service level Agreement
Partner SaaS Service level Agreement Date: Juli 2017 Version: 2016 Inhoud 1. Diensten... 3 2. KPI s... 4 3. Incidenten... 5 4. Wijzigingsverzoeken... 6 5. SLA rapportage... 7 Copyright 2016 Eshgro Tenzij
Nadere informatieAlex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0
Nadere informatieService Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018
Service Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018 Copyright 2018 WhiteVision Alle informatie in dit document is strikt vertrouwelijk. Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd en/-of verspreid zonder
Nadere informatieOnderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0
Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Inhoudsopgave 1 De vormen van onderhoud... 3 1.1 Constructief: Uw systeem up-to-date... 3 1.2
Nadere informatieDOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
Nadere informatieHerstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:...
Herstel Service Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Inhoud HERSTEL SERVICE... 3 INLEIDING HERSTEL SERVICE... 3
Nadere informatieUw databasebeheer. Onze zorg. Proactief databasebeheer. Kwalitatief hoogwaardige dienstverlening op maat. Informatieblad
Informatieblad Uw databasebeheer. Onze zorg. Proactief databasebeheer. Kwalitatief hoogwaardige dienstverlening op maat Een goed functionerend ICT-systeem is van essentieel belang voor de continuïteit
Nadere informatieSLA Hosting camerabeelden
SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieSLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1
SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...
Nadere informatieManaged Gasten Internet
Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Managed Gasten Internet Classificatie: Extern Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Managed gasten Internet oplossing... 4 2.1 Functionaliteit... 4 3 Voordelen
Nadere informatieHoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?
Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict
Nadere informatieDienstbeschrijving Connect Secure 365
Dienstbeschrijving Connect Secure 365 CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Versie: 1 Maand: Februari 2018 Versie log Versie Datum Door Opmerking 1 26-2-2018
Nadere informatieService Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo
Service Level Agreement Hosting Services SLA Perrit Hosting Services 1/10 Service Level Agreement (SLA) Hosting Services 1 DEFINITIES... 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN... 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER...
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) AICN AUTOMATISERING
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) AICN AUTOMATISERING I N H O U D S O P G A V E S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T Inleiding... 3 Onderhoud op uw Software - Standaard Software onderhoudsovereenkomst...
Nadere informatieGTS-Online Service Level Agreement (SLA) Ten behoeve van: Helpdesk Diensten en Systeem- en netwerkbeheer 1 e, 2 e en 3 e lijn.
GTS-Online Service Level Agreement (SLA) Ten behoeve van: Helpdesk Diensten en Systeem- en netwerkbeheer 1 e, 2 e en 3 e lijn. 1 december 2018 Inhoudsopgave Algemeen... 3 Definities... 3 Duur, geldigheid
Nadere informatieOver het Service Level Agreement van Specialist in Websites
Service Level Agreement Specialist in Websites Over het Service Level Agreement van Specialist in Websites 1. Website o 1.a. Browser compatibiliteit Basis compatibiliteit o 1.b. Test service Basis testing
Nadere informatieVANAD Comvio Proactief Beheer (CPB) rapportages
VANAD Comvio Proactief Beheer (CPB) rapportages Toelichting Als gebruiker van Comvio Proactief Beheer (CPB) ontvangt u periodieke rapportages omtrent de technische status van uw servers, werkplekken en
Nadere informatieBijlage 11 Programma van Eisen
Bijlage 11 Programma van Eisen Het betreft hier minimale eisen, waarbij geldt dat: Het niet voldoen aan een eis leidt onherroepelijk tot leidt tot het ongeldig verklaren en terzijde leggen van de Inschrijving
Nadere informatieFunctionele modificatie vragen nee ja * Prioriteit bij helpdesk nee ja. Systeem modificaties * ja ja. Technische storingen ja ja
Support Dienst Wij bieden u werkplek ondersteuning die gerelateerd is aan het gebruik van door ons geleverde Google, Zoho en ERP cloud based oplossingen en infrastructuur diensten. U kunt bij ons een beroep
Nadere informatieQuality as a Service. Licentie overzicht. CeneSam, 1 juli 2013 1 juli 2014
Quality as a Service Licentie overzicht CeneSam, 1 juli 2013 1 juli 2014 Inhoudsopgave LICENTIE OVERZICHT 3 QUALITY AS A SERVICE LICENTIES 3 LICENTIE VERGELIJKING 4 FAIR USE POLICY 4 VANDAAG NOG AAN DE
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) // Versie 1.2 april 2018 -- Sportweg 14 info@bamboo.nl 5037 AC Tilburg 013 203 20 18 Service Level Agreement Bij Bamboo maken we graag afspraken over het niveau van dienstverlening
Nadere informatieMANAGED SERVER HOSTING
INHOUDSOPGAVE MANAGED SERVER HOSTING INTRODUCTIE... 3 // MANAGED HOSTING SERVICES...3 // MANAGED DEDICATED SERVER...3 // MANAGED SERVER...3 DE SERVERS... 4 // RAID CONFIGURATIE...4 // UITBREIDINGEN...5
Nadere informatieRaamovereenkomst IT-Diensten
Raamovereenkomst IT-Diensten Groningen Seaports NV Versie: 0.1 Versie Datum Omschrijving Akkoord Serviceorganisatie Akkoord GRONINGEN SEAPORTS NV 0.1 Concept raamovereenkomst pagina 2 van 12 Inhoudsopgave
Nadere informatieCloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen
Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieSLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT
SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4
Nadere informatiePersonalia. Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B. Eigenschappen
Personalia Naam: Arie Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Eigenschappen Gedreven Pro-actief Teamplayer Sociaal Zelfstandig Opleidingen MBO Niveau 4 Periode:
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieZorgeloze ICT, alles voor elkaar
Zorgeloze ICT, Over ICT Concept ICT Concept is de ICT-partner met ruime ervaring in de juridische sector. Uw (online) werkplek optimaal inrichten en laten functioneren is ons specialisme. De combinatie
Nadere informatieSLA: Implementatie apparatuur & applicaties
Page 1 of 5 v 02.00 20100103 SLA: Implementatie apparatuur & applicaties GsSLA-000-000-001 Algemene SLA 1. I N H O U D 1.INHOUD... 1 2.TOEPASSINGSGEBIED... 1 3.BEPALINGEN... 2 Installatie & levering...
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Versie: Ultimate
Service Level Agreement (SLA) Versie: Ultimate Wat is een Service Level Agreement (hierna SLA) Een SLA is een afspraak die duidelijk maakt aan de opdrachtgever en de opdrachtnemer wat er van beide partijen
Nadere informatieZakelijke dienstverlening in de cloud
Zakelijke dienstverlening in de cloud Werken in de cloud, veilig en betrouwbaar ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda Introductie Parentix Dienstverlening Samenwerking met Computerplan
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieSLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.
SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft
Nadere informatieService Level Agreement INZAKE. Realisatie website Breda. tussen. Gemeente Breda. Naam Leverancier
Service Level Agreement INZAKE Realisatie website Breda tussen Gemeente Breda en Naam Leverancier 1 INHOUDSOPGAVE Algemeen... 3 Artikel 1 - Algemeen... 3 Artikel 2 - Dienstverlening... 3 Hosting 3 Artikel
Nadere informatieAllSolutions Support Dienstverlening
AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht
Nadere informatieOFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO
OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO Colofon: Door Contactgegevens Zocherstraat 42-1 1054 LZ Amsterdam www.vellance.com 020-4892455 Datum 11-12-2014 Auteur E. Papilaja Copyright 2014 INLEIDING In dit
Nadere informatieSLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement
SLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 1 oktober 2016 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4 2.2 Aanmelden
Nadere informatieINHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk
iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) VOIP
Service Level Agreement (SLA) VOIP Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Overzicht Service Level Agreements 4 3. Toelichting 5 a. Technisch beheer CNE Hosted Services b. Incident management seats en servers
Nadere informatieDienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING. Managed Internet. Classificatie: Extern
Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Managed Internet Classificatie: Extern Kwaliteitsmanagementsysteem Document info Algemene gegevens Categorie: Sub-categorie: Titel document / Deelproduct:
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieCoen houdt IT simpel, krachtig en doeltreffend. coen.nl
Coen houdt IT simpel, krachtig en doeltreffend. Zoekt u een IT-specialist die u altijd direct kunt bellen? Aangenaam! Dit is Coen. Hij verzorgt vanuit Breda de kantoorautomatisering van kleine en middelgrote
Nadere informatieAgenda Next Level in Control. 15:00 16:00 Next Plenair - Control Productivity - Control Security - Control Flexibility
Agenda Next Level in Control 15:00 16:00 Next Plenair - Control Productivity - Control Security - Control Flexibility Control Productivity DHS nextbeheer / Office 365 OUR PROFESSIONALS Cloud Monitoring
Nadere informatieService Level Agreement ZIVVER
Service Level Agreement ZIVVER Versie: 1.0 18 juni 2016 VERTROUWELIJK Postbus 75293 1070 AG Amsterdam T 085 01 60 555 www.zivver.com KvK 64894665 BTW 8558.91.506B01 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Achtergrond
Nadere informatieProductopbouw. BrainCap levert cybersecurityoplossingen in 3 stappen.
U wilt online veiligheid voor uw bedrijf. U wilt daarom weten wat de cybersecuritystatus van uw organisatie is en inzicht hebben in de online risico s waaraan u bloot staat. Maar daar heeft u de kennis
Nadere informatieQ3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331
Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service
Nadere informatieLEPPINK SERVICE LEVEL AGREEMENT. Leppink Automatisering & Computers De Greune PH Haaksbergen Website: Telefoon:
LEPPINK SERVICE LEVEL AGREEMENT Leppink Automatisering & Computers De Greune 38 7483 PH Haaksbergen Website: www.leppink.nl Telefoon: 088-4827888 ALGEMEEN Inhoudsopgave Algemeen... 3 Contactgegevens...
Nadere informatieMogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.
Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom
Nadere informatieHP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services
HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP Services Technische info Als u een upgrade van uw HP CloudSystem Matrix-omgeving uitvoeren, moet u ervan op aan kunnen dat alle componenten van
Nadere informatiePSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening
ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...
Nadere informatieWerken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie
Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u
Nadere informatieONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieUW PARTNER IN ICT-BEWAKING
UW PARTNER IN ICT-BEWAKING TSMS: PERMANENTE BEWAKING VAN UW GEHELE ICT-OMGEVING Het bewaken van systemen, netwerken en applicaties is voor organisaties van levensbelang. Tevens worden netwerken steeds
Nadere informatiePrijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176
Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office
Nadere informatieSAFELY ENABLING BUSINESS. Algemene Servicevoorwaarden SecureLink Nederland B.V.
SAFELY ENABLING BUSINESS Algemene Servicevoorwaarden SecureLink Nederland B.V. SecureLink Nederland B.V. 1 juli 2015 Algemene Servicevoorwaarden SecureLink Nederland B.V. 1 Definities 1.1 In deze Algemene
Nadere informatieMonitoring. SolidBE B.V. Maarten Schoutenstraat SV Waddinxveen
Monitoring SolidBE B.V. Maarten Schoutenstraat 19 2741SV Waddinxveen 1 Inhoudsopgave Monitoring...3 Introductie...3 Netwerkcomponenten...4 Back-up...4 Discovery...4 Poller...5 SNMP-traps...5 Maintenance...5
Nadere informatieService Level Agreement Datacenter Vlaanderen
Service Level Agreement Datacenter Vlaanderen De SLA bevat de service levels oftewel dienstenniveaus die door Datacenter Vlaanderen en Opdrachtgever zijn overeengekomen met betrekking tot haar dienstverlening.
Nadere informatie